不同类型旅游景区经营与管理

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《商场现代化》２００６年８月（下旬刊）总第４７７期

它是资产状况审计中的重点内容，并且是审核二级单位利润真实与否的关键。

４．内部奖酬金分配情况审计主要是审查二级单位内部奖酬金的分配制度是否按照按劳分配、公开、公平的原则制定的；是否确实按照其分配制度来执行的；是否存在弄虚作假，乱发奖酬金的情况；是否存在损害其内部员工利益或积极性的情况存在。

５．内部控制制度审计是审查其所制定的内控制度有无遗漏，各项制度是否有机衔接，内部管理各个环节是否起到了相互制约、相互促进的作用。审查其是否按其管理要求，将指标分解落实，是否按企业规定建立相应的制度和采取有力措施，来确保经营管理目标的实现。通过抽查测试其内控制度的执行情况，评价其是否执行及执行的有效性；评价被审计对象的管理理念、管理

能力及管理状况，针对存在问题提出改善意见。

６．财经纪律执行情况审计是审查确认被审二级单位及被审人员任期内，是否遵守了国家和各级政府部门制定的法律法规、财

经制度，是否贯彻执行了企业内部的规章制度和有关决议。审查

有无截留资金，违反规定私设“账外账”和“小金库”的问题；有无以企业集体资产流失为代价换取小团体和个人利益，滥用职

权，擅自转让国家或集体财产，有无公款私用等现象。

五、　对二级单位责任人任期经济责任的综合评价审计评价是对二级单位责任人任期经济责任审计的核心内容，也是审计工作质量高低的综合体现。在审计评价中，主要应把握

以下原则：１．分清责任。在任期经济责任界定上，应当正确区分直接责

任和间接责任、主观责任和客观责任、前任责任和现任责任、集

体责任和个人责任、故意责任和过失责任等，使责任人对审计结果心服口服。

２．客观评价。进行评价时，对于情况清楚，政策法规明确的

经济收支事实，该肯定的肯定，该否定的否定。有问题的如果依据缺乏，界限不清，则用写实的方法予以披露。应当注意以下几

点：第一，不属于规定审计范围之内的事项不予以评价，切不可

超越范围。第二，没有经过审计的事项不进行审计评价。对属于审计范围，但在审计过程中没有涉及，也不能就根据审计单位和

个人提供的工作总结及述职报告之类的材料加以直接应用。第

三，对没有足够证据作支持的事项不予评价。六、审计结果的落实

经济责任审计能否取得预期效果，关键在于审计结果的落实。

把审计结果与反腐败斗争和党的廉政建设紧密结合，与干部的考核挂钩，作为干部任用提拔的重要依据。任期经济责任审计结果

应列入责任人的考核档案。对审计中发现问题的责任人坚决不予

提拔、重用；对有违纪行为的责任人应给予党纪政纪处分；构成犯罪的，应及时移交司法机关，依法追究其法律责任。不同类型旅游景区

经营与管理

我国旅游景区开发在过去的２５年中取得了巨大成就。作为旅游产业的龙头，它在发展过程中经历了许多波折。中国旅游、建

设、林业、环保行政管理部门出台了一系列的旅游景区开发与管

理政策条例，从而形成了一个比较完整的旅游景区管理体系。在我国基本上有两类旅游景区，一类以经济开发为主要目的，另一

类以资源保护为主要目的，两类景区在功能、目标与管理方式上

存在重大区别。本文就其景区分类、经营管理及其侧重点进行简

单阐述。一、旅游景区分类

１．经济开发型旅游景区

经济开发型旅游景区完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理

科学”的现代企业制度发展。这类景区主要有两种类型：主题公园和旅游度假区。

主题公题；主题公园用舞台化的环境气氛为游客提供主题鲜

明的旅游体验。主题公园以盈利为主要目的，主要功能是为游客生产快乐，为投资者赢得利润，完全采用市场化运作的方式经营。主题公园的管理体制经历了事业管理向企业管理的转变，２０世纪

８０年代中期出现了中国第一批以观赏为主要特点的影视基地型主

题公园，为拍摄《经楼梦》而兴建的北京“大观园”、河北正定的“荣国府”就是其代表。进入１９８９年，有“中国旅游景点建设里程碑”之称的锦绣中华微缩景区的开放，标志着第二代以华侨

城为代表的参与性主题公园的诞生，也意味着真正企业化的主题

公园的出现。旅游度假区：１９９１年，国家推出国家级旅游度假区发展战略，

在全国选择了１２个地点发展度假旅游，希望推动中国旅游目的地

由观光型向观光、度假、商务会议综合型目的地转型。它的主要

功能是为国际游客提供度假场所。旅游度假区的管理采用的是政府指导下的企业化管理模式。

２．资源保护型旅游景区

以保护为主的旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的

目标具有多重性，景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性。由于这类景区资源的公共性，

因此在经营上具有明显的排他性与垄断性，政府对这类景区的干

预程度较高。这类景区主要有风景名胜区、森林公园、自然保护

区和历史文物保护单位四大类，当然还有重复分类的如旅游区（点）、世界遗产等等划分。

风景名胜区：风景名胜区是经政府审定命名的风景名胜资源

集中的地域。其功能是保护生态、生物多样性与环境；发展旅游

事业，丰富文化生活；开展科研和文化教育，促进社会进步；通王玉霞宜宾职业技术学院

［摘要］　本文主要从旅游景区的分类，及旅游景区的经营管理基本模式进行阐述，结合我国旅游景区经营管理及开发情况，提出不同类型旅游景区的管理和经营侧重点。

［关键词］　旅游景区经营管理

６９《商场现代化》２００６年８月（下旬刊）总第４７７期体系，完善财税支持系统；加强宣传教育，提高公众生态旅游意识。

最后还要建立自然保护区有效管理的保障措施。即政策保障、人才保证、资金保障和管理保证。

２．主题公园的经营与管理

主题公园的经营与管理要面向短期度假市场；强调游客参与；主题公园与零售业相结合；价格策略多元化；普遍就用高科技。

３．旅游度假区开发与管理

旅游度假区的主要客源市场是度假旅游者、奖励旅游者、会议旅游者及康复医疗旅游者。旅游度假区经营成功的关键因素是：区位、市场组合、定位、设施与竞争。随症市场需求的个性化与差异化，游客对旅游活动追求经历，强调自我参与。目前度假区开发有两种趋势：主题式与运动式。

