00154企业管理咨询考前复习资料(整理版)

企业管理咨询

一、名词解释第一章企业管理咨询概论

1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。

4、操纵式的工作作风：特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落

5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们依靠自已独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。

6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。

7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方而管理内容，进行全而调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。

第二章企业管理咨询的主体和客体

1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。

3、咨询工作的规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。

4、咨询客体运行规律：咨询客体运行规律是指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这就是企业动态系统的运行规律。

5、咨询组织运行原理：咨询组织运行原理是指咨询组织领导者依靠管理职能来统帅和保证咨询业务机能，使之保持良好运行状态的原理。

6、咨询组织结构：咨询组织结构主要是咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。

7、主客体之间的人际关系：指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。

第三章企业战略管理咨询

1、企业战略管理：狹义是指为了实现企业生存和发展的H的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

2、企业战略管理咨询：企业战略管理咨询战略管理咨询是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境和企业内部的调查研究所掌握的各种信息，为客户企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案所开展的咨询活动。

3、企业使命：是对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展中和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。

4、战略目标：在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到的总体经营水平。战略H标是企业战略的核心，它指明了企业在今后较长时期的发展方向和奋斗纲领。

5、经营哲学：指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则。

6、企业经营方针:指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本规则、指导规范和行动方略。

7、企业总体战略：指企业最高管理层所制定的和选择的、处于统帅地位的、指导企业各项经营

事业长远发展的带总体性的谋划与方略。

8、企业经营态势战略：指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划。 9、企业经营事业战略：指企业选择在什么事业领域经营或选择在哪几个事业经营领域的总体谋划。有三种战略，单一化战略、多样化战略和全领域战略。

10、企业经营空间战略：指企业选择在何处经营、求生存寻找发展的总体谋划。一般有6中可选的方案，本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略，国际化经营战略和全球化经营战略。

11、企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。

12、基本竞争战略：基本竞争战略是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家。为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略、重点化战略等三种方案可供选择。

13、企业职能战略：指为了保证企业总体战略的实施，运用各种专业的职能，是企业生产经营活动更有效地适应内外部环境的要求所制定的长远谋划。

14、市场战略：指企业投入有效资源，使一定得产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性谋划。

15、产品战略：指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性谋划。

16、SWOT分析法：即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。S指企业内部的优势，W指企业的劣势，0指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。

17、行业结构：指行业内各种竞争力量之间存在的内在经济联系及其力量对比关系。一个行业一般存在五种竞争力S:行业内现有的竞争者，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者和供应者。

18、行业内战略集团：指行业内有相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。

19、行业生命周期：指一个企业由于社会的某种需求的产生，也随着社会的这种求的逐渐消失而消失所经历的整个过程。一般有产生期，成长期，成熟期和衰退期组成。

20、战略规划：是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略转变为行动的关键步骤。

第四章企业管理组织咨询

1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方而进行设计、做出规定而形成的结构体系。

2、管理层次：是指从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。一个企业的管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。

3、管理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。P95

4、企业生命周期：指企业从创立、成长到衰退所经历的发展阶段。

5、纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层的集权和分权关系。

6、横向组织结构：是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等。

7、企业管理规范：企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动的内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。企业管理规范既是企业组织结构没计的继续和细化，也是组织结构运行的保证。

8、U型结构：集权的职能结构。U (Unity Form)型，亦称直线-职能式。

特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。

9、M型结构：分权的事业部制结构。M型（Multidivisional Form)，亦称联邦分权制。

特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业，包括按产品、地区、顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心。

10、H型结构：子公司制分权型，H型。这是一种较事业部更为彻底的分权结构。

特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业。

11、ECRSAI原则：即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改进方法。P139

12、改良式变革：改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。

优点：能根据企业当前的实际需要，局部进行变革，阻力较。

缺点：缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。

13、爆破式变革：爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变

更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不成

功的。

14、计划式变革：通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。这种方式特点是比较有战略眼光，适合组织长期发展的要求；组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间准备，阻力较小。因此，这种方式是比较理想的方式。分专家诊断、全而规划、职工参加等步骤。15、关键职能：关键职能是在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能，不同企业由于经营战略不同，其关键职能也会有所不同。16、集权程度：集权程度是企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。如果大部分都集中在企业管理绢织的高层，则表明其集权程度高；反之，如果相当多的权力下放给

较低的管理层次，其集权程

度低。 17、规范化（标准化）程度：指相同方式完成重复性工作或相似的程度。用已纳于企业管理工作标准的业务数fi及其详细程度来衡麗。

18、制度化（正规化）程度：指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。

19、职业化程度：指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。

20、人员数量及结构：是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。

第五章企业科技管理咨询

1、企业科学技术管理：企业科学技术管理简称科技管理，它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织管理工作的总称。它包括两个方而的基本内容：一是指科学研究的管理，二是指技术开发和日常技术工作的管理，前者叫科研管理，后者叫技术管理。

