工作细节20条

工作细节总结

第一部分：运营和服务方面

1.每日8：30之前店长需要召开早会，通报上一天销售，今日目标,活动通知及总结，做人

员安排及工作布置、员工分区、员工单品销售果品、今日会员果汁、急需处理商品、调价格商品等。

2.每位员工熟练掌握果品知识及技能操作，每月至少考核一次。

3.员工每日定岗定位，不可随意串岗，交接班时要做好相关交接工作。需要传递的钱物落

实在交接班记录表上。

4.所有人员必须认真完成公司及上属及伙伴交代的任务，听到有应声（收到），事后有结

果，做到不拖延不抗拒不找借口，具有积极的行动力和执行力。

5.工作中禁止嬉戏打闹，玩手机。

6.店面卫生及时清理，地面在上货后或调整摆台后应及时清扫，清扫后的撮子需要用清水

清洗后再放库房晾干，撮子里儿面儿不能有残留污渍。

7.果篮里的水果勤更换（每天更换一次），避免造成损耗。

8.店内小黑板每日更新内容，字数不超30字，设置会员果汁提醒小黑板。

9.每周进行一次大扫除，包括台面清理、台布清洗、储物箱整理、冰柜风幕柜擦拭、玻璃

擦拭、门的擦拭、卫生间和小库房的扫除。

10.店面音乐为咖啡厅音乐，不允许播放节奏快的音乐或歌曲。

11.每日闭店前需要进行卫生打扫，清扫地面、清理休闲区、所有垃圾必须倒掉，垃圾桶用

清水清洗（需要刷的用刷子刷干净）、拖布清洗干净。需要湿度大的水果要覆盖湿布。

离店的时候关好相关电源，做好安全检查。门外牌匾灯箱、蜡烛每日可安排专人进行开关。

12.引导顾客选购商品后，先买单再进行果切，以防丢单。

13.会员果汁每3天换一次，保持顾客的新鲜感。

14.休闲区要做到保持卫生良好，客人走后及时清理座位、桌面及地面。

15.各项备品必须在还能使用一周左右的时间预定，避免造成无备品可用的情况。

16.服务过程中，向每位客人推试吃，让顾客多试吃。让小朋友试吃的时候，先征得家长的

同意。

17.店面空气湿度保持在60，天气干燥的时候要加加湿器。加湿器每日下班前要及时补水。

18.中午订餐提前预定，尽量避免味道大的食品。避免在迎客高峰期就餐，轮换用餐，禁止

出现因用餐而造成空岗（去吃饭人员数量低于当班人数的50%）

19.注意来店的小朋友，提醒家长不要让小朋友独子做高脚凳上，避免摔伤。

第二部分商品摆台、销售、存储方面

1.严格遵循陈列的各项标准：大小搭配合理、颜色对比鲜艳、先进先出、整齐有序、商标

贴放合格。

2.台面货品保持充足，发现货品不足的时候，用浅盒打好包装销售，并及时调整货品的摆

位。

3.不易储存的果品24小时后进行7-8折处理，48小时候5折处理，并在72小时内及时处

理掉，避免高损耗。

4.商品入库上架前，应对上日余存商品进行检查，是否有报损。在商品陈列的时候注意先

进先出的原则。入库摆台时必须佩带手套，果品摆放时注意搭配，放入储存箱内的商品注要将商品放在最上一层，一遍出货，储存箱所放果品要对应陈列台上果品。

5.外卖商品、礼盒、果篮务必做到二次检查，禁止出现坏果及口感不佳的果品，否则重罚。

6.果品与价钱摆放要对位，价格要准确。

7.上货的时候，做到果品不落地、垃圾不落地、随走随清。

8.摆放各种瓜类的时候，要剪掉瓜根，避免影响美观。

9.榴莲存放的时候一定不要碰到顾客，避免造成弄商顾客的事情发生.

第三部分吧台、收银、财务方面

1.熟练掌握收银系统的操作，每日备好零钱，做到唱收唱付。

2.水果切洗后，收银员需要拿购物小票于顾客核对所切洗水果，以防拿窜，或者落下所选的商品。

3.所有店内现金支出必须由店长和一名店员同时签字，否则不予报销。

4.下班前打印好次日需要单据，备足相关备品。

5. 给客人的果汁、椰子一定要配吸管、客人带走的洗切水果配好果叉、榴莲配一次性手套、西瓜可配一次性小勺。

6.打折商品两人以上签字

第四部分试吃、果切、果篮、礼盒方面

1.果切人员操作时必须带口罩和手套，身着工服和围裙。服装干净无污，手要勤洗，指甲不允许有赃物。

2.顾客购买果汁一律用大杯装，赠送果汁用透明杯子装，榨出果汁颜色不好的用不透明中杯装。

3.试吃品每日更换3次以上（夏季加冰袋，冰袋要保持冰度，及时更换），保持试吃品的新鲜和口感、大小快要适中（避免太小或太大）。试吃品占试吃盘的70%左右，不可过满或者过少，少的时候及时补充。配备至少4个的果叉，果叉不足的时候及时补充。

