个案工作复习资料整理

中国劳动关系学院

个案工作复习资料

第一章

名词解释：

个案工作：个案工作就是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更加美满

里士满：个案工作包含一连串工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调适，促进其人格的成长。1899《友好访问穷人》1922《什么是社会个案工作》1917《社会诊断》

案主：是指接受个案社会工作专业服务的个体（当事人，服务对象，顾客，合作者等

自愿性案主和非自愿性案主）

专业关系：是个案工作与慈善、救济活动的区别之处，社工与案主之间的关系，通过二者之间的互动推动案主的积极参与，确立明确的目标，解决问题，助人自助。个案工作的核心和灵魂。专业关系本身独特的疗效

个案工作伦理两难困境：社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境。

2、简答与论述

个案工作与心理咨询的联系与区别：

联系：均为一对一的沟通、关注个体心理状态、注重情绪疏导、工作方法、技巧及理念的相互借鉴

区别：

个案工作的构成要件：

（一）机构：机构是指以提供非赢利性服务为目的的组织。（二）个案工作者：个案工作者是指为服务对象提供专业服务的工作者。社工专业的教育，专业的资格，专门的机构。（三）案主：是指接受个案社会工作专业服务的个体（四）问题或冲突：问题或冲突是工作者和案主共同关心的核心。1、问题：情感，行为，经济，社会2、冲突：个体冲突，人际冲突，与制度的冲突（五）专业关系（六）与服务案主有关的法律、法规、政策：个案工作是在国家有关的政策和法规的规定下的一种服务活动。使政策、法规具体化、操作化。

个案工作的作用：

1、帮助个人或家庭善用社会资源

2、帮助个人或家庭挖掘潜能

3、帮助个人为适应新的生活转变做准备

4、帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。（助人自助的三层涵义：1.帮助服务

对象2.自己也得到帮助3.我们帮助的对象也可以帮助别人）

个案工作的历史脉络：

（一）19世纪—20世纪初：个案工作的起源（二）20世纪初到20年代：个案工作的专业化与科学化（三）20世纪30年代：从精神医学到功能派个案工作（四）20世纪40年代以后：个案工作的多元化发展时期（五）20世纪80年代后：综融取向和后现代主义的个案工作视角

解决个案工作伦理困境的七项基本原则：

1、保护生命原则：这一原则适合所有人，既适合保护服务对象生命，也适合保护其他人的生命。

2、完全平等与差别平等原则：如果各服务对象的实际需要都相同，而社会工作者所能提供的资源和服务又非常充分，可以给予各服务对象平等的服务。如果资源不足，则可以区别对待。

3、自主和自由原则：尽管专业伦理强调要尊重服务对象的自我选择和自我决定权利，但如果服务对象的自我决定涉及到对自身和他人的伤害时，社会工作者要进行干预，并设法将干预风险降到最低。

4、最小伤害原则：这一原则认为，当面临的困境有可能对人造成伤害时，社会工作者应尽可能避免或防止这样的伤害。当不可避免会伤害到与问题有牵连的一方或另一方时，社会工作者应该永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。如果已经造成了伤害，社会工作者应尽可能弥补。

5、改善生活质量原则：社会工作者选择的方案应促进尽可能多的人改善生活质量。如果你的方案保护了少数人的利益，但会损害多数人的利益，那么就需要改变方案。

6、隐私和保密原则：社会工作者有责任在尽可能与法律要求和服务对象意愿保持一致的情况下，保护服务对象的隐私。

7、真诚原则：社会工作者应当保持诚信，应当向服务对象和公众披露所有可以披露的信息，尤其是那些与服务对象利益密切相关的信息。

中国传统文化对个案工作的影响：

中国的传统文化——儒、释（佛）、道——集体主义,国民性、人际关系形态、权威性、集体主义、家国为先、秩序与稳定、孝悌、父权男权、中、仁、和、合、礼、差序格局、独特性、保密性、自我选择、情感表达、恕、因缘果报、忍

对个案工作影响的几个方面:1案主2专业关系3工作过程4工作方法5机构及其社工

第二章

名词解释

人在情境：“人在情境”是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和其所处的环境处在多重的互动之中。因此，个案工作的目的是致力于促进案主的人际关系及与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。

案主自决：案主自决，是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。个案工作者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。

接纳：收到并收下；承认是真的或重要的；尊重。具体而言，接纳是指一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人与个人行为之间不同的能力。

