用户画像选择运营策略

主讲人：小站教育市场负责人于洋

2015 福布斯“中国最快成长科技公司”

拼多多运营策略和爆款打造方法

店铺的每一个新品都能获得不错的自然搜索流量，全店无滞销商品，每个商品都在引流，对于接下来的阶梯型爆款打造计划是有非常大的帮助的。方法很多，我简单举例： a、利用亲朋好友来破零，分享到朋友圈或者组织5 人成团一人免单的活动； b、让利给老顾客，通知老顾客打折购买，这样能同时增加复购率； c、爆款带新品，利用好产品推荐的三个推荐位；破冰的同时最最最主要的一点，是做好评价。想像一下，有两条置顶的，贴合实际的，50 字以上的，把消费者想要了解的信息：产品质量，效果，物流，服务等都写进去的好评，另外加上精美的配图，这样的转化率比没有任何评价，甚至评价一般的成交转化率要高多少？做电商的都知道要维护好评价，但我想说，这是所有运营技巧最重要的一点。三、资源位留存——资源有限请好好珍惜众所周知，无论是线上还是线下，资源都是稀缺的。现如今拼多多入驻商家已经超过一百万家，虽然社交红利流量很大，但资源位置相对商家数而言也是屈指可数的。所以我们应该注意精细化运营，利用好资源位流量。我来说说大的资源位：首页，9.9，爱逛街，海淘，品牌清仓，名品折扣，也才5 个。所以一个产品难得争取到一个资源位应该通过什么样的方法才能留存下来成为一个至关重要的问题。首先你要了解清楚资源位得以留存的逻辑是什么，很明显都是优胜劣汰：资源位产出，产品转化率，单品评价评分，服务质量等。

拼多多运营策略和爆款打造方法

拼多多运营策略和爆款打造方法 Prepared on 22 November 2020

我的拼多多运营策略一、选品建议——选择比努力重要定位选款是第一步，产品要有针对性的，有其对应的客户群体。再好的产品，在不需要的客户手里，就是垃圾，所以我们一定要学会做好定位。结合我的经验和平台的数据，我发现拼多多主要的用户群体是：25 到 45 岁，倾向于年龄稍大的女性，研究表明这部分人爱分享，并且有时间分享，她们比一般的人更追求性价比，她们会对比全网的电商平台同类型产品的价格，然后选一个觉得最优惠的地方下单。所以一句话概括：她们更在意优惠。举例我的店铺： a、我们主要销售进口化妆品 / 个护，所以对应的，具有：美白、祛斑、抗皱、丰胸、减肥等尤其适合这部分群体需求的功效产品更好卖，销量更高。 b、纵观整个拼多多的爆款产品和后台的数据分析表明 50 元以下并且同时能做到买赠 / 满减促销的产品链接销量会更高。综上所述，我们对于选品就非常的清晰了。是不是可以把自己手里优势产品打造成拼多多用户更愿意成交的产品呢二、新品破冰——从众心里影响成交速度新品破冰即销量破零，准确来说不单单是破零，而且要达到一定销量，不然新品流量会呈现不健康的状况，而且也不能很好得通过搜索引擎的初级考核，假想你店铺的每一个新品都能获得不错的自然搜索流量，全店无滞销商品，每个商品都在引流，对于接下来的阶梯型爆款打造计划是有非常大的帮助的。方法很多，我简单举例： a、利用亲朋好友来破零，分享到朋友圈或者组织 5 人成团一人免单的活动； b、让利给老顾客，通知老顾客打折购买，这样能同时增加复购率； c、爆款带新品，利用好产品推荐的三个推荐位；破冰的同时最最最主要的一点，是做好评价。想像一下，有两条置顶的，贴合实际的，50 字以上的，把消费者想要了解的信息：产品质量，效果，物流，服务等都写进去的好评，另外加上精美的配图，这样的转化率比没有任何评价，甚至评价一般的成交转化率要高多少做电商的都知道要维护好评价，但我想说，这是所有运营技巧最重要的一点。三、资源位留存——资源有限请好好珍惜众所周知，无论是线上还是线下，资源都是稀缺的。现如今拼多多入驻商家已经超过一百万家，虽然社交红利流量很大，但资源位置相对商家数而言也是屈指可数的。所以我们应该注意精细化运营，利用好资源位流量。我来说说大的资源位：首页，，爱逛街，海淘，品牌清仓，名品折扣，也才 5 个。所以一个产品难得争取到一个资源位应该通过什么样的方法才能留存下来成为一个至关重要的问题。首先你要了解清楚资源位得以留存的逻辑是什么，很明显都是优胜劣汰：资源位产出，产品转化率，单品评价评分，服务质量等。 a、对比记录同样资源位产品，大概摸索清楚别人每天的营业额，自己产品必须达到； b、查看后台每天数据，对比平台转化率，自己产品必须高于行业均值；

