CareerSky(职业天空)
CareerSky（职业天空）
-----中国最先进的大学生职业生涯规划系统
简介
许多大学生不知道适合做什么工作、不清楚自己的特点、大学茫然度过、有时思考的多却做的少……，CareerSky 致力于帮助你解决这些问题。使你实现全面的自我了解、获得详细有针对性的职业信息、学会决策自己职业目标的方法、制定出自己的生涯计划书、形成自己职业发展的行动计划.....
认识CareerSky
Career在牛津字典里的意思是两轮马车，引申为道路，表示人生的发展道路与途径；Sky意为天空。CareerSky是一个探索人生发展道路的广阔天空，它凝聚了十多位资深职业规划专家的思想精华。在这里，你将要思考的不仅是职业的定位，不仅是对许多感兴趣职业的明晰，不仅是对未来蓝图的制定，也是一种实践，一种开始真地站在成功起点的行动。
探索前
职业生涯规划是一个复杂的系统，虽然CareerSky尽最大努力把使这个系统以简洁、可操作的方式呈现在你面前，但是如果在进入系统探索前能够做一些准备工作，那么会从系统获得更大的收获。
那么需要准备一些什么呢？首先需要对系统结构有一个大致的了解。CareerSky系统是按照“自我了解—职业了解—决策、行动”的样的系统流程来进行设置的，具体表现为如下一个结构示图：
CareerSky的推荐流程是：首先从自我了解的现状评估开始，之后逐一进行自我了解中的各个测评。完成自我了解后，在清楚把握自己各方面特征的前提下，开始进入到职业世界探索。你可以进入到职业信息查询部分，了解自己感兴趣职业的详细描述信息。这样“知己”和“知彼”的前提下，再进入到决策行动模块。在这里，系统将帮你澄清常见的非理性信念，指导你使用科学的决策小工具来形成决策。最后在决策行动的行动计划部分里，系统会引导你循序渐进地制定出一个关于职业决策和目标的行动计划。
流程的最后是一个汇总模块，体现如中心六角形所示。这首先是一个结果汇总中心，其次也是一个职业规划阶段成果的汇集中心。在这里，你可以看到所有相关的自我特征描述、潜在的预期职业，而且系统会根据你在前面自我探索与职业探索部分的结果，为你定制一份完整的职业生涯计划书初稿，供你以后进行更加个性化的完善。
当你有特殊需要的时候，也可以单独进入某一模块某一部分进行探索，但是还是建议完整的探索流程能更系统和全面地帮助你。
权威评价
◆张仁伟（上海交大就业中心主任）：CareerSky可以很好地辅助大学生的职业生涯规划实践，帮助大学生开启生涯理念，进行自我了解和职业探索，从而形成生涯决策与行动计划。这对于我们高校就业指导部门将起到很好的专业支持作用。学生对CareerSky的反馈也很不错，感觉帮助很大。
◆车宏生（北京师范大学心理学院院长、博士生导师，曾任中国科学院心理研究所副所长、国家自然科学基金委员会管理科学部评审委员）：国内目前职业规划方面，都是以心理测评为核心，而CareerSky 结合了职业推荐与指导，从职业规划系统操作入手来对学生进行指导。
◆孙仪（北京大学光华管理学院生涯发展中心前主任）职业规划咨询是一个非常复杂的过程，但是CareerSky却可以使这个过程完全自助式地完成。
◆天津师大就业中心：通过使用CareerSky系统，培养了全校学生的职业生涯规划意识，了解了自身的特点、优势及不足；同时，推荐职业的描述让他们了解到自己与理想职业之间的差距，使学生们明确了在大学生活中学习努力的方向。
◆南开大学：CareerSky系统为学生提供了一套有效的测评工具；填补了就业工作的一项空白，并且为就业咨询提供了咨询基础和依据。系统提供了学生了解自我、反思自我的有效氛围。
◆山东农业大学：配合大学生职业生涯设计课程的学习，职业天空测评系统可以有效地帮助学生进行自我认知和职业目标定位。更为重要的是，通过测评系统的使用，引发很多学生对未来职业和生涯发展的深度思考，从而更为主动地做好学业规划，从这点上来讲，该系统不仅是一套测评系统，对于大学生学风建设和教育管理也是大有裨益的。
◆北京邮电大学经济管理学院：系统激发了学生对自我的思考，不再盲目应聘。
◆中国科学院计算技术研究所：学生使用后普遍反映还不错，对提高自我认识和了解职业规划的重要
性都很有帮助。所里也可以通过该系统对学生的情况进行深入了解和分析。
◆云南大学工商管理与旅游管理农学院MBA中心：CareerSky系统可以随时在学员需要时进行测评与辅助，长时间地伴随学员，以使学员自我及时发现自身问题，及时改正，积极进行自我职业生涯的规划，并在在校期间积极努力地学习。
◆北京大学：CareerSky的应用可以在职业规划咨询的时候，帮助老师更好地了解来咨询的，提高咨询效率；在开展职业规划培训的时候，可以配合课程内容的讲授，提高学生自我认识。而且系统应用中，学生普遍反应都不错。
◆华南理工：我们非常期望一个系统能够让学生以自助的方式了解自己的特点、偏好。CareerSky可以非常好地达成这个目的。而学生的自我了解，会有助于他们的择业针对性。学生对系统的反映也都非
常积极，认识反映了个人的特点
淘宝店铺--【明镜书斋】
高职空中乘务专业调研报告范文
