研学旅行基地(营地)设施与服务规范T-CATS 002—2019
研学旅行基地（营地）设施与服务规范
T/CATS 002—2019
1 范围
本标准规定了中国境内研学旅行基地（营地）（以下简称基地）作为旅行社研学旅行线路产品资源供应商的认定准入标准，包括：基地创办原则、基本设立条件和要求、教育与体验、设施与服务、安全管理及合格认定。
本标准适用于旅行社对中国境内研学旅行基地的认定与选用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3095-2012 环境空气质量标准GB 3096-2008 声环境质量标准
GB 8978 污水综合排放标准
GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准
GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准
GB 14934-2016 食品安全国家标准：消毒餐（饮）具
GB 9665 公共浴室卫生标准
GB 17945-2010 消防应急照明和疏散指示系统
GB 8408-2008 游乐设施安全规范
GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志
GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级划分与评定
GB/T 15971-2010 导游服务规范
GB/T 14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定
GB/T 31710.3-2015 休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地
LB/T 054-2016 研学旅行服务规范
LB/T 025-2013 风景旅游道路及其游憩服务设施要求
3 术语和定义
LB/T 054-2016 界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1研学旅行study travel
以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅行吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅行活动。
3.2研学旅行基地（营地）study travel base（camp）
自身或周边拥有良好的餐饮住宿条件、必备的配套设施，具有独特的研学旅行资源、专业的运营团队、科学的管理制度以及完善的安全保障措施，能够为研学旅行过程中的学生提供良好的学习、实践、生活等活动的场所。
3.3研学旅行指导师study travel tutor
策划、制定或实施研学旅行课程方案，在研学旅行过程中组织和指导中小学学生开展各类研究学习和体验活动的专业人员。
4 原则
4.1 教育性原则
4.1.1 基地应结合学生身心特点、接受能力和实际需要，注重系统性、知识性、科学性和趣味性，为学生全面发展提供良好成长空间。
4.2 实践性原则
4.2.1 基地应因地制宜，呈现地域特色，引导学生走出校园，在与日常生活不同的环境中拓展视野、丰富知识、了解社会、亲近自然、参与体验。
4.3 安全性原则
4.3.1 基地应始终坚持安全第一，配备安全保障设施，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保学生的安全。
4.3.2 基地应远离地质灾害和其他危险区域，有完整的针对研学旅行的接待方案和安全应急预案。
4.4 公益性原则
4.4.1 基地应把谋求社会效应放在首位。
4.4.2 基地应对经当地相关主管部门核准为贫困家庭的学生减免费用。
5 基本设立条件和要求
5.1 资质条件
5.1.1 应具备法人资质。
5.1.2 应具备相应经营资质和服务能力。
5.1.3 应具有良好的信誉和较高的社会知名度。
5.1.4 应取得工商、卫生、消防、食品、公安、旅游等管理部门颁发的许可经营证照。
5.1.5 应正式对社会公众开放满1年，且1年以内无任何重大环境污染及负主要责任的安全事故。
5.2 场所条件
5.2.1 规模适当，容量应能满足开展研学旅行活动的需求，自身或合作单位能够保证学生的就餐、住宿等。
5.2.2 应具备基本的医疗保障条件，配备有数量适宜的专职医护人员。
5.2.3 基地内水、电、通讯、无线网络等应配套齐全，运行正常。
5.2.4 应建设或规划由室内或室外场所构成的专门研学场地或教室，确保学生活动的安全性，特殊设备需具备主管单位的检测验收报告。
5.2.5 室外研学场地应布局合理的游览路线与完善的交通设施，保证通行顺畅，方便游览与集散。
5.2.6 基地内景点类的游览路线设计应与研学主题或相应景点景观相关。
5.2.7 应具备健全的安全设施与管理制度，保证营运秩序良好、管理人员到位。
5.2.8 应有相应的旅行接待设施、基础配套设施，保证布局合理、环境整洁、安全卫生达标。
5.3 专业人员要求
5.3.1 要建立专兼职相结合、相对稳定的研学旅行指导师队伍，应至少配备3名具有省级及以上行政主管部门或专业社会组织颁发的研学旅行指导师职业证书的专职研学旅行指导师，且兼职研学旅行指导师应具有与研学课程相匹配的专业优势。
5.3.2 应为每项研学旅行活动配置1名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。
5.3.3 应至少为每个研学旅行团队配置相应数量的安全员（学生与安全员的比例不低于30:1），安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。
5.3.4 应为每个研学旅行团队配置数量适宜的经专业机构认证的专兼职研学旅
行指导师（学生与研学旅行指导师的比例不低于30:1），研学旅行指导师负责制定研学旅行教育工作计划，在其他工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。
5.3.5 应指定1名中高级管理人员接受专业培训并考试合格后担任基地内审员。基地内审员应对照本标准及相关工作要求，检查所在基地的达标情况，敦促基地管理层就所存在的问题及时整改。
5.3.6 建立研学旅行指导师全员培训制度，组织专兼职研学旅行指导师跨学科、跨专业进修，提升观察、研究、指导学生的能力，培养综合性研学旅行指导师队伍，为更好地开展研学旅行培养师资力量。
5.3.7 应保证所有上岗人员无犯罪记录且具备各类行业相关资格证书，精神状态和身体健康状态能够胜任各自负责的工作内容。
5.3.8 基地接受委托开展研学旅行活动，应要求委托方至少派出一人作为代表，负责督导研学旅行活动按计划开展。
5.4 服务人员要求
5.4.1 应有与学生数量相匹配的，为其提供各类研学旅行相关配套服务的专业服务人员。
5.4.2 应遵守服务时间，坚守岗位，举止文明，热情服务。
5.4.3 应掌握一定的医学知识与灾害应急常识，熟悉基地内的医疗服务点、紧急避险通道等。
5.4.4 应有遇突发情况能够自救和帮助游客进行避险逃离的能力。
5.4.5 应掌握基本的法律常识、宗教信仰和民族习惯等方面的知识。
5.4.6 应进行专业岗位培训，宜每年参加一次相关专业培训，熟练掌握本岗位业务知识和技能。
5.5 构成要素
5.5.1 应具有较高观赏价值、历史价值、文化价值或科学价值，该类价值在本地具有一定的教育意义。
5.5.2 应有丰富的研学产品，提供知识性、趣味性的体验与互动项目，配有体现寓教于乐功能的专用设施和研习交流场所。
5.5.3 在文化知识普及方面应具备可供宣传教育的基础，在观光游览和休闲度假方面应具有较高开发利用价值或较大影响力。
5.5.4 以科技、文化、历史、革命教育、体育、生物、影视、动漫、探秘、拓展等为特色，应至少具备一个主题。
5.5.5 以培养团队协作能力、动手实践能力、自理自立能力、纪律约束能力，传统文化教育、传统民俗展示、爱国主义教育、科技知识教育、生态文明教育、体能训练等为主，应至少具备以上两项研学功能，满足研学活动需求。
5.6 环境与卫生条件
5.6.1 环境空气质量应符合GB 3095-2012的要求，声环境质量应符合GB 3095-2012的要求。