拼多多运营策略和爆款打造方法

我的拼多多运营策略一、选品建议——?选择比努力重要定位选款是第一步，产品要有针对性的，有其对应的客户群体。再好的产品，在不需要的客户手里，就是垃圾，所以我们一定要学会做好定位。结合我的经验和平台的数据，我发现拼多多主要的用户群体是：25 到45 岁，倾向于年龄稍大的女性，研究表明这部分人爱分享，并且有时间分享，她们比一般的人更追求性价比，她们会对比全网的电商平台同类型产品的价格，然后选一个觉得最优惠的地方下单。所以一句话概括：她们更在意优惠。举例我的店铺： a、我们主要销售进口化妆品/ 个护，所以对应的，具有：美白、祛斑、抗皱、丰胸、减肥等尤其适合这部分群体需求的功效产品更好卖，销量更高。 b、纵观整个拼多多的爆款产品和后台的数据分析表明50 元以下并且同时能做到买赠/ 满减促销的产品链接销量会更高。综上所述，我们对于选品就非常的清晰了。是不是可以把自己手里优势产品打造成拼多多用户更愿意成交的产品呢？二、新品破冰——从众心里影响成交速度新品破冰即销量破零，准确来说不单单是破零，而且要达到一定销量，不然新品流量会呈现不健康的状况，而且也不能很好得通过搜索引擎的初级考核，假想你店铺的每一个新品都能获得不错的自然搜索流量，全店无滞销商品，每个商品都在引流，对于接下来的阶梯型爆款打造计划是有非常大的帮助的。方法很多，我简单举例： a、利用亲朋好友来破零，分享到朋友圈或者组织5 人成团一人免单的活动； b、让利给老顾客，通知老顾客打折购买，这样能同时增加复购率； c、爆款带新品，利用好产品推荐的三个推荐位；破冰的同时最最最主要的一点，是做好评价。想像一下，有两条置顶的，贴合实际的，50 字以上的，把消费者想要了解的信息：产品质量，效果，物流，服务等都写进去的好评，另外加上精美的配图，这样的转化率比没有任何评价，甚至评价一般的成交转化率要高多少？做电商的都知道要维护好评价，但我想说，这是所有运营技巧最重要的一点。三、资源位留存——资源有限请好好珍惜众所周知，无论是线上还是线下，资源都是稀缺的。现如今拼多多入驻商家已经超过一百万家，虽然社交红利流量很大，但资源位置相对商家数而言也是屈指可数的。所以我们应该注意精细化运营，利用好资源位流量。我来说说大的资源位：首页，9.9，爱逛街，海淘，品牌清仓，名品折扣，也才 5 个。所以一个产品难得争取到一个资源位应该通过什么样的方法才能留存下来成为一个至关重要的问题。首先你要了解清楚资源位得以留存的逻辑是什么，很明显都是优胜劣汰：资源位产出，产品转化率，单品评价评分，服务质量等。 a、对比记录同样资源位产品，大概摸索清楚别人每天的营业额，自己产品必须达到； b、查看后台每天数据，对比平台转化率，自己产品必须高于行业均值；

用户运营方案

用户运营方案一、方案目的因为项目现处于研发阶段并即将上线，为解决产品正式上线后用户获取的不确定性，产品均需要做长期的用户运营工作，即用户的拉新留存活跃和服务体验提升，而当前我们首先需要做的就是找到第一批种子用户并精细化运营，并引导该批种子用户为潘多拉带来传播和扩散，然后根据产品阶段性运营目标逐渐建立完整的用户体系。二、运营目标 1.获取种子用户 2.特定运营活动 3.建立用户体系 4.数据指标提升 5.提现指标转化三、运营规划 1.获取种子用户潘多拉的第一批原始用户，该批用户前期直接使用公司内部员工，后期让公司员工进行拉人和扩散分享，QQ成立500人的群即可，微信群拉人不设限，先成立2大渠道社群，后期再根据效果进行复制或者扩散。

2.特定运营活动运营活动主要针对该批种子用户进行重点刺激，同时协同市场做推广活动，重点策划用户的拉新，留存和活跃活动类线上活动，扩大种子用户的基数同时最大化提升活跃和用户转化，活动方案后续将有针对性的策划。 3.建立用户体系制定相应的拉新，留存，活跃体系（请查看运营策略部分）。 4.数据指标提升 1)新增用户数据主要用于衡量拉新用户的数据增量，将制定特定的新增活动进行刺激。 2)留存用户数据主要用于监测用户的流失率和活动效果，将制定特定的活跃活动进行刺激。 3)用户活跃数据主要用于监测活动效果，将制定特定的活跃活动进行刺激。

