佛山呼叫中心许可证申请流程

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呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，全网呼叫中心业务就跨地区开展业务的服务或呼叫。佛山呼叫中心许可证办理的流程是怎样的呢？

呼叫中心经营许可证申请条件：

申请全网呼叫中心业务许可证具备的条件

1、公司注册资金1000万以上。

2、公司属于全内资企业(注册资金不能有外资)。

3、公司股东及法人持有中国身份证(股东及法人不能是外籍身份)

4、公司有固定的办公地址及场所

5、公司有良好的信息记录。

申请地网呼叫中心业务许可证具备的条件

1、公司注册资金100万以上。

2、公司属于全内资企业(注册资金不能有外资)

3、公司股东及法人持有中国身份证(股东及法人不能是外籍身份)

4、公司有固定的办公地址及场所。

5、公司有良好的信息记录。

呼叫中心经营许可证申请材料：

申请全网呼叫中心业务许可证需要提供的材料

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https://www.360docs.net/doc/216493283.html, 1、公司营业执照副本的复印件 2、公司章程 3、已设立分公司或控股子公司营业执照和控股子公司公司章程复印件; 4、公司验资报告原件(一年以上的公司还需提供审计报告原件，审计报告中要求利润300万以上) 5、近三个月的财务报表(现金流量表、负债表、损益表) 6、公司法人学历证明、简历及身份证复印件和社保证明 7、公司所有股东身份证复印件 8、十个技术及管理人员的身份证复印件、简历、学历证明、劳务合同和社保证明(计算机相关专业的) 9、房屋租赁协议及房产证明 10、基本信息登记表。

申请地网呼叫中心业务许可证需要提供的材料

1、公司营业执照副本的复印件

2、公司章程

3、公司验资报告

4、近三个月的财务报表(现金流量表、负债表、损益表。公司账面上的资金不得小于30万)

5、公司法人学历证明、简历及身份证复印件

6、公司所有股东身份证复印件

7、十个管理、技术人员的身份证复印件、简历和学历证明(计算机相关专业的)

8、房屋租赁协议

9、基本信息登记表。

出口许可证申办指南

出口许可证申办指南一、出口许可证管理方式（一）2015年实行出口许可证管理的48种货物，分别实行出口配额许可证、出口配额招标和出口许可证管理。 1、实行出口配额许可证管理的货物是：小麦、玉米、大米、小麦粉、玉米粉、大米粉、棉花、锯材、活牛（对港澳）、活猪（对港澳）、活鸡（对港澳）、煤炭、原油、成品油、锑及锑制品、锡及锡制品、白银、铟及铟制品、磷矿石。 2、实行出口配额招标的货物是：蔺草及蔺草制品、滑石块（粉）、镁砂、甘草及甘草制品。 3、实行出口许可证管理的货物是：活牛（对港澳以外市场）、活猪（对港澳以外市场）、活鸡（对港澳以外市场）、冰鲜牛肉、冻牛肉、冰鲜猪肉、冻猪肉、冰鲜鸡肉、冻鸡肉、矾土、稀土、焦炭、石蜡、钨及钨制品、碳化硅、消耗臭氧层物质、铂金（以加工贸易方式出口）、部分金属及制品、钼、钼制品、天然砂（含标准砂）、柠檬酸、青霉素工业盐、维生素C、硫酸二钠、氟石、摩托车（含全地形车）及其发动机和车架、汽车（包括成套散件）及其底盘。（二）对港澳出口的活牛、活猪、活鸡实行全球许可证下的国别（地区）配额许可证管理；对港、澳、台出口天然砂实行出口许可证管理，对标准砂实行全球出口许可证管理。（三）对玉米、大米、煤炭、原油、成品油、棉花、锑及锑制品、钨及钨制品、白银实行国营贸易管理。二、涉证商品的分级发证管理上述实行出口许可证管理的48种货物，由商务部配额许可证事务局（以下简称许可证局）、商务部驻各地特派员办事处（以下简称特办）及商务部授权的地方商务主管部门发证机构（以下简称地方发证机构）负责签发相应货物的出口许可证。（一）许可证局负责签发以下6种货物的出口许可证：玉米、小麦、棉花、煤炭、原油、成品油。（二）特办负责签发以下22种货物的出口许可证：大米、玉米粉、小麦粉、大米粉、锯材、活牛、活猪、活鸡、稀土、锑及锑制品、钨及钨制品、锡及锡制品、白银、铟及铟制品、钼、磷矿石、蔺草及蔺草制品、滑石块（粉）、镁砂、甘草及甘草制品、铂金（以加工贸易方式出口）、天然砂（含标准砂）。（三）地方发证机构负责签发以下20种货物的出口许可证：冰鲜牛肉、冻牛肉、冰鲜猪肉、冻猪肉、冰鲜鸡肉、冻鸡肉、消耗臭氧层物质、石蜡、部分金属及制品、汽车（包括成套散件）及其底盘、摩托车（含全地形车）及其发动机和车架、钼制品、柠檬酸、青霉素工业盐、维生素C、硫酸二钠、氟石、焦炭、碳化硅、矾土。三、在我省（不含深圳）地方发证机构申领出口许可证的办理流程出口许可证实行网上申请。企业办理许可证电子钥匙后（电子钥匙的办理程序请在本厅配额许可证事务中心的相关办事指南中查阅)，在商务部配额许可证事务局网站（https://www.360docs.net/doc/216493283.html,）的“企业网上申领平台”提交许可证申请。经审核通过后，申请人携带

