00054 管理学原理

管理学原理串讲资料1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。

4.霍桑实验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。

5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

8.环境的不确定性：是指

组织环境的复杂程度和

变化程度。

9.社会责任：是指组织在

遵守，维护和改善社会秩

序，保护增加社会福利等

方面所承担的职责和义

务。

10.计划工作：是指制定

计划，就是根据组织内外

部的实际情况，权衡客观

需要的主观可能，通过科

学地预测，提出在未来一

定时期内组织所要达到

的目标以及实现目标的

方法。

11.许诺原理：是指任何

一项计划都是对完成某

项工作所能做出的许诺，

许诺越大，所需的时间越

长，因而实现目标的可能

性越小。

12.目标：是根据组织的

使命而提出的组织在一

定时期内所要达到的预

期成果。

13.目标管理：是让组织

的管理人员和员工亲自

参加目标的制定，在工作

中实行自我控制并努力

完成目标的一种管理制

度或方法。

14.战略：是为了实现企

业的使命和目标对所要

采取的行动方针和资源

使用方向的一种总体项

目。是为了回答使命和目

标而对发展方向，行动方

针，以及资源配置等提出

的总体规划。分为：企业

总体战略，事业战略和职

能战略。

15.政策：是组织在决策

或处理问题昔用来指导

和沟通思想与行动的方

针和明文规定。

16.决策：是为达到一定

的目标，从两个以上的可

行方案中选择一个合理

方案的分析判断过程。

17.外推法：是利用过去

的资料来预测未来状态

的方法。

18.德尔菲法：专家预测

法，美国兰德公司在50

年代初与道格拉斯公司

协作研究如何通过有控

制的反馈使得收集专家

的意见更为可*，以德菲

尔作为方法的名称。

19.组织工作：是设计和

维持一种有助于有效的

集体活动的组织结构的

活动过程。

20.组织结构：是组织中

划分，组合和协调人们的

活动和任务的一种正式

的框架，表现为组织各部

份的排列顺序，空间位

置，聚集状态，联系方式

和相互关系。

21.目标统一原理：是指

组织中每个部门或每个

人的贡献越是有利于实

现组织目标，组织结构就

越是合理有效。

22.职位设计：就是将若

干工作任务组合起来构

成一项完整的职位。

23.职位特征模型：MPS=

（技能多样性+任务同一

性+任务重要性）/3*自主

性*反馈

24.安东尼结构：是美国

斯隆管理学院提出的一

种经营管理的层次结构。

该结构把经营管理分成

上中下三个层次：战略规

划层，战术计划层和运行

管理层。

25.部门：是指组织中管

理者为完成规定的任务

有权管辖的一个特殊的

领域。

26.授权：是指上级委授

给下属一定的权力，使下

级在一定的监督之下，有

相当的自主权，行动权。

授权者对被授权者有指

挥监督权，被授权者负有

报告与完成任务的责任。

27.活性化：是员工参与

的一种高级形式，在这种

状态下的员工在规定的

限度内拥有做出决定和

采取行动的知识，技能，

职权以及意愿，同时，他

们对自己行动的后果以

及对企业的成功又有高

度的责任感。

28.业务流程再造：为了

在诸如成本，质量，服务

和速度这些关键的当今

绩效指标方面实现剧烈

的改进，而对业务过程进

行的根本的再思考和激

进的再设计。

29.人员配备：是指对管

理者进行恰当而有效地

选拔，培训和考评，其目

的是为了配备合适的人

员去充实组织机构中所

规定的各项职务，以保证

组织活动的正常进行，进

而实现组织的既定目标。

30.人力资源管理：人员

配备，是对组织中全体人

员的配备，它既包括管理

者的配备也包括非管理

者的配备。

31.时距判定法：是在知

道下属是否准确地做出

判断之前所必需消耗的

最长时间。

32.领导工作：是指对组

织内每个成员（个人）和

全体成员（群体）的行为

进行引导和施加影响的

活动过程，其目的在于使

个体和群体能够自觉自

愿而有信心地为实现组

织的既定目标而努力。

33.命令一致原理：是指

管理者在实现目标过程

中下达的各种命令越是

一致，个人在执行命令中

发生矛盾就越小，领导与

被领导双方对最终成果

的责任感也就越大。

34.团队是指完成相互依

存的任务，实现共同使命

的一群人。

35.推进者：是帮助一个

团队的管理和维护的人。

得客体做出相反应效果

的过程。

37.激励：是指管理者通

过设置需要，促进，诱导

下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

38.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。

39.间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。

40.直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。

41.预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

42.可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用（成本）不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用（成本）的。

