快递业务员(快件收派A)初级理论知识试卷
职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德是从业人员在( A )活动中应遵循的行为准则。 A 、职业 B 、商业 C 、社会 D 、行业 2．"服务群众、奉献社会"体现了快递业务员职业守则的( A ) A 、普遍性 B 、强制性 C 、稳定性 D 、实用性 3．中国现代国内快递业务始于( A )。 A 、1984年 B 、1985年 C 、1986年 D 、1987年 4．快递信息传输网可以实现对( D )的实时传递。 ① 快件运单信息；② 快件总包信息；③ 总包路由信息 A 、①和② B 、①和③ C 、②和③ D 、①、②和③ 5．礼仪内容的四要素不包括( C )。 A 、礼仪的主体 B 、礼仪的客体 C 、礼仪的效果 D 、礼仪的环境 6．各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额的( B )左右。 A 、0.8% B 、1.0% C 、1.5% D 、2.0% 7．自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当( A )。 A 、下车推行通过 B 、加速通过 C 、减速慢行 D 、绕道行驶 8．泡沫灭火器适用于扑灭( D )等的初起火灾。 A 、可燃固体 B 、易燃液体 C 、电器和机械设备 D 、木材、棉麻等固体物质 9．广东省位于( C )区。 A 、华北区 B 、西南区 C 、中南区 D 、华东区 10．我国的公路按照公路路面类型可分为( B )。 A 、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路
B 、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面
C 、国道、省道、县道、乡道和村
D 、高速公路、国道
考 生 答 题 不 准
超
过
此 线
11．地球上有(C)个大洲。
A、4
B、5
C、7
D、8
12．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是(A)项。
A、zhǎng sūn；yuèzhèng
B、zhǎng sūn；lèzhèng
C、cháng sūn；yuèzhèng
D、cháng sūn；lèzhèng
13．属于{.XZ}类条形码。B
A、PDF417码
B、39码
C、128码
D、93码14．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者()。
A、二年有期徒刑拘役
B、一年有期徒刑拘役
C、二年有期徒刑拘留
D、一年有期徒刑拘留
15．下列(D)项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同，而非行政合同
B、是涉及第三人的合同
C、属于格式合同
D、是双方协商签订的合同
16．根据( C )权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。
A、维护尊严
B、公平交易
C、知悉真情
D、依法求偿17．成都的电话区号是(C) 。
A、023
B、025
C、028
D、029 18．0472是(C)的电话区号。
A、鞍山
B、保定
C、包头
D、大同19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(C)个小时。
A、24
B、48
C、72
D、96
20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C) 。
A、水路运输
B、公路运输
C、航空运输
D、铁路运输21．关于快递运单，下面说法错误的是(D)。
A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同
B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据
C、快递运单不可能是报关单证
D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单
22．下列关于快递运单描述错误的是(B)。
A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名
B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费
C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
D、业务员应将自己工号写在运单上
23．下列属于不干胶运单优点的是(C)。
A、因为裸露在外，容易造成运单污损
B、容易被他人直接在运单上涂改
C、运单不易脱落
D、运单的准确性较难保证
24．客户电话查询时，快递企业应在(A)告知客户。
A、30分钟内
B、60分钟内
C、90分钟内
D、45分钟内25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(A)提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
A、①②
B、①②③④
C、①②④
D、②③
26．移交无法派送快件，描述错误的有( B )。
A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失
B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装
C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认
D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整
27．下列符合规定的是(A)。
A、单件快件重量不超过50公斤
B、单件快件重量不超过80公斤
C、单件快件重量不超过250公斤
D、单件快件重量不超过60公斤28．下列不属于限制出境物品的是(A)。
A、1970年的中国画
B、金银贵重金属制品
C、虎骨
D、濒危的和珍贵的动物、植物
29．根据我国海关相关规定，(C)限制出口。
A、家用电器
B、汽车
C、古董
D、服装
30．需要用胶纸封箱的是(B)。
A、木箱
B、纸箱
C、编织袋
D、包装袋31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。
A、肯定可以
B、一般可以
C、有时不可以
D、不可以32．体积重量，下面说法正确的是(D)。
A、电子计重秤可以计算出体积重量
B、体积重量是指物品净重
C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×30×40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。
A、2公斤
B、1公斤
C、12公斤
D、3公斤34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(A)。
A、170元
B、130元
C、150元
D、160元35．客户运单填写，下面做法错误的是(D)。
A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
B、业务员在运单上填写工号和姓名
C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字36．下面不属于现结营业款方式的情况是(C)。
A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
C、网点收寄时客户在现场记账
D、客户自取件时现场交付营业款
37．支票的使用，下列说法正确的是(C)。
A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书
B、现金支票不能背书转让
C、现金支票不一定要写收款人姓名
D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金
