亚马逊的客户关系管理战略

安阳师范学院2010级市场营销专业客户关系管理课2012—2013学年度第二学期期末考查试卷(A)

亚马逊的客户关系管理战略

系（院）工商管理

专业 10级市场营销

姓名

学号 101603045

日期 2013年6月

成绩

亚马逊的客户关系管理战略

客户关系管理战略制定的前提是清晰地知道企业的发展战略，明白当前企业的现状，所拥有的资源，具备的能力等等。同时，也需要明确市场状况和竞争对手目前的营销策略等。明确市场状况，才可知道自己企业为哪类目标群体提供产品和服务。下面我将以亚马逊为案例进行具体分析，可分为以下几点：一、明确亚马逊的发展战略，并对其细分和规划，进而知道自己在客户方面需要做的努力。

亚马逊的核心竞争战略就是四个字：新、速、实、简。

新：就是创新，这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展，亚马逊借创新服务以适应用户需求的变化。

速：亚马逊强调快速的特性可以从两个方面看出：一是为客户提供便捷的检索系统。以图书为例：图书按不同的标准进行分类，如按书名、关键词、出版社、作者、出版日期、语种等进行分类，方便读者快速地根据相关线索找到所需的图书。亚马逊还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。另外在网上的交易更加方便顾客货比三家。二是亚马逊送货时间快。亚马逊的送货时间也使其受到广泛好评，它的订货到达时间有一个恒等式：找到订货商品的时间＋装运时间＝所需送货时间。仅仅拥有虚拟书店的便利而无法快速将货品递送到客户的手中就失去了网络书店快速的意义，所以为了快速，亚马逊还配备了自己的仓储系统和高效物流配送系统。

实：当然指的就是提供实实在在的价格优惠和良好的服务。除了良好的售后服务以外，亚马逊还以实心实意为客户服务的精神，为客户提供了多种特色服务。

简：是指亚马逊的服务简洁方便。尽管高举高科技的旗帜，但是在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑技术，任何人都不会觉得困难，尤其是它的“一点就通”服务功能。一点就通的设计是，只要在亚马逊购买过一次商品，购物者的相关资料就会被记住，下次再购买时，只需用鼠标点一下欲购商品，网络系统就会自动帮助你完成以后的手续，包括客户的收件信息，网络银行等简单便捷的服务。这样老客户就可以直接使用“快速购物”键来完成

整个购买过程。这些简单的设计为消费者提供了便利，间接刺激了销售业绩的增长。

二、亚马逊建立自己的数据库，储存客户最基本信息。

网站中能够得到的客户数据包括Cookie、表单或用户注册数据、查询或响应数据、网站购买数据。根据商业用途，可以分成客户的基本信息、客户对产品的评价信息、客户的订单记录信息、以及客户行为数据几类。从而跟踪数据库实现以下目的：

1、确定预期顾客：亚马逊通过数据库的分类来确定最佳预期顾客，然后向他们发函，打电话或上门联系，努力把他们转化为顾客。

2、决定哪些顾客应收到特定的报价单：亚马逊为报价单建立理想目标顾客评价标准。然后从顾客数据库中搜索最接近理想标准的顾客。收集这些顾客的反应率，从而更精确地调整目标。

3、强化顾客忠诚：亚马逊通过记忆顾客的编号，发出适当的礼物、折扣券和有趣读物等等，建立顾客的兴趣和热情。

4、促进顾客再购买：亚马逊可以安装自动邮件程序，发送生日贺卡或周年纪念卡、圣诞购物提示或淡季促销物给数据库中的顾客。该数据库可以帮助其吸引顾客准备行动前更换产品或提高档次。

三、根据数据库对于客户进行细分，不同的客户采取不同的关系维系战略。

重要的一点是，也要同时看到这些客户的消费共性，需要一个通用的策略来维系所有的客户。毕竟对不同客户用不同策略，在成本方面会给其带来负担。亚马逊对这些数据进行提取、数据挖掘，分析不同客户的需求，区分不同阶段客户，根据不同阶段客户的需要提供不同的服务，给其带来更好的美誉度，进而吸引新的客户。考察期，客户主要以尝试性的订单为主，企业获得的利润很小。形成期是关系的快速发展阶段，在这一阶段，随着双方了解和信任的不断加深，关系日趋成熟，双方的风险承受意愿增加，由此双方交易不断增加。稳定期是关系发展的最高阶段，在这一时期双方的交互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点，双方关系处于一种相对稳定状态。退化期是关系发展过程中关系水平逆转的阶段，引起关系退化的可能原因很多，最终表现为交易量下降;一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴(供应商或客户);开始