43.零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。

44.资本金利润率=利润总额/资本金总额

销售利润率=利润总额/产品销售收入

营业收入利润率=（利润总额+销售税金）/营业收入总额

成本费用利润率=利润总额/产品销售成本

资产负债率=负债总额/全部资产总额流动比率=流动资产/流

动负债

速动比率=速动资产/流

动负债

应收账款周转率=赊销收

入净额/平均应收账款余

额

存货周转率=销货成本/

平均存货

45.盈亏分析：又称量本

利分析，根据销售量，成

本和利润三者之间的相

互依赖关系，对企业的盈

亏情况的变化进行分析

的一种方法。

46.计划评审技术PERT：

是把工程项目当作一个

系统，用网络图或表格或

矩阵来表示各项具体工

作的先后顺序和相互关

系，以时间为中心，找出

从开工到完成所需时间

最长的关键线路，并围绕

关键红路对系统进行统

筹规划，合理安排以及对

各项工作的完成进度进

行严密控制，以达到用最

少的时间和资源消耗来

完成系统预定目标的一

种计划与控制方法。

47.平衡计分卡：由凯普

兰和诺顿提出，即单一的

绩效指标都难以反映出

组织的绩效全貌，必须用

一套平衡的指标体系来

要求组织才能使之健康

的发展。包括：财务，顾

客，内部过程和学习与成

长四套指标。48.管理审

核：是一个工作过程，它

以管理学基本原理为评

价准则，系统地考查，分

析和评价一个组织的管

理水平和管理成效，进而

采取措施使之克服存在

的缺点或问题。

49.信息系统：是用于获

取，组织，存储，处理和

传输信息的系统。

简答题

1.科学管理理论要点P23

答：管理的中心问题是提

高劳动生产率；为了提高

劳动生产率，必须为工作

配备“第一流的工人”；

要使工人掌握标准化的

操作方法，使用标准化的

工具，机器和材料，并使

作业环境标准化；实行有

差别的计件工作制；工人

和雇主双方都必须来一

次“心理革命”；把计划

职能同执行职能分开，变

原来的经验工作方法为

科学的工作方法；实行职

能工长制；在管理控制上

实行例外原则。

2.霍桑试验的结论P47

答：1.职工是“社会人。

2.企业是存在着“非正

式组织”。3.新型的领导

能力在于提高职工的满

足度。4存在着霍桑效应。

3.全面质量管理的特点

P60

答：1.以顾客为关注焦

点。2.领导作用。3.全员

参与。4.过程方法。5.

管理的系统方法。6.持续

改进。7.基于事实的决

策。8.与供方互利的关

系。

4.社会责任的内容P81

答：社会责任是指组织在

遵守、维护和改善社会次

序、保护增加社会福利等

方面所承担的职责和义

务。市场经济条件下社会

组织结构利益关系高度

化和一体化的趋势。具有

现代意识的企业应当充

分认识到这一趋势的客

观性和必然性，自觉地承

担起应负的社会责任。

5.计划工作的程序P93

答：1.估量机会。2.确定

目标。3.确定前提条件。

4确定可供选择方案。5.

估价各种方案。6.选择方

案。。7.制定派生计划。

8.用预算形式使计划数

学化。

6.目标的作用P105

答：1.为管理工作指明方

向。2.激励作用。3.凝聚

作用。4.目标是考核管理

人员和与昂绩效的客观

标准。

7.目标管理的基本过程

P109答：1.建立一套完

整的目标体系。2.组织实

施。3.检查和评价。

8.如何设计企业战略

P116—121

答：清理企业外部的机会

和威胁，内部的优势和劣

势，回避威胁克服劣势，

利用机会发挥优势，为企

业战略打下良好，在战略

分析的基础上进行战略

设计。首先要重新明确企

业的使命、目标和战略，

为了保证战略实施上的

可操作性，进一步展开为

项目、程序、规则和预算。

9.组织工作的内容P152

答：1.明确实现目标所必

须的各种活动并对之加

以分类，这关系到组织中

的职位或岗位设计问题。

2.决定管理宽度，引起织

结构分级的因素是什

么？这牵涉到组织结构

纵向划分的问题。3.决定

各种类型部门划分的因

素是什么？按各种标志

划分部门的有缺点有哪

些？在把各种业务工作

指定给既定的部门时，要

考虑哪些因素？这牵涉

到组织结构的横向划分

问题。4.在上述划分和组

织的基础上，还必须将监

督各单位或部门所必需

的职权授予各个单位管

理者，如何把组织中的职

权分散到组织结构的各

部门？这牵涉到职权配

置的问题 5.还必须从纵

横两个方面对组织结构

进行协调和整合。

10.管理宽度的影响因素

P168

答：1.管理者与其下属双

方的能力。2.面对问题的

种类。3.组织沟通的类型

及方法。4.授权。5.计划。

6.组织的稳定性也影响

着管理宽度。

11组织结构的类型P179 答：1..直线型组织结构。

2.职能型组织结构。

3.直线——参谋型组织结构。

4.直线——职能参谋结构。

5.事业部制组织结构。

6.矩阵结构。

7.多维立体组织结构。

12.职权的类型P187 答：1.直线职权。2.参谋职权。3.职能职权

13.影响集权与分权的因素P195

答：1.决策的重要性。2.高层主管对一致的方针政策的偏好。3.组织的规模。4.组织的历史。5最高主管的人生观。6.获取管理人才的难易程度。7.手段。8.营运的分散化。

9.组织的变动程度。10.外界环境的影响。14.活性化的含义P198

答：活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又又着高度的责任感。

15.实现员工活性化的途径P200

答：1.营造促进活性化的文化。2.组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。3.选拔适合活性化文化的员工。4.对员工进行不懈的培训和教育。5.建立促进活性化的考核评价制度

16.有效利用委员会的要点P207

答：1.权限与范围。2.规模的确定。3.选择委员。4.议题的选择。5.主席的选择。6.决议案的审核。

17.标的六步法P222 答：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需

要是什么。3.为了向顾客

提供使他们满意的产品

和服务，你需要什么。4

明确你的过程。5.纠正过

程中的错误、杜绝无用

功。6.对过程进行测量、

分析、改进和控制，确保

改进的持续进行性。

18.选骋应注意的问题

P250

答：1.选聘的条件要适当

2.主持选聘的人员应具

有较高的素质和能力 3.