简答论述

简述问题、个人与环境之间的关系：

个人的问题是与环境互动的结果

解决问题必须和环境的改变联系在一起

环境只有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力

阐述实施案主自决的意义：

表达对案主的尊重

发掘案主成长和改变的潜能

满足案主内在的寻求做决定时的相关支持的需求

如何帮助案主达成自决：

（1）协助案主看清楚自己的问题和需要，挖掘案主的潜能（能力、强项）

（2）协助案主了解他可以得到的支持性资源

分析影响案主自决的因素：

（1）社工的因素

将自己视为专家及权威的化身；个人特质的影响

（2）案主的因素

自决的能力；拥有的资源；性格

（3）思想意识和文化的因素

社会文化与价值观；自我主义与个人主义

（4）机构的因素

机构的位置、性质、宗旨

论述案主自决原则在中国文化下的障碍与挑战：

（一）中国的助人行为、中国人讲究：“人情”和“差序”，人际关系并不是对所有交往对象一视同仁，而是按血缘、地缘、情感等特殊因素分出亲疏远近，予以差别对待。因此当人们实施的助人行为，多以身边的亲戚朋友为对象。另一方面，中国人的助人行为表现出了较多的特殊性，人们只是帮助那些他们认为是好人的人，他们认为并不是所有的人都是值得同情的。并且施助者往往有自己的生活经验和价值观念，在中国文化背景下，他们不可能无条件地接纳他那些具有与传统的道德标准相违背的观念与行为的服务对象。从助人行为的受助者角度看，受助者多期望得到实实在在的、以施助者为主导的援助。他们不相信自己的潜能，不敢甚至不愿再靠自己的能力去解决问题，而将其全部推给施助者。要受助者自我突破、发挥潜能是不太容易的。他们不习惯仅依靠不断的自我调节来解决问题的方式，他们非常希望施助者给予权威性、专业性的“指点”，如果工作员不能给服务对象“引路”，可能导致服务对象对工作员的怀疑和不信任。

（二）儒家思想、儒家思想中有“人”本思想，以人为根本正是这个“人”的概念，长期以来抹煞了中国人的个体独立性与差异，代之的是一种笼统的群体概念。孔子的仁道思想形成了中国特殊的文化氛围和环境。儒家伦理传统,注重父子、夫妇、兄弟之家庭人伦关系。在三纲五常的伦理等级下,个人要服从家庭、家长、君主。在这人中情况下，中国人强调集体的“和谐与统一”，强调个人需配合家族或集体的利益而行动，从而忽视了个体的利益与权利。个人在传统社会是非常渺小的，或者说根本没有个性可言。

（三）集体主义、中华文化强调集体精神，谋求通过伦理建立“大同社会”。传统文化以集体的和谐统一为出发点，强调个人依附组织而生存，因此个人应配合集体和社会整体利益而行动。它忽视了个体的价值与意义。这种文化与西方社会尊重人的价值、能动性、独特性与潜能的人本主义文化存在严重分歧。

（四）中国逻辑的实证性、西方社会工作追求的是“福利社会”，其基础是人有至高无上的尊严，并强调发挥自身潜能以证明自我的存在。这种文化首先承认个体的存在，“福利社会”的前提是个体福利的实现。而中国传统文化的逻辑是与其相反的，它是“以社会为中心”，以社会为取向的。在这种逻辑中，个体永远不是独立的个体，而是社会的“依存者”。中国社会过分强调了社会对于个体的意义，而忽视了个人独立存在的重要性及个人对社会的贡献和意义。这种文化首先承认社会的存在，个体福利的前提是“福利社会”的实现。中国文化对整体、社会的过分强调，导致个体利益失去了优先性。对个体独立性和个体利益优先性的

缺失，导致“案主自决”原则失去了存在和发展的可能性。

如何做到接纳：

接纳是社会工作者的一种道德，而不是一种方法社会工作者的道德实践；

接纳不等于赞同和认同接纳真实的，而非不好的；

学会接纳——尊重每个人的独特性；

了解自己的局限；

（1）对人的行为模式的知识不足

（2）社工本身无法接纳一些事情

（3）偏见和成见

如何表达非评判的态度：

恰当的语言；语气；态度；眼神

如何做到保密：

（1）社工与他人分享案主秘密的前提是有一些强制性的理由。

（2）社工应该告知案主，在某些条件下，保密是受到限制的。

（3）社工如果要记录、录音、录像或者让第三者观察，必须征得案主的同意。

（4）社工要保证不在不适当的场合泄漏或者与不相干的人讨论案主的资料。

第三章

一、名词解释

文化能力：即对当事人语言、行为、情绪、心理态度等背后存在的异质文化（亚文化）的根源具有的敏感程度和洞察能力。

移情：通常是指案主把社工看作是早年情感生活经验中的某一个特定的人，并把对此人的特殊感受或反应投射到工作者身上。发生移情时，社工成了案主某种情绪体验

的替代对象

反移情：在个案工作中，与案主的移情方向相反，社工也会发生将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。

