商务礼仪与职业素养范文讲课教案
商务礼仪与职业素养
第一章导论
1.学习商务礼仪的三个目的是什么？
（1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质（2）有利于交往应酬（3）维护单位形象：商务交往中个体代表整体
2.礼仪的创始时期？礼仪的形成时期？礼仪的繁荣时期？统一礼制
时期？礼仪融合时期？
礼仪的创始时期——新石器时期。半坡遗址、仰韶文化已经有了尊卑有序，男女有别。但局限于家庭、部落，解决种族延续问题。
?礼仪的形成时期——青铜器时期。原始社会解体，奴隶社会逐步形成，礼仪成为治国之需，并逐步形成一种制度——周礼。
?礼仪发展变更时期——西周末期。春秋战国相继涌现出了孔子、孟子……等一大批思想家，礼仪文化得到了极大的繁荣。以礼治国，以仁待人成为治国经营天下的经典。
?统一礼制时期——秦朝。秦始皇统一中国后，对礼仪进行了统一。
?礼仪强化繁荣时期——汉、唐、宋、明、清（前期）。
?礼仪衰落融合时期——清朝末期，西方列强在中国开设口岸，西方的礼仪开始进入中国，中国传统礼仪文化开始衰落，改革开放后我国礼仪文化又得到一次前所未有的大发展，这次发展，实际是西方礼仪在中国的发展，我们生活中，许多西文礼仪已取代中国传统礼仪（是改革需要，中国与世界接轨的需要，中国融入世界的需要）。
3.礼仪起源的本质？
礼仪起源的本质——治人之需——逐步演变成治人之道。《周礼·天官·大宰》：六曰礼俗，以驭其民。
4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？
礼义——泛指我国古代的社会规范与道德规范，是社会的法则、规范的总称。有三层意思：第一，与奴隶、封建等级社会制度相适应的一整套礼制；第二，尊敬和礼貌；第三，贯彻执行礼制应承担的义务。
礼仪——通常指大型或隆重的场合为表示重视、尊敬、敬意所举行的合符礼貌、礼数、礼节要求仪式。
礼节——礼节是人和人交往的礼仪规矩。或者是礼仪级别。
礼俗——即礼仪与习俗，指婚丧、祭祀、交往等各种场合的礼节。传统的礼俗内容有冠礼、生辰、婚姻、祭拜、座次、丧葬等。
礼貌——是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。
5.按表现形式划分，礼仪的类型有哪些？
①语音类礼仪：指通过不同的语音表示礼仪的意思。即通过声音的高低、音色、语速、音调来暗示不同意思。如一句“先生，早晨好！”，至少有三种以上表现形式：?平淡、毫无激情、列行公事式；
?主动、自然、朴实、亲切式；
?嗲声嗲气式。当然，对不同人，语音也需不一样。
②口语类礼仪：指以交谈方式表示的礼仪。如问好——相互交谈——交谈结束相互道别。迎来送往中，口语类礼仪最为常见。口语类礼仪表达因时间、地点、对象不同而有所区别?时间——不同时间应有不同口语礼仪。如上班时、下班时、白天、晚上、节假日……
?地点——不同地点有不同的口语礼仪。如办公室、上下班途中、会议室、庆典、体育及娱乐场所、家中……
?对象——不同对象应有不同的口语礼仪。领导、下属、同事、朋友、客户、来宾；
年长者、同龄者、年轻者、少年……
③书面类礼仪：指通过书面语言的方式来表达的礼仪。书面语言礼仪的载体：纸质书信、手机短信、电子邮箱、QQ……
?书面语言礼仪的形式：感谢信、问候信、祝贺信、请柬、唁电……
④行为类礼仪：接人待物中所表现出来的礼仪行为
⑤表情类礼仪：通过脸部表情来传达礼仪信息。“脸部表情可通过眼、眉、嘴、鼻、脸部肌肉、头的姿势等到来表达一定情绪。如：
?见到情人，眼含情脉脉，面若桃花，眉来眼去，眉飞色舞
?见到不喜欢的人，皱起眉头，爱理不理
?见到你痛恨的人，横眉冷对
?见到位高权重的人，不敢对视，多低垂着头，小心翼翼
⑥动作类礼仪：也叫肢体类语言，指通过人的头、手、肩、腰、腿、足等动作传达礼仪信息。如：
?遇到高兴的事——手舞足蹈、眉飞色舞
?贪官倒台——拍手称快
?对不想理的人办砸了事——袖手旁观，
?对人不屑一顾——跷起二朗腿
?两人消除误会——握手言欢
?逐客人——不停地看表
?对人热情——握手、鞠躬、点头、拥抱、拍肩、接吻
?赞许——翘大母指
⑦饰物类礼仪：指通过服装、饰物、化妆、随身物品等来表达思想情感的礼仪行为。它传达如下信息：
?昭示社会风尚。不同的时代，有不同的饰物
?情感的寄托。不同的场合有不同的着装和打扮。如工作中，晚宴、婚礼、追悼会，开会、聚餐、拜访……
?美的演绎。
6.按用途划分，礼仪的类型有哪些？
①饮宴类礼仪：指通过宴会对客人表示尊重和欢迎的一种礼仪。
?通过美味佳肴对客人表示深情厚意
?通过宴会上种种礼仪对客人表示尊重和情感沟通
②会议类礼仪:
③庆典类礼仪:
④商务谈判礼仪：
7.按范畴划分，礼仪的类型有哪些？
（1.）国内（2）.国外（3）.地区（4.）单位：单位（包括机关、团体、企业等），主要是公务或商务活动中的礼仪规范，如公务宴请、行文、迎来送往、会谈、会议…，商务接待、商务谈判、商务庆典……（5）家庭：亲朋好友间的交往应酬礼仪个人：个人参加社交活动或工作中应注意的礼仪
8.请说出礼仪的五大功能？
A.尊重功能
B.约束功能
C.教化功能
D.调节功能
E.传递功能
9.请说出礼仪的五大职能？
A.塑造形象
B.传递信息
C.联络感情
D.增进友谊
E.创造社会和经济效益
第二章白领个人礼仪规范
第一节
1.什么是仪容礼仪，包括范畴？
仪容，是指人的外表，包括容貌、姿态、表情、风度等。社交场合，仪容体现一个人的文化修养，也反映了一个人的审美趣味。
2.发型的四个搭配？
1、发型与脸型协调
圆脸型：宜将头发梳高。长脸型：宜用刘海遮住额头，加大两侧头发的厚度，使脸部丰满起来。椭圆型：属标准脸型，发型可随意。
2、发型与身材协调
脖胫粗短者，发型宜高而短；脖胫细长者，宜选择搭肩舒展或外翘发型。体形瘦高，适宜留长发；体形较胖者，宜选择有层次的短发
3、发型与年龄、职业协调
职员在工作时的发型要给人以亲切、朴实、清爽利索之感，一般宜轻便式的短发、自然式的束发，不宜披发。
4、发型与服饰、场合协调
如穿礼服和制服时，可盘发或短发，以显端庄、秀丽、文雅；穿轻便服时，可选择适合自己脸型的发式；不同季节、场合也需选择适宜的发式。
3.化妆的三个重点？
化妆三要素：眼睛、嘴唇、肤色
第二节
1.表情礼仪的表现形式？
1、“眼”是心灵的窗口。眼神能够最明显、最自然、最准确地展示人的心理活动，
它在面部表情中占主导地位。眼神的规范礼仪，主要体现在注视的方式、部位、
角度。2、笑容；笑容是面部表情的重要方面，利用笑容语言同样可以向对
方传达不同的礼仪信息。
2.注视礼仪是怎样实现的？
1)直视：直接地注视着对方，表示认真、尊重，适应于各种情况
2)对视：直视他人双眼，表示大方、坦诚、关注对方
3)凝视：全神贯注地注视，表示专注
4)盯视：目不转睛，长时间凝视对方的某一部位，表现出神或挑衅
5)扫视：视线移来移去，上下左右打量，表示好奇、吃惊
6)环视：有节奏地注视不同的人员或事物，表示认真、重视、一视同仁
3.请说出笑的种类？笑的方法？笑的禁忌？
种类：含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑：
方法：声情并茂式：笑容与自己的举止、谈吐相辅相成。切忌脸上挂笑，却举止粗鲁、出言不逊；或举止得体、语言高雅，却面无笑意气质优雅式：笑得适时、尽兴、精神饱满、出自内心。表情和谐式：眉、眼、鼻、口、齿及面部肌肉自然地协调动作。
禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑。
4.举止礼仪通过什么方式表现？
举止，在心理学上叫做“形体语言”，是指人的肢体动作，包括手势、站姿、坐姿、走姿等，是风度的表现。在一定程度上反映一个人的受教育素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。
5.握手应注意的五项要求？
A.上级、长辈、女性主动伸手，下级、晚辈、男性主动伸手。
B.时间：3—5秒种。
C.力度适度。
D.四指并拢，男士握女士四指第二关节以上，男士互握，至对方第三关节。