38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是(B)。
A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正
B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装
C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单
D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底
39．下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。
A、不接受自取件客户的送货上门要求
B、客户自取件时无需检视快件
C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
D、送派到付件时应向收件人收取资费
40．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。
A、车窗不能摇下
B、喇叭声音不大
C、车门无法关牢
D、汽车雨刷不太好用
41．处理人员一般根据到件的(B)信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型
A、①②③
B、①②④
C、②③
D、①③
42．下面关于快件排序描述正确的是(A)。
A、派送时效低的快件，派送优先级别低
B、保价快件价值高，应该最后才派送
C、由近及远的派送方式会延长派送总时长
D、有约定时间要求的客户提前派送
43．下面快件应当优先派送的是(B)。
A、路程远的快件
B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件
C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件
D、必须经过人流量大的区域的快件
44．在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括(D)等。①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板
A、①③④
B、②③④
C、③④
D、①②
45．快件捆扎，下面做法错误的是(B)。
A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致
B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡
C、将快件捆扎牢固，同时力度适当
D、大雾天气为快件加盖防雨用具
46．业务员如要放下易碎快件，离地面(A)方可脱手。
A、10厘米
B、20厘米
C、30厘米
D、40厘米47．下列说法正确的是(B) 。
A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移
B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心
C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪
D、重心偏移，不影响行车安全
48．利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。
A、快件重量可以适当超过车辆核定载重
B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则
C、快件装车时，须先装载重货和大货
D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车
49．由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。
A、税款
B、资费
C、海关签贴费
D、商检费
50．(A)是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。
A、客户维护
B、客户维护
C、客户推广
D、业务推介
二、判断题(第51题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分50分。)
51．( T )职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。
52．( T )"遵纪守法"要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。
53．( T )"确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。
54．( T )快递服务不同于物流、货运代理服务。主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。
55．( F )快递流程是静态的。
56．( F )快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。
57．( T )区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。
58．( T )收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。
59．( T )快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。60．( F )全程时限是不可分割的一个整体。
61．( )发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。
62．( F )快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。
63．( T )服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
64．( F )寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。
65．( F )定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。66．( T )如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。
67．( F )灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
68．( T )山东省会济南读作jǐnán。
69．( F )中国西北航空公司代码不是WH。
70．( T )软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。71．( T )局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。
72．( T )《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。73．( T )承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。
74．( F )犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。
75．( F )业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。76．( T )绍兴的邮政编码是312000 。
77．( F )快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。
78．( F )客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。
79．( F )发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。80．( F )朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。81．( T )限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。
