保安工作流程细则-1

管家部流程细则

一、值班情况

1、保安部共xx 人，除保安部部长外，其余人员分三班24小时轮值。

2、保安员每周备勤一天，每天当值8小时或特殊情况下12小时，轮班时间为：

第一班：08：00—16：00

第二班：16：00—24：00

第三班：24：00—08：00

3、保安部部长按正常班次（08：00—18：00）上班，在非当值时间内如发生突发事件，保安部长在接到通知后，应立即赶往现场处理，并将情况向上级领导汇报。

二、保安部岗位职责

(一) 保安部经理工作职责

1、在公司总经理的领导下,全面负责所辖区域的安全、消防工作.

2、负责制订所辖区域治安、消防工作计划,组织实施各项安全防范措施.

3、组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故.

4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故.

5、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训.

6、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核.

7、完成公司交给的其它工作,

(二) 保安部队长工作职责

1、在保安部经理领导下,安排本部门具体工作.

2、指导、监督、检查本部门各项工作,定期进行考核.

3、安排本部门员工培训的具体事项.

4、负责本部门的设备器材管理工作.

5、处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告保安部经理.

6、负责记录本部门每日工作情况,并及时向上级汇报.

1、完成保安部经理临时交付的其它工作.

(二) 保安部班长工作职责

1、对保安队长负责,做好管辖区域内安全治安工作.

2、带领本班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作.

3、根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位峡任制.

4、要有法律知识和法规观念,熟悉保安业务,了解公司制定的各项规章制度,掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作.

5、做好部门仿宋和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排.

6、详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题,每天应向上级领导汇报一次.

7、以身作则,做好本职工作.

8、完成领导交付的其它工作.

(三) 保安员工作职责

1、保安员上岗必须穿制服,配戴装备,严整洁仪容.纠正违章时,先敬礼,必须做到以礼待人.

2、作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获.

值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施

1、设备发现为安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保辖区的安全.

2、执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑人、事、物、预防案件、事故的发生,力争做到万无一失.

3、爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用.

4、严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录.

5、遇到紧急、突发性重大事情,要及时向上级主管请示报告.

6、严格执行交接班制度,按时、按规定交接班.

7、对辖区内的为业主、使用人做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作.

8、应有礼貌地查询进入辖区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关业主、使用人及有关部门.

9、详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交付的其它工作任务.

三、保安人员的上岗前培训

新保安人员上岗培训

新保安人员在上述考核合格，经公司同意录用为本公司保安员后，在为其安排具体工作前，应由保安部长对其进行1天培训后方可上岗。

（1）熟悉公司的管理规章制度。

（2）学习相关的法律法规。

（3）必须熟悉物业内各住户的地理位置，大致方位。

(4) 熟记物业区域内业主的车辆相关情况。

（5）熟悉公司内车辆相关情况及工作人员姓名、职务。

新保安人员培训完上述项目后，由班长带领执行巡逻任务,在一个星期内不允许站门岗、车岗。在一个星期内，具体工作如不适合公司要求，可以对其解聘。

四、保安员仪容仪表规范

1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。

3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。

4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。

6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

7、保安员上岗时举止应文明、大方。

8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。

9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗

。

10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。

11、保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食；

12、保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；

13、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；

14、保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；

15、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

五、保安员日常规范用语

1. 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2. 接待来访人员要求：

A、主动说：“您好，请问您找那一位”或“我可以帮助您吗”；“请您出示证件”。

B、确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”。

C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解！”

D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入公司，请配合我的工作“。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。

E、当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。”

F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他不在，您能留下口讯

或其他方式在联系一下好吗。”

G、当来访人离开时，应说：“欢迎再来，再见”

3、举止仪表礼节要求

A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。

B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：“对不起” ，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。

C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。

４、接听电话

使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。

A. 电话铃一响，应拿起电话自报家门：“您好！物业保安部”。如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。

B. 如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。

C. 通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。

５、问候礼节要求

A. 问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，“您好，见到您很高兴”“早晨好”或“晚上好”然后问“您有什幺要我办的吗？”分别时说，“再见”“一路顺风”“晚安”等。

如果客人是外出比赛时说，“祝您比赛取得胜利”，如果碰到节日时说，

A. “祝圣诞节快乐”如果知道客人身体欠佳时说，“请多保重”

６、称呼礼节要求

称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称“先生”，女子称“小姐”、“夫人”。知道职业的称“服务员小姐”、“秘书小姐”、“管理员先生”，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其“姓+ 职业”，一般不直呼其名，如果是认识的，也是这样。

７、应答礼节要求

解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说“对不起，我没有听清楚，请再说一遍”，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说：“对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话”。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指点点，在受到表扬时，应说：“您过奖了”。

８、迎送礼节要求

A. 对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时鼓掌。

B. 送别客人时，应向客人道别，祝愉快，主动为客人打开车门。

９、乘用电梯礼节

A. 电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说“请”然后用手挡住电梯门，使住户安全进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。

B. 住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说“X楼到了”示意到达的住户走出电梯，微笑送别，说“再见”。

C. 电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。

六、保安员的权限范围

A.保安员权限：

1.在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力；

2.对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围；

4.对于出入公司内的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；

5.在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已；

6.对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其它形迹可疑的人员有权进和行盘查监视，并报当地公安机关处理；

