高品质沟通
高品质沟通
（一）
学习沟通，更主要的是心态的打开。
沟通三个要素，第一个气氛，第二个环境，第三个情绪。
学习有两个目的，第一个目的就要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术、干事业；第二个目的是交到朋友，整合资源。
TAT课程：思考力、行动力、表达力的训练课程。
鬼谷子也是讲沟通、讲说服的一个高手，他是中国第一所古军校的校长，鬼谷子有几个学生，很有名的，一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏秦，一个叫张仪。鬼谷子放出来几个学生，天下就弄的差不多了，鬼谷子教学生捭阖第一。捭者开也、言也、阳也，阖者闭也、默也、阴也。捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不入、无所不出、无所不有，可以说人，说家，说国，说天下。一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，前台的演讲能力练出来，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。
你今天不是来学习，你是来改变的。
教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能提高能力。
思考力受心境影响，表达力受心态影响。所以鬼谷子讲口乃心之门户。
开口需先开心，思考用心境去思考。所以心想事成。
教说服力、沟通力、表达力是从心境开始改变，讲思考力也是从心智模式开始训练。所以，学习不仅仅是学知识，也是交朋友。
一个人心智模式不好，知识越多可能越反动；一个人心态不好，聪明反被聪明误。所以，讲沟通，最重要的是一切从心开始。
沉默是金、枪打出头鸟也未必就对。该讲话的时候不讲话，那叫失人；给你机会讲话，一讲就讲错话、讲不出来话，那叫失言；这都是人生致命的弱点。
工作的压力、家庭的压力、内在的压力，长期以来，心就这样，脸也就这样。
知识就是力量。但对领导干部来讲，使用知识才是力量，创造力、想象力比知识还重要。知识只能告诉你事情是什么，创造力、想象力才能告诉你事情将成为什么。
心态一打开，沟通都不用教。人心死，道心才能活，时时可死，才能步步求生，早死早活，放下归零。为学要日益、为道要日损，损之又损，以至无为，无为才能无不为。（求学的人，其情欲文饰一天比一天增加；求道的人，其情欲文饰则一天比一天减少。减少又减少，到最后以至于“无为”的境地。）
成功的秘诀是两个字：“变态”。
心态要不要变得更好一些？状态要不要调整的更好一点？态度要不要改变的更好一点？简称两个字：变态。
世界上最伟大的力量，是改变的力量。
成功者的常态，就是失败人眼里的变态。
会当凌绝顶，一览众山小；海到近处天做岸，山到绝顶我为峰。
敬天爱人。每天早晨，不管太阳是否升起，都应该把心中的太阳升起。
沟通是一种心态、一种胸怀，是随时随地的。
沟通的第一个特征：行为的主动性。
销售很重要，只有销售才能实现利润，其余都是成本。
1、天底下最难的事就是把别人口袋里的钱掏出来放到谁的口袋里？让别人帐户上的款汇到谁的帐户上？
有的人一辈子不发财就是仇恨财富、嫉妒财富。
十六大报告要求全国人民与时俱进，全面奔小康。现在还在小康以下就是社会的败类、民族的罪人。
2、要把你的思想装到别人的脑袋里。
随时随地交朋友，做营销工作的要有很强的达成业务的能力。
你就是你要成为的那个人。
从今天起，我决定要建立起沟通行为的主动性。我看到人在动，就好像看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。什么是营销？不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗？货币是充当一般等价物的商品，是用来交换的。营销就是满足别人的需求。做人也是一样的，就是你能不断地发现、了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。
（二）
什么叫销售？主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。
人生最有生产力的地方，一是战场，二是市场。
营销在任何事情当中，任何事情都在营销。在国外，营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作境界。学营销、学沟通，首先是胸怀的打开、心态的改变。
沟通的第二个特征：对象的多样性。
1、人脉等于钱脉。
2、关系就是实力。
3、朋友是最大的生产力。
你的财富与你最要好的朋友的平均值有关系。
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。
企业发展最大的局限，就是企业领导人思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破了，就能进步、就能成长、就能突破、就能腾飞。
心有多大，舞台才有多大；思想有多远，我们才能走多远。
做营销的秘诀：升级我的通讯录。
最优秀的人都是善于利用别人的时间、别人的金钱，大家一起去干事业的人。
在21世纪，我的财富、我的成就、我的事业，都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。
太棒了，我还活着，感谢老天又给了我新的一天，今天凡是与我相关的事情，都将欣欣向荣、蒸蒸日上。
定律一：二五零法则；定律二：辗转五次，可以见到总统。
沟通的第三个特征：过程的互动性
我沟通的效果，取决于别人对我的回应；我沟通的品质、沟通的态度，取决于我对对方的回应。
沟通的第四个特征：目的的双重性
帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。沟通是跟人沟通，做人就是满足别人的需求，那么你就要有发现需求、创造需求、满足需求的能力。
所谓一阴一阳之为道，万物负阴而抱阳，冲气以为和。（道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以为和。道是独一无二的，道本身包含阴阳二气，阴阳二气相交而形成一种适匀的状态，万物在这种状态中产生。万物背阴而向阳，并且在阴阳二气的互相激荡而成新的和谐体。）敞开你的胸怀去接纳所有的人，水至清则无鱼，人至察则无朋、无徒，清泉很高傲，养不了大鱼。相随心生，一个有喜悦心的人，你的观察力、察觉力才能
积极正面。人应当学习大海的胸怀，鱼龙混杂、粗枝滥叶，那叫海、那叫江、那叫湖泊，确清的那是脸盆子、澡堂子，成不了局。
（三）
团队训练：一个有口才的人对着一群长耳朵的人说话。
一句话兴邦，一句话亡国。
有效果，比有道理更重要；有结果，比有道理更有价值。
沟通的几个基本动作：
1、点头
学习沟通是从认同别人开始，想建立人际关系，广结善缘，非常重要的一件事就是放弃你眼睛里那把尺子，打开胸怀。
《易经》里边有一卦，叫乾卦，上面是更卦，底下是坤卦。大山埋在地底下，表示它的一种谦卑，天下济而光明，地卑而上行，天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人道好盈而恶谦。满招损，谦受益，君子之道，人之忠也。
点着点着胸怀就打开了，点着点着心境就提升了，点着点着身体就健康了。
2、微笑
人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。
相随心生，境由心染。
一个经常点头，懂得微笑的人，他会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素；一个特别愿意挑剔、否定，愿意生气、抱怨的人，会增加体内的毒素。
永远不要做气氛和情绪的污染者。永远不要做破场的事。
企业跟企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争、境界的竞争。