高职空中乘务专业调研报告范文 一、调研背景 我院航空服务系的前身为某大学航空服务学院，2007 年开始招生。经过几年的不懈努力，办学思 想、师资力量、设施设备、招生规模等方面都有了明显的进步。在 2012 年秋季我院从某大学剥离后， 学院单独成立了航空服务系。为了探索专业生存的发展空间和前景，我们需要进行广泛深入的调研，为 专业建设提供理论依据和现实支撑。 （一）调研目的。民航旅客运输对空中乘务专业人才的需求，导致国内各大职业院校纷纷开设空中 乘务专业，以满足市场对于职业人才的动态需求：目前全国设置空中乘务专业的院校大中专院校有 70 余家，机遇的同时也带来了办学方面的挑战。一系列尖锐的问题亟需得到解答： 民航业的发展给我们的专业建设带来怎样的影响？ 我们怎么在众多开设空中乘务专业的院校中脱颖而出？ 我们怎样缓解招生增长带来的就业压力？ 除了进入对口专业岗位，我们的人才培养还有怎样的出口渠道？ （二）调研时间。2012 年 9 月至 2013 年 1 月。
（三）调研范围。我们在调研过程中，先后对多个企业进行了走访，访问了相关部门的负责人员， 如海南航空股份有限公司，首都航空、天津航空、祥鹏航空、国际航空公司、中国南方航空等航空领域 的企业，同时走访了东方大厦、香格里拉等酒店，以及银雁金融配套管理公司等单位。 （四）调研对象。调查对象首先为企业人力资源部门负责人；其次为在职毕业生；另外还有一些学 生家长。 （五）调研方式。在调研中，我们采用了访谈、座谈、问卷调查、电话连线、资料收集等多种方法。 在企业调查问卷中，为了了解对企业基本信息，我们设置了单位名称、单位隶属、联系人、联系电 话、邮政编码、通信地址、网址、注册资金、企业规模、从业人员、员工正式录用后是否有保险待遇等 项目。为了征求企业对毕业生的评价意见，设置了企业来我院招聘次数、来我院招聘的职位、我校历届 毕业生在单位发挥的作用、单位对我校人才培养工作及毕业生就业服务与指导工作的意见和建议等项目。 为了了解企业对毕业生专业素质能力、个人品格和实际能力的需要，我们设置了专业知识深度、广度、 分析解决问题能力、任务统筹规划能力、创新能力、学习能力、思想品德、责任心、忠诚性、性格、相
《十月的天空》电影观后感范文
《十月的天空》电影观后感范文 《十月的天空》电影观后感范文 当看完一部作品后，相信你会有不少感想吧，何不写一篇观后感记录下呢？在写观后感之前，可以先参考范文，下面是整理的《十月的天空》电影观后感，欢迎阅读与收藏。 《十月的天空》电影观后感1 这周有时间看了学校推荐的电影《十月的天空》。《十月的天空》是一个真实的筑梦路程，一九五七年在维吉尼亚州的一个煤矿小镇上，全镇赖以为生的就是挖煤矿，镇上的孩子，往后所从事的工作都被认定是要当矿工，且男主角侯默的父亲身为矿场的负责人，所以他更是认定侯默是做矿工的料。 在那年的十月，苏联成功发射出第一枚人造卫星，煤山镇的居民们也聚集观看那象征科技、如星光般闪耀的奇异光束，还是高中生的侯默也是人群中的一员，他屏气凝神地看着它划过星空，深深被它的震撼力所感动，在十月的天空下，他看见了自己的未来：造火箭！于是他找了3位好友一同研究，但试射火箭不断地失败，且得不到父亲、学校的认同，并深受校长的质疑，甚至有一次他们试射的火箭被误以为是引起大火的主因…但侯默母亲的支持，及有几位矿工工人的协助，以及莱莉老师的鼓励，让这群追寻梦想的孩子一次又一次地从失败中站起来，一直不断研究及改进，终于成功的发射出属于他们自己
的火箭，赢得了科展冠军以及大学奖学金，最后也得到父亲的认同。 电影叙述的故事是真实的。四个男孩子后来都上了大学，摆脱了祖祖辈辈做矿工的命运。有的人成了银行家，有的人成了知识分子，而带头的那个男孩子侯默，成了美国宇航局的火箭设计师。或许，没有这些男孩子，就不会有后来的Apollo登月飞船。在那年的十月，莱莉老师因患癌去世，年仅31岁。 在影片中，我看到了家庭，同学和学校对侯默的影响。尤其莱莉老师对侯默的影响令我感动。学校不仅有其基本的社会功能，同时还在多方面影响学生的人格发展，其中一种最显著的影响就是老师教导学生的方式及学生实际行为之间的关系。 在片中当火箭男孩改良火箭后，准备在众人面前试射火箭时，其中一个男孩担心火箭发射失灵后大家会成为笑柄，这时莱莉老师给了他们鼓励，她说”侯默，不必向谁证明什么！记住这点，好好地去发射火箭。 莱莉老师为了鼓舞侯默，送给他一本有关火箭设计的书，被校长撞见。透纳校长认为教师是要教育他们，而不是给他们飘渺的梦？可是莱莉老师却回答：”飘渺的梦？你要看着他们这一辈子闻着那些煤渣？ 侯默休学去矿场工作，后来听母亲说莱莉老师还在镇上，他去找她。莱莉老师对他说：”我教了一辈子书，我相信你们若能赢得科展得到奖学金，或做有意义的事，我的生命也就有意义！侯默，你知道吗？有时候你不能听别人说的，要倾听你内心的声音。
售后服务人员工作总结三篇
三一文库（https://www.360docs.net/doc/3013222720.html,）/工作总结 售后服务人员年度工作总结三篇 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知
的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。 2、学会与人沟通。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前准备事后总结。
公司工作人员服务规范
公司工作人员服务规范 范围 本标准规定了公司工作人员服务规范的规范性引用文件、内容与要求、业务办理等内容。 本标准适用于公司工作人员服务工作。 2内容与要求 2.1基本素质 热爱本职工作，熟练掌握与本部室业务相关的专业知识，具有较强的沟通能力，善于理解服务对象心理和意图。 2.2佼容仪表 2.2.1仪容仪表端庄、大方、整洁。 2.2.2着装得体、规范整洁。 2.2.3表情自然、亲切，微笑服务。 2.3行为举止