82．( T )图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。
83．( F )图示表示该物体为有毒气体。
84．( T )包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。
85．( F )高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。
86．( T )发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。
87．( F )支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。
88．( F )派送信息的录入仅要求可靠性。
89．( F )使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。
90．( F )移动扫描设备不具备数据终端功能。
91．( T )业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。92．( F )快件排序即是指业务员将快件按运单号排好顺序进行派送。
93．( T )派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间。
94．( T )业务员在派送快件时，对尚未派送且无法随身携带的快件必须做安全保管。95．( T )香港居民身份证，可以作为证明身份的有效证件使用。
96．( F )到付是指快件寄件人不支付快递服务费时，就由收件人支付费用的一种灵活的付款方式。
97．( F )业务推介时，保持积极的心态和工作中的良好行为，以及展现专业的服务水平，就能增加客户的购买欲望。
98．( T )客户的异议和投诉必须及时处理，而且在一定程度上，这也是最好的市场信息反馈。
99．( F )客户准备搬迁，以口头形式转告给某快递企业，此时业务员不经核实，直接把新地址反馈至相关部门或人员，以更新资料。
100．( T )掌握了客户个性化的需求信息，有助于快递企业合理配置资源、提高效率，赢取客户的信赖。
初中语文考试命题的基本要求
初中语文考试命题的基本要求 一、有关考试命题的理论要点 1．抽象出的考试理论和实践问题 考试的信度——可靠性或分数的误差 考试的效度——考试的有效性或对考试结果的解释和适用是否适当、有效。 考试的难度——通常所讨论的难度是指考试的相对难度，即考试或试题的得分率。难度一般用难度系数来表示，难度系数越大，表示考试或试题越容易； 难度系数越小，表示考试或试题越难。 2．语文考试的功能 （1）导向功能（2）评价功能（3）诊断、反馈功能（4）预测功能（5）激励功能 综上所述，语文考试这种测量，对于学校的语文教学具有导向功能和评价功能，对学生的语文能力发展倾向具有预测能力，对学生的语文知识和能力的增长过程具有诊断、反馈和激励功能。这几种功能在语文考试中往往是综合发生作用，很难截然分开的，因此划分也只是相对的。 3．试题构成要素 （1）立意——测量目标：测量哪一方面的行为，涉及到那些知识内容。试题考查的测量目标应该独立、完整。测量目标应该突出重点，要有层次性。（2）刺激情景——情景材料：情景要服从测量目标和涉及的知识内容。要根据考生的生活经验和理解程度设计情景。情景要科学、可信。情景要有相当的信息量和一定的深度。 （3）引导考生做出什么样的应答——设问 4．语文考试蓝图的设计—编制双向细目表 考试命题双向细目表是一种考查目标（能力）和考查内容之间的列联表。 制作考试命题双向细目表，是命题工作的一个重要环节。双向细目表可以使命题工作避免盲目性而具有计划性；使命题者明确测验的目标，把握试题的比例与份量，提高命题的效率和质量。同时，它对于审查试题的效度也有重要的指导意义。 双向细目表是包括两个维度(双向)的表格，细目表也可以是多维的，一般用双向细目表。较常见的有四种： （1）反映测验内容与测验目标关系的双向细目表 （2）反映测验内容与测验目标、题型之间关系的双向细目表 （3）反映题型与难度、测验内容之间关系的双向细目表 （4）反映题型与难度、测验目标之间关系的双向细目表
快递网点业务岗位职责
业务部岗位职责培训 一工作概述及岗位构成: 1 概念定义: 快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，快递物流包含快件收取,分拣,中转,派送四个环节,头和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴 2 人员构成:**圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是34个区域配置34个收派业务员. 二工作流程及规范标准： 1上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主,下午晚上主要以收件为主，具体分为3个时段： 上班时段：工作日早上7点30分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上20点前无条件收派件,下午14点打卡点名,保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够3点30左右出门。 休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。 ２工作内容： 业务部的工作，收派员负责收取和派送,都是直接接触客户完成,穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质,直接决定客户终端体验，决定网点的营运质量和在当地的市场份额,务必增强自身的业务技能和业绩开发能力。 一天从开始上班到结束下班的整个过程,我们以时间为主线,以收派为核心,收派工作中的基本
内容和时间节点,需各业务员把握节奏: 7点30分前打卡,早会,设备物料是否齐全,电单车和PDA是否有电,早会结束后开始迅速分货, 争取8点45分左右分完货，先批量扫描本区域派件然后在细分整理,9点前扫完出仓,交代司机并装好自己区域的大货,争分夺秒早点出门. 9点-12点左右主要工作是统筹安排时间,合理安排路线,将自己当天上午的派件逐一送完,同时兼顾收件．14点前派送PDA签收上传，因客户原因不能派送的14点前上报问题件;尽早尽快完成送件同时,随时做好散件的时间安排, 需在２个小时内响应取件． 如中午这个时段没在户外派件,暂无客户收件电话,可抓紧时间适量的午休，储备好充沛的精力准备下午和晚上的收派工作,如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取,如客户急需取件的不准以午休拒绝取件. 2点前打卡报到,做为下午准备工作的一个时间节点,开始迅速投入到当天中班件分货当中,当值人员迅速扫描下车,全体共同分拣3点半前扫完派件出门. 5点半-6点以前,即写字楼客户下班前,完成当天下午的派件,下午时段核心的工作是收件,下午的收件货量直接决定网点当天的货量和营业额,也直接决定业务员当天的提成收入. (6) 晚上6点-9点,这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段,尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做单,这个时段也是接货的高峰时期,如本人区域当天收件多到无法自己带回,适当提前电话通知操作部司机,操作部应当在半个小时内响应接货,正常情况下严禁超过1个小时还未到业务员接货地点, （7）关于电话下单，客服文员需要在15分钟-半个小时内接单下发并通知到此区域业务员，业务员接到信息后统筹安排时间，前日下午17点－今天上午１１点的订单，今天中午１２点前完
快递物流方案设计案例