5.提现指标转化 1)用户的付费率对用户进行引流，提升用户的付费率。 2)用户付费总额对用户进行引流，同时出针对性或者持续性的活动，提升用户付费总额。四、运营策略（引用）用户体系主要引入至社区用户产品是相对商业产品而言的，是以用户增长为目标的产品类型，运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是从零起步，还是已有亿万级的用户积累，最根本的运营落脚点就是核心用户。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。用户运营就是想办法弄来这批人、教他们玩、勾引他们一直玩下去。简单的说，就是引入、激励和活跃。但很多用户运营同学反馈，经常陷入杂活儿不能自拔，陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、处理投诉调解矛盾、寄礼品查单号，时间一长不免也迷茫起来，用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能独立的做有意义的事。别着急，来一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思路，这算是一个大招。

用户运营4大策略体系搭建：增长框架+用户建模+场景化分层+数据运营

每个企业都有自己的一套相对完善的用户运营体系，本文作者结合运营过程中的复盘经验，以及他社区o2o用户运营过程中的一些经验，将用户运营体系分为四大策略体系，即增长框架+用户建模+场景化分层+数据运营。用户运营体系是什么样的？相信每个企业都有一套相对完善的用户运营体系，之前接触一些介绍用户体系的文章，基本将用户运营体系等同于用户分群策略和AARRR运营模型，实则这只是整个运营体系中的一角。结合运营过程中的复盘经验，我在社区o2o用户运营过程中摸索出一套较为实战的用户运营体系，即包含4大策略体系： 1.增长框架：用户增长团队+核心增长渠道+增长工具。 2.用户建模：用户模型搭建，包含标签画像、用户价值模型、用户偏好识别模型、用户流失预警模型、用户活跃度模型等。 3.场景化分层：12大类运营场景，每个场景基于用户标签和建模工具进行分层分群，并制定相应的精准营销手段进行运营。 4.数据运营：核心运营指标体系+数据分析模型。一、用户增长框架的搭建

用户增长的重要意义不言而喻，没有用户增长也无从谈起用户运营。每个企业在做用户增长之前，首先想到的是渠道运营，由渠道来配置运营人员。普遍做法是：市场部招渠道运营，负责各应用商城和网络广告平台投放、优化；新媒体招新媒体运营，负责社交渠道的内容产出；用户团队负责用户池用户的激活、促活、留存。乍看起来这套团队体系完全没问题，各自负责一块，各自去达成KPI。可在实际运营过程中，或存在以下无法避免的问题： 1.部门的边界和KPI的设置，整个运营衔接会很差劲，基本各个部门埋头去达成自己KPI，同时渠道运营人员往往只考核注册用户量，为达成这个KPI，人为降低用户质量，掺假用户时常发生，导致后续激活、促活、留存工作难以为继。 2.渠道部门为达成KPI，付费渠道基本全面开花，一方面核心增长渠道无法集中精力培育，另一方面CAC居高不下。 3.缺乏有效的增长工具，比如渠道分析体系工具、线下社区获客模型等。

用户运营策略制定与实施

用户运营策略制定与实施用户运营：用户运营指以以用户运营为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营最重要的原则是维护好核心用户，利用这些核心用户来帮你做些事情从而达到事半功倍的运营效果。无论是社区类产品、o2o产品、电商产品还是工具类产品，最重要的用户永远都是排在最前面的那10%，中间的80％属于普通用户，剩下的那10%属于及其不活跃的打酱油的用户。从用户的登录的时长，对产品的贡献度，以及他心理的感受，可以分为三种：1）核心用户／活跃用户这批用户包括早期的种子用户，也包括后来加入的用户，但是必须是使用时间长、及其忠实的用户。标签：

a、深度使用。某个用户每天使用的时间很长。一天登录5到8次，每次停留十几分钟，会为你的app贡献内容及流量。 b、有认同感你的app解决了某一用户很多问题，你的app里有很多支持他鼓励他的用户。 c、归属感某一用户在你的app里有很多朋友，他发帖子有很多人过来点赞评论，通过你的app他认识到很多新朋友。 d、多次消费对电商或o2o产品表现的比较明显。比如某一用户没事就会到淘宝天猫上剁手，那他就是淘宝天猫的忠实用户。 2）普通用户／一般用户标签： a、偶尔使用。比如类似于今日头条这种新闻类产品，核心用户一天可能使用5次、10次，而普通用户一天可能使用1次2次就ok了，他更多的时候可能通过其他app去了解一些资讯。再比如电商类app，核心用户一年可能消费两万三万，而普通用户一年可能消费两千三千。 b、有认同感 c、无归属感。普通用户并不会只考虑在你的平台上买东西 3）浏览用户／垃圾用户