2.3.1举止大方，礼貌待人，做到服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。做到五个一样:受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、困时一样耐心；来早、来晚一样接待。 2.3.2坐姿要端正,站姿要挺立。 2.3.3服务过程中，应体现训练有素、有条不紊地素质；要微笑服务、热情周到，给人以亲切感、真诚感、舒适感。 2.3.4应主动维护办公秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证工作有序运行。 2.3.5工作期间应认真处理相关事务，不得从事与工作无关的事项和娱乐活动。 2.4语言 2.4.1提倡使用普通话。语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务对象打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；具备简单的英语对话能
力；接待聋、哑等特殊顾客时，应配备必要的资源，如纸、笔、服务指南等。 2.4.2灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话﹔不讲与工作无关的话。 2.4.3接听服务对象电话时，应使用“您好，满国康洁环卫集团××部是，请讲”、“请问，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”、“请稍等一下”“请您再说一遍”等礼貌用语。中断或挂上电话，应先征得对方同意。 2.4.4接待服务对象时，应使用礼貌用语:“您好，欢迎光临”、“您要办什么业务”或者“请您找××部室”，并指明准确位置或派专人将服务对象引荐到部室。 2.4.5给服务对象办理业务时，应使用礼貌用语:“请稍等”、“请填写”、“请您听我详细解释一下好吗”、“请保管好您的材料”等。
高校空乘专业就业前景研究开题报告
湖南女子学院本科毕业生毕业论文（设计）开题报告 毕业论文（设计）题目高校空乘专业就业前景研究 选题类型调研型课题来源校级项目 学院湖南女子学院专业空中乘务 指导教师刘是今职称教授 姓名石凌年级大四学号2011412119 1 立题依据 1.1毕业论文（设计）的来源 2013年民航业提供50万个就业岗位，比2009年增长60%。随着经济的发展未来5年，民航业将迎来自己的黄金时代，这势必会给空乘专业带来更广阔的就业空间。整个航空业自身也将演变成一个集空乘服务、民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等全方位的复式行业，航空服务人员缺口很大，目前市场是供小于求，航空服务专业已经成为供不应求的专业。 1.2毕业论文（设计）的研究背景 空乘专业是一个新型的朝阳行业。随着经济的发展，航空业的发展也呈现迅猛的态势，并且将全世界融为一个整体。2011年民航运输飞机将达到1800架左右，“十一.五”期间我国每年引进100-150架飞机，新建和改造机场将达到190个。从国际国内现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上，国外航空公司空服人员的薪金水平更高，同时因其专业性和供应不足，其职业稳定性得到保证。我国正处于从民航大国向民航强国的转变过程中。由此预测到2013-2015年中国至少需要新增加50000多名空乘服务人员岗位，民航空乘服务人员队伍将超过35万，规模将是目前的5倍。整个航空业自身也将演变成一个集民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化的复式行业。 1.3毕业论文（设计）研究的目的和意义 研究目的：通过分析我国当前空乘专业的就业情况，为我国培养空乘人才提供一份参考，合理进行专业的开设和人员的招收。 研究意义：空乘专业的人员需要有极高的外语水平并且有很强的应变能力，能够适应现在民航的发展需要，通过分析当前的空乘专业的情况以及空乘专业学生的就业情况以及就业前景，提高我国空乘专业的教学水平，培养高素质、全方位的空乘人才，为我国航空事业的发展奠定坚实的基础。 1.4毕业论文（设计）研究的国内外现状
《十月的天空》观后感：鼓励与合作让梦想成真
《十月的天空》观后感：鼓励与合作让梦想成真 《十月的天空》观后感：鼓励与合作让梦想成真 《十月的天空》观后感：鼓励与合作让梦想成真 《十月的天空》观后感：鼓励与合作让梦想成真 《十月的天空》是由美国太空总署科学家Homer自传故事改编，是一个真实的筑梦路程。 影片叙述了Homer不屈不挠的追梦精神和最终完成梦想的过程。在西弗吉尼亚的煤林地区，开采煤矿是当地所有人的生活中心，Homer 和Jim两兄弟的父亲想让他们继承自己的事业，但兄弟俩各有打算。其中Homer的理想是当一名科学家。Homer被太空飞行器迷住了，他开始疯狂学习关于火箭的一切。当所有人都对Homer所作的事情不屑一顾的时候，他的少数几个朋友加入了他的团队，并且在老师的鼓励下，这群火箭男孩开始设计并发射自造火箭。Homer在不懈努力之后，终于成为了火箭专家，进入了美国航空航天局。看似简单的故事情节却能带给人灵魂的触动。 一、教师的鼓励是学生创新的源泉 在影片中，我看到了互助互信的亲情、友情，更看到了师生之情。