快递物流方案设计案例 中国案例教学已广泛应用于各种管理学科的教学活动中，物流学在这一方面的尝试并不早，但是它的出现能促进中国物流教育的快速发展。本文通过对物流案例教学中教材编写的形式和内容进行分析，探讨物流案例教学适合的途径。接下来小编为你带来快递物流方案设计案例，希望对你有帮助。 随着物流业在我国的迅速崛起，人才的匮乏成为物流业发展的瓶颈问题之一。这几年，很多高校开设了物流专业，培养了一些专业物流人才，解决了燃眉之急。但是，真正了解物流业的实际情况，系统地运用案例教学的方法进行物流人才培养的还不多。 案例教学是一种非常好的实用教学方法，它可以激发学生的兴趣，让学生深入角色，引导学生自主地、探究性地学习，调动自身的潜能去解决问题。对于案例教学来说，其最大的优点主要表现为：团队学习、分享经验和解决问题，一方面帮助学生提高能力和改变行为，另一方面借助该教学模式可以将学习与实践进行结合。 首先，学生能通过物流案例教学熟悉并掌握之前各门相关物流课程的知识点和理论，起着复习、强化相关知识的作
用。物流案例分析课是通过向学生提供相应的背景资料，并提出相应的问题，学生根据问题要求对给定的资料进行阅读分析，结合已有的理论知识，做出相应的决策或评价，或者提出解决问题的具体方法或意见等。物流案例分析课程属于综合性较强的教学课程，考察的是最高层次的认知目标。它不仅能考察学生了解知识的程度，而且能考察学生理解、运用知识的能力，更重要的是它能考察学生综合、分析、评价方面的能力。因此，案例分析课程可以帮助学生重拾未学习好的知识及巩固已学习到手的知识，提高中国物流教学质量。 其次，随着中国经济的快速发展，物流业在整个国民经济中的地位突显，学生物流理论与实践脱节，成为物流教育业亟需解决的难题，也是中国物流用人单位急迫的需求，物流企业普遍关心的重点。之所以出现以上问题，就是因为中国物流教育模式思路不明，物流学科体系模糊导致的。目前国内已有两百多所高校开展物流专业，但无论物流管理，还是物流工程，都应该有核心课程。这个核心课程的设置成为了决定物流专业学生是否能将所学理论知识转化成实践真本领的有效途径。其中能够实现这个途径的最好的一门课程就是物流案例分析课程。因为物流案例分析课程一方面包含物流历史、企业物流经营运作、物流人才结构和物流教育现状等内容，另一方面更多突出案例教学的设计思想、课程安
快递实务课程标准
《快递实务》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，具有一定的实践意义。 本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程，训练学生从事快递业务的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。 二、参考课时 72课时 三、课程学分 4学分 四、课程目标、内容、考核标准
五、教学实施建议 （一）教学设计 根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。 教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学；快递基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习；对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。 （二）教学方法 本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。 （三）评价方法建议 本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。 过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。 结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行
考试命题要求与建议
新郑市基础教育教研室考试命题要求与建议 一、考试命题的十项原则和要求 1.考试命题要以各学科《课程标准》为依据，体现基础性原则、发展性原则、科学性原则、时代性原则、开放性原则、规范性原则，力求全面考查学生课程目标的达成状况——立足全面性、注重代表性、体现导向性。 2.考试命题要注重对学生基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验和学习能力的考查，注重考察学生对知识的理解和应用，特别是在具体情境中综合运用能力，即具体情境下分析问题和解决问题的能力。 3.考试命题要充分考虑学生的实际生活和身心发展水平，增加开放的、联系社会、接触生活的试题，体现人文关怀，以利于学生适应社会、适应生活，不出偏、难、怪题。 4.考试命题要涵盖教学进度内或学期（学年）内80%以上的知识点（知识体系或知识板块）。 5.题目设置要有一定的区分度，起点适当，坡度适宜，要有利于各种程度的学生都能考出自己的水平。 6.恰当把握试题难度，抽测试题难度控制在0.8-09之间，期中或期末考试题难度控制在之间0.7-0.8之间，学科竞赛试题难度控制在0.4-0.5之间。 7.试题的题量要适中，以80%以上的学生能够在规定时间内从容完成并有充裕时间再度审查为宜。 8.提倡原创或自编题目，选编或引进题目的来源应在五套资料（试卷）以上。 9.多渠道、多方位发现、搜集和整理命题素材和资料，尝试建立各学科试题库，逐步实现考试命题的规范化、科学化和信息化。 10.做好考后意见反馈、考试数据收集和分析工作，及时发现命题工作中的不足，认真反思，设法改进，不断提高命题质量。 二、试卷的编制程序 命题工作是一项周密而复杂的创造性劳动，命题过程必须要全面地考虑各种因素，这就需要命题工作按规范程序进行，明确并掌握命题程序的各项要求，才能编制出一份符合考试要求、高质量的试卷。试卷的编制程序主要分为：确定考试目标、制定命题细目表、编选试题、组配成卷、试卷难度预测、试答全部试题、制定标准答案和评分细则七个步骤。 1．确定考试目标 考试目标是试卷编制的出发点和归宿，具有导向和制约功能，它可以根据教学目标，结合不同的测试目的、内容范围、时间限制加以确定。 考试目标包括考试内容、考查目的和各种量化指标(例如，试卷难度系数、考试及格率、优秀率、平均分等)。 2．制定双向细目表 在认真阅读《课程标准》、教材内容等相关内容的基础上，根据考试目标和《课程标准》的要求,依据教学内容和教学目标，制定出命题及制卷的具体计划，这个计划应包括测试内容(知识、能力)、题量、题型、时限、不同知识点所考查的学习水平以及所占的比例等各个方面的具体内容，并用命题双向细目表的形式反映出来。 命题双向细目表要依据《课程标准》规定的考试内容、考试范围和教科书中涉及的各项知识所要求掌握的程度来确定试题的分布范围、难易程度、重点、难点，要全面反映考试内容,保证试卷对考试内容的覆盖率，对试题的数量以及难度比例的确定要适当,既要考虑大部分学生考试成绩达标，又要考虑不同水平学生的成绩能拉开距离。
中通速递基础知识十二篇
目录 第一篇中通速递概况要点 (2) 第二篇电话礼仪………………… 3-6 第三篇基本概念…………………6-7 第四篇运单填写规范........................8-10第五篇运单契约条款..................... 10-11 第六篇快件保险说明 (12) 第七篇禁止和限制寄运的物品 (13) 第八篇快件流程说明 (14) 第九篇快件操作流程 (15) 第十篇扫描员作业流程 (16) 第十一篇航空小知识 (17) 第十二篇航空号码所表示的一般意义 (18)
中通速递概况要点 1、中通速递全称：浙江中通速递服务有限公司。 成立于2002年5月8日，总部位于中国上海。 地址：上海市嘉定区曹安公路3818号；邮编：201812。2、中通速递董事长兼总经理赖梅松；网址：https://www.360docs.net/doc/1613311181.html, 注册商标“中通?”、“ZTO?”，服务网点已达500多个，遍布 全国。 3、中通速递拥有先进的E3系统，对快件信息实施全程跟踪，上 海操作部配置了自动化传输带，用以快件的操作处理。 4、中通速递的服务宗旨“诚信、务实、优质、双赢”，质量方针“迅 速、方便、安全、准确”。 5、中通速递2005、2006年连续荣获“中国快递行业十大影响力 品牌”、“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”。 6、公司于2005年4月1日通过ISO9001：2000国际质量管 理体系认证。2006年7月首家与中国人民财产保险股份有限 公司达成快件合作，开创民营快递发展史上的先河。 7、中通速递日快件量突破10万票，跻身中国民营快递发展前列。 8、中通速递的经营模式为加盟，企业性质为民营。
