“零缺陷”理念推进质量文化建设

在现代企业管理中，人们已经越来越深刻地认识到：一些传统观念制约了企业产品和服务质量的整体改善，使中国企业质量水平提高的速度比预想缓慢得多，因而进一步发现管理成功的企业居首位的并不是先进的加工、检测设备，工艺技术和严格的规章制度，而是强有力的质量文化。

国内质量文化兴起的时间不是很长，目前国内外比较典型的一种观点认为质量文化是企业全体员工为实现企业质量发展目标而自觉遵循的一些共同的价值观和信念。质量文化可分三个部分： 1.质量文化的第一部分为物质层或表层。它包括了实体性的文化设施，带有本企业文化色彩的生产环境等。 2.质量文化的第二部分为制度层或中层。它具有企业质量文化特色的各种规章制度，道德规范和员工行为准则的总和。 3.质量文化的第三部分为精神层或内层、核心层。它是企业员工共同的质量意识活动，是观念形态因素，是质量文化的源泉，是质量文化中最为稳定的内核。精神层决定了物质层和制度层。有什么样的精神层就会有什么样的物资层和制度层。精神文化一旦形成就会处于比较稳定的状态，所以创建企业质量文化必须紧紧抓住精神层的内容，而精神层建设的关键是心智的改变，态度和传统习惯的改变。通过多年的实践证明，精神层文化的建设最为稳定、有效的就是零缺陷理念。

一、零缺陷理念能真正彻底转变传统观念，牢牢树立新观念、新思维。过去国内多数企业为提高产品质量，企业内部确定了名目繁多

质量指标。例如：确定机加产品废品率不大于1%；有关工种产品返修品率不大于3%~5%；铸件废品率不大于11%；一次装配交检合格率大于96%等等。遵循严格的三检制，并建立了严格的质量惩罚制度。但很清楚地看出，这些指标中都允许了一定不良品率的存在，常此以往，在员工的心目中就形成了“可接受的质量水平”观念。“差不多就行”是越行越远，出现了废品，返修品等质量事故，反到理直气壮“我没超标”，沾沾自喜“我们达到了指标”。质量要求严格了，就追忆“以前就这么干的，没事”。生产进度与质量发生矛盾就牺牲质量，保品种、保进度。年年讲质量、会会强调“质量第一”，但并不明确到底什么是质量，怎么才能真正获得质量，产品质量始终提高不大，反反复复，内外故障成本居高不下。零缺陷理念明确了质量定义，质量就是符合要求，符合用户、图纸、标准等要求，而不是差不多就行。要符合要求，就需明确、了解、掌握你的工作任务的全部要求；零缺陷理念强调质量是通过预防获得，而不是检验。要在你的全部工作场所采取预防活动；零缺陷理念认为质量是管理问题，而不是技术问题。要加强以零缺陷理念为基础的质量管理，而不是出现了质量问题，就先推脱责任指责员工“不认真”、“马虎大意”、“技术不熟练”……等等，出现了问题首先要多问为什么，多从管理上、从根源上找问题、解决问题；零缺陷理念指出质量没有小问题，用统计做错事时支付的费用衡量质量，而不是用指标。以引起员工、管理者直观的、高度的重视。二、零缺陷理念能从全方位建立全员共同遵循的质量价值观。过去很多大中型企业都实施过全面质量管理（TQC）、搞进档达标创

建一级企业管理、搞工艺突破口管理、宣贯ISO9000标准建立质量保证、质量管理体系。从质量文化角度看，均属于物质层和制度层的质量文化，都是由上往下贯彻，甚至强制性贯彻执行。基础管理工作逐年在完善、在加强，但产品质量却提高不明显。究其原因就是缺少质量文化最核心的、最为有效的精神层东西，缺少员工主动、自觉提高产品质量的积极性。管理问题实际上就是人的问题，人的问题实际上就是思想问题、素质问题，治标不治本，就不能从根本上解决问题。“可接受质量水平”、“差不多就行”的传统观念、思维得不到变革，没有一个良好的质量管理环境，没有一个优良的质量文化氛围，先进的管理方法，规章制度也不可能得到员工持久的支持、执行。质量价值观是质量文化的核心要素，是企业全体员工对质量的共识，是企业成败兴衰的根本。质量价值观与企业的需求有机的结合，必能发挥员工的巨大潜力，使员工产生意想不到的激情和工作干劲。零缺陷理念要求人们必须有一个始终如一的心态——第一次就把事情做对，绝不向不符合要求妥协；行为准则——诚信，做人诚实、做事踏实；工作标准——零缺陷，而不是差不多就行等等。零缺陷理念不但从人们的心态上，做人、做事的行为准则，无论是产品质量、还是工作质量的工作标准、要求都有了很明确的全员都能共同遵循的全方位的质量价值观，建立起全员共同遵循的价值观。

加强质量文化建设-提升公司整体实力

加强质量文化建设提升公司整体实力（字数3718）蓬莱巨涛海洋工程重工有限公司，走了七年的风风雨雨。在这七年中公司有过成功辉煌的时刻，也有过让人终身难忘的惨痛经历。回顾过去我们可以了解一个真实完整的巨涛，把握现在我们可以不断的积极进取，展望未来我们的发展前途无量。回顾在过去的七年里公司取得了一些骄傲的成绩，但同时我们必须保持清醒的头脑，认识到公司还存在一些不足的地方，和国内外同行业的大公司相比，无论是我们的硬件设施还是软件资源，还有很大的差距。从硬件上讲，随着公司业务量的增加，项目的多元化发展，目前的场地已经远远不能满足生产的需要，场地的面积已经显得捉襟见肘，有些成品不得不占用马路的位置。再者场地的功能有待于进一步的规划和完善，细化区域功能，并随着项目的改变而不断变化，时刻保持着满足生产，服务于生产的最佳状态。目前公司的主业是导管架、吊机、模块，这些都是以焊接成型为主的产品，这就要求我们必须具备相适应的焊接设备，工装夹具等配套设施，但是目前公司在这方面还有很大的改进空间。一个优秀的企业，很重要的一方面靠的是先进的管理，而先进的管理理念和思路，在当今的社会需要一个信息化的平台为依托，才能够充分的体现和发挥出管理的重要性，但是我们的硬件设施还需要进一步完善。从软件上讲，1）基层管理人员的管理知识缺乏。有很少部分基层管理人员，方式粗暴简单，不愿意动