3、倾听
倾听表示用你的身心跟对方沟通。
4、回应
很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。
不是学习没有用，而是因为我没用；因为我没用，所以我没用。
学知识不在于你学多少，在于你用多少。教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能提高能力。
什么叫企业文化建设？把那些理念的、概念的、文化的变成一种思考习惯、行为习惯、表达习惯。
越接近真理的东西越简单。你点头的感觉、你微笑的感觉、你倾听的感觉，完全是你对自己心性的一种反映。往往越大老板，面相越好。
5、记笔记
改变只在一瞬间，就是你决定要改变的那一瞬间。
沟通高手最后就说一句话：就按你说的办。我期待的结果，应该从对方的嘴里说出来，这是沟通高手要干的事。
欠蒋老师一千万，就按你说的办；欠蒋老师两千万，问题就是答案；欠蒋老师三千万，一切的问题都不是问题。
（四）
从今天起，我要学会做问题的终结者。
管理就是发现问题，解决问题。有了问题的时候，才是一个领导人建立领导力的激发点，才是展现你价值的时候。
一百万有什么了不起？不就是十万重复十次吗？
对于营销人员，给你开支的不是老板，是顾客。对于矿长们、总工们，给你开支的也不是老板，是安全、是效益！
问题就是答案，这是一种思考力的训练；一切的问题都不是问题，就是执行力、行动力；就按你说的办，这是一种双方沟通非常高级的表达力的结果。
利者，义之和也。钱越分越多，钱散人聚，人聚钱来。
《大学》：大学之道在明明得，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。（大学之道在明明德，在亲民，在止於至善。明明德就是你自己要自悟、自觉；新民、亲民就是不但要自觉，还要觉他；止於至善，就是领着你的团队，引导人去追求真理。）
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。
什么叫和谐？就是阴阳平衡，天、地、人和谐。与天地合其德，与日月合其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。
与时消息、与时偕行、与时俱进。
当被顾客拒绝时，我的工作才刚刚开始，因为有了他的拒绝，才有我的价值。
别人身上的不足，可能就是你存在的价值。
国家与国家将来之战一定是文化和文化之战，我们用中国人的智慧去导引西方人的技术，因为中国人的智慧是外国人永远模仿不了，也学不会的，中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。
入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁，行有余力，则以学文。（弟子们在父母跟前，就孝顺父母；出门在外，要顺从师长，言行要谨慎，要诚实可信，寡言少语，要广泛地去爱众人，亲近那些有仁德的人。这样躬行实践之后，还有余力的话，就再去学习文献知识。）首孝悌，次见闻。
凡是能赚大钱的人都是比较仁义、仗义，比较讲究的人。
企业家的十大修炼：琴棋书画剑诗歌茶酒花。
领导干部应该在境界上提升提升，不懂管理可以聘顾问、聘CEO，但是，境界谁来代替你？胸怀谁来代替你？思考方式谁来代替你？棋不会下，做事会有步骤吗？书法不会写，做事哪有架构？
所以，一切从心开始，心门打开了，你都能创造激情。
（五）
一阴一阳之为道，那么谁得道了才叫有道呢？
脑袋呀，脑袋，我爱你！是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路。
拍的是脑袋，可思考的不仅仅是脑袋，是用心境思考。一个人成长最重要的是改变谁呢？
《论语》：吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？（曾子说：“我每天多次反省自己，为别人办事是不是尽心竭力了呢？同朋友交往是不是做到诚实可信了呢？老师传授给我的学业是不是复习了呢？”）
《道德经》：知人者智，自知者明。（能了解、认识别人叫做智慧，能认识、了解自己才算聪明。）
《佛经》：观自在菩萨。（人要经常反观内在自我成长。）照见五蕴皆空，度一切苦厄，舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色。《般若心经》[唐]玄奘法师译观自在菩萨，行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄. 舍利子,色不异空,空不异色；色即是空,空即是色。受、想、行、识，亦复如是。舍利子，是诸法空相：不生、不灭；不垢、不净；不增、不减。是故空中无色。无受、想、行、识；无眼、耳、鼻、舌、身、意；无色、香、声、味、触、法。无眼界，乃至无意识界；无无明，亦无无明尽；乃至无老死，亦无老死尽。无苦、集、灭、道。无智亦无得，以无所得故。菩提萨捶，依般若波罗蜜多故。心无
挂碍，无挂碍故。无有恐怖，远离颠倒梦想、究竟涅磐。三世诸佛，依般若波罗蜜多故。得阿耨多罗三藐三菩提。故知般若波罗蜜多，是大神咒，是大明咒，是无上咒，是无等等咒。能除一切苦，真实不虚。故说般若波罗蜜多咒，即说咒曰：“揭谛！揭谛！波罗揭谛！波罗僧揭谛！菩提萨婆诃！”
《道德经》：无名，万物之始也；有名，万物之母也。故恒无欲也，以观其眇；恒有欲也，以观其所徼。两者同出，异名同谓。玄之又玄，众眇之门。（“无”可以用来表述天地浑沌未开之际的状况；而“有”，则是宇宙万物产生之本原的命名。因此，要常从“无”中去观察领悟“道”的奥妙；要常从“有”中去观察体会“道”的端倪。无与有这两者，来源相同而名称相异，都可以称之为玄妙、深远。它不是一般的玄妙、深奥，而是玄妙又玄妙、深远又深远，是宇宙天地万物之奥妙的总门(从“有名”的奥妙到达无形的奥妙，“道”是洞悉一切奥妙变化的门径)。）
营销人员为什么恐惧？是因为你不优秀。顾客不拒绝你的产品，他也不拒绝你的服务，顾客只拒绝你的平庸！
菩萨问佛陀：到底怎样才能成长最快？佛陀说：衣钵。
带着一种责任、带着一种使命、带着一种爱心，就能托成菩萨。
《心经》：不生不灭、不垢不净、不增不减。心无挂碍，无挂碍故无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅磐。（你已经知道了达成目标的方法，你已经拥有了人生的智慧，到那个时候心无挂碍，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅磐。）(是诸法空相，不生不灭，不垢不净，不增不减。此段显示诸法的真空实相，“空相”也名“空性”“真如”“法性”，也即实相般若，这是修持大乘佛法的实证见地，不是言语思念所能道及，也即言语道断，心行处灭的意思。佛法是以理论为手段，实证为目的，如若依缘起性空的道理，确立正念，正思维，正精进之道，破除认识上的错误，时时做空有无碍的妙观，一步步深入观察，在般若定中体会，最终
般若空慧现前，就能体证一切诸法的空性，到达毕竟空寂的境界。生灭垢净增减的是有为法，属于凡夫所见，是缘生幻化无常之法。诸法的真空实相是无为法，无生灭垢净增减。离此六不三对，心不执著一切，无凡圣修证因果等可言，无智亦无得，此时真常独露，寸丝不染，心无挂碍，真空实相，自然显现，一切迷情妄执，当下消灭，这就是亲证实相般若圣者的境界。)
然而，最终所有的书都告诉你：干吧，去行动吧，去实践吧。人的正确思想只能从实践中来。所以，只有思考还不够，还要有行动力、执行力。你的财富、你的成功，不会大于你的思考格局。
道，当思考、行动，还当表达讲。能说会？一个企业领导，你要会悟道、会体道、还要会布道。思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。《孙子兵法》：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上下同意者也。道也当领导力讲。得道者？助？失道者？助？君子爱财，取之？什么叫有道？就是这个人会思考、会行动、会表达。
