医院绩效管理存在问题及改进对策

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医院绩效管理存在问题及改进对策

作者：谭名红

来源：《中国经贸》2015年第12期

【摘要】绩效管理是现代医院基于医院战略之上的管理工作重要手段之一。医院实施绩

效管理有利于激发职工的工作热情，提高员工的工作效率，进一步推动医院建设。本文对医院绩效管理现状进行分析，找出当前绩效管理的问题所在，提出明确的目标和完善现有医院绩效管理体系的相应措施。

【关键词】绩效；绩效管理体系；考核指标

一、医院绩效管理的现状

一个科学的医院绩效管理体系若应用于医院的管理工作中，对患者来说是有利的。因为有效的绩效管理体系可以优化资源配置和降低服务成本。然而当下的医院服务质量并不让人满意，我们周围经常会有人吐槽医院的服务质量怎么这么差。这追究到底还是医院的管理问题。这是因为除了现有的管理法规、行业标准和部门规章之外，医院并没有自己的完整的管理体系。虽然有部分医院设定了考核指标，然而却没有将其应用到实际中去。一个优秀的医院绩效管应具有以下几个特点：（1）首先追求的是社会效益，其次是利益；（2）绩效评价不仅仅局限于医院内部，还应考虑外部利益相关者的评价。随着社会的进步和内外部环境的变化，部分医院开始在绩效管理方面进行实践，引进平衡计分卡、企业管理经验和国外医院管理模式。但是，医院管理者对于引进的制度改革的不够完善，导致现存的医院绩效管理体系中存在不少漏洞。

二、医院绩效管理的不足

1.绩效管理与医院的战略目标未紧密联系

绩效主要体现在以下三个方面：工作效率、工作质量和工作效应。在绩效管理的过程中，我们可以将医院整体的绩效分为组织绩效、科室绩效和个人绩效。然而，现行的医院绩效管理体系并没有将医院的战略目标融合进去，在管理过程中也没有将医院的战略目标划分为一个个较小的目标分配给各个科室。由于各科室并未将自己的发展与医院的发展联系起来，从而导致各科室为了自己的工作成果在医院内部进行各种资源的竞争，而忽略这种竞争是否影响了医院的发展。另外，各科室由于没有意识到自己的工作与医院的整体目标相联系，就简单地认为绩效管理仅仅只是下午部门和人力部门的工作，致使绩效管理形式化。

2.绩效的考核指标不合理

经常会有人说看病难、看病贵，追根溯源还是医院的绩效考核指标不合理，现行的绩效考核指标主要是利润的增加和低的医疗事故发生率。这也就是为什么医师经常会开大处方，建议