对于用户要求与工程师交朋友,以后单独联系的情况,应如何处理？

对于用户要求与工程师交朋友，以后单独联系的情况，应如何处理？

a)处理目标

建立联想的亲和形象，界定个人友谊和企业与用户之间的关系。

b)处理步骤

1、当用户提出该想法时，应表现出高兴地接纳。

相关话术：感谢您对我的信任，多一个朋友当然是好事，我愿意成为您的朋友。

2、当用户试探性地询问既然是朋友，以后修电脑的事就以朋友的身份处理如何时，向用户坦陈，私人朋友和因

公为其服务并不矛盾。

相关话术：我明白，朋友间帮忙您更放心，但即便咱们就是普通的服务与被服务的关系，我也一定会尽心尽力地为您服好务。我建议您如果需要服务的话，您还是给公司打电话，这样，您接受服务的过程就会有完整的档案，便于公司对我们的管理。

c)关键话术

做朋友当然没问题，朋友多总比没朋友好。不过，如果您需要联想服务的时候，还是应该走正常渠道，这样您的电脑的维修记录完整，也便于公司的规范管理。

d)可能出现的情况

e)应注意要点

尽量不摆出“公事公办”的样子，以引起用户的反感，在礼貌地接受做朋友的建议的同时，不混淆公与私之间的界限。