正向：过分认同，完全当事人立场；负向：过分不认同，敷衍，拒绝，排斥

二、解答

个案工作的人格特质有哪些？

1、认同自己的身份，

2、尊重自己和接纳自己，

3、积极面对自己的成长，乐于改变，

4、注意身体健康，

5、有一定的社会生活能力常识，能表达同理心，

6、尊重当事人，相信他有潜在动力和资源，

7、他们实在、真诚诚恳、乐于袒露自己，

8、他们喜欢与人相处，不害怕走进别人和他们一起面对艰难，

9、他们通常活在现在。10、重视文化对自己的影响，并对差异文化保持敏感。11、他们能够真诚的关怀别人的幸福，12、不会靠帮助别人来满足自己的需求，珍惜和尊重自己的这份权利。13、他们喜欢这份工作，委身其中，将它作为自己的理想和事业。

文化能力的作用？

1、有利于理解案主，（可以理解不同背景、地域、阶层、民族、受教育程度等案主，并应

该敏感到坏人不一定就长相很凶，高知识分子就不会施暴等自身文化背景外的东西。）

2、有利于表达情感，（走进案主的内心深处，了解案主的成长背景，有利于表达感同身受）

3、有利于社会工作者的介入（具备文化理解力，可以考虑民族文化、宗教文化、东西方文

化等，有利于把握重点，开展有效的工作计划）

如何训练自己的文化能力？

（1）时刻反思自己对案主的偏见和了解。

（2）承认自己的能力局限性，避免把一些价值观念强加给案主。

（3）设身处地地从案主所处环境和角度去理解案主对他自己的文化的理解与解释。

导致社工高压力水平的因素有哪些？

1、过多的工作时间，

2、无力感，

3、不被案主欣赏，

4、不被督导欣赏，

5、没有足够的收入，

6、糟糕的工作环境，7,、与支持系统的隔离，8、缺少社会生活，9、非理性情绪，如何正确对待和处理移情及反移情？

认识情感转移的性质：情感转移是任何一个人都可能出现的一种心理现象，不论是移情或反移情本身并不意味着好或坏，它是一种正常的人格反应，

合理处理移情：

1、允许案主表达对社工的感受。

2、鼓励案主回忆早期经验，从而发现案主移情的根源。

3、澄清角色并与案主保持适当距离。

4、转介。

合理处理反移情：

1、通过对会谈、计划实施过程中自我角色的客观分析

2、寻求督导或资深社工的帮助

3、转介

如何应对助人困境？

（1）避免追求完美，坦诚面对自己的限制

（2）避免因当事人而失落自己

?工作与生活要分开，工作时也不能沉浸于一个案例中。

（3）与当事人分担责任，不要接受“越界”的责任

?——“那你帮我决定好了”的危险

（4）不要欺骗自己，要看到服务的成与败

（5）注意移情与反移情问题

（6）注意职业倦怠——耗竭

三、论述、

怎样做一个有活力的社工

——克服各种压力

（薪水低、心理压力大、环境苦、价值冲突、没社会认可等，）

——找到投身社会工作的理由

（从结交新朋友、挑战性、服务于人、成就感、自由灵活、受尊重、工作多彩等分析）——保持活力，防止职业倦怠

（自我肯定、避免完美主义，积极面对限制和挫折、不断输氧）

——喜欢做社工才去做社工

。。。。。。。。。（自编可更多）

第四章个案工作的技巧

一、名词解释：

1、个案工作技巧：个案工作者立基于社会工作的价值观，善用知识、才能、技艺等资源的方法，与案主建立关系并引导社会心理变迁。传递专业理念，达到专业效果。

2、个案会谈：指个案工作中社工与案主面对面、有目的的专业谈话，是一种特殊的人际沟通。

3、支持性技巧：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从

而建立信心的一系列技术。包括：表达专注、主动倾听、同理性（感同身受）、鼓励支持。

4、引领性技巧：指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。包括：澄清、对焦、摘要。

5、澄清：引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。

6、影响性技巧：指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧

7、个案访视：指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问

8、个案记录：指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性记录的活动。

二、简答：

1、个案会谈的特点：

答：①、目的明确②、内容的选择性③、过程的计划性④、会谈角色的规定性

⑤、会谈的非娱乐性

2、个案会谈的过程：

答：个案会谈是指单次会谈的谈话结构，分为三个阶段。

①开始阶段，即破冰阶段，主要以介绍、倾听为主；

②发展阶段，即主体阶段，完成会谈人物；

③结束阶段，前十分钟为准备阶段，主要是让案主处理情绪、期望，并商定下次会谈。

3、个案会谈应该注意的问题：

答：①、社工的心理准备（情绪；意外）

②、会谈场所的安排（独立封闭，大小适宜，布置简洁，不受干扰）

③、社工的仪表：气质、修养的外在表现

④、双方的称谓（关系定位与心理距离）

⑤、会谈中的记录（速记，表格，录音）

4、个案访视的意义：