4.切完火龙果、剥完橙子皮时、接触过奇异果外皮等，要换手套，保证接触新果皮的时候手套要干净。

第五部分果品知识方面

1.山竹存放：下铺塑料、海绵、并勤喷水。

2.释迦生果的时候不要包保鲜膜，容易造成外熟里不熟的情况。

3.热带水果熟前尽量不放冷藏柜，否则不爱熟或者熟后不好吃。

4.菲律宾菠萝来货比较生，可以囤货销售。

5.皇冠梨外层保护膜撤掉后容易变黑，建议上货的时候保留保护网，降低损耗。

6.西瓜、菠萝、瓜类可切开售卖。

7.芒果生的时候好看，但是不好吃。生芒果捂熟需放在热的地方，最好放在泡沫箱里，再

加一个苹果，可以使芒果熟的快，熟的芒果会散发果香味，用手按会稍变软，绝大多数的芒果熟后颜色会变红或黄。

话务服务工作中要特别注意的细节问题

话务服务工作中要特别注意的细节问题 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

话务服务工作中要特别注意的细节问题 1、服务态度决定一切要特别注意避免语言表达和语气语调中容易出现“冷淡、暴躁、推诿（不负责任）、不耐烦、傲慢”等语气 2、要特别注意避免细节差错：地标出错（如个别小区关键字相同、个别院校有分校等情况，要注意进一步区分确认）号码出错（车牌号、联系电话、路牌等涉及到的号码注意与用户认真核对并认真准确记录）遗漏回复（对于承诺查实后回复的事项注意一定要告知，避免遗漏回复）失职差错（杜绝擅自离岗、特别注意认真履行自身责任、杜绝遇重大事故反映迟钝、不报、漏报、谎报等） 3、要特别尊重失物查找的客户：要有急用户之所急的同理心，特别注意控制语音语调和响应用户的效率 4、要特别重视用户投诉案例：要有以防万一的思想，对每一起投诉案例都高度重视，避免思想麻痹大意，处理不及时不谨慎 5、要特别注意用户要求处理的事项：

注意聆听、注意笔记、快速响应、主人翁意识勇于承担，紧急报告积极协调处理投诉常用技巧话务人员对外代表的是本单位的形象，投诉对像凡是属于本单位所有可能涉及到的业务，话务人员一律要第一时间受理，受理处理常见技巧： 1、主动代被投诉者（如司机）向用户表达歉意：“您好，这种情况给您造成的不愉快，我代司机师傅向您表示诚恳的歉意” 2、主动表达谢意：“您好，您反映的这位司机的情况我们一定会反馈给执法工作人员，非常.感谢您给我们反馈意见，... 3、主动向用户承诺：“我们一定会将情况反馈给相关执法部门，执法部门一定会对责任司机进行处理。”或者“我们将把您反映的情况报送给公司领导，我们一定会努力改进服务，欢迎您的监督”； 4、确认需二次回复的，承诺规定的回复时限；但对于用户强烈要求立即处理或事情紧急的，可以紧急转告紧急处理（口径：好的，这个问题我现在马上联系我们相关领导尽快为您处理）。 5、确认需二次回复的，注意详细记录投诉信息，一般包括：投诉谁----如出租车车牌号；工作人员工号或姓名等；投诉什么问题-----态度不好、乱收费、绕路、拒载等；投诉事件发生的时间与地点----即用户大体的上下车时间（最好精确到分钟）与上下车地点。呼叫中心话务人员服务规范用语一.开头语、结束语 1、标准开头语（初应语）：“您好，很高兴为您服务！” 服务忌语：“喂，您好!什么事”/语气冷淡将“您”说成“你”

行政日常管理的工作内容及流程

新乡863日常行政管理的工作内容及流程一、办公用品及日常用品的采购、发放管理月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。二、部门固定资产的管理对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。三、各部门基础设备、设施维修管理行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。四、文件档案的归档管理根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排

列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。五、文件资料收发、传真管理各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门；六、各种费用的支付、控制按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆保养费、水电费等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。七、对外关系建立维护建立良好的公共关系平台，在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。

职场法则职场新人要注意的20个小细节

职场法则职场新人要注意的20个小细节混迹职场多年，从青葱的新人混成了皮糙肉厚的老前辈，中间的教训很多，当然经验也不少。人和人的成长都有相似的轨迹，总逃不过吃一堑长一智的模式，职场之事亦然。每年我都能接触到不少新入职的同事，也都会发现他们有着或多或少的问题，他们就像年轻时候的我，跌跌撞撞地走来，努力做好自己的工作，却还是有着自己都难以察觉的局限。所以，作为一名职场前辈，今天咱们不说权术，不说潜规则，只说说日常那些容易被忽视的小细节，想到哪就说到哪，仅供大家参考。 1、准时、不迟到，这是职场的基本规则和职场人的基本职业素养，是红线，轻易不要逾越。有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，接待客户也迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被团队信任。一个大家都不守时的团队一定是松散的没有凝聚力的团队。

2、有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。这点是我以前的领导提醒我的，因为当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如“今天下午有会请参加”这种。 3、因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。因为“请假”本身就意味着“请示、给假”两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我就收到过“我明天要出去旅游”这样的请假短信，这不是请假，这是通知，我不同意吧，人家票都买了，我同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。 4、和客户或者同事、领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，或者让对方先挂，你再挂。

如何做好办公室工作及待人接物时需注意的细节

如何做好办公室工作及待人接物时需注意的细节不知不觉中走出校门已经三年的时间了，但对于职场上的经验却是少之又少。记得刚出校门在郑州实习时是什么都不懂的前台文员，慢慢做到行政助理，再后来回到长垣，工作的部门是人事部，负责计算车间工资及办公室人员工资等，后来调到了财务部做一段时间的现金出纳。仔细想想自己这几年的经历，与行政工作结下很深的情结。近日，于总交代一项写文章的任务，根据于总写的题目我就如何做好办公室工作及公司待人接物时需要注意的细节浅谈一二。办公室是一个企业的枢纽和窗口，是领导的参谋和助手，是执行领导决定、承办具体事务的综合机构，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障等职能。做好办公室工作，需要仔细研究办公室的各项职能，办公室是一个企业不可缺少的重要部门，之所以重要是因为办公室具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。管理服务职能是办公室工作的重要组成部分。其内容主

