猎头顾问职业培训【初级】教学大纲
猎头顾问职业培训【初级】教学大纲猎头顾问职业培训教材——实务技能篇
猎头顾问职业培训教材——知识工具篇
金融行业现状
金融业（银行机构）猎头市场调查报告 目录 一、我国银行业市场现状 二、金融业人才供需情况 三、银行机构紧缺职位 四、金融从业人员薪资水平 五、金融业猎头市场份额 六、金融猎头机构（竞争对手）分析 七、银行与猎头公司的交互 八、SWOT分析 九、尚待解决的问题 十、附录
金融业（银行机构）猎头市场调查报告 一、我国银行业市场现状 我国银行业的机构数量较多，除了3家政策性银行以外（开发行、农业发展、进出口），还有4家国有商业银行（中、农、工、建）、13家股份制商业银行(交通银行、上海浦东发展银行、招商银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行、浙商银行、中国民生银行、中国光大银行、华夏银行、渤海银行、中信银行、北京银行、上海银行等），114家城市商业银行和上千家城市信用社以及一大批农村信用社。在华营业性外资金融机构达到191家（如美国花旗银行、英国汇丰银行、英国渣打银行、香港东亚银行、香港南洋商业银行等），其中已有84家获准从事人民币业务。 图1 中国各银行营业网点分布图 全国银行业金融机构营业网点共197560个。4家大型商业银行营业网点68 180个；政策性银行营业网点2188个；股份制商业银行营业网点3696个；城市
商业银行及城市信用社营业网点7187个；农村信用社（含农村合作银行、农村商业银行）营业网点80692个；邮政储蓄营业网点35617个。 二、金融业人才供需情况 1、需求量大 目前，上海、北京、广东和江苏这几个省市对金融行业人才的需求量很大，尤其是对金融行业的中高端专业人才需求量非常大。从金融行业特性来说，一个企业的高端人才或者说高端服务，决定着这个企业在行业内的竞争力。 同时，从金融行业人才求职活跃度来看，金融行业从业人员的活跃程度比较高，1/3以上的人员会主动出击寻找更好的工作机会。 综合来看，金融人才需求量明显增加的原因有三： （1）从银行来看，国有商业银行、外资银行及股份制商业银行的竞争，使国内金融人才，尤其是与业务密切相关的中高端本地金融人才极为抢手，人才之战越演越烈； （2）国内外众多风险投资机构开始在内地、海外拓展投资业务，使投行领域的专业人才需求量增加； （3）股市回暖，对理财顾问、理财分析、规划师等专业人才的需求迅猛。 2、人才匮乏 国内外资金融机构中，华人高级职员如总监、副总裁等的年薪普遍在50万元人民币以上，高者可达400万元人民币以上。但令人头疼的是，目前国内符合这些要求的高级人才少之又少，猎头找起来也很费劲。 （1）银行业： 一方面，国有银行大多数人才缺乏境外培训和工作的经验，虽然目前大陆国有金融系统有很多优秀的人才，但他们适应的是计划经济体制下的运作方式，对本行业之外的金融业务关注比较少，这与国外当前金融运作模式有不少距离。这使得许多企业不得已从海外引进高级金融人才。 另一方面，那些高薪引进的人才又对国内经济市场运行机制不熟悉，国外这类人才一旦被挖进来，他们的通病就是“严重的水土不服”。
涉税服务实务课程大纲
《涉税服务实务》教学大纲 课程编号：090623A 课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课 专业必修课□专业选修课 □学科基础课 总学时：48讲课学时：40实验（上机）学时：8学分：3 适用对象：税收学（税务师） 先修课程：中国税制、税收经济学、税收相关法律、会计学基础、财务会计学、财务管理学、审计学 一、教学目标（黑体，小四号字） 通过本课程的教学，旨在使学生比较广泛、系统地了解涉税服务的基本理论和基本知识，掌握涉税服务实务操作方法；培养和提高学生运用所学知识分析涉税服务实践中出现的问题和解决这些问题的能力。 目标1：了解涉税服务的概念与特点，了解涉税服务制度产生与发展的基本历程，涉税服务在税收征纳关系中的地位与作用。 目标2：熟悉涉税服务实务的业务范围和基本形式，掌握涉税服务的依法服务、独立公正、合理收费的基本原则。 目标3：熟悉涉税服务的法律地位，涉税服务法律关系确立、变更与终止的基本程序，掌握在涉税服务关系中，委托方与受托方各自应有的权利、义务与所承担的法律责任，熟悉我国涉税服务的基本内容。 二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）
本课程教学以讲授为主，结合运用启发式、案例教学、课堂讨论、期末测试等方法。学生学习本课程，应以社会主义市场经济理论为指导，运用已经学过的税收经济学、中国税制、会计学基础、财务会计、财务管理等知识，理论联系实际，注重分析涉税服务业务中的重点和难点问题，举一反三，融会贯通，切实提高综合分析问题、解决问题的能力，在潜移默化中养成严谨、细致、务实的涉税服务中介工作优良作风。 三、各教学环节学时分配（黑体，小四号字） 教学课时分配
彭宝华2017秋电商163《客户服务》实训教学大纲
泉州农校实训教学大纲 《电子商务客户服务实训教学大纲》 前言 电子商务专业具有较强的技术性和实践性，要求理论与实践紧密相结合，学生需要具有较强的实操能力。传统的教学观念，以课堂讲授知识为主，以课本为中心，实践教学计划课时数比例小，实践教学形式单一，缺乏多样性和仿真性。目前中职学生的素质普遍较差，理论学习对于学生兴趣不大，缺乏学习的主动性，缺乏创新精神，毕业生岗位适应性较差，毕业后难以胜任电子商务工作岗位，工作稳定率较低。针对中职学校学生的这种状况，以就业为导向，提高实践教学比例，提高学生学习的积极性，从而提高学生的实操能力，以便学生毕业后能顺利上岗。因此在电子商务客户服务课教学中，如何搞好实训教学显得非常重要。 近几年来，我国电子商务行业发展迅速。教师如何将理论知识与实践教学活动结合起来，除了应根据部频课程教学大纲的要求，加强企业电子商务专业知识的教学和学习外，对如何参照科学切实可行的电子商务相关课程实训大纲，使电子商务专业课程的实践教学能够紧紧围绕应用型人才为培养目标，还要注重对学生互联网实践性技能的培养和训练，加强各项实训教学，以适应今后电子商务相关工作。 为此，笔者为适应现代职业院校发展的要求，依据《中等职业学