交流结束关系的意图等。

事实上，电子商务模式下企业网站与客户的互动交流能力会直接影响前来购物的客户的行为，这种互动能力体现在多方面，例如网站信息的及时更新、网站客服与客户之间在线交流(QQ、MSN等)、发送电子邮件、电话咨询、建立客户论坛、留言板等等。但是这当中的一个不可忽视的问题就是企业对这些信息的反馈速度与质量。

随着电子商务的不断深入应用，企业电子商务网站的实施务必要坚持“以客户为中心”的原则，通过网站为客户提供更贴心的服务，这样不仅有助于商品的在线销售，还能吸引客户的注意力，为不同客户提供个性服务，最大程度满足客户需求，制定不同销售策略，从而在激烈的市场竞争中取得更大的优势，赢得更多的利润。我也相信亚马逊在这一点上会做的更好！

亚马逊公司相关战略分析

亚马逊公司相关战略分析组员：严兰葛宇婷孙艺虹欧阳伊卉路嘉亚马逊公司简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN），是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者杰夫·贝佐斯亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多

种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。公司收购历程 ?1998年，亚马逊收购了IMDb。 ?1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 ?2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 ?2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 ?2007年11月亚马逊于推出第一代Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。 ?2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了 ?2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。 ?2010年7月,亚马逊推出第三代Kindle。 ?2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的Kindle Touch,同日,亚马逊推出Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。 ?2012 年9 月7 日,亚马逊发布新一代电子书Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD

亚马逊全球开店的三大步骤

亚马逊全球开店的流程是什么，整理一份分享给初入亚马逊的小伙伴们亚马逊全球开店的流程是什么，整理一份分享给初入亚马逊的小伙伴们：一、亚马逊全球开店账号注册需要准备哪些资料？ a. 公司名称（中文和英文，如果英文不知道，直接给拼音） b. 联系人姓名和手机联系方式（中英文） c. 准备开通市场（是否同时开通英美平台，还是只是美国或只是欧洲） d. 经营商品类别（请详细描述） e. SKU数目（例如：一件衣服三个颜色五个码算15个SKU，大概数字就好） f. 其他平台已开通的店铺链接（手表、珠宝和汽车定要提供，其他品类尽量提供） g. 营业执照复印件–附件提交 h. 需要注册的邮箱，美国和英国各一个（美国和英国所有信息都可以一样，就是邮箱不能一样，容易系统出错）

如果是Beauty类目的，汽车类目的，Health类目的，珠宝类目的，请联系亚马逊经理！二、开通亚马逊全球开店有哪些要求？ 1. 营业执照您必须是大陆或香港澳门台湾的注册公司，能够提供营业执照复印件。（如果你是大陆居民）建议提交大陆公司较为稳妥，因为账号审核时所需提交审核资料较为简单些。 2. 银行账号 a. 一张海外银行借记卡，给你打账户里的钱。您需要有美国、英国、德国、奥地利和法国任何一国的当地银行账号，香港银行账号也接受（借记卡）。 b. 同时还需要你有一张国内或者国际的Visa信用卡，用来收取平台使用费。这个注册时候要有，否则注册不了，而且可以使用其他人的账号。Mastercard万事达卡也可以，不过偶尔有问题，注册不成功。也是可以使用别人的银行卡。 3. 语言要求您必须用英语上传商品信息。

亚马逊案例分析

案例分析案例分析一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景 1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯（Sears Roebuck&Co.）和卡玛特（Kmart）两大零售巨人的市值之和。亚马逊的成功可以用以下数字来说明：根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争，在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。二、亚马逊公司的差别定价实验为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。请回答以下问题： 1、亚马逊差别定价试验失败的原因 2、在差别定价过程中存在哪些风险 3、如何防范差别定价中的风险 4、该案例给我们什么启示一、亚马逊差别定价试验失败的原因