E.身体稍向前倾
6.手势的四项基本要领是什么？
1、简洁明了：手势宜少不宜多，要和口头语言相结合。过多过滥显得浅薄无知
2、大小适度：手势活动幅度大小适度，太大给人以做作之感，太小，使对方感觉不到
你的热情
3、动静结合：没有必要就不要用手势，无意识或下意识的手势，就不美观
4、自然亲切：不要刻意模仿对方的动作
7.站姿的五项基本要领？
①头正，平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。②双肩放松稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。③躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。④双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。⑤双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尘叉开呈40-50o，身体重心放在两脚中间。
8.坐姿的两项要领？
1、上身挺直，勿弯腰驼背，也不可前贴桌沿后靠椅背，上身与桌椅保持一拳左右，上
身与腿应同时转向对方，双目注视谈话者。
2、入座时，走到座位前，左脚落于椅子左前方，右腿后撤半步，转身后轻稳坐下，上
身自然垂直，头正，表情自然亲切、目光平视柔和，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅上或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步然后站起。
9.拜访进门前三件事是什么？进门前后三个注意的问题是什么？
①敲门礼仪：无论到上级、同事、下属或顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口右侧或左侧（视门的朝向）等候。未经主人允许，绝对不要擅自进入室内。
1、有门铃:先轻轻地按一下，隔一会儿再按一下。按门铃时千万别性急，“叮叮当当”乱按一气，这样不仅不礼貌，而且还容易把人家的门铃按坏
没门铃：先敲三下，隔一小会，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻别人听不见，太响不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们
2、门虚掩：也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？二是表示一种通知“我要进来了”
②进门礼仪：进门前先要向开门人问好，然后作自我介绍，再弄清楚造访对象是否在家。开门人允许你进门，才能进入室内；请你坐，才能在适当的位置坐下；进入室内后，不要以好奇心，扫视室内各处，特别不要向内室窥视。
③在上级、同事、下属或客户面前的行为举止
☆当看见客户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向客户表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示礼
☆在客户家中，未经邀请，不能参观房间，即使较为熟悉，也不要任意抚摸玩弄客户桌上的东西，更不能玩客户名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品
☆主人未坐定之前，不能先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”
☆要用积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情
☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当客人起身或离席时，应同时起立示意，当与客户初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。实在忍不住要打喷嚏，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音。不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成客户对你的总印象。
10.门虚掩着时敲门表达两个什么意思？
这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？二是表示一种通知“我要进来了”
第三节
1.着装应注意哪三个适应？
①着装与场合相宜：②着装与职业相宜：不同的职业需有不同的着装。③着装与交往对象、目的相适应
2.着装的三大禁忌是什么？
1)不穿尼龙袜（会臭脚），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；
2)穿甲克打领带等同外国的裤衩背心；
3)袖子商标不拆代表未启封，盲流基本特征
3.着职业装的三要素？面料、色彩和款式。
4.什么是着装的三色原则？即全身的服饰配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）
5.着装款式三原则？即一切以时间、地点、目的为转移。如果公司有统一着装，那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服。应该注意工作服的清洁，即使你是一名医生，一个大厨或是服务员，你也应该比洗你自己的衣服还要勤快地清洗你的工作服。
6.什么是着装“三一”定律？三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色
7.配饰的三不准原则？
①影响工作：戒指②炫耀财力：N个戒指，或一根狗链③性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思）
8.戴手饰的三个原则？
1、数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。戴不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以
蛮干
2、同质同色：首选白金，再选黄金，最后选不锈钢
3、习俗规矩：男戴观音女戴佛（女人不要带十字架）戒指戴左手，不干活不丢不磨。
中国人不讲究，哪个能戴戴哪
第三章白领日常交往礼仪
前言
1.初次见面要达到哪三个效果？
1、双方都希望尽早消除生疏感，
2、缩短相互间的感情距离，
3、同时给对方一个良好的印象。
2.见面礼的8个环节是？
见面礼包括问候、介绍、致礼、交换名片、让坐、茶水、寒暄与送客环节
第一节
1.问候的三个注意事项？
①问候的顺序。一般，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士、年轻人先问候长者，上级也应先问候下级。
②因场合而异。工作场合男女平等，社交场合女士优先，在国外女士与男士握手女士可以不站起来。
③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不一样。
2.在多人在场的公务交往中，哪三种人最适合介绍双方佳宾？
①专职接待人员，秘书、办公室主任
②双方的熟人
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍
3.索取对方名片有哪4种方法？
1)交易法。先欲取之，必先予之
2)激将法。
3)谦恭法。便于向你请教等，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4)平等法。以后如何跟你联系
4.给客人让座时，谁先坐下？让客人坐在什么地方合适？你应该坐客人的什么位置？
客人来访，应立即站起来，迎到门边，一般主人站在门的右侧，说请进的同时，左手伸直成65度左右，四指并拢，母指自然伸开，掌心略向上朝客人，作欢迎和指示方向状（引导往哪里座）。客人坐下后，主人才能坐。