为学日益，为道日损，损之又损，以至于无为。无为而无不为。（求学的人，其情欲文饰一天比一天增加；求道的人，其情欲文饰则一天比一天减少。减少又减少，到最后以至于“无为”的境地。）
一个人一旦悟道了，智慧开了，看什么都是智慧，随心所欲那都是机会，信手拈来都是智慧，你一旦悟道、得道了，那真可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。
成功之道=思考×行动×表达（思考力是万力之源，行动力是万力之本，表达力是万力之魂。）
日本人稻盛和夫把“敬天爱人”作为京都陶瓷株式会社的企业文化。
越是民族的东西就越是世界的。我们要古为今用、洋为中用。中国智慧西方化，西方智慧中国化，中西智慧全球化。
《庄子》：吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯。就是以你有限的生命去追求无穷的知识是一件非常愚蠢的事情。人更重要是要开智、要悟道，朝闻道夕可死。
学过了绝对不等于学会了。
天底下最大的利润是复利。
一个人不仅仅要有外在的洗澡，而且要经常给心灵洗洗澡。
学历高并不等于有智慧，如果格局太小的话。有的人就是因为优秀而难以卓越，有的人因为有一技之长，反而一辈子没有出息。所以，一定要突破思维格局。
沟通的几个要点：
1、喜悦心
人生的命运来源于你的决定和选择，选择比努力更重要。
喜悦心，人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸破坏了家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围，永远不要做气氛和情绪的污染者，相随心生，口乃心之门户。
喜悦心的好处，第一个会改变你不良的注意力，建立正见；第二个会改变不良的思考方式，建立正思维；第三个会改变不良的表达方式，建立正语；第四个会改变不良的行为方式，建立正精进；第五个会改变不良的信念，建立正念。
能成大事的人，都是机会到来的时候，他抓住机会，解决问题，达成目标；有的人看着很聪明，为什么一辈子一事无成，机会到来，他要不视而不见，就算看到是个机会，他也是抓住问题，放弃机会，最终丧失目标。所以说人生注意力就等于事实。
什么叫障碍，可能是你看不见目标的那些东西，有的人一辈子为什么没有出息，注意力
不好。
好人，就是没时间干坏事的人。多花时间成长自己，少花时间去苛责别人、去嫉妒别人；多花时间去爱，少花时间去恨。
当一个人法喜充满、学乐融融的时候，才是你成长的开始。当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色才有婉容。
韩国的领导说，当韩国人开始爱笑的时候，也是下一次韩国经济腾飞到来的时刻。
当一个有法喜心、有学乐精神的民族，一个团队它才有正见，它才有正思维，那个才是和谐的，进步的，向上的，精进的。
恶字怎么写，亚心为恶，当你的心态稍微不好，你就可能恶语伤人，你就可能有恶的念头产生。
只要你处在亚心状态，出口就想伤人，你怎们会有高品质的沟通呢？
有些小两口沟通到最后都忘了为什么打架了。
学海无涯苦作舟，学习是苦的，在这种不良的观念引导下，高考过了分数线的好多高中生开篝火晚会的时候，往火堆里扔书，恨书都恨到那种程度，你还上学干什么？现在好多学生不但恨书，而且恨老师。
三人行必有我师。择其善者而从之，则其不善者而改之，见贤思齐见不贤自省也。你带着这样的心态，你时时刻刻都在成长，你看到蚂蚁盗洞都有收获。
有朋自远方来不亦乐乎？所以你注意，没人的时候，我如琢如磨，非常喜悦，学乐充满；有人的时候我如切如磋，所以说那叫群乐。
学乐精神是建设学习型组织的关键。
新民，这个观点导入到企业里面作企业文化，叫日事日毕，日清日高，用毛泽东的话说叫好好学习，天天向上。这个观点你要导入你的企业里面，家族里面，团队里，那就是一个
学习型的团队。十七大报告中说我们要建设全民学习、终生学习的学习型社会。你不是最好的，但是你可以成为进步最快的，争取做到让人家士别三日当刮目相看。
马拉多纳感动了几乎全世界的球迷，记者说那么多人踢你、拽你、拉你、踹你，你为什么不生气？他说？没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价值。他说你想想啊，如果他得到球，对手让开一条路，自己溜达进去了，还有意思吗？他说正是这些人用了那么多不规则的动作，才展现了我高超的球技。他说你为什么不报复对手？他说报复对手的最好的方法就是把球送到对方的球门里去。同样的道理，惩罚敌人的最好的办法就是你过得比他好。
当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的，这叫正思维、正见、正语、正精进。
不怕念起，就怕觉迟。
如果企业要远景没有远景，要使命没有使命，要价值观没有价值观，要价值规则没有价值规则，要信念没有信念，要文化没有文化，要精神没有精神，那叫什么团队呀。懂得了什么是长生久视、死而不亡的文化，企业才能做久。
君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。
一个人要慈悲喜舍，一个经常有喜悦心的人，一个经常慈悲喜舍的人，你的身心都会很健康。
2、包容心
一个人没有办法控制任何事情，但要学会控制自己的心情。所以说不点儿情绪，不点儿事，有的人纠缠几个月，有的人纠缠一辈子，这样的人会有出息吗？
水至清则无鱼，人至察则无朋、无徒，清泉很高傲，养不了大鱼。人应当学习大海的胸怀，鱼龙混杂、粗枝滥叶，那叫海、那叫江、那叫湖泊，确清的那是脸盆子、澡堂子，成不了局。团队建设尤其如此。
海之所以能成为百谷之王，是因为它能够纳百川。
包容宏厚。
用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。
容忍是成功者必备的心态。
包容忍耐。
一个好领导，要学会用人，没有完美的个人，只有完美的团队，你再优秀不会有一个组织优秀，再优秀不会有一群人优秀。
圯桥授书——素书。
六尺巷——一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
反者道之动，弱者道之用。（循环往复的运动变化，是道的运动，道的作用是微妙、柔弱的。）
3、同理心
要想建设高品味的沟通，要有同理心，懂得认同别人，懂得站在对方的立场考虑问题。
在人际沟通上少用、慎用“我觉得、我认为”这样的字眼儿，多使用您，多使用你们，多使用我们这样的字眼儿。表达不同意见时请你保留对方的立场，在沟通上没有对与错，只是立场不同，观念不同而已。
我军在战争年代培养了一大批沟通高手，在部队里面，班排以下是骨干，连里面叫指导员，营里面叫教导员，团师军以上叫政治委员，其实那个时候那些人，都找了一些沟通高手，都做说服工作、思想工作、演说工作，有了这样一群人，毛泽东在制定十大军事原则上有一条叫把我军有生力量的建设用在前线俘虏兵上。
团队建设最重要叫同志加兄弟。
有的企业冰冰冷冷，人之间连句话都不说，那个办公室里一瞅勾心斗角，那还叫团队。
要说：是的、那倒是、没错、认同、同意、你讲得很有道理、一开始我也这么认为。
实现企业利润最大化非常需要的一件事就是增加每一次交易的成功率和每一次的平均交易额，你能够让顾客连续认同你，成交就开始了。
你所学所应用的技巧要跟上你的人格，那个品质很差的人，把这些技巧教给他越多越完蛋，最后训练成妖精，一定要以道来御术。
同理战术：点头微笑说两个字：是的。同意、没错、认同。
你们的产品太贵了。点头微笑说两个字：是的。
你这个产品的包装不太好。点头微笑说两个字：是的。
你这个产品的广告宣传不太好。点头微笑说两个字：是的。
你这个产品一看就是假冒伪劣的。点头微笑说两个字：是的。你就这么说其实也没关系，关键是后面怎么去框式。
（六）
你们的产品太贵了。点头微笑说两个字：是的，对呀，没错，一看你就是一个专门用高档产品的人。