校电子商务专业教学标准》，《中等职业学校电子商务专业教学指导方案》，特制定本校这本《电子商务客户服务实训大纲》，以供本校电子商务老师参考。 本大纲依据电子商务基础、网络营销和淘宝客服实际工作需要相结合。本大纲是以《电子商务法律法规》为依据，并从电子商务企业实际客服工作岗位出发，在本人多年教学和社会实践经验积累的基础上，通过大量的调查研究制订出来的，主要以中小型企业为例，要求采用新的电子商务客户服务原则为例。 本大纲坚持阶段性和综合性相结合的模拟实训。本大纲应在老师的指导和示范下有目的地进行。一是阶段性基本技能实训。以在线沟通工具的使用为主。二是综合实训。以淘宝千牛聊天工具为主线，以交易管理为例，用各种仿真的案例为依据，进行仿真交易处理和评价管理。 本大纲坚持理论知识和操作相结合的模拟实训。本实训在在线沟通工具使用的基础上上机操作。具体实施地点为机房。 本大纲坚持以本课程实训为主和相关课程为辅相结合的模拟实训。以《电子商务客户服务》课程为主线，但在交叉课程，如《电子商务基础》关于电子商务的主要模式，《网络营销》关于网络推广等实训则为辅助的原则，以免课程实训重复。 由于编写时间较短，编者水平有限，书中难免有疏漏或错误，敬请广大师生批评指正。
教育培训行业运营模式
教育培训行业不应按学校模式去运行，而应以公司模式去经营． 一流企业定标准，二流企业搞技术，三流企业拼价格 宣传方面 发传单没有问题，关键是执行的问题，要选择重点的区域，也就是有消费群体的地方。其实建议多帖海报，新东方就是靠它做的宣传，到现在都是的，已海报为主打。但是一定要形成一种铺天盖地的感觉。一望过去就是一片海报的海洋。内部的学生介绍个人给提成。对原来的同学进行电话回访。 考虑的招生策略是： 一、首先要在小区内大批的散发传单，让家长知道开设的项目；专人到小区、学校散发传单; 其中在金华地区的传单散发不仅仅是在小区，江南区应该增加“龙腾数码广场”“福泰隆四楼电影城”“金华商城”江北区应该增加“恒大”“金茂负一楼到四楼”“太阳城”等众多个人承包的商铺。商铺内的传单散发以写作报为主，增加可读性，也可以避免商场保安的驱逐。如果以写作报为宣传的主打，那写作报还可以直接放在沿街店铺的书架上，争取达到遍布各地区的效果。 二、要在重点地区悬挂条幅，包括小区主要出入口，以及城市主要街道上，张贴海报； 三、要找口才优秀的人做咨询；编写一本家长完全手册。在这本手册里，把培训 概况、举办者的背景、办学理念、办学特色、收费标准、入学须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时，送上一本。 四、让内部的学生进行宣传； 五、提出学功课免费学电脑等（对内部学生可以采用＂预交下学期学费，报名寒
假班，免费学电脑＂的方针） 六、对老学员要进行电话回访； 七、请专业的的老师进行试讲； 八、做几块展版，搁在外面，以便家长前来咨询时参看。 九、在自己门口，挂一个横幅，以引起大家的注意。（汇金已经挂了） 十、依据自己的经济实力，有选择地在金华当地媒体，通常是电视台、报纸、室外广告牌上做宣传． 十一、必须全面招生，时间持续两个月。 十二、找学校老师．中小学辅导班成功与否教师是最关键的因素，只有真正的名师，才能带动学生的增加。 尽量不要咨询师自己去讲课（看着就不像资深教师）。再请名师做个针对家长的免费讲座等等 首先是想尽一切办法打听周围学校的优秀教师，搞到他们的电话和家庭住址。然后拎上一些东西（不必很贵重，水果、食用油等即可）登门拜访，说明来意（重点是分成制）。关键是诚意，一次不行多去几次，每次留下东西走人。老师们还是比较容易被感化的，一般有个两三次拜访就会被感化同意试着讲一学期。对老师要千方百计体现出尊重（车接车送是应该的、逢年过节也要拎东西家里走走）。 拥有几个稳定的优秀教师的好处太多了，起码能有稳定的生源。因为总是会有人找名师补课，老师会把这样的学生拉到班里来.... 稳定的优秀教师我想固然可以用金钱去吸引，可情感的交流是真正的线 宣传单直接发给学生基本是没用的，要打听家长会的时间，在校门口夹道派送，效果应该不错。
猎头顾问技能发展培训
猎头顾问技能发展培训 一，猎头业务流程与业务系统框架 1, 如何介绍一个职位给候选人： a, 职位属性(feature) b, 客户公司优势(advantage) c, 候选人获益(benefit) (1)社会认可，汇报，成就感这些方面去sell opportunity (2)游说一个从成熟性的公司跳槽到另外一家公司买点---价值 创造的独立性和成就感 (3)器件类客户公司----市场占有率及利润率很高 (4)Branding 客户公司----社会认知度高，业务稳定性 2, 我们的目标原则MEATY： M: measurement 可衡量的 E: essential 基本的 A: achievement 可达到的 T: time 时间限制的 Y: 达成的 3, 与候选人沟通有几个基本问题是需要聊的： a,你在这家公司接替谁的职位？ b, 你在上家公司接替谁的职位？ c, 你离开上家公司谁接替你的职位？ d, 告诉和选人你的handle很多的职位。 4, 客户公司面试者在招聘流程中的角色和地位： a, HR 建议者 b, Hiring Manager 使用者和推荐者 c, 高层决策者 5, 如何问一个候选人面试后的反馈； a, 面试花了多少时间？