用户运营技巧与有效方法

用户运营，按行业的说法，其实就是这四个主要内容：拉新、留存、促活、产生价值；按现在时髦的说法，就是AARRR运营思路的实践。以下，我会说下个人对用户运营小白上路的方法拙见,如有不妥,还请包涵或指教： 1.明确公司或部门的业绩构成和重点，并设定年度的用户运营规划； 2.翻看历史做法哪些可以借鉴，并洞察今年增量空间在哪？ 3.通过AARRR的思路指导工作进行【重点】； 4.再粗略讲述下：深入洞察用户的方法；业绩构成和运营规划 1．结果导向，KPI的设立很重要用户运营，简单来说就是做新客和老客，那么我们就要知道，目前我们岗位上，新老客业绩的贡献占比情况是怎样的，趋势是怎样的，要达到怎样的比例，能让业绩达成，要怎样的方向，才能让公司或部门持久长远发展？这些是我们要思考的点。一般来说，用户运营岗考核的有以下几个KPI的参考指标：新客数、新客GMV、活跃老客数、老客GMV、复购率、新客的营销费率……（作者之前最主要kpi是新客的新客数和老客的复购率。）

然后可以根据历史以往情况和行业情况，拆解新老客业绩的比例，再根据新老客的客单情况反推年度需要多少新老客才能让公司或部门达成今年增长后的业绩。年度目标定好后，我们可以结合历史月度或每天的留存情况通过cohort 分析，推出我们每个月的对应的新老客目标。新老客目标都设定好之后，是否就可以开展呢，别急，可能你还需要想想运营的方向和策略先。新客是否真的要做这么多，怎么做？另外老客是否就没提升的空间呢？这些问题，我们还是需要再细想。 1）当老客的复购率提升后，是不是可以分担新客的一些压力呢？究竟我们复购率能不能提升呢？ 2）新客拉新的方向是怎样？全年每月的新客设定合理不？假如新客上半年多做，是否下半年能多点复购，业绩更加容易达成？另外，80后消费力很好，但是我们90后的新客多吗，未来肯定是90是消费主力，拉新是不是应该更加有侧重90后？…… 3）另外新老客各部门各小组的业绩目标，也是需要拆解的，这样才有利于整体推动。 KPI拆解完，我们就需要结合以上的方向性的问题进行评估，在拆解的目标上进行调整，以最优的方向和目标进行指导后续的运营工作。

我的运营方法论：1个核心3大体系5项策略7种能力.doc

我的运营方法论： 1 个核心 3 大体系 5 项策略 7 种能力作者：简文成來源：今日干货编辑：早读堂- 刘小妹。作者：简文成（骑呗单车联合创始人& 资深运营总监）在当下互联网时代，产品同质已经非常严重，无论做什么领域产品都会有一大批企业在竞争，蓝海战略和差异化空间已经不复存在。这个阶段品类分化已经结束，进入了白热竞争阶段，比较有代表性的是千团大战、烧钱模式等，今天你上线一个产品功能，明天竞争对手就有同样的产品功能。在同样的产品、同样的市场、同样的定位、竞争同一批用户的情况下，你如何能做到比别人好，你的企业如何存活，这就是你的产品运营能力，这个阶段是对运营能力的考验。笔者亲身经历的共享单车市场同样如此，共享单车完美融合前沿的软件与硬件技术，是全球第一场将物联网技术引入大规模服务的成功实践，共享单车最终输赢的比拼，归根到底考验的还是团队的运营能力，是否能够通过强运营满足到用户的具体需求，这成为了最终规模化取胜的关键。毫不夸张的说，运营经过长达二十年的发展，从无到有、从小到大，从最初单一的信息编辑已经跃升为驱动企业发展的关键性力量。共享单车产品形态的颠覆式创新，也给运营带来了前所未有

的挑战，在激烈的战火下，运营不仅得去思考战略的分解，而且得去寻求战术的打法。我们常常会不由自主地陷入“战略没有科学、清晰、准确的路径分解” 、“战术没有系统、有效、实用的方法指导”的困扰。为了逃出这个困扰，我试图根据 5 年运营实战经验从“道、法、术、器”的进化中寻找到答案。一个核心 -“道” 道德经云：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”这是老子先生千年前的高级方法论，万事万物皆有律，应当效法规律、遵循自然。互联网运营亦如此。高级运营与普通运营的核心差别，就是高级运营在思考整个运营战术的时候，会先回归到思路流程的本质上，界定清楚目标和结果，并站在全局的角度把整个运营关键节点梳理出来，再去搭建各环节的打法。他们具有结构化的思考，头脑中对运营规律是十分清晰的，这个规律就是“ AARRR 运营模型”。 “AARRR 运营模型”,通俗的理解就是 ,用户怎么来 ,用户来了怎么活跃 ,用户活跃之后怎么留存 ,用户留存之后怎么为产品付费 , 用户付费之后怎么进行口碑的传递。分别对应一款应用生命周期的 5 个重要过程： Acquisition（用户获取）、Activation （激发活跃）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（传播推荐）。任何运营动作都会回归到“ AARRR