客服呼叫中心相关管理办法及制度

报修流程岗位职责呼叫中心岗位职责一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。

二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题）请问您的具体地址？（跟读确认地址）请问您的姓名？（跟读确认姓名）请留一下联系电话？（跟读确认电话）好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！节日期间使用统一的开头用语：元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为

您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下：开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业

呼叫中心制度及管理流程修订版

呼叫中心制度及管理流程集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

一、呼叫中心主管岗位职责 1、管理客服（座席）专员电话接听工作，对疑难问题予以指导； 2、主持征期内的客服专员每日一会，进行及时的培训、答疑； 3、统计客服专员每月的考核，提供工资、奖金依据； 4、实时关注CRM，安排录单工作，对CRM 中变更信息及时修改； 5、客服平时出现请假、缺席情况的，及时安排并调配人员； 6、安排客服专员的回访工作，向客服分发回访名单，并定时回收；汇总回访情况，进行总结，处理回访过程中企业的需求。； 7、负责跟进及处理客户投诉等问题； 8、协调、跟进与区域之间相关服务问题的处理； 9、负责统计呼叫中心相关数据。二、呼叫中心员工岗位职责 1、负责所有客户的电话咨询、问题解答； 2、负责电话回访（协议、上门、返卡、电话留言及网站留言）； 3、负责做好日报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； 4、负责有服务需求客户的电话营销工作； 5、完成上级安排的其他工作。三、呼叫中心服务标准（一）电话接听服务态度 1、接通电话时，应说：“您好，中国××（工号）为您服务！” 2、客户不出声时，应说：“您好，请问有什么可以帮您？” 3、用户仍不出声，应说：“对不起，听不到您的声音，请稍后再拨！” 4、用户等待超过10秒，应说：“对不起，请稍等！” 5、听不懂用户方言，应说：“您好，请讲普通话好吗？” 6、听不清用户问题，应说：“对不起，请您大声一点好吗？”“对不起，请您讲慢一点好吗？”“对不起，请您重复一遍好吗？” 7、取消“静音”恢复通话，应说：“对不起，让您久等了！” 8、解答完毕，应说：“请问您还有什么问题吗？” 9、不能当场解答疑难问题，应说：“请稍等，您的问题正在记录……请讲！”“您的问题我复述一遍好吗？”“您的问题稍后我们会尽快回复您。” 10. 回复疑难问题时，应说：“您好，这里是湖北哲科服务热线。您上次（*月*日）咨询的关于***问题，现在给您回复。” 11. 需要用户记录时，应说：“请您记录……” 12. 电话结束，用户表示感谢时，应说：“不用谢/不客气，欢迎您再次来电！” 13. 用户打错电话，应说：“您好！对不起，这里是湖北哲科服务热线，您打错电话了！”并尽可能地告知正确的去电方向。 14. 用户态度不友好，应说：“谢谢您的宝贵意见！我们会及时向领导反映。”“我们的工作还需要改进，感谢您的支持！” （二）电话接听岗位规范

进出口许可证办理流程 DOC 文档

办理进出口权证手续及流程：什么是进出口权？进出口权是进出口企业自己开展进出口业务的资格，并非是单独的一张证书或者批文，进出口权是进出口企业在得到商务局、海关、检验检疫局、外汇管理局、电子口岸等相关部门的批准，并拿到这些部门的证书后，才表示这个公司拥有了自营进出口的权利。什么样的企业需要办理进出口权证？根据《中华人民共和国对外贸易法(2004年修订)》规定，“从事货物进出口或者技术进出口的对外贸易经营者，应当向国务院对外贸易主管部门

或者其委托的机构办理备案登记”。只要在中国境内从事自营或代理进出口的企业，均需办理完进出口权证后，方可正常开展对外贸易活动。什么是电子口岸？法人卡、操作员卡有何作用？企业必须购买吗？中国电子口岸由中国海关会同其他各部委共同开发的公众数据中心和数据交换平台，向企业提供利用互联网办理报关、结付汇核销、出口退税、进口增值税联网核查、网上支付等实时在线业务；法人卡、操作员是企业登录中国电子口岸网进行相关进出口业务操作必需的工具，只要您从事进出口活动都必须购买。一、对外经贸委办理《对外贸易经营者备案登记表》时间：提交后3个工作日左右，可以去市外经贸局指定地点领取；所需资料： 1、《对外贸易经营者备案登记表》；首先从网上进行申报后下载打印，并按《对外贸易经营者备案登记表》要求认真填写所有事项的信息，确保所填写内容是完整的、准确的和真实的；同时认真阅读《对外贸易经营者备案登记表》背面的条款，并由企业法定代表人签字、盖单位公章。 2、企业法人营业执照复印件； 3、法人身份证复印件。二、到所属海关办理《货物收发货人报关注册登记证书》时间：1-3个工作日。所需资料： 1、《报关单位情况登记表》；首先从网上进行申报，等审批通过后下载打印，按要求认真填写所有事项的信息，确保所填写内容是完整的、准确的和真实的，并由企业法定代表人签字、盖单位公章； 2、对外贸易经营者备案登记表原件及复印件

呼叫中心安全管理制度通用范本

内部编号：AN-QP-HT525 版本/ 修改状态：01 / 00 In A Group Or Social Organization, It Is Necessary T o Abide By The Rules Or Rules Of Action And Require Its Members To Abide By Them. Different Industries Have Their Own Specific Rules Of Action, So As To Achieve The Expected Goals According T o The Plan And Requirements. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 呼叫中心安全管理制度通用范本