脑筋，不能深刻理解并贯彻以人为本的管理理念，达到公司与个人双赢。2）质量观念落后，质量意识淡薄。一个人的思想高度决定着他的事业高度，这个道理同样也适用于质量管理，当我们的每位员工都能够意识的质量的重要性，全员参与，人人都是检验员，我相信我们的公司就进入了全面质量管理阶段。但是我们距这个目标还有一段距离，还需要我们进一步的努力。3）质量管理体系不能做到与时俱进。我们的质量管理理念，管理思想，只有落到实处才能发挥它的作用，这个落到实处就需要我们具体的规章制度，程序文件等等，这也就是质量管理体系。但随着公司业务量的增加，建设项目的多元化发展，我们的质量体系有些不足的地方就暴露了出来。4）部分一线员工的素质较低。部分员工的素质较低包括两个方面，一是其自身的理论知识非常缺乏，二是其自身的专业技能水平不够高。5）质量管理信息化程度不高。为了达到高效率，高质量，高水平的质量管理，必须要依靠现代化的计算机软件管理系统，但从目前来看我们的报检管理系统还存在很多问题需要进一步改善。6）缺少质量成本和利益分析。目前我们的管理，还仅仅停留在合格率的统计分析上，没有把质量的成本和利益分析贯彻下去。质量的成本可分为两个范畴：为不合要求所付出的代价和一切符合要求的代价。把握现在，抓住新机遇，迎接新挑战，不断的加强质量文化建设，提高公司整体实力，为公司的长远发展保驾护航。质量文化可以在企业内建立起有共同的质量价值观的质量目标，使企业员工有主观观念和客观目标上的准绳和方向，使群体的质量意识有正确的引导，从而

追求零缺陷品质,以品质赢得信赖

追求零缺陷品质，以品质赢得信赖何谓品质（质量）？仁者见仁，智者见智。从符合性角度来看，质量的定义就是符合要求，而不是好，好、优秀、独特等术语都是主观的和含糊的。从适用性角度来看，质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，或产品在使用时能够成功满足用户需要的程度。从适用性、满意性来看，质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。 ISO9001给出的质量定义是：一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向。物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及产品、服务、个人、过程、工作等许多方面。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的要求。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。需求不同，质量

要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量是产品（服务）能够满足顾客期望的能力，所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。那么，何谓零缺陷品质？零缺陷并不是要求我们达到完美的程度，达到客户的需求是我们追求的。高于客户要求是质量的浪费，低于客户要求是质量的不足，二者均为缺陷。很多时候，我们拼命努力地工作，可到头来，发现我们所做的可能不是客户想要的，我们所付出的，在别人看来可能只是无用功。在大多数情况下，做好并不等于做对。工作就是去做对的事情，做对的事情就是做符合要求的事情。零缺陷是一种企业文化，我们需要以这种企业文化实现卓越的管理。零缺陷管理可以用一句话来概括：把正确的事情一次性做对。换句话说，所有的工作都必须达到客户需求的标准。零缺陷是一个动态的符合性要求，不是一个绝对完美无缺的概念。符合客户要求，不是能不能做到，而是必须做到。对工作不要产生缺陷，要一次性做对。缺陷不管复杂还是简单，解决起来都是多余的，不增值的。有价值的是不让缺陷产生，也就是不让因解决问题而带来的成本产生。有的人会存在侥幸心理，第一次就做对是不可能的，人非圣贤，孰能无过？这种观念，主观意识上要改变，客观上也要预防，最重要的是工作标准问题，因为标准决定结果。我们要逐步形成自己的运行

企业质量文化建设

企业质量文化建设摘要我国石油企业是国家发展和稳定的基础，其生存与发展关联着人民群众的日常生活和国家安全，它的质量安全与效益对建设和谐社会有着举足轻重的作用。石油企业要适时抓住当前和今后一个时期历史所赋予的科学发展的大好机遇，实现低油价和当前金融危机时期的“弯道超越”，就要创新发展质量管理思路，重视以人为本的质量管理队伍建设，增强质量意识，更新质量观念，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量，统筹协调促进质量工作全面发展，克服金融危机带来的困难，提高企业技术服务和产品质量，实实在在地提高市场竞争实力。关键词石油企业；质量管理；质量意识；市场竞争； 1 引言二十一世纪将是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为本行业内的领袖必须将质量放在第一位。质量是企业的生命，质量伴随着每一个企业经营活动的始终。在国际上发达国家的质量管理不断发展，随着日本科学技术联盟的《TQM 宣言》以及改订版的正式发行，标志着世界质量管理即将从TQC阶段进入一个新的阶段——TQM阶段，即：综合的质量管理阶段，该阶段质量管理的范围、管理对象、管理方法、管理理念都发生了很多变化。今天，越来越多的企业意识到了质量文化的作用。企业在不遗余力追求质量的同时也发现，在竞争激烈的市场经济条件下，传统的产品技术质量的竞争手段已显出其局限性，建立包含服务以及价值观在内的企业质量文化已成为现代企业发展和竞争的重要策略。在石油企业中，质量文化同样可以持续的作用于质量活动的全过程，对石油企业的生产经营状况产生长远的影响。质量文化可以在很大程度上影响员工的自信心、责任感以及员工自身潜力的发掘．良好的质量文化氛围会使员工自觉参与质量管理活动，并且积极完成各项质量任务。 1．质量文化的内涵质量文化是一个企业在长期的质量管理过程和企业的经营过程中形成的具有自我特色的质量管理理念、范、行为准则的总和。质量文化从战略层上来讲，要以质量理念为核心。对内，统一企业所有员工的价值观，建立统一的质量行为标准，培养员工的质量意识，并使其质量意识和企业质量理念相统一．在企业内部形成向心力、凝聚力．自觉履行质量义务。从管理层上来讲，高层管理者的质量价值观将直接影响企业的质量理念、质量目标和员工的质量意识与质量行为。一方面，高层管理者需要确立组织统一的宗旨及方向，在这个过程中，会自觉或不自觉地渗透高层管理者自身对于社会、企业的理解，并进而对企业质量文化产