2、科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。

3、科技战略：科技战略是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过技术开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高所作出的长远性的谋划与方略，这一战略具有超前性、创新性、风险性等特点。

4、劳动密集型技术战略方案（资金节约型）：指以技术要素中的主体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一种战略。特点是，以劳动者的经验和技能为主，设备投资少。

5、技术密集型战略方案（劳动节约型）：指以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略。特点是，硬件投资较多，机械化自动化程度高，用人较少，节省了较多劳动

力。

6、知识密集型技术战略方案（智能密集型）：指以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略。特点是，依靠科技人才和高级技术工人从事科学研究、技术开发。硬件投资较少，而实验设备投资较多。出样品、样机和软件等技术成果。

7、劳动密集与技术密集相结合的战略方案：自己结合上述的战略组织。

8、劳动密集与知识密集相结合的战略方案：自己结合上述的战略组织。

9、技术密集与智能密集相结合的战略方案：自己结合上述的战略组织。

10、领先型技术战略方案：指企业凭借雄厚的研究基础、应用研究、发展研究以及设计能力、制造能力、销售和服务能力等，在技术创新和新产品开发方面领先于竞争对手，以此掌握市场领导权的战略。

11、紧跟型技术战略方案：指一些企业对实施领先型技术战略的企业紧跟其后，研究该领先型企业的新技术和新产品，然后加以改进的战略。

12、模仿型技术战略方案：指企业通过购买专利技术或引进技术，进行仿制的战略。 13、配角型技术战略方案：指与整机厂或最终产品生产厂配套生产元器件、零部件、基础件的厂家所实行的技术战略。

14、科研成果：指某项科研课题，由科技人员实际操作实验手段，通过辩证思维活动，经过对客观现象的探索、观察、实验，达到预期目的，并经过评议，确认具有一定社会价值的创造性成果。

15、技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部质的差别和量的比例关系。

16、技术的层次结构：即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。

17、技术的相关结构：即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。

18、技术的序列结构：即产品的设计技术、测试、工艺、检验、操作运营、保养维修技术等之间的关系。

19、企业技术开发：企业技术开发是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程。

20、技术寿命周期：是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。包括技术革新周期和技术生命周期。P166

21、产品开发：也属于技术开发的一个重要组成部份，它是运用已掌握的新原理、新技术对产

品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它主要包括：一是

整顿和改革老产品；二是开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。

22、新产品：是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方而或几个方面，比老产品有显著改进、提高或独创的，具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的，并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品。

第六章企业生产管理咨询

1、生产管理：是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。

2、生产管理咨询：就是对企业生产管理领域的问题进行诊断，运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理过程中的存在的主要问题，提出有效措施进行改进。

3、生产系统：生产系统是指输人生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。

4、生产战略：指企业依据总体经营战略的要求，在生产领域内，为适应外部环境的发展变化，满足顾客需要，并取得竞争优势，对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划。生产战略具有保证性、基础性和协同性等特点。

5、成本领先生产战略：指企业提高单一批fi,以规模经济的优势，在价格上以廉取胜，在市场

上赢得顾客

的战略。 6、差异化生产战略：指客户企业已经拥有自主知识产权的专利技术或能用本地、本国的特色资源优势，生产其他的生产厂家完全不同又能满足顾客特殊需要的产品生产战略，是一种以独特技术、特色资源，满足特殊需求的〃以特取胜〃战略。

7、重点化生产战略：指企业认真做好市场细分，从中发现“缝隙市场”，集中企业资源，重点生产满足〃缝隙市场〃所需产品的战略。

8、存货生产战略：是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计。为防止库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接，按〃S〃组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门要货时不致无货可供，或数量不足；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。

9、订货生产战略：是指根据用户提出的具体进货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。按合同规定生产和交货，基本上没有库存或积压。生产管理的重点是抓交货期，按"期〃组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期交货，满足顾客要求。

10、工厂布置：是对组成工厂的各个部份，各种生产设施和设备，以及厂内运输路线进行合理配置，形成有机体系，以最经济的方式满足生产要求。

11、生产计划：是根据生产战略所规定的战略目标的要求，对战略期内，特别是计划年度内的生产任务所作出的统筹安排。

12、生产作业计划：是生产计划的具体执行，它把全年的生产任务具体分配到车间、工段、班组以至每个工作地和工人，规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数S、期限和成本完成企业的生产任务。

13、生产控制：是指在计划执行过程中的监督、检查，发现偏差进行调节和校正的工作，以保证各项计划指标的完成。

14、工序管理：工序管理是指按照专门的技术要求，合理地配备和有效地利用生产要素，通过对品种、质量、数量、日程、成本的控制，满足对产品加工的要求。

第七章企业质fi管理咨询

1、质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和。

产品质S:就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。P241

2、质量管理：质ffl管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针和质童目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。