初级社会体育指导员公共理论考核知识点
初级社会体育指导员公共理论考核知识点初级社会体育指导员公共理论考试命题以《社会体育指导员职业培训教材（初级）》为依据，主要考核初级社会体育指导员职业资格应考人员应具备的知识结构。该教材由国家体育总局职业鉴定指导中心组织编写，高等教育出版社出版（2005年7月第一版）。 一、考试方式 闭卷、笔试 二、考试时间 60分钟 三、试卷题型及分值 单项选择题20小题，共计40分； 是非题15小题，共计30分； 简答题2小题，共计30分； 合计100分。 四、各章节考核知识点（带“★ ” 为重点知识点） 第一章体育概述 1、体育的概念、功能、目的 2、体育手段的特点 3、体育的起源 4、奥林匹克运动的发展 5、中国体育的发展 第二章社会体育指导员概述 1、社会体育的概念、基本特点、作用★ 2、社会体育指导员的概念及职业资格等级★ 3、社会体育指导员职业资格证书制度建立的意义 第三章社会体育指导员从业须知 1、社会体育指导员制度相关的法律法规★ 2、《社会体育指导员国家职业标准》对初级社会体育指导员的要求★ 3、社会体育指导员职业守则★
4、社会体育指导员道德原则与规范★ 5、社会体育指导员的仪表仪态★ 第四章人体运动科学基础知识 1、人体细胞、组织、器官概述★ 2、人体主要系统的组成与功能★ 3、人体的物质代谢与能量代谢★ 第五章身体锻炼的心理学知识 1、心理健康的含义与标准★ 2、压力与身心变化的关系★ 3、挫折的心理调适 4、身体锻炼的心理学意义★ 第六章身体素质的生理学基础及锻炼方法 1、身体素质的含义与分类 2、力量素质的生理学基础及练习方法★ 3、耐力素质训练的主要方法★ 4、速度素质的生理学基础及练习方法★ 5、柔韧素质的生理学基础及练习方法★ 6、发展灵敏素质的练习方法和基本要求★ 第七章练习指导过程 1、讲解法和示范法的运用原则 2、纠正错误动作的注意事项 3、保护与帮助的运用原则 第八章常用身体练习方法 1、重复练习法的概念与特点★ 2、持续练习法的概念、特点、运用要求★ 3、变换练习法的概念、特点、具体变换方法★ 4、间歇练习法的概念、特点、运用要求★ 第九章常用体育健身器材 1、“全民健身路径”的建设与发展
快递业务员培训资料
快递业务员（初级） 理论培训 北京
目录 第一章职业道德 第二章快递服务概述 第三章快递业务基础知识 第四章快递服务礼仪 第五章安全知识 第六章地理与百家姓知识 第七章计算机与条码知识 第八章相关法律、法规和标准的规定 第九章快件收寄 第十章快件派送 第十一章客户服务
第一章职业道德 1、职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 4、职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求 “遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。 10、快递业务员职业守则的特点 体现了职业道德的普遍性
快递行业的相关知识
快递行业的相关知识 一：快递的定义 二：快递员职业岗位知识 三：快递业务与物流业务的区别 四：速递-快运-快递公司十强榜中榜，知名快递品牌， 五：邮寄快递的注意事项 六：国际快递运费计算方法 快递的定义 快递是以时间、递送质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。从内容上主要可以分成文件和包裹。 一、对收件的最大重量和最大体积的限制 1.每件包裹最大重量不得大于30KG。 2.每件包裹最大长度不得大于1.2米。 3.计费重量以包裹实际重量（毛重）和体积重量相比，取二者较大者。当体积重量大于实际重量时包裹的运费标准按照其体积重量予以收取。体积重量是根据国际航空运输协会（IATA）的体积标准而确定的。 ⒋单件物品最大重量不得大于70KG。 具体计算公式为：长×宽×高÷6000=体积重量 二、对交寄物品的限制 任何法律、法规和规章制度所禁运的全部商品和材料，包括易燃、易爆、易腐、有压缩气体、有毒等危险品或液态类易泄露物品；淫秽物品及盗版知识产权物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、化工产品、有价证券等中国海关明文规定禁止进出口的物品及进口国海关禁止进口的物品均为“禁止物品”。
三、从服务层次来看，快递因设有专人负责，减少了内部交接环节，缩短了衔接时间，因而运送速度快于其它的运输方式。 四、从服务质量来看，快件在整个运输过程中都处于电脑的监控之下，其每一个动态（提货、转运、报关）都有输入电脑，一旦查询，立刻就能得到准确的回复。 快递员职业岗位知识 快递是伴随着当今社会快速、高效，便捷，应运而生的服务业。快递员是快递业中的主角。他所扮演的角色就是要在规定的时间内将物品或信件快速、安全交送到客户所指定的接收方手中。作为一名快递员，除了要求其责任心强以外，还必须有一个健康的体魄和吃苦耐劳的精神，只有这样才能够适应长时间的户外紧张、高效率的工作。 目前，快递公司在招聘快递员时，大都希望快递员自备交通工具及通信工具。假如你对快递员这一岗位有兴趣的话，那么，你应该有这方面的准备。快递员的快递任务是根据公司的调度室分配的任务指令。一旦接到任务指令，快递员应根据所要快递的目标区域，及时、合理的做出快递计划。 在执行快递任务过程中，熟悉交通路线对于快递员来说是十分重要的。因为，选择最佳的工作线路不仅可以省时省力，而且还能提高工作效率。注重礼仪，诚实守信是一名快递员良好素质的体现。在执行快递业务时，快递员应保持着装整齐、微笑服务，准确、准时地完成快递任务。 如果由于特殊原因不能按时投递时，快递员应主动向客户道歉、说明原由并取得客户的理解。快递是一项非常细致的工作。当货物或信件进行交接时，快递员应
体育与健康理论知识试题
体育与健康理论知识试题 命题人：*** 一、单项选择（每题2分，共20分） 1、随地吐痰可引起哪些疾病：（） A 肝炎 B 气管炎 C 肺结核 2、排球场的长和宽分别是（） A、２８×１５ B 、２０×１５C、６８×１０５D、１８×９ 3、决定跑速的因素是： ( ) A 步幅、步频 B 起跑速度、步频 C 冲刺快，步子大 4、救护电话是（） A 119 B 120 C 122 D 110 5、2012 年的奥运会在（）举行 A 北京 B 伦敦 C 巴黎 D 纽约 6、正式排球比赛每队上场人数为（）人。 A 、 5 B 、 6 C 、7 D、11 7、排球正面双手垫球的击球部位（）。 A、腕关节 B 、手掌 C、两手腕关节以上10 厘米左右 8、下列属于田赛的是（）。 A、100 米 B 、 110 米栏 C、跳远D、 4﹡ 100 米接力 9、下列属于积极情绪体验的是（）。 A、欢喜 B 、恐惧 C 、忧虑 D 、愤怒 10、耐久跑中的途中跑，要求（）的节奏与跑的节奏相配合。 A 、呼吸 B 、步频C、步幅 二、填空题（每题2分，共20 分） 1、世界卫生组织（ WHO）宪章中指出，健康的三要素包括：身体健康、心理健康、( )。 2、良好的意志品质包括坚忍性、自制力、果断性、( ) 。 3、正式排球比赛的场地规格为长( ) 米，宽 9 米。 4、奥林匹克运动有一句著名的格言是：更高、( ) 、更强。 5、休息的方法有很多种，通常可分为( ) 、积极性休息。
6、排球垫球常见的击球手型有：抱拳式、( ) 、互靠式。 7、田径比赛可分为：田赛、( ) 、全能比赛。 8、短跑的起跑有站立式起跑和( )。 9、正式足球比赛每队上场人数为( ) 人。 10、体重指数（ BMI）等于( ) 除以身高的平方。 三、判断题（每题2分，共20 分） 1、健康是指身体健康、心理健康和具有良好的社会适应能力。( ) 2、若被强酸类物质灼伤，可用 1%~5%小苏打或淡肥皂水冲伤面。( ) 3、吸烟会致肺癌疾病，但对他人无害。( ) 4、参加体育锻炼前做准备活动。( ) 5、运动前吃的太多。( ) 6、运动后立刻吃生冷的食品。( ) 7、剧烈运动后立刻静坐休息。( ) 8、饭前参加剧烈运动。( ) 9、剧烈运动后做整理活动。( ) 10、参加体育锻炼可以愉悦身心缓解疲劳。( ) 四、简答题（每题10 分，共40分） 1、体育锻炼之前做好准备活动的意义？ 2、预防传染病的措施？ 3、参加体育锻炼的益处？ 4、健康的四大基石是什么？
快递物流基础知识.