零缺陷品质文化

一、引 1、零缺陷起源于军工企业的创新：马丁公司，潘兴导弹项目 2、我们所说的质量不仅仅是产品质量，更多指每个人的工作质量二、质量文化变革目的及路线图 1、方太为什么么要做零缺陷：企业生存的要求；客户的要求；使命愿景的要求 2、双驱动：使命愿景驱动；增长驱动 3、方太推进零缺陷的目的：以客户为中心；打造永续成功的组织；创建“百年老店”；完成跨百向千的战略目标 4、质量文化变革路线：2017年-全员培训，自我改进；2018年-流程优化，系统预防，提高整体，运行效率；2019年-持续改进，形成文化 5、领导承诺与“三点要求”：全员参与，从我做起，从每一个人做起；各单位和部门必须全力配合；各单位一把手必须亲自挂帅，没有任何一个人可以特殊。 6、实施零缺陷质量文化变革“三原则”：不能一味找借口；没有一个人可以做旁观者；没有人可以例外 7、改变思维-一个中心：第一次把事情做对（正确的事情；正确地做事；第一次做正确）改变思维-两个基本点：有用的，可信赖的 8、改变角色-三个代表：满足客户、员工和供方的需要 9、改变行为-四项基本原则：质量即符合要求；预防产生质量；工作准则零缺陷；用价值衡量质量 10实施文化变革的十六字方针：价值重塑，人人担责，环环相扣，文化支撑三、零缺陷理念的四项基本原则 1、质量是什么：质量就是符合要求，而不是好，这个原则来确定我们的工作要求满足客户的实质：通过我们的努力让客户取得成功，让客户获得价值满足客户要求的原则：既不缺斤短两，也不画蛇添足如何确定要求：过程模式作业表——明确输出对我的要求；明确我对输入的要求沟通三原则和三步骤：互敬、互信、互惠；听、问、说 2、如何获得质量：产生质量的是预防，而不是检验，这是告诉我们该怎么做缺陷影响遵循10的原则为什么不愿意预防：侥幸心理；怕麻烦；从众心理过程模式作业表：A、设施设备；B、培训与知识；C、程序与步骤；D、工作准则确定预防内容 3、质量的工作标准是什么：工作准则是零缺陷，而不是差不多就好；这是在告诉我们做事必须固守的态度面对错误的三不原则：不害怕；不接受；不放过零缺陷不是数量概念，是工作有无质量的概念 4、如何衡量质量：用不符合要求的代价来衡量质量，而不是指标，这是告诉我们做错事的代价 PONC：不符合要求的代价（POC：符合要求的成本；EFC：无失误成本）作用：是一种衡量工具；明确个人工作品质提升方向；第三种利润四、实施零缺陷的三大工具方法 1、讨论问题的三个方面：说事实——过程模式作业表；说数据——衡量11步法；说钱——不符合要求的代价（PONC） 2、过程模式作业表：①确定过程名称—②范围—③输出—④⑤输出的使用者和要求—⑥输入—⑦⑧输入的使用者和要求—确定控制输入的四个部分（A设施设备；B培训与知识；C

浅谈企业文化建设的重要性

浅谈企业文化建设的重要性企业文化是一个企业的灵魂和基石，优秀的企业文化能够凝聚士气、提升企业的核心竞争力。相反，企业文化的缺失会导致企业人心涣散、竞争力降低。一、企业文化的内涵企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知，是企业成员共同的价值观念和行为规范。企业文化的内涵非常广泛，既包括企业内部大家共同认可的企业观念，也包括企业外在的，看得见的行为表现。一切有形的物品、设施、办公环境企业产品、品牌形象等等都是企业文化所拥有的内涵。企业文化是企业的无形资产，随着企业的创立和不断积累，每一家企业都会形成自己独特的价值理念，行为规范，产品形象，品牌形象等等，这就是特定企业独特的企业内涵。二、企业文化在企业市场竞争中的作用企业文化是企业的灵魂。从战略高度看，企业文化可以明显地将该企业与其他企业区分开来，可以提高企业员工对企业的认同感和企业士气。从经济的角度看，企业生产出的产品中的精神文化含量愈高，其经济附加值也就愈高。而从文化的角度看，随着社会主义市场经济的深入发展，文化在保持其意识形态属性的同时，其产业属性也越加明显。因此，面对文化与经济相互交融的发展趋势，发挥文化在经济发展中的支撑作用就至关重要了。（一）企业文化对企业竞争力会产生重大影响企业文化影响企业经济中生产要素的质量，尤其影响作为生产要素中最重要的因素--创业者和普通劳动者的素质。并且，企业文化影响企业经济活动的软环境。同时，企业文化还会影响企业经济的产业结构。特定的文化类型决定了特定的企业组织形态和产品的品质，劳动者的文化水平、道德水平、个人爱好以及鉴赏能力，都有可能摧毁或者挽救一个产业。（二）企业文化能够提升企业战略管理能力企业文化有助于明确企业总体战略、经营战略和职能战略，明确企业发展目标；有助于提高企业学习与创新能力，建设创新型企业；有助于积极推进国际化战略。目前，国家实行积极鼓励企业"走出去"的政策，为企业推进国际化战略提供了重要机遇，开放、包容性强的企业文化能够促进企业抓住机遇，参与国际竞争。三、如何构建企业文化现代企业的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，笔者认为，构建企业文化，要坚持“以人为本”的管理思想，积极探索新形势下企业文化建设的规律，构建符合时代需要、符合现代企业制度需要、符合企业个性化需要的文化体系。（一）以人为本，营造和谐的企业文化人是具有文化意识的“主体人”，要强调在全部管理要素中，人是最关键的要素，坚持以人为本的管理理念，营造和谐的企业以文化。一是实施人性化管理，体现人本文化。以人性化管理启动员工的兴奋点，发挥员工的积极性，开发员工的创造性，帮助员工实现自我超越，