不断提高产品与服务质量档次是重要竞争手段。老的度假区致力于改造与扩张，增加体育中心、桑拿浴及涡流游泳池。为了吸引家庭旅游者，开发猎珍、池边活动，并提供放松性设施，如温泉、按摩、狩猎、远足等，核心是为游客建立一种美好的体验。从产品上看，过去被动式的享受阳光、沙滩，已经被主动参与式的体育活动：滑冰、冲浪、潜水、高尔夫、滑雪、远足等代替。

４．风景名胜区经营管理

风景名胜区应统一管理，针对我国风景名胜区类型多样、规模不一、景物构成千差万别和地域条件不同等特点，对不同类型的风景名胜区实行分类指导。从有利于强化风景名胜资源管理的角度对我国风景名胜区的类别进行科学划分，根据不同类别的风景名胜区性质、特点、规律，确定其保护重点、管理模式的指导原则，进行分类统一指导，进一步提高风景名胜区的整体管理水平。主要采取以下五项主要措施：建立健全管理司政部门；理顺诸方关系、化解矛盾；健全法规；坚持整体规划；建立监控指挥中心。

５．森林公园开发与管理

将森林公园的以盈利为主的资源和以保护为主的资源进行分离，对于非营利性项目由国家所有并管理，对盈利性项目可以引入其他的经营者进入，参与市场竞争。这样才能充分发挥资源原有的潜力。森林资源不同于一般的旅游资源，只有国家行使所有权和管理权，才能保证其对资源和生态的保护作用。为在保护的前提下充分发掘资源的经济效益，政府的各个职能部门要调整原来的职责范围，森林公园管理机构不应参与森林公园的经营活动，它的主要职责应该是：制定森林公园的发展计划；制定森林公园的经营管理制度，颁发经营许可证；制订企业进入森林公园经营项目的条件准则；进行科学研究工作，使资源能够得到合理的保护和利用。

６．历史文物景区管理

首先，应完善我国的文物立法体系；其次，理顺文物管理体制，完善行政主管部门的管理体制和监督机制，加强管理监督力度，使景区在市场化动作的同时，保证资源和环境的有效保护；再次，建立我国的资金保障制度及社会参与制度，通过多渠道、多方式筹集社会资金用于对文物的保护和管理，通过优惠政策如减免税款、贷款优惠等鼓励社会力量的参与。最后，在景区的经营方面，应保证资源管理的非盈利性，在保护文物的前提下，鼓励社会力量参与，景区用力可以特许经营方式进行盈利性经营。同时景区的发展应兼顾各利益相关者的应有利益，包括当地政府、管理部门、社区居民等，使各方面积极地参与到景区的发展中，并从中受益。

参考文献：

［１］邹统钎：旅游景区开发与管理［Ｍ］．北京：清华大学出版社，２００４［２］崔凤军：风景旅游区的保护与管理［Ｍ］．北京：中国旅游出版社，２００１

［３］赵黎明黄安民张立明：旅游景区管理学．天津：南开大学出版社，２００２

过合理开发，发挥经济效益和社会效益。

森林公园：森林公园是指森林景观优美，自然景观和人文景物集中，具有一定规模，可供人们游览、休息或进行科学、文化、教育活动的场所。森林公园分为三级：国家级森林公园，省级森林公园，市、县级森林公园。

自然保护区：自然保护区指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区，有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地、陆地水体或海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。

历史文物保护单位：历史文物保护单位本身并不是景区概念，但绝大多数历史文物保护单位都是旅游景区。国家把不可移动文物分为三级，国家重点文物保护单位、省级文物保护单位、市县级文物保护单位。

二、旅游景区经营管理的基本模式

旅游景区不可能采用某种通用的管理模式，而应该根据景区的类型采用不同的管理模式。旅游景区的管理模式可以分为三种：科教基地模式、中国模式与快乐剧场模式。其管理模式比较见下表。

科教基础模式适合国家垄断资源，如世界遗产、国家风景名胜区、国家自然保护区等，这类景区以资源保护为主要目标，严格政府的监管，政府适当拨款，但在中国现行的情况上，景区仍然主要依赖自身的经营收益来维持与发展，其中的关键是对竞争性业务如餐饮、旅游休闲等的经营权可通过拍卖、招标等方法让最好的经营者来经营。积极争取各种社会团体的捐赠，充分发挥旅游景区的科教功能。可持续发展理论是这类景区发展的核心指导理论。

中间模式适合那些有一定公益性的旅游景区。这些景区有一定的科教功能，但休闲旅游功能占据重要地位。旅游景区可以采用企业管理、政府监管的方式，以经营创收为主，其实目前的情况下应该积极引进非国有资本参与这类景区的开发，在现阶段，经济开发仍然是保证资源得到有效保护、社区得到发展的重要手段。

快乐剧场模式适合于主题公园、旅游度假区之类以经济开发为主要目的景区，这类景区的核心是通过生产快乐满足游客从而获利。它基本依托的资源属于竞争性的，许多属于人造的，因此，最关键的是满足游客的需求，迪斯尼乐园是这类景区的代表。

三、不同类型的旅游景区的管理和经营

１．自然保护区开发与管理

首先建立自然保护区科学管理体系：运用科学的管理方法和程序，维持自然保护区的建设和管理，而其有效运转则是建设高质量、高标准自然保护区的必备条件。自然保护区科学管理体系可分为四大管理系统，即行政管理系统、科研管理系统、生态与景观管理系统和经营管理系统。

其次，合理对自然保护区进行开发。开发要以可持续发展为指导思想。人们在开发利用自然保护区旅游资源过程中，应树立可持续发展思想，充分考证它对其他资源、其他要素及其整个旅游环境的影响；兼顾代内和代际公平原则，对当代人和后代人负起同样的道德义务，为他们能够享受旅游乐趣留下充分的余地。制定有效的法律法规来进行规范。自然保护区生态旅游业是一个复合交叉型产业，需要完备的法律法规来进行规范。健全资金支撑