答：①全面了解案主及案主的适应情况

②协助有关人员了解案主的困难

③协助有关人员对案主的适应产生积极的支持

④协助案主增进适应能力

5、与家庭一起工作的原则：

答：①了解家庭的历史

②将家庭视为一个整体，尊重每个家庭成员及其观点

③家庭所面临的问题看成每一个成员的责任

④避免谴责和怪罪，将问题归因于家庭成员之间以及家庭与社会之间互动的结果

酥对家庭的独特文化保持敏感

6、助家庭制定计划：

答：①界定家庭中每个人的目标

②协助家庭一起讨论他们的目标，形成一个包括每个人的利益的共同的目标

③协助每个成员找到一种方法去实现个人目标，以达致共同目标

④注重家庭的合作、沟通、平等与尊重等

7、记录的功能：

答：一个好的记录应该是一个弹性的工具，反映个案的类型、机构的功能及服务的实际情况。

①社工执行工作的依据（延续与衔接）

②社工进行专业反思的依据

③机构研讨和督导工作的依据

④接受转介案主的机构或社工工作的依据

⑤个案评估的依据

⑥学的案例分析

⑦社会研究的参考

8、记录的原则：

答：在记录的过程中，记录者必须遵守的基本准则

（一）资料的完整性

①基本资料：个人、家庭、机构

②案主个人情境资料：生理、心理及社会适应情况，案主的社会支持情况

③问题情景资料：性质、成因、助力、阻力

④社工的评估、处理及介入情况

（二）资料的清晰性

分享

（三）资料的独特性

案主及问题的个别化

（四）资料的真实性

专业伦理的基本要求

(五)资料的保密性

案主同意记录；妥善管理

9、记录的要求和主要形式：

要求：①以会谈后记录为主

②符合机构的要求：个案记录表格

③准确使用专业术语

④简明扼要

形式：①个案卡：便于管理和检索的卡片，用于个案管理.

②摘要表个案号码、申请日期、案主背景、家庭成员、主要人际关系、个案来源、机

构

③个案史：个案记录的内容，过程式记录、摘要式记录

A、过程式记录（P107）

叙述式：社工以第一或第三人称陈述个案会谈过程

脚本式：双方对话的呈现，附社工的分析与感受

B、摘要式记录

对原始资料的分析、总结、归纳

接案、评估、阶段、结案转介摘要

第五章1

名词解释

1.接案：指个案工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题

的过程。

2.外展社工

3.转介：是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过一些程序，而转给其他

机构或者合适的工作员，使当事人能够得到适当的服务。

简答与论述

1.简述案主的来源与性质

来源：①主动求助的案主②被转介的案主③外展的案主

性质：①自愿的案主②非自愿的、被强制接受服务的案主

2.简述接案前的准备

（1）事务性的准备：①对案主相关信息的收集

②对初次面谈时间、地点、环境的安排

③面谈提纲

（2）心理准备：①运用同理心感受案主的处境和想法

②社工对自身的思考和反省

③情绪及状态的调整与控制

3.简述初次面谈的基本程序

（1）自我介绍：热情招呼案主，主动介绍自己

（2）明确初次面谈的目的和角色：·社工了解案主的问题和需要

·案主了解机构的服务

（3）介绍机构的相关政策与伦理原则：

·介绍机构的服务内容、基本原则

·确认机构所提供的服务是否与案主的期望吻合

·转介

（4）引导案主谈求助的期望：社工帮助案主澄清不切实际的期望

（5）探讨问题或需要的来龙去脉：对案主关注的问题及成因进行讨论

（6）面谈小结

4.简述接案记录的主要内容

（1）首页：

·首页在接案时完成，包括服务对象和其它重要人物的基本信息。

·----姓名，年龄，住址，与其它重要人物的关系，及开始提供服务的原因等。

知情同意：这一页信息主要解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则，以保证可信性和个人资料的保密。

首页和知情同意都不需要写太多，只要写好所要求的信息，若服务对象同意，签字即可。（2）第一次个案会谈记录及总结

姓名、年龄、性别

①基本印象

②关系的建立

③自述问题

④与家人的关系

⑤发现的问题

⑥会谈中对问题的处理和工作方法

5.如何恰当处理案主的抗拒

（1）社工充分理解、尊重案主的想法和处境

（2）真诚而清楚地想案主解释自己的角色和责任，以及机构和社工对案主的期望（3）允许案主发泄对被迫来见社工的不满

（4）和案主讨论合作与否的后果，让案主自己选择

（5）尽力消除案主敌意，但要避免一味妥协退让

6.如何应对面谈中的沉默

（1）案主引起的：打破沉默，减轻案主焦虑与敌对

（2）社工引起的：加强培训与督导

（3）具有治疗意义的沉默

①调节谈话速度：思考和消化

②沉默的聚焦：让案主有时间对某问题进行深入思考

③对防御的反应：让案主反思自己所作所为

④沉默的关心：案主情绪、痛苦的宣泄，社工的沉默可以表达理解与关切

第五章（2）

一、名词解释

1.预估：指在接案的基础上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析和判断，形成暂时性的基本评估的过程。