用户画像分析报告

SOSO用户画像分析数据平台部/商业智能中心 TA分析团队 2011年3月目录

1.分析概要.......................................................... 错误!未定义书签。 2.数据说明.......................................................... 错误!未定义书签。 3.报告概要.......................................................... 错误!未定义书签。 4.人口属性.......................................................... 错误!未定义书签。用户规模........................................................ 错误!未定义书签。性别............................................................ 错误!未定义书签。年龄............................................................ 错误!未定义书签。地域............................................................ 错误!未定义书签。上网场景........................................................ 错误!未定义书签。兴趣............................................................ 错误!未定义书签。学历............................................................ 错误!未定义书签。 5.产品行为.......................................................... 错误!未定义书签。各业务分布...................................................... 错误!未定义书签。 IM ............................................................. 错误!未定义书签。互联网产品..................................................... 错误!未定义书签。 QQ秀....................................................... 错误!未定义书签。 QQ音乐..................................................... 错误!未定义书签。 QQ邮箱..................................................... 错误!未定义书签。游戏........................................................... 错误!未定义书签。 QQGAME ..................................................... 错误!未定义书签。 CF ......................................................... 错误!未定义书签。 DNF ........................................................ 错误!未定义书签。 QQ宠物..................................................... 错误!未定义书签。 6.增值服务.......................................................... 错误!未定义书签。

核心用户获取和运营策略(内含小红书、在行案例)

核心用户获取和运营策略（内含小红书、在行案例）这是我在腾讯大学（内部员工）和在线培训平台分享的关于核心用户的运营话题，因为大家反馈蛮不错，所以将它码成文，希望这篇近一万字的文章，能够帮助创业者和用户运营童鞋建立系统的核心用户获取和运营方法。 1、什么是核心用户在讲种子用户或者说是核心用户的获取前，需要先明确下它们与普通用户的区别：核心用户就是指能“发芽”的用户，具备成长为参天大树的潜力。参考引爆点的个别人物法则，对产品正向作用的用户可以分为以下三类：1）内行：你可以把它理解成愿意为产品分享内容的那批种子。一个典型特征就是他们往往不是被动地获得信息，而是主动地搜集第一和第二手资

料，并且会对收集到的信息进行加工和比较，然后毫不吝惜地在产品上分享，让更多的人知道。就好比我跟脉脉的关系，从去年11月份开始在脉脉专栏发了49篇的文章，收获得3314个赞。 2）联系人：就是那些能够把产品传播出去的种子用户，他们可能并不擅长创造内容，但他们认识很多人，并且能够连接到的人绝对不仅仅局限于某一个或几个领域，而应该是不同年龄、不同职业、不同生活形态，甚至不同国籍的。一些特殊的职业是联系人分布比较密集的领域，比如互联网运营、微商、记者、律师等职业。接着这个定义，分享下自己在某场腾讯沙龙上的听到的关于“我有饭”的冷启动案例，由于该产品的创始团队中管怡静是知名投行公关负责人，认识各类平台的记者朋友，所以就用上了这些免费的媒体资源，经常请各种门户杂志报纸的记者吃饭，记者们唯一需要做的是吃完饭发朋友圈，说这是用“我有饭”这款产品组的饭局！利用爱晒好物品的人性，这种充分发挥联系人的运营手段是不是很机智？ 3）推销员：联系人帮助你让更多的人知道产品，而推销员是说服让多的人使用产品的那波人。推销员一般都有积极乐观的天性，他们本身就非常热衷于深入探索新的东西，说话时脸上总是带着快乐的表情，对自己讲述的观点非常自信，并将这种自信也带给了听众，善于与听众发生“互动”等等。在推销员的感染和说服下，消费者对于接受到的信息会印象更加深刻，觉得更加可信和乐于接受。

我的运营方法论：1个核心3大体系5项策略7种能力

我的运营方法论：1个核心3大体系5项策略7种能力作者：简文成來源：今日干货编辑：早读堂-刘小妹。作者：简文成（骑呗单车联合创始人&资深运营总监）在当下互联网时代，产品同质已经非常严重，无论做什么领域产品都会有一大批企业在竞争，蓝海战略和差异化空间已经不复存在。这个阶段品类分化已经结束，进入了白热竞争阶段，比较有代表性的是千团大战、烧钱模式等，今天你上线一个产品功能，明天竞争对手就有同样的产品功能。在同样的产品、同样的市场、同样的定位、竞争同一批用户的情况下，你如何能做到比别人好，你的企业如何存活，这就是你的产品运营能力，这个阶段是对运营能力的考验。笔者亲身经历的共享单车市场同样如此，共享单车完美融合前沿的软件与硬件技术，是全球第一场将物联网技术引入大规模服务的成功实践，共享单车最终输赢的比拼，归根到底考验的还是团队的运营能力，是否能够通过强运营满足到用户的具体需求，这成为了最终规模化取胜的关键。毫不夸张的说，运营经过长达二十年的发展，从无到有、从小到大，从最初单一的信息编辑已经跃升为驱动企业发展的关键性力量。共享单车产品形态的颠覆式创新，也给运营带来了前所未有