要包括以下几个方面：一是公文管理，即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜。记得大学实习时在一个网络公司做前台文员，负责的工作是负责公司的邮件及文件收发、记录当天来往人员办事事宜、接听电话等等；二是事务管理，如会议的安排，会场的布置，接待上级和兄弟单位的来人，办公室的值班、保卫、通讯联系，单位的办公环境管理等。之前上班的时候在人事部做过，我们都是这样做：当接到会议通知时人事主管会提前安排人员将会议室打扫干净，将投影仪等办公设备准备妥当，并及时通知参加会议人员；三是信息处理，即利用计算机网络等各种现代化手段，为办公自动化服务。当经理出差或休假，公司有大决议或其他事宜需告知主管经理的可以发邮件或打电话；四是搞好服务，办公室本身就是服务部门，虽不能做到有求必应，但也应尽力做到大家满意。综合协调职能是统一步调，切实保证领导的正确决策能够认真贯彻落实。监督指导职能是指领导对工作人员的检查、考核、督促

工作中的细节

从不说硬话，从不做软事可以把事做绝，但不能把话说绝不做软事是不要别人以为你好欺负不说硬话，不伤台面感情说话留有余地，做事坚守底线多笑，多说多问，少气，少打听领导没有教你更多的义务，所以如何能让对方更多地教你，那才是你的本事每个人都有秘密，所以不要问不合适的事，提高就是大量的练习和被否定之后还能活着和领导做朋友，但请在内心，和领导保持距离适应领导的做事风格，弥补他的不足才是你存在的意义不要信口开河，思考很重要沟通更重要职场中，哪些习惯、行为或者说小动作会为你减分？说点容易被忽略的细节吧礼仪方面：１．接听电话时，把“喂”字去掉，直接说“你好” ２．同事来工位谈事情，请站起来跟对方说话３．开会时，如果没有人负责倒水，你的举手之劳是加分项关键词：尊重对方工作方面：１．发邮件时，修改附件名称与内容相符，常见于扫描件２．交接工作时，务必分类标明时间和进度３．沟通情况时，让人做选择题而非问答题。你也知道，做人有选择总比没选择要好嘛关键词：方便他人其他方面：１．保持办公桌和电脑文件夹整洁２．有无要求，请坚持写日结３．善用便笺纸，今日事今日毕关键词：个人高效窃以为：最大的减分项当属：抱怨。无论对事还是对人，都是百害而无一利打电话时，为什么要说：现在通话方便吗？事情是有优先级的。而且不只“有空”，“没空”这两个级别。即使跟领导开着会，我一般也会接电话，这是因为，不知道是什么事，是不是比现在的事重要。你说你病危了，我肯定二话不说，赶赴医院。你说你闷的慌下楼抽根烟要不要一起去，我肯定说我开会呢下次吧。打电话，先问下对方方便不方便，不仅是礼貌，其实也是给自己铺个台阶，不觉得么？而且，应该先用最简洁的话描述一下自己的意图。比如猎头打来电话都会是这样的：“你好，我是xxx公司的猎头(意图明了)，请问您现在方便说话吗？”

总经理日常工作内容

经理必须要做的事！！！总经理每天必须做的： 1、总结自己一天的工作安排及落实情况. 2、考虑明天应该做的主要工作. 3、了解至少一个部门管理及服务情况或进行相应的指导. 4、考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤. 5、记住公司一名员工的名字和其特点. 6、每天必须看需看的报表. 7、考虑自己一天工作失误的地方. 8、自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高. 9、应该批复的文件. 10、看一张有用的报纸.总经理每周必须做的： 1、召开一次中层干部例会. 2、与一个主要部门进行一次座谈. 3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通. 4、向你的老板汇报一次工作. 5、对各个部门服务销售总结一次. 6、召开一次主要负责人的办公室会议. 7、纠正公司内部一个细节上的不正确做法. 8、检查上周安排纠正措施的落实情况. 9、进行一次自我总结（非正式）. 10、整理自己的文件或书柜.

11、与一个非公司的朋友沟通. 12、与一个重要客户联络. 13、每周必须看的报表. 14、与一个客户联系. 15、看一本杂志. 16、表扬一个你的骨干.总经理每旬必须做的 1、请一个不同的员工吃饭或喝茶. 2、与财务部沟通一次. 3、对一个部门的管理服务销售进行重点帮助. 4、拜会一个客户.总经理每月必须做的 1、对各个部门工作考核一次 2、拜会一个重要客户. 3、自我考核一次. 4、月财务报表. 5、月客户反映情况的收集. 6、月总体收支情况. 7、库存的盘点情况. 8、月服务质量改进情况. 9、读一本书. 10、了解职工的生活情况. 11、安排一次培训.