旅游景区经营管理的几点思考

旅游景区经营管理的几点思考陈志学（中国旅游报社社长）：我重点就景区经营管理和大家做一些交流。一、旅游景区经营与管理存在的主要问题。二、旅游景区经营与管理的几点思考。一、旅游景区经营与管理存在的主要问题 1、产品缺乏核心竞争力。 2、经营管理水平还要提高。 3、服务质量水准需要提升。 4、对品牌经营重视不够。 5、人才建设急需加强。 1、产品缺乏核心竞争力。（1）建设与开发缺乏科学规划。没有进行全面系统的规划，不少景区修补痕迹现象十分严重，很多景区里面都是后来增加进去的项目，现在提出一个说法修旧如旧，一千多年前的以前现在修补怎么会和以前一样呢？现在提出来一个说法是修旧似旧，这个说法会好一点。

旅游活动的综合性和产业的关联性，决定了景区建设的综合性，从现有的打造、旅游景区的打造一定要注意综合建设。现在景区有的是有牌无名，有的是有品无牌，虽然创出了一个响当当的牌子，但没有系列的旅游产品。如南岳衡山打出了“中华寿岳”这一知名旅游品牌，但没有形成一系列与此相配套的旅游产品。有品无牌如“双遗产”武夷山，就没有一个鲜明的主题来统帅。像黄山有“感受黄山、天下无山”，泰山是“登泰山、保平安”。两种形态都是旅游景区建设缺乏整体规划的表现，要进行品牌经营，必须是二者兼而有之，缺一不可，有的景区虽然进行了规划，但规划的科学性不强，层次低，没有前瞻性，这个问题要引起注意，现在很多规划结构，有的教授带上几个研究生拿景区几十万，但规划做出来好像似曾相识，把那个景区的东西拿过来的。规划做了以后千万不能朝令夕改，现在很多景区的规划换一任领导就会重新来。另外一个问题是规划、建设、管理脱节，规划是一个研究机构，建设是一帮人，管理又是另外一群人，脱节的现象比较严重。（2）旅游资源的独特性和品位没有充分得到体现。对要申报5A的景区首先是对资源品位，也就是它的价值先来论证，资源达不到哪怕你会超过5A的分数也不能上，不能说厕所、游客中心建的很好就能上5A，而是看景区资源的品位和价值能不能达到。 A、定位不准。好的定位是景区成功的一半，定位的目的就是创造鲜明的个性和树立独特的形象，最终赢得市场，井冈山的定位是天下第一山，现在的井冈山是“红色摇篮、绿色家园、观光、休闲、度假胜地”。我在那儿学习的时候要穿上军装感受红军走过的路，而且还要走朱毛挑粮小道。黄山的定位是“四绝”，五岳归来不看山，黄山归来不看岳，大家对此反响不一，黄山有“登黄山天下无山”，如果有这样的气魄打造成这样的品牌也是可以的。

《景区经营与管理》案例教学

《景区经营与管理》案例教学案例一一、案例名称：免费西湖为何能增收百亿二、案例背景：门票问题已经成为我国景区经营与管理，乃至中国旅游业发展的焦点问题之一。合理地定位景区门票的作用，是我国旅游业转型升级中面临的重要问题。西湖景区在全国众多景区门票价格不断攀升的大环境下，反其道而行之，在西湖周围众多核心景区实行免费门票，以牺牲3000多万的门票收入为代价，为当地带来百亿的巨额综合收益，为我国其他景区经营管理提供了有益的借鉴，也为我国旅游业及旅游管理理论的发展做出了巨大的贡献。三、案例描述材料1：我国5A级景区平均票价超过百元 2014年进入9月以来，国内多家景区纷纷上调门票价格。如从9月1日起，广东丹霞山景区门票价格由原来平日160元、节假日180元统一调整为200元；9月3日，保定涞源十瀑峡景区调价方案获得通过，门票从35元上调至50元。此后9月16日，国家5A级景区之一的丽江玉龙雪山景区发布调价公告，宣布门票价格将从每人次105元调整为130元，执行时间为2015年5月10日起。此外，今年6月10日起，“中国最年轻火山岛”北海涠洲岛火山国家地质公园门票价格由90元调整为115元；7月1日起，云南大理苍山景区票价由30元涨到40元，同日，苏州园林主要景点门票价格也进行调整，其中，拙政园旺季票价由70元调整至90元，虎丘从60元调整至80元等。根据中国社会科学院旅游研究中心去年发布的《2013年我国4A、5A级旅游景区门票价格分析报告》，中国所有5A级景区平均票价为109元，52.94%的景区门票价格在100~200元之间，7.19%的景区门票价格在200元以上。 ——新华网2014-9-23 材料2：十一黄金周游客持续拥堵十一黄金周正式结束，中国旅游研究院报告显示，国庆“黄金周”期间有

景区运营管理方案

石林景区运营管理方案 ——提档升级、实现战略目标一、目前现状及问题经初步实地调研，石林景区目前运营状况主要存在以下几点问题：一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街），难以促成二次消费，主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假，购物、娱乐，研学、培训，康养于一体的综合型旅游产业转变。二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA ”级森林公园、国家“AAAA ”级地质公园，更享有“川东天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山”等多项美誉。目前，仅在一定基础上展示了其“国家 AAAA 级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山” 有效的开发、推广，并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着旅投集团对原有资源的全面接管，在一定程度上虽有基础的管理体系，但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符

合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。二、总体定位及发展目标（一）总体定位以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题，以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品体系，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开发集团企业。（二）发展目标做响三大品牌 1.红色旅游圣地； 2.国内知名研学基地； 3.国际夏令营基地。（三）经济指标 1.2019年实现年旅游人次60 万人次 / 年，完成年收入7100万。其中：景区管理部完成经营目标任务3000 万，冲刺目标任务 3300 万；酒店餐饮部完成经营目标任务2300 万，冲刺目标任务 2500 万；拓展培训部完成经营目标任务1700 万，冲刺目标任务 1900 万。 2.2020年实现年旅游100 万人次，完成年收入 1 亿元。其中：景区管理部完成经营目标任务4000 万，冲刺目标任务4500

旅游景区运营部管理制度汇编【最新版】

旅游景区运营部管理制度汇编电瓶游览车管理制度为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行[专人专车"的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含:原件一车一份由营运部统一保管，、的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。二、使用与保养 1、使用 1)电瓶车司机上岗前必须熟读和，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。 2)电瓶车的操作严格按照和规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3)按照[专人专车"的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4)电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养保养"是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读和熟练掌

握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目方法和标准按例执行。三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读和，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。车队队长安全责任制度一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。

