电力公司业扩报装管理细则资料文件
电力公司业扩报装管理细则（试行）
第一章总则
1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。
1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其
正式供电为止的全过程。
1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、
业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务
质量和服务效率。
1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家
电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司
供电服务“十项承诺”》。
1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电
公司参照执行。
第二章管理原则
2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相
应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，
实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单
位。
2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通
过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和
收费依据。
2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审
查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理
时限，并提供书面回执，接受客户监督。
第三章职能分工
3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业
扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门
对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管
理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏
及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户
的《供用电合同》。
3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，拟定供电方案并答复，负责客户用电工程的
中间检查、竣工验收、费用收取、业务传递、组织送电、按职责
进行供用电合同签订、计量安装等工作，并及时向客户反馈业扩
处理进程。
3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程
编制、抄表本的建立等工作。
3.5计量管理中心负责新装与变更业务中计量装置的检定、配发、安装、校验及装拆登记等工作。
3.6营销部门履行客户服务的“一口对外”职责，实现与配电业
务的有效衔接，及时向配电部门传递电力故障报修、业扩报装信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。
配电部门应接受营销部门涉及营销业务和客户服务等工作
的工作指令，向营销部门提供配网运行情况，包括电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章业务受理及现场勘查
4.1业务受理
4.1.1 市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等多种业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。
4.1.2 高压客户办理新装用电应提供以下材料:
（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用
电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间
要求、联系人和联系电话等）；
（2）房产证或房屋租赁合同；
（3）用电设备清单；
（4）营业执照或组织机构代码证；
（5）法人代表身份证；
（6）规划平面图；
（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；
（8）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；（9）采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。
4.1.3 低压客户办理新装用电应提供以下材料:
（1）营业执照或组织机构代码证；
（2）法人代表身份证；
（3）房产证或房屋租赁合同。
4.1.4 居民客户办理新装用电应提供以下材料:
（1）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；
（2）房屋产权人的居民身份证。
4.1.5 住宅小区办理新装用电应提供以下材料:
（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用
电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；
（2）小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图；
（3）小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；（4）营业执照；
（5）法人代表身份证；
（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。
4.1.6 业务受理完毕，进入业扩流程后，指派或由客户选择客户
经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、组织、协调、服务监督工作。
4.2 现场勘查
4.2.1 现场勘察实行分级负责制：
（1）1kV 以下电压等级的客户，由客户服务中心负责到客户用
电现场进行供电勘查；
（2）10kV 及35kV 电压等级的客户，由客户服务中心负责组织
相关部门到客户用电现场进行供电勘查；
（3）110kV 及以上电压等级的客户，由市公司营销部负责组织
协调生产、调度、计划等相关部门到客户用电现场进行供电勘查；
4.2.2现场勘查的主要内容包括：
（1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；
（2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的
电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；