注意候选人的潜在能力

4.正确对待文凭和水平

的关系 5.敢于启用年轻

人

19.如何进行培训：内容，

方法，问题P265-277

答：内容：1.政治思想教

育2.业余知识3.管理能

力。方法：1.理论培训

2.职务轮换

3.提升

4.在

“副职”上培训 5.集体

研讨会6.参观考察7.辅

导。问题：1.培训工作必

须与组织目标相结合 2.

上级管理者必须支持并

参与培训工作 3.教员问

题 4.学习是自愿的原则

5.培训内容必须满足受

训者的要求 6.培训方法

必须有效7.理论与实践

必须相结合.

20.沟通的作用P323

答：1.使组织中的人们认

清形势。2.使决策更加合

理和有效 3.稳定员工的

思想情绪，统一组织行

动。

21.选择沟通方法时考虑

的因素P337

答：一、沟通的性质因素

1.按照沟通任务的复杂

性分类 2.按沟通内容的

合法性分类 3.按沟通所

涉及资源动用的多少分

类.二、沟通人员的特点

因素 1.目标或手段导向

2.能否信任的程度

3.语

文能力三、人际关系的协

调程度因素。四、沟通渠

道的性质因素1.速度2.

反馈3.选择性4.接受性

5.成本

6.责任建立

22.有效沟通的要求P342

答：1.表达清楚。2.传递

准确。3.避免过早评价。

4.消除下级人员的顾虑。

5.管理者积极进行沟通。

6.对情报沟通过程加以

控制。23.激励内容理论

P354

答 1.需要层次理论。2.

双因素理论。3.激励需要

理论

24.有效激励的要求P364

答1.坚持物质利益原则。

2.坚持按劳分配的原则。

3.随机制宜，创造激励条

件。4.以身作则，发挥榜

样的作用。

25.控制工作的要求P385

答：1.控制系统应切合管

理者的个别情况。2.控制

工作确立客观标准。3.

控制工作应具有灵活性。

4.控制工作应讲究经济

效益。5.控制工作应有纠

正措施。6.控制工作应具

有全局观点。7.控制工作

应面向未来。

26.计划评审技术的含义

P410

答：计划评审技术

（progamEvaluationand

ReviewTechnique,缩写

为PERT），是把工程项

目当作一个系统，用网络

图或表格来表示各项具

体工作的先后顺序和相

互关系，以时间为中心，

找出从开工到完工所需

时间最长的关键线路，并

围绕关键线路对系统进

行统筹规划、合理安排以

及对各项工作的完成进

度进行严密控制，以达到

用最少的时间和资料消

耗开完成系统预定目标

的一种计划与控制方法。

27.系统开发的基本条件

P440

答：1.建立和完善管理体

系。2.配备专门人才，培

训组织成员 3.选用计算

机主机和外围设备。

28.系统开发成功的关键

问题P440

答：1.确立全面的、正确

的信息技术应用理念。2.

全员参与、管理者支持。

3.作好基础工作，特别是

数据准备工作。4.再造就

业流程，优化组织。5.

扩展应用领域，实现综合

集成。

29.管理信息系统与技术

的影响和作用？答：影

响：管理信息系统和信息

技术增强了管理者协调

和控制组织行为的能力，

帮助管理者更有效地做

出决策，现代计算信息系

统已经成为组织中必不

可少的部分。管理信息系

统作用于组织及其使用

的资源，使得组织在许多

方面发生变化。管理信息

系统已经成为组织提升

业绩，增强竞争能力的战

略武器。实践表明，管理

信息系统作为不同于以

前的自动化的信息处理

工具，作为先进的智力化

的生产力要素，于组织管

理的各个方面产生了深

远的影响。作用：1.促进

管理方式的变革。2.导致

组织结构扁平化与沟通

水平化。3.触发业务流程

再造。4.建立和保持组织

的竞争优势。

1、组织工作和控制工作

各是什么？

答：组织工作就是设计和

维持一种有助于有效的

集体活动的组织结构的

活动过程。控制工作是指

管理者根据事先确定的

标准、或根据组织内外环

境的变化和组织的发展

需要重新拟订的标准，对

下属的工作成效进行测

量、评价和采取相应纠正

措施的过程

2、研究有关领导问题的

理论有哪三大类？其中，菲德勒所提出的领导权变理论有什么含义？

答：即领导的性格理论，领导行为理论和领导权变理论。菲德勒提出的随机制宜理论意味羊领导是一种过程，在这个过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的

适合程度。

3、委员会制是什么？它在管理中的利弊有哪些？

答：组织中最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。委员会管理的优点.1.集思广益；2.协调；3.防止职权过于集中；4.下级参与管理；5.加强沟通；6.代表集团利益；7.

有利于管理者的成长，缺

点1.耗费时间和成本高；

2.妥协与犹豫不决。

3.