7.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。

B.队长、班长职权及纪律管理：

1. 队长及班长在保安队伍中，应起带头作用。首先要明确自己也是一名保安队员，不能有特权思想。

2. 队长、班长要管理好队员，对公司的各项规章制度要在日常工作及生活中贯彻执行。

3. 队长、班长除按以上条例执行外，也要遵循下面条例：

（1）当各班长所管理班内有两人次因违背条例被公司解聘或辞退，则班长按降职处理。

(2) 保安队长所管保安队内，因有三人次因违背条例被公司解聘或提出辞

职，则队长按降职处理。

（3）如果负责物业内发生被盗事件，当班人员负主要责任。按被盗物品价值一定比例扣罚：队长10%、班长40%、队员50%。

七、门卫工作职责

1、门卫定员，由各班内条件较好队员担任，只负责门口一切事务，不从事巡逻工作。

2、台上人员站姿采用跨立或正立姿势，岗亭内人员可以稍坐，当某一时段进出非常密集时，应采用站姿执勤。

3、熟记公司车牌号码及工作区域内业户车牌号码，当有上述车辆进出时，岗台上保安人员应由跨立变为正立，同时敬礼致敬，在岗亭内保安人员应提前升起栏杆，礼貌放行。

4、当有外来车辆进门时，岗台保安人员用余光发现是外来车辆，应马上由跨立变为正立，再侧转45度，右手伸直，右手掌直立，掌心向外，做停车手势，左手左右摆动三下，指示车辆靠边停放，待车辆停止后，岗亭保安人员以齐步走向车辆，在驾驶室左侧停下，立正、敬礼、腰微弯，轻声询问“先生(小姐)，您好，请问您找那位”待问清拜访的单位，业户姓名，是否预约后，说“请稍等，我与主人联系一下”然后马上通知巡逻岗与业主联系：

(1)电话接通，业主同意客人进来：

保安人员应马上出门，到门口车旁，敬礼，发放机动车出入证，升起栏杆放行，岗台队员抬手敬礼。岗亭内队员应马上登记车牌号，拜访业户资料，何时进入，机动车出入证号码等事项，等其出门时，登记出门时间。

(2)电话接通，业户不同意接见或电话没有接通：

保安人员应马上出门，走到车旁，敬礼，对客人说：“先生(小姐)，对不起，业主不在家，请与他下次约好再来，谢谢”，并请他留下口讯，转达业主。

1、当有公安，政府部门等有特殊标记或挂特殊牌照车辆进入时，稍做简单询问，即可放行，并做好登记即可，如是找公司领导，通知队长进行处理。

2、有外来人进入时，应严加盘查，如找业主或公司员工，并发放机动车出入证，做好登记，出门时注销。当有车辆时，登记车牌号，并登记特征，出门时，对照合格，方可放行。要注意严禁推销人员入内。

3、装修工人进门时，没有出入证，严禁放行。当有自行车时，应发放非机动车出入证，登记车牌号及特征，待其出门时，对照合格，方可放行，并注销。

4、当辞职，解聘队员离开公司后，不允许再进入公司，如有私事进门找人，应按规定手续办理。

5、每晚十点后，如有女士找保安人员，门岗一概不得放其进入，如有急事，可上宿舍通知当事人下来解决。

6、当有非业户已登记的微型面包车或小型货车出门时，应拦下，检查是否有带出物品，如有，应开具物品出门许可单。

7、出租车原则上不准进入公司大门，但遇到大雨或业户所带物品较多及其它特殊情况，可放入。保安人员应灵活掌握。

8、负责接收电报、信件、书刊、报纸等。

9、做好交接班记录。

八、巡逻工作职责

1. 巡逻定点，定片区，不允许串岗，混岗。队员自己负责区域，应检查业户的门、窗是否完好，出入口、围墙、停车场处的安全设施是否良好。

2. 当有车辆经过时，应侧立，行注目礼，不允许探视车内任何情况。

3. 当有公司车辆进入大厦或公司领导进入大厦，应立正，敬礼。

4. 巡逻时，碰到业户有困难，应主动上前询问是否需要帮助，如需要，在能力允许下尽可能提供服务。

5. 巡逻时，应注意片区内是否有异常情况。一经发现，马上通知相关负责人解决。发现可疑人员及车辆，应礼貌上前盘问，确定情况可疑后，应要求可疑人员到门岗找队长或办公室人员解决。

6. 在定点处，当巡逻完所有负责区域后，可以以站立姿势休息10分钟。

7. 夜间巡逻时，应加强警惕，巡逻内容同上，完后，可以坐在椅子上休息10分钟，不允许打瞌睡或到空房睡觉。

8. 夜间巡逻，在10：00以后，如发现有装修工人在物业内闲逛，应检查其出入证，并令其离开物业范围。

9. 当门岗通报有客人找业主时，所在区域队员应观察车辆是否停放在拜访人门口，是否业主出来迎客等，如业主不在家，应劝其下次再来。

10.负责发放电报、信件、书刊、报纸等。

11.交班时，做好各种交接记录。

九、监控工作职责

1. 监控系统是物业治安防范的重要组成部分，是安全保卫的主要手段之一，其管理和运转的好坏直接影响到公司信誉和业主的财产安全，为此特制定本制度。

保安队长主管监控室的管理工作。其主要工作任务是：对监控室人员进行日常管理，随时掌握监控系统的运行情况，督促检查监控室和设

1. 备的清洁卫生，抽查观看监控系统录像资料和运转情况记录。

2. 监控室人员配备三名，文化程度高中以上，从工作责任心强、素质高、表现好的保安队员中选拔，受队长直接领导实行三班轮流值班，每班工作时间由队长提出方案，报保安部经理审批。

3. 监控人员的工作职责：