5.6.2 污水排放应符合GB 8978的要求。
5.6.3 厕所应符合GB/T 18973-2016的要求，保证等级至少达到二星级，其图示标志应符合GB/T 19095-2008 的要求。
5.6.4 垃圾桶数量与布局合理，标识明显，分类设置，垃圾及时清扫，应与环境相协调，无堆积、无污染。
5.6.5 应建立传染性疾病预防措施，并符合相关要求。
5.6.6 应及时预报雨雪、雷电、紫外线指数及灾害性天气。
5.6.7 应具备完善的卫生与医疗管理规范和措施，定期进行检查。
5.6.8 服务人员应按规定进行体检，个人卫生符合行业有关规定。
5.6.9 生活饮用水应符合GB 5749-2006的要求，保证用水便利，饮水管理规范、安全。
5.6.10 餐厅卫生应符合GB 16153的要求，餐饮、餐具的消毒卫生应符合GB 14934-2016的要求。
5.6.11 洗浴卫生应符合GB 9665的要求。
6 教育与体验
6.1 课程要求
6.1.1 各类课程的开展、设置应由中小学或中高等教育院校和相关主管部门共同规划、设计，并做详细记录。
6.1.2 应根据基地的主题，编制研学旅行解说教育大纲，凸显本地的资源或文化特色。
6.1.3 应设计与学校教育内容相衔接的课程，学习目标明确、主题特色鲜明、富有教育功能。
6.1.4 研学课程应融入理想信念教育、爱国主义教育、革命传统教育、国情省情教育、文化传承教育、学科实践教育等内容。
6.1.5 应设计不同学龄段学生使用的研学教材，内容编排合理，保证教育性、实践性强。
6.1.6 课程体系设计应较为科学、完整、丰富，教材、解说词内容规范，符合相关要求。
6.2 课程体系
6.2.1 应从学生的真实生活和发展需要出发，从生活情境中发现问题，转化为活动主题，通过探究、服务、制作、体验等方式，培养学生综合素质的跨学科实践性课程。
6.2.2 至少具备但不限于以下一项能力培养的课程：
a)以培养学生体能和生存适应能力为主要目的，如徒步、露营、拓展、生存与自救训练等。
b)以培养学生自理能力和动手实践能力为主要目的，如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目。
c)以弘扬传统民俗、历史文化或红色爱国主义教育为主要目的，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等。
d)以培养学生的情感能力和纪律约束能力为主要目的，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。
e)以培养学生观察能力，提高科学素养为主要目的，如游览自然生态景观、实验室、博物馆、科研机构等。
6.2.3 建立健全课程教研制度，配备专兼职研学活动教研员，及时分析、解决课程实施中遇到的问题，提高课程实施的有效性。
6.3 课程安排
6.3.1 根据教育部门的教育教学计划、目标学生学龄段以及地域特色科学设计、灵活安排研学课程及相关活动的时间和内容。
6.3.2 应基于基地实际，于研学旅行开展前指导学生做好准备工作并提前告知家长此次研学课程具体内容。
6.3.3 每个研学旅行团体在本基地内的体验教育课程项目，小学阶段宜不少于60分钟、初中阶段时间宜不少于90分钟、高中阶段宜不少于120分钟。
6.3.4 研学旅行过程中组织学生参与教育课程项目，指导学生撰写研学日记或调查报告。
6.3.5 研学旅行结束后应组织学生分享心得体会，如组织征文展示、分享交流会等。
6.3.6 在实施过程中，随着活动的不断展开，基地研学旅行指导师有能力或可以配合随团教师指导学生，使学生可根据实际需要，对活动的目标与内容、组织与方法、过程与步骤等做出动态调整，使活动不断深化。
6.3.7 课程设计及实施应有利于教育机构采用质性评价方式，即有利于教育机构将学生在综合实践活动中的各种表现和活动成果作为分析考察课程实施状况与学生发展状况的重要依据，有利于对学生的活动过程和结果进行综合评价，避免将评价简化为分数或等级。
6.4 研学路线
6.4.1 应结合自身地理位置和周边资源，规划设计与所安排的研学课程相关的研学实践教育路线。
6.4.2 应至少提供2条以上的研学实践教育路线，每条路线均应包括以周边资源和环境相结合的外部路线和以基地规划和配套设施相结合的内部路线，保证路线设置便捷、合理，与基地研学主题协调一致。
6.4.3 应保证研学旅行线路有较强的针对性、可操作性、安全性。
6.5 质量评估
6.5.1 建立研学课程的教育效果测评制度，真实反映学生知识、技能的掌握情况，持续改进教育服务。
6.5.2 做好写实记录和归档工作，研学活动记录、事实材料要真实、有据可查，应分类整理、编排、汇总、归档，为质量评估与提升提供必要支撑。
6.5.3 采取问卷调查方式，收集学生对活动开展满意度测评。
6.5.4 定期征求、收集学生家长对研学实践教育活动的看法和评价。
6.5.5 学生所在学校应在研学旅行活动结束后对基地各项工作进行综合评价。
6.5.6 宜建立与学校、学生及家长实时沟通的网络平台。
7 设施与服务
7.1 教育设施
7.1.1 应根据不同研学教育主题以及不同年龄段的学生配备相应的研学场地和设施。
7.1.2 应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的教学辅助设施，如电脑、多媒体、实验室、教具等。
7.1.3 应对不同类型的研学旅行课程设置相应的演示、体验、实践的设施。
7.2 导览设施
7.2.1 应提供全景、线路、景物、位置和参观等标识标牌。
7.2.2 应在售票处、服务中心、厕所、餐饮、购物、食宿等场所设置服务指示设施。
7.2.3 应在外部交通、景区内道路、停车场等设置交通导览设施。
7.2.4 应在医疗救护、危险地段、安全疏散通道、质量投诉和参观线路设置导览设施。
7.3 配套设施
7.3.1 餐厅
7.3.1.1选址科学，布局合理，其面积、就餐设施满足接待要求。
7.3.1.2宜设置学生食堂，实行营养配餐，用餐卫生、方便快捷。
7.3.1.3餐饮服务人员应定期体检，持健康证上岗。
7.3.2 交通
7.3.2.1应有县级以上的直达公路，站牌指示醒目。
7.3.2.2内部交通应安全通畅。
7.3.2.3交通工具设施完好、整洁，宜使用绿色清洁能源。
7.3.2.4停车场、游步道等旅游交通应符合LB/T 025-2013的要求。
7.3.3 住宿
7.3.3.1应保证选址科学，布局合理，便于集中管理。
7.3.3.2学生宿舍应配有沐浴设施、床铺及床上用品、存储柜等。
7.3.3.3酒店类住宿的总体服务质量和安全管理应符合GB/T 14308-2010的要求。
7.3.3.4集体住宿应男女分室，保证设施安全、卫生洁净。
7.3.3.5宜设野外露营点，选址科学合理，符合GB/T 31710.3-2015的要求。7.3.4 安全设施
基地自身及食宿合作单位的安全设施均应符合以下条件：
7.3.4.1应配置齐全，包括：流量监控、应急照明灯、应急工具、应急设备和处置设施。
7.3.4.2应标识醒目，包括：疏散通道、安全提示和指引标识等。
7.3.4.3应在出入口等主要通道和场所安装闭路电视监控设备，实行全天候、全方位录像监控，保证电子监控系统健全、有效，影像资料保存15天以上。
7.3.4.4基地内禁止存放易燃、易爆、腐蚀性及有碍安全的物品。
7.3.4.5应设有安全和紧急避险通道，配置警戒设施。
7.3.4.6大型活动场所的安全通道和消防设备应有专人负责，确保设施完好有效。
7.3.4.7住宿场所应配有宿舍管理人员负责学生安全，安排保安人员昼夜值班巡逻，保障学生的财产和人身安全。
7.3.4.8应配备消防栓、灭火器、逃生锤等消防设备，保证防火设备齐备、有效。
7.3.4.9应保证消防通道畅通，消防安全标识完整、清晰，位置醒目。
7.3.4.10消防应急照明和疏散指示系统应符合GB 17945-2010的要求。
7.3.4.11基础救护设备应齐备完好，与周边医院有联动救治机制。
7.3.4.12应设有治安机构或治安联防点，与周边公安、消防等机构有应急联动机制。
7.3.4.13危险地带（如临水、交通沿线）应设置安全护栏和警示标志，并保证其醒目、健全。
7.3.4.14游览娱乐设施的使用及维护应符合GB 8408-2008的要求。
7.3.4.15出入口应方便游客集散，紧急出口标志明显、畅通无阻。