职责分离；4.一个人或少

数人占支配地位

4、人员配备是指什么？

答：是指对管理者进行恰

当而有效地选拔、培训和

考评，其目的是为了配备

合适的人员去充实组织

机构中所规定的各项职

务，以保证组织活动的正

常进行，进而实现组织的

既定目标。

5、控制工作可以划分几

类？

答：可以分为现场控制、

反馈控制和前馈控制。

6决策的概念和特征是什

么？

答：决策的概念：决策是

各级、各类管理者首要工

作。决策是管理的基础。

特征：1有明确而具体的

决策目标2以了解和掌

握信息为基础3有两个

以上的备选方案4对控

制的方案进行综合分析

和评估。

7、矩阵组织的弱点什

么？

答：弱点：由于项目小组

是临时性的，所以稳定性

较差。另外，由于小组成

员要接受双重领导，当两

个意见不一致时，就会使

他们的工作无所适从。

8、简要回答科学决策的

基特征。

答：是程序化的、战术的、

经验的和肯定的型的抉

择。

9.按时间长短，预测可分

为哪些？

答：按时间长短可分为长

期预测、中期预测和短期

预测。

10、“外求制“的优点？

答：优点：1有较广泛的

来源心满足组织的需求，

并有可能招聘到第一流

人才。2可避免“近亲繁

殖”{。给组织带来；新

的观念。3可避免组织内

没有提拔到人的积极受

挫，避免造成因嫉妒心理

而引起的情绪不快和组

织成员间的不团结。4由

于大多数应聘者有一不

定期的经验，可节省在培

训上所耗费的大量时间

和费用。

11、法约尔认为企业的职

能包括哪些？

答：包括：计划、组织、

指挥、协调、控制.

管理学原理

（一）选择题

1、管理的主体是管理者。

2、管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。

3、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。

4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。

5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。

6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。

7、科学管理之父泰罗，提出入是经济人。

8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“，b理革命”。

9、在管理控制上实行例外原则。10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理》。11、企业职能不同

于管理职能。任何企业都

有六种基本活动或职能。

12、管理活动的职能：计

划、组织、指挥、协调、

控制。13、管理的十四原

则：分工；职权与职员：

纪律；统一指挥；个人利

益服从整体利益；个人报

酬；集中化；等级链；秩

序：公正；任用期稳定；

首创精神；集体精神。14、

马克斯韦伯被人们称为

组织理论之父。15、重视

人的试验是霍桑试验。

16、美国管理学家孔茨把

管理理论的各个流派称

之为“管理理论丛林”。

17、人际关系学派以人与

人之间的关系为中心来

研究管理问题。沟通(信

息)中心学派主张把管理

人员盾成为一个住处中

心，并围绕这一概念来形

成管理理论。18、经济环

境是指组织所在的国家

或地区的总体经济状况，

包括消费者购买力、利息

率、通货膨胀率等都属于

经济环境的范畴。19、企

业的利益相关者包括顾

客、供应商、竞争者及其

他一些具体环境因素。

20、计划工作的基本特

征：目的性；主导性；普

遍性；经济性。21、计划

工作的原理：限定因素原

理；许诺原理；灵活性原

理；改变航道原理。限定

因素原理决策的精髓。

22、目标管理出现于美

国。23、1954年德鲁克

在《管理的实践》一书中，

首先提出了“目标管理

和自我控制”的主张。

24、预算作为一种计划，

是以数字表示预期结果

的一种报告书，它也可称

之为“数字化”的计划。

25、增加新的与原业务不

相关的产品或报务是混

合式多元经营。26、为了

选择和比较决策需要两

个以上的决策方案。27、

正确决策(科学决策)的

特征：有明确而具体的决

策目标；以了解和掌握住

处为基础；有两个以上的

各选方案；对控制的方案

进行综合分析和评估。

28、追求的是最可能的优

化效应。29、计量决策方

法亦指决策的“硬技

术”。目标统一原理，是

指组织中每个部门或个

人的贡献是有利于实现

组织目标，组织结构就越

是合理有效。。3l、管理

宽度与管理层次成反比。

32、扁平的结构的优点有

利于缩短上下级距离，密

切上下级之间的关系，信

息纵向流通快，管理费用

低，而且由于管理宽度

大，被管理者有较大的自

由性和创造性，因则有满

足感，同时也有得选择和

培训下属人员。33、按职

能划分易导致所谓的

“隧道视野”。34、直线

型组织结构的优点：(1)

结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个且只能有一个直接—上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。35、在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。36、分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”。37、矩阵结构的优点灵活性；适应性强；便于沟通意见。缺点)项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。38、组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。39、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。40、41、西格玛的质量水平对应首DPMO为3．4这一目标。42、人员配备的内容：(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。

43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。

45、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。

（二）名词解释

1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。2全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。,4社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。6控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。7零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。8强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。9,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。10战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。11目标管理：是指组织的最高管理层根