（3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；（4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或
波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。
4.2.3现场勘查工作完成后，勘查部门负责拟定供电方案。
第五章供电方案确定、审批与答复
5.1供电方案确定
5.1.1供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发
展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管
理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。
5.2供电方案审批
5.2.1供电方案实行分级审批制：
（1）1kV以下电压等级的客户供电方案由客户服务中心审批；
（2）10kV 及35kV 电压等级的客户供电方案由市公司营销部审
批；
（3）110KV及以上电压等级的客户供电方案由省公司营销部审
批。
5.3 供电方案答复
5.3.1 供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案和相关
说明组成。
（1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电
电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等；
（2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接
线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量
装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气
设备技术参数等。
5.3.2 制定供电方案应依照《安徽省电力公司客户受电方式技术
标准》和国家、行业有关技术标准。
5.3.3 供电方案答复期限：自受理之日起，居民客户不超过 3 个工作日；低压电力客户不超过7 个工作日；高压单电源客户不超
过15 个工作日；高压双电源客户不超过30 个工作日。
5.3.4 高压供电方案有效期为一年，低压供电方案有效期为三个
月。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面通知客户。
第六章受电工程设计审核
6.1客户受（送）电工程设计审核
6.1.1客户应根据供电公司书面答复的供电方案，委托有设计资
质的设计部门进行受（送）电工程设计。
6.1.2供电公司依照国家标准、行业标准以及省公司相关规程和
规定对客户受（送）电工程设计文件和有关资料进行审核，并将
审核结果以书面形式答复客户。对于未经审核同意的，供电公司不予验收接电。审核内容包括：
（1）设计单位的资质证书；
（2）受（送）电工程设计及说明书；
（3）负荷组成与负荷性质；
（4）保安负荷；
（5）影响电能质量的用电设备清单；
（6）主要电气设备一览表；
（7）允许中断供电时间；
（8）高压受（送）电装置一二次接线图与平面布置图；
（9）继电保护方式；
（10）隐蔽工程设计资料；
（11）自备电源及接线方式。
6.1.3受（送）电工程设计的审核时间不超过10个工作日。6.1.4各市供电公司应根据本地配网现状，积极推行受（送）电工程典
型图纸设计，倡导采用节能环保的先进技术和设备产品，禁止使用国家命令淘汰的设备和产品。
第七章中间检查及竣工验收
7.1大客户及重要客户由市公司营销部负责组织检查；其他客户
由市公司客户服务中心负责组织检查。
7.2应根据审核同意的设计文件和有关施工规范及技术标准对工
程开展中间检查，检查结论以书面形式告知客户。
7.3客户受（送）电工程中间检查的具体内容包括：
（1）客户工程的施工是否符合设计要求；
（2）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；
（3）检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆
线路敷设工程、接地装置的埋设等，是否符合有关现定的要求；（4）电气设备元件安装前的特性校验等；
（5）多电源切换开关调试和闭锁装置调试等。
7.4客户受（送）电工程竣工验收
7.4.1供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料
齐全后组织竣工检查。竣工资料包括：
（1）工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位"竣工图专用章"）；
（2）变更设计的证明文件；
（3）主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、
直流系统等）安装技术记录；
（4）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；
（5）安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；
（6）主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；
（7）隐蔽工程施工及试验记录；
（8）运行管理的有关规定；
（9）值班人员名单和上岗资格证书；
(10)供电企业认为必要的其他资料或记录。
7.4.2组织竣工检查时限：自受理之日起，低压电力客户不超过
3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。对检验不合格的，应及时以书面形式通知客户，同时督导其整改直至合格。
7.4.3竣工检查的具体内容包括：
（1）客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是
否有施工记录；
（2）设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范
要求；
（3）一次设备接线和安装容量与批准方案是否相符、对低压客
户应检查安装容量与报装是否相符；
（4）检查无功补偿装置是否能正常投入运行；
（5）检查计量装置的配置和安装，是否正确、合理、可靠，对
低压客户应检查低压专用计量柜（箱）是否安装合格；
（6）各项安全防护措施是否落实，能否保障供用电设施运行安全；
（7）高压设备交接试验报告是否齐全准确；
（8）继电保护装置经传动试验动作准确无误；
（9）检查设备接地系统，应符合《电力设备接地设计技术规程》要求。接地网及单独接地系统的电阻值应符合规定；
（10）检查各种联锁、闭锁装置是否齐全可靠。多路电源，自备电源的防误联锁装置及协议签订情况；
（11）检查各种操作机构是否有效可靠。电气设备外观清洁，充油设备不漏不渗，设备编号正确、醒目；
(12)客户变电所（站）的模拟图板的接线、设备编号等应规范，且与实际相符，做到模拟操作灵活、准确；
(13)新装客户变电所（站）必须配备合格的安全工器具、测量仪表、消防器材；
(14)建立本所（站）的倒闸操作、运行检修规程和管理等制度，建立各种运行记录簿，备有操作票和工作票；
(15)站内要备有一套全站设备技术资料和调试报告；