景区经营管理体制现状与利弊分析

景区经营管理体制现状与利弊分析旅游业的快速增长，对旅游景区的经营管理提出了新的要求。由于我国的旅游景区体制复杂、政出多门，加之普遍存在专业管理人才缺乏、基础设施薄弱、资金投入不足等问题，使得许多景区运营水平低，市场适应能力弱，缺乏可持续发展后劲，极大地束缚了我国旅游景区的发展。所以，建立一套既有利于资源保护，又有利于景区管理的管理体制，同时采用适应景区发展需要的经营机制，是一个具有很强现实意义的课题。一、我国旅游景区的体制和管理现状据相关调查显示，目前我国2万多家旅游景区中公有制旅游景区比例在80%以上，并且大多数景区承担着多种功能，如自然保护、文物保护、科学研究、考察接待等，经营功能只不过是其中的一种而已。景区的经营收入绝大部分来源于门票，特别是自然类和人文类的旅游景区，受限于多种因素，景区的多种特色经营活动一直开展不顺利，无法形成产业链，加上景区管理成本高、负担重，因而大多数景区经营效益不理想，难以实现价值的最大化，在一定程度造成了资源的限制与浪费。景区管理有企业化管理和非企业化管理两类，前者包括国有企业经营、民营企业经营、股份制企业经营和整体租赁经营四类，后者又分为具有行政职能的管理与不具有行政职能的管理两类。二、景区经营管理模式及利弊 1．政府专营模式此种模式是由政府成立的管理机构对景区进行经营管理，实行财政统收统支。这种模式有利的是政府可以全面协调各职能部门，全面整合社会资源，可以使景区快速发展。不利的是政府可能将景区作为摇钱树，特别是一些落后的地区，景区是政府的财政来源，根本不可能有余钱用于对景区的保护和开发。加上经营管理上由于所有者缺位，没有人对景区的经营效益负责，导致人浮于事，效益低下，或内部人吃光，或成为接待景区。政府专营模式通常的表现形式有县（市）政府直管、管理局管理、乡镇管理和“分而治之”四种情况。县（市）政府直管是指政府直接管理旅游风景区，最

中国旅游景区的经营管理模式

中国旅游景区的经营管理模式作者：魏小安一、关于旅游景区的界定旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面。为了规范旅游景区服务，提高其管理和服务水平，促进我国旅游景区的健康发展，国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。2000年11~12月期间，国家旅游局按照国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—1999）要求，对全国31个省（自治区、直辖市）申报首批国家4A级旅游区（点）的215家景区中的199家进行了现场评定，根据旅游景区的服务质量、环境质量、景观质量，并参考景区的游客满意度，进行综合考评，产生了首批187家国家4A级旅游区（点）。全国首批4A级旅游景区基本包括了国内最主要的旅游景区，在开发、管理、营销、服务方面，这些景区都具有最典型的意义，因而可以说，它们是中国旅游精品景区的主体部分和突出代表。为有助于对我国旅游景区经营情况的基本了解，本报告根据各景区提供的资料，对全国首批4A级旅游景区1999年经营情况，进行分析研究，以期形成关于我国旅游景区行业经营概况的认识。本报告所称旅游景区，与国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中旅游区（点）的含义等同，即指“经县以上（含县级）行政管理部门批准设立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。”之所以称之为旅游景区，一是为了尊重约定成俗，方便理解；二是这些旅游景区主要功能是为旅游者服务，与那些主要为所在地居民服务的景点相区别，在国际上，前者称为旅游景区，后者则称为景区或景点。为了研究探讨不同类型景区的经营特征，对比同类景区的经营差异，本报告把旅游景区分自然类、文物类、主题类三大类别进行研究。其中，自然类景区主要是以自然景观资源为依托的旅游景区，包括风景名胜区、自然保护区、森林公园和部分旅游度假区；文物类景区主要指以历史文化、宗教文化等为主要资源特色的旅游景区，包括文博院、馆、寺等；主题类景区系指主题鲜明的人造景区，包括主题公园、主题类动植物园和其他主题类人造景点。鉴于世界遗产型景区的特殊性，本文把遗产类景区单独进行了分析研究，但遗产类景区亦包含于自然类和文物类景区之中。二、旅游景区的经营和治理及存在的问题

景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)(同名15138)

泰山职业技术学院《景区经营与管理》课程实训标准实践课程名称：景区经营与管理实践课程类别：（专业素养课、专业基础课、专业核心课或专业拓展课等）学分：4 参考学时：64 学期安排：第 3 学期周数：16 适用专业：旅游管理一、实践课程性质在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区实践实习。通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。二、实践课程设计思路通过广泛的行业和企业调研，校企双方共同参与，分析旅游管理有关的职业岗位能力要求，归纳梳理学习情境，以相关岗位相应要求分析为基础，以旅游景区服务与管理主要内容为载体，将理论知识融入景区管理实践活动中，教师演示、引导，学生实际操作、学生自评和教师点评、综合评价相结合，完成对课程技能要点的掌握，从而使学生掌握景区服务的基本知识和技能。 1．按照旅游的职业工作过程，依据“项目导向”、“任务驱动”的设计理念，突出能力为本位，采用项目式教学。将理论部分分成三个项目，通过任务驱动、情景模拟、合作探究等方式培养学生的学习能力和应用能力。 2．强调理论教学与实践教学相结合、强调基础知识与应用能力相结合。 3．以“解决问题”为突破口，提高学生的实际操作能力。通过“解决问题”的

(6)熟悉和掌握旅游景区员工招聘的基本步骤 3、素质目标（1）初步树立良好的职业形象，具有良好的服务意识并形成职业化的思维习惯。（2）具有良好的团结协作精神，主动适应团队工作的职业素养。（3）具有较好的身体素质和健康的心理素质。（5）培养学生在旅游服务中宽容、善良和善解人意之心。（6）培养学生对旅游服务职业的热爱情感四、实践课程内容与学时分配表1 实践课程内容与学时分配