呼叫中心安全管理制度通用范本使用指引：本管理制度文件可用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 1、由于本行业的特殊性,为保证和维护 ***、***及用户三方的利益，信雅达公司特制订了信息安全管理制度。 2、为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用，公司在《行政管理制度》中还专门列出与该安全管理制度相适应的考核制度配合落实。第一章设备安全第一条呼叫中心机房安全工作由呼叫中心运营经理牵头，落实到呼叫中心系统维护人员进行管理，主管及以上管理人员监督，要明

安全管理制度

安全管理制度一、安全生产人人有责，生产必须安全，安全促进生产。二、各级领导在所属职责范围内，是安全第一责任人。三、定期进行安全大检查，要求做到群管、群防、群查、群治的安全工作方针，确保无安全事故。四、新工人进厂必须坚持进行安全知识教育，考核合格者方可上岗。五、酒库、酒成品仓库、包装材料仓库，严禁使用明火烧焊，要有严格的防火安全措施，要有明显的禁火标志，室内要保持良好的通风，降低空气中的酒精浓度。六、发现机、电设备运转声音异常或有异味，必须立即关闭电源、挂牌、停机检查、维修，不得带病运转操作，设备运转部位都必须要安装防护罩。七、车间内不准带小孩、洗衣服。八、车间、仓库内严禁吸烟、烤火、烧饭，非仓库人员不得擅自入内。九、公司生产区域及仓库各处要配备必要的消防器材，并妥善保管。十、公司的所有电器保险丝要适当，不准任意调大或调小，更不能用铜丝代替，不准用湿手湿布去擦电器设备。十一、特殊工种必须持有特殊工种上岗证方可上岗。十二、事故发生后“三不放过” 1、事故原因不清不放过; 2、事故者及广大职工不受教育不放过;

3、没有防范措施不放过。质量事故处理报告制度产品质量是企业的生命，好的产品是生产出来的，在生产过程中发现产品质量问题必须立即停产整顿，找出发生质量问题的原因，提出解决办法，将不合格产品消灭在萌芽状态。一、发生下列情况之一者为质量事故： 1、产品理化指标不合格; 2、产品外观不合格(酒量有沉淀、酒质混浊、酒中有异物); 3、外包装不合格，或者装错包装、贴错标签; 4、未执行工艺操作规程，出现的不合格产品。二、当发生产品质量事故时，应立即停止生产，维护好现场(已发出产品应立即退回，全部返工，重新生产)。三、立即由分管质量的经理，组织质检、车间等有关部门到现场调查处理。四、做好质量事故分析处理，找出产品质量事故的原因，提出改进措施，并纳入工艺文件中去，以防再次出现质量故障。 1.0总则为保护员工在工作过程中的安全和健康，促进公司健康发展，提倡安全第一，预防为主原则，根据有关安全法规和规定，结合公司实际情况，特制定本制度。 2.0适用范围适用公司所有在册员工，包括试用期员工。 3.0职责 3.1全体员工都必须在各自的岗位上，承担职责范围内的安全责任，对自己的行为负责，并负责此制度的执行;

进出口许可证办理流程

进出口许可证办理需要什么流程很多企业不断地发展壮大，国内市场已经不能满足企业的发展需求了。那么怎么办呢？当然是将业务扩展到国外啊，那么问题就来了这个就会涉及到很多问题比如我们的关税、进出口退税、进出口许可证。今天我们就针对进出口许可证这个话题和大家进行交流。下面我们就一起来看看进出口许可证办理需要什么流程？进出口许可证办理流程一、变更营业执照首先确定营业执照上的经营范围里面是否包含“XX进出口”的项目。如果有那第一步完结；如果没有就要新增经营范围“XX进出口”这个就需要进行营业执照登记事项变更登记。} 二、办理《出口贸易经营人备案申请表》（到工商局办理）办理备案申请表要递交企业企业营业执照、法人及公司股东的身份证扫描件、公司章、产权年限影印件及租房协议、企业及地址的英文姓名、法人电話、发传真、电子邮件。三、办理《中国海关登记备案》（到海关办理）。四、办理《入网许可证批准》（海关网站）。

到海关电子口岸办理入网许可证批准，并获得ic卡机器设备。该机器设备将中国海关、检疫局、外汇管理局和税局好多个总门的统计数据连接网络，進口付汇及出口申请办理核销单、收汇和出口退税时应用。五、办理备案（外汇局办理）备案5个工作日内后可获得外汇账户设立批准，随后就能够凭批准到金融机构设立外汇交易账。六、办理《出入境签证检疫报关报检公司备案申请表》（入境检疫站办理）七、到税局办理出口出口退税备案备案。此外必须留意的是，假如公司沒有获得《报关资格证书》的技术专业报关工作人员，需授权委托有报关资质的公司代理商进出口报关业务流程。假如公司有有关工作人员，并自立报关业务流程，还需雕刻公章”报关专用章”。

呼叫中心安全运营方案

呼叫中心安全运营方案一、总述为保证集团公司客服中心的工作顺利进行，针对安全运营工作做出以下运营方案。安全运营方案包括：运营工作的分类、信息的发布与传递、系统软硬件故障的处理、外部其他事故、值班要求等。并说明各职能口在突发性事件中的责任范围、工作要求、奖惩等方面的细则。二、运营工作的分类运营事件：是指包括呼叫中心现场所有运营安全的工作，紧急事件是指即将或已经影响到客服正常工作秩序，造成现场混乱的事件。在发生紧急事件后，当班值班经理要写出事故报告提交客服主管和客服总监。运营事故报告分为两类： 1.业务、技术性故障：是指业务中重要投诉，以及网络和系统平台出现故障； 2.重大紧急事件：是指非常规性，意想不到、意外发生的突发事件（如：火灾，地震，人为不可抗力）；当发生上述事故时，要及时按照应急流程和办法来处理。三、信息的发布与上报（一）话务故障处理：

