银行白金卡增值服务

各家银行所发行的白金卡产品的增值服务呈同质化趋势，主要包括高尔夫、机场贵宾礼遇、健康医疗、高额保险、商户优惠折扣等。为体现白金卡产品特点，突现整体产品优势，中国银行白金卡产品在增值服务方案设计上，除涵盖了上述基本服务内容外，核心优势体现在利用该行已有的中银优惠商户网络，在重点地区提供特色、知名餐饮、高级俱乐部、航空购买等中行特色专项服务，并在白金卡上市初期，有选择地在部分重点城市开展酒店住宿、餐饮优惠、机票升舱等促销活动，以丰富此款产品功能服务内涵，增强产品的市场号召力。同时整合和利用个金部提供的银行类增值服务的资源，以形成了白金卡整体全面的增值服务。

例如：中国银行白金信用卡

1、中银白金小秘书

2010年，中国银行专为中银白金信用卡客户提供缤纷的高贵生活礼遇，让您尽享精彩空间。·中银白金私人秘书细心照料您的生活

中国银行特别为您配备专属秘书团队，只要您一通电话，就能为您解决生活中的杂事、琐事、烦心事，为您节省宝贵的时间和精力，彰显您的尊贵身份。

2、全球机场贵宾体验帮您踏上成功之旅

中国银行为您提供覆盖城市最多的国际、国内专属机场贵宾厅服务，在境外出示"Priority Pass 全球机场贵宾卡"，境内出示"龙腾卡"，即可轻松享受国内60余家，全球近600家机场贵宾厅尊崇空间，傍您踏上成功之旅。

3、顶级高尔夫球场礼遇让您畅享果岭人生

商旅服务、高尔夫休闲

中国银行特别为尊贵的您准备了全国多家一流高尔夫球会练习场练球和果岭礼遇，让您尽享挥杆乐趣。

4、甲等名流医疗服务悉心呵护您的健康

健康成就生活，中国银行特别为尊贵的您精心选择名流医疗机构，提供全国上百家三级甲等医院的挂号预约、就医导诊、全面体检以及24小时健康资讯等服务，全方位呵护您的健康。

5、24小时道路救援让您出行无忧

中国银行与全球最大的独立的安全、医疗国际救援机构国际SOS合作，为您提供全国范围24小时道路救援服务，让您行车无后顾之忧。

6、尽享全面高额保险保您一生平安

增值服务项目增值服务内容

贵宾礼遇国际机场贵宾厅礼遇(限3次）、国内机场贵宾厅礼遇（无限次）

体育休闲 12次平日免果岭礼遇；12次免费练球；优惠价预定；10场精英联谊赛

医疗健康专家预约3次；全程导医导诊3次；电话咨询；电子健康档案；体检1次

紧急救援不限次数的路边维修、道路救援、困境救援；续程及等待维修服务；其他服务保险航空意外险、航空延误险、行李丢失险、失卡险、购物保障险

白金专属商户雅高酒店管理集团、高星级酒店、特色餐饮、高级俱乐部

表二

增值服务项目增值服务内容

贵宾礼遇国内机场贵宾厅礼遇（限3次）

紧急救援不限次数的路边维修、道路救援、困境救援；续程及等待维修服务；其他服务保险航空意外险、失卡险

白金专属商户雅高酒店管理集团、高星级酒店、特色餐饮、高级俱乐部

私人银行客户增值服务方案

私人银行客户增值服务方案只要您成为我分行的私人银行客户就享有兴业银行呼和浩特分行全管家式的服务，能够为您及您家庭成员的健康、求学、事业发展提供一系列服务，除了下述共性服务外，我们还将根据您自身的每次的需求为您量身打造专属您的服务方案，您每年享有的共性服务如下：（一）旅游定制服务我们可根据您的要求为您专门定制旅游线路及旅游团，帮您实现您的旅游愿望。（二）健康医疗服务客户每年可享受 ●一次到指定三级甲等医院免费体检（增强型套餐） ●预约专家挂号（钻石5次/年）， ●全程导医（钻石5次/年） ●手术住院安排（钻石2次/年） ●老人就医全程陪护（钻石1次/年）项目 ●贵宾休息室（不限次数） ●免费保健短信（呼和浩特地区指定医院为：九华体检中心）日均金融资产达到3000万元以上体检医院升级为北京301医院。

（三）专属机场贵宾服务全程专人引领服务：白塔机场候机楼C岛特设兴业银行贵宾专属柜台，专人协助办理行李托运，并引导至白塔机场一楼商务区或二楼贵宾区内VIP 3号休息室。票款折扣更低：我行贵宾客户拨打“96777”，可预订机票，票款可在原折扣基础上再享9.9折优惠。（客户需用兴业信用卡支付票款）登机牌提前办理：贵宾客户致电理财经理，即可提前办理登机牌（CA、ZH航班除外）。客票优先候补服务：我行贵宾客户在呼和浩特机场享受客票优先候补服务。（四）汽车维护服务客户持我行私人银行卡可享受完美汽车行洗车六折的优惠折扣。在我行日均金融资产达到3000万元以上的每年可享受在完美洗车行十二次免费洗车服务（可提供上门洗车业务）日均金融资产达到5000万以上的客户每年可免费享受4S店基础保养座驾一次。（五）丽人服务持我行私人银行VIP卡前往思妍丽美容院可以享受低折扣项目优惠