5.商务交往中，第一次见面寒喧打破僵局的五个技巧？
1)通过老乡关系引见，聊家乡变化，风土人情
2)从对方的名字聊起，来引起对方的兴趣
3)从对方的相貌谈起
4)从感谢对方谈起
5)从仰慕对方聊起
6)从对方个人或企业的成功、成名说起。从家庭聊起
6.在办公室接待客人，客人要走时，你应注意的礼仪有哪些
客人走时应起立（起立在后），抢先开门，站在右边门里，送到门口，说请走好，下次再见（或谢谢登门赐教等）的同时，右手或左手作送客姿态。送客远近视客人地位、双方情感
而定。
第二节
1.在商务交往中善于捕捉与人的交谈机会，是个人沟通能力的重要表
现，请说出5种以上商务活动中的交谈机会？
1、会议交谈：包括会前、会中、会后交谈
2、就餐交谈：包括餐前、餐后交谈：
3、娱乐交谈：包括娱乐前、娱乐中、娱乐后交谈
4、偶遇交谈：
5、登门交谈：
2.商务交往中，哪4种情况下应保持沉默？
①有不同意见时保持沉默。双方交谈过程中，有不同意见和见解是常事，迫于对方地位、优势而不好反驳，最好保持沉默。
②话不投机保持沉默。话不投机半句多。交谈中双方志趣不同，观念或观点不同，继续交谈是一件痛苦的事，这时可以保持沉默。
③面对批评、褥骂、误解保持沉默。在工作中，无论同事、客户、上下级之间，被误解、批评、褥骂会经常发生，这时也可选择沉默。任何争吵、对骂、争辩都与事无补，对任何一方都没有好处。
④向对方施压时保持沉默。静寂的沉默往往令人摸不清意图，对于无法忍受长时间沉默，做事急于求成的人来说，是非常好的交流策略。
3.商务游说常用的4种技巧？
①欲擒故纵：就是先假装同意对方的看法，再诱导对方否定他自己的想法而同意我方的观点。或将要达成生意伙伴的对象晾在一边，而与其它非意向性的生意伙伴打得火热
②换位思考：在游说对方时，如果能设身处地地替对方考虑，将会起到出人意料的效果。
③利用人的好奇心：吊一下对方的胃口，也是一种行之有效的方法。人人都有好奇心，在你满足了他人好奇心后，对方也自然会接受你的意见
④游说方式因人而异：人因民族、性别、年龄、信仰、受教育程度、职业、居住地区而不同，每个人都有自己的独特行为方式，故游说方式不能千篇一律
4..商务交往中，为了使拒绝不致于影响双方关系，请说出5种以
上常用拒绝技巧？
1、直接拒绝：将拒绝之意当场讲明。态度不能生硬，说话不能难听。
2、婉言拒绝：
3、沉默拒绝：
4、回避拒绝：
5、引入别处：将话题引入到其它话题上去
5..商务交谈中，常用的5种提问技巧是？
①由此及彼提问：避开中心问题，从对方熟悉而又愿意回答的问题入手，边问边分析对方的反映，再巧妙地引出正题；
②因人而异提问：性格开朗者，可以开门见山；脾气倔强者，要迂回曲折；对平辈或晚辈，要坦诚；对文化低者，要问得通俗；对心有烦恼者，要体贴谅解，问得亲切。
《商务礼仪》课程整体教学设计
《商务礼仪》课程整体教学设计 （2014 - 2015学年第二学期）一、管理信息
二、课程设计 1．课程目标 在工作任务的引领下，通过完成各种预设的具体工作项目，使高等职业院校市场营销专业的学生了解礼仪的基础知识，熟练掌握礼仪的各种规范并能在各种产品或服务的营销实践中加以运用。 能力目标： （1）能通过练习改正自身的不良习惯，有良好的站姿、优美的走姿、高雅的坐姿。 （2）能在营销活动中恰当地运用手势，表情自然大方、热情友好。 （3）能够恰当自如地进行介绍与自我介绍，正确使用名片、接听电话、安排座次。 （4）能理解并运用着装的TPO原则，能熟练地打领带，正确地佩带项链、戒指等首饰。着装得体、色彩协调、 （5）能够按宴请礼仪的要求赴宴，文明进餐，懂得西餐的用餐要求。 （6）能正确使用各种称呼，能运用言谈技巧与人交谈。发音准确、语言文明、态度真诚、讲究技巧 （7）能程序规范、布局合理的设计仪式、仪典活动 （8）能在餐饮和舞会等涉外交际活动中运用合理的礼仪规范。 知识目标： （1）掌握正确的站姿、坐姿、走姿的要求和要领 （2）了解表情、手势、鞠躬、致意等体态语的礼节要求 （3）掌握介绍与自我介绍、递接名片等社交礼仪的规范 （4）掌握着装的TPO原则，重点掌握穿西装的礼仪，了解首饰的佩带，仪表仪容的修饰等礼仪（5）掌握宴请的形式、邀请的礼节、赴宴的礼节以及用餐时应注意的礼节问题。 （6）了解西餐礼仪的基本内容，西餐刀叉的用法及座次的安排。熟悉西餐礼仪中的上菜顺序、餐具的使用、就座礼仪及饮料的正确使用。 （7）掌握基本的礼貌用语，懂得交谈的禁忌，了解言谈技巧。 （8）了解常见的仪式、仪典，掌握仪式、仪典的规范、要求和过程。 2．课程教学活动设计已制定“课程教学活动设计方案”的课程,可将“教学活动设计方案”作为本文件的附件,在此只要填写详见附件即可。尚未制定“课程教学活动设计方案”的课程，须完成下列设计内容（格式仅供参考）： 2．1课程内容设计（一般指一级项目编号及名称、内容；如果同一门课程不同教师有各自不同的内容设计方案，请把各自的设计附上，注明姓名和授课对象）
《商务礼仪》 酒水礼仪教案
《商务礼仪》酒水礼仪教案 教学背景分析： 当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。与此同时，社会主义市场经济的建设，极大地促进了人际交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一个必不可少的途径。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。其重要意义，绝对不在掌握外语、电脑、驾驶等热门的专业技术之下。 随着学校学分制及选修课的推出，我寻找到了一些可以帮助学生提高就业竞争力的方法及途径。通过开设《商务礼仪》这一课程，希望通过教学，提高学生的个人素质，同时使其掌握交际活动的基本原则。 教学理念： 职高的学生有着良好的自尊感、强烈的求知欲。但是职高学生厌学现象非常普遍。很多学生因为学习成绩不好，失去了自信，从而越来越对学习失去兴趣。心理学研究表明：没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学生探求真理的欲望。兴趣是思维的动因之一，兴趣是强烈而又持久的学习动机。只有学生有了兴趣，才能产生积极而又持久的求学劲头。情感心理学实验证实，当一个人处于快乐——兴趣情绪状态时，最能发挥其智能操作水平。因此，快乐——兴趣是个体进行智能活动的最佳情绪背景。 考虑到本课程的性质及职高学生的学习特点，本课主要采用活动式教学法和体验式教学法，使学生在学中玩，在玩中学，充分体会到学习商务礼仪课的乐趣。 教学目标： [认知目标]了解各类酒水的特色；熟练掌握各类酒水饮用时的基本要求； [能力目标]拓宽学生的知识面，提高学生的感官能力； [情感目标]通过学生的视觉感受与味觉体会，引发其对本课程的学习兴趣。 教学用具：准备白酒一瓶、啤酒一瓶、威士忌酒一瓶，各类酒杯一只。 教学过程： （引入）芝华士广告欣赏 [教学设想] 通过大家耳熟能详的广告，引发学生的学习兴趣，同时带领学生进入本课堂的核心内容。 （新课） 今天主要的学习内容是介绍几种酒水的特色及饮用基本礼仪。 一、白酒 （一）白酒的制作及特色 [教师提问] 大家知道白酒是如何制成的吗？
商务礼仪与职业形象塑造(1)