2.家庭结构图：又称家庭树，一般用于分析案主生活的历史以及各种社会关系和重大事件。是以图形来表示家庭的树状结构，它可以提供有关家庭历史、婚姻、死亡等家庭重要事件，以及家庭沟通和互动访视的概要信息。一般至少包括三代人。

3.生态图：是用图示法来展示案主的生态系统，即案主的社会生活全貌。呈现案主个人与家庭之间内部关联；也呈现案主与外在世界间的关系。它可以帮助社工了解案主与其他系统的互动，找到解决问题的阻力与助力。

二、简答与论述

1.预估的特点

（1）预估是个持续的动态过程。可用来发现案主真实问题的隐藏和案主新问题的出现，分为早期评估，工作中的评估，结束期的评估

（2）预估是社工和案主的双向互动过程，可获取信息并提升案主的自我价值

（3）预估是一个综合分析的过程。用于全方位的探索和重点内容的深入探究

2.预估的内容

（1）案主的需求和问题的界定。其中问题的界定包括问题的性质、成因、程度、后果及对案主的影响，要避免工作者的主观判断

（2）案主个人系统的分析，包括案主的生理、认知、情绪、行为和动机等方面的因素，以及案主的长处与弱点

（3）环境因素分析：一是“人在情境中”，二是案主的环境：包括家庭、学校、工作单位、社区、同辈群体及其他社会支持系统。探索案主的社会支持系统有助于社工找到有利于案主改变的因素和资源

3.预估的方法

要根据案主系统的目标和特征的差异选择方法。主要的预估方法包括：

（1）问卷调查、心理测试、行为检测表、角色扮演、游戏、社区需求预测等

（2）家庭结构图、生态图

第五章4

一名词解释

1介入:是工作计划付诸实施的过程，是个案工作过程中十分关键的一个阶段。

2行为预演:行为预演是从行为治疗中衍生出来一种技巧，用于帮助案主处理面对自己尚未准备好的人际交流，减少案主的焦虑、增强自信。角色扮演，学习新的行为

3空椅子:也称“双椅”技巧。主要用于澄清人与人之间或个人内心的冲突。社工协助案主在换位中扮演不同的角色，宣泄情绪与表达感受。空椅子有三种主要的形式：倾诉宣泄式,自我对话式,他人对话式

二简答与论述

1简述介入期社工的角色。

介入期社工的角色有以下五种1、使能者的角色，可以协助案主发现自身潜能2、联系人的角色，协助案主获取社会资源3、教育者的角色，为案主提供相关知识或示范，4、倡导者的角色，帮助案主争取合理的资源和权益，5、治疗者的角色，帮助案主情绪疏导、认知重建、社会适应。

2简述介入期的三种基本工作取向。

介入期的基本工作取向是1实施行动计划，这个阶段的介入的一般方式有三种，分别是具体服务，提供信息和指引方向。介入的技巧有鼓励与再保证，行为预演，改善自我对话，空椅子技巧和再构的技巧。2增强案主的力量，提高案主解决问题的能力，解决问题的具体步骤是承认问题的存在，分析问题以及辨认各位成员的需要，提出各种可能的解决方案，根据每个人的需求评估各个方案，履行选定的方案之后进行效果的评估。

提高案主处理压力的能力，合理应对生活中的压力，恰当的释放情感，和压力防护训练以及人之重建，以建设性的思考取代负面的思考。3修正环境与拓展资源

个案工作不仅注重案主自身问题的解决，而且关注环境对人的影响。1）强化案主的社会支持系统提供物质上的帮助、心理上的慰藉，缓冲个人压力，有助于人的身心健康。2）整合社会资源，在社会工作的领域，一加一是大于2的，社工扮演了个案辅导、治疗；3）社会倡导与社会行动，社工的职责是帮助案主争取所需要的资源与服务，倡导社会的公平与正义。3简述介入的一般方式和主要技巧。

介入的一般方式有三种，分别是具体服务，提供信息和指引方向。介入的技巧有鼓励与再保证，行为预演，改善自我对话，空椅子技巧和再构的技巧。

4简述空椅子技巧运用的主要注意事项。

（1）运用空椅子技术之前，应该深入地了解案主的问题所在，看案主是否适合用空椅子技术。（2）运用空椅子技术前，要营造出一种气氛，空椅子是不会说话、不会移动、无血无肉、没有感情的物体，因此，让案主对它讲话，案主可能觉得很滑稽，甚至觉得很无聊，案主肯定无法投入，甚至会不知所措。因此，社工一定要充分掌握空椅子所代表个体的详细情况。然后，告诉案主那个人就坐在这张椅子上，并且详细地描述他的表情、动作、声音等等。

5如何增强案主的力量？

提高案主解决问题的能力，解决问题的具体步骤是承认问题的存在，分析问题以及辨认各位成员的需要，提出各种可能的解决方案，根据每个人的需求评估各个方案，履行选定的方案之后进行效果的评估。