﹡﹡质量文化建设实施方案

质量文化建设实施方案根据厂2011年企业文化建设工作要点的统一部署，按照“全员参与、量力而行、融入管理、持续推进”的原则，牢牢把握“管理创新年”活动主题，以“多产效益油气”的核心价值观为引领，发挥好“3+1”采油文化的导向、约束、凝聚、激励作用，促进管理水平提升的要求。结合我单位工作实际，就加强﹡﹡质量文化建设制定如下实施方案。一、指导思想以﹡﹡石油文化、厂“3+1”采油文化为指导，以宣贯“追求过程完美、打造质量精品”的厂质量文化核心理念为手段，以提升员工责任心和执行力为核心，展现“精从细中来、细从质量出”的测试“精准”文化内涵，致力于打造一支符合精细化管理需求，责任心和执行力一流的测试服务团队，为我厂全面完成油气生产任务提供强力保障。二、工作目标本年度建立起独具测试工作特色并与精细管理、精细注水相适应的质量文化。具体内容： 1、全体员工认同并掌握质量文化建设理念，并在生产经营和党建思想政治工作中得到体现和落实。

2、建立质量文化建设示范点，从而带动全体员工的质量意识明显、普遍的提高，人为的质量问题和事故大幅降低。 3、在全大队形成浓厚的质量文化氛围，办公、生产施工现场实现6S管理标准化。 4、树立测试队以质量促发展，以质量增效益的良好形象。三、组织机构大队成立质量文化建设工作小组，负责质量文化建设的相关工作。组长：副组长：成员：活动办公室设在综合办，负责大队质量文化建设方案的制定和实施，各支部书记负责本队的质量文化建设，﹡﹡负责质量管理的相关制度的完善和建立。四、主要内容及措施质量文化是企业文化的重要组成部分。经大队党总支研究决定，建立以“精从细中来、细从质量出”的测试“精准”质量文化，通过全员理念宣贯、建立质量文化示范点、以点带面全面推进三个阶段实施测试质量文化建设。（一）理念宣贯阶段。（2011年5月15日—5月31日）各单位通过班前讲话、职工学习日、党员干部学习日等形式，集中学习我厂“3+1”企业文化及我单位质量文化的内容。在

谈谈安全质量文化建设

谈谈安全质量文化建设安全质量文化建设，是企业文化建设的重要组成部分和重要内容，也是总公司党委今年组织开展的一项重要活动，当前正在集团公司全面展开，深入发展。安全质量文化建设意义重大，事关企业的发展进程和命运，务必高度重视。一、安全质量文化的由来安全文化，最早由国际原子能机构提出核安全文化演变而来的。1986年以后在国外传播，上世纪九十年代初有学者翻译引进中国，并做了许多讨论。国内外学者从不同度给了安全文化不同的定义。狭义的定义是，安全文化是安全价值观和安全行为准则的总和。广义的定义是，安全文化是人类在从事生产、生活、实践的一切领域中，创造的安全物质财富和安全精神财富的总和。这个定义把安全和文化两个概念都做了广义的解释，指出安全不仅包括生产安全本身，还扩展到生活、娱乐等领域。那么，结合我们企业，对安全文化可表述为：安全文化是企业在安全活动中创造的为全体员工遵循的精神、理念和行为准则的总和。这个定义是安全观和文化观的综合。安全观方面有企业安全

文化、企业全员文化、家庭安全文化等；在文化观方面既包含精神，观念等意识形态的内容，还包括行为准则物质方面的内容。再说说质量文化。所谓质量文化，就是人类在长期的生产经营中形成的质量意识、价值取向、思维方式、道德规范和行为准则的总和。当前，质量文化的建设课题正受到世界各国企业和专家的关注。世界上成功的企业无一不是以其优秀的质量文化取胜的。当今，质量文化已经成为企业文化的核心。在以平等竞争为原则的发达市场经济条件下，尤其如此。安全文化与质量文化同属于企业文化的组成部分。什么是文化？文化是人类活动所创造的精神、物质的总和。把安全与质量提升到一个文化的高度来认识，含义则更加广泛，更加深刻。因为这是一个新提法，一个创新。安全质量文化这个提法，可以理解为 “安全文化”与“质量文化”的简称，称之为“安全质量文化”，言简意赅，重点更加突出了，效果更加明显了。安全文化与质量文化是什么关系呢？二者联系紧密，相辅相成，并行不悖，是对立的，又是统一的，总而言之是对立统一的关系。说对立的，是说二者有相对（不是绝对）独立性，因为安全不等