有条理地对待工作,认真对待工作中的每一个细节

有条理地对待工作，认真对待工作中的每一个细节有条理地对待工作，认真对待工作中的每一个细节细节是什么？这个世界上，细节是无处不在，它微小而细致，存在于每天的生活中，存在于每个人的身上。它从来不会叱咤风云，也不会立竿见影地改变某些东西，但细节里的竞争，却如春风化雨润物无声。看过很多“细节决定成败”的例子都让人深有感触，相信大多数人都会有这样或那样因为细节而成功，或者失败的经历。就如海尔集团总裁张瑞敏所说，“把每一件简单的事情做好就是不简单；把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。有条理地对待工作，对待工作中的每一个细节，不仅会得到自己的劳动收获，还会逐渐获得别人的肯定。在大学校园里，小任是一个班级里的学习干部，从大二开始他就当上了学习干部，他的学习和为人不光老师欣赏，就连一起读书的同学们也很敬佩。他每天都提前一个小时到教室，早读之前会把一天的学习计划都整理一遍。然后再作详细的日程安排。等其他的同学陆续赶到教室的时候，他已经整理好一天的计划和学习课本、资料，开始早读了。早读结束之后，他已经做好了今天学习

内容上的准备。外语课，他已经温习过课本，老师讲课时，他基本上都可以理解，学起来也非常轻松。计算机课，老师交代过要每人做一份自己的设计作品，他按照计划，昨天就已经完成了，老师仔细地看过之后很满意。接下来，下课了，中午了，吃中午饭的时间到了，他和同学一起去食堂吃饭，他们聊聊体育赛事放松一下思绪。下午是考试的安排，因为计划中他几天前都对要考试的内容进行了复习。所以，他有备而来，考试的时候也是得心应手，博得了老师的认同。考完试之后，他还把第二天的学习大致地安排一下。大学四年，小任早早地就得到了学位证书，还得到了各个优秀的奖状，在同学的羡慕、老师的赞赏中度过美好的大学时光。就是到了工作岗位上他仍然还是按照计划，一步步地实施，所以在学习上他进步得很快，这样做就使工作效率有很大的提高。而他的付出也获得了很多的鼓励以及肯定。当被问到为什么会有这样细微的好习惯时，他说：“上大一的课上，我就再一次亲身经历了因细节而受到影响的事故。先是因为没有计划好时间，到上课的时候才匆匆忙忙收拾东西，疾奔向课堂。因为老师布置的课题准备得不充分，再加上时间紧张，导致我的设计作品演示的时候出现诸多问题，耽误了大家的时间，也得到了老师的批评。我非常内疚，老

工作中需要注意的细节

工作中需要注意的细节职业竞争惨烈，如何稳操胜券，让你的岗位无人可以取代？如果你能避免以下自招失败的蠢事，你就能在激烈的竞争中，做个让老板无法不用你的人。 ?1、工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个影响，一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。 2、不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。 3、不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。 4、不做夸张装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。 5、不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工之大忌。 6、不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。 7、不要每日都是一张苦瓜脸，试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你就只欠这么一点点。 8、不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。 9、不要忘记工作满足感来自一贯的表现。要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。 10、不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。 11、不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。 12、不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。 13、不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。 14、不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。 ?15、不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。 16、不要在工作时间打私人电话，电话亭就在街边500米的地方，休息时间走出去，虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不受损。 16、冒领功劳等于制造敌人，若你因一个不属于自己的成绩而受到称赞，那么你就坦白地讲出来。 17、不要在上司面前说些不好笑的笑话时开怀大笑，应明白上司需要一个有创意、有热忱的工作者远远胜过一个应声虫。

工作中细节的重要性

细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想……细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它，细节决定成败，联系工作实际，我觉得应做好以下几件事：首先，要有一种端正的工作态度和敬业的精神。细节源于态度，态度决定一切。试想，一个不想干事的人能关注细节吗？答案显然是不可能的。在工作中，我深深地体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。只有热爱自己的工作，工作时尽自己全能力求完美，你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以，在平时的工作中，部门负责人必须以身作则，每做一件事都要深思熟虑，用心去工作，同时引导下属爱岗敬业，做好本职工作，要使得部门全体成员心往一处想，劲往一处使，全心全意，聚精会神做好整个部门工作。其次，要树立从小事做起，重视细节的理念。细微之处见精神。汪先生所说的“做事不贪大，做人不计小”确实很重要。中国具有“重小轻大，重概括轻数据”的传统文化心理。凡与“小”沾边的事物均受到轻视。实践证明，能否做好工作，关键在于是否抓住一个“小”字。东汉的薛勤曾说“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。假如每个人都能把自己所在岗位的每件事做好，做到位，就已经很不简单了。我们一定要深刻理解“简单不等于容易，简单的招式练到极致就是绝招”的内涵。所以在平时的工作中，部门负责人要带头话大力气做好小事情，把小事做细，“水桶理论”已是老身长谈，薄弱环节切不可放过。我们的各项工作也必须做到细而实。

最后，要加强培训，坚持学习。“流水不腐，户枢不蠹”，这句古话也可以用在人的智力上。你只有在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样才能关注到细节。谚语说，有缘千里来相会，无缘对面不相识。“缘”实质就是“准备”。没有准备的人，绝对与“人”无缘，与“事”无缘，这种准备，从广义上说，就是知识的积累和准备。联想，TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的，有组织，有计划地培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整企业人才的知识结构，才能保证企业的持续运行和发展。作为一名中层管理者，就必须以更大的热情积极参加培训，坚持不懈去学习，学习再学习，不断提高自己的整体素质。许多事情的成败往往决定于一件微小的事，哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。一个小数点，在我们平时计算中也许微不足道，可关键时刻，却决定了七位飞行员的命运。我们怎么敢再说：“一点小细节而已，别在意”呢？治学应注重细节，不要以“大行不顾细谨”为借口，大意了事，要知道，细节决定成败。一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究，为了了解更多不为人知的小细节，他出外探寻走进人迹罕至的小村落；为了小细节，他研究多年，最终成为国人敬仰的大师，这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献，遇上一些细节部分的内容不深究，现在，怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。细节决定成败，治学如此，做人亦是如此。相信大多数人都听说