8 安全管理
8.1 应制订研学旅行活动安全预警机制和应急预案，建立科学有效的安全保障体系，落实安全主体责任。
8.2 应有针对性地对参与研学旅行师生进行安全教育与培训，帮助其了解有关安全规章制度，掌握自护、自救和互救方面的知识和技能。
8.3 应设立安全责任机制，与参加研学旅行学生家长和开展研学旅行的相关企业或机构签订安全责任书，明确各方安全责任。
8.4 应设置安全管理机构，建立安全管理制度,建立安全事故上报机制，配备安全管理人员和巡查人员，有常态化安全检查机制和安全知识辅导培训。
8.5 应为研学旅行学生购买在基地活动的公共责任险,并可根据特色活动需求建议或者协助学生购买相应特色保险。
8.6 应建立健全服务质量监督保证体系，明确服务质量标准和岗位责任制度。
8.7 应建立健全的投诉与处理制度，保证投诉处理及时、公开、妥善，档案记录完整。
8.8 应对基础设施进行定期管理，建立检查、维护、保养、修缮、更换等制度。
8.9 宜建立结构合理的专职、兼职、志愿者等相结合的基地安全管理队伍。
9 合格认定
9.1 合格认定应以本标准规定的全部条件（“宜、可”项目除外）为依据。
9.1 全国研学旅行基地认定委员会（以下简称“认定委员会”）负责组织全国研学旅行基地（营地）的认定准入工作，制定认定工作的实施办法，对申请认定的单位进行认定。
9.2 经认定委员会审核认定达标的基地，认定委员会应做出批准其为全国研学旅行基地（营地）的批复，并授予证书和标志牌。基地证书和标志牌由认定委员会统一制作、核发。
9.3 全国研学旅行基地（营地）标志牌的有效期为3年。对已经获得证书和标志牌的基地实施动态管理，有效期期间每年应通过年度复核检查，期满后应进行重新认定。
9.4 对于经复核认定达不到标准要求的，认定委员会应做出撤销全国研学旅行基地（营地）的批复。
9.5 经认定委员会审核认定达到标准要求的基地，认定委员会将根据工作安排及时予以公示，并在中国旅行社协会官方网站、官方微信上同时公告，并向全体会员及合作媒体进行推介。
有关旅行社提供个性化服务的研究
有关旅行社提供个性化服务的研究 [摘要]：随着旅游业的迅速、蓬勃发展，如今旅游市场已成为国民经济的主打市场，当然竞争也是异常的激烈。但旅游业发展的日渐成熟、服务的标准化、程序化使得传统的旅游服务模式已不能再满足市场需求。本文通过对旅游行业的个性化服务策略、优势、缺点分析研究，证明旅游的个性化服务是今后发展的主要形式，具有重要意义。 [关键词]：个性化，服务, 旅游，旅行社 一、旅游个性化服务产生的时代背景 随着旅游经济的发展和旅游市场竞争的日益激烈，对于现代旅游企业来说，为旅游者提供个性化服务显得越来越重要了。传统的跟团游已被那些挑剔的游客挑剔的眼光所否认。他们的需求越来越差异化、个性化。通俗的说应该是旅游者越来越理性，越来越精明。想必对每一个和旅游有关联的工作人员来说都应很清楚，旅游投诉事件屡屡不断地发生，大多数的游客所投诉的就是导游没有满足他们的额外需求，或者是整个行程太过于仓促、单调。在这种僵持的局面下，旅行社改善服务方式是非常重要的，这将关系到旅游业的发展前景，更关系到经济发展的进步趋势。在这种环境条件下，个性化服务逐渐浮出水面，并快速的进入旅游市场，成为旅游业发展的重点，在满足了旅游者的个性需求，给他们带来快乐的同时，也加快了旅游发展的步伐。 二、个性化服务的含义 所谓个性化服务又称为特殊服务，是旅游服务人员在标准化、程序化的服务基础上，针对旅游者不同的兴趣爱好和个别要求所提供的服务，是随着旅游市场竞争的发展而出现的，被认为是实现优质旅游服务的主要途径。旅游者的需求多种多样，旅游企业提供的服务也应该丰富多彩。这就要求旅游企业要以特色为基础，以创新为导向，不断地丰富服务内容，拓展服务层面，优化服务结构，提高服务质量。 三、个性化服务的策略分析 有人说，旅游市场竞争发展到今天，企业竞争的核心已不再是质量，也不再是价格和品种，而是思路。因此，提供个性化服务也要有好的思路，作为管理者要有企业个性化服务整体设计思路，作为服务人员也要有一套自己的服务思想。只有旅行社和服务人员的思路别出心裁，提供的个性化服务能够打动旅游者，吸引旅游者，才能说是做到了成功。我们主要须从以下方面考虑：
研学旅行基地设施与服务规范
2019年2月26日，中国旅行社协会研学旅行分会一届二次会员代表大会暨中国（齐齐哈尔）首届研学旅行峰会期间，中国旅行社协会与高校毕业生就业协会联合发布《研学旅行指导师（中小学）专业标准》（T/CATS001—2019）、《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》（T/CATS002—2019），自2019年3月1日起实施。 《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》规范和提升研学旅行基地（营地）服务质量，使研学旅行基地（营地）有相对科学、规范的准入条件，引导旅行社正确选用合格研学旅行基地（营地）供应商，保证研学旅行线路产品的服务质量，推动研学旅行服务市场的健康发展。 目次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 原则 5 基本设立条件和要求 6 教育与体验 7 设施与服务 8 安全管理 9 合格认定 参考文献 前言 本标准按照GB/T 给出的规则起草。 本标准由中国旅行社协会提出并归口管理。 本标准起草单位：中国旅行社协会、高校毕业生就业协会、中国旅行社协会研学旅行分会、北京联合大学旅游学院。
本标准主要起草人：杨彦锋、刘丹华、张峰、孙桂珍、李强、高志权、张云凤、邹昊、高敬敬、刘念、金占林。 引言 按照研学旅行服务市场的发展趋势，研学旅行基地（营地）已经成为旅行社研学旅行线路产品不可或缺的重要载体。为引导旅行社正确选用合格研学旅行基地（营地）供应商，保证研学旅行线路产品的服务质量，使研学旅行基地（营地）有相对科学、规范的准入条件，推动研学旅行服务市场的健康发展，依据《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》（教基一〔2016〕8号）和《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）行业标准的相关要求，特制订本标准。 研学旅行基地（营地）设施与服务规范 1 范围 本标准规定了中国境内研学旅行基地（营地）（以下简称基地）作为旅行社研学旅行线路产品资源供应商的认定准入标准，包括：基地创办原则、基本设立条件和要求、教育与体验、设施与服务、安全管理及合格认定。 本标准适用于旅行社对中国境内研学旅行基地的认定与选用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095-2012 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 14934-2016 食品安全国家标准：消毒餐（饮）具 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 17945-2010 消防应急照明和疏散指示系统 GB 8408-2008 游乐设施安全规范 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志
《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》问答.docx