集团客服中心值班经理在值班过程中，发现96266热线话务量猛增，是平常此时段来电量的2倍以上时，及时向一线话务员搜集信息确定故障片区，同时通知分公司调度主管跟踪并给出回复意见。当发生紧急故障时，值班经理应责任到人通知一线人员全力应急故障，统一口径，快速解答，避免长时间占用分机线导致其他客户无法呼入。同时值班经理观察电话量异常情况，考虑备班是否及时补充到岗，以及回访岗、备班人员是否先应急接听热线，和考虑是否增加IVR语音应急导航。呼叫中心人员加班次序：第一级：在场人员；第二级：备班人员；第三级：其他在外人员；（二）大故障级别由发起大故障的责任部门进行确定。 1. 分公司大故障定级标准见表1.表 2.，如有特殊情况，分公司调度中心报集团调度中心，集团调度中心报集团运维部裁决。 2. 分公司大故障级别以影响户数和影响时间来决定。其中影响户数由分公司调度中心判断；影响时间则以96客服审核过后公告的发出时间和结束时间为准（大故障升级事项在安全播出事件事故汇报流程中另行规定）。地市的大故障级别划分见表1. 表2.

呼叫中心现场管理制度

―――――――1.0版――――――――― 呼叫中心 2006年7月

一、工作环境管理制度工作环境（标准参照附件《环境标准及图例》） 1、公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等） 2、个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。CSR上班时间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯（电脑工作设备外的个人物品）；水杯放在工位左侧。班长席、专家席、质检席桌面上只允许较CSR席多出文件框一个，用来摆放日常工作文档。下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位，个人物品带出工作场所。 3、手机不允许带入工作区；外衣、背包等物品请放在私人储物柜中； 4、每周一及公司要求时间上班人员需穿工作服装上班（其他时段以仪容要求为准）。 5、办公室通道处禁止摆放物品，阻碍通行。 6、窗台上禁止摆放任何物品（包括：文件夹、书籍、餐盒等），除绿植外。 7、戴好工牌、换好拖鞋后方可进入工作区。 8、严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作；做到小声、轻步, 避免影响其他同事工作。二、工作礼仪及工作状态管理制度工作礼仪上班时须佩戴工作牌，穿着工装、仪表端庄、状态饱满、专业服务。（1）、仪表：女性： ?头发：洁净、整齐；（不准披头散发） ?着装：有工装的员工，周一及公司检查日需统一着工装上班；没有工装的人员，着装需大方、得体，需保持衣服干净、整洁，裙子不得高于膝，不穿无袖装、超短裙、低胸衫、透视服、吊带服、或其他有碍观瞻的奇装异服； ?上班不得浓妆艳抹、不涂鲜艳的指甲油；男性： ?头发：前额头发不盖住眉毛，后部不盖住领子，侧面则不盖住耳朵，头发要整齐干净，无异味；

2021年办理进出口许可证程序

申请进出口经营权（经营许可证）的条件和程序欧阳光明（2021.03.07） 1、在网上下载外贸进出权申请表，在网上提出申请，通过后，至外经委备案。 2、至工商局变更经营范围。 3、至海关办理海关备案、海关预录、IC卡。 4、至检验检疫局办理申请备案。 5、至外汇管理局办理开户及进口、出口备案。 6、至国家税务局办理出口退税申请。基本程序就是这些，具体需要哪些资料，各部门的表格均有详细说明。--------------以下是复制黏贴的----------- 申请企业进出口权的条件和办理程序一、申请外贸流通性经营权 (一)、资格条件l、经工商行政管理部门登记注册并领取《企业法人营业执照》；2、注册资本不低于1 0 0万元人民币(中西部地区不低于50万元)；3、已办理税务登记，依法纳税；4、法定代表人在3年内未曾担任过被撤销进出口经营资格的企业的法定代表人。(二)、要求提交的材料1、书面申请；2、填写《进出口经营资格申请表》；3、《企业法人营业执照》副本复印件；4、《税务登记证》(含国税、地税)复印件；5、《组织机构代码证书》复印件； 6、法定代表人的身份证复印件； 7、企业证明法定代表人3年内未曾担任过被撤销对外贸易经营许可的企业的法定代表人或负责人证明(加盖公章和法定代表人签字、并经当地外经贸局签意见)。 8、企业验资报告复印件上述复印件须加盖企业公章，所有提交的材料