关注工作中的细节

关注工作中的细节上课铃响了，教室里特别安静，我习惯地把教室扫视了一圈后，笑了笑，说：“同学们，这次课堂作业本很多同学都全对，而且部分同学的字书写有很大进步，我非常高兴。”边说着，边举起了一叠作业本，稍作停顿，我接着说：“告诉同学们，今天老师还发现了一份最满意的作业，他是谁的呢？”不待我讲完，同学们就一下子把目光投到常被表扬的几位同学身上。我再一次停顿了一下，激动地大声宣布：“张鑫！虽然这次作业中还有小错误，但老师相信这份作业是他最努力，也是他最优秀的。”从同学们的眼神和小声的嘀咕中，我看出了他们心中的疑惑。因为小杨平时的作业常常让任课教师头疼，字不仅个儿大，而且形成了自己独创的“杨氏字体”。于是我翻开作业本，把作业还有那鲜红的“优”，展示给大家看，“请同学们用掌声向杨同学表示祝贺！”我带头鼓起了掌，顿时教室里响起热烈的掌声。要知道，这个“优”对于张鑫说可真是难得的事情，只有作业全正确而且字写得清楚认真才能得到。而他的作业，全凭高兴，总的来说，不用看名字，就能一下认出他的作业来。此刻，我望了一眼小杨，只见他满脸通红，坐得笔直，眼睛一直望着我，然而，我还是从他的眼神中捕捉到了兴奋与激越，似乎他还没有从课间的一刹那中回来：那是课间十分钟，

我埋头赶批着作业，一路打钩，批到张鑫的作业时我停了下来，我叫同学把他“请”到我的身边站着面批，他的作业本上有两个错别字，我用红笔重重地圈了出来，一脸严肃地说：“千叮咛，万嘱咐，这两个题要注意！我在黑板上边都强调过几次了！”声音不高，分量却很重。说完，我抬头冷冷地看了他一眼，继而我又说道：“再看看你的字。” 我没再往下说，因为我发现，虽然他不及其他同学的作业清楚认真，可是我敢说这是我见到他做得最好的一次作业，等他走后，我又重新审视这份作业：字的“个子”缩小了许多，一笔一画写得重重的，十分清晰有力。我不觉地翻看起他前阵子的作业，其实他的作业每天都在进步，我真该死，竟然忽略了这点，猛然间，我仿佛看到了孩子们的那一双双期盼得到老师肯定的眼神，仿佛一下子明白了这份作业好沉，这是一个孩子用“心”写的，一个简单的对错符号也许只能来判断作业的正误，而面对一份真正有质量的蕴涵着特别价值的作业，必须以自己的一颗真诚的“心”去发现、去触摸、去呵护因为懂得了，所以也特别珍惜，我在他的作业本上工工整整写上了“优”，还特意画上一张迟到的笑脸，并在一旁写上了表扬、鼓励的话语。此后，这样的“特批作业”多了起来，作业本上又多了许多丰富的内容：一枚枚闪亮的五角星，一个个可爱的笑脸，一句句简单的鼓励。

外贸业务员日常工作的细节

金牌外贸业务员日常工作的17个细节这年头，大家都在谈“专业”，都想把自己包装得专业，可专业不是靠包装就可以的。虽然说人靠衣装，对业务员来说，一口流利的口语和一手顺畅的Email，可以算是“衣装”了。但是真正的内在气度，是无法掩盖的。自信与狂妄，终究不是一回事。在我的概念里，专业，不仅是有丰富的职场经验，有熟练的语言工具，对客户关注，对产品熟悉，对测试精通，对价格第三，对同行了解，对市场有底，更重要的是性得随机应变，不会墨守成规，会根据形势的不同而随时改变自己的策略，而且在细节的处理上无比细腻，让人很难挑出毛病。在这就谈谈细节，以下是我认为外贸工作中非常重要的17个重要细节，身边做业务的朋友，凡是非常专业的金牌业务员，至少都满足了12项以上。大家可以对号入座一下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？ 1）收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”？这个信号，往往是非常重要的。 2）发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到？未必，为什么不给客户更便利些呢？ 3）回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？ 4）写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？ 5）给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？ 6）有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email 复述一遍给客户确认？ 7）给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你相机里拍摄过的第1256张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点开附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多时间。假设这张图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的箱封号，那就可以重命名成“loading supervision- seal number”，就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要浪费时间重命名了。 8）给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格，自己的公司名是ABC Trading，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for solar light(KJ235)- ABC ”，这和上一条同理。 9）给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻？ 10）给客户的样品，上面是否有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了 11）如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱子的时候，不小心划伤里面的样品 12）给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放两张？因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求，那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳，多一张名片没什么，但是少一张名片，也许就失去一个宝贵的机会。 13）给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一