b, attend 人物，哪些人出席了面试。 c, 沟通内容有哪些？ d, 有没有问道特别的问题? e, 面试后有没有对客户和雇主更多的认识？ 6, 如何控制候选人的期望： a, 不要给候选人超过客户的承诺。 b, 告诉候选人如果选择让客户给更多更高的期望，告诉候选人这 样需要一个非常长的周期； c, 如果客户目前答应更改，也要告诉候选人一种情况：在这个更 改周期内，不排除客户在这段时间内需要面试更多的候选人；7, 面试技巧： a, 在面试进行到恰当的时候问恰当的问题。 b, 热情可以掩盖一些问题； c, 候选人问一些基于未来的发展的问题； d, 主动策略，复述对方的问题（特别是当对方问很长的问题的时 候） 二, 猎头业务流程 A,（客户开发阶段）
电子商务客户服务课程标准
“电子商务客户服务”课程标准 1.课程性质 1.1课程定位 本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。 这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习，不仅能够培养学生的服务理念，还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论与技巧，去寻找问题、分析问题和解决问题，使学生真正了解企业客户服务的重要性，掌握客户服务类相关岗位所需要的基本专业知识和技能。 本课程的前导课程包括：《沟通技巧》、《网络广告设计与制作》等。 1.2设计思路 本课程标准围绕中等职业学校培养技术应用性专门人才的根本任务和适应社会需要的目标；紧扣中职学校教学大纲，以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、技能、素质结构，以应用为主旨和特征来构建教学内容体系，以相关知识前后的关联性并结合实际营销工作流程为线索，来构建教学内容体系。具体的教学内容体系包括：网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、订单处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等。 建议本课程总课时为54学时，在第三学期开设。 2.课程目标 2.1知识目标 ●学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；
●掌握客服的工作流程，做好售前知识储备，流程培训和准备； ●掌握客服沟通技巧； ●熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 2.2技能目标 ●能够使用网络工具友好地与客户进行沟通； ●能够在线接待不同的客户； ●能够处理商品订单打包发送、售后服务工作； ●能够较好的维护客户关系。 2.3情感态度目标 ●培养学生爱岗敬业的精神，树立良好的学生职业形象； ●培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流； ●养成顾客至上及诚信的服务宗旨。 3.课程内容和要求
金融行业猎头现状之欧阳家百创编
金融业（银行机构）猎头市场调查 报告 欧阳家百（2021.03.07） 目录 一、我国银行业市场现状二、金融业人才供需情况 三、银行机构紧缺职位四、金融从业人员薪资水平 五、金融业猎头市场份额六、金融猎头机构（竞争对手）分析 七、银行与猎头公司的交互八、 SWOT分析 九、尚待解决的问题十、附录 金融业（银行机构）猎头市场调查报告 一、我国银行业市场现状 我国银行业的机构数量较多，除了3家政策性银行以外（开发行、农业发展、进出口），还有4家国有商业银行（中、农、
工、建）、13家股份制商业银行(交通银行、上海浦东发展银行、招商银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行、浙商银行、中国民生银行、中国光大银行、华夏银行、渤海银行、中信银行、北京银行、上海银行等），114家城市商业银行和上千家城市信用社以及一大批农村信用社。在华营业性外资金融机构达到1 91家（如美国花旗银行、英国汇丰银行、英国渣打银行、香港东亚银行、香港南洋商业银行等），其中已有84家获准从事人民币业务。 图1 中国各银行营业网点分布图 全国银行业金融机构营业网点共197560个。4家大型商业银行营业网点68180个；政策性银行营业网点2188个；股份制商业银行营业网点3696个；城市商业银行及城市信用社营业网点7187个；农村信用社（含农村合作银行、农村商业银行）营业网点80692个；邮政储蓄营业网点35617个。 二、金融业人才供需情况
1、需求量大 目前，上海、北京、广东和江苏这几个省市对金融行业人才的需求量很大，尤其是对金融行业的中高端专业人才需求量非常大。从金融行业特性来说，一个企业的高端人才或者说高端服务，决定着这个企业在行业内的竞争力。 同时，从金融行业人才求职活跃度来看，金融行业从业人员的活跃程度比较高，1/3以上的人员会主动出击寻找更好的工作机会。 综合来看，金融人才需求量明显增加的原因有三：（1）从银行来看，国有商业银行、外资银行及股份制商业银行的竞争，使国内金融人才，尤其是与业务密切相关的中高端本地金融人才极为抢手，人才之战越演越烈； （2）国内外众多风险投资机构开始在内地、海外拓展投资业务，使投行领域的专业人才需求量增加； （3）股市回暖，对理财顾问、理财分析、规划师等专业人才的需求迅猛。