统一采用A4纸张。(三)、报批程序外贸流通性经营权由企业向所在地外经贸局提出申请，逐级转报到省外经贸厅核准。申请材料上报本局二份，上报省外经贸厅二份。二、申请生产企业自营进出口权(一)、资格条件1、经工商行政管理部门登记注册并领取《企业法人营业执照》或《营业执照》； 2、注册资本不低于50万元人民币； 3、已办理税务登记，依法纳税； 4、法定代表人或负责人在3年内未曾担任过被撤销进出口经营资格的企业的法定代表人或负责人。(二)、要求提交的材料1、书面申请；2、填写《进出口经营资格申请表》；3、进出口商品目录；4、《企业法人营业执照》或《营业执照》副本复印件；5、《税务登记证》(含国税、地税)复印件；6、《组织机构代码证书》复印件；7、企业法定代表人或负责人身份证复印件；8、企业证明法定代表人或负责人在3年内未曾担任过被撤销对外贸易经营许可的企业的法定代表人或负责人证明(加盖公章和法定代表人或负责人签字、并经当地外经贸局签意见)；9、企业验资报告复印件。上述复印件须加盖企业公章，所有提餐的材料统一采用A4纸张。（三）、报批程序生产企业自营口进出口权由所在地外经贸局提出申请，逐级上报到省外经贸厅登记。申请材料上报本局二份，上报省外经贸厅二份。 ---------------------- 1）你必须去当地的工商局,去变更你的经营范围,就是要在你营业执照经营范围里面加一条:从事货物与技术的进出口业务. 2)然后你才能去你当地的外经委办理备案登记,(要营业执照,国,地税务登记证,法人身份证,已盖章的<<对外贸易经营者申请表>>这个表要到网上去下载.2个工作日就会审批下来) 3)接下来是去你们所属地

呼叫中心突发事件处理预案

热线中心突发事件处理预案为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范,规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络/ACD系统故障、断电、空调故障、安全防护（火警及盗窃）、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来电、投诉升级、紧急工单、媒体采访等公共危机处理共十三项内容。一、座席设备故障处理类别描述：如发现座席电脑、话机、耳机设备故障；呼叫中心操作系统平台单个座席不能登录；应用程序单个座席不能使用。客户服务代表的处理流程： 1、客户服务代表应立即上报值班组长，由组长先安排另外的备用座席，进入用户来电的处理流程。 2、立即通知系统运维专员进行处理。 3、故障开始和恢复时间均应在组长日志上做好记录。二、应用程序/网络/ACD系统故障处理类别描述：全部（或其中一个）应用程序所有座席均不能登录,（或查询缓慢）,不能正常使用的情况。客户服务代表的处理流程： 1、客户服务代表立即告知组长并在员工日志做好时间和现象的简单记录。 2、应立即通知系统运维专员现场或远程桌面进行处理。 3、值班组长在5分钟内，上报呼叫中心主管，并做好现场秩序的安排。 4、系统运维专员根据实际情况判断，如应用程序出错无法在10分钟内恢复，应立即通知运营主管和中心经理，如故障在60分钟内仍未解决，呼叫中心主管领导应考虑采取其他适当行动（如联系系统供应商）。

5、在系统被修复期间内，应通过有关呼叫中心相关的文件资料尽量解决客户的咨询，不允许未经许可私自退出系统的行为。 6、如需进行手工操作，客户服务代表应详细记下有关电话的信息。如需在系统修复后与客户联系，客户服务代表应记下客户联系方式，并在系统恢复后予以跟踪。 7、呼叫中心经理根据呼叫量异常增长预警方案做好人员调配。 8、系统恢复后组长电话通知上述领导。 9、组长在日志上及系统故障情况处理表上做好相应的事故记录。三、断电处理类别描述：分为市电断电和呼叫中心线路故障断电两种情况。客户服务代表的处理流程： 1、如有市电断电情况发生，应立即通知系统运维专员和中心经理，告知具体断电情况，并关闭大厅空调，节约UPS电力。市电断电同时UPS会自动切换到电池组供电，呼叫中心业务系统不会受到影响。同时柴油发电机会在7分钟至10分钟启动发电，供应整个呼叫中心业务系统所需设备设施的电力。 2、如呼叫中心线路故障原因导致呼叫中心停电断电情况，值班组长应立即以电话方式上报主管和中心经理，即刻安排楼宇公司技工及时修复。 3、断电后为了省电以保证呼入服务，所有不必要使用的电器如（冰箱、微波炉等）应关闭。 4、供电恢复过程中，系统运维专员需观察系统的恢复情况是否正常。四、空调故障处理类别描述：空调不能使用客户服务代表的处理流程： 1、如出现空调故障，值班组组长应立即通知联系主管和中心经理。 2、由主管或中心经理联系楼宇科技公司维修人员进行修复。 3、呼叫中心根据中心规模大小配备风扇以确保空气的流通和紧急备用。

委托寄送进出口许可证协议

编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载委托寄送进出口许可证协议甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

甲方：_________ 乙方：_________ 为进一步加强_________落实力度，确保_________工作能够平稳顺利进行，_________报请_________省外经贸厅（外贸处）批准，从即日起接受 _________委托，代为寄送进口许可证、出口许可证、自动进口许可证、 _________（以下简称“许可证”）。经甲乙双方友好协商，现就乙方委托甲方寄送相关许可证的有关事宜达成如下协议： 1．乙方自愿委托甲方寄送相关许可证。 2．乙方需将本企业详细地址、指定收件人、联系方式等重要信息以书面形式交由甲方备案。 3．乙方需提供完备的申领资料，以便甲方审核无误后办理寄送。 4．甲方指定中国邮政ems作为许可证递送公司，每天定时将证书寄给乙方指定收件人。乙方指定收件人收到证书后应立即将回执清单（见附件）传真给甲方（传真号：_________）。5．双方应将相关寄送的各种凭证妥善保留 _________个月，以备查验。 6．如乙方需临时自行领证，应提前书面通知甲方，并按自行领证规定办理。 7．如因甲方工作失误造成证书滞后或遗失，甲方应承担相应责任；如因乙方失误，或确因快递公司原因造成以上情况，乙方承担由此造成的一切后果。一旦发现证书丢失，乙方应立即通知甲方并办理相关手续。 8．乙方委托甲方寄送自有配额以外的其他_________证书，如有遗失，甲方不承担任何责任。 9．_________配额许可证根据有关规定必须加盖中英文对照企业业务章及法人签字章，未盖章的证书不予寄送。 10．甲方完成乙方的委托事项后，乙方应及时结清正常办证费用和邮寄费用，每月结算一次。 11．如有一方违反本协议的有关条款，本协议将自动终止。