工作中应该注意的30个小细节

1、不爱惜公共财物，随意浪费水、电、纸张等公共资源，不当自己的日子过。 ○2、不爱惜使用公车，存在恶意违章现象，把责任推给办公室，让办公室的同事去处理。 ○3、不注重个人形象，在公共场合坐无坐姿，站无站姿，歪头斜脑，勾肩搭背，流里流气。 ○4、衣着不得体，穿衣带帽不规范，男员工邋邋遢遢，衬衣扣子不扣，身上有异味；女员工穿着暴露，喜欢穿“露、短、透、紧”的衣服，浓妆淡抹，披金戴银，一身俗气。 ○5、在公共区域抽烟，喷云吐雾，烟雾缭绕，丝毫不顾及他人的感受。 6、上班期间在办公室闲谈聊天，大声喧哗。 ○7、在办公区域随意接打私人电话，聊家庭、谈孩子，打情骂俏，旁若无人。 ○8、喜欢随意溜达，串岗，未经允许乱动、乱拿他人物品。 ○9、通讯不畅，手机不能确保24小时畅通，关键时候玩失踪，找不到人。有的员工节日值班不在岗，把值班电话转到手机上，空岗。 ○10、趁主要领导不在时脱岗、早退，外出办私事。 11、在公司拿公事开玩笑，不能严肃对待工作，贻误正常工作运转，给工作造成损失。 ○12、工作主动性不足，存在浮躁心理，浮于表面，不能沉下心思考，应付了事，成不了手，导致领导不敢交办其工作，怕误了事。有的部室承办的事项杳无音信，不善始善终，推一推动一动，不推不动。 ○13、工作上不能及时主动沟通，表现为学不会沟通与不愿沟通，放不下架子，导致事倍功半，反而老是抱怨别的中层或部室给自己使绊子。 ○14、个别中层干部上下班不按规定打卡，不愿受约束，搞特殊。 15、中午饭后打上考勤卡，一直在办公桌或沙发上睡觉，下午上班时间不能按时起床，非要再睡上几分钟，尤其有的部门别人上班后进门办事，发现还在呼呼大睡，办也不是，不办也不是，进退两难，很尴尬，同事间要互相提醒。 ○16、上班期间上网浏览与工作无关的网页，购物、听音乐、看杂志、看电影、打游戏、吃零食、打瞌睡，将工作娱乐化。

提高工作效率,注重工作细节

提高工作效率注重工作细节 1、熟练掌握运用Word文件和Excel文件是财务人员提高工作效率必修课程。作为财务人员经常要写文字性资料，经常需要对繁琐的数据进行梳理和分类，要做各类辅助报表等，如果能掌握运用Word文件和Excel文件的技巧可大大减轻工作量，提高工作效率。 2、将各下属公司的财务软件统一实现远程互联网管控。集团公司有十几个下属公司，都设有单独的外派财务部，如果财务软件统一实现远程互联网管，集团财务管理部及有关领导就可随时查看各单位的财务帐，及时了解、监督各核算单位财务的会计核算和账务情况。对于一些财务软件技术性的问题，技术人员可直接通过远程进行技术维护，即可省时间有省费用。当然，为了财务信息的保密，实现远程互联网后，由技术工程师为专人设置密码和权限。 3、财务人员也应充分利用用友协同办公软件，既节省时间，办事效率又高。公司大多数人员不习惯运用协同办公软件，这实际是现有资源的浪费。其实，协同办公软件的用途非常广，例如：集团内互发文件、领导出差通过协同审批签字、员工请假申请等都可通过协同完成。 4、对公司财务人员应尽快组织一次《财务报表模块应用》专题培训。为了提高各核算单位财务报表工作效率和准确率，计划对费用对比表、损益状况对比表等辅助报表，全部在用友财务软件的报表系统中建立报表模板，以后将自动生成报表。通过了解，公司财务人员对新建报表的业务操作都是盲点，这就需要聘请用友软件专业技术人员来培训，为下一步工作的开展奠定基础。主要培训内容是：新建报表表格的设置、如何建立公式、取数函数的运用、以及其他有关的功能、用途的讲解。 5、作为一名财务人员，如果养成以下好习惯，将会大大提高工作效率：

外贸业务员日常工作的细节精编版

外贸业务员日常工作的细节 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

小细节大作用

小细节大作用 “细节是魔鬼”著名建筑师密斯·凡·德罗如是说。生活和工作的一切原本都是由细节构成，如果一切归于有序，那么决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。细节这个隐藏很深的的“魔鬼”是你在一生中必须时刻防范的危险，若果你忽略了它，你将吞咽无法挽回的苦果。记得有一则寓言，一个上了年纪的木匠准备退休。他告诉雇主，他不想盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一套房子，就算给他个人帮忙。木匠答应了。可是木匠的心思已经不再干活上，不仅手艺退步，而且还偷工减料。木匠完工后，雇主来了。拍了拍木匠的肩膀，坦诚的说：房子归你了，这是我送给你的礼物。每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭尽全力。终于，你惊讶的发现你将不得不住在自己建的房子里。其实人生是一项自己做的工程，我们今天做事的态度，决定了明天住的房子。忽略了细节，必将做不好、做不成，更别谈完美的做好一件事。细节贯穿于生活和工作之中，陪伴我们一生。在我们生活周围，想做成大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。最后我们在磕磕绊绊，跌跌撞撞的生活中才领悟，我们缺少的不是雄韬伟略的战略家，而是精益求精的执行者。缺少的不是各类管理规则制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行。细节之处显精神。细节，微小而细致，在市场竞争中她从来不会立竿见影、叱咤风云。但却能春风化雨润物无声。大刀阔斧的竞争往往不能做大市场，而细节竞争将永无止境。一点一滴的关爱，一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的品牌的信念。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配好的工作，即使这样也不能把事情做好。而考虑注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，更能在细节中找到机会，从而使自己走向成功之路。所以注重细节，保持好的细节习惯，是让自己表现的更出色，更能得到别人认可的一大关键，将对个人日后的发展有着不可忽视的帮助，甚至是必不可少的。我们面对日益激烈的竞争，若能注重培养好的生活习惯，以饱满的热情去完善自我，迎接各方面的竞争与挑战，那么，将有助于自身增加日后不断发展的厚实砝码。潍坊广宝售后服务李加鹏

请详细描述您的日常工作内容(定稿)