商务礼仪与职业形象塑造(1) 简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事 事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在， 从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 我能通过本课程学到什么? ――通过学习本课程，您将实现以下转变： 1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理； 5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。 参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个 人修养与交际水平的各界人士 时间:2020年3月18-19日 地点:北京 精彩授教:丁欣： 企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年 知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培 训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人 力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课， 在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业 化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁 老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一， 只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师 授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获 得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽 橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特…… 课程内容:第一天：商务礼仪
商务礼仪实训教学大纲
商务礼仪实训》教学大纲 适用专业：市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理 课程编号：80s02002 总学时：26学时学分：2学分 第一部分使用说明 一、实训性质和目的 商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程，是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本实训的教学，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身的素质，为今后学习其他课程打下基础，也为将来开展工作做好必要的准备。 二、教学要求 1、了解商务礼仪的特点和基本原理，系统地掌握商务礼仪的构成要素； 2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪； 3、掌握求职信和个人简历的撰写，面试中的着装礼仪； 4、运用商务礼仪树立良好形象。 三、教学方式及对教师的要求 1、教学方式 （1）教师示范，学生模仿训练 （2）视听电教，巩固要领 （3）商务礼仪场景模拟，能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。 2、教师要求 商务礼仪实训教师，应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识，普通话标准，具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中，对教师具体要求如下： （1）实习前明确实习目的、实习的基本内容，结合专业制定出实习计划，以确保实习效果。 （2）指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核，指导学生填写实习手册和实习报告（写出实习心得，1000 字）。 （3）指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。 四、主要教学参考书与教学软件 1、教学参考书：《商务礼仪实训手册》. 自编 2、教学软件：《商务礼仪》.金正昆
五、实践时间与场所要求 1实践时间：1周 2、实践场所：校内多功能实验室（观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演）和普通教室（礼仪场景模拟、团队活动） 六、考核内容、考核方式与评价标准 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出： （1）实习报告（包括实习单位资料及分析过程） （2）实习总结（包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等） （3）礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩 小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整 个实训过程中的总体表现情况进行评定。 3 、评价标准 参与实训活动，没有掌握商务礼仪知识，成绩为不及格； 及格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本商务礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格； 中等；学生按时出勤，学习态度较好，但商务礼仪运用不准确，成绩为中等； 良好：学生按时出勤，学习态度认真，掌握了礼仪知识，商务礼仪运用正确，成绩为良好； 优秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出色，商务礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。
商务礼仪教案电子教案
《商务礼仪》教案 贵州省贸易救济学校丁汀 1—1 概述 一、礼仪及相关概念 礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。 礼仪的部分基本概念 礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。 相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。 礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。 仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。 “礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。 礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。 礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。 仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。 一、礼貌、礼节、礼仪 1、礼貌与礼节 （1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释） 书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。 （2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。 1、礼仪 礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。 P3礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。 换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。 例如：国与国之间的签字仪式： 布置会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次 如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。 P1礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。