美国亚马逊开店攻略

美国亚马逊开店攻略是的，没错！完全不用去美国，店铺可以在线申请，美国公司注册可以找专业代理注册，轻松做外贸实现在线交易，赚取来自世界各国的钱。注册美国公司，把产品卖到海外。这在做外贸的圈子内已经不是稀罕事儿了，不管是线下的出口进口，还是线上的电子商务平台，注册一家美国公司来操作都是非常必要的一个环节。比如，在全球最大的网上交易平台——亚马逊开店，做跨境电商一定要做好前期的准备，在收款时不能用国内个人账户或国内公司账户，就连美国的美国个人银行账户都不可以的，要求必须是美国公司的银行账户才行。然而，很多的亚马逊店主卖家都不知道怎么办理美国的公司账户。这是让大多数中国卖家最头疼的问题，正因为这个门槛被档在亚马逊门外的卖家数不胜数。所以我们在这篇文中就全部讲在美国亚马逊开店收款必须的美国公司和账户等问题全部一一解答，为此我们还专门请教了国内业界权威机构——北京亚新咨询公司的专业人士指导，所以此文的的专业水准是毋庸置疑的，希望我们能够在此获得更多的关于办理美国银行公司账户的信息。今天所涉及的内容为四个步骤，都是按照程序办理，才最为妥当，因为不管我们是注册公司也好，还是申请联邦税号或者是办理银行开户，我们都是为了亚马逊店铺服务的。 STEP1:注册一家美国公司

首先，我们必须知道，在亚马逊电商平台销售商品是为了在网上销售，无需实际的经营地址，也就不用考虑所注册的州贸易方面的优势，直接选择税收最低的州注册即可。所以，在接下来的程序就是，公司核名，然后准备董事及股东的信息材料和配股比例文件，提供给代理机构向美国当地政府移交进行注册。 STEP2:申请美国联邦税号(EIN) 当我们的美国公司注册完成并且获得注册证书等政府文件后，我们就需要做出第二步，配合代理机构准备其他材料进行申请美国联邦税号(EIN)，只要材料齐全并且无虚假信息，一般10天左右就可以申请成功。 STEP3：开设美国本土银行账户就开设美国银行公司账户而言，其前提条件就是要在美国有一家公司，并且要提供一个公司的联邦税号(EIN)，之后才可以到银行开设公司账户的。所以，在进行这一步之前，要确保美国公司注册和美国联邦税号申请都已经完成注册申请才行的，确定无误后代理机构会安排工作人员带上客户美国公司的注册证书及联邦税号等材料到美国当地的银行直接开设美国本土银行账户，需要注意的是代理注册需要董事签署美国银行开户文件。办理开户的流程大概需要2个星期左右，操作完成，所有银行的银行卡、网银、支票等拿到后，获得公司账户需汇入第一笔款项即可，一般采用境外汇款的形式，一般3-5天到账；登录网银更改初始密码即可正常使用银行账户。 STEP4:亚马逊账户需要专用电脑登录

2018年Amazon亚马逊全球开店3大流程步骤

2018年Amazon亚马逊全球开店3大流程步骤亚马逊有两种账号：一个是通过全球开店账号，一个是网页自行注册账号。今天我们来看一下全球开店账号的流程是什么？一、亚马逊全球开店账号注册需要准备哪些资料？ a. 公司名称（中文和英文，如果英文不知道，直接给拼音） b. 联系人姓名和手机联系方式（中英文） c. 准备开通市场（是否同时开通英美平台，还是只是美国或只是欧洲） d. 经营商品类别（请详细描述） e. SKU数目（例如：一件衣服三个颜色五个码算15个SKU，大概数字就好） f. 其他平台已开通的店铺链接（手表、珠宝和汽车定要提供，其他品类尽量提供） g. 营业执照复印件–附件提交 h. 需要注册的邮箱，美国和英国各一个（美国和英国所有信息都可以一样，就是邮箱不能一样，容易系统出错）如果是Beauty类目的，汽车类目的，Health类目的，珠宝类目的，请联系亚马逊经理！二、开通亚马逊全球开店有哪些要求？ 1. 营业执照