《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》问答 近日，教育部基础教育一司负责人就《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》相关问题回答了记者提问，那么，下面是《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》问答详细内容。 问1：请介绍一下出台《意见》的背景和意义是什么? 中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动。对于促进中小学生全面发展，推动基础教育改革，促进经济社会发展有重要意义。 一是贯彻国家重大方针政策的重要举措。20xx年，国务院办公厅印发了《国民旅游休闲纲要(20xx-20xx年)》，明确提出要“逐步推行中小学生研学旅行”。20xx年，国务院印发《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，提出要“积极开展研学旅行”，并明确我部负责“加强对研学旅行的管理”。20xx年，国务院办公厅印发了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，再次提出要“支持研学旅行发展”。开展研学旅行对拉动内需，促进经济社会发展具有重要意义。 二是推动基础教育改革发展的重要途径。20xx年4月，刘延东副总理在驻日使馆“日本中小学修学旅行及其对我的启示和相关建议”上作出批示，指出“将修学旅行纳入中小学教育是方向”对于孩子了解国情、热爱祖国、开阔眼界、增长知识实现全面发展十分有益。”研学旅行遵循了教育规律，把学习与旅行实践相结合，把学校教育和校外教育有效衔接，强调学思结合，突出知行统一，让学生在研学旅行中学会动手动脑，学会生存生活，学会做人做事，促进身心健康，有助于培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力，是落实立德树人根本任务、提高教育质量的重要途径。 三是加强社会主义核心价值观教育的重要载体。研学旅行依托自然和文化遗产资源、红色教育资源和综合实践基地等，让广大中小学生在研学旅行中实地感受祖国大好河山，感受中华传统美德，感受革命光荣历史，感受改革开放伟大成就，激发学生对党、对国家、对人民的热爱之情，增强对坚定“四个自信”的理解与认同，是加强中小学德育、培育和践行社会主义核心价值观的重要载体。 四是提升研学旅行工作水平的现实需要。近年来，各地积极探索开展研学旅行，工作力度持续加大，课程内容不断丰富，社会资源有效整合，保障机制逐步建立，在促进学生健康成长和全面发展方面发挥了重要作用，积累了有益经验。同时，也存在思想认识不到位、协调机制不完善、经费保障不健全、安全责任难落实等问题，制约了研学旅行普遍深入开展。当前，我国已进入全面建成小康社会的决胜阶段，研学旅行正处在大有可为的发展机遇期，制定《意见》有助于进一步加强研学旅行工作，推动研学旅行健康快速发展。 问2：请介绍一下《意见》的研制过程? 《意见》的制定经过了专题调研、试点实验、广泛征求意见等多个阶段，尽可能凝聚各方共识，使《意见》科学、严谨、可操作性强。
浅谈电子商务对旅行社客户群的影响
浅谈电子商务对旅行社客户群的影响 目录 一、中国旅游电子商务的发展 (3) 二、我国旅行社电子商务发展现状 (3) 三、旅行社客户群的组成 (4) （一）传统旅行社客户群组成 (4) （二）电子商务下旅行社客户群的组成 (4) 四、电子商务对旅行社客户群的影响 (4) （一）促进旅行社客户群的发展 (4) 1、增强旅行社和消费者的互动式沟通 (4) 2、降低旅行社营销成本 (5) （二）阻碍旅行社客户群的发展 (5) 1、旅行社的网络基础设施方面 (5) （1）网站产品设计和营销缺乏创意 (5) （2）电子支付手段的不健全 (5) （3）网络基础设施有待完善 (6) （4）缺乏个性化电子商务服务的内容 (6) 2、旅行社客户方面 (6) （1）客户对旅行社网站的信任度不够 (6) （2）客户的购物习惯 (6) （3）客户服务缺乏互动性与个性化 (7) 五、针对客户群发展旅游电子商务的途径 (7) （一）划定目标客户群，重点攻取主要客户 (7) （二）赢得客户的信任是培养客户忠诚度 (7) （三）注重产品差异化和个性化，降低游客价格敏感度 (7) （四）建立客户关系管理系统 (8) （五）从单一的咨询服务功能转为互动式的交流 (8) （六）拥有个性化需求的旅游产品 (8) （七）充分利用网络营销的优势 (9)
（八）做好售后服务，提升客户的忠诚度 (9) 六、总结 (9) 摘要：随着计算机技术和网络技术的迅速发展，互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式，极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现代化信息系统与旅游业的结合代表着未来旅游业的发展方向，其中旅游电子商务的出现，突破了时空的限制，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者和旅游消费者之间建立起更直接的关系，而旅行社作为中介在其中起着重要的作用。本文对电子商务旅行社、电子商务对旅行社客户群的影响进行分析、提出针对客户群发展旅游电子商务的途径。 关键词：电子商务旅行社；客户群；旅游电子商务
中小学研学旅行的现状分析与有效实施策略
中小学研学旅行的现状分析与有效实施策略2012年，教育部启动中小学研学旅行工作研究项目，在安徽、江苏、上海、西安、山东等省市地区、直辖市选择部门分学校开展研学旅行试点工作。此后，项目组逐步扩大试点范围，稳步推进研学旅行的实验工作，历经几年，试点工作取得了一定的成效，但也存在一些制约研学旅行开展的实际问题。为此，2016年11月，教育部等11个部门印发了《关于推进中小学生研学旅行的意见》(以下简称《意见》)，对全国中小学研学旅行工作的推进提出明确要求，将研学旅行纳入中小学教育教学计划，要求各地采取有力措施，推动研学旅行健康快速发展。 《意见》指出：“中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。” 中小学研学旅行的现状分析 (一)研学旅行试点工作取得的成效 中小学研学旅行工作从项目启动至今已有4年时间，试点地区积极探索，积累了有益经验，取得了显着成效。 1.意义和价值得到认可 研学旅行活动是教育部门和学校组织的学生集体旅行，将研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动。对学生而言，参与研学旅行不仅能开阔视野增长见识，还能让他们体验与同龄伙伴集体出游的乐趣。对家长而言，研学旅行对孩子具有更强的教育价值和功能。对学校而言，研学旅行有助于培养学生的社会责任感、集体意识，加深学生对自然、社会、文化的理解，丰富教育的内涵，具有校内学习无法替代的功能。因此，研学旅行活动的价值和意义得到学生、家长和学校的广泛认可。 2.形成了良好的工作机制 研学旅行活动原则上是面向所有学生开展的，而不只是少部分学生才能参与，这就给研学旅行活动的组织和管理带来很大压力，学校需要对活动进行精心设计和明确分工。从目前实施的情况看，开展研学旅行的学校在带领学生外
游客个别要求与个性化服务
第五章游客个别要求与个性化服务 教学内容 特殊游客的个性化服务——高龄游客的个性化服务 教学要求 掌握高龄游客的特点及如何对待高龄游客 教学方式 以教授为主，辅以教案说明，采取启发式教育方式 教学时数 1学时 教学过程 旅游者来之不同的国家和地区，在年龄、职业、宗教信仰、社会地位等方面存在较大差异，有些旅游者甚至非同一般，特点尤为突出，导游员必须给予特别的重视和关照，称这些游客为特殊旅游者（团）或重点游客者（团）。虽然是普通游客者的身份，但接待方法上有别于一般的旅游者（团）。 一对高龄旅游者（团）的接待 近年来，随着人们生活水平的提高旅游意识的逐渐增强，旅游大军的队伍不断壮大。其中一部分不受时间的限制，可以按照自己的意愿安排旅游活动，这一类人就是老年旅游者。在我国入境旅游市场和国内旅游市场中老年旅游者均占有较大的比例。在老年旅游者当中还有一个特殊的群体，那就是年龄在80岁以上的高龄旅游者。 导游员在接待高龄旅游者时应该注意到：首先，这一类旅游者的身体条件和其他旅游者相比不是很好；其次，他们比较固执于自己的生活经验，所以面对高龄旅游者导游员要发扬中华民族尊老敬老的优良传统和美德，通过谦恭尊敬的态度，体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好接待工作。 （一）高龄旅游者（团）的特点 1.行程舒缓 这是高龄旅游团的明显的特征，是由老年旅游者的生理条件决定的。他们需要的是旅行中的舒适，游览中的从容，注意旅游质量而不是盲目追求数量，他们希望游览的安排在时间和空间上都始终处于一种轻松的状态。 2.希望得到尊重 老年旅游者因其生活自我料理的能力相对降低而表现出更为强烈的求尊重心里。在活动中，他们需要导游员的细心照料；在游览中。他们希望听到高水平的讲解；在日常交往中，他们希望不被对方忽略；在他们提出意见后，希望能得到对方的理解与重视；在旅游中，他们希望威望的树立呵自我价值的实现；他们高兴时希望别人与其分享，不满时希望别人听其发泄；他们成功时希望得到掌声与赞扬，失误时希望得到理解与安慰。 3.对讲解要求高 老年旅游者普遍有较高的文化素养和丰富的社会阅历，面对观赏对象，有自己独到的见解。他们希望听到导游员高水平的讲解，以满足其求知、求新、求异的需要。有的老年旅游者预期喜欢听导游员在历史、文学、艺术、社会文化方面高水平的深入讲解，这也是其追求自我价值的一种体现。因为能听懂高水平、高层次的讲解说明的老年旅游者本身的水平自然也不会太低。 4.喜欢怀旧 大多数老年旅游者通常都会利用旅游的机会故地重游，而且一开口通常就是“我们那时候……”“想当年……”导游员必须有耐心加虚心，给其足够的回忆空间。