关于专业素质和职业素养
注： 关于专业素质和职业素养 一、专业素质： 专业素质主要包括理论基础、专业技能。那么我们部门培训方向就有两个，一是知识类的培训，二是岗位技能类的培训，两类培训都将紧紧围绕岗位要求展开。 二、职业素养 1、职业素养的概念 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，专业加上敬业和道德，体现在职场上的个人素质和道德修养，就是职业素养。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。 2、职业素养包括六个方面： （1）职业资质 职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求，是能够胜任本职业的基本标准，是对职业在必备知识和专业经验方面的基本要求。资质是能力被社会认同的证明，如MBA、注册会计师、注册医师，注册律师等就是一种资质。获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明。 （2）职业意识 通过意识，我们分析因果关系，想象现时不存在的情景和可能性，计划未来的行动，用我们预期的目标来指引行为。职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程。 要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识…… （3）、职业心态
人与人之间只有很小的差异，这种差异就是对事对物的态度，这种差异往往造成人生结果的巨大差异，是成功还是失败。个人事业能否成功，不在乎你的才华，最重要的是您的态度。态度决定行为， 行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。想改变自己命运的时候，从改变自己的态度开始。什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐。 成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…… （4）、职业道德 人类脱离的动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人和做事，都必须受到道德的监督和约束。所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会…… （5）、职业行为 行为是指机体种种外显动作和活动的总和，具体来说是指一个人说了什么，做了什么和想了什么。根据社会伦理和组织所要求的行为规范，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。职业行为就是成为职业人要坚守的正确行事规范。 职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化素质的成熟表现。 （6）、职业技能 职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化必备职业技能主要
《商务礼仪》课程教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版) 一、课程名称：商务礼仪（Business Etiquette）课程编码：LY 二、内容简介 本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。 三、课程性质：专业核心课 四、建议课时：36 五、前导课程:无 六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。 七、课程目标（岗位能力）： （一）知识目标 1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素； 2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例； 3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范； 4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范； 5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。 6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。
（二）能力目标 1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象； 2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往； 3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往； 4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施； 5.能合理安排、组织与实施商务宴请； 6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。 八、内容和要求
九、课程考核 本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。 考核评价方式 注：1.策划方案实施（礼仪小品表演）30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个策划方案基础上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练，最后展示表演并拍摄录像。由老师和同学组成的评委评比打分。
商务礼仪及职业素养提升
第一部分：课程大纲 商务礼仪及职业素养提升 -----职业素养提升训练【课程背景】 一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 【培训对象】职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作人员 【培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏【课程收益】 企业收益： ?企业员工的整体素质得到有效提高； ?企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为组织形象的塑造者和代表者； ?商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； ?商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
?通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； 员工收益： ?在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； ?能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； ?学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼； ?能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； ?通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。 【课程大纲】 破冰游戏 前言： 一、人而不仁，如礼何？ 二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人） 礼仪表达的“三双”原则 三、个人品牌与企业品牌 模块一、企业形象我代言（形象管理篇）
