2018管理案例研究作业与答案

1、人类智能活动的最高表现是（）B. 创新性思维

2、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（） D. 了解下属的欲望和需要

3、关于决策的概念，下述不正确的是（）B. 合理的决策就是最优决策

4、在一次管理知识和技能培训班上，学员们就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论，大家众说纷纭，莫衷一是。若归纳为四种不同的主张，你认为应该首选（）B. 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作

5、控制工作得以开展的前提条件是（）A. 建立控制标准

6、动机产生的内在条件是（）B. 需要

7、英国大作家肖伯纳曾经说过:“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那末我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）D. 促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力8、某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）C. 面谈

9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些职能是组织中的（）A. 计划、控制、组织和领导

10、下列不属于人力资源管理内部环境的是( )C. 企业总经理

11、控制的最高境界是（）A. 前馈控制

12、关于创新与维持的关系，下列说法正确的是（）D. 创新是为更高层次的维持提供依托和框架

13、控制工作的基本目的是（） A. 维持现状

14、某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这说明（）B. 战略是一种计谋

15、某国际快餐连锁公司宣布在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼肉汉堡。这说明该国际快餐连锁公司在战略分析中考虑了（） C. 社会和文化因素

16、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（）

B. 组织职能

17、一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（） C. 一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工

2、过渡集权的弊端是（）A. 降低组织的适应能力B. 降低决策质量和员工的工作热情 C. A+B

19、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）A. 强制

20、文化的特性不包括（） D. 绝对性

21、组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是（ )B. 文化和标识

22、组织文化的管理方式主要是（）B. 柔性管理

23、动机的外在条件也称（）C. 诱因

24、企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的( ） D. 解冻阶段

25、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，多采用外部来源渠道的是（）C. 高层管理者

26、创新的第一步应该是( )A. 寻找机会

27、通过有目的地举行各种活动引导员工树立新的价值观念，进而加强组织文化建设，其方法是（）B. 引导法

28、创新的关键是( ) C. 创新能力

29、下列表述中不是外部招聘具有的优点是（）C. 有利于使被聘者迅速开展工作

30、《战略管理论》一书，以环境、组织、战略为三大支柱，系统地提出战略管理模式。该著作的撰写者是美国学者（）B. 安索夫

31、挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现。（√）

32、组织的文化建设接受并服从它所在的环境的影响和要求。（√）

33、战略管理是决定企业当前问题的一系列重大管理决策。（×）

34、讨论法是学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。（√）

35、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）

36、阶段性变革模式可概括为“解冻一变革一再冻结”三个阶段。（√）

37、为了更有效地运用资源以实现目标而进行的创新活动或过程就是管理创新。（√）

38、组织文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束。（√）

39、创新是对原有秩序维持。（×）

40、扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。（×）

41、管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。（√）

42、组织结构创新的目的在于领导者的素质，强化领导职能。（×）

43、组织文化通过培养组织成员的认同感和归属感建立起成员与组织之间的相互依存关系。（√）

44、对企业而言，组织变革是可以法避免的。（×）

45、人员招聘是组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。（√）

46、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（√）

47、管理与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。（√）

48、创新不是无中生有，而是在已有知识和经验基础上的升华。（√）

49、与物质资源和其他生物资源相比，人力资源具有生物性、能动性、时效性、智力性、再生性、社会性等特点。（√）

50、权力和责任应该同步消长，权力越大，责任越小。（×）

51、科学技术和生产力是影响组织文化发展的决定性因素。（×）

52、计划是组织各个层次管理人员工作效率的根本保证。（√）

53、一个完整的人员培训就是人员的知识和技能培训。（×）

54、组织文化对人的激励是一种外在的推动和引导，使每个组织员工为组织拼搏和献身。（×）

55、群体凝聚力是群体成员相互之间吸引并愿意留在群体中的程度，是衡量一个群体有效性的重要指标。（√）

56、领导者之所以对部下有影响力。全凭手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（×）

57、为什么说领导就是影响力？权力=影响力吗？为什么？

本题参考答案：

（1）领导是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，因此，可以说领导就是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。

（2）权力不等于影响力，但属于影响力的范畴。影响力的包括权力，但不限于权力。影响力由权力影响力和非权力影响构成。

（3）二者的区别和联系：第一，权力来源不同，前者是根据职务确定的，是为了履行职务所规定的职责而赋予领导者的对人和物的支配权，后者来源于领导者的品德、才能、学识等素质。第二，权力影响力与非权力又互相联系。首先权力为非权力提供条件，虽然这种条件并非必要条件，但却意义重大。权力为领导者充分建立、展示其非权力提供了舞台，使领导者的人格魅力、品质、才干更直接、快捷地被组织内的其他成员了解接受，间接地扩大了领导者的非权力影响力。同时非权力影响力又为权力影响力提供支持。领导者的权力来源有许多种不同途径，不同的领导者利用其权力产生的影响效果也不尽相同，这些效果对构成其领导者影响力可能具有积极作用，但也可能具