据组织面临的形式和

社会需要，制定出一定

时期内组织经营活动

所要达到的总目标，然

后层层落实，要求下属

各部门管理人员以至

每个员工根据上级制

定的目标和保证措施，

形成一个目标体系，并

把目标完成的情况作

为各部门或个人考核

的依据。12直线职权：是

某项职位或某部门所

拥有的包括作出决策、

发布命令等的权力，也

就是通常所说的指挥

权。13沟通：沟通也就是

信息交流，是指将某一

信息（或意思）传递给

客体或对象，以期取得

客体做出相应反应效

果的过程管理学：是一门

系统地研究管理过程

的普遍规律，基本原理

和一般方法的科学；16、

霍桑试验：1924-1932年

间，美国国家研究委员

会和西方电气公司合

作进行了一项研究。由

于研究是在西方电气

公司的霍桑工厂进行

的，因此后人称之为

“霍桑试验”。17全面

质量管理：一个组织以质

量为中心，以全员参与

为基础，目的在于通过

让顾客满意和本组织

所有成员及社会受益

而达到长期成功的管

理途径。18社会责任：是

指组织在遵守、维护和

改善社会秩序、保护增

加社会福利等方面所

承担的职责和义务。19

目标管理的优点：有助于

提高管理水平，即有利

于各方面的管理工作；

有利于暴露组织机构

中的缺陷；有利于调动

人们的积极性，创造性

和责任心；有利于进行

更有效的控制。缺点：

还没有得到普及和宣

传；适当的目标不易确

定；目标一般是短期

的；不灵活20、决策：是

为达到一个目标，从两

个以上的可行方案中

选择一个合理方案的

分析判断过程。21、管理

宽度：又称管理幅度，

是指管理者有效地监

督；管理其直接下属的

人数。影响管理宽度的

因素：管理者与其下属

双方的能力；面对问题

的种类；组织沟通的类

型及方法；授权；计划；

组织的稳定性也影响

着管理宽度。22、人才生

命周期：一个人才在组织

内的生命周期，可分为

四个阶段，即引入阶

段，成长阶段，成熟阶

段和衰落阶段。管理者

的培训应根据各个阶

段的特点采取相应的

对策和措施。23、管理突

破：控制工作有两个目

的，第一个目的是“维

护现状”，第二个目的

是“打破现状”。管理

突破就是实现控制工

作的第二个目的，是指

通过解决组织的慢性

问题，增强组织素质的

有组织的活动过程。24、

零基预算：每个预算年度

开始时，将所有还在进

行的管理活动都看作

重新开始，即以零为基

础。25、沟通联络的概念：

是指信息交流，简称沟

通，是指北朝鲜某一住

处传递给客休或对象，

以取得客休或对象做

出相应反应的过程。原

则：明确的原则、完整

性原则，战略上使用非

正式组织的原则。有效

沟通的要求；表达清

楚，传递准确，避免过

早评价，消除下级人员

的顾虑，管理者积极进

行沟通，对情报沟通过

程加以控制。德鲁克认

为管理者在组织中应

承担的责任有：管理一

个组织：管理管理者；

管理工作和人。26、被西

方人所接受的西方“管理运

动”的四个观点：保存、

调研、合作、渐进。27、

按时间长短，预测可分为：

长期预测，中期预测，

短期预测。21、外求制的

优点：被聘人员具有外

来优势；有利平息和缓

和内部竞争之间的关

系；能为组织带来新的

方法和经验。28、管理的

基本职能：计划、组织、

人员配备、领导、控制。

29、管理信息系统开发的三

个阶段：系统分析、系统

设计、系统实施30.法约

尔认为企业的职能包括哪

些：任何企业都有六种

基本活动或职能，分别

为技术活动，商业活

动，管理活动，财务活

动，核算活动，安全活

动。30、计划的表现形

式：目的或任务、目标，

战略，政策，程序，规

则，规划，预算。

31、计划工作就是根据

组织内外部的实际情

况，权衡客观需要的主

观可能，通过科学的预

测，提出再为了一定时

期内组织所要到的目

标及级实现目标的方

法。

32、激励的方式?思想

政治工作、奖励、职工

参加管理、工作内容力

求丰富、建立和健全规

章制度。同一种激励方

式是否能调动所有人

的积极性?不能，因为

人们的需要是不断地

变化的，且不同的人有

不的需要。

33、管理学的观念：管

理学是一门系统地研

究管理过程的普通规

律，基本原理和一般方法的科学。

34、管理审核的概念：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。35、时间网络分析：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PE盯，这是一种用宋观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。

简答题

1、泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

2、霍桑试验的研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。

3、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在差“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。