商务礼仪教案97395
商务礼仪课程教案 学年第学期 课程编号 课程名称 主讲教师 职称 系（部）名称 年月日
授课内容 第一讲礼仪概述 礼仪的概念 一、礼仪的起源 1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义：
①典章制度②礼节仪式 ③道德规范：三纲、五常 2、现代“礼”也有多种含义 ①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 ②表示尊敬的言语、动作 ③礼物 3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌 二、礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。 cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？ 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。 本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善 三、礼仪的内容 1、礼仪的主体、客体、媒体、环境 2、依据适用对象、范围不同可分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 3、礼仪的归属 ①礼仪是一门应用性学科 ②礼仪是一门实践性学科 ③礼仪是一门普及性学科 ④礼仪是一门综合性学科 4、礼仪与公共关系学 礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段 公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象
第二讲“沟通之上，形象第一” 一、礼仪的分类 1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求 2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪 包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、 如赞美语、委婉语、幽默语等 4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络
《职业素养》理论课程教学大纲
《职业素养》理论课程 教学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
《职业素养》教学大纲 一、课程的性质与任务 本课程是信息管理与信息系统专业（卫生信息化方向）人文素养类限定选修课；本课程的目的就是让学生们在思想上认识自我，快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。通过本课程的学习，使学生达到如下要求： 知识教学目标：本课程较为全面的阐述商务礼仪行为与形象的要点，课程内容贴近现代商务环境。让大家掌握基础的职业素养注意事项，从让学员快速融入公司环境，职场规则，拜访客户的礼仪，乘坐交通工具礼仪，会议室礼仪等等在各个场合该如何表现。 能力教学目标：培养学生了解公司的习惯，适应中国的礼仪环境，让大家在企业的商务活动，对外交流中游刃有余。 素质教育目标：掌握如何与人沟通，以及相关的企业文化背景。 二、考核方式 本课程属于考查课，理论考试形式为闭卷，理论考试成绩占70%，实验成绩为30%。 三、学时分配表 四、课程内容、基本要求与学时分配 第一章职业素养基本知识学时数：2 【目的要求】 1.了解：何谓职业素养以及其重要性； 2.理解：公司的目的与责任、公司的组织形式、公司的基本规章制度；
3.掌握：职场人员应具备的五种意识，熟练掌握进行工作的正确进程。【教学内容】 1. 主要内容 职业素养基本概念以及其重要性； 公司的目的与责任、组织形式、以及规章制度； 工作常识。 2.重点、难点 公司的基本规章制度； 职场人员应具备的五种意识； 进行工作的正确进程。 3. 学科专业新进展 积极了解所从事行业新业务、新流程。 第二章职场规则与职场礼仪学时数：2 【目的要求】 1.了解：职场中个人仪表、日常问候的注意事项； 2.理解：日常问候的重要性； 3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 【教学内容】 1. 主要内容 职场规则； 个人仪表； 日常问候。 2.重点、难点 上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 3. 学科专业新进展 跟进所从事行业新业务、新形势。 第三章介绍与拜访客户学时数：2 【目的要求】 1.了解：基本职场规则和礼仪； 2.理解：介绍的基本注意事项； 3.掌握：拜访客户的正确流程及注意事项。 【教学内容】 1. 主要内容 各种情况和场合下的正确介绍方法； 交换名片时的注意事项； 拜访客户的基本流程、注意事项；
商务礼仪教学教案.docx
教师学期授课计划编制说明 2018-2019 学年第 1 学期 课程名称 《商务礼仪》 专业 (班级 ) 教师 本学期大纲要求学时数 16 本学期教学周数 8 本学期周学时数 2 本课程学期总时数 32 讲授 14 实验 实习（实训）课 复习课 0 考核 其 机动 节假日占用 2 中 其它 教学大纲 自编 （名称、 版本、 文号） 《商务礼仪》 本学期使用教材 唐菊 （名称、 主编、 版本） ISBN 978-7-5499-0961-2 异 动 及 必 要 按国家规定的节假日调课或补课。 说 明 事 项
教师学期授课计划表 - 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 章节名称及主要内容 第一幕面试在即 话题 1衣饰礼仪 话题 2妆容礼仪 话题 3表情礼仪 话题 4面试礼仪 话题 5姿态礼仪 第二幕新手上路 话题 1同事相处 的礼仪 话题 2与上司相处的礼仪话 题 3 沟通礼仪 话题 4 行政文秘礼仪 第三幕小试牛刀 话题 1初见客户 话题 2接待与拜访 话题 3用餐礼仪 话题 4商务会议全知道第 四幕游刃有余 话题 1剪彩、庆典与签字仪式 话题 2馈赠礼仪 话题 3有“礼”走遍天下 授课 节数 2 2 2 2 2 2 2 2 作业、实验、考核 服装的类别有哪 些？ 知识巩固 面试时该注意 哪些？ 知识巩固 初见客户的礼仪步 骤？ 拜访客户需要 注意什么？ 各种场合的礼 仪区别 知识巩固 备注 教研室主任（组长）：_____________（签名）教学部负责人：_____________（签名）年月日年月日
商务礼仪与职业素养复习题.doc
商务礼仪与职业素养复习题 第一章导论 1.学习商务礼仪的三个目的是什么？ 2.礼仪的创始时期？礼仪的形成时期？礼仪的繁荣时期？统一?礼制时期？礼仪融合时期？ 3.礼仪起源的本质？ 4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？ 5.按表情形式划分，礼仪的类型有哪些？ 6.按用途划分，礼仪的类型有哪些？ 7.按范畴划分，礼仪的类型有哪些？ 8 .请说出礼仪的五大功能？ 9.请说出礼仪的五大职能？ 第二章白领个人礼仪规范 第一节 1.什么是仪容礼仪，包括范畴？ 2.发型的四个搭配？ 3.化妆的三个重点？ 第二节 1.表情礼仪的表现形式？ 2.注视礼仪是怎样实现的？ 3.请说出笑的种类？笑的方法？笑的禁忌？ 4.举止礼仪通过什么方式表现？ 5 .握手应注意的五项要求？ 6.手势的四项基本要领是什么？ 7.站姿的五项基本要领？ 8.坐姿的两项要领？