你这个产品的包装不太好。点头微笑说两个字：是的，没错，一看你这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装，你一定来给我们公司当顾问。他说包装那是你们的事，我更在乎产品的？
你这个产品的广告宣传不太好，怎么没看你们打广告？点头微笑说两个字：是的，对，一看你这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候，你一定来给我们建议建议、策划策划，要不给我们当企划部长得了。
你这个产品一看就是假冒伪劣的。点头微笑说两个字：是的，没错，一看你这个人特别幽默，一看你就是个喜欢开玩笑的人。
认同别人，更容易肯定自己。
影响沟通有三个要素：文字语言、有声语言、肢体语言。
每天观察自己的文字语言，每天学遣词造句，另外要注意自己的声音。呜，呃、啊，吽。
亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌，鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉，为誉满四海的产品镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵在你心灵的小溪中荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习、共同成长、共诉友情的时候，亲爱的同学们、朋友们，此时此刻，你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？它像火一般辉煌，黑暗中给你带来光明；它像日月般永恒，孤独中给你以生存；它像浩海般宽阔，使你壮怀、大地般屹立，给你奋斗的力量，展拓你生命的里程！
有人说做过测试，文字语言占7%、有声语言占38%、肢体语言占55%。即讲话的有声语言和肢体动作比你说话的内容在影响力上更重要。文字语言只传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度。
说话需要训练：
（1）叔叔亲了我妈妈也亲了我
（2）在这个世界上
男人没有了女人就恐慌了
4、赞美心
有的那个企业连个奖状也没有，连个什么激励手段都没有，能把团队带好吗？
你看待别人的想法，会影响他后面的行为。
赞美会让对方把正确的事情再做下去。
你知道认同别人多么重要吗？你知道重视别人多么重要吗？
赞美，是人际互动、人际沟通的润滑剂。
赞美世人。当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，决不搬弄是非、道人长短。想要批评人时，先咬住舌头；想要赞美人时，高声表达。我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停，鼓励不断。
赞美、认同都是一种境界、一种胸怀。
反者道之动，弱者道之用。（循环往复的运动变化，是道的运动，道的作用是微妙、柔弱的。）
《水知道答案》
5、爱心
所有的科学家都在追求着一个字，叫真；所有的宗教、教育都在追求着一个字，叫善；所有的艺术家都在追求着一个字，叫美。但所有的这一切都离不开一个字，叫爱！
世界是美丽的，但愿因为有了你，世界变得更美丽了。爱心长存，世界永恒！——蒋老师语
在职场生涯当中，我们都想自己精彩，都想在一个企业里面拥有自己最大的收获，从今天开始学会感恩，用一颗感恩的心来回报自己的父母，用一颗感恩的心来回报自己企业，用一颗感恩的心来回报生命当中每一个帮过自己的人，感谢生命当中每一个来指正自己的人。（凡事感恩，感恩伤害你的人，因为他磨练了你的心态；感恩欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感恩中伤你的人，因为他历练了你的人格；感恩鞭打你的人，因为他激发了你的斗
志；感恩遗弃你的人，因为他强化了你的能力；感恩斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。感恩所有使你坚强的人。）（目光抬高一寸，多看100公里。）
胸怀越大，天下越大，心有多宽，路有多长，财源自今有多广。
让爱成为我们的动力源泉，让感恩变成我们未来追求的事业的原动力。想想身边每一个关爱我们的人，让我们自强不息，追求自己的未来，追求自己人生的精彩。
一个境界低的人，怎么会讲出来高明的话呢？怎么能讲得出来高层次的话呢？一个格局小的人怎们能会讲出来大气的话呢？一个生命取向很低的人，怎么能会讲出来高远的话呢？
我发誓，从今天开始，我要做到花钱三不眨眼：第一不眨眼，在父母身上花钱，连眼睛都不要眨；第二不眨眼，在铁哥们身上花钱，连眼睛都不要眨；第三不眨眼在学习成长上投资，连眼睛都不要眨，最好的投资地方是脖子以上。然而，有的人一辈子挣的钱大部分投资到脖子以下啦。
中国文化里面有商道、有人道、有天道。失道而后有德，失德而后有仁，失仁而后有义，失义而后有礼，夫礼者忠信之薄而乱之首也。孔子呼唤复礼，是因为那个时候已经礼坏乐崩。我们今天呼唤荣辱观，就是今天我们已经到了道德的很底线的底线了，道德没有了，就有仁义礼智信，仁义礼智信也没有了，剩下的就是荣辱观，八荣八耻，如果一个人连荣辱观都不知道了，那你就不是人了！你也检查一下你的企业、你的团队在什么道德水准上。道德底线很重要。
大道废才有仁义，智慧出有大伪，六亲不和有孝慈，国家皆乱有忠臣，所以说出忠臣的时候不一定是好事。
如果是夜不闭户、路不拾遗，就不用彰显拾金不昧了。
想赚钱，财布施；当领导，要法布施；想成佛要有无畏布施。
奉献于社会，奉献于人类，这样的思维方式是宇宙本来具备的意志。
毛泽东说革命第一、工作第一、他人第一。为人民服务，最后还加上几个字，全心全意，所以他也做到了死而不亡。
圣人常无心，以百姓心为心。
你以员工心为心了吗？你以客户心为心了吗? 你以百姓心为心了吗？心天之心，乐民之乐，宇宙即吾心，吾心即宇宙，这个格局更大了。
商道、人道、天道。一个人能够明天道、了人道、再开启商道，你的人生才能带来圆融。一个人应该知道人的一生都是一个体道、悟道、最后得道的过程，那叫朝闻道，夕死可矣。
用出世的智慧再干入世的事情就好干了，一个明天道的人、一个了人道的人、再去开启商道，你求的利是千秋利，你求的功是百世功，你求的名是万代名。
优秀的人才应该为民生立命，应该为天地立心，应该为往圣继绝学，应该为万世开太平！
项目管理沟通案例分析
***项目管理沟通案例分析 1.案例实景： 1.1.项目的组织结构 ××市***超高层商务写字楼，由政府投资兴建。参与建设的主要机构有：政府主管部门成立的基建办公室；驻现场的监理工程师机构；不同专业的若干个承包商项目管理部。本人只是土建项目部的一个管理人员。 甲方 监理工程师 土建项目部 装饰项目部 水电项目部 1.2.项目的沟通渠道 正式的沟通渠道为：建设单位（甲方）为项目的最高决策机构，监理工程师协助甲方进行项目管理。工程指令，有时从甲方直接下达，有时甲方指示监理工程师下达。项目部的所有报告请示同时送达甲方和监理工程师。项目部之间的协调主要由监理工程师负责。项目的每周工作例会也由监理工程师主持。 非正式沟通渠道为：在非工作时间和地点，在餐饮、娱乐、体育等场合，进行的非正式意见的交流。为整个项目的管理工作人员提供一些力所能及的，及时的，体贴的帮助；建立工作关系之外的私人友谊。 1.3.项目的沟通方式 会议沟通的方式主要有：每周的工作例会；针对问题的专题会；针对秩序混乱的协调会。 文件的沟通方式主要有：项目部的施工组织设计；建立工程师的监理规划；建设单位的建设目标纲要；各自的合同和补充协议；项目部的工程周报；监理工程师
的监理月报；建设单位的工程月报；建设单位和监理工程师对项目部下达的指令、通知、文件等；项目部向建设单位和监理工程师送达的报告、请示、回复、申请单、备忘录、工作联系单、检验结果、验收结果等。 口头沟通的主要方式有：汇报、谈话、展示、模拟、说明等。 1.4.