快递物流业务基础知识 第一节快递行业概况 一、快递服务的起源和发展 （一）快递产生的背景 （一）快递的起源 我国古代已经有了快递服务。快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。据史书记载，最早的信息传递，是尧帝时期的“鼓邮”，到了奴隶社会的商周时期，商纣王把“鼓邮” 上升为“音传通信”、“声光通信”，西周时期有了实物传递， 分为“轻车快传（传）”、“边境传书（邮）”、“急行步传 （徒）”方式，邮政制度开始形成，而烽火报警方式则广泛用 于军事通信。春秋时期，邮驿制度发展成为“单骑通信”和 “接力传递”，出现了“马传”。孔子曾说：“德之流行， 速于置邮而传命”。到了封建社会的秦朝，公文分为“急字”和“普通”两种文书，在传递方式上便有了快递和普递之分；到了汉代，为求安全和速度，传递方式都为“马递”；南北朝时期，紧急公文要求日行四百里；隋唐时期，赦书等文件要求日行五百里；北宋时期，出现了专司通信的“递铺”，传递方式分为“步递、马递和急脚递”，马递和急脚递都属于当时的快递。古代快递递送的是官府文书，主要服务于朝廷和官府，是政治和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。国外也从很早就有了类似的信息和物品传递活动，人们熟知的马拉松故事，被人们视为快速传递信息的生动事例。 进入20世纪初叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，以100美元为注册资金，在华盛顿州的西雅图市创建了美国信使公司。创业初期，他们租用一间简陋的办公室，聘用了十几名员工担任信使，利用市内的几个服务网点，接听顾客电话后，指派距离最近的信使前去收件（有商务文件、小包裹、食品等），然后按发件人的要求和时限送到收件人手中。这便是现代“国内快递”的开端。而“国际快递”，则又是在其后几十年才发现的。1969年3月的一天，美国大学生达尔希（Dalsey）到加利福尼亚一家海运公司看望朋友时，听一名管理人员讲，一艘德国商船正停泊在夏威夷港湾，而提货单正在旧金山制作中，需要一周时间才能寄到夏威夷。达尔希主动提
快递业务员培训计划
快递业务员培训计划 xx之前和大家简单介绍过快递业务员的岗位职责，相信对其岗位职责也有了一定的认识。其实每一个岗位都有其岗位职责要求，只是不同的岗位就有不同的要求。就好像我们经常说的无规矩不成方圆，没有一个明确的岗位职责，这个岗位就像无规矩的方圆，工作上就不能很好的完成任务。下面xx和大家说说快递业务员的工作内容。 1、完成上级下达的销售回款与工作目标； 2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作； 3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表； 4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系； 5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导； 6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户； 7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品； 8、完成上级领导交给的其他工作任务。 如果你是初来报到的新人，认为了解快递业务员的工作内容是很有重要的一个前期准备工作。新入职场的你，准备好了吗？ 什么是快递业务员
(） 什么是岗位说明书？岗位说明书包括的内容有哪些？据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢？内容又是什么呢？韶关人才市场告诉你！ 教师岗位职责： 1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教; 2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体; 3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展; 4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。 5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。 6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。 7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格：
空运及快递基础知识
第一章空运及快递基础知识 1、快递的演变 中国古代已有了快递行为，“飞鸽传书”，就是甲方将重要而又非常紧急的情报绑在信鸽腿上，再传给已方。这实际上已是一种快递行为。杨贵妃吃荔枝，通过快马从一个驿站送达下一站，这实际上也是一种快递行为，只是还未成为一种商业行为，商业经营。 近代快递始于DHL，“DHL”是三个大律师名字的第一个英文字母，这三个人当时开一家律师事务所，随着跨国性合作，缔约，诉讼或交易的增多，远端异地间交换文件货品频繁，为快速和安全，他们就派专差携带文件货品到异地，后考虑专差的经济性，他们也让专差顺带其他律师事务所的文件，并收取 一定费用，经历一段时间后，他们干脆成立专差公司，专一从事这种商业行为，定时定向地进行快递作业。快递行业正式兴起。 伴随着世界经济日益多国化、全球化，跨区、跨省、跨国公司日益增多，快递行业得以迅速发展。快递主要是通过航空渠道，实现户对户之间的文件、样品等的快速、准确、安全的传递和交流的一种服务。 2、快递的基本概念 快递：依特定人所派遣并依其意旨由甲地传递讯息或实物，以最快速有效的方式送给其指定的乙方。 3、快递常用名词、述语 快件：随着快递业的发展，各国海关对这类货物都专门分出比一般贸易简便快捷的报关程序，在中国海关这一类货物称之为“快件”，专门的报关机构为“快件中心”。 快件分四类：A类：海关现行法规规定予以免税的无商业价值的文件、资料、单证、票据。B类：海关现行法规规定限值内予以免税的物品。C类：超过海关现行法规规定限值但不超过人民币5000元的应税物品。中华人民共和国法律、行政法规限制进出口商品、配额管理商品不包括在内。D类：前三类以外的物品。各国对快件的规定不尽相同。 出口与进口：出口、进口是快递术语中最基本的，其他术语都源于此概念。出口与进口是一对相对的概念，与贸易上的“出口”、“进口”有本质区别。 出口：在本地揽收货件发往各地的行为。 进口：从各地发往本地的行为。 起运地与目的地： 起运地：出口货件的揽收地 目的地：出口货件的到达地 转运或中转：货件从起运地到达目的地的过程 原付与到付： 原付：寄件人付款；到付：收件人付款。 收件与派件： 收件：揽收出口货件的行为；派件：派送进口货件的行为。 仓单：货物的清单，包括的项目：单号、寄件人、起运地、收件人、目的地、重量、件数、运费、付款方式、其他备注。 运费、关税与清关： 运费：货件由起运地到达目的地之运送费用。港到港、门到门、门到港、港到门。上门取货费、运送费、送货上门费。 快递运费：门到门的费用，一站式服务。 第二页