有消极作用，在不同的权力影响力效果当中，非权力影响力扮演了重要角色，即领导者在领导岗位上能不能使下属信服的问题。所以领导者的权力影响力与非权力影响力不是截然分开的，而是紧密地联系在一起。

58、成语典故“南辕北辙”对管理工作有何启示？

本题参考答案：

南辕北辙最终导致目标未实现，是管理的失败。如果将南辕北辙的主人公看作一

名管理者，显然他不是一名合格的管理者，这个过程中有确定的目标，即“要到楚国”，但是由于人的学识以及在管理职能上的失误，导致“南辕北辙”的出现。它对管理工作的启示有：

（1）管理者要提高自身的素质管理者是指挥别人活动的人。做一名合格的管理者，仅具有广博的知识、高超的能力是不够的，管理人员必须具备不同于技术能力、财务能力等的特殊条件。

（2）要对管理工作实施有效的控制控制是指根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，并有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现的过程。任何控制的过程都包括三个基本环节：确立标准、衡量成效、纠正偏差。控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以便有效地实现预定目标。但是，并不是所有的控制活动都能达到预期的目的。为此，有效的控制应满足适时控制、适度控制的原则。

综上所述，如果南辕北辙的主人公没有明确前去楚国的路，即使在选择错误的路的情况下，能够及时发现纠正错误，进行有效控制，也是能正确地到达目的地的。因此，作为一名合格的管理者，要达到组织目标，既要努力提高自己的素

质，也要在组织运作的有效控制上下功夫。

59、案例分析题：

宏大实业发展有限公司

去年12月份以后，宏大实业发展有限公司(以下简称宏大公司)总经理汤军一直在想着两件事。一是年终已到，应抽时间开个会议，

好好总结一下一年来的工作。今年外部环境发生了很大的变化，尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题到底出在哪儿。二是该好好谋划一下明年怎么办。更远的该想想以后5年怎么干，乃至于以后10年怎么干？上个月汤总从事务堆里抽出身来，到淮海大学去听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。公司成立至今，转眼已有10多个年头了。10多年来，公司取得过很大的成就，靠运气、靠机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特别是靠汤总自己的经验，遇事都由汤总拍板，从来没有公司通盘的目标与计划，因而常常是干到哪儿是哪儿。可现在公司已发展到有几千万资产，三百来号人的规模，再这样下去可不行了。汤总每想到这些，晚上都睡不着觉，到底该怎样制订公司的目标与计划呢？这正是最近汤总一直在苦苦

思考的问题。

宏大公司是一家民营企业，是改革开放为宏大公司的建立和发展创造了条件。因此汤总常对职工讲，公司之所以有今天，一靠他们三兄弟拼命苦干，但更主要的是靠改革开放带来的机遇。15年前，汤氏三兄弟来到了省里的工业重镇A市，当时他们口袋里只有父母给的全家的积蓄800元人民币，但汤氏三兄弟决心用这800元钱创一番事业，摆脱祖祖辈辈日出而作、日落而归的脸朝黄土、背朝天的农民生活。到了A市，汤氏三兄弟借了一处棚户房落脚，每天分头出去找营生，在一年时间里他们收过破烂，贩过水果，打过短工，但他们感到这都不是他们想要干的。老大汤军经过观察和向人请教，发现A市的建筑业发展很快，城市要建设，想要造房子，所以建筑公司任务不少，但当时由于种种原因，建筑材料却常常短缺，因而建筑公司也失去了很多工程。汤军得知，建筑材料中水泥、黄沙都很缺。他想到，在老家镇子边上，他表舅开了家小水泥厂，生产出的水泥在当地还销不完，因而不得不减少生产。他与老二、老三商量决定做水泥生意。他们在A市找需要水泥的建筑队，讲好价，然后到老家租船借车把水泥运出来，去掉成本每袋水泥能净得几块钱。利虽然不厚，但积少成多，一