项目的沟通程序 对于重大事件的沟通，我们采取先向关键人物吹风，引起对方的关注；然后非正式的交流，引起对方的重视；然后高层进行非正式交流，在原则上基本统一意见；最后进行正式交流，在细节上达成一致，并形成文件。 1.5.项目沟通的实例 本工程采用了多项新工艺，现场的管理人员和工程技术人员以前都没遇见过，更不用说做过。因此，施工过程中的困难和矛盾比较多。 劲性钢筋混凝土柱，在理论上具备操作性，实际上根本不可行，工人师傅们一致反映不能保证混凝土的质量。 我们将这一情况及时与基建处主任和总监理工程师反映，引起了他们的极大关注。三方的高层领导与工人师傅们面对面的交流了两个小时，工人师傅们大量举证说明如何不能保证混凝土质量，主要问题是什么。听取了一线工人的意见后，三方的领导迅速达成一个一致意见，必须在一周内确定是否能解决这个问题；如不能，必须更改设计；在时间上不能拖工程进度的后腿。会后我方提出用实验的方法确定是否能解决问题，获得甲方和监理工程师的同意。这时，新问题出现了：几万元的实验费谁出？谁都没有这笔预算。在双方高层的非正式沟通中，甲方要我们出，理由是：这是保证质量的施工措施费。我们提出，应该由建设单位出，理由是：这时新工艺导致的不确定因素，并非一个成熟的承包商能预计得了的。由于是非正式交流，监理工程师并不知道费用一事。
领导者的非语言沟通技巧
领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接近。相反，有些领导者对下属总是冷若冰霜，一脸的严肃，让下属惧怕，下属也会对其敬而远之。那么，如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然 大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时，领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会，领导者在开大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，领导者的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。 二是善用微笑。微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切
翟鸿燊高品质沟通讲稿
高品质沟通 翟洪燊 来自全国各地喜欢学习、愿意成长的各位精英新年好！刚刚在上这个会场，在走廊上碰到一个在企业家研讨班听课的学生，因为我们这个研究班叫中西文化研讨的一个论坛，他看到我，他说易经讲完了，能不能给我算一命，我说不会，我说告诉你一个方法，保证让你命立即就好，他说我给你多少钱都行。你担心命不好特别简单的事情，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。 其实我们在年终岁首我们大家能够共同在这里，我们的命都很好，今天天地之所以长生是以其不自生。以其无私，天底下最大的自私就是无私，你看看你左边那个人，你觉得他的命的好的人举手。你觉得景斓老师命怎么样？好！在座的所有这些人命好不好？好。大家命好，你跟着命就好。及时《易经》里面讲两个事一个是时间和事情。运气就是机会来了，我已经准备好了并且立刻能够把握住，什么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。所以今天我们都应该给自己一个恭喜。这两天收获大不大？有没有交好多朋友？我发现今年的论坛最精彩，我们要不要感谢我们景斓老师，感谢所有这些老师的发言？咱们今天哪一位进步的最快？景斓。我跟景斓应该是几年的交情了，我今天讲的是营销，最需要学的是景斓的行销技巧，我演讲的题目叫营销在任何事情当中，任何事情都在营销。其实销售是一种最佳的工作境界，是一种最佳的生活方式，只有销售才能带来利润，其他都是成本。同意吗？ 这几天你看看景斓做行销的动作，为什么组织这样的会议？他会会话、会议、电话行销，我手机一响我就开始工作，我记得到杭州的时候，我电话一接起来，我在飞机上跟她讲了十分钟的话，他买票参加我们的论坛。 天底下最难干的事情，一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。主动接近潜在顾客，说服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起我就是这个工种。像景斓这样优秀的，哪个公司需不需要。只有销售才能实现利润，其他都是成本。所以我们回去建议把门上改成“谢谢推销”。学完了销售，潜意识里面更不能抗拒销售。美洲的州议员来京卖螃蟹，他一脸的从容让我感动。营销在任何事情当中，任何事情都在营销，台上的景斓，他在台上讲话，咱们叫教育训练，教育不等于训练，训练才能把事情做对，训练可以改变行为，景斓今天能成为演讲家、营销家是练出来的。 所以下课有人说你怎么去当一个训练师，讲你做到的，做你知道的。所以训练很重要。你看这一脸的从容，我真的很感动，所以有没有发现，人家把一瓶水卖的怎么样，我前两天从外地演讲回来，我下面人去接我，一进了环路就开始堵车，他说今天是一个圣诞节，你中国人过什么？我们化西不能西化，前两天讲人力资源建设，底下崇拜的够呛，我想一个中国人拿着他的一套东西来做人力资源建设，他到美国做了两年，回来跟他妈妈吃第一顿饭就AA制，中国智慧太伟大了，西方脑袋装不下了。 我们要用中国人的智慧去导引西方人的技术，要化西，不能西化。很少人说为中华民族崛起而读书，科学是没有国界，但是科学家应该有祖国。所以看到这个，我们应该唤起一种全民营销的意识。这两天你看咱们的销售高手，你看李伟强老师，在台上就做营销工作，有人说你这个都搞，学的就是这个，如果他没有这些行销动作的话，明年的学习型论坛怎么办啊？ 你要学习的是人家怎么把一本那么破的书卖的这么好？是人家行销动作做得好。销售是一种最佳的工作方式，因为时间关系，像赶场一样，我就上来了。我有几个概念跟各位交流一下，我调查一下，你们有没有这样的经历，从这边上了火车不知道对面那个人叫什么姓什么，几天的课上完了同学都不知道旁边的同学叫什么、姓什么都不知道，学习是一种格局是一种胸怀，其实景斓我看的很清楚，真的他的格局打开了，脑袋像开光一样，这样的人就有万有引力定律。董老师讲，他说你专注半个小时，你就会有收获，你专注一天你会成为学者，你专注一周以上，你就会成为天才，就会成为牛顿、爱因斯坦。他讲这个话，我可以听得懂。 我有一个课程非常受欢迎，脱口秀，就是在没有准备的情况下，因情、因景、因人训练你的一种思考方式。我开车看到两个农村妇女在打架，后来我发现训练人的脱口秀大家，我发现两个农村妇女没有受过
管理沟通经典案例及其分析
第一部分案例背景资料 小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。 “来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
《高品质沟通——让组织更高效的沟通力》
沟通从心开始——高效能管理沟通技能提升训练 课程背景： 为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？ 这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。 课程收益： ●掌握高品质沟通的理法，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通 ●掌握高品质沟通的心法，做到主动、积极、有效的沟通 ●掌握高品质沟通的功法，做到能表达，懂倾听，善引导 ●掌握高品质沟通的技法，活学活用沟通6步骤 ●掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中、基层管理者、普通员工 课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 课程大纲 开篇 小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结） 小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结） 第一讲：沟通有“道”——高效能管理沟通理法篇