研学旅行基地设施规范522
研学旅行基地设施规范522
ICS03.200 A12 T/YXT 中国研学旅行联盟团体标准 T/YXT 002-2017 研学旅行基地设施规范 Study travel base facility specification
施 中国研学旅行联盟发布
目录 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (2) 3.1 研学旅行基地 (2) 3.2 教育设施 (2) 3.3 游览设施 (2) 3.4 配套设施 (2) 3.5 建设管理 (2) 4 总则 (3) 5 教育设施 (3) 5.1 自然遗产教育设施 (3) 5.2 文化遗产教育设施 (4) 5.3 非物质文化遗产教育设施 (5) 5.4 景观教育设施 (6) 5.5 科普教育设施 (6) 6 导览设施 (6) 6.1 讲解设施 (6) 6.2 展陈设施 (7)
6.4 导览设施 (8) 7 配套设施 (10) 7.1 接待设施 (10) 7.2 交通设施 (10) 7.3 餐饮设施 (11) 7.4 住宿设施 (11) 7.5 安全设施 (11) 7.6 卫生设施 (12) 8 建设管理 (12) 8.1 建设 (13) 8.2 管理 (13) 参考文献 (15)
前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国研学旅行联盟、河北省旅游标准化技术委员会、河北省旅游研究会、河北省社会科学院提出。 本标准由河北省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：河北省旅游研究会、河北师范大学、河北工程大学、中国研学旅行联盟科研学术部、河北省旅游标准化技术委员会、红旗渠风景区、河北省社会科学院。 本标准主要起草人：高海生、沈和江、胡呈军、杨秀珍、张建国、马和平、韩海娟、田芳、闫冬丽、姚月霞、柴金梦、张建垚、程乾、李迪、李晶晶、赵月华、马丹。
浅谈旅行社人力资源现状及改进思路资料
浅谈旅行社人力资源现状及改进思路 2006年，我国旅游业产业规模不断扩大，入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场繁荣兴旺。全年入境人数12494万人次，比上年增长3.9%。全年国内出境人数达3452万人次，增长11.3%。全年国内出游人数达13.9亿人次，增长15%；国内旅游总收入6230亿元，增长17.9%。 以上数据说明旅游业已成为国民经济新的增长点，我国已成为世界旅游大国，正努力向世界旅游强国目标迈进。但是不论是国家之间，还是旅游企业之间的竞争，最终都表现为人才的竞争。 在旅游业中，旅行社作为整个行业的促进者起着相当重要的作用。近年来伴随着中国经济的高速增长，国民可支配收入的大幅增加，国民的旅游消费意识日趋普及。在此基础上，为适应旅游市场的需要，旅行社的数量及营业规模均呈现井喷式的发展。 以沿海开放城市秦皇岛为例，截至到2006年底，旅行社已达到118家，其中国际社8家，国内社110家。从图示可见，自2001年至今的5年期间，秦皇岛新增旅行社近60家，几乎与2001年前期持平。
在旅行社经营过程中，导游人员与管理人员构成了旅行社人力资源的主体。以秦皇岛为例，由于旅行社数量的激增，刺激了市场对导游人员的需求。参加河北省导游资格考试的考生数量由2002年的713人增加到2006年的1800人，考生大多来自于秦皇岛高校旅游类专业的在校生。随着这些新生血液充实到旅行社一线服务中，一定程度上提高了秦皇岛导游从业人员的整体素质，而旅行社的负责人及高级经理均拥有在秦皇岛旅游行业摸爬滚打多年的丰富资历，大都有着极深的旅游行业背景，熟悉秦皇岛旅游市场，操作经验丰富。因此，秦皇岛旅行社人力资源的两个主体都具有一定的优势，这对于旅行社业的人力资源管理和开发是非常有利的。 然而，目前旅行社业在人力资源管理方面存在一些问题。主要有以下几个方面： 一、人力资源管理观念落后，机构设置不完善。 大多数旅行社人力资源及管理意识淡薄。在小规模的旅行社管理中，基本上是家长式管理，管理随意性强；在初具规模的旅行社中，设立人力资源部的也是寥寥无几。对人力资源管理的认识仅停留在招聘、简单培训及待遇等方面，很少涉及职业系统培训及绩效考核等。多数旅行社更注重实际经验，把人力资源的重点放在待遇提高方面，不能把人才管理与旅行社发展有机的结合。例如规模为50人左右的某大型旅行社，设置了计调、外联、出境、导游、办公室等部门，
中小学生研学实践教育基地项目申报报告
《中小学生研学实践教育基地营地建设与 服务标准（最新）》 《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》规范和提升研学旅行基地（营地）服务质量，使研学旅行基地（营地）有相对科学、规范的准入条件，引导旅行社正确选用合格研学旅行基地（营地）供应商，保证研学旅行线路产品的服务质量，推动研学旅行服务市场的健康发展。 以下为《规范》全文 ■研学旅行基地（营地）设施与服务规范 1 范围 本标准规定了中国境内研学旅行基地（营地）（以下简称基地）作为旅行社研学旅行线路产品资源供应商的认定准入标准，包括：基地创办原则、基本设立条件和要求、教育与体验、设施与服务、安全管理及合格认定。 本标准适用于旅行社对中国境内研学旅行基地的认定与选用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095-2012 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准GB 8978 污水综合排放标准 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 14934-2016 食品安全国家标准：消毒餐（饮）具 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 17945-2010 消防应急照明和疏散指示系统 GB 8408-2008 游乐设施安全规范 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志 GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级划分与评定 GB/T 15971-2010 导游服务规范 GB/T 14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 31710.3-2015 休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地 LB/T 054-2016 研学旅行服务规范 LB/T 025-2013 风景旅游道路及其游憩服务设施要求 3 术语和定义
中小学生研学实践教育基地项目申报报告
《中小学生研学实践教育基地营地建设与服务标准（最新）》 《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》规范和提升研学旅行基地（营地）服务质量，使研学旅行基地（营地）有相对科学、（营地）引导旅行社正确选用合格研学旅行基地规范的准入条件，供应商，保证研学旅行线路产品的服务质量，推动研学旅行服务市场的健康发展。 以下为《规范》全文 ■研学旅行基地（营地）设施与服务规范 1 范围 本标准规定了中国境内研学旅行基地（营地）（以下简称基地）作为旅行社研学旅行线路产品资源供应商的认定准入标准，包括：基地创办原则、基本设立条件和要求、教育与体验、设施与服务、安全管理及合格认定。 本标准适用于旅行社对中国境内研学旅行基地的认定与选用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于