网络客户服务教学大纲
课程教学大纲 课程名称：网络客户服务制（修）订人： 审定人： 教研室主任： 开课单位负责人： 制（修）订时间：
一、课程基本信息 二、课程的性质和地位 本课程作为电子商务专业的必修专业核心课程。是管理、市场营销、管理信息系统、经济学等课程在客户关系领域的交叉融合。本课程能加深学生对以往所学专业知识的理解，加强学生对所学专业知识的掌握。对学生的要求是：在联系实际的基础上，要求把握教材上一定的理论知识点，还要求学生有较强的逻辑思维能力和归纳总结能力。其内容主要有客户信息管理、客户服务日常工作、客户服务礼仪、与客户有效沟通、客户服务质量管理、客户投诉管理等。提高学生在客户服务与管理过程中分析和解决问题的实际能力，使学生的理论知识和实践技能得到共同发展。 三、课程教学目标 1、知识目标： 要求学生了解客户服务对企业生存和发展的重要意义，理解和掌握客户服务的含义、特征、目标和核心， 2、能力目标 牢固树立起正确的客户服务理念，掌握客户服务管理的方法。另外，还要求学生掌握在激烈的市场竞争中如何最大限度地保持客户忠诚度，减少客户流失的原则及一系列留住客户的方法、措施和策略。 3、素质目标 有效提升服务意识，树立服务理念。
四、教学内容、教学要求及学时分配
五、教学建议 本课程以教师课堂讲授、演示为主，要尽可能地针对工作中具体的实例来开展课堂讨论，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。注意培养学生的认知和创新能力，利用视频（音频）文件、多媒体教学，提高教学效果。同时，安排上机与实践操作，增强学生的理性认识，提高学生实践能力和动手能力。 六、课程考核 1、各单元知识点及考核要求
金融行业猎头公司排名
2014年金融行业猎头公司排名（排名不分先后） 海德思哲国际有限公司-海德思哲国际咨询公司( Heidrick & Struggles )是全球最大的提供企业领袖搜寻和企业领导咨询服务的专业公司。 金银财富投资管理有限公司（Gold and silver Group）-中国金银集团旗下核心金融品牌——香港正式成立全资子公司，走向世界窗口。公司一直以专注、高效、负责的服务理念为立足之本。设金融、IT、制造、地产四大猎头事业部，并在北京、上海、重庆和成都设有分公司，并有8家子公司。 光辉国际咨询顾问公司-光辉国际是中国加入世界贸易组织后第一家在国内开展业务的外资人力资源咨询公司。我们已在大中国区运营三十余年,并设立了香港,北京,上海,广州及台北五间分公司。 科尼尔高级咨询公司-最早进入中国的国际咨询公司之一。公司于1992年正式设立了第一家在华分支机构，十几年来不断扩大业务规模，目前已有北京、上海和香港三家分支机构，拥有60多名具有各行业经验的专业咨询顾问。 安立国际顾问有限公司-20年以上在中国和亚太地区的经验，我
们是一个领先的猎头公司，在这里，有近20的专业人员致力于工业，消费，生命科学，非营利和能能源部门。 雷诺仕国际猎头-罗盛咨询公司是一家卓越的高管搜寻和评估机构，40年来，始终致力于为全球客户提供精诚服务。我们帮助客户招募、挽留兼具才能和影响力的领导者，并降低高层人事任命涉及的风险。 万宝盛华人力资源-我们的解决方案涵盖整个人才雇佣周期，包括招聘与测评、培训与发展，职业生涯管理，以及外包和人力资源咨询。 科锐国际人力资源有限公司-作为亚洲领先的整体招聘解决方案提供商，科锐国际人力资源有限公司成立于1996年，在大中华地区拥有40个分支机构。 德卡猎头-是一家专门从事高级人才寻访的国际猎头机构。我们在中国的猎头服务领域覆盖上海、北京、苏州、杭州、广州、深圳等主要城市。 大瀚人才资源咨询有限公司-大瀚咨询是中国最大的专业猎头机
猎头顾问职业培训教材教学大纲
二猎头顾问职业培训教材教学大纲猎头顾问职业培训【高级】教学大纲 猎头顾问职业培训教材一一实务技能篇
（一）与客户 谈判 谈 判签约 （二）与客户 签约 （一）分析客 户组织结构 5.掌握衡量邮寄销售绩效的标 准。 1.能够选择合适的客户。 2.能够与客户进行谈判。 3.能够在谈判中争取最大利益。 1.能够拟定建议书、合 同。 2.能够与客户顺利签约。 1.能够根据客户现实情况，绘制组织 结构图。 2.掌握各种组织结构的优缺点。 5.提高邮件销售的质量 1.选择客户原则 2.与客户谈判 四、需求分析 （二）分析客 户组织文化 （三）分析客 户领导类型 （四）对客户 职位分析 1.能够分析客户企业的组织文 化。 2.能够确定客户企业的文化类 型。 1.能够分析客户企业的领导风 格。 1.能够设计岗位分析方案。 2.能够利用各种分析方法进行职位分 析。 3.能够为客户企业编写、修改职位说 明书。 1.建议书 2.合同 3.寻访委托书和确认面谈 4.兼顾双方权益 1.直线制组织结构 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制 1.组织文化的显性内容 2.组织文化的隐性内容 1.基于职权运用的领导风 格 2.基于权变思路的领导风 格 1.职位分析定义和相关概 念 2.职位分析的过程与方法 12 （五）组织认 知 （一）寻访人 才 1.了解组织认知的概念。 2.具备组织认知的能力。 1.能够多渠道开展寻访工作。 2.能够不断拓展人脉资源。 3.能够充分利用网络搜寻人才。 4.能够建立一支兼职猎手搜索 队。 1.组织认 知 五、 专业（二）简历筛选 寻访 与筛选（三）电话面 试 （四）游说人 才 （五）备案归 档 1.能够高效地筛选人才简历。 2.能够快速通过人才简历初步筛选候 选人。 1.建人才库，储存猎 物 2.扩大圈子，拓展人 脉 3.网络搜寻，广罗人 才 4.变换角色，暗地出 击 5.兼职猎手，卧底职 场 6.合作共享，各得其 所 7.内部资料，发现信 息 8.整合资源，深度挖 掘 1.初步筛选 2.重点审查 15 1.能够顺利进行电话面试。 2.能够通过电话面试进一步筛选候选 人。 3.能够掌握电话面试的各种技巧。 1.能够建立并巩固候选人对猎头顾问 的信任。 2.能够成功说服候选人跳槽。 3.重点掌握说服技巧。 1.能够快速有效的备案归档。 1.C0LDCALL 概述 2.C0LDCALL 技巧 3.电话筛选的方法 1.说服开始的前提 2.说服成功的基础 3.说服效果最佳的手 段 1.备案归 档