加强质量文化建设提高质量执行力

加强质量文化建设提高质量执行力随着企业“十一五”发展规划实施和企业发展战略升级，市场需求与竞争对企业发展的牵引同企业执行力的矛盾日益突出，矛盾背后的主要原因之一，是企业的质量执行力满足不了企业战略规划和发展速度的需要。与此同时，质量管理的制度化、程序化、规范化已相当完善，过程控制也日益严格，这就要求企业管理者更多地思考影响质量执行力的文化因素，并采取相应的对策。一、质量执行力不足的主要表现及其文化因素（一）质量执行力不足的主要表现 1、技术执行力欠强。具体表现是技术方案设计不够完善，技术问题研究不够深入、透彻，技术表达不够准确、严密、细致，技术过程控制不够严格。 2、管理执行力偏软。具体表现是管理职能设计不严密，信息管理漏洞多，过程监督较薄弱，考核激励弹性大。 3、生产执行力较差。具体表现是生产计划周密性不够，执行环节的随意性大，问题协调解决不及时，计划完成率不高。 4、市场执行力滞后。对市场信息不能做出及时的反应，行动滞后于顾客的需求。（二）质量执行力不足的文化因素一是企业管理者自身对质量的认识不到位，难以实现引导性的质量管理。二是员工对质量的认识散而杂，缺乏共同的质量意识培养与质量目标凝聚，加大了质量管理的难度。三是工作过程的质量定义权，相当一部分由员工自己掌掘，尤其是对技术工作质量和管理工作质量的定义，由此引起的企业内部质量“纠纷”与阻力时有发生。四是企业内部的质量诚信规范没有形成，质量诚信与质量道德氛围远没有成为员工的职业操守，低层次质量问题占相当比例。五是员工参与质量思考和质量管理不够，顾客的需要、管理者的关注并没有为大多数员工所认同和接受，重复性质量问题难以禁绝。二、正确认识质量在企业管理中的根本作用和质量文化的无形力量（一）质量在企业管理中的根本作用 1、PDCA循环的过程，实际是质量的流动过程。PDCA是企业管理的基本方法，也是基本过程，整个循环中有方案形成、信息传递和实物流转等一系列过程，但是，这些表象的实质都是质量的形成和流动。没有质量，工作环节就形成不了，也流动不了，没有质量的循环只能是空转。所以，企业管理工作的循环是质量的循环，质量才是工作的本质。 2、提高效率，就是提高把工作做对的能力。

走进“零缺陷管理”

走进“零缺陷管理” 中国质量新闻网2007-02-20 00:00:00 编者按： “零缺陷”又称无缺点ZD（Zero Defects），是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的观念为指导，要求生产者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。被誉为全球质量管理大师、“零缺陷”之父的管理思想家克劳斯比（Philip. B. Crosby），在上世纪60年代初就提出了“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产品质量迅速提高，并且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域。近年来，零缺陷质量管理理念作为西方的管理之道，在中国企业的管理中已经产生了深刻的影响。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要“以缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺点”。克劳斯比认为，质量的系统是预防，这里所说的预防不仅仅指的预防质量问题，更多的是指前瞻性地发现客户潜在需求，从而创造出“零缺陷”的、完美地符合客户要求的产品和服务，因此，零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企业管理的权限，它本身还是要继续演进、充实和完善的。“零缺陷管理”的形成过程，就是一种动态的发展过程，即企业内部条件、发展阶段与外部环境在不断变化中求得动态平衡、相互适应的过程。本期栏目让我们走进“零缺陷管理”，在了解它的理念同时，探索最适合自己的管理态度和方法，从而促进企业自身的有效发展。克劳斯比有一句名言：“质量是免费的”，之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了缺陷。因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，亦即人们在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避免，这就是“质量是免费的”的含义。克劳斯比指明：狭义的产品质量只要“符合标准”即可，并不一定要追求“零故障”、“零波动”、“零缺陷”。事实上这种要求既无必要也无可能。产品精度要视情况而定，否则会产生不经济的生产状态。而过程的工作质量却要求是“零缺陷”的。在理解“零缺陷”时，必须注意产品质量与工作质量在概念上的区别：“缺陷”属过程工作质量的范畴，而产品质量不仅是由质量特性体现的，而且也是通过过程工作质量形成的。所以克劳斯比的“零缺陷”理论为六西格玛管理指明了“工作方向”：

“质量零缺陷”摘要

“质量零缺陷”重点摘要什么是质量 1、质量是什么？质量就是符合要求，而不是好或符合什么要求，就是说到做到，即诚信。 ?符合相关法律法规的要求； ?符合产品规范的要求； ?符合顾客使用的要求（这种要求可能明示，但是也可能隐含）。 2、质量的系统是预防，而不是检验救火；工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好，质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标。 3、预防产生质量，检验不能产生质量。 4、大部分从事管理工作的人所经常持有的5个质量方面的错误观念： ①认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量； ②认为质量是无形的，因此也是无法衡量的； ③认为有一种经济质量的存在； ④认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的； ⑤认为质量问题的根源在于质量部门。 5、质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。质量管理之所以难，是由于人们对质量有一些传统的看法，而这些看法是他们成功地从事非质量管理工作所养成的。什么是零缺陷 1、零缺陷（ZD），就是第一次就把正确的事情做正确，只有用ZD工作标准取代AQL （设定的一个可接受的质量水平），才能用预防的系统取代“救火”式的管理习惯。 2、任何一个组织都具有3个基本的工作成效领域：成本、进度和质量。这3项工作都是成功所必需的，而每一项工作都需要我们建立不会让人误解的工作执行标准。由于我们在生产进度以及成本的领域内都有精确的工作成效标准，所以也需要为质量成效制定一个标准。 3、零缺陷就是一套衡量质量成效的工作标准，零缺陷的要旨是预防缺陷的态度，它

的意思是“第一就把工作做对”。 4、零缺陷的实施必须由管理层亲自率领。下属的工作标准既然是领导者所制定的，那么下属的成效就得按照领导者的要求衡量；你必须告诉他们，你的个人标准就是：零缺陷。 5、可接收的质量水平（AQL）是指在我们开始工作前，就承认我们将生产有缺陷的东西。因此，AQL不是一种管理层的标准，而是一种维持现状的决心；它不是让管理者来设定标准，而是让工作的人来设定标准。 6、许多公司采用了抽样检验所使用的可接收的质量水平作为员工工作绩效的标准，因而使员工无所适从。如此以来，每一个工作部门都会允许自己犯若干百分比的错误。其实，真正适当的标准应该是零缺陷，为什么你要接收低于此的标准呢？人们会根据你提供给他们的标准去工作。 7、人为原因而产生的大部分错误都是由于缺乏注意或者缺乏相关知识而造成的。当我们确定错误不可避免的时候，缺乏注意的现象便发生了。如果我们对于这种情形能够仔细地思考，并向自己保证，要做持续的、有意识的努力，以便能够第一次就把我们的工作做好，那么我们便能第一次就把我们的工作做好，那么我们便能大幅度地减少修整、废料以及再加工等支出。这些浪费加大了我们的成本。 8、工人是按照管理层的态度来工作的，如果他们对产品的性能不在乎，那是由于他们感觉到管理层不怎么重视的缘故。为什么要推行零缺陷 1、什么是质量成本质量成本就是不符合要求所造成的浪费，也就是把事情做错所造成的成本。 2、质量成本分类： ①预防成本：所有用来预防缺陷活动所发生的成本，包括开发设计、采购、人工以及有关产品或服务的开发和创造等其他方面的缺陷。此外，也包括在企业活动循环内所发生的预防和衡量行动。 ②鉴别成本：用在检验、测试以及决定所生产的硬件、软件或服务是否符合要求的有计划的评估活动的成本。“要求”包括营销部门和客户所提供的规定、工程设计文件上的记载以及与生产程序及流程有关的资料。凡是描述产品或服务是否符合要求的所有文件，都是“有关的资料。”