各银行贵宾增值服务对比

银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类：增值服务一：理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。增值服务二：医疗健康服务。很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。增值服务三：车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。增值服务四：机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。增值服务五：畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。我行优势分析——最实用要数民生在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。医疗健康服务有10家银行提供，民生银行提供内容最多、也最实用，包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术（自付费3000元/例）、预约住院（自付费3000元/例），钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费。其他9家银行提供的没有民生全面。有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。

银行分行支行网点服务标准化营销体系

＃＃银行＃＃分行支行网点服务标准化营销体系以理财业务和柜面服务为载体的优秀服务品牌化标准化建设一银行需求： 1．三个服务品牌建设提升：阳光理财品牌、理财专业队伍品牌、服务品牌；推动中间业务发展；（缺少资产业务、柜台业务）； 2．由优质服务建设为目标，全面提升网点服务质量； 3．网点内部管理规范化、服务管理标准化和内部控制规范化；4．网点人员服务岗位与职责标准化定位与界定； 5．网点服务标准化管理手册； 6．方法:有咨询公司设计方案、员工培训；银行验收；在1－2个支行进行实践试行，改进，取得成效再验收；总结推广。二、设计思路： 1．设计领域，个人理财、柜面服务、个贷与公司客户服务。 2．设计营业网点基础服务标准和全方位的高端客户服务体系，提升大众客户满意度和美誉度，解决客户细分、制定中高端客户服务标准，提供品牌提升带动网点基础服务水平的提升；通过专业化的专属客户经理或理财经理，私密的服务空间，优惠的服务价格、专享的服务特权、优质的服务质量和增值服务，阳光财富服务联盟网络，为中高端客户提供全方位的高端金融服务 3．设计全方位阳光财富服务支撑体系，，如何整合全行最优渠道、服务、产品、信息和联盟等资源，构建全方位阳光财富服务支撑体系。

4．引导客户提高贡献度的具体服务模式，VIP客户分类与界定；VIP 客户的礼遇待遇（机场航班贵宾室、远程医疗紧急救援服务、客户个人授信额度便利、各类联盟商户服务优惠等等；）、 5．以客户需求为根本，建立理财、工作、生活、教育等多方面全方位的服务平台，包括特殊贵宾服务项目（机场贵宾、医疗健康检查、休闲娱乐享受、贵宾沙龙服务、包括理财讲座、品酒会、古玩品尝等）；客户服务热线、日常生活服务，包括购房、置车、定送生日蛋糕等；6建立家庭教育为中心的服务平台；包括移民、出国留学、资产转移、担保等长期投资计划； 7、其他理财服务咨询，包括投资规划、合理避税、遗产管理、教育信托、现金管理、等私人银行服务 8．阳光财富服务联盟商户网络建设，有影响力、高层次联盟商户作支撑，建立＃＃市不同层次的合作联盟服务体系。＃＃最好、行业最好、地段最佳的标准。享受买家折扣优惠、购物便利、上门服务等待遇； 9．依托科技平台，引用与完善基础支撑服务体系，设计具有客户数据归集、数据分析、数据挖掘、业务预测、市场营销、风险管理和客户服务等七大功能模块设计的客户关系管理系统。使细分客户、分析客户、追踪客户、挖掘客户成为可能； 10．设计阳光财富服务品牌和阳光理财服务品牌，根据客户的价值观、生活态度、风险取向、产品需求、财富效应等标准，来细分客户，不断改进品牌战略。设计具体服务品牌产品，针对不同客户定位，与