景区经营管理

景区经营管理名词解释: 1.旅游景区：是指具有吸引国内外旅游者前往游览的景点所构成的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，娱乐消遣，康乐健身，求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要设施的地域空间。 2.旅游承载力：在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受旅游者人数。 3.畅：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至忘了时间的流逝、意识不到自己的存在的体验。 4.旅游项目：有足够吸引力，旅游者可以身临其境感受或参与的，经过系统管理和经营，并能创造价值的资源集合体。 5.体验经济：是以服务为依托（以服务为舞台），以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。 6.旅游景区市场营销：是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划，有组织的社会和管理活动。 7.旅游节庆：是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和。 8.景区市场细分：是指旅游企业根据消费者对产品的需求欲望、购买行为与购买习惯的差异，把整个市场划分为两个或者更多个消费群体，从而确定目标市场的过程。 9.旅游景区产品：就是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和。 10.旅游景区承载力：保证旅游系统结构和功能不受破坏的前提所能承载的极值。一、创造性主题节庆的策划： 1.深入分析旅游目的地的现有旅游资源、历史文化、地理特色、民俗传统，寻找出目的地发展旅游节庆活动的优势与劣势，充分利用本地的独特资源优势，确定节庆主题。 2.认真分析市场需求，把握现代旅游者多样化且处于变化中的休闲娱乐需求，设计出能适应、引导、创造旅游者需求的主题。 3.在传统的节庆内容上实行突破。 4.深入挖掘当地文化内涵，开发独具一格的主题。 5.导入高新技术的运用意识，使旅游节庆活动内容与高科技想结合，与时俱进。 6.协调与当地旅游资源的关系，塑造目的地品牌形象。二、景区基本功能： 1.产品层次：具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。

景区餐厅经营管理方案分析

景区餐厅经营管理方案一、经营（一）市场调查和市场预测生态餐厅必须确知自己的市场领域，顾客类型，顾客支付能力，顾客对环境、质量、服务等的需求，并预测未来的发展情况。目的是寻找餐厅服务的市场所在。（二）经营方针和经营策略选择 1、经营方针是餐厅的发展方向。它随餐饮业的性质、任务、环境条件和接待对象不同而变化。生态餐厅以“服务一流和高效率管理”为经营理念； 2、经营策略是经营方针的具体运用。晨农农博园是云南唯一的农业主题博览园，它是云贵高原上的一颗明珠，生态餐厅以改良滇菜、农家菜为主，粤菜、泰国菜为辅为主要经营理念的策略运作。 (三)经营思想和管理目标确定经营思想的实质是正确处理社政、企业、员工和消费者的相互关系，贯彻执行社政方针政策，确保餐厅坚持正确的经营方向，生态餐厅主要坚持以下五个经营思想： 1、坚持正确的经营方向，改革管理体制，促进生产力发展的思想； 2、坚持不继改善服务态度，服务方式，提高服务质量，牢固树立“餐

厅的一切活动都是为了满足广大消费者需要”的思想； 3、坚持以提高经济效益为中心正确处理社会、企业、员工和消费者相互关系的理念； 4、坚持市场经济原则，讲信誉、讲卫生、讲质量、正确开展竞争，以优质服务在竞争中直接接受广大消费者的评判和检验； 5、坚持从长远利益出发，不断创新，进取，开拓，并将社会效益与经济效益一起抓，促进企业和国民经济共同发展。 (四)经营任务采用灵活的经营方式，增加服务项目，扩大服务领域，搞好多种经营，将日常餐厅销售与美食节、会议、食品展销和宴会经营结合起来，采用多种销售方式，搞活、搞好餐饮经营。二、管理在现代科学管理中，人们将管理分为九大系统，即组织、企业化、人才指挥(亦称纵向指挥)、横向联络、检查反馈、预算计划、人才选用和招聘、培训、激励等。如果这九个系统都做得好，即管理做得好，那么这个餐厅就会获得良好营运，像一个精良的钟表，只要你一上发条整个餐厅会像钟表一样动起来。 (一）餐饮管理的五项基本要求 1、确保良好组织。管理员组织相应的下属，并把他们的行为纳入一个轨道，以利于实现组织目标。这是对管理的一项重要要求，否则以

旅游景区运营部管理制度模板

旅游景区运营部管理制度

运营部管理制度电瓶游览车管理制度为提升景区整体配套服务水平, 满足游客需要, 景区实行电瓶车免费服务。一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产, 由运营部统一领出, 再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行”专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把, 运营部留存一把, 电瓶车司机领用一把; 工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含: 《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管, 《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心, 每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。二、使用与保养 1、使用

1) 电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》, 并经过严格的专业培训, 办理操作证后方可驾车操作。 2) 电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行, 严禁违规操作和野蛮操作。 3) 按照”专人专车”的原则, 当班司机使用自管车辆, 非特殊原因或未经车队长批准, 车辆不得调换使用。 4) 电瓶车停运后, 必须停入车库, 不得随意或非车库位置停放。 2、保养 ”保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件, 驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外, 要通读《使用说明书》和《维修手册》, 熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养, 具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理, 严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守, 维护、维修公司资产, 做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》, 严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区, 不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁, 停运后立即停在公司规定的位置, 不得露天过夜。