【附页】本人1980年参加工作，37年一直坚守在郧西马安镇偏僻的乡村小学。特申报“TCL希望工程烛光奖（奉献奖）”，现回答以下问题： 1.请详细描述您的日常工作内容。答：一、清晨，不能疏漏的细节：早上6点30起床，为留守儿童准备好洗脸水，调好水温；7点起床铃响到各寝室指导孩子折叠被子，带领孩子打水洗脸；7点10分带孩子跑操。之后带孩子们朝读。吃饭时间，给孩子打饭，指导就餐。课前，和学生一起认真整理校园卫生。二、上午，特别关注的时刻： 1.制定好一天的工作计划 2、利用班级干部抓好日常工作 3、做好个别学生的思想教育 4、认真备课，批好作业 5、按部就班上好每一节课三、中午不敢遗忘的时段：指导就餐，关注留守儿童午休和安全。四、下午给学生想象和放飞的空间：按课表上好短线学科，指导学生社团活动。五、晚上“磨刀擦枪”，为第二天“战斗”做准备：备课、批改作业，督促指导留守儿童晚休，陪寝老师到岗。 2. 教师是您选择的第一份工作吗，如果是，为什么选择当老师？如果不是，您还从事过哪些工作，是怎样走上教师岗位的？答：教师是我选择的第一份工作。我父亲是一名教师，过早失去母爱的我，是父亲一直把我带在身边，既当爹又当娘把我抚养大。父亲关爱学生感染了我，父亲的身旁经常洋溢着孩子们的笑声，让我时常在欢笑中度过。父亲学历不高，在每个乡村学校一个人带几个年级的学生，学生学会了很多知识，珠算、写字、作文，父亲一个个都教得认真，为当地培养了很多地方干部和能人。逢年过节，望着一个个怀着感激之情的家长，父亲很自豪。父亲退休之前两年，给我做工作，让我在他退休之后接替他的工作，从事教育。他讲了很多关于当教师的快乐故事，我的心灵深处烙印了无数次感动。1980年7月，父亲身体每况愈下，9月，我接过父亲的“教鞭”，参加了教育工作。父亲去世之后，我的家境之差，仅靠每月24元，怎么能成家养子？于是我想过放弃下海经商。但父亲生前对我的期望，和一次次师生情、谢师情的快乐场景萦绕脑际，让我坚定了教师职业，选择了坚守。在以后的岁月里，为教育做点贡献成了我的支点。 3. 您曾经有过放弃教师工作的想法吗，或者有其他工作机会吗？是什么支持您十多年从事教师工作？答：有过。1980年7月，父亲身体每况愈下，9月，我接过父亲的“教鞭”，参加了教育工作。父亲去世之后，我的家境之差，仅靠每月24元，怎么能成家养子？于是我想过放弃下海经商。但父亲生前对我的期望、教育，和一次次师生情、谢师情的快乐场景萦绕脑际，让我坚定了教师职业，选择了坚守。在以后的岁月里，为教育做点贡献成了我的支点。 4. 您对乡村教育的独特贡献有哪些？可举例说明。答：一分耕耘一分收获。我对乡村教育的“贡献”主要体现在：（1）从教37年来，一直坚守马安镇乡村教育，所到学校一直带六年级毕业班课程，积极探索课堂教学，注重教学实效，取得优异成绩，2008年，2014- 2016年所带六年级及所在班级调研考试获全县一、二等奖；（2）本人爱好书画、器乐，师范毕业之后，来到石塔河村小学，利用社团活动、休息和课外时间辅导孩子们绘画、练字、练二胡，2006年湖北黄鹤美育节，我辅导的吴一帆等多名学生艺术作品获奖。（3）积极探索教育改革，撰写教研论文。《让教育呈现“绿色”》、《劳动课实践与品德教育》等多篇论文在省级以上正规刊物《湖北教育》和《学校党建和思想教育》发表。其中《让教育呈现“绿色”》一文在各大刊物上转载。（4）主持课题研究，教学成果丰硕。2013年我申报的十堰市“十二五”规划课题《小学生自主学习策略的研究》带领石塔河村小学骨干教师积极探索，于2016年6月顺利结题，并取得很好效果：此课题的实施自2013年-2017年石小连续几年教学成绩在全镇各校遥遥领先。