我国商业银行个人理财业务的发展现状及问题研究

我国商业银行个人理财业务的发展现状及问题研究金融063班朱小林 [摘要]随着我国居民收入不断提高,个人理财市场需求不断增大,个人理财业务已经成为商业银行之间相互竞争的焦点之一,是商业银行新的,重要的利润增长点。各商业银行纷纷推出形式多样的个人理财业务。但与此同时,我国银行个人理财业务还存在一些急待解决的问题。本文着重探讨个人理财的概念问题,分析商业银行个人理财业务存在的问题, 提出进一步发展个人理财业务的合理化建议。 [关键词]我国商业银行；个人理财；现状；问题；对策一、有关我国商业银行个人理财业务（一）概念个人理财，是在综合分析客户的投资目的，资产状况，风险承受能力以及个人偏好的情况下，运用科学的方法和特定的程序为客户制定切合实际，具有可操作性的包括现金规划，消费支出规划，风险管理与保险规划。由此可见，银行提供的个人理财服务是一种综合性的金融服务，是专业人员通过分析和评估客户方面的财务状况，明确客户的理财目标，在此基础上帮助客户制定合理的可操作性的理财方案。个人理财服务不是一个推销产品的过程，而是综合的金融服务。个人理财服务不是针对客户一生的某个阶段，而是针对客户整个人生的金融理财规划。个人理财是从规划人的一生开始的，应根据个人和家庭的资产、收入及其稳定程度，以及职业、年龄和支出预期、投资创业预期等特点，对个人财产在一生中如何配置进行规划。这种规划和安排不是省吃俭用，也不是把钱存入银行不消费，而是通过理财，追求收入和支出的平衡，追求收入的增加和保值，追求支出的合理控制以满足个人一生的各种资金需求。（二）发展进程在西方发达国家，商业银行个人理财业务经过多年发展已经趋于成熟，服务内容丰富、方式多样，个人理财业务收入在银行总收入的比重已超过30%。西方早期的个人理财包括生活理财和投资理财。个人理财业务被银行看作是取之不尽的“金矿”,美国私人银行过去几年里个人理财业务每年的平均利润率高达35%,年平均赢利增长12% -15%。我国商业银行个人理财业务起步晚，发展慢，主要包括：1995年招商银行发行的“一卡通”、1998年工商银行在上海等五地的个人理财业务试点、1999年建设银行在北京等十地建立个人理财中心、2001年农业银行提供的“金钥匙”金融超市等。目前，各家商业银行都有自己具有特色的个人理财业务品牌，服务项目各不相同。从2005年起，个人理财规划师的出现标志着我国商业银行个人理财业务进入综合开拓阶段。汇丰银行，香港恒生银行在我国上海、广州等地推出个人理财中心，引起了市场普遍反响。在我国商业银行目前给客户提供的个人投资理财服务无论从规模还是内容上,还不能与发达国家相提并论,但是在银行业已经开放的今天,随着我国经济的飞速发展和我国居民个人消费水平的提高，大力推广商业银行个人理财业务显得由为重要和紧迫。（三）发展现状 1、个人理财业务在我国还处于新兴阶段。与经济发达国家相比，我国银行个人理

华信车险客户增值服务方案

关于印发《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》的通知各分公司、总公司各部门、北京分公司筹备组：为了进一步推动车险业务销售，改善客户服务体验，公司制定了《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》，请各机构充分利用车险增值服务平台，促进车险业务健康发展。特此通知。附件：《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》二○一三年六月十九日

附件华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案第一条为了增强公司业务竞争力，完善车险增值服务平台，支持各渠道车险业务销售，特制定本服务方案。第二条本增值服务方案服务对象指在我司投保的七座以下非营运客车及被保险人。 —2—

(备注：各机构可根据当地业务实际情况，对钻石、铂金本地区客户级别的保费标准进行适当调整，上下调整幅度不超过15%) —3—

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当客户车辆因电池馈电无法启动时，我司将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。此项服务无公里数限制。（一）更换轮胎服务若客户的车辆爆胎，我司将为客户安排更换轮胎的服务。备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。（二）现场修理客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，我司将安排合作方对其实施现场修理。服务含一名修理工前往出事地点的费用。修理仅限于小修，如需大修，则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修理厂，所发生的费用在拖车项目规定的限额内免费。配件或其他材料的供应或更换均不涵盖其中。抛锚地点涵盖全国城市道路、停车场、街道、高速公路、国道、省道、当地公路、乡间公路和山间公路。以上道路救援服务的地域范围仅限中国大陆地区内。第六条旅行救援活动细则

浅析网络银行增值服务价值的发挥

浅析网络银行增值服务价值的发挥内容摘要随着电子商务的迅速发展，国内各商业银行对银行传统业务的进一步瓜分，任何一家银行在传统业务上的发展的空间也越来越小。因此，在这种形势下，依托传统银行，充分利用网络银行的竞争优势，发挥网络银行的增值服务价值是银行成为具有强大竞争力的一流商业银行的关键所在。同时，对促进银行业务的发展，尤其是推动重组改制具有重要的战略意义。关键词：网络银行；增值价值；核心竞争力