景区经营分析

景区经营分析一、关于旅游景区的界定旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面。为了规范旅游景区服务，提高其管理和服务水平，促进我国旅游景区的健康发展，国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。2000年11~12月期间，国家旅游局按照国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—1999）要求，对全国31个省（自治区、直辖市）申报首批国家4A级旅游区（点）的215家景区中的199家进行了现场评定，根据旅游景区的服务质量、环境质量、景观质量，并参考景区的游客满意度，进行综合考评，产生了首批187家国家4A级旅游区（点）。全国首批4A级旅游景区基本包括了国内最主要的旅游景区，在开发、管理、营销、服务方面，这些景区都具有最典型的意义，因而可以说，它们是中国旅游精品景区的主体部分和突出代表。为有助于对我国旅游景区经营情况的基本了解，本报告根据各景区提供的资料，对全国首批4A级旅游景区1999年经营情况，进行分析研究，以期形成关于我国旅游景区行业经营概况的认识二、伴随着中国经济的高速发展，我国百姓的生活发生了翻天覆地的变化。旅游，成了中国老百姓日常生活中不可缺少的部分。同时，旅游业也是世界公认的朝阳产业，是我国国民经济新的增长点和第三产业的龙头。随着我国经济社会的全面发展和人们精神文化需求的日趋增长，旅游正在悄然兴起并迅猛发展。同时，也应该清醒地认识到在蓬勃红火的旅游背后存在的诸多问题：当前市场的背景下，我国的旅游景区却仍然延续着计划经济的模式，大部分还属于事业性质，纯属公益事业，经费靠财政拨款。旅游区管理机构虽然既有保护的职能，又有组织生产、经济、解决就业和社区管理的职能，但因政企不分，事企不分而导致了诸多弊端，如资金短缺，经济效益低下，机构臃肿等。由于旅游景区不同于一般的企业，有着自身的特殊性。三、市场化经营管理模式市场化经营管理模式就是将所有权和经营权分离，真正把风景区作为一项产业来对待，将其作为独立的主体推向市场。存在的市场化方式主要有两种，一种是以项目的形式招商引资，由多个投资主体进入景区行使经营权；另一种方式是垄断经营权，以一家作为投资主体，进行垄断经营。由于政企职能分开，产权比较明晰，企业作为市场主体的积极性得到充分调动，效率得到了提高。近年来，我国有相当一部分旅游景区（景点）将经营权不断地拍卖出去，这种经营意识是对传统管理意识和管理体制的一大突破，总溪河景区要想有突破性的发展，借鉴这条路子无疑有很强的可操作性益，而忽视社会、环境效益。因此目前完全按市场机制经营的方式遭到了质疑。如黄山风景旅游区，从保护遗产的角度出发，必须严格遵循“景区游，区外居”的旅游方式，而黄山股份公司为追求赢利，必然尽可能以高消费方式将尽可能多的游客留在景区，由此必然造成遗产质量破坏，从而出现了在黄山发展旅游经济后“景区的环境卫生和安全质量提高，而遗产质量反而恶化”这一似乎怪异的现象。另外，这种纯商业化经营必然以其垄断性而伤害游客正当利益。由于风景旅游区不同于一般的企业，有着自身的特殊性，我们在引进市场化机制的时候一定要慎重。从市场的角度看，旅游景区经营具有三个方面的主要任务，即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的服务、如何实施旅游景区的可持续发展。本文把旅

旅游公司的经营管理旅游景区经营管理

旅游公司的经营管理旅游景区经营管理旅游企业管理是旅游企业经营管理的简称，包括经营和管理两个方面，指的是管理者在了解市场的前提下，为了有效实现旅游企业的预定目标，应用各种方法。下面就为大家解开旅游公司的经营管理，希望能帮到你。 (1)经营方面的内容旅游企业经营是指旅游企业以独立的商品生产者身份进入市场，以服务的生产和交换为手段，满足社会需要并实现企业目标，使企业的经济活动与企业生存的外部环境达成动态均衡的一系列活动。旅游企业经营活动的主要内容有市场调查、分析和研究、目标市场的选择和定位、产品的合理化改进、新产品的开发和推广、价格和利润的管理、客源的组织和开拓以及资金的运作和核算等。 (2)管理方面的内容与旅游企业的经营不同，旅游企业的管理侧重于旅游企业的内部，它是指旅游企业的管理者针对企业具体的业务活动，通过计划、组织、控制、督导和激励等手段，使企业实现预定目标。旅游企业管理包括：按科学管理的方法组织和调配企业的各种资源，实现业务的正常运转;保持并提供高员工的积极性和创造性;加强成本控制，减少

内耗，提高企业经济效益等。也就是说，旅游企业一般都要进行业务管理、人力资源管理、财务管理、市场营销和公共关系、设备管理、安全管理和服务质量管理等。 (1)综合性旅游业是一个集行、游、住、食、购、娱于一体的综合性经济产业。为了满足旅游者的各种需求，客观上要求有关饮食、住宿、交通、文化娱乐、景点以及旅游纪念晶和其他日用商品的生产与销售等综合性设施来保证，即必须组成一个综合性的旅游服务系统。这一综合性的客观要求，就决定了旅游企业管理具有综合性的特点。 (2)复杂性旅游者不同国家或地区，带着不同的旅游目的，存在性格、年龄及收入的差异，并有不同的爱好与情趣。因此，旅游管理活动要满足每一位旅游者的要求，就会呈现出复杂性特点。另外，旅游企业的管理活动要同时与国内、国际两个旅游市场发生联系，而每个市场又有许多不同的细分市场。因此，旅游企业必须要就每一个细分市场进行针对性管理。这样又加大了旅游企业管理的复杂性。 (3)区域性

[试题]浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题——旅游景区经营与管理期末论文

[试题]浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题——旅游景区经营与管理期末论文浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题在旅游景区管理过程中,有很长一段时间忽视了对游客的管理, 造成了很多不良的后果, 如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等, 给旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中, 旅游景区失去的不仅是金钱, 更重要的是失去了游客对景区的信任, 从而使景区的经营活动陷入困境。游客管理指景区经营管理者以游客为管理对象,对游客在景区内活动全过程的组织、管理, 以保证景区内的旅游活动能长期稳定的发展。由管理的目标差异出发, 可以将游客管理分为环境负面影响管理和游客体验管理。一方面, 旅游者在旅游活动过程中带来诸多负面影响, 需要一定的面向游客的管理措施。另一方面, 游客在一定时空中总是容易集中, 局限于某些季节、部分时段及少数景点, 容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。因此, 游客管理还必须考虑对数量众多的游客如何有序组织, 以维护正常的游客游览和娱乐的问题。根据管理的侧重点不同又可将游客管理模式分为环境导向型、游客导向型、环境-游客导向型三种。环境导向型管理模式上要适应于自然景观或文物古迹类景区,游客导向型游客管理模式主要适用于人造景区,环境-游客导向型管理模式则介于二者之间。游客管理很大程度上决定了旅游目的地的发展，合理有效的游客管理对旅游景区的维护管理起到重要作用，在保护旅游环境的同时提升了文化环境内涵，实现旅游景区环境、社会和旅游目的地经济的可持续最大化发展。由于缺乏有效的游客管理及对游客管理的不重视，导致我国很多旅游景区出现了资源损毁、游客满意度下降，旅游需求减退等使多方利益蒙受损失的情况。游客