(16)检查客户进网作业电工的资格。
第八章收费管理及合同签订
8.1收费管理
8.1.1 与业扩有关的收费应严格执行国家和当地政府的有关规
定，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。相关费用的开支，应遵守财经纪律，按照有关规定严格执行。
8.1.2 业扩费用由客户服务中心营业厅统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。
8.2 合同签订
8.2.1 根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前，应与客
户签订供用电合同，合同文本应统一使用省公司下发的《供用电合同》（参考文本）。
8.2.2 110kV及以上电压等级的客户、大客户以及重要客户的《供用电合同》由市公司营销部按照规定程序签订，客户服务中心负责签定授权范围内的《供用电合同》。
8.2.3 未签订《供用电合同》的客户，一律不得接电。
第九章装表与接电
9.1 装表
9.1.1 电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管
理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求。电能计量装
置原则上安装在供电设施的产权分界处。在客户每个受电点内，
应按不同电价类别分别安装计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字。
9.1.2 计量管理中心负责装接总容量在315kVA及以上客户的电能计量装置的装、拆、换工作，客户服务中心负责装接总容量在
315kVA以下客户的电能计量装置的装、拆、换工作
9.2 接电
9.2.1 受电装置检验合格并办结相关手续后，大客户及重要客户
由市公司营销部负责组织接电工作，其他客户由客户服务中心负责组织接电工作。
接电时限：居民客户不超过 3 个工作日，其他电力客户不超过5 个工作日。
9.2.2 接电工作完成后，电费管理中心在 2 个工作日内完成电费建卡工作，客户服务中心在 2 个工作日内建立客户档案。档案主要内容包括：
（1）客户用电申请；
（2）批复的供电方案；
（3）受（送）电工程设计资料；
（4）中间检查及竣工检验报告；
（5）《供用电合同》等重要文件。
以上资料作为客户报装原始资料妥善保管。
9.2.3 装表接电后，“95598”客户代表在 2 个工作日内完成客户回访。
第十章业扩工作监督与考核
10.1 省公司营销部负责对市公司业扩管理工作进行监督和考
核，定期对全省业扩工作质量进行分析评价，不定期组织专项检查。
10.2 市公司营销部负责对本公司的业扩管理工作进行监督和考核，稽查、指导、监督各相关部门严格执行省公司有关管理规定，定期对本公司业扩工作质量进行分析、评价，按季上报业扩工作质量分析报告。
第十一章附则
11.1 本规定由安徽省电力公司营销部负责解释并监督执行。
11.2 本规定自发布之日起施行。
制造业公司仓库管理细则
浙江紧固件有限公司文件 NO：浙永QT/004004 仓库管理细则 编制人 审核人 批准人 生效时间 执行单位 相关单位 （签名）
仓库管理细则（讨论稿） （公司物流控制文件之一） 一、概念和目的 实行仓库管理工作能够依照规定的程序执行，做到定人、定岗、责任到位，物料分流、分类和区域划分清楚，归位存放到位，并有明确的标识状态。仓库账目分项和分类记载、统计及时、报表按时上交审核；每月盘存在有监督和控制的程序下进行。达到物流控制得当，库存量减少，资金周转灵活、以及有效利用率高，积压品少，资金占用率低，损耗在规定指标之内的目的。 二、细则范围 1模具仓。 2原辅材料仓。 3半成品仓； 3.1 本生产线半成品的收发与贮存。 3.2外购零配件（工件）品的收发与贮存。 3.3 外协订做工件品的收发与贮存。 3.4外发产品加工工件品的收发与贮存。 4成品仓。 5样品库。 三、细则文件中的定义词语解释 1标识——指对物品现在状况作简单说明的牌子（比如品质情况、或者名称等）。 2物流卡——指物品在贮存状态下，专门备有的卡片，它上面记述的有物料名称、数量、品质状况，流转情况记载等较详细内容。 3原辅料——指产品生产所需要的原材料及辅助原料和相关用品。 4半成品——指原辅材料之后和成品之前的过程中的工件及产品总称（包括零配件）。
5成品——包括外包装工序都已完成后的产品。 6盘存——指对仓库储存情况（品种、数量、质量状态等）进行清点和登记，并计算汇总，以报表形式报告的工作过程。 7台账——指物料分项后某类型物品的总账（比如外发产品账、外购零配件账，辅料帐）。8物流账（既物料收和发的记录和零码账）——对物料流动及发生情况，以记录的形式完整无缺地记载下来，方便于追溯和查对。 9电脑账——按照台账标准及格式，在电脑软件上设置账面科目，能够方便记录和查对。10单据（联单或传票）——指物料在流通过程中的零码票证，是物流账和台帐的建帐依据（即没有票单，就没有记账和建帐）。 四、职责界定 1总经理或董事长根据公司条件及管理控制需要，审核和批准本细则文件。 2物料管理控制部门编制本文件，并待批准后，执行细则各项规定。（仓库是物流部门的主体部分）。 3物流相关的各个部门及其职能人员，遵照和依据规定的条款认真照办。有关部门及人员要依据规定配合工作到位。 五、各个仓库工作程序和管理规定 1原辅料仓的操作 1.1原辅料的货物组织者及采购人员在物品进入公司后，要通知原辅料仓库专管员按序办 理入库手续。 1.2原辅料的仓管员要依照“仓库管理规定”条款，认真履行其程序和职责。并根据实际 情况和事前的仓库区域划分做好储存和管理； ①原材料方面； A原材料能够直接在生产线加工的状况下，放置于指定仓库和生产线划定的区域。 B原材料需要在拉丝线加工的状况下，放置于拉丝车间的“物料区”。
电力公司业扩报装管理细则
电力公司业扩报装管理细则（试行） 第一章总则 1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。 1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。 1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。 第二章管理原则 2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。 2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。 第三章职能分工 3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏
业扩报装管理办法
业扩报装管理办法 为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。 一、受理用电申请 (一)受理用电申请的部门 1.各供电局的客户服务中心。 2.“95598”客户服务代表。 (二)受理用电申请的方式 1.客户服务中心直接受理用电申请。 2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。 (三)填写用电申请 客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。 1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。 2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。 3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。 4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。