物流客户服务教学大纲.doc
《物流客户服务》课程教学大纲 课程类型：理论课程适用专业：现代物流 课程适用层次：中技 一、说明 1、课程作用和目标 1）课程作用： 《物流客户服务》课程是现代物流专业的专业技能课，同时也是从事物流工作所必备的技能。通过本课程的学习，要使学生能够领会物流客户服务的基本思想和基本理论，理解物流客户服务的质量和水准已成为物流企业的竞争之基、生存之源。重在提升学生专业能力、社会交往能力及自主学习的能力。带领学生走进物流客户服务、走进物流企业的客服部门、懂得物流客户服务的基本礼仪与沟通方法、收集物流客户信息和档案办理客户订单业务与处理客户投诉、认知CRM 系统和维护客户关系、学会客户分类和体验大客户服务。同时培养学生物流客户服务战略规划和实施的基本能力。 2）课程学习目标和要求 ①了解物流客户服务常识和主要工作岗位分析； ②掌握物流前台业务处理技能； ③掌握物流客户投诉处理技能； ④掌握物流客户回访技能； ⑤了解物流客户信息归类整理与评价方法； ⑥掌握物流大客户管理技能。 2、教学中应注意的问题 1）本课程既要重视基础知识的教学，又要结合物流客户服务情景进行教学。 2）教师还应组织学生参与专业实习，亲身体会，理论联系实际，更好地掌握所学知识，提高分析处理问题的能力。 3）在教学中重视案例、实例分析和平时的技能训练，达到学以致用。 4）融教、学、做于一体，以项目为载体，任务驱动式进行教学设计，采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方式方法。
三、考核方式：考试 1、考核形式：统考，平时成绩与期末成绩比例3:7 2、考试时间：100分钟 3、平时成绩结构：考勤、课堂表现、作业等 试卷结构：判断题、单选题、多选题、简答题、案例分析题、论述题；满分100分 四、课程参考资料 1、教材：《物流客户服务》，王淑荣主编，机械工业出版社，2014年8月第1版 2、参考书：《物流客户服务》，郑彬主编，高等教育出版社，2010年7月第2版
如何开一家猎头公司
如何开一家猎头公司（参考） 前期投资： 约20万元设备投资：电脑、网络、打印机、传真机、办公室装修及家具，一次性投入大约10万元。 考虑到一开始可能没有单子做，最好准备公司半年运转的费用10万元左右。 在不太繁华的地段租间写字楼，大约40平方米，再加上水电费、物业管理费，房租每月投入大约六七千元。公司筹备之初，建议采用合伙人制，合伙人各自拥有股份，不一定要领工资。雇用一个Researcher（寻访员），每月人工费大约5000元。每月交际费用：一个顾问一般每月需3000元。 只要有间小的办公室，有四五个人，一家“五脏俱全”的猎头公司就能开张了。 收益： 按市场行情，做一个单子，一般按猎取对象年薪的20%～30%的标准收费。一个单子的完成一般以3个月为周期，快的也要1个多月。因此，猎头公司开张后3个月才能开始有收入。经营得法的话，一家5个人的小公司每月收入可在8万元左右。 纯利润每月在4万元左右。正常情况下，半年可以收回投资。 从业人员业务素质要求： 猎头公司的好坏，取决于顾问的水准高低。一个专业的猎头，要具备知识（knowledge）,要做得专业(professional)，要有人脉（humanrelations），才有可能会拥有自己的客户群。 一般来说，如果没有一点人力资源管理的经验或是从事咨询业的经验，是不大可能做好这一行的。HR或咨询业的经验，是知识储备，对目标客户企业的公司架构、企业管理、招聘程序、不同职位要求、企业文化都能了然于胸，和客户“说着同样的语言”，双方才有进一步交谈的可能。 有统计显示，一个受过良好培训及有丰富经验的猎头顾问成功的FacetoFaceInter-view(面谈)，对一个人的判断的可信度可达到50%，再借助于一些测试手段，可信度可提高到70%。在这一点上，小公司也完全可以提供专业的服务。强调、突出自己团队评估、筛选“猎物”的专业性，是小公司获取客户的另一砝码。 人脉，也是不可或缺的。客户资源需要积累，进入“圈子”，首先要和目标行业的HR们多结识，混个脸熟。仅仅混熟，是远远不够的，还要赢得客户的信任，有了信任，才会得到客户的青睐。 注意事项： 一是本身应该规范化，保证服务质量。公司虽小，也要力求做得专业，服务的质量绝不能打折。致力于为企业提供优秀的人才信息，而不是只是去包装那些劣质人才，切忌“贪多嚼不烂”，在接单以前，先得问问自己：“有能力做吗？有精力做吗？”有能力、有精力做好，才能接下单子。用信誉来打造自己的用户认可度、满意度和忠诚度，这样也是为自己设计了一条长远发展的道路。 二是智力准备必须充分。猎头公司是一种服务性的企业，服务性企业大多有个特点，即资金投入不需丰厚，但智力准备必须充分。必须有素质较高的专业顾问作智力支撑。 三是遵守行规，切忌从现有的客户企业中挖人。为避免出现这种状况，一家猎头公司不会在同一行业发展好几家长期客户，一般一个行业发展一家，最多有两家。
【猎头业务培训手册】中国猎头行业高效运营sop手册