呼叫中心安全管理制度范本 - 制度大全

呼叫中心安全管理制度范本-制度大全呼叫中心安全管理制度范本之相关制度和职责，1、由于本行业的特殊性,为保证和维护***、***及用户三方的利益,信雅达公司特制订了信息安全管理制度。2、为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用,公司在《行政管理制度》... 1、由于本行业的特殊性,为保证和维护***、***及用户三方的利益,信雅达公司特制订了信息安全管理制度。 2、为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用,公司在《行政管理制度》中还专门列出与该安全管理制度相适应的考核制度配合落实。第一章设备安全第一条呼叫中心机房安全工作由呼叫中心运营经理牵头,落实到呼叫中心系统维护人员进行管理,主管及以上管理人员监督,要明确防火、防盗等安全责任,并落实到个人。第二条机房现场管理人员应对机房电源、电线、插座、插头进行定时和不定时的安全检查,发现安全隐患及时排除。第三条机房须设置消防器材,如灭火器等,须有专人专管,并负责培训其他员工的消防安全知识。第四条外呼人员应在下班后对自己使用过的设备进行安全检查,如发现存在隐患或问题应及时排除,如不能解决应立即通知机房管理人员。第五条为保证机房内环境整洁、防止电源短路,任何人不得携带食品及饮品进入机房;严禁在单位吸烟,易燃易爆物品不能带进机房,做到安全生产,文明生产。第五条机房每天工作结束后,管理人员应将机房内的总电源切断,确保机房内各用电设备不带电,并进行例行检查后方可离开。第六条机房内须定期检查所有门窗安全性及其防盗耐久度,如发现异常情况应及时向综合部报告。第七条每天将上下班交接表填写清楚。第二章信息安全第一条为保证公司的资料信息不被外来人员盗取及损坏,公司聘请有专业安全保卫人员对外来人员进行管理,未经公司许可,严禁外来人员入内,如确因工作需要需入内,必须填写详细来访登记表及出示有效证件; 第二条机房外张贴“外来人员请勿入内”的标语,给外来到访人员以警示; 第三条公司要求管理人员及员工在机房时,如遇陌生人到机房,需立即礼貌的将陌生人带出机房再询问陌生人到访原因; 第四条除由公司安排的管理人员可带公司客人到机房内参观外,公司员工不得将非工作人员带入机房; 第六条公司设有休息室,可以供外来人员如应聘人员面试等,以保证呼叫中心的正常生产运作。第七条机房所有电脑禁用主板USB设备和互联网,设置BIOS密码。如因工作需要使用,需提出申请,批准后由电脑维护人员一人操作,解除禁用后方可使用。杜绝外来磁盘、光盘、U盘、MP3、MP4带入机房;机房所属磁盘和光盘一经借出或拿出,返还时必须先检查有无病毒。第八条办公网邮件系统和网络硬盘使用权限设置和密码由专门的工作人员管理;公司电脑均要求设置密码,重要的文件夹也同样需设置相应密码。

呼叫中心日常管理制度

呼叫中心综合管理制度目的：为保证呼叫中心（以下简称呼叫中心）长期安全、有效、可靠的运行，结合实际情况，制定本制度。作用：呼叫中心是维护客户关系，促进销售的重要方式，是企业及时了解客户信息，听取客户建议、发现市场线索、提供售后服务、处理客户投诉的最快捷有效的途径，是企业与市场联系的纽带隶属关系：呼叫中心隶属于搜才集团客服中心第一章呼叫中心的主要职责 1、熟练掌握系统使用规则及工作流程； 2、接听呼入电话，为有购买需求的客户讲解产品功能； 3、通过电话为合作客户解决系统使用中产生的问题，并独立指导其进行注册或正确使用； 4、接听客户投诉电话，及时将投诉问题反馈给相关部门； 5、定期对客户进行回访，详细记录客户使用情况及问题，反馈相关部门； 6、在呼入、呼出业务中使用规范用语回答客户问题并做好详细记录，整理、提交相关数据； 7、能熟练从系统中导入导出数据并进行分析； 8、对于新注册或更新的用户信息进行审核。 9、客户调查、满意度反馈等相关业务，建立客户资料库。 10、收集客户的建议与产品使用过程中出现的问题，作为改善产品及服务品质的重要依据。 11、客户可通过呼叫中心、公司网站等通道来了解市场的动向。第二章一、工作管理要求：各部门在接到呼叫中心转交的客户来电后，应尽快在规定时间内予以处理回复，以体现企业对客户的重视和企业高效的办事效率二、业务范围 1、呼入业务。产品咨询、解决方案介绍、产品应用介绍、售前技术支持、售后服务、产品故障排除、投诉热线等