5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。 6.客户提供的复印件一律使用A4纸。 二、确定供电方案 (一)制定供电方案的部门 1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。 2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。 (二)审批供电方案 1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。 2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。 3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。 (三)确定、审批供电方案流程及时限 1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，并组织汇签审批，并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇
库房管理办法
一、目的和适用范围 本标准规定了物资的出入库、帐务，物资防护和贮存以及物资盘点等管理要求，以对仓库进行有效的控制，确保物资的准确性和物资质量要求。 本标准适用于公司内所有仓库。
二、术语和定义 1.两齐：库容整齐；物资摆放整齐。 2.三致：账、卡、物一致。 3.四清：数量清；帐目清；材质清；规格清。 三、职责 1.仓储课 1.1.负责物资的接收、发放、贮存、防护，确保物资标识和库存记录正确。 1.2.负责物资单据的保存和单据传递的及时性。 1.3.负责仓库的盘点工作，确保仓库物资帐实相符。 2.财管部（课） 2.1.负责对仓库帐务的抽查和监督，并对仓库异常帐务情况进行考核。 2.2.负责仓库盘点的策划和监督。 四、管理要点和流程 1.物资分类 1.1.物资主要分为五大类：原材料、半成品、低值易耗品在制品、库存商品（成品）、废料。 1.2库房分类：现场库、标件库、五金库、刀具工具库、半成品库、成品库、废品库。 1.3物资和库房对应关系。 2. 物资入库管理 2.1.物资入库管理流程
2.2.产品入库管理流程
2.3.入库业务相关单据填制的要求。 2.3.1.物资请购单必须输入请购部门、申请人，并经公司总（副）经理或授权的领导批准。 2.3.2.采购订单必须输入供应商、到货日期、业务员、部门、价格。采购订单（单别为低耗品）在ERP系统中由采购主管审核，并经采购中心领导批准；采购订单（单别为非低耗品）在ERP 系统中先由采购主管审核，经各本部副总经理核准，并经采购中心领导批准。 2.3.3.进货品暂收单代收料通知单，必须输入供应商、业务员、部门、暂收仓库。由采购订单下推生成，经品管人员审核；品管人员审核暂收单并对入库物料进行验收，合格后生成进货品管单，并转入库生成验收入库单。 2.3.4.验收入库单必须输入收料仓库、交货单位并选择单别——验收入库，在ERP系统中经库管员审核，办理入账。 2.4.物料入库的相关规定 2.4.1.外购物资入库包装应完好无损，库房收货后应及时填制物资账务卡，并堆码整齐，物料标签应向外摆放，便于盘库、清数。 2.4.2.产品入库库管员应对产品编码、产品名称、数量、检验章、日期等进行核对。核实一致后，库管员对实物入库，填写“物资帐务卡”，将入库、结存、日期、姓名栏分别填写完整。若包装、堆放不规范或者“物资跟踪卡”存在问题，库管员有权拒绝入库。 3.物资退库管理 3.1.外购物资的退库由库管员及时通知采购业务员办理退货。退货时由库管员在ERP系统仓库验收作为中，选择单别为“进货退回”的单据填制退货物料编码、名称、退货数量。 3.2.产品退库由库管员通知制造部相关人员及时办理退库。退库时由库管员在ERP系统生产入库作业中，选择单别为“制令退回”由库管员填制退回产品编码、名称、数量，车间办理入库的人员审核。 4. 物资出库管理 4.1原材料出库管理流程
业扩报装管理办法2010
孝感供电公司业扩报装管理实施细则（试行） 第一章总则 第一条为了加强业扩报装管理，规范业扩报装工作流程，提高服务质量，满足客户需求，根据《电力供应与使用条例》、《供电服务监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）、《湖北省电力公司业扩报装工作管理规定》和《湖北省电力需求侧管理实施办法》等有关规定，结合公司实际情况，特制定本实施细则。 第二条本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电及归档的全过程。供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。 第三条业扩报装工作应从服务客户、管理高效出发，进一步简化报装手续、优化报装流程、规范报装行为、提高报装效率，坚持“一口对外，便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务监管办法》、《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。客户受电工程的设计、施工以及受（配）电设备供货等环节，应遵从市场原则，增强透明度，严禁“指定设计、指定施工和指定供货”。 第五条本细则适用于孝感供电公司供电营业区内新装用电或增加用电容量等业务的办理。
第二章机构分工与职责 第六条业扩报装工作由各供电公司营销部门统一归口管理；由市公司负责办理的用户以及孝感城区范围内的业扩报装工作由客户服务中心负责管理。各营业窗口应设立业扩报装业务受理窗口，非用电营业窗口不得受理客户新装、增容业务。 第七条营销管理部门对业扩报装的管理职责是：贯彻落实上级有关业扩报装工作的政策、规定，负责指导、监督、检查、考核业扩报装各环节的工作情况；负责业扩报装工作人员的业务培训；统计分析本单位业扩报装各类报表并按时上报。 第八条居民和低压用户的业扩报装由各业扩报装业务受理窗口负责受理和归口办理；高压用户的业扩报装工作由各业扩报装业务受理窗口受理。对于公司范围内供电电压等级在35KV及以上的业扩报装，应报公司客户服务中心办理，并报市公司营销部备案；县（市）供电公司10KV专线用户（含双电源）或容量在1000KVA及以上的业扩报装，供电方案需报客户服务中心审批，并报市公司营销部备案；其它用户的高压业扩报装工作，由各县（市）供电公司营销部门归口办理。 第九条客户服务中心和各供电公司营销部门负责业扩报装工作的“一口对外”，并组织协调生产、规划、安监、
试论电力业扩报装流程精细化管理策略研究