9.拜访进门前三件事是什么？进门前后三个注意的问题是什么？ 10.门虚掩着时敲门表达两个什么意思？ 第三节 1 .着装应注意哪三个适应？ 2.着装的三大禁忌是什么？ 3.着职业装的三要素？ 4.什么是着装的三色原则？ 5 .着装款式三原则？ 6.什么是着装“三一”定律？ 7.配饰的三不准原则？ 8.戴手饰的三个原则？ 9.即上班、社交和休闲的形象各有什么规则要求？ ［案例T 汪莉8点钟上班后，有一报表需请总经理审核签字，总经理办公室门虚掩着，于是汪莉推门进去，发现有一部门经理正向总经理汇报工作，汪莉考虑报表应尽快报政府相关部门，径直将报表送给总经理，并站在总经理旁等着他阅读和批示报表。 请问：汪莉有什么不妥的地方？你会怎样做？ ［案例二］ 小肖是某制造企业的业务员，陪同企业新上任的总经理到某外地本企业产品的总代理商家中拜访，由于小肖带着礼品，到代理商家门口后，总经理自己敲门，门开后，两人径直走进客厅，总经理与代理商见面让座后, 小肖还提着礼品楞在那儿，直到代理商主动接过礼品，并让小肖坐，这时小肖才坐在总经理的旁边；代理商递茶水和与总经理交谈时，小肖一直拘谨的坐着，并偷偷地用眼光扫视着主人豪华客厅；交谈结束后，代理商请客人外出就餐，小肖主动起立，拿起自己的包，将客厅对外的门拉开，请总经理和代理商出门，然后殿后带关门。
商务礼仪与职业素养
商务礼仪与职业素养 【作者】 【摘要】商务礼仪体现个人职业素养，商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。同时，在商务活动中遵循商务礼仪也是拥有较高职业素养的体现。两者相辅相成，互为影响。对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，显得尤为重要。 【关键词】商务礼仪职业素养 一、商务礼仪简述 （一）商务礼仪的定义 礼仪起源的本质是治人之需，后来逐步演变成治人之道。《周礼?天官?大宰》里就曾提到：六曰礼俗，以驭其民。商务礼仪，即商务活动中体现尊重的行为准则，指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，商务礼仪又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 （二）商务礼仪的作用 基本作用可用四字概括：内强素质，外强形象。具体来讲，有以下三个方面： 一是提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。教养体现于细节，细节体现个人素质。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 二是有利于建立良好的人际沟通。商务活动中遵守商务礼仪能够表现出对对方的良好尊敬。如拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 三是维护单位形象：商务交往中个体代表整体。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 二、商务礼仪的分类
商务礼仪与职业素养提升
商务礼仪与职业素养提升 蓝草咨询的目标：为您提升工作业绩优异而努力，为您明天事业腾飞以蓄能！ 蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 课程介绍（I n t r o d u c t i o n）： 有礼走遍天下，无礼寸步难行 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。 为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？
商务礼仪与职业素养培养
商务礼仪与职业素养培养 商务礼仪与职业素养在工作中的地位 中国知网(CNI(I)将职业素养定义为：职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。 《一生成就看职商》的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之道的过程，再总结比尔·盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一个宝贵的理念：一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。提出，一个人在职场’中能否成功取决于其“职商”，而职商由以下l0大职业素养构成：工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这些素养，会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。 前面已经提到，很多企业之所以招不到满意人选是由于找不到具备良好职业素养的毕业生，可见，企业已经把职业素养作为对人进行评价的重要指标。如成都大翰咨询公司在招聘新人时，要综合考察毕业生的5个方面：专业素质、职业素养、协作能力、心理素质和身体素质。其中，身体素质是最基本的，好身体是工作的物质基础;职业素养、协作能力和心理素质是最重要和必需的，而专业素质则是锦上添花的。职业素养可以通过个体在工作中的行为来表现，而这些行为以个体的知识、技能、价值观、态度、意志等为基础。良好的职业素养是企业必需的，是个人事业成功的基础，是大学生进入企业的“金钥匙”。 商务礼仪与职业素养的构成 “素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。
商务礼仪与职业素养文档
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商务礼仪与职业素养文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 商务礼仪与职业素养信念 “职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢?应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 商务礼仪与职业素养知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向;就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍;就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%
的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者!执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。商务礼仪与职业素养行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 商务礼仪与职业素养概括 (一)职业道德 (二)职业思想(意识) (三)职业行为习惯 (四)职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以 6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的
《商务礼仪与职业素养》