一、人的思维模式 1. 程序决定行为，行为产生结果 2. 每个人都选择给自己最佳利益的行为 二、逻辑理解6层次 1. 何谓逻辑理解6层次 2. 如何应用理解6层次 三、沟通模型 1. 双向沟通模型 案例：求婚的小伙 四、乔哈里窗 1. 何谓乔哈里窗 2. 乔哈里窗的沟通应用 五、四种不同的人际沟通风格 1. 掌控型的沟通风格 2. 表达型的沟通风格 3. 思考型的沟通风格 4. 平和型的沟通风格 第二讲：沟通从“心”开始——高效能管理沟通心法篇 互动：沟而不通是谁的问题 一、沟通的目的 1. 禅宗公案 2. 让对方产生行为 3. 沟通的效果取决于对方的行为 二、沟通五要素 1. 基本问题：心态 2. 基本要求：主动 3. 基本原理：同理心 4. 基本原则：同频共振 5. 基本前提：信任——有的人说完对方就行动了，因为充分信任
人际关系团体辅导方案
人际关系团体辅导方案 一、团体名称:人际关系训练营 二、团体性质:封闭性、自愿性、发展性团体 三、团体目标: 1、总体目标：增强团体成员的人际沟通能力，改善他们的与他人的交流方式， 提高他们与他人人际交往技能，懂得应该如何与他人相处的更好。 2、团体具体目标： （1）增进团体成员的了解，建立团体规范； （2）通过团体活动、沟通、交流、分享，促进自我了解，正确的看待自己； （3）学习沟通技巧，从中得到启发和感悟； （4）团体成员共同分享，达成共识，学会人际关系的处理，改善人际关系。 四、团体对象:在校高中生 五、团体规模:（）人 六、团体活动地点: 七、理论基础: 1、强化理论 强化，改造，操作和学习是构成该理论的主要环节。所谓强化，是指通过刺激使某种行为加强或抑制，所谓改造，是说人的行为是可以改造的，通过一定的手段，使行为中的某些因素加强，某些因素削弱，于是人的行为也就得到了改造，所谓操作，是指对正负强化都不起作用的一类行为的控制引导，所谓学习，就是对可控行为的改造，即通过强化实践，使人的行为方式得到某种永久性的改变。 2、需求层次论 该理论将人的需求从低到高分为生理、安全、归属、受尊重、自我实现五种类型，等级越低者越容易获得满足，等级越高者则获得满足的比例较小。这就促进了企业管理理论的进一步深化，迫使管理者在实际管理过程中，必须考虑如何更好地从心理上去满足员工的高层次需要，从文化上对员工加以调控和引导，帮助他们实现各自的愿望，使他们不仅感到自己是一个被管理者，同时也能够在安全感、感情归属、受尊敬、自我实现等方面，都能拥有很大的发展空间。 3、人际需要的三维理论 ①包容需要：个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。 ②支配需要：个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。 ③情感需要：个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。 4、海德尔的平衡理论 海德尔的平衡结构理论，即为“P—O—X”模式。在此P代表一个知觉主体，O代表另一个知觉主体，X代表知觉对象。海德尔认为，P、O、X3种成分的相互作用可以组成一个认知场。对于知觉者来说，这个认知场有时是平衡的、稳定的，有时是不平衡、不稳定的。任何两种成分之间的“＋”号表示他们之间的关系是
管理沟通案例分析
案例简介： 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入，她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，
您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。
领导者的非语言沟通技巧
领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通,是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还运 用其他的方式,比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称 为“身体沟通”。作为一名领导者,了解和掌握非语言沟通技巧,并能恰当地将之运用 到实际工作中,将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映,也是人性的一面镜子。对于领导者来说,是否具有良好 的亲和力是至关重要的,而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领 导者,能让下属如沐春风,让下属愿意接近。相反,有些领导者对下属总是冷若冰霜,一 脸的严肃,让下属惧怕,下属也会对其敬而远之。那么,如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部,与下属进行直接的目光接触和交流。人 的面部可以分为两个区域,额头至双眼之间是正三角区,注视这一部位表示双方谈话 都处于非常严肃、认真状态;双眼到嘴之间是倒三角区,注视这里有利于传递礼貌友 好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光 停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属,也不可以直盯着下属不 放,应自然 大方地与下属进行目光交流,让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信,感受 到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”,即要一 本正经地看着下属,让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视会让 对方感到自然亲切,不要居高临下俯视对方,更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时,
最好的管理沟通案例分析大全大全
最好的管理沟通案例分析大全大全 阿维安卡51航班的悲剧(1) l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。 首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。 其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管51航班的机组成员表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得51航班的飞行员不愿意声明情况危急。当对紧急情况正式报告之后，飞行员需要写出大量的书面报告。另外，如果最终发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面存在疏忽大意的话，那么联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感则变成了赌注。 问题: 1）分析51航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通。 2）试述如何运用积极倾听技巧以阻止这场空难。 3）目前在主要的国际机场中大量航班是国外航班，因而飞行员与国际机场交通管理员所使用的母语通常不同，而且文化背景也不同，那么，管理员如何才能做到有效地沟通，避免出现51航班这样的悲剧? 名医劝治的失败(2) 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。