浅析网络银行增值服务价值的发挥信息技术特别是网络技术的发展，在社会各个行业导致了一场前所未有的管理模式与思想观念的变革。信息技术在银行管理及其金融服务业中的扩散，促进了金融服务组织机构与服务提供形式的创新，网络银行就是这种创新的具体成果之一。网络银行不仅是虚拟金融服务的一次革命，而且是银行组织结构的一种创新。对于发达国家而言，网络银行是打破发展中国家市场准入的高门槛的利器。对于发展中国家而言，网络银行既是民族金融服务企业获得国际竞争机遇的手段，也是重构民族金融服务企业竞争力的挑战。为此，本文认为：充分发挥网络银行的增值服务价值是全面提升银行核心的竞争力的必然选择。一、电子商务给银行业核心竞争力的提高带来了新的机遇电子商务的发展一方面要求商家和消费者的开户银行提供资金支付支持，有效实现支付手段的电子化和网络化；另一方面，电子商务的发展也给银行业带来了机遇，电子商务技术为突破银行传统的业务模式，拓展和延伸银行的服务提供了有利的武器。网络银行以优质、快捷、全面的服务为人们展现了末来银行的发展模式，成为金融发展的方向。电子商务给银行业的发展所带来的影响和机遇表现在以下方面： 1、电子商务改变了银行业的竞争模式电子商务的出现，彻底改变了人类的生产、经营的方式和理念，深深地影响了人类社会政治、经济和文化的各个方面，随着互联网技术的不断进步，没有任何人怀疑电子商务的巨大前景魅力。加速网络电子支付体系的研究，建立安全、可靠、快速的电子支付体系已经成为共同的呼声，因为支付体统的可靠和安全是整个电子商务框架的基础和保障。基于电子商务赋予银行业一种全新的营销方式，带动金融业实现国际化，并重新构架市场竞争规则，改变了大银行和小银行不平等市场竞争格局，使不同类型的银行可以在同一个网络平台上公平竞争。所有银行无论实力和规模大小，在网络上一律平等，跨国经营不再是大银行的专利。这预示着电子商务时代的银行，主要靠先进科技所增加的竞争力来确立竞争优势。数以亿计的网络用户被互联网连接起来，而且以每年70%的速度增加，为银行业展现了一个全球性的巨大市场。近十年来，我国的金融电子化建设随着金融体制改革的深化而迅速发展。目前，国内的各家商业银行竞相推出了一系列科技金融新产品，如综合业务核算系统、银行卡系统、资金清算系统、外汇核算系统、网上银行系统、呼叫中心、办公自动化系统等，并通过不断推进科技创新，以保持和确立自己的竞争优势。迄今为止，网络银行的发展是中小型银行领先，而不是大银行。中小银行具有比大银行灵活机动、决策迅速、积极进取的优点，其在新一轮的网上经营中普遍取得领先优势，充分反映了网络经营是在一个新平台上展开竞争的事实。21世纪的金融战场将不在传统街头，而是在网络虚拟空间的世界中，参战者也不仅限于银行业，而是广泛的金融服务业。网上金融服务公司如雨后春笋般涌现，包括虚拟银行、网上外资银行及无银行牌照的贷款机构、网上证券经纪、金融服务入门网站、服务整合商、系统供应商、电子付费系统营运

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题3

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题3 单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” ?A、《消费者权益保护法》 ?B、《人民银行法》 ?C、《商业银行法》 ?D、《银行业监督管理法》各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。 ?A、上级部门 ?B、总行 ?C、监管部门 ?D、司法部门除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。 ?A、信息查询 ?B、申购 ?C、赎回 ?D、诊断银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 ?A、公平、公正、公开 ?B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效 ?C、快捷、规范、透明 ?D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。

?A、转让 ?B、赎回 ?C、托管 ?D、质押投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。 ?A、不可抗力风险 ?B、信息传递风险 ?C、市场风险 ?D、认购风险银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。 ?A、私募股权投资 ?B、证券投资信托 ?C、信托投资 ?D、券商资产管理银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。 ?A、1个月 ?B、2个月 ?C、3个月 ?D、6个月银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）?A、告知外汇牌价信息 ?B、审核证明材料的真实性 ?C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码 ?D、履行国际收支统计申报发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。?A、身份核查 ?B、U盾

烟草专卖客户增值服务工作总结

烟草专卖客户增值服务工作总结根据市公司亲情服务工作安排，我部积极做好客户亲情服务工作，现将6月份工作情况汇报如下：一、工作开展情况： 1、积极办理贷记卡，为客户解决资金周转难题。 6月3日协同邮政储蓄银行，召开了邮政贷记卡培训会，积极做好贷记卡宣传工作，并采用集中办理与为客户上门办理的方式，积极为客户办理邮政贷记卡。针对个别已办理农行贷记卡，因不满取款收取手续费而不愿使用的客户，组织营销人员专门做好解释工作，详细讲解使用贷记卡结算的好处、注意事项等问题，充分打消客户顾虑。 2、认真做好扶弱助残，开展“一帮一”定点帮扶活动。我部建立了弱势群体档案，领导班子、中层、客户经理与稽查员每人确定一名帮扶对象，实施一对一帮扶，在帮扶过程中，工作人员针对不同客户需求，确定不同帮扶内容，通过为客户打扫卫生、整理柜台，指导订货等多种方式，解决客户经营中与生活中存在的困难，拉近与客户的距离，使客户充分感受到烟草带来的温暖。 3、利用“阳光沁石”客户俱乐部，搭建各方交流平台。 6月21日，组织部分零售户召开了俱乐部座谈会，重点对当前打码到户、25条整倍数，使用周转箱后没有烟箱等零售户关心的问题进行了座谈，对新物流模式对零售户造成的影响作了充分交流，使零售户对当前的配送模式有了更深的认识，取得了零售户的理解，拉近了客我关系。二、存在的问题： 1、扶弱助残方面做得还不够细，帮扶活动相对单一。 2、在为零售户提高信用额度方面做得还不够。 3、部分零售户对25条整数倍与订烟后无烟箱仍然不理解。三、下一步措施： 1、重点做好帮扶工作，丰富帮扶形式，提高客户满意度。 2、协调相关银行，为客户增加信用额度，解决客户资金周转困难。 3、继续做好25条整数倍与订烟后无烟箱的解释工作，取得客户谅解，拉近客我关系。