风景区运营管理方案

景区运营管理方案景区五月底即将开放，开放后的游客服务、到访车辆日常管理、五保洁、安保管理、设施设备的运行维护管理、销售、招商、宣传、活动的统筹协调管理、政府部门、社会各界来访、检查、指导、合作的接待、服务与管理、不可或缺的日常文化演艺、会展等协调管理等等工作紧跟着提到不可回避的文化主题议事日程。这些工作职能任务的执行和完成，关系着项目建设、发展与最终完成的成败得失，为此，提出本工作方案建议：一、工作目标与任务：紧紧围绕把景区五凤三阁在建设完成启动运营之后，真正打造成古镇以及淮北市的“靓丽名片”、“光鲜窗口”“高品质会客厅”“文化旅游品牌标志性基地中心”的战略目标，承担、执行和圆满完成其物业、安全、保洁、交通、营销、招商、策划、接待、导游、会展、演艺、创新等一系列管理、监督、检查、协调并落实到位任务，并切建立健全有序高效内部管理制度和机制，打造高素质高品位高效率好形象员工团队，同时能够为整个古镇今后大运行积累经验和储备后续力量。二、运营管理机构模式五凤三阁虽然目前仅仅是一个建筑体量不大的项目内部的景点之一。但是，由于，她在整个项目中的管理中枢性，运营先行性，在项目内外形象影响的特殊性，决定了承担其运营管理机构的责任和任务的复杂性和艰巨性。

因此，这一运营管理机构建立运用模式需要慎之又慎。结合目前现状，考虑到实际运营情况，营销部会同招商部，在王思韵副总带领下，经过调研讨论，提出以下两种方案，供公司领导进行决策参考。方案一：委托代理模式五凤三阁中的五凤门部分场馆设施（具体待合理划分）交由安兴营销公司作为项目展示中心管理使用外，三佛阁、室外广场、喷泉莲池、绿化带等景点场所内的所有经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。公司负责对代理公司的监督、检查。此模式，可通过公开招标或者邀请形式进行。 SWOT分析：优势是，专业管理公司代理运营，可减少公司许多工作压力和负担劣势是，代理公司因种种原因，一旦完不成目标和任务。所有责任和后果，仍然要公司背负和承担。并且，届时再重新调整机构建设运用模式，尚需要增加许多难以想象的负面后果。机遇。国内文化旅游产业方兴未艾，也涌现不少运营成功的优秀的文化旅游景区运营管理机构。倘若，能够成功招聘委托到一家合格而优秀的专业运营管理机构，将有效的弥补和缓解公司目前此方面力量不足，而又时间紧迫的缺憾。并且，有可能为今后整个古镇的运营管理带来补益和活力。风险。文化旅游产业个性化，差异性很大。即使，是优秀，又有过成功

景区经营与管理

第一章景区标准化管理 ?景区标准化管理的意义与内容；标准化管理是指符合外部标准（法律、法规或其它相关规则）和内部标准（企业所倡导的文化理念）为基础的管理体系。标准化是制度化的最高形式，是一种非常有效的工作方法。作为一个景区能不能在市场竞争当中取胜，决定着景区的生死存亡。景区的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用，这决定标准化在景区中的地位和存在价值. ?景区标准化管理的必要性 1、国内竞争国际化的要求 2、政府职能转化和市场化的要求 3、提升我国旅游景区“软件”水平的要求 ?景区标准化管理的意义是市场经济内在规律的要求是保障旅游者权益有效手段是对景区自身权益保护是对旅游业的更高要求 ?景区标准化管理重点应解决三大问题服务质量和环境质量：旅游交通游览、旅游安全、卫生、通信、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护等内容。景观质量：资源要素价值与景观市场价值游客意见：是景区标准化管理的重要手段。 ?景区导入ISO9000的基本条件具备独立的法人资格或者经过独立法人授权的组织；按照ISO9001：2000标准的要求建立文件化的质量管理体系；已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。景区标准化管理体系的模型基础；景区管理的国际标准认证体系；我国景区标准化工作现状及发展趋势；案例分析：第二章景区服务及管理景区服务管理的内容景区解说服务管理景区接待服务管理景区商业服务管理景区管理人员的基本素质要求 1、景区服务的基本要求体态语言礼貌礼节语言应用艺术微笑服务 2、景区管理过程的基本要求主要服务过程明确并适当文件化；主要服务过程按规定的要求实施；最终服务质量满足预期的要求。 3、景区管理者的基本素质要求企业家应有的素质：智、勇、信、恕、达、严、约（简洁干练）、备（居安思危）、戒、和优秀管理者的条件：把调查和计划放在一切工作之首；抛弃“老办法最好”的观点；经常研究“将会怎样”和“怎样做才好”；赏罚分明；不埋怨他人、不嫉妒他人；不断尝试改革； 4、景区管理队伍的基本素质要求职业道德素质————具备高尚的人生观和价值观、正确的世界观；遵守法规、忠于职守；工作态度好业务素质和管理技能————有履行职业要求的业务水平和服务技能；有适应游客要求和旅游区发展的业务管理技能；特别要求每一位管理人员要具备一定的特殊技能，如文物保护、

景区经营管理中心2020年工作总结

景区经营管理中心2020年工作总结一、主要工作完成情况（一）景区经营业绩情况xx年景区经营管理中心所辖4大一线经营部门，截止11月底，累计实现营业收入210 27、03万元，同期增长 16、59%；接待游客3 56、35万人，同期增长 11、19%。（二）重点工作开展情况 1、强化督查考核、创新管理手段，建立服务质量考核新模式。按照xx年集团公司年度工作总体要求，景区经营管理中心始终坚持以“提质增效”为主线，开展服务质量提升工作，并严格实施考核，进行绩效工资二次分配，考核结果细化到每位员工每个岗位。一是建立督查考评机制，有效推进旅游服务标准化。为满足景区经营管理及服务质量提升工作的需要，景区经营管理中心编制下发了《经营管理暨服务质量督查办法》、《经营管理暨服务质量考核方案》，层层签订了《服务质量目标管理责任书》，细化了部门考核、管理人员考核、员工考核的各项具体条款，划分了连带责任、共担责任情形，督查考核细化到员工，实现了服务

质量考核到边到位，责任到人，为全面推行标准化管理及科学考核打下了坚实的基础。二是开展服务质量培训，进一步强化员工思想认识。年，为进一步推行服务质量管理，景区经营管理中心组织开展了优化组合待岗人员、检售票、导游、新员工等关于服务规范与业务技能的培训工作，同时对景区管理层进行了服务质量督查实作与外出学习考察培训。三是严格实施督查，全面监督服务质量执行情况。年景区经营管理中心按照督查办法对公司所属的4大经营一线部门员工仪表仪容、日常行为、环境卫生、服务质量、操作规范、遵章守纪、日常管理、设施设备管理和交办工作等方面，采取明查与暗访相结合的方式进行了全面细致的督查考核，并将存在的问题和不足反馈各部门负责人整改。截止11月底，共出动检查人员138人次、暗访人员34人次，通过明查、暗访、日常自查，共发现个性及共性问题110余项，共查处问题员工729人次。四是注重考核结果运用，开展服务质量考核绩效工资二次分配。年累计考核扣取经营一线部门问题人员1445分，共扣出绩效工资290 16、79元。其中扣出芙蓉洞片区员工2 33、5分，运输中心员工169分；天生三桥片区员工4 30、5分，仙女山片区员工612分。