试论电力业扩报装流程精细化管理策略研究 发表时间：2018-04-17T10:32:26.570Z 来源：《电力设备》2017年第31期作者：杨利[导读] 摘要：精细管理对提高电力企业的经济效益具有重要的帮助,一方面,可以帮助电力企业节省更多的资源,降低企业的管理成本,另一方面，更新了企业管理模式,为企业的发展注入了新的活力。 （内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局内蒙古鄂尔多斯 017000）摘要：精细管理对提高电力企业的经济效益具有重要的帮助,一方面,可以帮助电力企业节省更多的资源,降低企业的管理成本,另一方面，更新了企业管理模式,为企业的发展注入了新的活力。在其本质,精细化管理可将企业内部的战略目标做不同程度的分解,实现精确管理的每一个环节,这是一个相对较新的管理模式,它可以更好地实现电力企业科学的战略规划,充分发挥管理职能。因此，精化管理在电力企业 的发展有着至关重要的作用。 关键词：电力；业扩报装流程；精细化管理电力业扩报装精细化的实质就是对业扩报装的有关业务进行标准化以及规范化的管理，从而优化供电企业的服务质量，提高供电企业的服务效率。在进行业扩报装工作的过程中，需要结合市场的发展状况以及供电企业的电网负荷状况，只有这样才能推动供电企业的快速发展。 1对电力业扩报装实施精细化管理意义随着电力销售的放开，新能源的快速发展，公司面临着市场的发展，高质量的服务压力越来越大，高电压客户的响应速度和服务质量也越来越重要。进一步实施业扩流程精细化管理，提高办电效率，是落实公司要求的“两变”和“五合一”建设，是进一步提高“三集五大”系统整体运行效率的关键。其次，重点放在业扩流程提速提效的目标，以“客户导向”和“问题导向”及“实施向导”为指导，对电力营销业扩流程精细化管理的实施，各种元素可以有效地控制企业扩张的过程中，这将导致连续的资源节约型企业的发展，提高服务水平，保持市场竞争优势的有力手段。最后，有利于电力企业执行力的提高，电力企业执行取决于操作模式的标准，管理的目标是明确的，只有继续细化管理单元，创新管理，可以提高管理效率。因此，通过精细化管理可以提高企业供电服务水平和客户满意度。 2 业扩报装精细化管理的主要内容 2.1 在实施业扩报装工作之前所需要进行的管理工作 实施行业扩张报装的精细管理是电力供应企业拓展业务的关键，要使业扩装精化的管理顺利进行，在实施前就应做好相应的工作准备。首先,电力企业的发展,必须根据自己的情况和因素与当地经济发展,特别是直接影响电力企业的因素,必须做一些深入、全面的了解,才能优化电力企业的管理,并实现业扩报装精细管理的目标;第二，电力企业也广泛听取基层的意见,对基层工作人员进行全面调查,充分了解基层员工的意见,不断引入基层工人的意见，并将这些意见引入到电力企业业扩报装精细化管理准备工作中;最后，电力企业在实施业扩报装精细化管理工作的最终目的是为了服务客户，所以必须听取客户的意见并了解客户的需求，以便为电力行业的客户提供更好的服务。 2.2 事中管理 供电企业发展的一个重要组成部分就是业扩报装工作,业扩报装精细化管理在实施过程中,业扩报装工作的每一个环节都必须进行监督管理,从而在实施过程中促进业扩报装工作的科学性和有效性,以改善业扩报装工作在供电企业工作中的效率。整个业扩报装管理的主要结构形式是业扩报装工作的事中管理，在这期间不仅要反映出合理的工作创造,提高供电企业的业扩报装工作自身的理解,而且还根据供电企业的实际情况在发展过程中,在不同地区的发展,保证业扩报装工作的精细化管理，促进供电企业的进一步发展。 2.3 在实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作 业扩报装精细化管理工作在完之后，必须进行会议分析，会议时间根据电力企业的实际发展情况来定,建立科学、合理的分析会议,电力企业应尽可能的每个月都有一次分析会议。在本月的会议上，应对业扩报装工作的数据进行处理分析，找到缺点,发现问题,并及时将这些问题改证,将不足的进行改善，从而提高业扩报装精细化管理工作在电力企业中的效率。其次，在完成了业扩报装精细化管理工作后，电力公司的客户经理需要拜访电力公司的一些客户并听取他们的意见。并将客户意见列入到业扩报装工作的改进计划中去，从而不断完善电力企业的业扩服务。 3 管理对策 3.1 不断拓展电力营销业扩流程市场 当今，电力营销行业随着社会经济的不断发展，也呈现出新的发展姿势，不断丰富新能源的类型和风格，在一定程度上，市场竞争日趋激烈。在供电企业的激烈竞争下想取得进展,扩大营销工作,有必要寻求新的突破,在竞争中赢得发展,提高供电企业的质量,建立良好的企业形象,向外扩展,扩大市场。当然，供电企业也必须通过宣传和建立员工的服务意识来改变固有的观念，充分利用最先进的技术手段，逐步提高终端用户的使用效率。企业应加强在沟通和交流方面的合作。另一方面也要树立竞争意识和服务理念,理解市场出现各种各样的新变化,不断提高救灾措施,强调“高质量的服务,便民的想法,以及规范用电和真诚的沟通”的概念,强调供电的目的。电力企业还应结合目前的实际情况，进行全面整改，定期进行问卷调查，提出最合理的工作计划。加强电力需求侧管理，及时准确预测电力市场，不断扩大业扩流程市场。 3 .2 精细各个环节 要精细业扩报装工作的各个环节，并合理限制相关的工作要求。由于业扩报装工作的流程比较多，时间需要比较长，因此，要精细工作的各个环节时间，缩短业务处理时间，提高客户对电力公司工作的认识。在对精细化业扩报装工作实施过程中,将责任落实到相关管理人中，其主要有营业部分、配电部分和规划等部分，然后合理的分配人力资源,物质资源和其他资源,缩短各环节的工作时间，减少业扩报装工作实际工作时间，提高整体工作效率。做好业扩报装工作在每个环节的管理,是促进电力企业的主要部分的工作,在这样的精细管理中,不仅要在各环节进行有效的监督检查工作,还应加强一线工作人员的思想素质与专业能力,以保证顺利开展行业扩报装工作。 根据我国电力企业的发展现状，精细化管理在电力企业中应用的越来越广泛，极大程度上有利于电力营销管理水平的提高。究其根本，精细化管理主要采用的是集约型的管理办法，这是精细化管理的核心内容，与传统营销的粗放管理模式相比，精细化管理更能适应现代社会企业的发展，更大程度上可以满足用户的需求，促进用户和企业之间的协调发展。电力企业要将精细化管理的理念贯穿到整个企业管理中，推动电力企业能够快速、稳定地发展。
中国南方电网公司仓库管理办法
Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业管理制度 Q/CSG217016-2011 中国南方电网有限责任公司 仓库管理办法 2011-2-1发布2011-2-1实施
目次 中国南方电网有限责任公司仓库管理办法 (1) 1总则 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语和定义 (1) 3.1 仓库 (1) 3.2 仓库编码 (1) 3.3 入库 (2) 3.4 待验物资 (2) 3.5 物资出库 (2) 3.6 物资调拨 (2) 3.7 物资盘点 (2) 4 职责 (2) 4.1 公司物资部 (2) 4.2 分省公司物资部 (2) 4.3 地市级物流中心 (3) 4.4 物资使用部门 (3) 4.5 计划发展部 (3) 4.6 财务部门 (3) 4.7 监察、审计部 (3) 4.8 项目建设单位 (3) 4.9 项目施工单位 (4) 4.10 供应商 (4) 5 管理内容与方法 (4) 5.1 仓库规划及建设 (4) 5.2 仓库和急救包存放点编码 (4) 5.3 仓库分级 (6) 5.4 物资验收入库 (7) 5.5 现场收领料 (8) 5.6 物资仓库保管与保养 (9) 5.7 物资出库 (10) 5.8 物资退库 (10) 5.9 物资盘点 (11) 5.10 仓库账、单管理 (11) 5.11 物资调拨 (12) 5.12 库区管理 (13) 6 附则 (14)