2、呼出业务。搜集市场信息、电话满意度调查、销售线索跟踪、线索回访落实等。工作原则 1、以客户为中心的原则。 2、分等级、分项目原则。 3、求真务实、注重实效的原则三、工作流程 1、受理 (1)认真接听电话，做好记录，凡属受理范围内的客户来电均应登记受理、归类整理。 (2)对于简单问题应立即答复，对不能答复的来电，按各部门职权范围，及时将电话转交至相关部门办理。 (3)对紧急重大事件的来电，采取应急措施并迅速报送领导。由领导讨论后，将意见传达给呼叫中心，并由呼叫中心专员向来电人做好解释说明。（4）客户出现难缠或普通话不标准等情况时，应继续保持耐心、热情，不能出现语气冷谈、埋怨、讽刺等不良行为。不管是表面还是内心都应当尊重客户，真正做到客户至上。 2、办理 (1)各部门对呼叫中心转交的属于本部门责任范围内或需要参与的来电事项，都要严肃认真、实事求是地进行办理，并将办理结果报送呼叫中心。 (2)各部门在受理客户来电后，由呼叫中心人员负责跟踪办理，并在规定时限内向来电人员反馈办理情况。（3）在接线的过程中，不得以任何理由和客户发生冲突，不能反骚扰客户。在给客户作咨询的时候要有耐心，如遇到问题不清楚等不能及时做答的情况，先告知客户挂断电话，查清楚答案后第一时间给客户回拨电话解决问题，通话中不能出现语气生硬、冷谈、不热情等情况。 3、回复 (1)对情况简单的客户来电，一般及时办理并回复来电人。 (2)对于客户来电涉及面较广、情况复杂的问题，应根据各部门和单位涉及的现行规定进行原则承诺。 (3)凡期限内不能办结的问题，应及时向领导报告，并向来电人说明原因。 4、交接班

办理进出口许可证须知

申办出口产品质量许可证企业须知 (2003年8 月1日修改) 一、出口质量许可制度概述出口质量许可制度，是国家为了加强对涉及安全、卫生等重要出口商品质量管理，保证出口商品质量，维护外贸有关各方合法权益，促进对外经济贸易发展而实施的一种强制性产品质量认证制度。根据《中华人民共和国进出口商品检验法》及有关规定，对列入出口质量许可制度管理的产品，其生产企业必须按规定取得出口产品质量许可证（包括临时出口产品质量许可证）,未按规定取得出口产品质量许可证的产品不准出口。已实施凭出口产品质量许可证接受报检的产品，其生产企业必须在产品出口前不少于三个月申请办理出口质量许可证.已申请质量许可证的,产品在出口时未获得出口产品质量许可证,可申请办理临时出口质量许可证。临时出口质量许可证有效期为半年，同一企业同一申请单元只能办理一次。企业应在提出申请后三个月内按要求做好出口质量许可证评审前的准备工作。须凭出口产品质量许可证报检的产品，由所在地检验检疫局凭出口产品质量许可证（或临时出口质量许可证）接受报检，海关凭检验检疫局签发的检验证书、放行单或凭报关单上加盖的印章验放。对违反国家出口质量许可制度的行为，检验检疫机构依照国家有关法律、法规给予严肃查处，情节严重的追究有关责任人的法律责任。二、申办出口产品质量许可证有关注意事项（一）申请企业应到所在地检验检疫部门领取申请表及有关附件资料。轻工机电、机械、玩具、输美日用陶瓷等出口产品的申请表按一式二份填写，经单位负责人审核后，在产品出口前不少于三个月连同申请附件材料送所在地检验检疫局提出申请并缴交有关费用。（二）、申请时应提供资料 1、营业执照复印件（一份）；

国内呼叫中心业务

编号：许可证号：跨地区/省内增值电信业务经营许可证申请材料申请业务：国内呼叫中心业务申报单位：申报日期： 20 年月日工业和信息化部印制

国内呼叫中心业务发展和实施计划专用表格业务发展和实施计划申请经营业务简述（至少应包含：业务开展内容描述、商业模式、目标用户、收费模式等）业务实施计划 (应包括业务开通时间、业务发展地域范围等计划安排) 服务设施建设计划分支机构设立及许可证被按计划服务项目呼入业务□客户服务□电话销售□其他呼出业务□电话营销□市场调查□客户关怀/客户回访□其他外包服务 □座席外包□服务专员出租□系统设备出租 □业务外包□其他顾问咨询□人员培训□运营管理□建设顾问□其他其他填表说明 1、申请经营业务简述至少应包含商业模式、目标用户、收费模式等内容，描述应思路清晰、逻辑条理； 2、拟开展业务情况中的拟开展服务项目、实现方式和服务项目简要描述应与申请经营业务简述一致。国内呼叫中心业务技术方案专用表格网络结构□集中式□分布式□其他主机房地址

呼叫中心系统平台所在城市中心节点设置城市负责城市中心节点城市其他节点设置城市负责城市其他节点设置城市拟建坐席数量主机房面积拟用号码□ 95***、96*** □400号、800号□其他网络拓扑图上传网络拓扑图及技术方案简要说明主要设备清单技术负责人联系方式填表说明请勾选你公司系统平台建设所在城市名称，若在多个城市建设系统平台，请如实对应勾选多个城市名称。国内呼叫中心业务依法经营承诺书