3、产品质S战略：产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要所作出的长远性谋划和方略。产品质S战略是企业战略体系中处于关键地位的职能战略，是企业总体战略的战略重点之一，对企业的生存和发展起着决定性作用。

4、全面质S:管理：全而质M?管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。

5、质量管理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。P234

6、质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为"质S环"。

7、符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质M标准要求变化较小的产品。

8、竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。这是根据市场营销中竞争激烈、质S水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。

9、适用性质量战略：是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。

10、质理管理的基础工作：是指企业为开展全而质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的

建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系

列前期性工作。

11、质量信息工作：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质fi的基本数据、原始记录等情报资料。

12、质S责任制：指明确规定企业每个职工在质fi管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。一旦发现存在质量问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质M。13、质S管理小组：又称QC小组，〃品质圈是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。

14、产品质量认证：是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

15、质fi体系认证：指依据国际通用的《质量管理和质S保证》系列标准，经过认证机构对企业的质S体系

和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。

16、质量方针：最高管理者正式发布的与质呈?管理有关的组织的总意图和方向。

质fi目标：要达到的预期成果。

17、质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。

18、产品质量咨询：产品质量咨询是采用各种方法检查评价产品的质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力，因此在咨询时应重点从产品

能否满足顾客需要的角度进

行分析。

19、产品战略咨询：产品战略咨询是指咨询人员对客户企业产品战略的选择和实施情况作出分析和评价，有针对性地提出改善建议昕开展的活动

20、产品寿命周期：指产品设想、设计、试制到投放市场，经历成长、成熟到衰退，被另一种新产品淘汰所经历的时间。

21、质量成本：是指企业为了保证满意的质S而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。P260

22、间接质量成本：是在直接质量成本基础上的进一步延伸和扩展，它涉及到制造与销售过程之外的企业活动，以及企业外部的有关活动。一般包括无形质量成本、顾客质fi成本、供应商质量成本和设备质fi成本。

23、直接质S成本：指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本构成。

第八章企业劳动人事管理咨询

1、人力资源战略：人力资源战略是指根据总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发。提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性的谋划与方略。

2、劳动定额：劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定M的合格产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。

3、劳动组织工作：指科学组织人的劳动，合理利用劳动力，采用先进的劳动组织形式的工作。

4、劳动人事管理：是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。

5、定员：根据企业既定的经营领域产品方向和生产规模，在一定时期内和一定技术组织条件下，所规的企业应该配备的符合一定素质要求的各类人员的数fl标准。

6、借用人才战略：指客户企业缺乏某些方而的人才，而通过各种正当的途径和有效形式，从其他企业或科研单位、大专院校、设计院所等暂借所需人才的战略。

7、人才能级结构优化战略：能级结构是指人才的专业职称结构，即高级、中级、低级职称人才各占的比例，人才能线结掏优化战略，就是指各个等级职称的人才比例合理化，向金字塔型结构优化的战略。

能级结构：是指人才的专业职称结构，即具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。要合理化，向金字塔型结构优化的战略。

8、全而薪酬战略：全而薪酬战略是指把支付给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以S化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略。

9、招聘人才战略：指企业根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才通过在社会上公开招聘，

竞争择优，

录用所需人才的战略。

10、企业人才层次结构化战略：高层配备精干战略决策人才，中层配备专业型人才，基层配备经验丰富的作业型人才。形成金字塔型的人才层次结构。

11、台阶提升使用战略：指在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位的一种战略。

12、权利委让使用战略：上级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权利，委让给下一级领

导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种人才使用战略。

13、破格提拔使用战略：对企业中少数非常出类拔萃、作出杰出贡献的中青年人才，可实施越级提拔，放到更高层次加以重用的战略。

14、调查研究法：进行工资奖励工作咨询，首先应掌握客户企业工资和奖励工作的具体情况，收集相关资料, 为咨询工作的深入开展提供依据。

15、趋势分析法：对企业的外部环境，特别是劳动力市场的情况进行分析，预测将会出现什么趋势，对企业的人事制度和工资分配制度将产生什么影响，作出正确的判断。

第九章企业物资管理咨询

1、物资管理：是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。

2、企业物力资源战略：企业物力资源战略是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。

3、采购物资战略：指通过市场采购企业所需物力资源的长远性谋划。

4、自主开发物资战略：对某些市场上采购困难或价格十分昂贵的物资，企业进行自主开发和生产的长远性谋划。

5、联合开发物资战略：指企业与相关企业、科研单位、高校合作开发所需资源的长远性谋划。

6、培植资源战略：可供那些依赖于农副产品、林业产品、畜牧业产品、渔业产品的企业选择的资源开发战略方案。

7、物资消耗定额：物资消耗定额是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单佗劳务所必需消耗的物资数S的标准。