学习翟鸿燊《高品质沟通》总结
学习翟鸿燊《高品质沟通》的总结 如果说要写学习后的感受，我想还是围绕“沟通”这两个字来。在我们的工作中，与同事之间的沟通，与施工单位之间的沟通，如何做到高品质而且有效呢？翟鸿燊老师强调，练沟通绝对不是练方法和技巧，沟通是心与心的交流，一个人思维很局限的时候也很难讲出高质量的话，你如果胸怀狭隘，也讲不出大气的话。所以沟通的第一个要素就是思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是有想法也不敢说，有时候别人的意见并不能体现你的内心。 高品质沟通除了像翟鸿燊讲的要从心智开始，我认为判断力也是很重要的，判断不只是在对一件事情观点的把握，更是对你接下来沟通的主要内容给出一个方向。思路清晰，观点明确，我们做现场施工员的如果在建设单位那能做到这点，谈判的过程也会轻松很多。当然，我们还需要结合行动力、执行力、表达力。 最后总结一点就是沟通的主动性，这一点其实我一直很认可。刚来到昌海，要认识我们土建组所有的同事，他们大概的爱好、性格等等，这就要求做到主动沟通。 没有带着喜悦心的主动沟通，你的注意力永远是消极的，高品质有效沟通，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，今天成功了的人，一定都是有着高品质沟通能力的人。向翟鸿燊学习、向会沟通的人学习！ 步入了施工现场，融身于公司建筑工地，就要把公司建筑工地当成是自己的，要有公司建筑工地的意识，一切要为公司的发展考虑。通过培训，我对于公司建筑工地的管理，经营环境有了初步的了解。通过培训，我意识到，要在以后的工作中有好的发展，必须做好以下几个方面： 1、人与人之间，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人与人之间最重要的是合群，所以要学会与别人沟通。 2、对时间进行合理安排。做事有目标及计划，并严格按计划执行。最好每天都制定一个工作进度表，认真完成，一天结束后要进行总结。时间管理的精粹是，订定工作目标，分配工作次序，依计划行事，这样才可以创造更多的价值。 3、要善于将工作分配给下属或其他人。一个人的精力有限，你不可能什么都亲力亲为，那样将浪费大量的精力和时间，而且事情也做不好，尽可能的把事情分解，每一部分都交由专人负责，这样就可以将一件很繁琐的事情分解开来。 4、良好的沟通和合作可以提高效率。尽量多和自己的同伴或工作伙伴进行沟通，因为在不断的沟通的过程中，就是不断的熟悉，不断的了解，不断的加深关系的过程。而这些将是自己的宝贵财富。
人际沟通期末练习题与答案
人际沟通期末练习题及答案 一、习题 （一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案） 1．社会心理学认为，人际沟通是（） A．人与人之间的联系过程B．人们面对面的交流 C．人际关系的表现形式D．双向沟通 1．A 【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B ） A．动作 B．书信 C．表情 D．音乐 3．心理学观点认为，人际沟通（） A．无规律可言 B．只要有人就可以进行 C．有时也可以借助报刊来实现D．不一定有目的 3．C 【解析】人际沟通是有规律的且有目的。B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。 4．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（） A．有些家长不够关心孩子B．由于地位障碍导致的沟通障碍 C．孩子与家长所处的文化背景不同D．这些孩子个性有缺陷 4．B 【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意 5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。 A．地位障碍 B．个性障碍 C．社会心理障碍 D．文化障碍 5．B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意 6．印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（） A．他们之间存在意识形态的差异 B．他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍 C．他们个性有缺陷D．结构组织障碍导致沟通不畅 6．B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关 7．俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）A．职业的不同可能会引起沟通的鸿沟 B．处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍 C．文化背景的不同会给沟通带来障碍D．人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍 7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。
管理沟通 经典案例分析
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
领导者成功沟通技巧
领导者成功沟通技巧 领导者成功沟通技巧之等距离沟通 高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。 领导者成功沟通技巧之变单向沟通为双向沟通 企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。 领导者成功沟通技巧之重视沟通效率 沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能
的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。 领导者成功沟通技巧之沟通方式因人而异 对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。 对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。 对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。 领导者成功沟通技巧之沟通方式因场合而异 不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。 美国《读者文摘》上刊登过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。 那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的顾客，他穿着破旧，满脸哀愁，用一种奇怪的目光盯着那些高级首饰。 姑娘在接电话时，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的
管理沟通案例分析作业
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
团队执行力和高品质沟通