您必须是大陆或香港澳门台湾的注册公司，能够提供营业执照复印件。（如果你是大陆居民）建议提交大陆公司较为稳妥，因为账号审核时所需提交审核资料较为简单些。 2. 银行账号 a. 一张海外银行借记卡，给你打账户里的钱。您需要有美国、英国、德国、奥地利和法国任何一国的当地银行账号，香港银行账号也接受（借记卡）。 b. 同时还需要你有一张国内或者国际的Visa信用卡，用来收取平台使用费。这个注册时候要有，否则注册不了，而且可以使用其他人的账号。Mastercard万事达卡也可以，不过偶尔有问题，注册不成功。也是可以使用别人的银行卡。 3. 语言要求您必须用英语上传商品信息。 4. UPC码对于大部分品类的产品，亚马逊都要求您提**品的UPC/EAN/GTIN代码。 3. 语言要求您必须用英语上传商品信息。三、全球开店产品上线审核有什么要求？ a. 注册成功后，如果是3C类账号请准备好产品100个listing上传平台，服装类账号需要准备产品400个listing，不同类目的账号要求不一，请以客户经理要求提供。注意：属性不一都可以当做一个lisiting，图片必须是白底255 255 255就是纯白，1001*1001像素以上，主图占中间85%左右，不能有Logo水印，平铺图最好，如果是模特图，注意姿势，

亚马逊营销策略分析

亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点：（一）产品策略亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。（二）品牌策略亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。（三）价格策略亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。（特别选定的图书：40%的折扣，一般的精装本：30%的折扣，平装本：20%的折扣）（四）渠道策略亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。

（五）促销策略亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商，亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少，一律支付15%的介绍费；针对最终消费者，亚马逊书店根据不同客户群的需要，为其提供赠券或精美小礼品，并且为购物满100美元的客户，提供一次免费送货服务。通过这些手段，亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度，巩固了与客户的关系。而我们根据亚马逊的特色经营范围，将它的营销策略与当当网的营销策略对比，如下图：

关于亚马逊日本站开店流程细节详细分解

关于亚马逊日本站开店流程细节详细分解亚马逊日本站快速开店流程 1:公司及产品信息的提交和审查; 特殊品类审核及认证提交。（如有该类产品，请提交相关资料；如无直接2） 2:发送注册链接到卖家准备好的日本站专用邮箱。公司信息无误；特殊品类和认证无误；产品信息表日语无误后。（卖家需注册专用邮箱，并告知招商经理） 3:卖家24小时内注册完毕，第一时间邮件告诉招商经理。招商经理会将账户转交给上线经理，帮助账户上线。 4:卖家要密切关注注册邮箱，查看上线经理对上传产品的意见，不符合上线经理要求的要重新修改，争取最快时间上线。注册时需要填写的信息 1.电子邮箱 2.信用卡信息(需要Visa，Master，JCB等国际品牌） 3.银行账户（公司/个人名义都可以）用来到期结款，暂时可以不填写。现阶段我们还没有与中国大陆地区的银行合作，所以您的账户必须在以下任何一个国家。美国，日本，加拿大，香港，英国，其他欧盟加盟国，澳大利亚，印度，新西兰 4.公司信息（公司名称，所在地址，电话号码） 5.注册过程中可以通话的电话号码（用来验证是否是本人）亚马逊日本站快速开店资料准备包 1:公司及产品信息的提交和审查; 特殊品类审核及认证提交。（如有该类产品，请提交相关资料；如无直接2） 2:发送注册链接到卖家准备好的日本站专用邮箱。公司信息无误；特殊品类和认证无误；产品信息表日语无误后。

（卖家需注册专用邮箱，并告知招商经理） 3:卖家24小时内注册完毕，第一时间邮件告诉招商经理。招商经理会将账户转交给上线经理，帮助账户上线。 4:卖家要密切关注注册邮箱，查看上线经理对上传产品的意见，不符合上线经理要求的要重新修改，争取最快时间上线。 STEP1：请填写以下信息（丰富的填写有助于对您资质的评定，请务必填写，实在没有填无） 1 贵公司营业执照电子版 2 贵公司名称（完整名）： 3 贵公司官方网站： 4 销售中的亚马逊站点链接（全部）： 5 负责人姓名： 6 电话号码： 7 商品Category（请务必填写所有你要销售的品类，便于帮你开通销售权限）： 8 Total SKU Count： 9 Parent SKU Count： 10 您的商品是否有UPC／EAN／JAN： 11 预定开始日期： 12 是否使用亚马逊物（FBA）： 13 预计年销售额： 14 是否是Brand Owner： 15 Brand Name： STEP2：（1）如果您销售的为以下类别商品： 1. 个护健康 2.食品 3.美妆 4.宠物

亚马逊全球开店的三大步骤完整版

亚马逊全球开店的三大步骤 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

新手必备!2019亚马逊开店费用指南,不走弯路!