银行增值服务外包合同

客户增值服务活动合同首页

名称：委托：受托：签定日期：有效期限：委托：（以下简称为“甲”）受托：（以下简称为“乙”）鉴于： 1、甲是一家依据人民国法律成立并持续经营的公司，现因为经营需要，拟委托有实力的机构服务本次活动； 2、乙是一家依据人民国法律成立并持续经营的公司，具备活动的从业资质，愿意并有能力接受甲委托按照甲要求服务本活动； 3、甲、乙双已经就上述有关事项达成意向。为了明确甲、乙双的权利义务，甲、乙双经平等友好协商一致，根据《人民国民法通则》、《人民国合同法》和《人民国广告法》等相关法律法规的规定，共同订立本合同信守执行。一、委托活动服务 1.1 甲委托乙依据本合同规定服务本活动，乙同意接受甲的委托，依据本合同规定和甲要求提供符合甲要求的有关的活动服务。

1.2 甲委托乙服务的活动名称为，服务的具体要求：甲委托乙举办2016年度增值服务活动，具体形式在活动举办前一个月，由甲确定并书面形式告知乙。二、服务的时间要求 2.1 乙应在甲指定活动举办日期前一日晚上前完成服务项目的准备工作； 2.2 乙应格遵守上述时间要求，按时完成有关工作。三、费用及支付 3.1 合同项下活动服务费在甲告知乙举办活动日期时，同时双商议确定服务费用金额。如无其他明确规定，该费用为本次活动服务的全部费用，已经包括本合同项下所有活动的费用，甲无需向乙支付任其他费用。 3.2 本合同项下的服务费用由甲按第【3 】种式按如下阶段分期支付：（1）支票；（2）现金；（3）转帐： 3.2.1本合同项下的活动服务工作完成后10个工作日,甲须向乙一次性支付全部服务费用。 3.3 根据双协定，甲需要乙开具符合财务要求的正式发票。 3.4 乙指定银行账户信息如下：开户名称：开户行：银行账号：

客户增值服务合同(范本)

F-YX-022 客户增值服务合同委托方：受托方：

客户增值服务合同委托方：(以下简称“甲方”) 住所：法定代表人：联系电话：传真：联系地址：邮政编码：受托方：(以下简称“乙方”) 住所：法定代表人：联系电话：传真：联系地址：邮政编码：根据国家相关法律、法规之规定，甲乙双方本着资源共享、优势互补的原则，在平等、自愿、协商一致基础上，就整合双方优势资源、实施共同发展战略，达成如下合同：第一条甲方的权利和义务 1.1甲方会员可以通过等形式，享受服务，享有乙方在北京地区业务所及范围提供的特别消费优惠服务（以下称“优惠服务”）。此服务由乙方指定并监督完成。 1.2甲方根据宣传需要可在主办企业刊物上刊登乙方介绍信息；也可在双方协商确定的地方和方式摆放宣传单页；或通过在甲方网络上发布乙方企

业信息（包含活动场所名称、地址及优惠折扣明细等，资料及图片等由乙方提供）（以下称“宣传信息”）引导甲方会员到乙方消费。甲方宣传乙方优惠服务的宣传信息需征得乙方书面之确认（乙方或其工作人员向甲方提供的信息或资料视为乙方对相关内容已同意并确认）。对于仅由于未经乙方同意和确认造成甲方的宣传信息与优惠服务的事实不符而直接引发的纠纷，乙方无需承担相应的责任。 1.3对于甲方不定期牵头举办的社区活动及各类会员活动，应甲方要求，乙方应提供支持，包括在现场展示并提供免费咨询等服务；或经甲方同意，乙方可以合作方名义共同组织。 1.4甲方定期向乙方赠送《远洋天空》等刊物，保证乙方能及时了解甲方发展思路和项目工程进度。 1.5经双方协商，可以联盟合作方名义共同举办新闻发布、组织社区活动、承办社会公益活动等，对双方企业品牌形象进行宣传推广，甲方在宣传中如需使用乙方企业名称，标识的，乙方应予以配合。 1.6双方合作以自愿为原则，本合作甲方不需要向乙方支付费用。 1.7本合同约定双方权利义务适用于甲方在北京开发房地产项目所及区域范围，特殊情况双方另行约定。第二条乙方的权利和义务 2.1甲方会员在持会员卡，购买乙方产品或至乙方消费时，享有特别消费优惠服务/（详见附件）。优惠期限：自本合同生效之日起内有效。乙方促销期间，甲方持卡用户可享受促销