团队执行力和高品质沟通 【培训背景】 团队是一个企业中坚力量，只有强有力的团队才有强有力企业，而一个团队执行力关系着目标与计划的实际落地，所以团队执行力是否到位是至关重要的。 【培训收益】 1. 执行力重要意义 2. 执行力四十八子真经 3. 建立执行力体系 4. 沟通的技巧 【课程内容】: 第一部分：团队执行力训练 第一讲：执行力就是做出结果 一、结果意味着什么? 1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。 二、什么是任务，什么是结果？ 结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。 三、如何做结果？ １、重点法；2 、分解法；３、递进法。 四、结果思维训练法 1、结果外包法； 2、底线结果法。 第二讲： 执行的四十八字真经——执行训练的要领 一、执行的八字方针： 认真第一、聪明第二 二、执行的十六字原则： 结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复
三、执行的二十四字战略： 决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二 第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系 一、制度执行要点： 1、凡事必有结果; 2、 有结果就必须落实到“我”; 3、 建立目标通向结果的桥梁——计划 4、对“我”不相信就必须检查; 5、有检查就必有奖罚 6、改进与提高 二、制度执行流程 （一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！ 1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果. 2、不相信“拍胸脯式”的保证： 3、上级下达各项目标，下级提出行动 4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。 （二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！ 1、承诺一对一。执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。 2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。 （三）计划是达成目标的桥梁 （四）不相信任何人：你越相信谁，就越要检查谁！ 1、为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击. 2、人们不会做你希望的，人们只会做你检查的. 3、对事不对人，我们要的是结果和改进. （五）好报才有好人：立马奖罚才有真正的执行力。 1、业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。
实例解析与领导沟通技巧
实例解析与领导沟通技巧 1. 领导布置任务时，一定要用自己的话再复述确认一遍。 举个例子，假如小林是音乐学院的学生，他的领导——系主任现在给他布置了一个接待外宾的任务： “小林啊，下周的五位外国音乐家来学校交流，就由你来负责一下接待的事情吧。” 这时，如果小林回复：“好的老师，我知道了”，是远远不够的。 还需要用自己的话，把接下来需要做的事项列出来，给领导原原本本地再复述确认一遍。 所以应该这样回复： “老师，我现在需要做的事情是： 1. 预订一辆乘坐5人的大车； 预订三间宾馆客房；. 预订一间明天中午12点的饭店； 交代宣传部做海报。是这样对吗？” 这时候只见领导缓缓发来四条新消息： “小林啊，订车的时候注意留着发票啊； 小林啊，订宾馆的时候注意都要带窗户的房间；
小林啊，饭店订成清真的啊，这几位外宾是穆斯林； 对了小林啊，做海报的时候用上我给你发的那两张照片啊，那是外宾专交代的；” …… 其实很少有领导会在布置工作的时候给下属交代这些细节的，“这么简单的事儿，还用我说？”——很多领导都会这样想。 但是，细节的事儿，还真得要领导说！那如果他们不说怎么办？那你就问。把你能想到的所有细节都列出来，一遍一遍反复问，反复确认，直到领导挑不出毛病为止。 不要怕领导烦，要大胆请教。从领导的视角来看： 请教就是表达尊重，尊重领导的知情权和决策权； 请教就是表达佩服，佩服领导的工作能力和工作经验； 请教就是表达信任，把领导当做自己最信任的人。 当然请教也要分时机，如果领导此时有事在身，那就等他忙完了再见缝插针的请教。 2. 只帮助领导搜集信息，自己不做任何决定。 接下来小林需要订车，订宾馆，订饭店，做海报。 查到三家租车公司，了解他们分别能提供什么车，什么价位，能否开发票，然后整理成文字图片信息全部发给领导，让领导决定订哪家的车。宾馆、饭店亦如此，海报同理。 要永远记住一条：领导是决策者，我们是执行者，我们负责收集信息，整理信息，以及执行领导的决定。 永远不要替领导做决定，这是一条红线，不能越界。 3. 当出现第二位领导发出命令时，马上向第一位领导如实汇报。
组织沟通与人际关系.
组织沟通与人际关系 课程大纲 本课程从组建高绩效团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与企业的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了团队合作、销售服务、问题处理解决、绩效面谈等各类技能，深刻阐述沟通技巧在工作中的具体使用，课程生动，实效。得到各著名公司的认可与赞赏。 前言：培训与教育的区别 第一部分：高效团队合作—组织与个人双赢的前提 1．企业精神与制度之间的关系 2．如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观 3．价值观--大处统一，小处尊重 4．如何处理好个人与组织的关系 5．组建高绩效团度的6大要素 6．如何统一个人与组织之间的目标与价值观 第二部分：团队中如何统一目标 1．成功？---我们的见解 2．目标与方法的关系 3．目标训练 4．什么是目标？如何称得上是目标？ 5．目标管理的流程 6．如何设定目标统一各部门计划 7．如何进行工作计划目标设定与标准分解第三部分：组织内沟通的障碍 1.障碍分类介绍（障碍对对碰训练） 形体上的障碍 心理上的障碍 语言上的障碍 环境上的障碍 文化上的障碍 2.沟通障碍产生的原因 ?信息干扰（被打断、噪音等） ?错误的期望 ?自负 ?太多环节
?晕轮效应（第一印象） 第四部分. 高效的沟通技巧 1.有效沟通的要求 2.高绩效沟通的三大法宝如何训练设身处地的沟通技巧 如何保证沟通氛围的良好 如何在沟通的过程中加强你与对方的信任程度 通过有效的方式打开沟通的话题的技巧 引导对方话题，切入关键点的技巧（突破坚冰训练） 如何让别人愿意听你讲话并且有兴趣的3大技巧 如何使自己的表达清晰明了，富有逻辑感，表达的目的是为了让别人更容易明白 表达中的黄金法则 3．加强沟通技巧的关键原则 积极主动，倡导优先引入话题 彼此信任并尊重 多用开放型话题 表达具有感染力 站在合适的角度谈观点 寻找共同点及合适的切入点 沟通要有反馈 培养良好的倾听习惯 第五部分、知人知心的沟通技术 1．四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点 2．如何根据不同的沟通对象采取不同的沟通策略技巧 3．根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型4．风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法 5．针对沟通对方的需要如何采用三项服务沟通基本原则加强彼此双方的信任 第六部分、如何通过沟通提升个人影响力，改善人际关系 1．情感账户的定义与现实意义 2．情感账户与个人影响力的相互关系 3．如何了解沟通对方的真心话并通过提问原则说服对方 4．沟通对方的心理变化过程与相对应的沟通技巧的使用 5．如何使所表达的语言切正对方的心理，通过spin的说服技术影响对方 第七部分，人际关系与内部客户服务 1.内部客户与个人工作之间的关系 2.如何与内部客户进行合作的4大原则 3.改善人际关系的13大法宝 4.如何处理团队内部的冲突与矛盾 5.如何加强组织内的合作要素