新手必备！2019亚马逊开店费用指南，不走弯路！今天你将从本文收获以下几点。 1、亚马逊开店可以帮助你获得不错的收益。 2、这里有一份亚马逊开店费用指南，帮助你少走弯路。 3、你可以知道在哪里可以学到更多在亚马逊开店赚钱的知识。很多人说亚马逊很好赚钱，但是你做了却没有赚到什么钱，反倒是投入了时间投入了不少库存，最后还算了一下利润还不如淘宝，甚至亏本的亚马逊卖家非常多，还让有的卖家亏到怀疑人生的都有。那么亚马逊的真相到底是什么？首先亚马逊并不是遍地黄金，但是却是一个潜力非常巨大的宝库，需要你去挖掘，不要指望着一夜暴富，但是却可以长期做下去，让你公司和你自己能够赚到不少的钱，所以不要失去信心，要相信一个潜力最大的市场就在你眼前，但是你需要静下心来冷静的思考下是不是自己的选品策略有问题或者是自己的产品还不够好，亦或者是自己的推广策略是否正确。如果你对亚马逊开店很感兴趣的话，我建议你先不要急着去操作，这里商梦网校给各位想赚钱的朋友们推荐一本书。《大卖家亚马逊新手卖家成长指南》开店选品推广运营完全攻略实操书籍

这本书对于想要学做亚马逊或者提升自己亚马逊运营水平而言，都值得一看。另外我也给你推荐一个网站，里面有很多运营者操作亚马逊的经验积累。https://https://www.360docs.net/doc/5b19178324.html,/ 你可以先去看人家的经验，然后在结合自己的实际情况来决定是否要操作。

那么接下来我要给你分享的是亚马逊开店费用大全，帮助你少走弯路。一、开店基础费用 (1)注册帐号费用：0元注册方式有两种：招商经理通道和自注册通道。两种方式都是免费的。目前来说，更多人偏向于选择招商经理通道注册。 (2)月租费用和销售佣金站点：北美、欧洲、日本、澳洲，印度每个站点费用不尽相同。卖家类别：专业卖家(Professional)，开店费用按照“专业销售计划”计算。“专业销售计划”费用=月租金+销售佣金亚马逊北美站费用包含美国、加拿大、墨西哥三个市场；注册北美帐户，可以在三个市场销售。

亚马逊营销策略分析

美国亚马逊怎么注册

https://www.360docs.net/doc/5b19178324.html, 在美国亚马逊开店的必需条件 1. 一台电脑，一根独立IP地址的网线。虽然这些看起来很简单不需要首要声明，但其实不然，因为美国亚马逊在账户关联上有非常强大的侦查手段，所以电脑和独立网络最好是专门为了指定的亚马逊账户而准备的，而亚马逊账号得操作也最好只限于这一台电脑。 2. 需要一个一个可以国际收费，可透支的VISA信用卡或MASTER信用卡与有效的账单地址，该卡必须是双币卡，要支持美元才行。该卡作用主要是用来作为亚马逊账户的激活。 3. 一部电话，手机或座机均可。建议最好使用座机，改电话是用来验证账户的，因为个别手机验证时存在BUG，会导致输入四位PIN码后无效果，亚马逊账户注册时只有四次验证机会，如果发现手机无法通过验证，请马上换成其他电话来验证，不然错误四次会导致该账户需要等待12小时后才可以继续验证。 4. 一个常用E-mail地址，最好是国际邮箱地址(如https://www.360docs.net/doc/5b19178324.html,, https://www.360docs.net/doc/5b19178324.html,，https://www.360docs.net/doc/5b19178324.html,,等)。该邮箱是作为亚马逊账户的登录账号，邮箱账号注册成功后可以进行变更。此外还建议尽可能不要使用企业邮箱注册亚马逊账号。 5. 一个在美国注册的公司的名称，地址、联系信息及美国税务身份信息都需要准备。 6. 一个美国银行卡，这也是最重要的一部分，亚马逊店铺产生的销售额是全部保存在亚马逊自身的账户系统中的，要想把钱提出来，我们必须输入美国银行卡的9位Routing Number。 7. 需要一个美国税号。美国Amazon官方规定年销售额达到2万美金和200笔需要交税。实际上很多卖家销售达到50笔左右就收到来自Amazon的邮件，要求他们1个月