各银行贵宾增值服务对比.doc

如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类：增值服务一：理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。增值服务二：医疗健康服务。很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。增值服务三：车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。增值服务四：机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。增值服务五：畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。我行优势分析——最实用要数民生在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。医疗健康服务有10家银行提供，民生银行提供内容最多、也最实用，包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术（自付费3000元/例）、预约住院（自付费3000元/例），钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费。其他9家银行提供的没有民生全面。有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。仅次于民生银行的就是华夏银行，其余银行该项服务不是有偿服务，就是服务内容简单，仅提供拖车、酒后代驾等服务。而对于其余两项服务，有此服务的银行提供的内容不相上下。

银行增值服务外包合同

名称：委托方: 受托方: 签定日期: 有效期限: 客户增值服务活动合同

受托方：（以下简称为“乙方”）鉴于： 1、甲方是一家依据中华人民共和国法律成立并持续经营的公司，现因为经营需要，拟委托有实力的机构服务本次活动； 2、乙方是一家依据中华人民共和国法律成立并持续经营的公司，具备活动的从业资质，愿意并有能力接受甲方委托按照甲方要求服务本活动； 3、甲、乙双方已经就上述有关事项达成意向。为了明确甲、乙双方的权利义务，甲、乙双方经平等友好协商一致，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国广告法》等相关法律法规的规定，共同订立本合同信守执行。一、委托活动服务 1.1 甲方委托乙方依据本合同规定服务本活动，乙方同意接受甲方的委托，依据本合同规定和甲方要求提供符合甲方要求的有关的活动服务。 1.2 甲方委托乙方服务的活动名称为，服务的具体要求：甲方委托乙方举办2016年度增值服务活动，具体形式在活动举办前一个月，由甲方确定并书面形式告知乙方。二、服务的时间要求 2.1 乙方应在甲方指定活动举办日期前一日晚上前完成服务项目的准备工作； 2.2 乙方应严格遵守上述时间要求，按时完成有关工作。三、费用及支付 3.1 合同项下活动服务费在甲方告知乙方举办活动日期时，同时双方商议确定服

务费用金额。如无其他明确规定，该费用为本次活动服务的全部费用，已经

包括本合同项下所有活动的费用，甲方无需向乙方支付任何其他费用。 3.2 本合同项下的服务费用由甲方按第【3】种方式按如下阶段分期支付：（1）支票；（2）现金；（3）转帐： 3.2.1本合同项下的活动服务工作完成后10个工作日内，甲方须向乙方一次性支付全部服务费用。 3.3 根据双方协定，甲方需要乙方开具符合国家财务要求的正式发票。 3.4 乙方指定银行账户信息如下：开户名称：开户行：银行账号：乙方如需改变上述账户，应提前十（10）日以书面通知另一方。如一方未按本合同规定通知而使另一方遭受损失的，应予以赔偿。四、双方的权利义务 4.1 甲方的权利义务 4.1.1按期支付活动服务费； 4.1.2甲方应遵守国家有关的法律法规，不得要求乙方提供违反《中华人民共和国广告法》规定的活动服务； 4.1.3甲方应根据乙方书面通知提供必要的证明文件，用于乙方办理有关的行政登记、备案和审批手续，乙方的通知应至少提前五（5）个工作日提出并应列明所需文件明细； 4.1.4为乙方的工作提供必要的素材和有关背景资料及其他协助； 4.1.5对乙方提交的工作成果及时进行验收，提出修改意见；

增值服务

增值服务： 1、全国范围内故障车辆免费救援服务通过网站、电话投保客户(购买了车辆损失保险)因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可拨打我公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。上述客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为100公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。 2、电子勘察员电子理赔员服务 (1)电子查勘员：在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。 (2)电子理赔员：公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、物损的车辆损失案件，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。 3、推荐4S店修理服务电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。 4、速递理赔服务对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。 5、万元以下案件1小时通知赔付在全国范围内，对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。 6、人伤案件无忧服务 (1)人伤案件全程咨询电话导航服务：对于电、网销客户涉及人伤的案件，我公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理人伤事故。 (2)小额人伤案件快速处理服务：电、网销客户投保车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件，或责任明确、伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，简化流程，公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的烦恼。 7、万家网店四海通行电、网销客户异地出险后，公司通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

物业常见增值服务模式

物业常见增值服务模式近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。一般情况下，典型的增值业务可以包含： 1、有偿维修：为业主提供水、电、暖等项目的有偿维修服务等; 2、家政服务：上门保洁、车辆清洗、物品清洗、钟点服务等; 3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，老人、儿童看护等。特约服务有： 1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询; 2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务; 3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位; 6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交; 7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗; 8、保健服务：家庭看护/健康体检; 9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁; 10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司;

11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务; 从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有：商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅; 生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等; 文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室; 医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所; 商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项; 房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修; 家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物; 金融类——与有关部门合作开办银行分理处; 环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。增加盈利，满足客户需求、提高客户满意度为主要目的的增值服务需在做好基础服务的前提下开展。从而提高客户满意度、增加新的赢利点。【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】