提高案主处理压力的能力，合理应对生活中的压力，恰当的释放情感，和压力防护训练以及人之重建，以建设性的思考取代负面的思考。

6如何修正案主的环境并拓展资源？

个案工作不仅注重案主自身问题的解决，而且关注环境对人的影响。1）强化案主的社会支持系统提供物质上的帮助、心理上的慰藉，缓冲个人压力，有助于人的身心健康。2）整合社会资源，在社会工作的领域，一加一是大于2的，社工扮演了个案辅导、治疗；个案管理的角色（个案管理：协调和管理与案主相关的各种社会服务提供者之间的关系，并形成一种联盟来共同帮助案主解决问题。）

加强各种机构与社工之间的合作，开拓新的资源，善用志愿者服务

3）社会倡导与社会行动，社工的职责是帮助案主争取所需要的资源与服务，倡导社会的公平与正义。个案倡导与案主个人及其家庭一起进行。群体倡导代表一个群体的利益进行的倡导，是一种社会行动。案主自决；探讨负面影响

第五5

名词解释

评估：作为助人过程的一部分，是评判是否达到预设目标的一种手段，是对服务质量、效果的客观评判活动。

单个对象设计：了解介入是否成功的一种方法，用于单个的案主或案例。

结案：是指社工和案主一起计划结束他们之间的工作关系的过程，是社会工作介入过程的结束阶段。

跟进服务：指社工在结案一段时间后，对案主的情况进行回访的服务。

简答

1、简述评估的目的与主要方法。

评估的目的：（1）掌握社工介入的结果。（2）了解服务的有效性及效率，更好地提升社会工作者的服务品质。

评估的主要方法：1、单个对象设计（了解介入是否成功的一种方法，用于单个的案主或案例。）2、目标实现程度的测量（评估案主是否达到预设的目标，达到的程度如何。测量的标准是案主在计划阶段对目标的陈述。）3、案主满意度的调查（案主对助人过程的主要方面进行打分；社工了解案主对介入的反应；机构了解社工的服务品质，了解服务的不足。）

2简述结案期的主要任务。

社工和案主在结案阶段的任务：检查目标完成的程度；决定结案的时间；邀请案主对社工进行评估；与案主共同解决结案过程中的情绪反应。这阶段目的是为了适时地结束一种有责任的助人关系。

3简述结案的处理方法。

因为结案期案主会对结果产生不同的反映，不管是正面反映还是负面反映，案主都应要有处理的方法。（1）过程的回顾（2）巩固案主的改变（3）讨论以后的成长目标（4）做好结案记录

4、简述跟进服务的实施方法。

跟进服务是指社工在结案一段时间后，对案主的情况进行回访的服务。竟而跟进服务有其实施方法（1）社工和案主在介入期关于结案后跟进服务的探讨，使案主有心理准备。（2）结案时的再次说明。（3）结案后一段时间，社工通过电话或书信的方式征询案主同意。（4）跟进服务的面谈是非正式的会谈；关注案主的现状。按照以上实施方法完成跟进服务有利于对社工介入效果进行结案后的再评估；可巩固案主已有的进步；并对案主提供新的帮助。

第六章

放松练习：德国心理学家雅各布森提出的，通过案主的身体放松缓解案主生理和心理的各种紧张，以克服案主的焦虑。放松练习主要是帮助案主学习如何应付日常生活中的压力，该方法的主要内容是放松肌肉与心境。放松练习常常和其他方法结合起来一起使用。

系统脱敏：主要用于消除各种恐惧症状，要求案主在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，抑制或消除案主的焦虑。怕鼠：第一步：松驰训练。第二步：订立焦虑层次表。第三步：进行系统脱敏。

满灌疗法：暴露法、快速脱敏，是让案主直接处于最严重的焦虑状态中，直到案主的焦虑症状消失。恐高

厌恶疗法：将案主的不恰当行为和厌恶性刺激之间建立联系，使案主逐渐回避或放弃不适当的行为。想象、药物、电击。酗酒

ABC性格理论：人的不良情绪或行为C不是由某一诱发事件A本身引起，而是由经历事件

的个体对这一事件的解释和评价B引起。应该通过辩论D驳斥非理性信念B，取得E，从而产生新感觉F。

理性功课：是指工作者给予案主各种学习理性信念的机会，特别是帮助案主改变语言模式，使案主形成理性的思维方式。

家庭结构：家庭结构指的是一组隐形的功能性需要，家庭成员借此以建立他们的互动方式；代表家中实现重要规则的综合表现，说明成员间如何、何时、对谁产生何种互动的重复模式。