Amazon开店前一定要知道的100个问题

Amazon开店前一定要知道的100个问题1、为什么亚马逊账户会关联？同一个只能在亚马逊上注册一个卖家账户。不能经营或维护多个卖家账户。所有卖家的后台操作亚马逊都可以检测到，如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人来操作，那么这几个账号就会被亚马逊认定为相互关联。这个一般是系统自动检测的。亚马逊为了注重卖家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品。（亚马逊的规则偏向于相同的产品只在平台上出现一次，跟卖其实也是基于这个理念，为了保证卖家间的公平竞争和为顾客提供最优质商品的理念，亚马逊的页面不强调店铺的概念，而是以商品为主。即“重商品而轻店铺”，同一样个商品详情页面内可能会有多个卖家） 2、账户关联的后果？ ?关联本身是没有太大问题，但是多个亚马逊账户如果发生关联其中一个出了问题就会影响到其他与之相关联的账号，避开关联可以降低风险。 ?如果是同站点关联，如果亚马逊发现你的产品有交叉销售卖同样的产品的话，亚马逊会要求你强制删除其中的一个账户，所有的Listing,如果你不删除亚马逊有可能把你两个账户全部关闭。 ?亚马逊有一条政策：关闭你一个账户的理由是现有账户关联到一个被关闭的账户上。 3、避免关联的基本思路？如果您想多账户操作，那就要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。 4、关联的决定性因素有哪些？ ?操作端：网卡MAC地址，浏览器Cookies, Flash对象，硬盘信息（通过插件获取）--- 坚决不要再同一台电脑同时操作多个账号（主机） ?网络端：路由器MAC地址，外网IP地址--- 坚决不要再同一个外网IP环境下同时操作多个账号 ?账户信息：信用卡，收款方式的信息，电话号码，邮箱，注册地址--- 如果注册多个账户，任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同一个账号最好只在固定的一台干净的电脑上登录，连接的路由器和猫也要是干净的，而且这个网络环境下只用于这个亚马逊账号的操作，同时账户绑定的邮箱也只在这台电脑上登录，总之最好的结果是每个账户之间能不一样的信息尽量做到不一样。

美国亚马逊开店流程

亚马逊全球开店港宜商务提供亚马逊“全球开店”是一个旨在帮助中国卖家通过亚马逊网上销售平台将商品销售给全球消费者的项目。Amazon作为全球最大的电子商务公司，在美国、加拿大、中国、英国、法国、德国、意大利、日本和西班牙九个国家均拥有强大的网上销售平台,共计近两亿的活跃用户。现在加入“全球开店”，立即拓展海外市场，布局全球业务版图。欢迎您通过简短的视频了解Amazon全球开店：亚马逊全球开店的优势 1、全球开店均为免税账号，且安全性高。 2、全球开店项目球开店项目有官方指派的客户经理负责账号后期运营指导； 3、有亚马逊官方提供的免费在线培训服务； 4、亚马逊全球账号注册成功即为特色卖家，直接拥有购物车； 5、开通英国站，欧盟五国站点同时开通（英国、法国、德国、意大利、西班牙） 6、全球开店项目明年将开通日本站点亚马逊“全球开店”要求： 1.营业执照：大陆或香港澳门台湾的注册公司，能够提供营业执照复印件。 2.银行账号 a.海外银行账号（收款用）：美国/英国/德国/奥地利/法国/香港如果您没有以上国家的银行账号，可以申请wf卡（Amaz n官方推荐）。b.双币信用卡：国内或者国际的Visa或Mastercard信用卡- 注册时候要有，否则注册不了，可以使用其他人的账号。 3.语言要求您必须用英语上传商品信息。 4.UPC码（必须正规，否则有封店的危险）对于大部分品类的产品，亚马逊都要求您提供产品的UPC/EAN/GTIN 代码。如果您没有UPC 代码并且想购买的话，建议不要购买淘宝上的，大部分为生成器生成的，是假的。 1、公司名称（中英文）： 2、联系人姓名和联系方式（中英文）： 3、准备开通市场（美国、欧洲、美国&欧洲）： 4、经营商品类别（请详细描述）：

亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦

亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦这一期的海猫跨境电商培训，给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦。开过亚马逊店铺的人都知道，亚马逊一直的以重产品，轻店铺。出了名的以客为尊，深刻地诠释了“顾客是上帝”的概念。在亚马逊上只有让顾客满意你的产品和服务才能获得成功。今天，我们的跨境电商小课堂就从“订单缺陷率”，也就是俗称的ODR来讲讲卖家如何更好的服务客户，减少订单差评数，降低账号风险。在阐述问题之前我们先来了解下什么是亚马逊ODR。 1、什么是ODR？ Order Defect Rate简称ODR指标，译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。 2、ODR有什么影响？ ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标万不可超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）。了解完亚马逊ODR之后，我们来看看卖家们会遇到的一些常见问题。 1、帐号ODR超标审核需要多久？没有标准答案，时间具体看亚马逊的跟进处理进度而定。 2、因ODR过高销售权被限制，大概会限制多久？是暂时还是永久性取消销售权？订单被列入ODR指标那么说明此订单涉及到了Negative Feedback， A-to-z Claim，Service Chargeback这三种情况。改善的方法就是增大销量的同时控制这三个问题。卖家的销售权限可以被暂时移除也可以被永久移除，要根据卖家账户表现，如差的程度或者侵权的次数和严重性来判定，没有一个硬性的标准来衡量。

基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析

河南工程学院《物流管理》考查课专业论文基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析学生姓名：魏雪丽学院: 工商管理学院专业班级: 市场营销1３２1 专业课程：物流管理任课教师: 崔迎科２01４年06月20 日

摘要随着互联网技术的飞速发展,电子信息技术的玲更是达到了飞快成熟的阶段，随之而来的便是电子商务的飞猛发展的冲击，尤其是在最近几年的网上购物的的崛起，更是达到了人们所难以想象的程度。本文以亚马逊公司的电子商务发展为基低,对亚马逊公司电子商务的详细的阐述，分析了亚马逊物流飞速发展的基础上，亚马逊电子商务所存在的潜在危机和问题，并给予一定的解决措施，并对其进行未来的展望的论述。关键字:亚马逊；电子商务;发展

前言电子商务的发展已经改变了整体的商业模式和人们的生活方式,作为在电子商务的发展最快的亚马逊来说,不仅为其他公司的电子商务的发展提供了方便也为其他公司在发展过程中提供了借鉴，研究亚马逊公司对我国的电子商务发展有着重要的意义,但是即使是发展最快的电子商务企业也必定会有其一定的问题，本文通过对其问题进行借鉴，详细的阐述了对于一般企业而言，在未来所要采取的策略,以及以亚马逊为代表阐述饿了未来的电子商务的发展前景。

一、亚马逊电子商务现状 (一）亚马逊公司简介亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站（Bｕsｉnｅｓs tｏCoｎsumer，B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务,简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。它正努力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊，公司的创始人贝佐斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。”１（二）亚马逊的经营模式分析亚马逊的B2Ｃ市场经营模式在现有的电子商务市场中占据十分重要的地位,成功的经营模式是和亚马逊的经营分不开的,这些主要取决于亚马逊的核心经营理念4Ｃ经营理念的运用的成功即:成本，顾客,便利,沟通，更深入的做到了营销战略中的重要思想。 1.以顾客（Custoｍer)为中心的策略亚马逊以顾客为中心的策略值得任何公司去学习，凭借着亚马逊的对顾客的真诚和服务,为亚马逊公司的信誉度增添了更高的市场占有率。亚马逊公司的目标直截了当:“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司,提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会收集其相关数据,并会根据这些数据,为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。2 ２.成本（Ｃost）策略亚马逊在成本上的战略采用了大部分公司度不会采取策略，比如：亚马逊的网络会员可以在自己的网站上添加亚马逊的商品链接，希望为自己的网站带来更多利润,这吸引了大批客户前来亚马逊购物。3为此不仅让员工感受到了危机感,让员工可以为此顾客更加的真诚和用心,而且也可以让客户更加的感受到亚马逊的处处为客户考虑的态度,赢得更多的消费者的信赖。 3、带来便利（Cｏnvenieｎce）的策略