的挑战，在激烈的战火下，运营不仅得去思考战略的分解，而且得去寻求战术的打法。我们常常会不由自主地陷入“战略没有科学、清晰、准确的路径分解”、“战术没有系统、有效、实用的方法指导”的困扰。为了逃出这个困扰，我试图根据5年运营实战经验从“道、法、术、器”的进化中寻找到答案。一个核心-“道” 道德经云：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”这是老子先生千年前的高级方法论，万事万物皆有律，应当效法规律、遵循自然。互联网运营亦如此。高级运营与普通运营的核心差别，就是高级运营在思考整个运营战术的时候，会先回归到思路流程的本质上，界定清楚目标和结果，并站在全局的角度把整个运营关键节点梳理出来，再去搭建各环节的打法。他们具有结构化的思考，头脑中对运营规律是十分清晰的，这个规律就是“AARRR运营模型”。 “AARRR运营模型”,通俗的理解就是,用户怎么来,用户来了怎么活跃,用户活跃之后怎么留存,用户留存之后怎么为产品付费,用户付费之后怎么进行口碑的传递。分别对应一款应用生命周期的5个重要过程：Acquisition（用户获取）、Activation （激发活跃）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（传播推荐）。任何运营动作都会回归到“AARRR

软件产品运营模式与销售策略方案

软件产品运营模式及销售策略方案一、企业目标： 1、贯彻少数精锐主义，让职员全身心地投入到工作中，坚持高效率、高收益、高分配（高薪资）的发展方向； 2、加强企业机能敏捷化、迅速化，领导层大幅委让权限，使职员得以果断抉择，实现预期目标； 3、确立责任体制及达到责任目标，公司实行重赏、重罚政策； 4、完善公司规定和规则，加强各项业务管理； 5、促进零售店销售增涨，健全现有销售体制，将原有的买方市场转为卖方市场，使公司具有主导代理店、零售店的权利； 6、出击目标锁定零售店，致力于培训、指导其促销方式，进一步刺激市场消费需求。二、运营模式： 1、销售导向型：面向企业的软件市场常由企业自身的经营状况及企业对信息化的需求程度所决定。 2、技术导向型：过于注重技术的创新与学习而不能对市场作出正确的、客观的分析和研究、生产的产品得不到市场认可而被淘汰。 3、市场导向型：这类企业坚持以市场分析结果来决定技术开发方向，以市场目标选择来集中销售火力，从而实现了公司销售额的几何增长。说明：在市场经济条件下，市场方向决定了技术与销售的方向，技术的创新必须以市场策略为依据，而对用户需求的满足也要引导与取舍，卡休科技必须找到市场方向并根据市场来制订发展战略计划。三、控制预算： 1、制定预算的各种基准、要领等成为示范本； 2、确立营业与经费预算，经费预算的制定通常随营业利润做上下调节； 3、根据部门预算、统计、比较及分析等综合因素来确定经营对策； 4、各部门销售经理应分年、期、月分别制定相关营业方针及计划，并提交本部门修正后定案；四、品牌建设：

1、企业文化：公司需具有一套自己的企业文化，并落实到管理的各个层次，不论在客户服务还是在销售过程中都要体现“以文化为中心”的思想。 2、形象包装：统一对外形象，将产品作为整体展示，外发函LOGO、发票邮寄信封、接送员工班车等能够统一展示公司形象，从各个细节、每时每刻让“卡休科技”深入人心。 3、展会宣传：参加政府组织的各种展会，尤其是玩具行业的展会，一方面能快速且免费地收集大量有效的客户资源；另一方面，可通过现场记者对公司进行推广报道和新闻炒作。 4、专题会议：通过与企业用户间的沟通与交流，建立一种和谐、稳定的合作关系，增加他们的忠诚度，突出公司的社会形象和品牌特性，如推介产品新功能或售后服务项目等。五、销售策略： 1、销售思路：市场规模和需求的大小直接决定了产品的生产规模、成本和前途。目前，毛绒玩具的巨大市场潜力势必会引领更多的玩具厂商转型从事该行业，并通过各种手段试图在激烈的市场竞争中分一杯羹，这也为卡休软件推广提供了市场保障。 2、销售渠道： 1）、阿里软件互联平台（软件租赁新平台）：阿里互联平台是一个为企业用户提供丰富应用和服务的“软件沃尔玛超市”，依托成熟的SaaS（SoftwareasaService，软件即服务）理念和技术，实现企业用户进行软件/服务选择、付费、使用的一站式服务。 2）、博客营销：博客是一种人际传播极强的媒介，博客营销是体验式而非经验式营销，相对于传统媒体和网络广告来说，成本要低很多，且以口碑传播与病毒式传播为主要方式。 3）、免费网络营销：选择搜索引擎权重和曝光率较高的软件共享网站，上传软件作为试用版本，吸引设计师的使用和购买。 4)、商家联盟：与其他毛绒玩具企业或商家联系，联合他们向相同的行业客户提供服务。 5)、电话营销：电话推广是最快速、最有效的推广方法，每天可以同多家客户进行沟通，能够快速确定客户的意向； 6)、QQ群营销：QQ群已日益成为同行业人士沟通的重要载体和平台，加入玩具行业从业群能够更好地进行交流和宣传。 7)、“年费”制销售：即软件出租服务，而Oracle的BusinessOnLine提供租用和代管软件服务，是其增长最快的业务。 8)、ASP销售：ASP是一种销售及提供软件应用的商业模式，让用户通过按时限或用量租用软件，既避免购入不合用的软件，又匆须担心过高的硬件投资、系统兼容和更新等问题。