本文件。 GB 3095-2012 环境空气质量标准GB 3096-2008 声环境质量标准GB 8978 污水综合排放标准 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 14934-2016 食品安全国家标准：消毒餐（饮）具 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 17945-2010 消防应急照明和疏散指示系统 GB 8408-2008 游乐设施安全规范 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志 GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级划分与评定 GB/T 15971-2010 导游服务规范 GB/T 14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 31710.3-2015 休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地 LB/T 054-2016 研学旅行服务规范 LB/T 025-2013 风景旅游道路及其游憩服务设施要求 术语和定义3
《旅行社管理》方向论文题目
《旅行社管理》方向论文题目（参考） 1.旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析 2.旅行社员工跳槽的解决对策研究 3.旅行社高端旅游市场定位及营销策略选择 4.旅行社在会展旅游市场中角色定位探析 5.旅行社散客旅游市场开发策略 6.旅行社自驾游业务开发现状及策略研究 7.电子商务环境下旅行社的生存和发展 8.XX旅行社市场营销的产品策略 9.传统旅行社发展面临的问题与对策 10.国内旅行社行业品牌化经营研究 11.旅行社突发事故危机的预防和处理研究 12.旅行社导游人员现状分析与对策 13.旅游电子商务对旅行社的影响及应对策略研究 14.中小旅行社实施绿色营销的策略探讨 15.关于我国旅行社服务质量管理改革的对策 16.基于顾客满意度的旅行社产品研究 17.浅析中小旅行社的现状及未来发展策略 18.旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 19.旅行社之间的低价恶性竞争的对策分析 20.浅析旅行社员工激励机制的建立 21.旅行社进行售后服务工作的对策 22.浅谈网络在旅行社经营过程中的运用 23.导游服务中的常见问题及对策分析 24.浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响 25.旅行团出游过程中游客心态研究 26.旅游购物的投诉心理及服务对策 27.试论旅行社责任险制的利弊及对策
28.个性化服务在旅行社服务中的应用 29.浅谈现代旅游产品设计中存在的问题及对策研究 30.提高旅行社服务质量的对策 31.旅行社开发学生旅游市场的对策 32.XX旅行社品牌战略探讨 33.XX旅行社网络营销发展态势及对策 34.XX旅行社网络营销存在的问题及对策 35.XX旅行社的市场竞争战略 36.旅行社危机应对及其对策研究 37.旅行社经营管理存在的问题及对策分析 38.XX旅行社人员流失及其解决对策 39.旅行社导游人员现状分析与对策 40.旅行社产品创新研究 41.XX旅行社发展现状分析及对策思考 42.XX旅行社发展存在的问题及营销对策 43.体验经济下旅行社营销创新研究 44.XX旅行社发展战略研究 45.旅行社电子商务市场营销战略刍议 46.旅行社行业诚信危机的根源及对策分析 47.XX旅行社人员流动因素的调研分析 48.导游与旅行社行业存在的信息不对称现象、原因及解决对策 49.对我国旅行社履行社会责任问题的思考 50.浅谈ＸＸ旅行社品牌化经营的策略 51.试论旅行社大学生员工职业生涯管理 52.旅行社服务过度价格竞争的原因和对策分析 53.XX省旅行社人力资源的现状分析与对策研究 54.旅行社优秀导游高流失的原因分析 55.旅行社“零负团费”现象及对策分析 56.中小旅行社危机分析与管理研究
省中小学生研学实践教育基地营地建设与服务标准
《中小学生研学实践教育基地营地建设与服务标准（试行）》 《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》规范和提升研学旅行基地（营地）服务质量，使研学旅行基地（营地）有相对科学、规范的准入条件，引导旅行社正确选用合格研学旅行基地（营地）供应商，保证研学旅行线路产品的服务质量，推动研学旅行服务市场的健康发展。 以下为《规范》全文 ■研学旅行基地（营地）设施与服务规范 1 范围 本标准规定了中国境内研学旅行基地（营地）（以下简称基地）作为旅行社研学旅行线路产品资源供应商的认定准入标准，包括：基地创办原则、基本设立条件和要求、教育与体验、设施与服务、安全管理及合格认定。 本标准适用于旅行社对中国境内研学旅行基地的认定与选用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095-2012 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 14934-2016 食品安全国家标准：消毒餐（饮）具 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 17945-2010 消防应急照明和疏散指示系统 GB 8408-2008 游乐设施安全规范 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志 GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级划分与评定 GB/T 15971-2010 导游服务规范 GB/T 14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 31710.3-2015 休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地 LB/T 054-2016 研学旅行服务规范 LB/T 025-2013 风景旅游道路及其游憩服务设施要求 3 术语和定义 LB/T 054-2016 界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
旅行社个性化服务论文(共2篇)
旅行社个性化服务论文（共2篇） 第1篇：浅谈旅行社个性化服务 随着旅游业的健康发展，旅行社之间的竞争越来越激烈，旅行社要想在这样的背景下，占据旅游消费市场，就应该积极从服务模式改革的角度入手，就是结合当前旅游消费者的需求，改变传统旅游服务理念，调整旅游服务方式，使得旅行社朝着个性化的方向发展和进步。 一，旅游个性化服务的概况 1.1个性化服务的含义 旅游个性化服务是指在标准化和程序化服务的基础上，针对于不同旅游者兴趣爱好和个人需求，提供一些全新的服务内容，以最大化的满足旅游消费者的实际需求。从本质上来讲，旅游个性化服务，是在旅游市场竞争越发积累的背景下，倡导实现优质旅游服务的必然之举；也是针对于多样化旅游消费市场进行的服务模式创新；这对于促
进服务内容和结构调整，实现服务质量的全面提升都是很有帮助意义的。 1.2旅游个性化服务的必要性 旅游个性化服务的必要性可以从以下三个视角来进行探析：其一，从旅游产品的消费者角度来讲，现阶段的旅游者消费需求结构发生了变化，其对于在旅游过程中的各种权利和义务内容也更加清晰，对于不负责的旅游行为，也懂得以投诉的方式去解决。为了能够保证对于自我旅游需求的满足，倡导个性化服务的方式来进行，可以很好的解决此类型的问题；其二，从旅游企业的角度来讲，最大限度的满足旅游过程中顾客的需求，以提供个性化的服务的方式，可以赢得更多消费者的认可，并且能够保证其旅游服务质量得到升级，这对于促进旅游企业的健康发展是至关重要的；其三，从旅游行业的宏观角度来讲，积极倡导旅游个性化服务，可以在旅游行业内部营造出良好的旅游服务环境，这对于促进整个旅游产业的可持续发展来讲，也是比较有利的。 二，旅行社个性化服务策略