快递业基础知识汇编
快递是伴随着当今社会快速、高效，便捷，应运而生的服务业。快递员是快递业中的主角。他所扮演的角色就是要在规定的时间内将物品或信件快速、安全交送到客户所指定的接收方手中。作为一名快递员，除了要求其责任心强以外，还必须有一个健康的体魄和吃苦耐劳的精神，只有这样才能够适应长时间的户外紧张、高效率的工作。 目前，快递公司在招聘快递员时，大都希望快递员自备交通工具及通信工具。假如你对快递员这一岗位有兴趣的话，那么，你应该有这方面的准备。快递员的快递任务是根据公司的调度室分配的任务指令。一旦接到任务指令，快递员应根据所要快递的目标区域，及时、合理的做出快递计划。 在执行快递任务过程中，熟悉交通路线对于快递员来说是十分重要的。因为，选择最佳的工作线路不仅可以省时省力，而且还能提高工作效率。注重礼仪，诚实守信是一名快递员良好素质的体现。在执行快递业务时，快递员应保持着装整齐、微笑服务，准确、准时地完成快递任务。 如果由于特殊原因不能按时投递时，快递员应主动向客户道歉、说明原由并取得客户的理解。快递是一项非常细致的工作。当货物或信件进行交接时，快递员应按章办事，仔细核对，做到手续齐全，准确无误。当投递的货物或者信件要送往外地时，快递员应先将货物或信件送回公司进行包装，由公司统一安排送往目的地。 总起来说，作为一名快递员应具备这样的一些基本素质与要求：身体健康，能够适应长期的户外工作及出差；有较强的时间观念；为人诚实，守信；熟悉交通路线；有较强的安全意识；仪表大方得体，注重礼仪礼节。目前，快递员的市场工资指导价位：低位数： 800元左右；中位数：1000元左右；高位数：1800元左右； 市场的发展需要规范的、有一定规模的快递业，作为这一行业的主角--快递员也应该加强学习，以适应迅速发展的快递业对就业者的需求。 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。
司法考试理论法命题规律和趋势
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 司法考试理论法命题规律和趋势 司法考试理论法命题规律和趋势 2010-6-3 11:59 【大中小】【我要纠错】在 2009 年学司法考试试题中，理论法部分（包括社会主义法治理念、法理学、法制史、中国宪法）的题目共有 106 分。 其中考察法理学的有 7 道单选、 6 道多选、 2 道不定选、一道论述，共计 48 分；考察法制史的有 4 道单选、 3 道多选，共计 10 分；考察宪法的题目有7 道单选、 5 道多选、 2 道不定选，共计 21 分；考察法制史的有 4 道单选、 3 道多选，共计10 分；考察司法制度与职业道德的有 4 道单选、 3 道多选，共计 10 分。 一、理论法部分的命题特点 1、从近几年司法考试法理学的命题特点可以看出，法理学的基本概念、理论和知识被案例化、实例化和应用化。 题目是一个一个的小案例，通过案例去考察考生对基本的知识、概念和理论的掌握情况。 2、法律史的命题特点是考比较、考变化。 例如中国奴隶制五刑和封建制五刑的比较、英美法系和大陆法系的区别因此。 考变化方面，例如 2009 年司法考试卷一第 15 题就考到了领事裁判权与会审公廨制度，由于清末是中国法律制度从传统向现代过渡的时期，而领事裁判权又是中国半殖民地化的过程中司法主权 1/ 7
受到侵蚀的集中体现，因此很容易被考到。 3、宪法学的命题特点可以被归结为法条题，也就是说历年司法考试的宪法学真题，几乎每一道都是可以在宪法学的相关法律中找到对应法律条文的。 这也就要求考生必须熟练掌握包括《宪法》、《立法法》、《选举法》、《全国人大组织法》、《地方各级人大和各级政府组织法》、《民族区域自治法》、香港和澳门特别行政区的基本法等一系列法律规定。 同时，宪法学的考题特别注重对细节的考察，考生一定要仔细审题，避免出现一字之差，离题万里的情况。 另外，考生在复习过程中一定要注意当年发生的时事政治、党和国家大政方针的变化，宪法学经常依据这些时政热点展开命题。 例如 2004 年我国全国十届人大二次会议对《宪法》进行了部分修正，司法考试在 04 年到 07 年一直都出现了有关宪法修正案的考题。 今年的全国十一届人大三次会议修订了《选举法》，取消了过去城乡选举的四分之一条款，将城市和农村每一代表所代表的人口数相等。 这是我国民主政治的重大进步，也是公民权利不断提高的体现，因此很有可能成为今年司法考试的一个命题角度，这里提请各位考生注意。 4、司法制度与职业道德的题目主要是围绕《法官法》、《检察官法》、《人民法院组织法》、《人民检察院法》、《律师法》、《公证法》
考试命题理论知识
第一章考试命题的指导思想、原则和方法 第一节考试命题的指导思想、原则与方法 1、指导思想 有利于全面贯彻国家的教育方针，全面提高教育教学质量；有利于面向全体学生，有利于突破“应试教育”的模式，建立科学的评估体系，推进素质教育；有利于改革课堂教育，减轻学生过重的课业负担，促进学生生动、活泼、主动学习，以培养学生的创新意识和创造能力。 2、考试命题的原则 考试的命题是考试的中心环节 命题中掌握的几个基本原则： a、科学性原则 b、明确性原则 c、全面性原则 d、整体性原则 e、独立性原则 f、合理性原则 g、开放性原则 h、适切性和公平性原则 3、考试命题的方法 a、概括法 b、逆向法 c、综合法 第二节应试—人生道路上必经之途 1、什么是考试 考试是根据考核的目的，让考生在规定的时间内，按规定的方式，如：笔试、口试、实验操作等，完成事先所编制的题目，并按解答的结果给予评分。 2、考试的主要特点 a、考试是一种抽样测量 b、考试具有保密性和时效性 c、考试具有严肃性 d、考试具有一定的局限性 3、考试的积极作用 考试的意义：根据学习效率，分析总结学习过程的成败及原因，为进一步学习提供借鉴或调节的依据。它是检查学生学习质量，提高学生鉴别能力，培养提高学生综合学习能力的特殊环节，也是提高教师教学能力的有效途径。 考试的积极作用主要表现在： a、证明和预测作用 b、诊断与调节作用 c、激励与促进作用 4、现代考试的弊端 a、分数不能十分准确、全面地说明学生的学业情况 b、分数往往会导致学生死记硬背、死读书，压抑了学生个性、能力的发展