4、计划工

作的程序：估量机会；

确定目标；确定前提条

件；确定可供选择的方

案；评价各种方案；选

择方案；制订派生计

划；用预算形式使计划

数字化。5、目标管理

的特点：目标管理是参

与管理的一种形式；强

调“自我控制”；促使

下放权力；注重成果第

一的方针。6.计划工作程

序：①估量机会;②确定

目标;③确定前提条

件;④确定可供选择的

方案;⑤评价各种方

案;⑥选择方案;⑦制

订派生计划;⑧用预算

形式使计划数字话7.内

部提升制优缺点：优点：

①了解候选人的优缺

点，有利于判断其是否

适合新的工作；②组织

内成员了解组织历史

和现状，能较快胜任工

作；③可激励组织成员

进取心，努力充实提高

本身的知识和技能；④

工作有变换机会，可提

高组织成员的兴趣与

士气，使其有良好的工

作情绪；⑤可使过去对

组织成员的训练投资

获得回收，可判断其效

益如何。缺点：①所提

供的人员有限；②会造

成“近亲繁殖”。8.实

现管理突破的步骤：①论证

必要性；②组织落实；

③进行“诊断”；④治

疗过程；⑤克服阻力；

⑥在新的水平上控制；

9影响力的来源：①一类是

所谓的正式的权力或

职位的权力；②一类称

之为个人的权力或非

职位的权力。10组织工作

的内容：①职位和岗位设

计；②组织结构纵向划

分；③组织结构的横向

划分；④职权配置；⑤

纵横两个方面对组织

结构进行协调和整合；

⑥组织变革。11扁平结

构优缺点：优点：扁平组

织结构有利于缩短上

下级距离，密切上下级

之间的关系，信息纵向

流通快，管理费用低，

而且由于管理宽度大，

被管理者有较大的自

由性和创造性，因而有

满足感，同时也有利于

选择和培训下属人员。

缺点：但由于不能严密

的监督下级，上下级协

调较差；管理宽度加

大，也增加了同级间相

互沟通的困难。12有效

激励的要求：①坚持物质

利益原则；②坚持按劳

分配原则；③随机制

宜，创造激励条件；④

以身作则，发挥榜样的

作用，13罗科学管理理论

的要点：科学管理的中心

问题是提高劳动生产

率;为了提高劳动生产

率，必须为工作配备

“第一流的工人”;要

使工人掌握标准化的

操作方法，使用标准化

的工具，机器和材料，

并使作业环境标准化;

实行有差别的计件工

作制;工人和雇主双方

都必须来一次“心理

革命”;把计划职能同

执行职能分开，变原来

的经验工作方法为科

学的工作方法;实行职

能工长制;在管理控制

上实行例外原则.14组

织工作的基本原理：①目标

统一原理；②分工协助

原理③管理宽度原理

④责权一致原理；⑤集

权与分权相结合的原

理；⑥稳定性与适应性

相结合的原理。15，影响

管理宽度的因素：①管理

者与下属双方的能力；

②面对问题的种类；③

组织沟通的类型及方

法；④授权；⑤计划；

⑥组织的稳定性。16控

制工作的要求：控制系统

应切合管理者的个别

情况；控制工作应确立

客观标准；控制工作应

具有灵活性；控制工作

应讲究经济效益；控制

工作应有纠正措施；控

制工作应具有全局观

点；控制工作应面向未

来。17学习型组织的特点：

①要有领导远见；②要

讲求战略；③组织结构

扁平或水平化；④信息

在组织内分享；⑤活性

化；⑥要有强的组织文

化。18团队给个人带来的好

处：①问题解决技能的

提高；②个人交往能力

的提高；③对业务过程

理解的加深；④培养未

来领导角色的新技能；

⑤工作生活质量的提

高；⑥满足感和认同

感；⑦感觉自己参与团

队完成的事情远远大

于个人所能等。19非正

式沟通的特点：消息越新

鲜，人们谈论得就越

多；对人们工作有影响

的，最容易招致人们谈

论；最为人们所熟悉

者，最多为人们所谈

论；在工作上有关系的

人，往往容易被牵扯到

同一传闻中去；在工作

中接触多的人，最可能

被牵扯到同一传闻中

去。20目标管理的特点：

目标管理是参与管理

的一种形式；②强调

“自我控制”；③促使

下放权力；④注重成果

第一的方针。16，霍桑试

验的阶段及结论：阶段工

厂照明试验；②继电器

装配室试验；③大规模

的访问与普查；④电话

线圈装配工试验。结论

①职工是“社会人”；

②企业中存在着“非

正式组织”；③新型的

领导能力在于提高职

工的满足度；④存在着霍桑效应17、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖”；可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。18、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性19目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。

20、目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。21、组织工人的内容：组织中的职位或岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；组织结构进行

协调和整合；组织变

革。22、组织工作的原

理：目标统一原理；分

工协作原理；管理宽度

管理：责权一致原理；

集权与分权相结合的

原理；稳定性与适应性

相结合的原理。23、内

部提升的优缺点：优

点：由于对机构中的人

员有较充实可靠的资

料，可了解侯选人的优

缺点，以判断其是否合

适新的工作；组织内成

员对组织的历史和现

状比较了解，能较快地

胜任工作；可激励组织

成员的进取心，努力充

实提高本身的知识和

技能；工作有变换机

会，可提高组织成员的

兴趣和士气，使其有一

个良好的工作情绪；可

使过去对组织成员的

训练投资获得回收，并

可判断其效益如何。缺

点：所能提供的人员有

限，尤其是关键的管理

者，当组织内有大量空

缺职位时，往往发生

“青黄不接”的情况；

会造成“近亲繁殖”；

组织内没有被提升到

的人的积极性将会受

到挫伤。24、领导工作

的影响力来源于哪里?