关于旅行社服务模式的创新与发展
关于旅行社服务模式的创新与发展 摘要:21世纪以来，旅行社的服务模式一直由于服务质量等问题而饱受诟病。基于目前旅行社的行业现状，本文通过分析与研究旅行社服务模式创新与发展的必要性，就旅行社服务模式的创新与发展，提出了一些参考性对策。 关键词:旅行社；服务模式；创新与发展；对策 国民经济持续稳健的高速增长，也为旅游业的发展带来了蓬勃生机。旅游业在迅猛发展的同时，关于旅行社服务质量的投诉也随之漫天而来。旅行社在面对质量问题和旅游业的网络化、市场化等多重冲击下，如何对旅行社的服务模式进行创新与发展，确保旅行社的服务质量，已经成为业内相关人员们亟待解决的难题。 1 旅行社服务模式创新与发展的必要性 旅游业的蓬勃发展使得越来越多的旅行社如同雨后春笋般涌现在神州大地上。在市场的导向下，为了争夺更多的客源，一场没有硝烟的价格战也开始愈演愈烈。趋之如骛地要投身于旅游业的商人们为了保证足够的利益，使得旅行价格在不断降低的同时，旅游服务质量也变得越来越低劣。据统计，现阶段旅行社的服务质量问题主要是体现在几个方面：旅行前以低价吸引旅客入团；旅行中随意更改路线，不能兑现承诺景点的游玩；旅行中吃住标准大大降低，对于质量较好的吃住环境需要额外收费；有目的性地推销产品，引诱旅客购买等情况。而对于正处于网络时代的人们，在旅行前，对旅行目的地的选择往往是通过在互联网上经过一定时间的阅览，被所选目的地的美景所吸引，进而选择前往旅游。在经过旅行社质量较差的旅游体验之后，现实与预期之间存在的巨大落差导致旅客们与旅行社形成了不可调和的矛盾。旅行社低劣的服务质量导致客源的大量流失，而旅行社为了招揽更多的旅客又开始再次降低价格，同时服务质量也再次随之而降，周而复始，陷入了旅行社服务质量越变越差的恶性循环。究其根本原因，在于目前阶段的旅行社服务模式已经跟不上时代的步伐，无法适应当下旅客们的现实需求。因此，现阶段对于旅行社服务模式的创新与发展已经变得刻不容缓。2旅行社服务模式创新与发展的对策 针对目前致使旅行社服务质量持续下降的根本原因，就旅行社服务模式的创新与发展，提出了一系列行之有效的实施对策。 2.1制定以旅客为主、旅行社为辅的个性化旅游产品设计模式 传统模式下的旅游产品设计完全由旅行社主持，旅行社凭借对市场需求的捕捉，单向地对旅行中旅客的饮食、住宿、出行、游览、购物、娱乐等方面进行设计与规划，旅客们只能盲目地听从旅行社做出的安排。旅行社的旅游产品在未经体检前对旅客存在着无可预知性，对旅游产品的不了解往往会造成旅客错选不符合心理预期的旅游产品，进而导致旅客与旅行社之间产生矛盾。 针对上述情况，可以充分利用互联网时代的信息渠道，有效解决旅客与旅行社在信息方面的不对等，良好地交互双方意见，制定以旅客为主、旅行社为辅的个性化旅游产品设计模式，使旅客们都能体验令自己满意的旅游产品。具体内容是：在旅行社的网站上发布旅游景点的图片、旅游行程中饮食、住宿、出行、游览、购物、娱乐等方面的内容，旅客们在对旅途中的有关内容有了充足的了解之后，选择自己满意的旅游产品，或者还可以按自己的需求，在旅行社的设计基础上，灵活选择旅游过程中的饮食、住宿、交通、购物等相关内容，设计出自己的个性化旅游产品，从而使买卖双方的要求都能得到满足，同时也增加了旅行社的经济效益与社会效益。 2.2构建服务质量反馈系统 在传统旅行社服务模式中，旅行社的服务过程通常随着旅客旅游过程的结束而结束，往往没有建立良好的旅游服务质量反馈系统，无法获得旅客们对于所体验的旅游产品与服务质量的相关意见与建议，对于客户的积累与发展十分不利。意大利经济学家帕累托曾提出著名
浅谈旅行社品牌建设的问题与对策
浅谈旅行社品牌建设的问题与对策 摘要:旅游品牌是旅行社竞争力的核心,旅行社品牌化经营是旅游业未来发展的方向。本文通过对我国旅行社行业现状的分析,总结我国旅行社品牌建设存在的几个问题，提出与之相应的对策措施,为旅行社经营者提供一定的借鉴。 关键词: 旅行社；品牌建设；对策 1引言 在经济全球化的今天，品牌被认为是现代企业核心的竞争力。旅游业作为以顾客感知价值为主要评价体系的服务行业，其品牌效应就越发突显。但是，由于诸多因素的制约，我国旅行社表现为经营规模小，经营范围分散，竞争力量弱，经济效益差，品牌不突出等特点。根据国家旅游局统计资料显示，2011年全国有213627家旅行社，其总营业年收入为1711. 02亿元，平均每个旅行社的经营规模只有800. 94万元。而国际知名品牌旅行社，如美国运通旅行社全年收入为320亿美元，日本交通公社年收入为258亿美元。可以看出，与国际知名品牌旅行社相比，我国旅行社不单纯表现为规模、营业收入等方面的差距，更为重要的是，我国旅行社实际还未真正踏上品牌建设之路。 2旅行社品牌建设存在的问题 2.1 品牌意识缺乏 品牌的形成需要企业长期有意识地经营，但在实践中，我国大多旅行社品牌意识淡薄。主要表现在：一是经营上以低价格为主要竞争方式，很少考虑通过品牌建设获得长远可持续的获利。二是只顾眼前利益，没有考虑长远利益。三是大多旅行社管理者对品牌的认知模糊，以为只要将一个名字或图案送到管理部门注册就成了品牌。事实上品牌内涵更多的的是品牌标识、图案与品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想等元素的有机组合。正是由于在不理性的市场竞争中疲于应付，在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮，品牌认知模糊，很多小型旅行社忽略了品牌对于企业的重要性。 2.2 品牌定位模糊 我国大多旅行社由于社经营范围分散、规模小,往往多头发展,加之竞争过度激烈,旅行社难以做到产品专营,因而品牌定位模糊，不知道自己要创建什么样的品牌形象。实践中往往表现为品牌命名随意，品牌无新意，口号不鲜明，品牌形象定位不准确，经常更改品牌形象等，使得品牌定位不清晰，品牌的核心价值不能突显。 2.3 品牌个性不强 品牌个性是消费者所感知的品牌所体现出来的一套个性特征。旅游业的高回
推进中小学研学旅行面临的问题及其策略
推进中小学研学旅行面临的问题及其策略 作者：刚祥云陈雅歆 来源：《教育实践与研究·理论版》2017年第10期 摘要：近期有关中小学研学旅行的话题被“提上日程”，但是究竟何谓研学旅行以及如何合理地推进研学旅行并使之落地生根。道理似乎明朗，实践仍存在一定的难度。这种难度主要体现在：第一、“研学旅行”的内涵及其必要性尚未被普遍理解；第二、实践过程中易出现“难接地气”、“逐利而无学”、“安全不好保障”等问题。基于此，提出以高校研学旅行理论方案的研发与推广为首要，以研学目的地对接学校教育进行有效资源的整合为必要，以研学旅行课程化的有效拟定为方略，致力实现“高校+中小学+旅游地”研学旅行一体化。 关键词：研学旅行；中小学教育；课程化；资源整合 中图分类号：G451.2 文献标识码：A 文章编号：1009-010X（2017）30-0026-03 提高学生综合素质，促进学生全面发展一直以来都是社会各界广泛关注的话题，特别是2016年教育部、国家旅游局等11部门联合出台《关于推进中小学生研学旅行的意见》后，作为一种独特的教育方式，研学旅行得到快速发展。但研学旅行在实践层面上存在一定难度。这种难度主要体现在：第一、“研学旅行”的内涵及其必要性尚未被普遍理解；第二、实践过程中易出现难“接地气”、“逐利而无学”、“安全不好保障”等问题。基于此，提出以高校研学旅行理论方案的研发与推广为首要，以研学目的地对接学校教育进行有效资源的整合为内核，在研学旅行课程化的有效拟定下健康运转，实现“高校+中小学+旅游地”的研学旅行一体化。 一、“研学旅行”的义涵及其必要性 “研学旅行”是一种践行校外教育的重要方式。回顾国内“研学旅行”的足迹，可以从2013年全国个别省市地区进行试点探索说起，2014年7月，教育部发布《中小学学生赴境外研学旅行活动指南（试行）》；2014年8月，国务院发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发201431号），再次提出要积极开展研学旅行； 2015年8月，国务院办公厅发布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出“要支持研学旅行发展，把研学旅行纳入学生综合素质教育范畴”。直到2016年初，国家旅游局公布首批“中国研学旅游目的地”和“全国研学旅游示范基地”。同年12月，教育部联合其他部门合力印发的《关于推进中小学研学旅行的意见》，提出将研学旅行纳入中小学教育教学计划之中，并对中小学生研学旅行的义涵及其重要性做出阐述。其中明确：“中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集体食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。”简而言之，“研学旅行”是一种有计划、有组织的在旅游过程中，践行校外教育教学的有效途径。