如何做好用户运营-方法论总结

如何做好用户运营？ -----方法论总结提纲：一.什么是运营 1.概念 2.分类二.什么是用户运营 1.概念 2.价值三.如何做用户运营 1.产品分析 2.运营策略 3.具体措施 4.效果评估四.7个建议五.推荐书单

一.什么是运营 1.概念通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的。从职责来说可分为，传递价值、打造生态和创造玩法。 ①传递价值将产品的核心价值通过运营手段传递给用户。先确定产品核心价值，且核心价值只有一个，即使满足多个场景需求，核心也只有一个。再根据核心价值确定运营策略。比如，知乎的为了传递内容优质的核心价值，进行内容输出，形式是日报、周刊、电子书、纸质书等。 ②打造生态建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。有用户贡献内容，也要有用户来消费这些内容，对贡献者也是激励。这就是闭环。比如，贴吧的用户运营，是伴随在「吧」生命周期的每个阶段。维护监控大型吧、扶植潜力吧、建立推广新吧。 ③创造玩法在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让产品不再冷冰冰。比如，百度百科的「数字博物馆」，用户可以在线上通过语音讲解、

3D全景、虚拟体验等技术，在家『逛』博物馆。 2.分类 ①按产品类型：用户产品运营、商业产品运营、电商运营 ②按职能类型：用户运营、内容运营、品牌运营、渠道运营、商户运营、电商平台运营、产品运营 PS：详细内容和案例，请点击阅读《什么是互联网运营？说说我的理解》二、什么是用户运营 1.概念通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。 2.价值 ①保证基本的活跃和贡献对核心用户的高掌控度，可以确保产品一直有用户在活跃，保证产品的正常运转，让我们更踏实。另外，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。 ②直接获取用户反馈运营的重要使命是连接用户和产品，是最懂用户，与用户厮打成一片的人。核心用户就是运营撕打的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。如，bug反馈、意见建议

用户运营的方法与策略

用户运营的方法与策略 1.用户运营的定义：用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发产品、策划内容及活动、同时严格控制过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现企业新媒体运营目标。 2.用户运营工作的小目标: （1）拉新：即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或者试用产品，目的是提升用户总量。（2）促活：即通过友好的新手教程、丰富的创意内容、有趣的用户活动等手段，让用户多次打开软件或进入自媒体账号，主动自发的对内容进行传播，提升用户活跃度。（3）留存：即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户，减少用户流失，提升用户留存率。（4）转化：即拥有一定的活跃用户以后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，提升用户转化率。 3.核心工作及方法

围绕上面四个小目标，用户运营的核心工作主要是：绘制用户画像，锚定工作方向；搭建用户体系，打牢基础框架；寻找目标用户，提高用户质量；设计用户玩法，提升用户活跃度与留存率。 4.绘制用户画像的方法及常见误区：（1）如何做出清晰的用户画像用户画像又称用户角色，是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。在实际工作中，我们通常利用若干个关键词来描述用户的基本特征，这一过程便称为提炼用户标签。用户标签是画像的轮廓，有了用户标签，用户画像就有了基本框架。用一个公式来描述用户标签：用户标签=固定属性+用户路径+用户场景

软件产品运营模式及销售策略方案修订稿

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3、市场导向型：这类企业坚持以市场分析结果来决定技术开发方向，以市场目标选择来集中销售火力，从而实现了公司销售额的几何增长。说明：在市场经济条件下，市场方向决定了技术与销售的方向，技术的创新必须以市场策略为依据，而对用户需求的满足也要引导与取舍，卡休科技必须找到市场方向并根据市场来制订发展战略计划。三、控制预算： 1、制定预算的各种基准、要领等成为示范本； 2、确立营业与经费预算，经费预算的制定通常随营业利润做上下调节； 3、根据部门预算、统计、比较及分析等综合因素来确定经营对策； 4、各部门销售经理应分年、期、月分别制定相关营业方针及计划，并提交本部门修正后定案；四、品牌建设： 1、企业文化：公司需具有一套自己的企业文化，并落实到管理的各个层次，不论在客户服务还是在销售过程中都要体现“以文化为中心”的思想。 2、形象包装：统一对外形象，将产品作为整体展示，外发函LOGO、发票邮寄信封、接送员工班车等能够统一展示公司形象，从各个细节、每时每刻让“卡休科技”深入人心。