中国建设银行私人银行业务发展概述

着眼客户体验强化核心竞争力 ——中国建设银行私人银行业务发展概述随着银行业竞争的不断加剧和运营成本的不断增加，如何走出一条高效率低成本的经营之路是困扰商业银行发展的一道难题。为抢占市场制高点，在实践过程中，越来越多的商业银行将提升核心竞争力的着眼点，放在了服务品质和客户体验的提升上。尤其是面对站在“金字塔”顶峰的私人银行客户，为满足其高层次、高标准、个性化、差异化的服务需求，势必要求商业银行转变经营思路，迎接更为激烈的服务品质和客户体验的挑战。近年来，建设银行正是紧抓世界经济形势下“体验经济”时代脉搏，践行“以客户为中心”的经营理念，不断创新私人银行产品与服务，加强专业人才队伍建设，深化品牌内涵，客户体验管理，有效提升了建行私人银行的核心竞争力，开创了具有建行特色的私人银行发展模式。客户体验水平影响成败，决定发展客户体验是对银行综合服务水准的衡量，是银行综合经营管理与产品服务创新能力的重要体现，也是考察银行经济价值创造和社会价值贡献的最直接、最有效的手段。这一“客户体验” 不仅包括产品多样，服务便捷，人员专业专注，甚至延伸到每一个服务渠道的陈设细节……私人银行客户体验是私人银行客户在接受银行服务过程中通过任何渠道的所见、所闻和所感受到的一切。只有时刻把握每一次客户体验机会，切实满足客户的产品和服务需求，才能在竞争中取得优势地位。私人银行客户的特点决定其需求复杂多样，单纯的投资获利不是他们所关注的全部重点，而银行所提供的产品和服务所带来的心理效益越来越重要。随着当前私人银行客户的金融需求不断升级，同业产品同质化现象愈发突出，产品和价格已不是客户选择银行的唯一标准，优质的服务才能愈加体现竞争优势。私人银行业务获得成功的关键是与客户建立起以信任为基础的关系, 这是一项长期而艰巨的工作。客户推荐客户是私人银行客户拓展的重要手段，而良好的客户体验则能产生良好的口碑效应，也就是一个忠诚客户将会带来一群客户。因此，客户体验水平从一定程度上讲，已经影响了私人银行业务的成败，并决定了其发展水平。强化私人银行客户体验管理

如何提供增值服务

如何提供增值服务课程描述：随着汽车行业的迅猛发展，汽车4S店的侧重点在悄然发生转变，由原来的只重销售开始转变到重视服务。如何从服务环节入手，突出服务产品差异化已成为汽车4S店急需面对的问题。增值服务在这种情况下应运而生并成为4S店之间竞争的杀手锏。作为4S 店从业人员，应该怎样提供增值服务呢？本课程结合汽车4S店实务工作，为您深入浅出地讲解提供增值服务的方法与技巧。解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然4S店在提供增值服务时，会有不同的方法技巧，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！随着新车销售利润不断减少，汽车增值服务越来越受到大家的重视。可如何提供增值服务呢？作为4S店从业人员，要想提供增值服务，需做好以下几个方面：一、进行需求分析；二、掌握推介时机；三、了解增值服务内容；四、做好人员支持；

最后，进行员工技能培训。为了更好的提供增值服务，需先进行客户需求分析。通过提问、聆听、回应三种方法可以帮助我们了解客户需求。实际的沟通过程中，我们可以利用相关销售工具——需求分析清单表来了解客户需求信息。一般来讲，需求分析清单表上会设置：购车的预算、用车经历、开车习惯、个人爱好、用车环境、家庭情况、其他需求等内容。当我们按照清单的内容了解客户信息时，不要为了掌握客户需求信息而机械的对照需求分析清单进行提问，这样难免会引起客户反感，需求分析的提问过程应该是沟通交流的过程。提供增值服务时，应该选择合适推介时机。目前，我们可在以下时机提供增值服务：新车介绍、试乘试驾、交易洽谈、新车交付、成交后联络。随着增值业务利润的提升，4S店越来越重视增值服务。为了提高利润来源，目前4S店存在的增值业务有：车辆保险、二手车置换、汽车信

增值服务

五、物流增值服务的优化................. 错误！未定义书签。 5.1仓储设计及内部优化 5.1.1仓库平面图图2 5.1.2 仓储规划如上图所示；仓库门的设计，仓库将设计成三面开门或者四面开门的形式，通常在淡季我们就开一个门或者两个门就可以满足平常货物运送作业，在旺季的时候进行三个门或者四个门同时作业，减轻旺季作业压力。 1、由于仓储问题集中体现在8月-2月的旺季，那么仓储规划将以这几个月的旺季为重点，仓库内部将着重在合理使用仓储面积、科学堆放、合理码放，达