中国南方电网有限责任公司仓库管理办法 1 总则 1.1为规范中国南方电网有限责任公司（以下简称“公司”）的仓库管理，特制定本管理办法。 1.2 本办法适用于公司各单位基建、大修技改、营销等工程物资以及应急物资（含事故备品）、生产运维物资、报废物资、闲置物资的仓库管理。 2 3规范性引用文件 《中国南方电网有限责任公司合同管理办法》（Q/CSG219004-2011） 《中国南方电网有限责任公司物资管理规定》（Q/CSG217002-2011） 《中国南方电网有限责任公司物资编码管理办法》 《中国南方电网有限责任公司人事信息分类与编码标准》（Q/CSG11801.4-2008）《中国南方电网有限责任公司报废物资管理办法》 《中国南方电网有限责任公司闲置物资管理办法》 《中国南方电网有限责任公司物资配送管理办法》 《中国南方电网有限责任公司应急物资管理办法》 《中国南方电网有限责任公司设备材料验收管理办法》 《中国南方电网有限责任公司仓库建设及配置标准》 《最新县及县以上行政区划代码（截止2009年12月31日）》 术语和定义 3.1仓库 是指各分省公司及其所属单位（全资施工、制造企业，地市级供电企业、县（区）级供电企业、供电所等）所有仓库及担负南方电网公司建设任务的施工单位、各类物资供应商使用的临时库和成品库等。 3.2 仓库编码 是指由公司物资部按编授一体的方式，为公司各级仓库授予的唯一的编码。
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则 第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。 第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。 第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。 第二章管理要求 第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。 第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的
具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。 第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。 第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。 第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家有关规定、电网及地方经济社会发展规划，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，满足客户用电需求。
供电用户业扩报装申请工作标准
供电用户业扩报装申请工作标准
供电用户业扩报装申请工作标准 为了进一步提高业扩报装服务水平，优化业扩工程流程，缩短业扩流程周期，贯彻落实《供电服务监管办法》，结合公司实际，特制定《供电公司业扩报装申请工作标准》。 1 范围 本规定适用于供电有限公司高、低压业扩报装的申请管理工作。 2 规范性引用文件 中华人民共和国电力工业部令第8号供用电营业规则 国家电网营销[ ]49号国家电网公司业扩报装管理规定（试行） 》3 定义 3.1 业扩报装受理：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料完整、齐全的，均视为正式受理报装。 3.2 业扩工程预报装：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料不全或信息不全的，均视为客户向电力企业预约报装，此时报装进入预受理状态。 4 职责
4.1 城区地区供电营业窗口负责受理公司高压业扩用户和城关地区部分低压用户的用电申请。 4.2 各供电所营业窗口负责受理本管辖区域内低压用户的用电申请。 5 管理内容与要求 5.1 各类流程正式受理申请所需资料的标准 5.1.1 居民生活用电 5.1.1.1 填写居民用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件； 5.1.1.3 委托她人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。 5.1.1.4 同时提供以下证件之一： 5.1.1.4.1 与用电地址相符的门牌证原件和复印件； 5.1.1.4.2 与用电地址相符的土地证原件和复印件； 5.1.1.4.3 同一供电区内拥有房产证且已立户用电的产权人的担保证明原件和复印件； 5.1.1.4.4 工作单位或居委会相关证明，且有本地区（村、居委会、物业小区）已立户用电人的担保证明。 5.1.2 低压非居民用电项目 5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；
业扩报装年终工作总结
篇一:业扩报装工作管理规定 国家电网公司 业扩报装工作管理规定 （试行) 第一章总则 第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标,全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作,提高客户服务水平，制定本规定。 第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续,缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。 第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。第二章管理原则 第六条按照“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。第七条按照“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源,做到对内不推诿，对外不搪塞,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 第八条按照“三不指定”的原则,对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工,不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第九条按照“办事公开”的原则,在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。 第三章职能分工 第十条业扩报装工作主要包括:业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。第十一条各省(自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门,负责制定业扩报装工作标准和管理制度,组织协调生产、调度、计划等部门对1１0kv及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 第十二条地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。 第十三条客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请,牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同,装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。第十四条客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限