浅析我国旅行社服务营销中存在的问题及对策
浅析我国旅行社服务营销中存在的问题及对策
摘要 本文是在服务营销理论的基础上，分析了旅行社服务营销的问题，最后就如何提高旅行社服务营销能力提出了一些对策和建议。旅游业已进入了服务营销主导的时代。旅行社服务营销的现状，缺乏现代的服务营销理念;服务人员服务意识差;产品单一、削价竞争;销售方式科技含量低;不重视产品的有形展示;服务过程不规范，售后较差等。从服务营销组合的7P策略出发，针对对旅行社服务营销中存在的每个问题，给出相应的对策:加强服务营销理念，创建服务品牌，加强服务有形展示管理，重视售后服务，规范服务过程等。以满足游客需求和向游客提供他们所需的产品和服务为最终目标，统一和协调多种传播手段，塑造品牌。我国旅行社面对新的竞争形势和挑战，必须重新审视所面临的市场环境，以便制定正确的营销措施，树立全面的服务营销观念，进而根正确地制定和运用旅游服务营销策略来提高自身的竞争力。 关键词：旅行社服务营销问题对策
第一章绪论 1、研究背景 二十一世纪竞争的第一要素是服务。随着服务业的蓬勃兴起，服务营销学的广泛传播和运用将是市场营销发展的必然趋势。在经历了价格战阶段后，旅行社行业处于同质化的状态，旅行社要提高自己的竞争力，就必须能为顾客提供最好的服务，能比竞争对手提供更多的让渡价值。因此，旅行社企业必须研究服务营销。现在服务营销在旅游业中所起的作用比以往任何时候都重要。 2、我国旅行社服务营销状况 目前我国旅行社业行业利润率普遍偏低，其主要原因就是旅行社缺乏服务营销的理念与策略。同时由于旅行社对旅游服务的理解和使用范围还相对狭窄，造成了旅行社服务功能和产品品种单一的现状；另一方面旅行社为争取利润就降低服务标准，又造成了顾客投诉多、满意度低的状况，这极大地影响旅行社行业整体利润的提高及其长远发展。特别是我国加入WTO后，旅游市场逐步开放，对处于发展中的中国旅行社造成很大的冲击。我国旅行社普遍缺乏国际竞争力，面对新的竞争形势和挑战，旅行社必须重新审视所面临的市场环境，以便制定正确的营销措施；必须研究旅游服务及其规律，树立全面的服务营销观念，进而根据每个旅游企业的内外环境的特点，正确地制定和运用旅游服务营销策略来提高自身的竞争力。由此可见，研究旅行社服务营销问题，对提高旅行社的营销水平和竞争力，应对国际旅行社的挑战是很有必要的，具有重要的意义。 第二章服务营销的理论 1、服务营销的概念 服务营销是营销学理论与原理应用于服务业的一个分支。服务营销观念就是以服务为宗旨来指导企业的营销活动，企业所实施的各项营销措施都应该给顾客带来利益，并在为顾客服务中获得企业利益。服务营销还是一种理念，它是以为顾客提供某个方面特定的或者个性化的服务为核心，以各种营销方式为手段，从而有效地提高顾客满意度和忠诚度。人们不但希望在生理和安全方面的需要得到满足，人们更希望满足自己在尊重和自我实现方面的需求，服务营销正是为顾客提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足顾客在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，顾客需要的不仅仅是一个产品，更需要的是产品所能带来的特定或个性化的服务，以及一种被尊重和实现自我价值的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意度和忠诚度来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。开展服务营销已成为现代企业获得成功的一个重要手段。 2、服务营销的特点 （1）由于服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。 （2）顾客直接参与服务的全过程及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了挑战：一方面，传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。若企业的管理者没有正确的认识，则可能导致由
关于推进中小学生研学旅行的实施方案
关于推进中小学生研学旅行的实施方案 为深入学习党的十九大和全国教育大会精神，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，全面提升中小学生综合素质，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，根据《教育部等 11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》《中小学德育工作指南》《中小学综合实践活动课程指导纲要》《xx省教育厅等 10 部门印发〈关于推进中小学生研学旅行的实施方案〉的通知》等文件精神，结合我市实际，制定本实施方案。 一、目的意义 中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿等方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的新形式，是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。 xx历史厚重、山川壮美、人杰辈出、物产丰富、文化灿烂、源远流长;xx被誉为“黄帝之都·女娲故里”，这些都为开展中小学生研学旅行提供了得天独厚的资源。开展研学旅行，有助于让广大中小学生在研学旅行中感受祖国大好河山，感受中华传统美德，感受光荣革命历史，感受改革开放伟大成就，感受地域特色文化;有助于推动素质教育全面实施，创新人才培养模式，引导学生主动适应社会，促进书本知识和生活经验的深度融合;有助于激发学生对党、国家、人民的热爱之情，坚定“四个自信”的理解与认同;有助于促进学生身心健康，学会动手动脑、生存
生活、做人做事，培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力。 二、工作目标 注重因地制宜，突出xx特色，打造具有溱洧风格、国家标准的研学旅行精品工程：建设一批层次分明、各有特色、示范引领的研学旅行基地（营地）；打造一批xx特色、主题鲜明、影响深远的研学旅行精品线路；培养一批志在研学、专业过硬、结构合理的研学旅行师资队伍；研发一套基层可推、一线可学、外地可鉴的精品研学旅行课程体系；建立一套责任清晰、科学规范、保障到位的研学旅行管理机制。努力形成基础条件保障有力、安全责任措施到位、运行操作规范有序、活动品质持续提升、文化氛围健康向上、学校和学生积极参与的研学旅行发展体系。 三、基本原则 （一）教育性原则。研学旅行要结合学生身心特点、接受能力和实际需要，注重系统性、知识性、科学性、自然性、生活性和趣味性，为学生全面发展提供良好成长空间。 （二）实践性原则。研学旅行要因地制宜，突出地域特色，引导学生走出校园，在与日常生活不同的环境中拓展视野、丰富知识、了解社会、亲近自然、参与体验。 （三）安全性原则。研学旅行要坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保学生生命安全。 （四）公益性原则。研学旅行不得开展以营利为目的的经营