秘书工作中的几个小技巧

秘书工作中的几个小技巧秘书工作是个辛苦活：整天殚精竭虑‘‘爬格子”，迎来送往搞服务，工作芜杂繁·It：。夜深人静别人早入梦乡，秘书可能还在咬文嚼字写材料；佳节喜庆他人灯红酒绿，秘书可能还坚守岗位远离亲朋。更苦的是：熬夜劳累无人知，材料多次没通过，工作忙中又出错，与领导沟通欠妥，多年原地踏步工作白做。这时，作为秘书就要反思．是否整日埋首文字，被琐事困扰，工作中没有发挥好。其实，秘书工作也要讲究方式方法。下面借“三十六计”中的几个词条，举例介绍几个秘书工作中的小技巧。一、树上开花——发表异议的技巧树上开花，是指树上本来没有开花，但可以用彩色的绸子剪成花朵粘在树上，不仔细去看。真假难辨。用在这里想表达的意思是：秘书发表自己的看法时，特别是和领导不一致的看法，力量显得比较弱小，这时就要因势利导，用事实说话，善于借助各种因素来为自己壮大声势，获得意见的认同。试举一例。有一次，分管领导吩咐秘书去准备赴总部开会的事宜，包括报名、订购机票和材料撰写等。但领导和秘书对参会对象和应准备的材料有不同的看法。秘书先不急于争论，而是和总部会议联系人员通话确定，并根据要求将材料准备好，再向分管领导汇报，提出自己的看法。结果领导自然就接受了，化可能的争论于无形，最后高高兴兴报名、订好机票。这启示我们：万不得已不要和领导争论，除非是原则性的、重要的问题；讨论全过程始终要心平气和；要有充分准备，用事实说话，善于利用领导能够接受观点的辅助资源，能提出问题及解决措施。二、李代桃僵——主动纠错的技巧李代桃僵，语出烁府诗集·鸡鸣j渤：t·桃生露井上，李树生桃旁，虫来啮桃根，李树代桃僵，树木身相代，兄弟还相忘?”用在这里想表达的意思是：秘书在工作中难免出错，出错后要立刻设法整改，以主动纠错这样的小代价来换取企图隐瞒可能带来的大损失。试举一例。有一次。因为粗心大意，秘书在制作年度工作会议手册时将班子人员的排位搞错，会议名单中第三把手被排在了最末排第六位。幸亏在会议召开前几分钟发现了这一问题，但重做会议册显然不可能。是等待被发现挨批评呢，还是立即想法纠错呢?秘书选择了后者。他发短信给主持会议的一把手：“老总，因我的过错，会议册中班子成员排名有误，请在大会上批评我，并纠错。惭愧。”--把-T-水平很高，在会议上开个玩笑就将这事处理了：“xx(秘书名字)厉害，擅自给我们党委成员排名来了。不过我看还是要排回去，否则总部会有意见。”在大家的哈哈大笑中秘书的错误被原谅了。因为主动纠错，领导不但不责怪秘书，还可能增加对他的好感。三、假痴不癫——消除误会的技巧秘书在工作中难免被误会，特别是被领导误会。有些误会还不能当场解释，往往越解释越说不明白。这时候，就要先暂受委屈“装傻”，等待好的机会再解释。试举一例。老总生日即将到来，大家决定搞一个派对给他一个惊喜。秘书的任务是为该次派对起草方案和节目设计方案。因为时间紧且要保密，秘书连续几天加班加点。有天老总要秘书晚上参加接待活动，两难之下，秘书回绝了老总的要求，但没有说出充分的理由，引起了老总的不满。此情形下，秘书视而不见领导的不满，更加努力做好派对的文字工作。老总生日那天，派对确实给了他大大的惊喜，节目也很好，令他眉开眼笑。这时，有人才对老总说，这台派对的策划和几个好节目的文案都有秘书的一份功劳。在老总目视秘书、点头赞许的时候，秘书不失时机地说，前几天因赶文案，违背了领导的指令，没有参加接待活动，请老总原谅。这样老总不但对秘书的误会消除了，还增加了对他的信任。四、抛砖引玉——表现工作的技巧如果“砖”指的是小认识、小作为，“玉’’指的就是大认识、大作为。“抛砖”，是达到目的的手段；“引玉”，是目的。在这里想表达的意思是：秘书工作需要勤勤恳恳，也需要

注重工作细节

注重工作细节提高服务质量最近，我认真拜读了一本畅销书《细节决定成败》。书中作者汪中求先生引用了大量的事例和资料，讨论细节管理的问题。我不仅为作者的透彻剖析所折服，更引起许多联想。物业管理是第三产业，它的产品性质是服务。因此做物业就是做细节，只要注重工作中的每个细节，从细节中分析根源，改进工作方法和流程，就能提高服务质量。海不择细流，故能成其大，山不拘细壤，方能成其高。细节是一种精神、一种动力、一种创造，细节更是一种提高产品质量的前提。产品的首要功能是质量，因此产品要生存下来必须在质量上有所提高。同样一个物业项目，一家物业公司能做，其它物业公司也能做，但做出来后质量相差很大。每行每业就像一条条跑道，都挤满了参赛选手，竞争异常激烈，公司应该怎样做呢？有这么一句话：“态度决定一切，细节决定成败”。在日常工作中，善于观察，注重细节，才能提高工作质量。细节来至于用心。引用一位名人两句话：“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。成功者的共同特点就是善于发现常被人们忽视的细节，能把每件小事做到完美。我们在服务中所做的都是一些小事，都是有一些细节组成的，只有具备高度的敬业精神，良好的工作态度，认真对待工作，将小事做细，才能在细节中找到创新与改进的机会。从而不断提高服务质量。海尔生产线的十个重点工序都有质量控制台，155个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案。麦丹劳的面包不圆和切口不平都不用；奶浆接货温度要在4摄氏度以下，高一度就退货；一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查；炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地丢掉。麦丹劳的作业手册有560页，其中对如何烤牛肉饼一页就写了20多页。这些知名公司都是优质产品的代名词，他们对工作细节的高度关注，才有如此优异的成绩。在仔细想想我们工作中很多事情都是能应付就行。不会考虑怎样在细节中分析根源并改进工艺。这样的结果就是产品没有优势。殊不知在偌大的公司里，质量的提高不仅要靠设备的改进，还要注重技术、操作、技能，更是需要每个管理者及员工对工作细节的注重。它所牵涉到的范围更广，对产品的每个生产环节都很重要。前段时间，某地用于出口的冷冻虾被欧洲一些商家退了货，原因是欧洲当地检查部门从1000吨出口虾中检查出了0.2克氯霉素，经过检查，环节出在加工上，原来剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难忍，用氯霉素消毒止痒，结果将氯霉素带入了冷冻虾仁。我们不禁要问，为什么当初没有人反映手痒的问题呢？为什么毒素带入虾仁而没有检测