在Homer筑梦的过程中，是赖老师，在他陷入困境时为他指引道路，在他遭受打击甚至放弃火箭时，将他从悲恸中拉起，再次给於他重生的动力与希望。无疑的，赖老师在他们成功的过程中，扮演极为重要的灵魂角色，她给侯麦的不止那一本书而已！尽管那本书对于追梦的Homer来说，那就是一颗照亮天空的启明星。那本书更是一份适时的爱与关怀， Homer，不必向谁证明什么！记住这点，好好地去发射火箭。这句鼓励帮助Homer担心火箭发射失灵后大家会成为笑柄的恐惧，点燃了Homer用于创新实验的勇气。这就是老师对学生的无私奉献与与爱心，是我学习的榜样。 第斯多惠说：教育艺术的本质不在于传授，而在于激励、唤醒和鼓舞。因此，在教育教学过程中我们要善于发现学生的闪光点，尊重学生独特体验，及时予以表扬、鼓励，使学生看到自己的进步，教师的责任就是帮助学生实现自己的理想，如果能得到老师的认同、鼓励
餐厅服务员工作总结范文
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 餐厅服务员工作总结范文Model text of restaurant service summary
餐厅服务员工作总结范文 篇一 为期半个月的餐厅服务员培训班结束了。为了今后更好地进行培训班的管理组织工作，现将此次培训班的组织管理工作作一小结，以便今后更好地为培训班的工作管理积累经验，现将工作总结如下： 一、宣传、组织发动招生工作 通过向社会发放宣传单页，让更多的人和社会了解餐厅服务员的现有状况和举办餐厅服务员培训班的重要性，通过培训是提高松阳餐厅服务员队伍业务素质和基本技能的基本途径。让更多的餐厅服务员执证上岗，为松阳餐厅服务员队伍健康、有序的发展奠定基础，执证上岗是未来的趋势，因此通过形式多样的宣传渠道进行宣传发动。
1、由西屏中心成技校向所属各乡镇成技校下放餐厅服务员培训班通知。 2、由西屏成技校各教师向社会发放餐厅服务员培训班通知。因此，通过多种渠道进行宣传，招生宣传到位，此培训班共招生74名学员。 二、培训班管理工作 通过前期的宣传发动工作，于5月底确定了培训班的学员名单，于6月2日顺利进行了开班典礼。农业局和教育局的领导都到会发言，并向学员提出了殷切希望，学员代表曾春晓也向在座的各位领导表了态，表示各位学员一定不会辜负领导、老师的厚望，好好学习餐厅服务员基础知识和技能，争取以优异的成绩来回报领导和社会。 培训班共培训15天，理论考试和实践考试各半天完成，培训班组织管理成绩显著，74位学员，参加考证74名，考证合格74名，合格率为100%。 1、学校领导会同班主任在开班典礼后及时研究成立了班委会，
职业测评报告
职业测评报告 一·职业兴趣 有结果可得：我更侧重企业型和社会型，其具有的特征： 为人务实，通常追求权力和地位，习惯以利益得失，权力地位金钱来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。 关心社会的公平与正义，往往具有较强的社会责任感和人道主义倾向。 2.建议的职业 企业型：项目经理，房地产销售人员，职业经理人，律师，拍卖师。 社会型：教师，心理咨询师，客户关系管理人员，公务员，咨询人员，外科医生，护士。3.自我总结 我的性格比较复杂，口才也一般，不喜欢从事教师工作，而且已选择会计这一专业，与我的性格较为相符。因此，我未来应是从事事务星工作，偏向于国家机关。 二．职业性格 1.测评结果：我是ISIJ型（内向，感觉，思考，判断）的性格 喜欢安静，做事严谨，天生很独立，甚至在危机时刻也能表现得很平静。 务实而富有逻辑，责任心强，遵守诺言，是可以信赖的人。 善于聆听并喜欢事情被切实而清楚地安排好。 2.职业性格分析 在工作中的性格优势： ·做事脚踏实地而且非常有条理，工作一丝不苟，对待具体问题，事实和细节非常专心细致·追求高效率和多成果，能够专注于一个项目或任务上，可以不需要别人的合作而独立完成工作，能够通过集中精力和深思熟虑稳步地达到自己的目标。 适合的工作类型 ·稳定，传统的，一般不必冒险，不必使用未经检验或实验性的方法，保持事务的正常运转和稳定运行，讲求效率，工作有条理，如：公务员，文职类，行政或后勤类事务型工作·对于数据和细节非常耐心和细致，能够快速有效，独立工作，如：审计师，会计，质检员，文字信息处理专家，信息顾问，精算师，统计员，保险检查员 ·特别善于发现事物细节方面出现的问题，因此能够胜任那些技术，设计，生产精确要求很高的职业，如：证劵/股票分析员、预算分析家、成本/房地产评估者、图书管理员 三．职业价值观 测评结果：成就·实现型——认为工作的目的和价值在于能够发挥自己的独立性和主动性，按自己的方式、步调或想法去做，不受他人的干扰。 同时，在自主·独立型，报酬·财富型两种类型的价值观倾向也比较明显。 四．职业能力 1.交际能力 测评结果：性格开朗，和陌生人打交道不会觉得不愉快。 2.创造力
DICT窗口工作人员服务规范
2008年7月29日 客户服务部/Report CSD-ZHD-08003 致：公司高管 供审阅 DICT窗口工作人员服务规范 1 总则 1.1 窗口工作人员是整个公司的形象，而工作人员的精神面貌和行为要求在树立公司 形象上占有重要的地位，直接反应了公司的服务宗旨和服务理念。 1.2 为加强窗口工作人员的服务规范化管理，完善服务管理机制，营造良好地服务氛 围，特制定本规范。 1.3 本规范适用于窗口部门专业组的工作人员，要求自本规范正式颁布之日起严格执 行。 2 服务原则 2.1 应实行限时办结制、首问责任制和首办责任制。 2.2 确保窗口受理工作达到一次性告知、一站式办理、一条龙服务。 3 窗口工作人员范围 3.1 单证中心 3.2 检查桥 3.3 值班组 4 口号 4.1 满意无限，服务无限。 5 服务要求 5.1 微笑、问候、礼貌； 5.2 规范、准确、高效；