(新)高压客户业扩报装工程竣工验收管理办法
高压客户业扩报装工程竣工验收管理办法 为进一步规范高压业扩报装工程管理，完善高压业扩工程竣工验收程序，提高供电可靠性，特制定本管理办法。 一竣工验收工作的组织 客户业扩报装工程的竣工验收是一项系统工程，按照业扩报装管理的规定，客户工程竣工验收由电力客户服务中心组织，用电检查、生产、安全、运行及营销等各职能部门按照职责参加验收。 二竣工验收工作的依据 (一)供电企业批复的供电方案。 (二)已审查同意的设计文件，客户业扩工程中间检查意见。 (三)《电气设备预防性试验规程》DL/T596-1996 (四)《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》GB50150-1991 (五)《电气装置安装工程35kV及以下架空电力线路施工及验收规范》GB50173-1992 (六)《架空绝缘配电线路施工及验收规范》DL/T602-1996 (七)《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》GB50171-1992 (八)《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》GB50168-1992 (九)《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》GB50169-1992 (十)《电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范》GB50172-1992 (十一)《电气装置安装工程变压器施工及验收规范》GBJ147-1990 (十二)《电气装置安装工程电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》GBJ148-1990 (十三)《电气装置安装工程母线装置施工及验收规范》GBJ149-1990 (十四)反事故措施的文件要求 三工程验收的范围 (一)专线客户的受电工程验收的范围为： 1、上一级变电站或开关站客户专用配电间隔、专用架空及电缆线路。 2、专用电能计量装置。 3、相关的电力自动化及通信装置。 4、与供电电压同等级的受电装置(含过电压保护)，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。 5、高低压变、配电装置。 (二)在公用供电线路上接电的受电工程验收范围为： 1、接火点及以下的架空线路及电缆。 2、电能计量装置 3、与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。 4、高低压变、配电装置。 四工程竣工申请验收的条件和主要内容 (一) 工程竣工申请验收的条件：
低压业扩报装工作流程
低压业扩流程各环节 人员分工及考核细则（草案） 一、总则 1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。 2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》以及河南省电力公司《关于进一步加强业扩报装工作管理的通知》等文件制定。 3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核； 4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。 5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。
6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。 7.本规定适用于潢川电业局低压电力客户的新装（包括临时用电）、增容用电业务。 二、业扩报装工作内容 （1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。 （2）组织现场勘查，确定供电方案。 （3）确定电价、电能计量方式、计费方式。 （4）按照规定收取有关费用。 （5）组织设计审查、中间检查及竣工验收。 （6）安装电能计量装置。 （7）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。 （8）建立电费账户。 （9）建立、健全客户用电基础资料档案。 三、工作职责 （一）业务受理：客户到客户服务中心业扩大厅坐席处填写《用电申请表》，客户应提交的资料有：居民身份证复印件、户口复印件、有关上级批准的文件和立项批准文件（个体户提供营业执照复印件）、房屋准建证复印件、特殊客户需提供安全、环保或其他供电企业认为必须提供的证明文件及资料。 （二）现场勘测与供电方案制定：客户服务中心受理客
公司库房管理办法
置业公司库房管理办法 一、目的 为了更好地开展经营活动，提高库房物品保管及库房使用效率，规范公司库房的物品管理程序，促进本公司库房的各项管理工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保公司资产不流失和各类物品的品牌、种类、规格以及质量符合要求，保证仓库物品供应及时，使仓库作业合理化，减少库存资金占用，特制定本管理办法。 二、库房运行管理 管理原则和体制 库房管理分用途实行三级管理，既经营开发公司负责租赁经营的管理，物业公司负责库房使用运营的环境及安全管理，资产管理部对库房整体运营情况及过程对责任单位进行监督考核。 管理通则： （一）钥匙交接管理 1、资产管理部经验收相应资产合格后，从项目部接收并保管全部库房钥匙； 2、自用的库房钥匙由资产管理部与使用单位交接全部钥匙； 3、租赁的库房钥匙在合同签订后，由资产管理部与经营开发公司交接全部钥匙，再由经营开发公司与客户办理移交；
（二）人员、物品出入管理 1、物品出入应从指定的地点、路线出入； 2、货物和运输车辆不得停放在指定区域以外，不能妨碍交通，堵占道路、通道、门口等； 3、对运输后的现场及时进行清理； （三）消防、安防管理 1、禁止在库房内存放汽油、煤油、酒精等易燃易爆易挥发物品。 2、库房内保持整洁，采取防潮、防晒、防霉、防尘、防虫等安全措施，随手关好门窗。 3、定期检查库房内电源、线路、灯头、开关，离开库房要及时切断电源，下班前认真查看。 4、通道不得乱堆放物品。 5、仓库严禁吸烟，非仓库人员，未经同意，不准入内。 三、库房自用管理 管理原则和体制 公司实行库房分散管理体制。各类物品分别由其使用部门设立库房保存。其中，二次资产、闲置资产库房由资产管理部主管，经营用商品库房由经营开发公司主管，维修用品备件、工具库房由物业公司主管，办公、卫生保洁用品库房由办公室主管。 入库原则