【猎头业务培训手册】中国猎头行业高效运营sop手册如何有效的进行猎头市猎头业务知识培训手册二O0七年八月、一：扩大简历和推荐评估报告的影响力我们常会碰上一些背景很棒、但简历写的很糟糕的候选人。当我们感到成功有望时，我们会亲自帮他们写简历。别误会，我们可不做写简历的生意。但我们很高兴去花一些时间，帮助这部分有价值的候选人在招聘经理面前赢得良好的印象，也就是说，我们用这些修改和优化过过的简历，再加上专业而有力度的推荐评估报告，去为他们赢得职位。 现实问题是，随着人力资源市场渠道的发展，简历已经愈来愈成为招聘过程中的“硬通货”。前一两年，我们还可以对雇主说“我们的候选人没有简历，但我们可以安排你们在周五下午四点钟面谈”。但现在想回避简历就不太实际了。 反正你的候选人早晚得递送简历，你倒不如干脆放手一搏。尽管大家都知道，只有最适合或符合条件的候选人，才能赢得职位。但在现实生活中，往往是最适合或最符合条件的简历，才能使候选人顺利进入最初面试，以至影响到最后招聘成功与否。我们现在已经将人选的简历和推荐评估报告综合在一起了，但一开始可不是这样的，让我们先来说说简历吧！第一节打好简历这张牌多年前，我们已意识到一份简历对招聘经理的决策影响程度有多大，或者说，候选人的命运如何受到他们文字水平的制约，请看下面这个案例：
有一次，我们为客户访寻营销总监，我们共收到三位候选人的简历。客观地说，这三个人都很出色，他们很相似的背景也非常符合我们客户的需求。他们每一个人都能符合客户所提出的要求，因此我们认为他们都将大受欢迎。 在向客户电话通报情况之后，客户也认为这三名候选人都不错，因此，客户公司的刘总同意周三下午到我们写字楼来亲自面试。同时出于礼貌，他请我们把三个候选人的简历发给他，以便他更好地准备面试。周二，也就是面试的前一天，我们打电话给刘总，询问他是否已经看过这些候选人的简历，以及是否还有什么问题需要帮助。结果，他还真提出了问题：“我们可以取消第一位候选人的面试么？”我们感到困惑。“当然，刘总，我们可以通知他取消，可是他的能力与其他两位旗鼓相当呀！您是否可以告诉我们，为什么您会有这种想法呢？”“我也说不出确切的原因，只是感觉他经验不足。”刘总说。 的确，第一名候选人6年工作经验，是比其他两位8年的稍短，但他依然很适合这个职位啊。我们又问道：“好吧，那您感觉另外两个候选人怎么样？”“第二名候选人还行，但我认为第三名候选人是最好的。他完全符合我们所需要的条件。”“所以，如果您把他们排序的话，您认为他们分别是较好、好和最好。”“没错，第三号候选人将是我们的首选。”客户最看中第三号候选人，这一点我
《客户关系管理》课程教学大纲
南阳职业学院 《客户关系管理》课程教学大纲 课程编号： 英文名称：Customer Relationship Management 一、课程说明 1. 课程类别 专业基础课程 2. 适应专业及课程性质 市场营销专业、电子商务专业必修 旅游管理专业等选修 3. 课程目的 （1）使学生正确理解客户关系管理的概念，系统掌握客户关系管理的基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，培养学生的综合管理素质； （2）让学生了解客户关系管理的基本状况，以便知道在不同的企业所需要的客户服务技能和组织框架，初步具有解决一般客户关系管理问题的能力； （3）使学生了解市场营销学的最新进展，把握新经济时代的商务规律，树立“客户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想，理解电子商务时代客户关系管理基本运作模式，具备在网络环境下，利用信息技术与智能技术规划客户关系管理系统的基本技能。 4. 学分与学时 学分为3学分.学时为48学时 5. 建议先修课程 管理学（管理学原理）、市场营销、电子商务、管理信息系统 6. 推荐教材或参考书目 推荐教材： （1）客户关系管理实务.李文龙主编.清华大学出版社.2010年. （2）客户关系管理. 王春凤主编. 中南大学出版社. 2013年. 参考书目： （1）客户关系管理. 郑先炳、邓运盛译，邓·皮伯斯（美）、马沙·容格斯（美）著. 中国金融出版社. 2006年. （2）客户关系管理——理论与实践.邵兵家，于同奎，清华大学出版社.2004. （3）一对一营销——客户关系管理的核心战略.唐璎璋，孙黎.中国经济出版社.2002. （4）客户关系管理：加速利润和优势提升.罗纳德?S?史威福特.中国经济出版社.2001. （5）核心客户关系管理.肯?伯内特.电子工业出版社.2002. （6）客户关系管理：加速利润和优势提升.罗纳德?S?史威福特.中国经济出版社.2001. 7. 教学方法与手段 （1）注重理论联系实际，密切联系我国企业客户关系管理的实际状况，在教学过程中尽可能多地引用具有一定真实性的、形象生动的具体案例，引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材。并将学生分成若干小组，针对具体案例进行讨论。通过讨论培养学生的
想成为金融猎头顾问需要具备什么素质