5.3 尊敬、关心、体贴； 5.4 诚实、守信、忠诚； 5.5 真诚、文明、专注。 6 环境规范 6.1 外部环境规范 6.1.1 要求服务岗位的职能标识应完整，使用规范汉字； 6.1.2 保持公共区域摆放的物品应整洁有序，禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等； 6.1.3 窗口的照明应满足相关要求，保持各门窗玻璃、墙壁等应洁净无污物； 6.1.4 发现植物花草有枯萎现象，提醒相关保洁人员作更换； 6.1.5 电子显示屏、触摸屏、电梯、饮水机等设施，在服务时间内应处于正常工 作状态，若设备故障，应贴上警示牌，并及时修复； 6.1.6 在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋、毛巾等窗口工作人员私人用品，用后应 妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上； 6.1.7 为客户设置雨具收纳箱、脚踏等服务设施，以保证公司办公环境的清洁卫 生； 6.1.8 做好安全防范工作，下班时应主动关闭门窗，电脑、空调等电器，切断电 源； 6.1.9 发现未按有关要求配备消防设施，或不能正常使用，及时提醒相关部门人 员。 6.2 服务环境规范 6.2.1 上岗前，办公用具应准备齐全，办公设备处于工作状态； 6.2.2 设备清洁，电脑主机、键盘、电话、排号机、查询机、等设备无灰尘和污 垢； 6.2.3 桌面整齐无灰尘，办公用具摆放整齐，桌面上不得放置与办理事务无关的 物品，水杯等私人物品应放置桌下或客户视线所不能及之处； 6.2.4 窗口工作人员外出或下班时，应将座椅置于紧靠办公桌的位置； 6.2.5 业务指南等资料在资料栏放置，并定期检查，及时补充； 6.2.6 办理相关业务的流程以及需要提供的单据等，要显示于触摸屏内并及时更 新，重要内容在公示区域以纸面说明公示来人； 6.2.7 服务时间应以固定的形式公示，如遇服务时间调整，应在公示区域或触摸 屏上明确通知客户。
航空服务专业人才需求分析和可行性分析
航空服务专业人才需求分析和可行性分析 通用航空与公共运输航空是我国民用航空的两翼，在国家经济建设、社会发展和公共服务等方面具有重要作用。通用航空主要指除军事飞行和公共航空运输飞行以外的航空活动，包括从事工业、农业、林业、渔业、建筑业以及医疗、抢险、气象、科学实验、教育训练、文化体育以及私人飞行等方面的飞行活动。通用航空飞行主要在3000米以下的低空领域，因此相关经营活动又被称为“低空经济”。随着近几年政府不断放宽低空领域飞行，我国低空经济发展的大幕正在徐徐拉开。行业的发展带来了机遇，也带来了挑战，其中人才是关键。航空服务业作为航空业的人力后盾，主要从事的工作岗位是售票、客运、货运、安检、空乘。 民航业在发展的过程中，到底需要多少人作为其服务体系的支持？以及航空服务人才该如何培养才能达到用人单位的标准？这些问题都有待及时解决，才能适应行业的急速发展。 为了充分了解民航业特别是通用航空未来十年对于航空服务专业人才需求的状况，我们深入基层、深入企业，进行了全面而又广泛的市场调研，以下是对航空服务专业人才需求分析和可行性分析。 一、航空服务人才需求分析 （一）民航业发展对航空服务专业的需求
1在十二五期间，我国民航每年新增飞机就达到250架。如果按照1:150的人机比计算，每年大约需要37 500名（5年需要187 500人）各类相关的专业技术人员。就飞行员的需求来看，按1:10的人机比计算，每年将需要2 500人（5年需要12 300人）机务维护人员按1:33的人机比计算，每年将需要8 250人（ 5年需 41 250人）。其他专业人才按1:107的人机比计算，每年将需 要26 750人（5年需133 750人）。未来5年，民航业投资规模将在1.5万亿元以上，旅客运输量将达到4.5亿人，运输机场数量将达到230个以上，包括通用航空飞机在内的机队规模将达到4500架以上，服务国民经济、服务社会公众的能力将进一步增强。 通用航空对各类专业人才的需求不低于民航需求量的50%，2015年低空空域开放后我国民航发展中对于航空专业人才数量的需求将与日俱增。 中国民航学院专家都业富表示：“按照我国民航发展目标，到2020年，我国民航市场将达到目前美国民航市场的水平。目前全美航空公司从业人员超过70万人，而我国的从业人员不足20万，有近50万人的缺口。这个数字也许会根据行业的发展和员工配置而有所调整，但可以肯定的是，在未来很长一段时间内，我国航空人才都将处于短缺状态。”另据统计，航空公司每年增加客机30余架，一般一架150座左右的客机，从空乘人员到地面配套管理、服务人才至少需要150人，300座以上的超大型飞机需要的 1中国民航飞行学院教研基金项目《国际民航组织标准课程体系TRAINAIR研究》（项目编号： A2000631）的研究成果
OctoberSky观后感.doc