可以分为两类：一类是

所谓的正式的权力或

职位的权力，一类称为

个人的权力或非职位

的权力。职位的权力又

分为奖赏权力、强制的

权力和合法的权力；个

人的权力又分为专家

的权力和榜样的权力。

奖赏的权力是通过给

予别人期望得到的东

西来影响他们的行为

的能力；强制的权力是

通过惩罚来影响别人

的行为的能力；合法的

权力是指一般人都认

为主管人员有权命令

或批示下属的工作；专

家的权力是个人通过

别人需要的知识、经验

或消息来影响别人行

为的能力；榜样的权力

是指利用别人对自己

的认同而影响他们行

为的能力。25、团队给

组织带来的好处：协同

过程设计或问题解决；

客观分析困难和机会；

促进跨职能的沟通理

解；质量和劳动生产率

的提高；更大的创新；

运营成本的减少；增加

对组织使命的承诺；对

变化更灵活的反应；人

员离职流动率级缺勤

率的降低等。26、非正

式沟通的特点：所误用

非正式沟通是指通过

正式组织途径以外的

住处流通方式。特点

有：消息越鹇人们谈论

的就越多；对人们工作

有影响的，最容易招致

人们谈论；最为人们所

熟悉者，最多为人们谈

论；在工作上有关系的

人，往往容易被牵到同

一传闻中去；在工作中

接触多的人，最可能被

牵扯到同一传闻中去。

27、有效激励的要求：

坚持物质利益的原则：

坚持按劳分配的原则；

随机制宜，创造激励条

件；以身作则，发挥榜

样的作用。28、管理突

破的步骤：论证必要

性；组织落实；进行

“诊断”；治疗过程；

克服阻力；在新水平上

控制。29、控制工作的

要求：控制系统应切合

管理者的个别情况；控

制工作应确立客观标

准；控制工作应具有灵

活性；控制工作应讲究

经济效益；控制工作应

有纠正措施；控制工作

应具有全局观点；控制

工作应面向未来。30织

工作和控制工作各是：

组织工作是指为了实

现组织的共同目标而

确定组织内容各要素

及其相互关系的活动。

控制工作，是指主要售

货员对下属趾高气扬

工作成效进行测量，徇

和评价并采取相应纠

正措施的过程。31、影

响集权与分权程度的

因素有哪些?决策的代

价；政策的一致性需

求；规模问题；组织形

成的历史；管理哲学；

主管人员的数量与管

理水平；控制技术及手

段是否完善；分散化的

绩效；组织的动态我与

职权的稳定性；环境影

响。32、研究有关领导

问题的理论有哪三大

类(领导性格理论，领

导行为理论；领导权变

理论)其中，菲德勒所

提出的领导权变理论

有何含义：领导权变理

论即随时机制理论，意

味着领导是一种过程，

在这个过程中，领导得

施加影响的能力取决

于群体的工作环境，领

导者的风格和个性，以

及领导方法对群众的

适合程度。33、菲德勒

提出影响领导工作的

三个基本因素是：职位

权力、任务结构和上下

级关系。34、双因素理

论的主要内容：双因素

理论包括“保健”因

素和“激励”因素。

“保健”因素是指人

们对诸如本组织的政

策和管理、监督、工作

条件、人际关系、薪金、

地位、职业安定以及个

人生活所需等等，如果

得到后则没有不满，得

不到则产生不满。“激

励”因素则是指人们

对诸如成就、赏识、晋

升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。35、简述领导的艺术：把其视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术；把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。36答马斯洛需求层次理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。

论述题

1、委员会管理的利弊：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益；协调，委员会可以协调各部门的活动；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段；代表集团利益；有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散：一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。

2、沟通的原则与要求是什么?原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出

信息的手段，但倘若要

使该信息具有价值，就

应当是能为接收收者

所明确和理解的。(2)

完整性原则。这就是

说，当管理者为了达到

组织目标，而要实现和

维持良好的合作时，他

们之间就要进行情报

沟通，以促进他们之间

的相互了解。(3)使用

非正式组织的原则。只

有当管理者使用好非

正式组织来补充正式

组织的情报沟通渠道

时，才会产生最佳的沟

通效果。要求：(1)表

达清楚。表达不清楚、

不准确往往会铸成大

错(2)传递准确。(3)避

免过早评价。过早的评

价会使情报沟通停顿，

会使情报传递人员产

生手中无措的感觉(4)