想成为金融猎头顾问需要具备什么素质 随着金融行业的发展、对人才的需求进一步增加，其衍生行业金融猎头的规模也进一步扩大。那么想要成为一名金融猎头顾问需要具备哪些相应的知识和素质呢？ 一、资深的行业背景 不管是从事金融猎头行业还是从事其他行业，必要的行业背景那是必不可少的。要是没有一定金融行业的相关知识和了解，很难真正了解到企业客户真正的需求，在寻猎相关候选人以及与候选人交谈时都很难顺畅进行沟通，那又如何促进双方合作呢？可见，想要从事金融猎头顾问，资深的行业背景还是尤为重要的。 想要从事金融猎头顾问行业的人，平时要多看一些业内的新闻和相关书籍，要是能时常参加金融猎头沙龙那是再好不过了，不仅能学习到相关知识，还能为后期寻访客户做好铺垫。 二、业内信誉 金融行业算是存在风险比较大的行业啦，不仅重视人才，更甚者更重要的就是信誉了。作为一名金融猎头顾问，如果你在业内的信誉并不好，那将很少有客户企业跟你合作，相关的候选人也不会买你的账。从事金融猎头顾问，首先就要做到言而有信，不管是跟企业客户约谈还是和候选人，说几点到就几点到，宁愿早点在等候也不要迟到。如果实在因为有急事过不了，要及时告知另约时间。虽然只是一个小小的守信行为，但也会因此影响到在业内的信誉，进而影响到你从事金融猎头顾问的职业生涯。 三、抗压能力 猎头行业本来就竞争激烈，更不用说金融猎头行业了，但作为猎头顾问又有相应的任务，就像销售岗位一样，如果达不到任务要求，那将要面对的压力可能比销售行业的压力还要大。金融猎头建议，不管是久久找不到候选人还是找到的候选人临时放鸽子，这些在金融猎头行业都是常有的事，不仅要具备强大的抗压能力，还要用坦然的心态面对，调整好心态继续前行。
教育培训产业的课程分类大全
教育培训产业的课程分类大全 1、电脑培训 软件开发、游戏设计、动漫设计、平面设计、网页设计、网络技术、电脑维修、等级考试CAD制图、财会电算化、IT 职业教育、室内外设计、办公自动化、IT认证、其他。2、外语培训 雅思、托福、新概念、日语、韩语、法语、德语、俄语、泰语、粤语、葡萄牙语、西班牙语、意大利语、阿拉伯语、小语种、商务英语、英语口语、基础英语、少儿英语、其他。 3、职业培训 糕点、模具、厨师、电工、焊工、车工、挖掘机、装载机、叉车塔、吊调酒师、DJ音控、速录、花艺、驾校、摄影、导游、武术、茶艺、礼仪培训、体育、汽车、美容、模特、医疗培训、美容美发、服装设计、汽车维修、家电维修、手机维修、室内设计、景观设计、形象设计、按摩针灸、其他。 4、艺术培训 声乐培训、器乐培训、舞蹈培训、书法美术、影视戏剧、音乐培训、播音主持、手绘设计、编导培训、导演培训、演讲口才、棋类培训、中文培训、其他。 5、少儿培训 幼儿英语、少儿英语、少儿语言、少儿健身、少儿美术、少
儿家教、少儿音乐、少儿舞蹈、少儿科技、少儿才艺、儿童情商、其他。 6、资格认证 会计、司法、律师、施工员、建造师、预算员、造价员、评估师、营养师、策划师、育婴师、物业管理、人力资源、建筑工程质量认证、特种作业、心理咨询师、景观设计师、职业经理人、其他。 7、学历教育 MBA、高中教育、高复班、大学专科、专升本、大学本科、考研辅导、成人高考、自学考试、远程教育、网络教育、硕士研究生、艺术高考、其他。 8、企业管理 创业、EMBA、总裁研修、人力资源、工商管理、项目管理、营销管理、财务管理、市场管理、品牌管理、团队建设、拓展训练、其他。 9、出国留学 美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、瑞士、北欧、日本、韩国、新加坡等等。 10、家庭教育 家教、理财、两性关系、教子、社交、修身修心、生活情趣、其他。
2020深圳十大猎头公司排名情况
2020深圳十大猎头公司排名情况 深圳十大猎头公司排名 10、凯文公司 凯文人才集团它是于2015年在深圳成立的，注册资金为500万，拥有一个非常好的起步资金，这个公司拥有专业的团队，在里面工 作的上百名猎头，都是拥有丰富的经验，更有甚者能够达到10多年 的经验，专注于五大行业，地产，金融，信息，服务业，他们对于 这几个行业的信息分析更为透彻，也更加了解，对于企业和个人来 说都是非常好的。 9、炳锋公司 炳峰咨询他是一家专业的人才咨询公司，是一站式人力资源服务商，他专门从事于高级人才的寻访，是一个大型的猎头公司，这个 公司始终是以客户为准诚信为主要原则，对于的对企业的高端人才 需求，能快速的进行一个应答，这都是因为他有着丰富的人才储备库，能够为企业提供高精尖的人才。 8、海特瑞斯公司 说到深圳十大猎头公司排名，海特瑞斯咨询公司，它是一个立足于香港的咨询公司，而在深圳他也有开分部，它是服务于国际的， 能够快速的为企业在全球范围内寻找人才，拥有着覆盖全球的高层 次深入的人才库，能够给企业提供配套的解决方案，提高企业的寻 人效率。 7、亚讯公司 亚讯咨询公司，它是以合作的方式为企业引进人才，而和他合作的企业已拓展到了国际范围，一些国际知名的企业也会选择和他合作，国内的中小型企业也会优先选择它，因为它有一个较大的人才
储备库，里面从业的猎头也有非常丰富的经验，对于不同的情况都 能够提供不同的解决方案。 6、职易道公司 深圳职易道企业管理咨询有限公司，他是在2012年成立于深圳 的一家咨询公司，能够给用户客户提供咨询以及人才寻找服务，对 于部分企业的人才，管理，也可以提供培训服务，尤其是对于招聘者，能够提高企，人力资源部的专业化能力，帮助企业提供丰富的 解决方案，推动高技术领域人才的合理配置。 5、领君公司 领君，咨询公司他是2004年成立于深圳的一家企业服务公司， 他从最开始提供企业服务咨询到代企业管理，商务办理以及金融服 务等这一步一步走过来，获得了很多企业的支持，包括部分500强 企业有时也会找他合作，这大大的提高了他在外界的知名度，而公 司丰富的业务能力，也给他树立了一个好的市场形象。 4、伯通致用公司 伯通致用人才信息咨询有限公司，它是于2015年成立于深圳的 一家公司，它的法人代表是许卫军注册资金为100万人民币，它是 一家专门为企业引进高端人才的猎头公司，服务于中高端的人才市场，主要专注以下几个行业，房地产，it，互联网以及快速消费品，和国际国内的十几个跨国公司都有合作，建立了紧密的关系。 3、英特方略 英特方略企业管理顾问有限公司，是成立于90年代初期的一家 国际猎头公司，在19世纪末期才进入中国，在中国拥有一个非常好 的口碑，多年的寻人经验帮助他成为了市场上较为少的高级猎头公司，能够以高质量的标准，为企业招聘到对应的人才，是很多知名 企业的战略性合作伙伴，在我们国家的多个一线城市都设有分部， 包括深圳。 2、中海菁信公司