旅游景区经营与管理

旅游景区管理模式分类：标准管理和分类管理，分类管理分为遗产型管理（适合国家垄断资源，如世界遗产、国家风景名胜区、国家自然保护区等，这类旅游景区以资源保护为主要目标，严格受政府监管，政府适当拨款），剧场型管理（适合于主题公园、旅游度假区之类的，以经济开发为主要目的的旅游景区，这类旅代满足其需求能力的发展。 1旅游承载力：生态承载力（地区环境问题产生的限度），心理承载力（游客在转向另外的旅游景区前，在该地期望得到的最低娱乐程度），社会承载力（当地居民对来访游客的最大忍耐程度，和游客能够接受的拥挤程度），经济承载力（不影响当地居民活动的情况下能举行旅游活动的能力）；2环境影响评估：识别旅游项目中可能产生的旅游活动的性质、识别环境中受旅游影响较大的因素、评估旅游对环境的起初和随后的影响、管理旅游对环境产生的正面和负面影响、教育旅游者旅游企业及从业人员和当地居民；3分区：目的是保护自然环境与提供娱乐机会，包括时间分区和空间分区；4游客管理：方法有直接管理与间接管理。生态旅游的常见形式：生态旅游就是具有保护自然环境和维系当地居民双重责任的旅游活动文化型生态旅游、科普型生态旅游、生活型生态旅游、自然保护型生态旅游

剧场理论的应用（以迪士尼乐园为例）：1演员：迪士尼乐园的一线员工是顾客快乐和满意的直接创造者服务的共同基准为保障安全、注重礼仪、倾心表演、提高效率，在共同的基准上也同样鼓励员工的服务呈现个性化；2观众：迪士尼乐园主要的服务对象是喜爱迪士尼乐园的儿童群体，根据儿童群体的特点，乐园非常注重儿童教育和互动娱乐；3场所，：迪士尼乐园被打造成一处处员工和游客共同表演的主题舞台；4表演：在迪士尼的主题乐园中，使用的是“表演”术语，公司不用“人事”而用“剧组”，为了注入恰当的思维方式，员工被称为“剧组演员”，员工无论从事“台上”还是“后台”工作，都要求当做是在“演出”。Butler旅游景区生命周期理论：探索，参与，发展，巩固，停滞，衰落或复苏。景区开发的社会影响：1目的地人口结构与职业：人口结构（使人口数量保持稳定甚至是增长），职业（增加就业机会）；2对目的地文化和遗产的影响：积极影响（保护和挖掘当地艺术表现形式），消极影响（文化的庸俗化，文化的同化，文化的商品化）；3社会准则的改变：价值观和道德的退化，犯罪、嫖娼、赌博等社会问题加剧，性别角色的变化；4对日常生活的影响景区开发的经济影响：1旅游与经济增长之间的关系，2区域间旅游经济的差异，3旅游产业关联与产业波及效应，4旅游对就业的影响，5旅游对扶贫的贡献，6旅游产生的消极经济影响景区开发的环境影响：1对植被环境的影响（旅游活动改变制备覆盖率、植被高度、物种多样性、叶片面积、植被组成等植被特征，引起外来物种入侵）；2对土壤环境的影响（主要来自践踏活动所引起的土壤理化性质变化）；3对水环境的影响（主要集中在旅游对水质、水量的影响以及旅游水环境管理等方面）；4对大气环境的影响（主要集中在引起大气污染物的性质和浓度变化、大气污染物间接对陆地的水生生态系统的影响）景区开发的影响调控：1旅游承载力；2犯罪的预防；3文化的保护；4社区参与（社区参与旅游决策、管理，从发展旅游中收益）5教育（对居民进行旅游教育，对游客进行教育）6新技术、新手段的应用主题公园娱乐产品类型：1表演展示型（地方艺术、古代艺术、风俗民情、现代演艺）2参与体验型（机械刺激、运动健身、亲和休闲、节庆体验）主题公园娱乐产品配置：微缩景观，影视城，艺术表演，活动参与度假区住宿产品的类型：高端（度假村，别墅），高中端（公寓，星级饭店），中端（营地，汽车旅馆），低端（乡村旅馆）度假区住宿产品的配置：1住宿产品的设置（与主题相一致，彰显当地文化特色，注重休闲娱乐性）2一线式空间布局模式；三区结构模式；核式环布局模式中国古代理想的风水模式：穴在山脉止落之处，穴前明堂水流屈曲，左侧护山回环，右侧护山包怀，要求穴的四周山环水绕，明堂开朗，水口含合，水道绵延曲折，形成一个舟山环抱，负阴抱阳，藏风得水之势

旅游景区成功经营管理方法

旅游景区经营管理可输入时间可输入公司

体验经济时代的旅游景区管理模式全国旅游主题公园近80%已倒闭，给中国旅游业已造成3000多亿元的损失。其中的代表是亚洲投资最大（10多亿元）的xx公园xx乐园于1998年1月宣布破产清资，投资上亿的通什海南中华民族文化村开业不到8个月就倒闭。xx为了保住“世界自然遗产”这一金牌，不得不拆除违规建筑，耗资3.45亿元，相当于2000年到20XX年底xx所有门票收入的总和！忽视游客体验与缺乏可持续发展观念是造成这两大问题的根源。一、关注游客体验是旅游景区生存的条件忽视游客体验是旅游景区倒闭的最重要原因，景区为什么不能吸引游客，关键是景区的产品不能够让游客产生“舒畅”的旅游体验。没有游客，景区就失去了生存条件。（一）体验经济的特征 PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的典型特征是：消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。对旅游景区来说终极的体验就是“快乐”。他们将体验分为4大类：消遣、教育、逃避和审美。让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(Sweet Spot)的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore 还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。