商务礼仪与职业素养提升 课程背景： 在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。学习礼仪，就是使员工在工作中更好的掌握交往的艺术，打造更专业的工作形像，行为举止更为大方得体，因此给企业员工与新晋员工开设《商务礼仪与职业素养提升》课程是必不可少的。 学习本课可以更快的适应自身的角色转变，提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程结合各工作场合的礼仪标准规范，以心理学、行为学、人物性格分析为基础，总结出一套可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。 课程收益： ●通过岗位礼仪规范的培训，塑造员工的职业化形象，提高服务意识，改善工作心态。 ●充分掌握优质服务的技巧，提升工作效率；为企业树立良好质的形象 ●掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格。 ●着装打扮职业规范，言行举止落落大方、举手投足得体优雅 ●掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，避免纠纷 课程时间：2-3天，6小时/天 课程对象：管理层、对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等 课程方式：案例分析+小组讨论+互动游戏+实景演练+沉浸式教学 课程特点： ●配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工
商务礼仪教学设计
商务礼仪教学设计 【篇一：商务礼仪教案】 1 2 3 【篇二：商务礼仪教案文档】 第一章绪论 【教学提示】 通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。本章在阐述商务礼仪的重要性的同时, 揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则, 使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提 供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。 【教学要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述(1) 掌握礼仪的内涵 (2) 掌握礼仪的原则 (1) 礼仪的特征 (2) 礼仪的功能 商务礼仪概述(1) 掌握商务礼仪的内涵 (2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾 经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某 公司的曾经理。” 刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理 先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我 们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多 次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次 形象课上提到这件事: “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商
务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么 能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来 毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握 他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给 我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让 我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的 销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级 职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司 管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的 管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑 材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 这个故事告诉我们在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之 工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交 往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 1.1礼仪概述 1.1.1礼仪及其特征 1. 礼仪的含义 (1) 概念。礼,就是尊重别人；仪,就是通过一定的规范形式将尊重的 意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个 人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重 他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表 仪式表达出来就是礼仪。 （2）宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 （3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间 的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 2. 礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 (1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈
商务礼仪与职业素养
最新资料推荐 商务礼仪与职业素养 商务礼仪与职业素养第一章导论1.学习商务礼仪的三个目的是什么？（1）提高个人素质： 教养体现于细节，细节体现个人素质（2）有利于交往应酬 （3）维护单位形象： 商务交往中个体代表整体2.礼仪的创始时期？礼仪的形成时期？礼仪的繁荣时期？统一礼制时期？礼仪融合时期？礼仪的创始时期新石器时期。 半坡遗址、仰韶文化已经有了尊卑有序，男女有别。 但局限于家庭、部落，解决种族延续问题。 礼仪的形成时期青铜器时期。 原始社会解体，奴隶社会逐步形成，礼仪成为治国之需，并逐步形成一种制度周礼。 礼仪发展变更时期西周末期。 春秋战国相继涌现出了孔子、孟子等一大批思想家，礼仪文 化得到了极大的繁荣。 以礼治国，以仁待人成为治国经营天下的经典。 统一礼制时期秦朝。 秦始皇统一中国后，对礼仪进行了统一。 礼仪强化繁荣时期汉、唐、宋、明、清（前期）。 礼仪衰落融合时期清朝末期，西方列强在中国开设口岸，西
方的礼仪开始进入中国，中国传统礼仪文化开始衰落，改革开放后我国礼仪文化又得到一次前所未有的大发展，这次发展，实际是 西方礼仪在中国的发展，我们生活中，许多西文礼仪已取代中国传统礼仪（是改革需要，中国与世界接轨的需要，中国融入世界的需要）。 3.礼仪起源的本质？礼仪起源的本质治人之需逐步演变成 治人之道。 《天官大宰》： 六曰礼俗，以驭其民。 4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？礼义 泛指我国古代的社会规范与道德规范，是社会的法则、规范的总称。 有三层意思： 第一，与奴隶、封建等级社会制度相适应的一整套礼制；第二，尊敬和礼貌；第三，贯彻执行礼制应承担的义务。 礼仪通常指大型或隆重的场合为表示重视、尊敬、敬意所举行的合符礼貌、礼数、礼节要求仪式。 礼节礼节是人和人交往的礼仪规矩。 或者是礼仪级别。 礼俗即礼仪与习俗，指婚丧、祭祀、交往等各种场合的礼节。 传统的礼俗内容有冠礼、生辰、婚姻、祭拜、座次、丧葬等。 最新资料推荐