《十月的天空》观后感 电影《十月的天空》讲述的是一个非常简单的故事,在西弗吉尼亚的煤林地区,开采煤矿是当地所有人的生活中心,Homer和Jim两兄弟的父亲想让他们继承自己的事业,但兄弟俩各有打算。其中Homer的理想是当一名科学家。当1957年苏联发射了第一枚人造卫星,Homer周围的人都感到惶恐和不安。只有Homer马上被太空飞行器迷住了,他开始疯狂学习关于火箭的一切。当所有人都对Homer所作的事情不屑一顾的时候,他的少数几个朋友加入了他的团队,并且在老师的鼓励下,这群“火箭男孩”开始设计并发射自造火箭。尽管父亲对自己的行为持悲观态度,Homer在不懈努力之后,终于成为了火箭专家。他日后进入NASA（美国航空航天局）工作,直到1998年退休。 但是,在这个电影里,却给了我们许多关于创新和创业的启示。首先,原本安于自己生活的煤林人,从影片一开始发生的那次煤矿灾害中发现了挖煤这个事业已经快要走到了它的尽头,就好比一家企业已经处于衰退期,需要注入新的活力,才能够继续发展下去。在看到苏联发射的人造卫星之后,Homer被这样一个创新性的事物深深的迷住了,他觉得这样一个未知的技术,远远比他父亲的挖煤事业要更有挑战性,而且更加富有潜力。创业也是一样,必须寻找到一个新的市场,或者一种新的产品和服务,只有具有创新性的东西,才能够在激烈的竞争中生存下来。 在影片中,所提到的地区的科技展很黑,似乎缺乏它的刚正性,并且Homer及他的朋友们在制作火箭的过程中,一次又一次的失败了,但是他们还是希望能够参加。这样的创新,必然面对着巨大的风险,面对着社会上可能的不公,但是,一个真正优秀的创意,能够保证它被真正的发掘,能够真正的生长,敢于冒险,对于创新和创业来说十分重要。 最令人印象深刻的是Homer及他的朋友们,在一次又一次的挫折之后,都没有放弃,坚定的追寻着自己最开始的那种理想很信念,这样的乐观精神,这样的坚韧不拔的精神,都是想要创新和创业所必须的。作为一个走在创业和创新路上的人,必须要准确的设定人生目标并且坚持到底,因为人类因梦想而伟大,而坚持让人类的梦想更伟大。 知识改变命运 1 / 1
服务员工作总结范文
服务员工作总结范文 篇一：餐厅服务员工作总结 餐厅服务员工作总结（一） 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下,要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母. 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，
工作人员服务要求规范
工作人员服务规范 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢 谢”、“再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公电话铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人 社所”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即： 领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与 外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、 问有答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
高校空乘专业就业前景研究开题报告
高校空乘专业就业前景研究开题报告湖南女子学院本科毕业生毕业论文,设计,开题报告毕业论文(设计)题目高校空乘专业就业前景研究 选题类型调研型课题来源校级项目学院湖南女子学院专业空中乘务指导教师刘是今职称教授 姓名石凌年级大四学号 2011412119 1 立题依据 1.1毕业论文(设计)的来源 2013年民航业提供50万个就业岗位，比2009年增长60%。随着经济的发展未来5年，民航业将迎来自己的黄金时代，这势必会给空乘专业带来更广阔的就业空间。整个航空业自身也将演变成一个集空乘服务、民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等全方位的复式行业，航空服务人员缺口很大，目前市场是供小于求，航空服务专业已经成为供不应求的专业。 1.2毕业论文(设计)的研究背景 空乘专业是一个新型的朝阳行业。随着经济的发展，航空业的发展也呈现迅猛的态势，并且将全世界融为一个整体。2011年民航运输飞机将达到1800架左右，“十一.五”期间我国每年引进100-150架飞机，新建和改造机场将达到190个。从国际国内现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上，国外航空公司空服人员的薪金水平更高，同时因其专业性和供应不足，其职业稳定性得到保证。我国正处于从民航大国向民航强国的转变过程中。由此预测到2013-2015年中国至少需要新增加50000多名空乘服务人员岗位，民航空乘服务人员队伍将超过35万，规模将是目前的5倍。整个航空业自身也将演变成一个
