便衣防损员工作技巧--小偷识别和处理方法

便衣防损员工作技巧—小偷识别和处理方法

一、小偷识别

1、贼头贼脑、形态可疑、四处流窜；

2、做贼心虚，怕跟服务员对眼或不敢跟服务员讲话；

3、进入商场不看商品而左顾右盼，目光躲闪、举止反常；

4、时刻留意工作人员动向，找无人暗角走动；

5、进入商场故意将手袋打开，故意让小孩手中拿物；

6、故意将小孩背起或抱起，故意穿宽大衣服或穿着反常；

7、手中拿住某种商品，反复观查久久不放；

8、设法将专柜商品拿出，避开收银台不买单；

二、小偷类型

1、集体型：穿着体面，人数较多，故意制造混乱，乘机下手；

2、碰撞型：故意将商品掉在地上，拾取时放入口袋；

3、毁坏型：年青人居多，因不能得手而故意毁坏商品；

4、谈天型：故意找工作人员聊天或让拿这拿那，让工作人员放松警惕，伺机

或让第三者下手；

5、随机型：此类属贪小便宜者，一般均是临时需要而起意，或见防范松而起

意；特别是带小孩的需哄小孩哭闹而贪小便宜；

6、大胆型：把商品拿在手中或将衣服穿在身上，直接走出收银台；

7、小偷小摸：一般来说小孩子居多，拿了东西马上就走，不会多作停留；

8、大偷大摸：单独或团体行动，一般都经过专业训练，衣服、手袋较大，喜

欢在贵重物品或畅销品处流窜、逗留；

三、小偷盗窃使用手法

第一招：狸猫换太子法

调换包装: 小偷把封口、包装完好的便宜商品取出，装入贵重商品重新封好；此时包装同原包装没什么区别；然后大摇大摆按原包装价格买单。（此种情况多出在日用品、化装品区域）

调换标签：小偷将选好的贵重物品称重、打价，然后找少量价格相同标签或撤开封口再装入商品，按原打价金额买单；有的找低廉商品价格签贴上买单；还有的用廉价商品打单后，撤开包装将商品倒出，再装入贵重商品，用廉价商品价格买单；（此种情况多出在生鲜、散装区域）

这些是小偷在超市行窃时惯用的一种招数，例如: 小偷在货架旁趁超市防损员不注意时，将8块多一盒的佳洁士牙膏包装外壳去掉，然后将牙膏放进两元多一支的中华牙膏盒子内，

在结账时，付了中华牙膏的钱，却窃走了佳洁士牙膏。业内人士将此招称为“狸猫换太子”。

第二招：藏身法

这一招通常是在冬天时才使用的招数。福州某超市曾出现过有小偷穿着价格不菲的高档皮衣，在超市里偷拿小物品的事。这种“大款小偷”让超市管理者“大跌眼镜”，由于穿得厚，他们偷拿小商品的时候，超市管理员除了不易发现外，还不太敢相信这“大款”居然也会偷。

这一招还适用于孕妇小偷，当然孕妇可以是假的，只是肚子显得大而已，利用肚子大的先天条件，可以把大把大把的东西往肚子下面装。

第三招：裤裆夹带法

此招夏天实用，一般多为女性用，夏天一袭长裙，除了裙衣宽大，货物往里一塞较为隐蔽外，女小偷平时还得练习双腿夹物走路“不显山不露水”的基本功。

第四招：旧单充单法

两“夫妻”、两朋友一块逛超市，两人同时选一样的商品。但出超市埋单时，却拿出其中一份，一人买完单后，出超市时将单交给另一人，另一人折回超市，将还未埋单、但已包装好的商品拿出。超市门口的验货员一旦疏忽大意，小偷便用旧单堂而皇之地拿走东西。

第五招：掏空法

使用这种招数，小偷首先得对超市内的监控设备比较了解，他们一般会选择一些监控死角，然后在较为隐蔽的死角内，撕掉小商品带条形码外包装，只拿里面的商品，然后将空盒子放在原处。据一个超市管理员说，这样即使被发现，商品来源也很难说清楚。

第六招：挖洞埋塞法

使这招的人，一般多为家庭妇女，在生鲜超市，买一斤海蛏，却在货篮里再放上二三两花蛤，售货员过完秤装进塑料袋后，小偷将塑料袋挖开一个小洞，然后将货篮里没过秤的东西塞进去。