浅谈企业文化建设的现状和对策

浅谈企业文化建设的现状和基本对策摘要：一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑，一个企业同样需要一种精神和文化理念来指导自己的运营与发展，给企业以准确的“定位”，从而有效规避市场和行业风险。如果没有了企业文化的支撑，那么企业的一切经营活动就等于没有了“灵魂”，就失去了方向，更谈不上发展。本文主要从建设企业文化的观点出发，对企业文化作了简洁的概述，指出了当前企业文化建设的现状，并提出了新形势下建设企业文化的措施和途径以及总结了在企业文化建设中应该注意的若干问题和企业文化建设的未来趋势。关键词：企业文化企业文化建设措施和途径若干问题未来趋势我国加入WTO之后，面临知识经济和全球化市场竞争的挑战，企业要求提升核心竞争力和文化管理水平的需求日益强烈。目前，第二次企业文化热潮已经初露端倪。越来越多的企业管理者学习企业文化理论，并把企业文化建设提上日程。“物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。”这是任何一个企业必须明白的一个道理。文化这“玄虚的玩意”绝对不再是可有可无的事情了。看不见摸不着的企业文化，像高楼大厦里的钢筋、螺钉、焊缝，在装饰一新的大厦里，轻易不会被人看见，可这种叫做企业文化的东西却渗透到了大厦的每一个角落、节点和着力点，承载着大厦最沉重的负荷。毫不夸张地说，一个没有企业文化的企业注定是永远长不大的企业；一个长大了没有健康企业文化的企业，不但营养不良，而且还会处于风雨飘摇之中。因此，要想树立百年企业，就必须建设好企业文化。一、企业文化概述（一）什么是企业文化关于企业文化的概念，国内外学者历来都有着诸多不同的认识和表述，几乎每一个管理学家和企业文化学家都有自己的定义。有人对企业文化的定义做过粗略地统计后发现，竟然达到了180多种。美国学者约翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特认为，企业文化“是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践，是指企业中一个部分的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。” 彼德斯·沃特曼认为：“员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化。” 威廉·大内认为：“企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活。这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。” 特雷斯·E·迪尔和阿伦·A肯尼迪认为，企业文化是“价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。” 我国学者许宏认为：“企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。” 中国企业文化研究会常务理事长张大中认为：“企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。综上，所谓“企业文化”，指的是企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体职工共同的价值观念和行为准则。也有把企业领导人员和职工的文化素质和文化行为，即企业中有益文化建设的措施、组织、制度等包括在内，它由三个层次的结构特征：1表面层的物质文化，称为“企业硬文化”，包括厂容、厂貌、机器设备，产品造型、外观、

质量文化建设实施方案(通用版)

Advocating a safety culture is to make human life and work safer and healthier under the existing technology and management conditions. （安全管理）单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 质量文化建设实施方案(通用版)

质量文化建设实施方案(通用版)导语：倡导安全文化的目的是在现有的技术和管理条件下，使人类生活、工作地更加安全和健康。而安全和健康的实现离不开人们对安全健康的珍惜与重视，并使自己的一举一动，符合安全健康的行为规范要求。根据厂2011年企业文化建设工作要点的统一部署，按照“全员参与、量力而行、融入管理、持续推进”的原则，牢牢把握“管理创新年”活动主题，以“多产效益油气”的核心价值观为引领，发挥好“3+1”采油文化的导向、约束、凝聚、激励作用，促进管理水平提升的要求。结合我单位工作实际，就加强﹡﹡质量文化建设制定如下实施方案。一、指导思想以﹡﹡石油文化、厂“3+1”采油文化为指导，以宣贯“追求过程完美、打造质量精品”的厂质量文化核心理念为手段，以提升员工责任心和执行力为核心，展现“精从细中来、细从质量出”的测试“精准”文化内涵，致力于打造一支符合精细化管理需求，责任心和执行力一流的测试服务团队，为我厂全面完成油气生产任务提供强力保障。二、工作目标本年度建立起独具测试工作特色并与精细管理、精细注水相适应的质量文化。具体内容：

工程质量零缺陷战略

工程管理总结 —————工程质量零缺陷战略零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。我项目部2014年工程质量管理工作总结如下： 1、实施“零缺陷”质量管理的必要性工程质量是企业的生命，它的好坏直接关系到企业的根本利益，关系到企业的社会信誉，关系到企业的发展。质量事故会造成大部分的时间、资金和精力，花费在返工、整改和补救的工作上。为了进一步健全和完善我部工程质量管理，不断提高我处工程质量管理水平，以更多的路桥精品工程满足日益激烈的市场竞争需求，走质量效益发展之路。我部采取各种有效的形式，开展质量管理活动，积极贯彻实施“零缺陷”战略，树立“零缺陷”质量管理观念，全面提高全员的质量意识。通过科学管理，严格控制和规范行为，确保分项工程一次合格，以最低的消耗，实现符合要求的结果。 2、塑造企业文化，支撑“零缺陷”战略实施。当前，企业间的竞争日趋激烈，如何提高企业管理者、企业员工的文化素质、管理水平、提示企业文化自信，实施质量“零缺陷”战略，对于企业参与市场竞争意义非常重大。“零缺陷”它是一种精神化管理战略，内现凝聚力、外表强壮与威力，使企业从过去片面的产品经营转化到理念经营。因此实施“零缺陷”战略必须要有企业文化的支撑，在良好的企业文化氛围中，可以造就良好的企业质量文化，提高全员对产品质量工作质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。我部在实施“零缺陷”战略时，以提升核心竞争力为目标，使企业文化建设提升到战略高度，把规章制度建设、文明施工管理、安全文化教育、员工思想教