集民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化的复式行业。 1.3毕业论文(设计)研究的目的和意义 研究目的:通过分析我国当前空乘专业的就业情况，为我国培养空乘人才提供 一份参考，合理进行专业的开设和人员的招收。 研究意义:空乘专业的人员需要有极高的外语水平并且有很强的应变能力，能 够适应现在民航的发展需要，通过分析当前的空乘专业的情况以及空乘专业学生的就业情况以及就业前景，提高我国空乘专业的教学水平，培养高素质、全方位的空乘人才，为我国航空事业的发展奠定坚实的基础。 1.4毕业论文(设计)研究的国内外现状 1 国内航空公司的空姐按照级别由低高大体上分办:见习乘务员、普通乘务员、 国际航班乘务员和乘务长。普通乘务员一般要在国内航班飞行2 年左右时间，基本月薪2000元至3000元人民币之间，此后才能飞国际航班的普通舱，然后飞两舱(公务舱和头等舱)，基本月薪在5000元人民币左右，之后再升为乘务长(分区域乘务长和带班乘务长)，基本月薪9000元人民币左右。飞行小时费用按每小时20-30 元计算，每月飞行120 小时左右。驻外补贴按照国内航空公司标准支付。 国外航空公司目前外航的基本月薪一般在1.3 万元至1.5 万元，每月飞行小 时在50-70 小时，每小时10-12 美元飞行补贴，每月收入最多能达到两万元以上。驻外补贴则按照停留国家的货币标准由公司支付用餐津贴、宾馆与机场的往返交通费、住宿费。 2研究的主要内容 引言 一我国航空发展现状
穿越硝烟的歌声观后感精选4篇
穿越硝烟的歌声观后感精选4篇穿越硝烟的歌声》观后感 《穿越硝烟的歌声》这部电影，讲述了著名音乐家贺绿汀到战斗前线体验生活，并创作了一首又一首鼓舞人心、激发斗志的革命歌曲，为抗日战争的胜利贡献了一份不可或缺的力量。这部电影有两点深深地触动了我。第一点，贺绿汀出身农民，家境贫寒，却凭着自己的勤奋和坚持不懈的精神，成为一名伟大的音乐家。他没有钢琴，用白布加黑线，按照钢琴的黑白键，为自己缝制了一架独特的“钢琴”，练就了精湛的技艺。他坚持创作来源于生活，并用来自生活的灵感，创作了《牧童短笛》，一举成名。第二点，文化影响的重要性。抗日战争不单单是武器的斗争，更是斗志、是精神、是文化的斗争。贺绿汀深入抗日前线，了解战士们的生活，并创作了《游击队歌》，正是这首至今仍广为传唱的歌曲，鼓舞战士们奋勇抗敌，取得一次又一次的胜利。由此可见精神食粮的重要性，而精神食粮的产生离不开优秀的文化。文化的影响可能不会起到立竿见影的效果，但文化会随着时间的推移，渐渐地影响人们的思想和信仰，指导人们的行为准则，丰富人们的精神生活。优秀的文化是一个民族崛起的最坚实的力量，我们要像贺绿汀那样，不管条件多么艰苦，都要努力学习中华民族的优秀文化，为祖国的繁荣昌盛，贡献自己的一份力量。
穿越硝烟的歌声观后感 影片《穿越硝烟的歌声》用电影艺术手法展现了无产阶级音乐家贺绿汀在抗战时期从爱国青年成长为共产主义革命战士，用音乐作为武器积极投身抗日战争的一段人生经历。该片先后围绕贺绿汀的两部音乐作品展开叙事。钢琴作品《牧童短笛》是主人公刚刚进入上海国立音专时创作的，一举获得齐尔品中国风格音乐创作大赛一等奖。影片用片中的人物语言和镜头强调了这次获奖的意义：20世纪30年代的大上海，一面是食洋不化的音乐崇洋派，一面是沦为下里巴人的民间音乐——街头的乞丐拉着悲惋的二胡曲《孟姜女》，似乎也在诉说民间音乐的悲哀。在这种背景下，既能接受大洋海风，身上又有泥土芬芳味儿的贺绿汀以唤起国人力量为己任，结合欧洲作曲技法和中国传统调式创作出《牧童短笛》，探索出一条在“各美其美”的基础上又“美人之美”并进而在“美美与共”上下功夫的创作道路。在经历别妻离子、上海沦陷、战友牺牲、烽火洗礼之后，贺绿汀参加的抗战演出小分队暂时来到八路军游击队进行慰问和休养。火热的战争经历历练了书生意气的贺绿汀，使他的创作热情和才华深深扎根于抗战生活。在这一时期，他创作了《游击队歌》，其歌词、旋律、声部设计反映了抗日战斗中八路军战士对革命乐观的态度和英勇向前的气概。歌曲脍炙人口，很快唱遍各个战区，激励着八路军的战斗豪情，也实现了贺绿汀用音乐去战斗的理想。 在人物塑造方面，影片将历史真实与艺术虚构相结合，通过三条主线深入刻画主人公。贺绿汀与穷人阿强感情甚笃，他鼓励阿强学习音乐，参加八路军。这反映了贺绿汀的人民情怀。与劳
服务员工作总结：6月个人工作总结范文
服务员工作总结：6月个人工作总结范文 终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。 综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店 ----------- 明园新都大酒店（the majestic hotel）,名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家九星级”的饭店一—由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。 陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望一一他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？ 那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。 第一部分：中餐部明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括广 东轩、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大 堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。 我们组的4个人首先被分到了中餐厅一一这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！'还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！