新媒体运营：用户运营的方法与策略(新版)

先看一下今天内容的思维导图：思维导图 1.用户运营的定义：用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发产品、策划内容及活动、同时严格控制过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现企业新媒体运营目标。 2.用户运营工作的小目标: （1）拉新：即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或者试用产品，目的是提升用户总量。（2）促活：即通过友好的新手教程、丰富的创意内容、有趣的用户活动等手段，让用户多次打开软件或进入自媒体账号，主动自发的对内容进行传播，提升用户活跃度。（3）留存：即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户，减少用户流失，提升用户留存率。（4）转化：即拥有一定的活跃用户以后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，提升用户转化率。 3.核心工作及方法围绕上面四个小目标，用户运营的核心工作主要是：绘制用户画像，锚定工作方向；搭建用户体系，打牢基础框架；寻找目标用户，提高用户质量；设计用户玩法，提升用户活跃度与留存率。 4.绘制用户画像的方法及常见误区：（1）如何做出清晰的用户画像

用户画像又称用户角色，是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。在实际工作中，我们通常利用若干个关键词来描述用户的基本特征，这一过程便称为提炼用户标签。用户标签是画像的轮廓，有了用户标签，用户画像就有了基本框架。用一个公式来描述用户标签：用户标签=固定属性+用户路径+用户场景用户标签研究用户固定属性、用户路径、用户场景后提炼关键词，就形成了一套完整的用户标签。不过用户标签只是用户画像的中间过程，呈现的只是用户画像的基本轮廓，而不是最终的画像结果。新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述，以呈现完整的用户特征。在具体描述时，需要做到完整化，细节化。完整化即用户行为完整表述，不能人为的跳过一些步骤，细节化即具体描述用户场景，不能一笔带过。（2）绘制用户画像的常见误区 A.代入式画像：即将新媒体运营者自己或者团队自身代入用户画像工作，尝试将自己当成目标用户，并将自己的特征代入用户特征，进行用户画像。 B.数据不完整：如果进行用户画像时仅使用百度指数、微指数等互联网大数据，而这些数据通常是对用户某一方面行为的提炼，以此作为基础进行用户画像，一方面维度不完整，另一方面会缺乏本企业的独特性。 C.诱导式问题或者封闭式问题：新媒体运营者在进行用户访问式不能存在“先有结论再找证据”的行为，通过诱导式或者过于封闭式的提问，得到自己期望的回答。 5.如何搭建合理的用户体系

小红书用户运营策略分析报告

小红书—用户运营策略分析报告一.产品介绍 1.产品背景：所处领域：小红书是一个聚焦年轻生活方式分享的社区电商平台，拥有从分享种草到购买的完整的产业链。用户通过发布短视频、文字图片的方式，以笔记的形式在这里记录自己的生活。 2013年小红书从海淘购物信息不对称的痛点切入，以基于UGC的生活分享社区起家，随后福利社上线，形成“种草—拔草”的商业闭环。随着不断发展，社区涉及的内容更加广泛，涵盖美妆，摄影，旅游，健身等消费经验和生活方式的方方面面。在电商方面小红书积极拓展第三方商家，丰富品类。小红书上线仅一年半就登上了苹果应用商店总榜第4，用户达到1500万。短短4年，其用户“小红薯”的数量就突破5000万人，成长为全球最大的社区电商平台，也成为很多年轻女生心中的“种草”神器。产品定位：小红书致力于建立中国最大的生活分享平台，以社区内容分享为核心，提供UGC、社交，购买等功能。用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。一切小美好值得被标记。 2.业务逻辑：目标用户小红书用户主要分布在一二线城市，女性用户占大部分，且年龄层集中在90后，用户群体大概在0-30之间，用户画像从职业上大体可划分为以下几类：普通学生：时间充裕，活跃度高，虽然生活费不多，但是种草无数，追求性价比高的商品。年轻白领：有一定经济能力，热爱小资生活，喜欢阅读购物笔记，更追求性价比，经常在小红书购买化妆品，但偶尔也买奢侈品。海外留学生：对海外购物了如指掌，追求时尚，喜欢分享和互动，一般线下购物。职场精英：时间不多，经济能力好，追求品质生活，经常线下购物，偶尔在小红书购买海外品质好物或促销商品。需求场景 1.创作笔记 ●用户通过写笔记的方式去记录自己的生活。 ●商家可以通过投放达人的方式大力推荐自己的商品，把小红书变成商品变现的渠道。