企业质量文化建设报告

企业质量文化建设报告广信农化集团有限公司是一家国际知名的农药生产企业，现主要有杀菌剂、除草剂两大系列数几十种原药品种及制剂产品。公司生产的高效低毒产品多菌灵及其系列产品，质量处于国际先进水平，生产量和销售量均为中国第一。继高品质多菌灵后，2007年公司研发的50%高品质多菌灵和甲基硫菌灵又荣获安徽省高新技术产品，这一切成果的取得，与公司一直坚持和重视的企业质量文化建设是分不开的。广信农化以“广结中外、信昭天下、科学管理、持续改进”为质量方针，在全集团提出以建设质量文化为切入点的集团文化建设，旨在以“广结中外、信昭天下”为理念和“科学管理，持续发展”的集团精神统一思想，为实施大集团战略和推进集团公司各项任务的完成提供了有力的思想保证、精神动力和文化支持。同时，通过开展质量文化建设，从道德观念上激发员工参与管理的自觉性、积极性和创造性，引导质量管理逐步从单纯依靠“制度把关”的“法制管理”过渡到职工“自觉行为”的“德法兼治管理”的模式，并逐步实现了“质量第一”的文化氛围，进一步提升了企业的向心力、凝聚力和竞争力。 1、公司通过质量体系认证，推进规范化管理为提高集团公司的工作质量、管理效率和行动能力，公司领导决定建立质量管理体系，真正建立了以主要领导为核心的规范化、程序化的有效运行的质量管理体系。各分厂均共同遵循“广结中外、信昭

天下、科学管理、持续改进”这一质量方针，统一按照IS09001标准建立了质量管理体系，并于2005年11月通过了第三方（方圆标志认证中心）认证。 2、抓好基础管理，引进先进质量管理观念在建设企业质量文化的过程中，集团公司十分重视将企业文化与企业基础管理相结合。各分厂着重从整治生产现场和工作环境入手，不仅在厂容、厂貌上发生了根本性变化，更主要的是加强基础管理，提高员工素质，提升企业形象，建立为人为本的安全生产条件等方面起到了很好的作用，另外，公司还学习引进了一大批先进的质量管理理念，给集团公司的质量体系以技术支持，并将“关注流程”、用“数据说话”和“团队成功”作为一种管理理念，一种企业文化渗透到各项工作之中。通过关注流程，优化生产工艺，做到了持续改进。 3、形成具有市场竞争力的“广信”品牌和服务做大做强“广信”品牌，打造国际知名的企业形象是集团公司文化建设的一项重要任务。由于高品质多菌灵、甲基硫菌灵技术含量高、生产难度大，指标控制难，其工艺掌握在BASF-AG、Du Pont等少数几家世界农药大公司手中，且又是出口产品，质量要求相当高。我公司为了满足客户对产品的质量要求，特别注重产品质量和技术服务，曾多次组织专业技术人员前往国内科研机构和生产企业学习、考察、交流、取经，并通过与世界知名农药企业进行技术合作和交流，以改进生产工艺，提高产品质量。还组织技术人员，根据客户对产品的质量要求改进技术把关，先后进行了合作技改、酯化胺化技改、缩合胺

质量文化建设实施方案(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 质量文化建设实施方案 (正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-7352-48 质量文化建设实施方案(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。根据厂20xx年企业文化建设工作要点的统一部署，按照“全员参与、量力而行、融入管理、持续推进”的原则，牢牢把握“管理创新年”活动主题，以“多产效益油气”的核心价值观为引领，发挥好“3+1”采油文化的导向、约束、凝聚、激励作用，促进管理水平提升的要求。结合我单位工作实际，就加强﹡﹡质量文化建设制定如下实施方案。一、指导思想以﹡﹡石油文化、厂“3+1”采油文化为指导，以宣贯“追求过程完美、打造质量精品”的厂质量文化核心理念为手段，以提升员工责任心和执行力为核心，展现“精从细中来、细从质量出”的测试“精准”文化内涵，致力于打造一支符合精细化管理需求，责任心和执行力一流的测试服务团队，为我厂全面完成油

构建零缺陷航天质量文化

构建零缺陷航天质量文化 ——载人航天工程副总指挥、中国航天科技集团公司总经理马兴瑞谈航天质量文化 2009-12-31 15:06:00 中国航天科技集团传承航天精神，始终坚持“质量第一”的方针和“零缺陷”的理念，走出了一条具有中国航天特色的质量管理之路。上世纪60年代，周恩来同志提出了“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的十六字方针，集团公司成立后，提炼形成了“质量是政治，质量是生命，质量是效益”的质量理念和“严慎细实”的质量行为准则，近年来，又发展形成了中国航天的“零缺陷”理念，体现了航天质量文化一脉相承、与时俱进的品质。零缺陷是航天质量文化的核心和精髓，它强调高标准、高要求，坚持以人为本，不断培养和提升航天全体员工质量文化素养。每一个岗位人员都以零缺陷为目标，力求型号研制、生产和服务的各环节、各零部件、各项操作全面优质、准确无误，保证型号研制大型地面试验、飞行试验等任务圆满完成。中国航天科技集团公司开展了全员质量意识教育、6S管理、“质量信得过班组建设和达标”、“集团公司质量日”等特色活动，切实将“零缺陷”的理念固化到规章制度和标准规范中，渗透到员工的思想和行动中，确保了以探月工程和载人航天工程为代表的重大专项任务圆满成功，自主研制的长征系列运载火箭发射成功率94%,达到国际先进水平。当前，我国航天科技工业已经进入一个新的战略发展机遇期，中国航天科技集团公司提出了构建航天科技工业新体系，建设国际一流大型航天企业集团的战略目标，以载人航天工程二期和探月工程二期等为代表的重大科技工程已全面展开。在航天工程实践中，公司将继续始终牢固树立“零缺陷”理念，深入实施精细化质量管理，不断适应新的形势和任务对质量与可靠性提出的更高要求。（原载于2009年12月29日《人民日报》）