霍兰德职业兴趣测试结果分析报告
霍兰德职业兴趣测试结果分析报告
霍兰德职业兴趣测试结果分析报告 霍兰德职业兴趣测试量表及测试结果对照表指导语人格即个性，它与职业有着密切的关系，不同职业对从业者的人格特征的要求是有差距的，如果通过科学的测试，可以预知自己的人格特征，这有助于选择适合于个人发展的职业。您将要阅读的这个《职业价格自测问卷》，可以帮助您作一次简单的人格自评，从而获自己的人格特征更适合从事哪方面的工作。请根据对每一题目的第一印象作答，不必仔细推敲，答案没有好坏、对错之分。具体填写方法是，根据自己的情况回答“是” 或“否” 。1、我喜欢把一件事情做完后再做另一件事。2、在工作中我喜欢独自筹划，不愿受别人干涉。3、在集体讨论中，我往往保持沉默。4、我喜欢做戏剧、音乐、歌舞、新闻采访等方面的工作。5、每次写信我都一挥而就，不再重复。6、我经常不停地思考某一问题，直到想出正确的答案。7、对别人借我的和我借别人的东西，我都能记得很清楚。8、我喜欢抽象思维的工作，不喜欢动手的工作。9、我喜欢成为人们注意的焦点。10、我喜欢不时地夸耀一下自己取得的好成就。11、我曾经渴望有机会参加探险。12、当我一个独处时，会感到更愉快。13、我喜欢在做事情前，对此事情做出细致的安排。14、我讨厌修理自行车、电器一类的工作。15、我喜欢参加各种各样的聚会。16、我愿意从事虽然工资少、但是比较稳定的职业。17、音乐能使我陶醉。18、我办事很少思前想后。19、我喜欢经常请示上级。20、我喜欢需要运用智力的游戏。21、我很难做那种需要持续集中注意力的工作。22、我喜欢亲自动手制作一些东西，从中得到乐趣。23、我的动手能力很差。24、和不熟悉的人交谈对我来说毫不困难。25、和
业务人员服务规范
业务人员服务规范 第一部分业务人员行为礼仪规范 一、业务人员仪容仪表 1．业务人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．业务人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）业务人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、业务人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、
防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。 6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分业务人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 业务人员在收到故障工单后及时与客户预约： 业务员：“您好，*先生（小姐）吗，我是光通互联公司的业务员**。您家里的XXX宽带出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是光通互联公司业务员**，现在来上门为您装机或检修宽带，请问我可以进去吗？
空中乘务人才人才培养计划
空中乘务人才人才培养计划 以下是关于空中乘务人才人才培养计划，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 空中乘务人才人才培养计划 （一）专业方向：空中乘务专业要以社会需求和就业为导向，明确一个及以上符合市场需求的培养方向，专业方向以两个为宜。 （二）培养目标：依据社会需求和自身特点，空中乘务专业方向明确该方向的培养目标。 （三）培养要求：包含四个方面：1.思想政治素质；2.专业技能素质；3.文化素质；4.身心素质。其中，专业技能素质要体现知识结构要求和能力结构要求。 其中，"思想政治素质"内容统一如下： 掌握马克思主义基本原理、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，深入落实科学发展观，坚持四项基本原则，具有良好的政治素质和高尚的社会道德。 "身心素质"内容统一如下： 具有健康的体魄，达到国家大学生体质健康标准。具有良好的心理素质，心理健康，沟通和协调能力较强。 （四）能力分析表 ·
1、"政治素质"内容统一如下：热爱祖国，遵纪守法，掌握马克思主义基本原理、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，深入落实科学发展观，坚持四项基本原则，具有良好的政治素质和高尚的社会道德。 2、"身心素质"内容统一如下：具有健康的体魄，达到国家大学生体质健康标准。具有良好的心理素质，心理健康，沟通和协调能力较强。 3、为突出应用型人才培养的特点，第四列"课程或实践"修改为"课程与实践"，必须增加实践方面的内容； （五）学制、学位与最低学分要求 （六）实践性教学环节 （七）课程结构比例 （八）实践教学学时比例 （九）主干学科和主要课程：包含两方面：1、主干学科； 2、主要课程。 ·