次系统：次系统改又称子整体，显示关系中共生现象的样貌，如个人子整体、

夫妻子整体、亲子子整体、手足子整体

危机干预：危机干预是对处于危机状况中的个人施予短期性处遇的一种方法，透过提供个人急需的帮助，以协助个人克服危急情况，重回身心平衡

简答、论述：

1.简述心理社会治疗模式的理论框架：

1、“人在情境”理论：个体受生理、心理及社会的综合影响

2、个人早期经验对当前状况的影响：重视个人对其成长经历的体悟与重新阐释

3、重视人格结构分析：本我、自我、超我之间的动力平衡状态

4、重视人际沟通：重视从人际交往的角度观察人的问题，重视在人际交往中改善人的问题，重视建立良好专业关系

5、以实现潜能和完善人格为治疗目标

2.试评析心理社会治疗模式：

1、贡献（1）全面探讨求助者的问题。（2）理论基础的完善与开放。（3）治疗方法和技术的细腻与丰富。（4）应用范围广泛。

2、局限（1）该模式需要花费较长的时间和精力。（2）对案主的要求比较高，需要案主有良好的沟通能力，因此无法运用于特殊案主如智障者身上。

3.试评析人本治疗模式：

人本主义心理学的主要代表人物有罗杰斯和马斯洛，他们的共同主张是强调人的主体性，尊重人的价值，推崇人的自我实现。特点如下：

1、强调人的价值和尊严

2、强调案主中心

3、超越技术治疗

强调超越技术层面的专业态度、专业关系、专业氛围、专业价值等非技术层面的意义，它的重要意义在于人本治疗模式彻底脱离了病理化治疗模式，探索出了人本化的自我发展策略。

4、注重专业态度条件的平等、尊重、真诚、同感

4.简述系统脱敏的基本步骤：

第一步：松驰训练。工作者经常轻柔、愉快的声调来引导渐进的肌肉松弛，并引导案主想像自己处于今人轻松的情境。

第二步：订立焦虑层次表。

第三步：进行系统脱敏。

5. 试评析行为修正模式

1、贡献

（1）以行为心理学为其理论来源，具有科学的试验基础。

（2）治疗方法和技术比较系统，易操作。

（3）治疗方法和技术比较明确，治疗的标准和效果易于观察和测量。

2、局限

（1）忽视对案主内心的探讨。

（2）把人的行为理解成对外部环境的适应，消极、被动。

（3）过分注重行为症状的消失，治标不治本。

（4）以社工为中心而不是以案主为中心.

6.简述理性情绪治疗模式的基本步骤

１. 确定情绪或行为问题；

２.确定与情绪或行为问题关连的事件；

３. 确定与情绪困扰同时产生的心中的想法；

４.帮助案主澄清这些想法中的非理性信念；

５. 告诉案主非理性信念与情绪的关连；

６. 反驳案主的非理性信念；

７. 学习讨论理性信念；

８.布置家庭功课，巩固辅导效果。

7. 试评析理性情绪治疗模式。

1.理性情绪疗法有一个明确的人生哲学与价值观。

2.工作者采用主动地、导向式和直示式的治疗方法。治疗过程就是灌输给案主一套新的人生哲学与价值观，可以看成是一个再教育的过程。（导致可能会受限于工作员自己的知识、训练以及自我了解和对事物的正确判断能力。）

3.否认专业关系具有治疗的功效。

它认为良好的专业关系是促使案主改变的一个必要前提，但仅靠良好的专业关系并不能达成案主的改变，关键性的工作在于帮助案主建立理性的信念。

4.否认同感（同理心）在建立专业关系时的重要性，相反认为会使案主觉得工作者是认同他的非理性信念。

5.强调对案主的接纳，称之为“完全的接纳和容忍”。无条件的、完全的接纳才能避免案主自责，接纳是工作者与案主关系的最主要原则。

6.强调案主此时此地的观念、感受，而不追问案主早期的历史，也不探讨其早年的经验与他现在行为的关系。只重视案主的非理想信念如何导致情绪困扰，而对案主何时、为何及怎样会有这些非理性的信念都不感兴趣。

7.理性情绪治疗法的设计不是针对单个问题的，虽然求助时案主希望解决的是一具体问题，治疗时也主要针对这一具体问题，但此法的特点决定了真正解决问题必须彻底改变案主的非理性信念。希望对案主的价值观和人生信念做出根治。

8.理情疗法适应性相当广泛，虽可用于大部分案主，但较适于中学程度或以上的成人。下列四类人士可能不太适合：儿童，老年人，弱智人士，精神病人。

9.理情疗法是一个适合自我治疗的方法。治疗过程实际上是让案主接收一套理性的人生哲学，然后通过做理性功课的方式不断与日常生活中产生的非理性思想斗争，理性功课由案主独立完成。（注重案主的自助）

10.理情疗法能使案主在较短时间内得益，而且疗效持久。

11.理情疗法认为，人的价值产生于自身。反对人需要拥有某些长处、物质和成就才算有价值的思想，同时也反对人首先需要获得社会的认可才能接纳自己的理论。

8. 简述结构家庭治疗中工作者加入家庭的三种立场.