亚马逊营销策略分析

亚马逊营销策略分析亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点: (一)产品策略亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。 (二)品牌策略亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。 (三)价格策略亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。(特别选定的图书:40%的折扣，一般的精装本:30%的折扣，平装本:20%的折扣) (四)渠道策略亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。 measures: (LED Leadership: Luo Mingjun, rectification time: before September 25th, insist for a long time) 1, sound perfect the rules and regulations. According to the law, fair, efficient and convenient for the principle, to further optimize government services, revise the

亚马逊平台开店流程(国内、国际)

亚马逊开店流程一、创建账户，提交资质材料，并通过资质审核在线填写公司信息，创建亚马逊卖家账户。注册过程中，需要提交电子版的营业执照副本复印件和国税税务登记证复印件。注册完成后，还需要在卖家平台系统中提供其它资质材料以完成审核。资质审核工作一般会在材料提交后的5个工作日内完成，会收到亚马逊的审核结果通知。需要的开店资质：企业资质：入驻亚马逊的卖家必须是在中国大陆注册的企业，且需要具备销售相应商品的资质。能够开具发票：如果顾客需要发票，须及时为顾客提供普通销售发票。具备全国配送能力：亚马逊顾客遍布全国，会收到来自全国各地的订单，所以如果选择了自主配送模式，需要具备将商品配送至全国的能力。二、上传商品准备好商品信息和图片后，可以通过卖家平台逐一添加商品信息或通过模板批量上传。因为我们已经有了淘宝天猫商城的已经做好的产品图片和模版，所以这里会省很大的精力，能够快速上手切入亚马逊平台。三、顾客浏览商品并下单商品信息上传完成，商品便成功上线，顾客能够浏览、搜索和购买商品。一旦有订单产生，就会收到亚马逊的邮件通知，同时，可以通过卖家平台查看订单信息。

四、配送商品和发票订单产生后，请按照顾客要求的配送方式，及时配送商品。如果顾客需要发票，卖家平台的“管理订单”中会有提示，请及时向顾客邮寄符合国家税务规定的普通发票。目前“我要开店”一共有两种合作模式。一种是使用“我要开店”服务，自主配送商品；另一种是使用“亚马逊物流”服务，即由亚马逊提供高标准的，包括仓储、拣货、包装、配送、收款、客服和退货在内的所有物流服务。可以选择自主配送，也可以选择使用亚马逊物流服务，或者两种模式搭配使用，从而找出最符合业务需求的经营方案。五、结算货款亚马逊每隔14天会进行一次结算。 1/2 亚马逊外贸流程亚马逊“全球开店”是一个旨在帮助中国卖家通过亚马逊网上销售平台将商品销售给全球消费者的项目。亚马逊作为全球最大的电子商务公司，在美国、加拿大、中国、英国、法国、德国、意大利、日本和西班牙九个国家均拥有强大的网上销售平台,共计近两亿的活跃用户。全新上线的亚马逊中国“全球开店”测试版，将助力中国卖家将商品销售给亚马逊全球近两亿活跃用户，从而有效地帮助中国卖家拓展海外市场，布局全球业务版图。加入亚马逊“全球开店”测试版，需要满足如下要求：一、银行账号：二、语言要求：

亚马逊战略分析

亚马逊的电商战略分析学院计算机与电子信息学院年级电子商务2013级（1）班学号1307130101 姓名周葛东指导教师蒋侃二零一六年十一月二十日

亚马逊Amazon的电商战略分析目录简介....................................................................................................................................... - 1 -成立................................................................................................................................... - 1 -成长历程 .......................................................................................................................... - 1 -公司战略 .............................................................................................................................. - 2 -公司战略的转变.............................................................................................................. - 2 -经营策略 .............................................................................................................................. - 3 -产品：“以客户为中心”的网络零售商......................................................................... - 3 -定价：折上折，给你最大的折扣................................................................................. - 4 -促销：享受挑书的过程 ................................................................................................. - 4 -盈利手段 .......................................................................................................................... - 4 -企业困难 .............................................................................................................................. - 5 -电商巨头的零利润.......................................................................................................... - 5 -逃税事件 .......................................................................................................................... - 5 -差别化定价的失败.......................................................................................................... - 5 -NO Happy Working .......................................................................................................... - 7 -特朗普 .............................................................................................................................. - 7 -引用书籍内容...................................................................................................................... - 7 -