消除下级人员的顾虑。

要做好情报工作必须

依靠下级(5)管理者积

极进行沟通(6)对情报

沟通过程中以控制，为

了骊一个坚强的、先进

的主管部门有利，必须

控制住情报的公开和

秘密程度。泰罗的科学

管理理论的要点及评

价：l、科学管理的中

心问题是提高劳动生

产率。2、为了提高劳

动率，必须为工作配备

“第一流的工人”。3、

要使工人掌握标准化

的操作方法，使用标准

化的工具，机器和材

料，并使作业环境标准

化。4、实行有差别的

计件工资制。5、人各

雇主双方都必须来一

次“心理革命”。6、把

计划职能同执行职能

分开，变原来的经验工

作方法为科学工作方

法。7、行职能工长制。

8、在管理控制上实行

例外原则。评价：泰罗

的科学管理理论在20

世纪初得到了广泛的

传播和应用，影响很

大。但总的来说，研究

的范围始终没有超出

劳动作业的技术过程，

没有超出车间管理的

范围。2、委员会管理

的利弊：如果组织中的

最高权交给两位以的

管理者，也就是把权力

分散到一个集体中去，

即为委员会管理。优

点：集思广益，协调，

防止职权过于集中，下

级参与管理，加强沟

通，代表集团利益，有

得于管理者成长。缺

点：耗费时间和成本

高，妥协与犹豫不决，

职责分离，一个人或少

数人占支配地位。3、

目标管理的特点及局

限性：是指组织的最高

管理层根据组织面临

的形势和社会需要，制

定出一定时期内组织

经营活动所要达到的

总目标，然后层层落

实，要求下属各部门管

理人员以至每个员工

根据上级制定的目标

和保证措施，形成一个

目标体系，并把目标完

成情况作为各部门或

个人考核的依据。简而

言之，目标管理是让组

织的管理人员各员工

亲自参加目标豹制定，

在工作中实行“自我控

制”并努力完成目标的

一种管理制度或方法。

优点：目标管理工作是

参与管理的一种形式。

强调“自我控制”。促

使下放权力。注重成果

第一的方针。还力求组

织目标与个人目标更

密切地结合在一起，以

增强员工的工作满足

感。缺点：目标管理的

原理和方法方法宣传

得不够。没有把指导方

针向拟定目标的各级

管理人员讲清楚。目标

难以确定。目标一般是

短期的。不灵活的危

险。4、沟通的原则及

有效沟通的要求：沟通

的含义：就是信息交

流，是指将某一住处传

递给客体或对象，以期

取得客体做出相应效

果的过程。沟通的原

则：(1)明确原则。情

报沟通是住处发出者

发出信息的手段，但倘

若要使该信息具有价

值，就应当是能为接收

收者所明确和理解的。

(2)完整性原则。这就

是说，当管理者为了达

到组织目标，而要实现

和维持良好的合作时，

他们之间就要进行情

报沟通，以促进他们之

间的相互了解。(3)使

用非正式组织的原则。

只有当管理者使用好

非正式组织来补充正

式组织的情报沟通渠

道时，才会产生最佳的

沟通效果。沟通的要

求：(1)表达清楚。表

达不清楚、不准确往往

会铸成大错(2)传递准

确。(3)避免过早评价。

过早的评价会使情报

沟通停顿，会使情报传

递人员产生手中无措

的感觉(4)消除下级人

员的顾虑。要做好情报

工作必须依靠下级(5)

管理者积极进行沟通

(6)对情报沟通过程中

以控制，为了骊一个坚

强的、先进的主管部门

有利，必须控制住情报

的公开和秘密程度。

案例分析

一、某民营企业的老板

通过学习有关激励理

论，受到很大启发，并

着手付诸实践。他赋予

下属员工更多的工：作

和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老板做法是失败的原因并提出建议。答：1从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。2、要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。二、随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过来，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在：]：作汇总有

用，有的人认为没有什

么用，想学的没有学

到，也有人反映培训方

式太单一，没有结合工

作实际等。如果你是公

司负责人力资源管理

工作的副总经理，你该

如何管理公司的培训

工作。答：虽然企业认

识到培训是先导的重

要性，但正如案例中所

显示的企业在培训方

面还存在许多问题，如

培训内容和方法的单

调单一、培训过程控制

和培训效果评估不够

等，为了保证培训的有

效性，应当从以下几方

面进行考虑：1、首先

要对培训工作进行管

理；2、首次要确保培

训内容多样性培训内

容应包括政治思想教

育、业务知识和管理等

方面的内容；3、要采

用多种培训方法，包括

系统的理论基础、职务

轮换、参观考察等4、

总之，在培训过程中，

一般要着重解决以下

问题：培训工作要与企

业目标相合；上级管理

者要支持和参与培训

工作；选择和培训好教

员；培训内容要有针对

性；培训方法要与培训

对象和培训内容相结

合；理论和实践要相结

合：三、美国老板与希

腊员工的对话(从沟通

的原理进行分析)1、在

人与人的沟通过程中，

有一定的特殊性，即由

于人们的政治观点、经

济地位、年龄、经历、

宗教、习惯等的不同，

在沟通过程中，对同样

的事情或谈话会有不

同的解释和归因；2、

在案例的对话中，美国

老板问希腊人完成报

告的时间，实际上是在

征求希腊员工的意见，

而希腊员工并非不知

道完成报告所需的时

间，只是想让美国老板

下命令(习惯于命令式

管理)。15天过后，叛

国老板要报告(信守承

诺)，而希腊员工已经

尽力把30天的工作用

16天完成了。希腊员工

认为美国老板找麻烦，

因此不得己而辞职。3、

因此，要认识和掌握在

沟通过程中个体差异

及其影响，从而保证沟

通的有效性。如我们通

常所的移情作用、设身

处地等就是有效沟通

的手段。2、培训工作

(WTO)：(1)虽然企业认

识到培训是先导的重

要性，但正如案例中所

显示的企业在培训方

面还存在许多问题，如

培训内容和方法的单

调单一、培训过程控制

和培训效果评估不够

等。为了保证培训的有

效性，应当从以下几方

面进行考试：针对案例

中的问题，应采取的措

施有：首先要对培训工

作进行管理；其次要确

保培训内容多样性，培

训内容应包括政治思

想教育、业务知识和管

理等方面的内容，第三

要彩用多种培训方法，

包括系统理论培训、职

务轮换、参观考察等。

总之，在培训过程中，

一般要着重解决以下

问题：培训工作要与企

业目标的相结合；上级

管理者要支持和参与

培训工作；选择和培训

好教员；培训内容要有

针对性；培训方法要与

培训对象和培训内容

相结合；理论和实践要

相结合。四、冷冻厂生

产率下降，缺勤率上

升，厂长分析问题与管

理有关，具有不同管理

思想的专家，会认为问

题出在那里，提出不同

的措施答：列举少数不

同学派的管理理论及

改进方案