到有序合理堆放。旺季来临时仓库货物将集中摆放在中间，贴近墙面预留3米作为叉车和人员的通道，中间只竖留叉车通道，横向留人行通道，货物按品种分类分区域码在仓库装卸货物的门附近，便于装卸和有序管理。 2、按车型做分类规划由于每天前来装货的车辆车型复杂，按车辆车厢长度有7.5米-18米的各种车型近20中，对于要在旺季提高作业效率，减少等待时间，交叉装货时间，我们将对这20多种车型进行一个按需要分类，同时对运载的货物也进行归类，这样什么样的车型拉什么样的货物，拉多大重量的货物都有了一个标准化的要求，对仓储堆放，货车归类有了一个系统化的要求，用来提高作业效率。 3、按淡旺季做人手安排计划对于每年是销售旺季，都会有人手不够而导致作业压力增大的事情发生，那么我将对每年的旺季货物数量进行统计作出人手缺口统计，然后由此统计结果同实际情况相结合适当增加旺季的员工数量。以此满足旺季人手不够的问题，可以

做到增加人手，提高劳动效率，缩短作业时间,但同时劳动力成本上升不会太明显。整个过程中的费用处于可控状态。 4、部分购买托盘和货架对于2月-8月的销售旺季，仓储容量成了一个新的问题，部分时段和年份销量增加，仓储库容满足不了货物仓储的需求，我们解决方案是部分购买托盘和货架（增置托盘500个），通过托盘可以加快货物装卸搬运是速度，节约了时间，提高了工作效率。购买部分货架有利于在空间上扩大仓储面积，保证旺季货物仓储的需要，同时也有利于装卸搬运，分类储存。托盘信息：塑料托盘：规格为:1200*1000*150 价格在80-150元之间规格为：1000*1000*125 价格在80-120元之间 5、出库与订单的整合目前安得物流仓储部分的订单信息获得和订单信息处理存在很大问题，呼叫

十大成功商业模式

目前企业之间的竞争已不再是简单的产品层级的竞争而是商业模式的竞争。企业必须根据自身的资源与禀赋、结合外部环境，选择一个适合自身发展的商业模式，并且随着客观环境的变化不断加以创新，获得持续的竞争优势与核心竞争力。简而言之，商业模式就是企业创造营收与利润的手段和方法。尽管这在概念上并没什么惊人之处，但每一个商业模式创新却成为人们关注的焦点。这不仅因为在某一行业，由于商业模式不同而使企业的价值与盈利能力有天壤之别，更是因为基于某种创意所形成的商业模式创新，不仅颠覆了传统的盈利模式或发展模式，还成为引领行业发展方向的决定性因素。改革开放以来，中国诸多企业的成功缘于偶然而失败归于商业模式者比比皆是。实际上，成功的商业模式非常一样而又非常不一样。非常一样的是这一模式创新性地将内部资源、外部环境、盈利模式与经营机制等有机结合，不断提升自身的盈利性、协调性、价值、风险控制能力、持续发展能力与行业地位等。非常不一样的是这一模式是在一定条件、一定环境下的成功，更多的具有个性，不能简单的拷贝或复制，而且必须通过不断地修正才能保持企业持久的生命力。因而，借鉴基础上的创新永远是商业模式中商业智慧的核心价值。成功商业模式的主要特征首先，基于产业价值链的分解所形成。商业模式创新主要体现为以技术为基础、依托产业价值链、着力管理创新的方式。其中，基于产业价值链这一外生因素的价值定位、盈利源选择、盈利点选择是至关重要的。因此，依托产业价值链挖掘商业机会、展开商业模式创新成为商业模式建构与实践的分水岭。而商业模式最核心的部分——盈利模式，恰恰完全依赖于对产业价值链的分解。目前，将某一环节或细分领域做深、做专、拔高，或将不同产业的价值链条实现耦合，成为做强做大企业的主流。而纵向一体化、全产业链等产业整合，适合一个全新产业初期，但不能当做长期发展战略。其次，有独特的、持久的盈利模式。商业模式最为关注的不是交易的内容而是方式，其目的不在于概念的重整而在于实现营收与利润，因而盈利模式是成功商业模式的核心要素。同时，一个盈利模式必须有一定的价值主张及运营机制的导向和支撑，因而是成功商业模式的集中体现。成功的商业模式必须具备一定的独特性与持久性。所谓“独特性”，就是能构成企业的竞争优势，且在同一行业中难以被竞争对手所模仿或采用；所谓“持久性”是指能够支持企业持续赢利。最后，具有一定的原创性或较强的创新性。创新是一种商业模式形成的逻辑起点与原动力，也是一种商业模式区别于另一种商业模式的决定性因素。因而创新性成为成功的商业模式的灵魂与价值所在。现阶段，我国企业商业模式的形成有多种路径，从经济发展阶段来看，“成功商业模式”不必苛求完全原创但也不能完全模仿，需要将中国人的特定思维或特质与特殊的市场经济发展环境相结合，形成经世致用的商业模式。改革开放以来我国成功的商业模式主要来源于两个层次：一是具有完全的原创性，或在关键环节实现了突破形成了较为浓厚的原创性；二是模仿或借鉴了国外最新的商业模式，进行了一定创新，但具有浓厚的中国特色。