a.贴近的立场：工作者如同家庭中的一个成员，表达自己对家庭结构、家庭联盟和规则的看法，他会代表某个成员说出心底的感受和看法。由于他帮助家庭成员打开天窗说亮话，迫使家庭直面问，从而创造了解决问题的机会。

b.中间的立场：工作者不是作为家庭的一个成员而是作为家庭问题的调查者和研究者，采取中立的立场聆听、了解家庭成员的看法、感受和关系等。

c.远离的立场：象专家、导演、训练员一样地站在一旁指挥，或邀请家庭重演他们的交往方式，或指导他们如何尝试新的交往方式去沟通

9. 简述判断案主家庭真正健康的结案标准

1、家庭成员可以表里一致地进行沟通

2、家庭成员能够彼此接纳

3、家庭成员能够明白自己与别人的相互看法

4、家庭成员已经摆脱了过去负面的影响

5、家庭成员相互支持

6、家庭规则富有灵活性

7、家庭成员能够自由选择行为

10. 简述危机的基本要素

（1）影响个人的突发事件（precipitant event）或情境

（2）有明显的严重的情绪懊恼（severe emotional upset）

无助、混乱、焦虑、震惊、愤怒、烦躁等情绪

（3）个人解决问题能力丧失

个人不能有系统地解决问题，心理上高度脆弱，防御性降低，失去解决问题的能力 （4）在短时间内，个人一定要做选择和设法取得平衡

11. 简述危机干预的基本步骤(步骤内容过多，具体看PPT)

1、建立良好沟通关系

2、评估问题与需求

3、研究可行的选择

4、订立计划

5、实施与跟进

12简述危机干预的基本原则

1、及时接案与处理

尽快与案主建立信任关系，协助案主降低负面情绪，恢复其能量。一般来说，个体所能忍受的最大危险期间是六周。

2、有限的时间

危机介入有时间限制，主要聚焦在当前的问题上，是针对危机问题与案主需要做正确评估，而非个人与问题作完整诊断。

3、有限的目标

与案主共同来解决目前最关心的问题，协助案主在情绪混乱和极度不稳定的状况下，通过协商与澄清界定案主的需求和目标。同时，要订立明确、可达成的目标，帮助案主恢复社会功能。目标应具优先性、明确性和可行性。

4、开发潜能，提供支持

在介入过程中，要善于运用案主个人与环境资源来处理危机

第七八章

1、个案评估:指的是系统地运用社会科学研究方法，来评估社会干预计划的概念化、设计、实施过程和有效性。换言之，用社会科学的方法来判断社会服务政策和计划的有效性，并为未来的改进提供理论依据。

2、个案管理:是社会工作的重要技术之一，是一种由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务以满足特定服务对象复杂需求的综合处遇过程。

3、包裹式服务:指经过需求评估和可利用资源的确认后，所设计的整套服务，最终目的是要通过各种服务的联结，协助服务对象独立自主，而非片面性或暂时性解决问题。

4、个案管理模式:是20世纪70—80年代开始在美国社会工作界推广的一种个案社会工作模式。基本上采用三种工作模式：角色为本的模式、机构为本的模式和责任为本的模式。

简答与论述

5、简述个案管理与个案工作的区别：

（1）当事人：个案工作的当事人问题比较单一；而个案管理的当事人问题比较复杂，有时甚至是一个家庭中有两个以上的当事人。

（2）问题类型：个案工作的当事人的问题通过单一资源可以解决；而个案管理的当事人问题，需要多种渠道的资源才能解决问题。

（3）目标：个案工作的目标在于协助当事人解决问题；个案管理的目标不仅在于协助当事人解决问题，而且需要促使当事人有能力运用和使用资源。

（4）评估范围：个案工作的评估主要关心心理和社会层面；个案管理的评估关注人与情境的实际情况。

（5）主要工作方法：个案工作采用一对一、面对面的方法；个案管理采用的是需求评估、规划、协调和连接的方法。

（6）工作者角色：个案工作者就是当事人的主要协助来源；个案管理者会整合相关的服务资源。

（7）当事人参与：个案中的当事人参与较为被动；个案管理中当事人的参与较多，重视当事人具有改变的潜能。

（8）工作时间：个案工作的时间较短；个案管理的工作时间比较长。

6、简述个案管理的基本流程：

（1）建立关系：理解当事人的基本情况，运用个案工作的基本原则和技巧，与案主逐步建立相互信赖的工作关系。

（2）需求评估:通过访谈、问卷填写和个案历史回顾等方法全面认识和了解当事人的情况，并与他讨论和界定问题所在，短期内协助他确认问题。

（3）干预规划：正式提出有系统、架构的服务计划，并对所需的服务进行筛选，同时为当事人建立一套档案记录。

（4）资源运用：协调相关资源并进行筛选，提供转介服务，形成当事人的服务网络。（5）组织协调：个案工作者需要在当事人与资源提供者之间，居中协调。

（6）结束关系：以渐进方式结束个案管理的关系，之后还需要对当事人进行跟踪访问和转介服务，保证他们真正有能力实现自我管理。