浅析如何加强电力业扩报装管理工作
浅析如何加强电力业扩报装管理工作 发表时间：2019-09-02T14:55:46.510Z 来源：《当代电力文化》2019年第08期作者：路小静 [导读] 电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业提供服务的常规模式。 国网河北省电力有限公司保定市满城区供电分公司，河北满城 072150 摘要：供电企业在进行市场拓宽的时候，要不断提高自身的服务水平，这样供电企业在电力市场中占据的份额才能得到拓宽，供电企业的品牌效应才能得到提升。供电企业要不断提高业扩报装工作的质量和透明度，这样供电企业的售电量才能得到有效的提升。 关键词：规范；电力业扩；管理措施 引言 电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业提供服务的常规模式。电力业扩报装效率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。电力业扩报装的效率通常表现为业务能力提升、经办效率加快、办理流程简化等内容。应关注这部分元素，并对这部分元素实施解析，给出高效的解决模式，这也是未来一段时期内电力企业的主要工作。 1电力业扩报装内容 电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求;其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案;最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。 2电力业扩报装工作存在的问题 2.1业务受理的速度 就现阶段的电力业扩报装的受理而言，我国电力行业主要采用的是柜台受理和线上办理业务这两种方式。这两种受理方式的形式都比较繁琐，加上每一位用电客户的线上操作能力不同、各项业务办理工作之间需要进行衔接等因素，这就导致电力业扩报装业务的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在电力企业实际的工作过程中，由于大多数用电客户业扩报装的工作性质不同，加上现场施工条件的差异、用电客户和业务办理人员交流和理解上的差异，这也会导致电力业扩报装业务的受理不能在第一时间开展。理论上来讲，电力企业在业务处理过程中可以实现一证受理，即只需要相关电力部门直接到现场收资就可以实现业务的快速处理。然而，在实际的业务处理过程中，难免会发生一些突发状况，导致电力业扩报装业务不能及时受理，如客户一证的有效性和真实性，以及电力部门在现场收资的工作效率。 2.2方案编制与审批方面 电力业扩报装工作存在的问题基于方案编制与审批方面，主要体现在客户提供的业务扩报装申请书。在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，并没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报准装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到一定的影响。如果现场的勘查人员在受到客户的报装申请后，及时地与客户取得联系，并等待确定方案的最终答复。如果在此过程之中，对方客户没有及时地向施工单位进行设计联系，也会导致供电企业的电力服务在方案编制与审批方面工作衔接不上，为工作进度带来严重的影响。 3加强电力业扩报装管理工作措施 3.1规范业扩报装工程管理 供电企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。 3.2加强报装工作各环节的管理 为了提高电力业扩报装工作的速度和质量，需要加强以下三个环节的管理:第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议;如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。 3.3引进先进技术 引进先进技术加强电力业扩报装工作质量与效率。安全管理工作是电力业扩报装工作建设过程中的重要组成部分。如果在扩报装具体工作流程中没有建立健全安全防护机制，那么施工技术人员与设备的安全就不能得到有效的保障，其工作质量也会受到一定程度的影响。因此，这就需要当前积极引进新工艺新技术，更新安全措施，提升工作效率，降低建设成本，使得电力业扩报装工作的安全性进一步得到
山东电力集团公司业扩报装安全管理办法
业扩报装安全管理办法 第一章总则 第一条为加强业扩报装管理，规范业扩工作人员行为，明确业扩各岗位安全责任，保证人身、电网和设备安全,根据《电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司安全工作规程》、《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》、《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》等有关规定，特制定本办法。 第二条本办法所称业扩报装工作包括业扩新装、增容、临时用电等用电业务的现场工作环节。 第三条本办法适用于山东电力集团公司供电区域内所有业扩报装管理工作（含趸售供电公司）。 第二章职责分工 第四条集团公司本部分工 1．安监部是安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理。 2．营销部是公司业扩报装工作归口管理部门，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，组织制定业扩报装安全管理制度及工作规范，并监督指导各市供电公司具体实施。．第五条各市供电公司
1．安监部是公司安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理，负责定期组织业扩相关人员进行安全培训。 2．营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责组织制定业扩报装安全工作实施细则、现场作业指导书等规范制度，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，负责配合安监部做好业扩相关人员的安全培训工作，负责监督指导公司各基层单位按规定开展业扩报装工作。 3．客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人及计量中心工作人员、需求侧监测中心工作人员应严格遵守各项安全规定，按照工作流程组织开展业扩相关工作。其中客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人负责组织开展现场勘察、中间检查、竣工验收和送电等现场工作。计量中心工作人员负责完成业扩工程计量装置验收和装表工作。需求侧监测中心工作人员负责完成业扩工程负控终端安装与调试工作。 第三章人员要求 第六条负责业扩报装相关工作人员必须具备以下条件：．经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年1． 至少一次）。