年下来他们挣了几万元。当时的中国，“万元户”可是个令人羡慕的名称。当然这一年中，汤氏三兄弟也吃尽了苦，汤军一年里住了两次医院，一次是劳累过度晕在路边被人送进医院，一次是肝炎住院，医生的诊断是营养严重不良引起抵抗力差而得肝炎。虽然如此，看到一年下来的收获，汤氏三兄弟感到第一步走对了，决心继续走下去。他们又干了两年贩运水泥的活，那时他们已有了一定的经济实力，同时又认识了很多人，有了一张不错的关系网。汤军在贩运水泥过程中，看到改革开放后，A市角角落落都在大兴土木，建筑队的活忙得干不过来，他想，家乡也有木工、泥瓦匠，何不把他们组织起来，建个工程队，到城里来闯天下呢？三兄弟一商量说干就干，没几个月，一个工程队开进了城，当然水泥照样贩，这也算是两条腿走路了。

一晃15年过去了，当初贩运水泥起家的汤氏三兄弟，今天已是拥有几千万资产的宏大公司的老板了。公司现有一家贸易分公司、建筑装饰公司和一家房地产公司，有员工近300人。老大汤军当公司总经理，老二、老三做副总经理，并分别兼任下属公司的经理。汤军老婆的叔叔任财务主管，他们表舅的大儿子任公司销售主管。总之，公司的主要职位都由家族里面的人担任，汤军具有绝对权威。

公司总经理汤军是汤氏兄弟中的老大，当初到A市时只有24岁，他在老家读完了小学，接着断断续续地花了6年时间才读完了初中，原因是家里穷，又遇上了水灾，两度休学，但他读书的决心很大，一旦条件许可，他就去上学，而且边读书边干农活。15年前，是他带着两个弟弟离开农村进城闯天下的。他为人真诚，好交朋友，又能吃苦耐劳，因此深得两位弟弟的敬重，只要他讲如何做，他们都会去拼命干。正是在他的带领下，宏大公司从无到有，从小到大。现在在A 市场上三兄弟的宏大公司已是大名鼎鼎了。特别是去年，汤军代表宏大公司一下子拿出50万元捐给省里的贫困县建希望小学后，民营企业家汤军的名声更是非同凡响了。但汤军心里明白，公司这几年日子也不太好过，特别是今年。建筑公司任务还可以，但由于成本上升，利润已不能与前几年同日而语了，只能是维持，略有盈余。况且建筑市场竞争日益加剧，公司的前景难以预料。贸易公司能勉强维持已是

大吉了，今年做了两笔大生意，挣了点钱，其余的生意均没成功，况且仓库里还积压了不少货无法出手，贸易公司日子不好过。房地产公司更是一年不如一年，当初刚开办房地产公司时，由于时机抓准了，开发的两个楼盘，着实赚了一大笔，这为公司的发展立了大功。可是好景不长，房地产市场疲软，生意越来越难做。好在汤总当机立断，微利或持平把积压的房屋作为动迁房基本脱手了，要不后果真不堪设想，就是这样，现在还留着的几十套房子把公司压得喘不过气来。

面对这些困难，汤总一直在想如何摆脱这种现状，如何发展。发展的机会也不是没有。上个月在淮海大学听讲座时，汤军认识了A

市的一家国有大公司的老总，交谈中汤总得知，这家公司正在寻找在非洲销售他们公司当家产品—小型柴油机的代理商，据说这种产品在非洲很有市场。这家公司的老总很想与宏大公司合作，利用民营企业的优势，去抢占非洲市场。汤军深感这是个机会，但该如何把握呢?10月1日，汤总与市建委的一位处长在一起吃饭，这位老乡告诉他，市里规划从明年开始江海路拓宽工程，江海路在A市就像上海的南京路，两边均是商店。借着这一机会，好多大商店都想扩建商厦，但苦于资金不够。这位老乡问汤军，有没有兴趣进军江海路，如果想的话，他可以牵线搭桥。宏大公司的贸易公司早想进驻江海路了，但苦于没机会，现在机会来了，机会很诱人，但投入也不会少，该怎么办？随着改革开放的深入，住房分配制度将有一个根本的变化，随着福利分房的结束，汤军想到房地产市场一定会逐步转暖。宏大公司的房地产公司已有一段时间没有正常运作了，现在是不是该动了？

总之，摆在宏大公司老板汤军面前的困难很多，但机会也不少，新的一年到底该干些什么？怎么干？以后的5年、10年又该如何干？这些问题一直萦绕在汤总的脑海中。

(资料来：http：//https://www.360docs.net/doc/2511171475.html,/dz55/viewthread. Php？tid=12690)请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。