零缺陷质量管理学习体会

零缺陷质量管理学习体会 ------黄孝武 4月21日，我被公司委派参加了零缺陷质量管理的课程，课程由克劳士比中国学院院长杨钢先生主讲，通过这次学习我受益匪浅，以下结合企业实际谈谈自已的一些学习体会。杨钢先生首先介绍了创立“零缺陷管理思路”的世界质量先生、大师菲利浦·克劳士比先生，他的“质量管理”哲学思想的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。零缺陷是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们＂第一次把正确的事情做正确＂。零缺陷管理核心内容是：零缺陷是一种工作的执行标准，是从事工作者的标准，而不管他们的工作任务是什么。对于蓄势待发的“广起”而言，零缺陷管理思路应该贯穿于企业的方方面面。从“质量是管理问题而不是技术问题”的思路出发，通过我们把日常工作提到无缺陷质量管理的高度无疑是一次理念的升华和水平的提高，我们的任务就是要在企业内部推行这种管理思路，加大气力有效地创造一种企业文化。在我们的日常管理工作当中，常有这样的疑问：“我们有了一定的技术、设备和专门的人员，还通过了质量体系认证，可为什么有些事情仍不尽人意？”我觉得，如果给质量下个定义，可能10个人会有12个答案。长期以来，人们都认为质量就意味着好，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智。人们也因此认为的确存在一种“经济”质量，即一分钱一分货；有的还认为，所有的质量问题都是由一线的职工造成的，质量部门必须要为质量问题负责。但是，通过这次学习，我本人认为：质量就是“符合要求”。举个例子，有一家生产零部件的企业，有一次接到日本大阪一家大企业的一张很大的订单。这家企业老板拿到订单非常兴奋，产品做好后，发往日本，老板考虑到船要在海上航行许多天，湿气又大，为了让客户满意，决定额外自己掏钱再订做一些密封包装。突然，有一天，对方打来电话，指责说：“你们看一看，谁让你们封起来的，查查合同，查查要求，我们有没有要求密封！知不知道我们的能效用秒来记？所有的损失你们赔。”原来，这批货发到日本这家企业后，他们手头找不到剪刀，打不开包装带，耽误了许多时间。于是，这家企业的高层管理人员急急忙忙搭飞机，赶到日本，把集装箱的货全部打开，给人家弄到工作案头。事后，他们才明白：质量是符合要求，符合客户。

浅析企业质量文化建设的探索与实践

浅析企业质量文化建设的探索与实践质量文化作为企业文化的核心部分，能为企业注入强大的生命活力，给企业带来经济效益和社会效益。纵观世界上许多成功的企业，他们都经过了长期努力，精心培育出来优秀的、独特的企业质量文化。这种质量文化将企业的技术系统、管理系统、社会心理系统、目标与价值系统等有机地组合起来，形成了企业在特定经营中的竞争优势，为企业的发展提供了活力，成为企业发展的动力之源。近几年来，天然气处理厂计量化验中心坚持以党的十七大精神为动力，以科学发展观为指导，以加强企业质量文化建设为载体，增强了职工的质量意识和责任意识，完善了规章制度，规范了员工行为，提高了工作效率，提升了检测质量，提高了分析数据准确性，降低检测误差，实现了安全生产无事故，创造了检测准确率达100%，用户满意率达100%的良好成绩。一、含义从广义上说，企业质量文化是指导企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗。其核心内容即是质量理念、质量道德观、质量行为准则。从狭窄上说，就是指该车间把修车质量问题提升到文化的层次，使保证修车质量、提升修车质量成为干部职工自觉的理念、行为的准则，表现在修车质量上，体现在质量管理活动中。二、原则 1．及时性。就是根据生产经营的变化，紧密围绕工厂的中心工作，及时确定工作思路。 2．广泛性。就是组织动员干部职工积极参与质量管理，充分发挥积极性和创造性，为提升修车质量献计献策，尽职尽职，作出贡献。

3．针对性。就是针对在修车过程中遇到的难点和关键重点，确定质量攻关项目，进行技术攻关，解决质量难题，完成生产任务。 4．灵活性。就是运用灵活多样的方式方法和活动载体，寓教于文、寓教于乐，吸引职工，凝聚职工，使活动取得较好的效果。 5．实效性。就是扎扎实实地做提升质量的每项工作，提高工作效率，降低修车成本，缩短检修周期，确保铁路运输安全，维护企业和谐稳定。三、方法 1、警示教育法。利用职工大会、班组政治、班前站会、质量分析会、张贴质量通报,用数码相机拍下质量陋习和质量缺陷进行曝光等形式，进行警示教育，帮助和引导干部职工增强安全质量意识。 2、解答探讨法。成立“小先生”质量攻关小组，介绍并推广生产实践中积累的宝贵经验，解答职工的生产作业疑问，共同探讨优化生产、提高质量、解决问题的新方法、新途径，及时采取预防和纠正措施，把各种质量隐患消灭在萌芽之中。 3、学习借鉴法。紧密结合车间实际，学习、借鉴、汲取外厂和机务段的经验教训，实施质量攻关，提升修车质量。 4、精益生产法。所有进入总装配件有标识、有标牌，标识包括车型号、数量、名称；准时化拉动式生产；细化作业单元；进行作业写实；确定各作业单元的材料配件现场存量；消除生产过程中的非增值活动,实现“零缺陷、零库存、零浪费”。 5、“5S”活动法。整理，就是经常清理有用、无用的东西，并将无用的东西