c、分数既能调动学生学习积极性，也会挫伤学生的学习积极性 d、分数在一定的程度上扭曲了基础教育的性质和目标 5、正确对待考试 a、不做分数的“奴隶” b、把考试作为提高的新起点 c、加强对自己能力的培养 d、以科学的态度参加考试 第二章考试命题的操作过程 第一节考试命题的作用、类型及内容 1、考试命题的作用 a、导向作用 b、调控作用 c、激励作用 d、管理作用 设计试题和评价标准应从以下几方面考虑和引导 2、考试命题的类型 a、诊断性测评：诊断性测评是在课程或某一个学习单元开始之前，为了使教学内容适合于学生的需要和背景以实现因材施教，对学生所具有的认知、情感和技能方面的条件进行的测评。 b、形成性测评：形成性测评是在教育方案实施、课程单元教学过程中进行的测评，其目的在于及时获取反馈信息，发现存在的问题与缺陷，并以此为依据修改、完善教育方案或帮助学生改进学习。 c、终结性测评：终结性测评是指为了对已制定的教育方案、计划、课程等的整体效益作全面鉴定所进行的测评。 3、考试的内容与基本方式 考试的内容：我国各学科的教育目标一般是以教科书和教学大纲为依据，采用布鲁纳教育目标分类中关于知识领域的6个层次（识记、理解、应用、分析、综合、评价）来作为选取考试内容的依据。 考试的基本方式：笔试、口试、操作测试（实验）和计算机辅助测试 第二节考试命题的一般过程 1、制定考试大纲 2、制定编题计划 3、确定双向细目表（设计一份能反映学生学习水平的教育目标分类与题型构成的二维表） 4、草拟试题 5、筛选修订 6、组卷 7、制定参考答案和评分细则
快递与物流行业基础知识
快递业务基础知识 14 快递业务基础知识 第一节快递行业概况 一、快递服务的起源和发展（一）快递产生的背景 （一）快递的起源 我国古代已经有了快递服务。快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。据史书记载，最早的信息传递，是尧帝时期的“鼓邮”，到了奴隶社会的商周时期，商纣王把“鼓邮”上升为“音传通信”、“声光通信”，西周时期有了实物传递，分为“轻车快传（传）”、“边境传书（邮）”、“急行步传（徒）”方式，邮政制度开始形成，而烽火报警方 式则广泛用于军事通信。春秋时期，邮驿制度发展成为“单骑通信”和“接力传递”，出现了“马传”。孔子曾说：“德之流行， 速于置邮而传命”。到了封建社会的秦朝，公文分为“急字”和“普通”两种文书， 在传递方式上便有了快递和普递之分；到了汉代，为求安全和速度，传递方式都为“马递”；南北朝时期，紧急公文要求日行四百里；隋唐时期，赦书等文件要求日行 五百里；北宋时期，出现了专司通信的“递铺”，传递方式分为“步递、马递和急脚递”，马递和急脚递都属于当时的快递。古代快递递送的是官府文书，主要服务于朝 廷和官府，是政治和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本 无缘。国外也从很早就有了类似的信息和物品传递活动，人们熟知的马拉松故事，被 人们视为快速传递信息的生动事例。 进入20世纪初叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，以100美元为注册资金，在华盛顿州的西 雅图市创建了美国信使公司。创业初期，他们租用一间简陋的办公室，聘用了十几名 员工担任信使，利用市内的几个服务网点，接听顾客电话后，指派距离最近的信使前 去收件（有商务文件、小包裹、食品等），然后按发件人的要求和时限送到收件人手中。这便是现代“国内快递”的开端。而“国际快递”，则又是在其后几十年才发现的。1969年3月的一天，美国大学生达尔希（Dalsey）到加利福尼亚一家海运公司看望朋友时，听一名管理人员讲，一艘德国商船正停泊在夏威夷港湾，而提货单正在旧
快递行业知识
快递行业知识 快递服务是市场经济的产物，快递服务提供个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业是我国对外开放的重要组成部分。快递服务业已成为我国物流产业的重要基础部分。国际快递服务业是中国最早实行对外开放的服务贸易行业之一。中国国际快递服务业作为国际货运代理业的重要组成部分，是直接为我国的对外贸易和外向型经济发展服务的。根据WTO分类，快递服务和货运代理服务同属于服务贸易。1978年，中国开始实行改革开放政策。1980年，中国引入国际快递服务这一先进的运输方式。其标志是当时中国外贸部和海关总署批准中外运与日本海外新闻普及株式会社（日本OCS公司）于同年6月签订了我国第一个快件代理协议，由中外运代理OCS进口中国的日本报刊及商业函件给日本驻中国机构和企业的递送服务业务，因当时中国的资讯业不发达，提供日本报刊的寄递服务使他们及时了解日本国内、国际的市场信息，方便了经营决策（双方后来成立了合资快递公司）。后来，德国DHL、荷兰TNT、美国UPS、FedEx等经批准，均以与中方企业合资的方式进入中国。 国际快递业务被及时引入中国的背景是：1978年中共十一届三中全会确立了以经济建设为中心，实行改革开放的路线和政策。但在当时，中国的外贸、经济文化等涉外交往中一个突出的问题是，中外双方都急需把商业文件、银行票据和各类相关文件能够快速地实现相互交流。国际快递服务这一新兴的运输方式虽已在欧美、日本等发达国家得到很大发展，但在中国还是空白；而国内外的商家又迫切需要，许多国外用户希望国际快递公司能够进入中国提供快递服务。经过努力，中国外贸部门很快批准引进了这项新型的国际货代业务，并且很快在中国发展了起来。1986年外经贸部批准邮政部门成立了中国速递服务公司，也开始在国内经营EMS（邮政全球快递）业务。快递服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务，与原有海陆空运输企业互不相通的单一运输方式及邮政普遍服务保证送达但时间长、时效性差的传统寄递方式相比，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。它的出现不但受到国内外商界的欢迎，也得到公众的认可，现在已扩展到为社会各界提供多品种的快递服务。 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。