《网店客服管理实务》教学大纲
《网店客服管理实务》教学大纲 适用专业：全校课程性质：选修课 学分：2学分总学时：30学时 编写执笔人：潘香花编写时间：2014.2.28 教研室审核：系主任审核： 一．编写依据和课程性质、目的、任务 本大纲编写依据是“电子商务专业教学计划”，本课程为选修课。本课程开设的主要目的是全面、系统地介绍网店客服的理论及应用，主要讲授网店客服的概述、网店客服培训（新员工入职培训、售前知识储备培训、流程培训和准备工作）、客户管理（客户信息库的建立、客户关怀、纠纷问题处理）、客户关系管理（客户关系管理基础、客户关系管理工具、客户关系管理实操）。通过本课程的学习，培养学生树立先进的客户服务理念，掌握高超的客户服务技能，使学生能够在客户服务岗位上完成受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉等工作。 二．课程教学的基本要求 通过对本课程的学习，学生能把握新经济时代的商务规律，不仅能树立“客户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想，还能培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，并能够在工作中自我调节工作情绪和压力，为学生毕业后直接上岗从事客户服务工作奠定见识的理论和实践基础。主要培养学生良好的表达能力和沟通能力。
三． 课程教学主要内容及学时分配 第一章 网店客服概述（4学时） 基本内容： 1.1 网店客服的基本概念★ 1.2 网店客服的重要性 1.3 网店客服的要求 1.4 网店客服与传统客服的区别● 基本要求： 1.了解网店客服的定义； 2.理解网店客服与传统客服的区别； 3.熟悉网络客服的要求。 重点和难点： 第二章 网店客服人员售前培训（4学时） 基本内容： 2.1 新员工入职培训★ 2.2 售前的知识储备● 基本要求： 1.了解新入职员工要接触哪些入职培训； 2.掌握相关的一些售前知识培训。 重点和难点： 第三章 网店客服人员流程的培训（4学时） 重点：掌握相关的一些售前知识培训。 难点：了解新入职员工要接触哪些入职培训。 重点： 网店客服的定义。 难点： 理解网店客服与传统客服的区别。
五大猎头行业选人标准
各大行业对于中高端人才依然保持比较旺盛的需求，一些新职位如数字视频DV策划制作、企业文化师、公共营养师、玩具设计师等出现人才严重短缺现象。 上半年职场究竟哪些行业在不断攀升，哪些又在萎缩？记者日前采访一些招聘网站，业内人士对今年上半年才市的变化进行总体评析和盘点。 那么上半年猎头市场究竟什么职位最烫手，哪类人才是当前猎头争抢的对象？记者采访招聘网站以及猎头顾问。 业内数据显示，猎头业务量呈快速增长的态势，高级总承包项目经理、高级质量管理经理、高级采购经理、高级供应链管理经理、高级人力资源管理经理、高级投融资经理、高级财务总监等职业经理人深受猎头青睐；而某招聘高级猎头顾问则指出，各大行业对于中高端人才依然保持比较旺盛的需求，一些新职位如数字视频（DV）策划制作、企业文化师、公共营养师、玩具设计师等出现人才严重短缺现象。 五大热门猎头行业 ■金融业：外资抢滩人才抢手外资银行抢滩中国市场的步伐不断迈进，金融行业的职位需求明显增加，尤其是欧美类银行的职位需求更加激增。在银行领域，懂中国市场，有外国金融机构的专业知识的人才将是高端市场的抢手人才，如个人抵押业务高级信贷分析师、信贷审查、风险控制等银行领域专业技术类职位需求正热。除了拥有海外金融机构多年工作背景，熟悉国内外金融知识的经验，精通国内金融实际情况，外资银行更看重这些人才在中国市场和政府之中的人脉。据透露，国内外资金融机构中，本土高级职员如总监、副总裁等的年薪普遍在50万元人民币以上，高者可达400万元人民币以上。 ■汽车业：技术及营销等中高级人才机会多目前，许多国际上的大型汽车公司设立在香港的办事处纷纷迁往内地，尼桑、丰田等品牌，也开始不靠内地的代理商来做，而是自己组建团队。这些原因加剧了这些跨国公司对汽车人才的争夺，从技术（包括设计、生产、检测等）、营销、市场到客户服务等中高级人才都是炙手可热的目标。以上海为例，未来10年内将需要6万名汽车人才，15年内将达到10万人，但目前这类人才在上海却还不到2万人。 ■物流业：高级物流人才紧缺曾经有客户开出年薪40万元左右招聘物流配送总监和市场拓展总监，但却始终招不到人，究其原因，无忧猎头认为主要有两方面因素：一，企业要求有理论知识（硕士以上学历）再加实践经验（大型外企的物流部门工作经验），管理经验是必备（5年以上），中国的物流发展只有十几年的历史，本土人才中很少可以达到这样的要求；二，“洋和尚”虽有国外经验，但无法与中国接轨，难念这本物流经。 ■制药业：看重市场开拓人才如今，国际制药公司纷纷来华淘金，罗氏、辉瑞、惠氏制药等企业先后在上海建立了研发中心。外资企业的落户和研发中心的设立，给行业注入了活力。记者近日采访发现，最近拜耳、惠氏制药、上药集团、微创医疗等一批制药以及相关企业纷纷展开招聘，给出的职位数量非常可观。比如惠氏2006年初将澳大利亚的研发中心迁入上海，带来了对国内高端研发人才的需求。 ■酒店业：人才需求淡季不淡随着现代服务业的发展、休闲娱乐业的兴起，酒店、餐饮、旅游和娱乐业需求大批经营管理人才。 招聘网站指数数据显示，酒店/餐饮/服务类人才的招聘需求以民营企业为主，从日前举办的2006年上海地区第2届酒店旅游服务业人才招聘会上传来消息，80余家知名酒店参会设台，面向沪、宁、杭等长三