依法经营电信业务承诺书工业和信息化部：我公司在获得国内呼叫中心业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动；二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和电信管理部门安全保密管理规定；我公司承诺在开展国内呼叫中心业务时，将依照相关规定完善公司的网络与信息安全保障措施，切实落实安全责任。建立健全网络信息安全管理制度，包括落实网络信息安全管理责任制、网络安全防护管理制度、违法信息监测处置机制、网络信息安全事件应急处置和报告制度、新技术新业务安全评估制度等，积极配合主管部门做好网络信息安全管理工作。按照有关要求和标准，建设必要的网络信息安全管理技术手段并制订相应的使用管理办法，明确并落实网络信息安全“三同步”、定级备案、符合性评测和风险评估等要求。配备与服务规模相适应的专业人员，做好违法信息发现和过滤、用户日志留存、用户信息保护等工作，自觉接受社会监督，及时处理公众举报的违法和不良信息。三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争；我公司承诺在向用户提供国内呼叫中心服务时，服务质量将不低于原信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查，按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料；五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份；六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动；

(完整版)呼叫中心安全管理制度

呼叫中心安全管理制度前言 1、由于本行业的特殊性,为保证和维护***、***及用户三方的利益，信雅达公司特制订了信息安全管理制度。 2、为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用，公司在《行政管理制度》中还专门列出与该安全管理制度相适应的考核制度配合落实。第一章设备安全第一条呼叫中心机房安全工作由呼叫中心运营经理牵头，落实到呼叫中心系统维护人员进行管理，主管及以上管理人员监督，要明确防火、防盗等安全责任，并落实到个人。第二条机房现场管理人员应对机房电源、电线、插座、插头进行定时和不定时的安全检查，发现安全隐患及时排除。第三条机房须设置消防器材，如灭火器等，须有专人专管，并负责培训其他员工的消防安全知识。第四条外呼人员应在下班后对自己使用过的设备进行安全检查，如发现存在隐患或问题应及时排除，如不能解决应立即通知机房管理人员。第五条为保证机房内环境整洁、防止电源短路，任何人不得携带食品及饮品进入机房；严禁在单位吸烟，易燃易爆物品不能带进机

房，做到安全生产，文明生产。第五条机房每天工作结束后，管理人员应将机房内的总电源切断，确保机房内各用电设备不带电，并进行例行检查后方可离开。第六条机房内须定期检查所有门窗安全性及其防盗耐久度，如发现异常情况应及时向综合部报告。第七条每天将上下班交接表填写清楚。第二章信息安全第一条为保证公司的资料信息不被外来人员盗取及损坏，公司聘请有专业安全保卫人员对外来人员进行管理，未经公司许可，严禁外来人员入内，如确因工作需要需入内，必须填写详细来访登记表及出示有效证件；第二条机房外张贴“外来人员请勿入内”的标语，给外来到访人员以警示；第三条公司要求管理人员及员工在机房时，如遇陌生人到机房，需立即礼貌的将陌生人带出机房再询问陌生人到访原因；第四条除由公司安排的管理人员可带公司客人到机房内参观外，公司员工不得将非工作人员带入机房；第六条公司设有休息室，可以供外来人员如应聘人员面试等，以保证呼叫中心的正常生产运作。第七条机房所有电脑禁用主板USB设备和互联网，设置BIOS 密码。如因工作需要使用，需提出申请，批准后由电脑维护人员一人操作，解除禁用后方可使用。杜绝外来磁盘、光盘、U盘、MP3、

呼叫中心话务员工作管理制度【最新版】

呼叫中心话务员工作管理制度第一节工作时间管理制度一、早会制度 (1)每周一和周三的早上9:40分为公司的大早会(如有变化，另行通知)。 (2)集体晨会，组长作为轮值经理主持会议，一周主持2次. 将早会情况列入当月考核。 (3)晨会前(期)间如有客户电话进来，礼貌告知客户，稍后会议结束后回复. (4)总结上周的工作业绩及本周工作日的计划，分享工作心得体会，解决工作中存在的问题等。如因事不能参加当日日课者，应提前请假并告知轮班经理，请组内他人代参加并做好会议记录。二、班前会制度 (1) 话务人员应提前10分钟到岗，统一着装，配带工号牌，做

好一天的话务准备工作; (2) 组长应以积极方式调整员工心态; (3) 组长负责传达上级通知、中心精神等事宜; (4) 组长负责传达业务新增、变更; (5) 组长负责强调工作重点、难点及注意事项; (6) 组长以讲解、提问等互动方式巩固员工业务知识。三、现场管理制度 (1)上下班严禁代打卡或签到; (2)上岗后不得做与工作无关的事，工作时间内除允许在工作群内沟通工作外，凡发现上与工作无关的网站或无故占线，发现一次扣10分; (3)上岗期间不得在岗用餐或吃零食，有需要经组长允许后可至休息处食用(但必须保证垃圾主动清理);

(4)上岗期间必须穿好工作服及戴好工作牌，抽查中发现工作服未穿完整或工作牌未戴者一律扣1分;(现在没有，可以不穿) (5)离开座席时未在系统选择相应状态，下班后未退出系统，下班前未关电脑，耳机未挂指定位置，椅子未归位，发现一次扣2分; (6)工作期间未经组长许可不得打私人电话。上班时间应以客户电话为优先处理，不可因为私人电话而影响客户电话处理; (7)若是由于工作失误造成的投诉或负面影响，视情节做出处罚。影响恶劣的将予以辞退; (8)对待工作严肃认真，不拖拉，不滞后，在规定的工作日内完成。请切实遵守请假制度，若在休假前后请病假，假单须至主管核准; (9)严格执行保密制度，不得将客户信息内容泄露出去。出入工作区域，服装整洁，禁止携带与业务有关的资料及纸张(包括废纸) 进出; (10)主动配合现场各组话务员的工作，保证呼叫中心环境的安