第七招：套穿法

买衣物时，往更衣室里多拿几个胸罩、多拿几双袜子，进了更衣室谁也看不见。然后就在里面慢慢地穿吧，大的叠小的，一双重一双，出了更衣室以后，谁也不会将衣服撩起来检查，顶多有人纳闷，进更衣室还瘦瘦的，出来咋就胖了一圈？殊不知，小偷胸罩叠胸罩，袜子套袜子，也不知穿了多少走了。

这一招除了在更衣室外，还有一个作案场所，就是厕所，小偷将商品放在厕所隐藏起来，然后伺机拿走。

第八招：声东击西法

这一招用在超市管理人员较少的地方，小偷在货架上“选购”商品，然后“不小心”将商品掉落在地，趁管理人员弯腰拾物的时候，其同伙就可以采取行动了。

第九招：活活弄死法

把活的海鲜弄死，然后等着，以死海鲜的价格买走。

第十招：贵装贱法

三百多元一台的复读机，趁管理人员不留意时偷偷塞进米袋子里，从从容容地找管理人员过秤，然后以一块钱一斤大米的价格，“买”走了价值三百多块的复读机。

第十一招：藏包法

时髦小女孩背个小背包逛超市，超市规定是可以的，可进了超市后，小背包就不再是时髦饰物，反成作案工具了。小女孩趁管理人员不注意，偷偷将偷来的小东西放在包里。

四、妥善处理小偷的方法

如果已经确定了有偷窃的行为，为了要妥善处理，下列一些注意事项：

1．带到办公室

带到办公室的时候，可以让顺手牵羊的顾客走到前面，也可以由两位职员一前一后带路。假如只有一个营业员在前面带路，小偷可能在往办公室的途中把偷拿的商品丢掉，或者隐藏在途中某个卖场，如此一来，一旦带到办公室的时候，可能就查不出有偷拿东西的真相了，反而因为带路人的疏忽而给小偷有脱罪的机会。

2．交谈

最好的方法是把小偷交给附近的派出所去处理，如果是自己店内处理的话，你毕竟不是警察的身份，主要意思无非是希望小偷把商品还回来，绝对不可以过分盘问，否则反而会造成更严重的问题，这一点一定要注意。

3．尽量避免在人多的场所

因为店方恐怕会毁坏对方名誉而被指控强迫将顾客关在封闭的房间里，所以盘问小偷的时候，应该打开门，但最好是从外面看不到的地方。

4．心平气和地谈话

不可以让顾客坐在椅子上，而店方的人三四个都站着讲话。应该是双方都坐着，端出茶来喝，并心平气和地进行谈话。处理人员大约2名，如果小偷是女性的话，店方应加派女职

员为宜。

5．注意问话的方法

“刚才在卖场上拿到的商品，是不是还有尚未付钱的东西呢?如果有冒犯之处请见谅。”“果然是忘了给钱。那么，麻烦您将那商品拿出来，好吗?”“如果方便的话，能不能请您把那个袋子里的其他商品给我们看一下?”切记，这个时候必须由顾客亲手取出，否则有侵犯人身之嫌疑。

6．软化小偷

最难处理的是，不说出自己的名字，并且反抗说“钱给了就没事”的顾客，以及不知反省自己行为的顾客。这种时候，除了立即把他(或她)当作嫌疑犯移交警察之外别无他途。事情演变到这种地步时，如果临时起偷窃念头的是位女性顾客，不妨话题引出小孩子或其先生，那么大概可以软化她，而不再反抗。

五、处理小偷的注意事项

如果自己很有把握地确信是小偷行为，确实有偷东西的状况，应该和上司协同处理。

1．自助式超级店铺的情形

①务必请顾客购物时放人规定的购物篮里，宣传使用购物篮。

②如果商品放不下购物篮的时候，要把品名、数量、价格等项目很详细地与收银员说明。

③收银员把全部拿出来的东西的价钱都算完后，要说一句“还有没有忘了未结账的东西呢?”

④顾客没有完全把商品拿出来算账的时候，在他经过收银台而要踏出店外的时候，应该把他叫住：“因为刚才的结算发生错误，很对不起，麻烦您到这边来一下。”

2．面对面销售的情形

①一看到顾客把商品放进口袋或袋子里的那一刹那，马上走过去招呼说：“欢迎光临，帮你包起来好吗?”

②错失时机的时候，可找机会靠近顾客说：“欢迎光临。需要什么东西吗?”然后再离开，制造放回商品的机会。

③不但不把东西放回去，而到其他卖场或踏出店外一步的情况时，不要犹豫，马上上前对他说：“很不好意思。有点事情想问您一下，能否麻烦您到这边来一下?”这样把他带到办公室。