1. 你如何评价宏大公司？如何评价汤总？

2. 宏大公司是否应制订短、中、长期计划？为什么？

3. 如果你是汤总，你该如何编制公司的发展计划？

本题参考答案：

1. 你如何评价宏大公司？如何评价汤总？

答：宏大公司经过十几年的奋斗，从最初做建筑材料中的水泥、黄沙入手，利用自己亲戚的有利条件做起了水泥生意，后又看到城市各地在大兴土木，又组建工程队，到最后发展成为拥有几千万资产的大公司，主要是汤总当初能够抓住机遇，利用自己的优势，确定了自己的短期目标，并走向成功。但公司在发展过程中也缺乏科学的制定计划，缺乏对预期环境的一个预测，以至于遇到外部环境发生变化时，公司遇到种种困难。

汤总很有魅力，敢闯敢干，靠机遇、靠经验及大家的努力奋斗取得了很大的成绩。但毕竟只是小学毕业，其缺乏相应管理的科学理论知识，在外部环境发生变化时，缺乏科学的处理方法。

2. 宏大公司是否应制订短、中、长期计划？为什么？

答：应该制定短、中、长期计划。当前环境发生了变化，成本上升，建筑市场竞争日益加剧，仓库积压无法出手，公司前景难以预料，要想摆脱这种现况，促进企业进一步发展，必须制定短、中、长期计划。

任何一项经营活动只要有了“计划书”，就说明企业的经营活动在执行前经过了科学预测、全面分析、系统筹划，以及对计划执行过程中可能出现的偏差制定了相应的措施，从而确保了企业经营活动结果是可预测、可控制的。反之，没有计划书其经营活动必然是盲目的、盲动的，其经营活动的结果也将是不可预测的、不可控制的，那么这个企业的经营班子也必然是失败的。

在市场经济条件下，企业间的竞争异常激烈，企业要生存、要发展、要保持可持续发展的态势，企业任何一项经营活动都不允许处于盲目的、盲动的状态，其经营效果必须处于可控状态下。换言之，计划是企业经营决策者意志和理念的具体体现。因此，计划是企业经营活动的基础，经营决策者为实现自己的意志和理念必须要不断的夯实和巩固这个基础，不断提高计划的科学性。

3. 如果你是汤总，你该如何编制公司的发展计划？

答：首先，要对整体市场环境进行分析，并给出专业的判断。这里的市场环境包含宏观的所在国或区域经济运行走势，法律法规的出台、行业协会的行为及政府监管力度等对所从事行业的正负面影响；所在行业整体市场情况分析及其走势判断，行业内主要竞争对手的发展情况，以及重要行为活动及该活动对本企业的影响分析等。通过此种分析方式，往往可以系统的研判以推断将来（下一年度）的行业和市场趋势。其次，对企业自身经营情况进行简要的盘整，并列出可能存在的问题，为下一步具体计划的提出打下基础。这一步非常重要，决定了企业是否能够对自我有一个清醒的认识。第三，

制定具体工作计划。

60、案例分析题：

忙碌的生产

部长

金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上使用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种门锁。

夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说:“我们接到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说:“我可以放心地跟你说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”

王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作:A.对

工厂的下半年生产进度与人员做了初步安排；B.在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C.对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；

D.包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；

E. 将生产系统中有关人员间的关系做了一些调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；

F. 与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。

王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录。

(1)经费开支: 上半年实

际下半年计划

设备维修与折旧1000万元

水电等公用事业费100万元

电脑使用与信息费300万元

原材料10000万元

其他生产用品500万元

工资 6000万

元6100万元

现金开支100万元

总支出18000万元

(2)生产结果:

总产量 2 000万

件1900万件

其中:报废品200万

件50万件

合格品售价10元/

件10元/件

(3)利润

额: ？

？

王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利状况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1 900万件。他估算了一下，劳动力成本会从6 000万元上升到6 100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利状况得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。

那天从总经理处汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事:一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算做哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；四是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速运来一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。

（资料来源：http://www. 100guanli. com/detail. aspx？id= 139184&ExamId—1614）请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。

1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？

2．关于锁装配不好问题，公司总经理应该首先责成谁负最终责任？这是依据什么原则？

3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。

4．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果

按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？

本题参考答案：

1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？

答：王雷是中层管理人员，张立是基层管理人员。

2．关于锁装配不好问题，公司总经理应该首先责成谁负最终责任?这是依据什么原则？

答：生产部长王雷应负最终责任。依据是责任的不可下授原则。

3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。

答：体现的是计划、领导、组织、管理工作活动及控制职能性质。

4．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？

答：将上半年总支出与总收入进行计算，发现总支出=18000万元，总收入=（2000-200）×10=18000万元，所以赢利0元。

下半年按王雷的方案进行调整，比较计算方法同上，总支出17600万元(其中原材料项目变为9500万元——每件产品的原材料费用为10000/2000=5元，共1900万件)，总收入=(1900-5) ×10=18500万元，所以赢利900万元。