8、物资储备定额：指在一定得管理条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必需的、经济合理的物资储备数S的标准。

10、企业物流管理：企业物流是指再生产循环中物资的流动过程，企业物流管理就是指对再生产过程中物资流动的管理。狹义的物流管理是指物资采购运送到厂为止所进行的管理即“采购物流”阶段和“生产物流” 阶段的管理，广义的物流管理则还包括产品制造出来后从生产者向顾客转移这一阶段的管理。

11、企业物资储备定额管理：企业物资储备定额管理又叫物资库存量管理，简称库存管理，就是要控制物资储备量，使储备量经常保持在一个合理的水平上。 12、ABC分析法：就是把企业种类繁多的物资按其重要程度、价值大小、资金占用等情况进行分类排队，分为A类物资、

B类物资、C类物资，然后分别采用不同的方法，加以管理，做到抓住重点，照顾一般。

13、经济订购批量：是指运用数学方法求得的总费用，即订购费用与保管费用之和为最小时的物资定购数量。

14、销售物流管理：生产企业产品制造出来后，向批发商、零售商直至用户、消费者转移过程的管理。

15、综合利用资源战略：指在生产过程中使物资资源从各个方而得到合理使用，使无用变为有用、小用变为多用等，做到物尽其用的长远性谋略。

16、定期采购一一事先确定订货时间，到时组织订货的方式，时间固定，数fi不固定。

定量定购一一定购的时间不确定，每次定购的数量确定又称订货点法。

第十章企业设备管理咨询

1、设备管理：是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

2、企业设备战略：是根据企业总体经营战略和经营单位战略的要求，对企业生产经营活动所设备的购置、开发、利用经营等，所作出的长远性的谋划与方略。

3、产品开发型设备购置战略：产品开发型设备购置战略是指企业为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置所作出的长远性的谋划与方略。

4、设备结构：不同类型的设备之间的比例关系。

5、役龄结构：不同役龄设备在设备总数中所占的比例。

6、新度结构：指具有不同新度系数的设备在设备总数中的比例。

7、技术水平结构：指不同技术水平的设备之间的比例关系。

8、性能结构：指承担不同加工工艺的设备之间的比例关系。

9、设备技术改造战略：设备技术改造战略是指企业把科学技术的新成果应用于企业现有设备、改变现有设备落后的技术而貌，所作出的长远性的谋划与方略。

10、技术改造战略：技术改造战略是指企业通过对已经落后的产品、工艺和设备设施进行改造，以达到从根本上改变企业生产技术而貌，实现技术进步的战略。

11、扩张型设备购置方案：指为了扩大同类产品生产规模而对设备进行购置的谋划和谋略。

12、更新型设备购置战略：指通过购置先进的高效率、高性能高精度的新设备，替换落后陈旧的老设备所作出的谋划。

13、综合型设备购置战略：指通过购置科研设备、环保设备所作出的谋划和方略。

14、设备改装战略：为了满足增加产M?或加工的要求，对设备的容量、功率、体积和形状的加

大或改变，所

进行的谋划。 15、设备的原型更新战略：对同型号设备的以新换旧所进行的谋划。

16、设备技术更新战略：指以技术上更加先进，经济上更加合理的设备，来代替物质上无法继续使用、经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋略。

17、设备综合效率分析法：指运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行预算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析和评价方法。

18、设备劣化：指由于设备的有形磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降

第丨?一章市场营销咨询

1、市场营销：指企业为满足消费者和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标，而开展的一系列商务活动的过程。市场营销是企业为顾客提供满意的商品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销有关的各项管理工作的总称。

2、市场营销管理：市场营销管理是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

3、市场营销组合战略：市场营销组合战略是指根据企业外部环境的变化和目标市场的需求特点，对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化的、特色化的整体营销的谋划与方略。

4、企业营销能力：企业营销能力是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业H标的能力。

5、促销组合：促销组合就是企业为了扩大销售，把促销的主要方法一人员推销、广告、营业推广、公共关系，有计划、有目的地配合起来，综合运用，形成企业的一套促销活动。

6、市场战略咨询：市场战略咨询是指咨询人员对客户企业的市场战略选择和实施情况作出分析

和评价，有针对性地提出改善建议所开展的活动。

7、品牌：商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合，包括品牌名称、品牌标志和商标。

8、品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。

9、市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

10、中间商：是生产企业和消费者的中介，在生产和消费间起桥梁作用，包括代理商、批发商和经纪人等。

11、相对市场占有率：指本企业销售量在若干个最大竞争对手的总销售量中的比重。

12、市场覆盖率：是企业产品投放地区数在全市场应该销售地区数种的比重。

第十二章企业财务管理咨询

1、企业财务管理：企业财务管理是指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配, 进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。

2、企业财务管理咨询：是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果，以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理活动。

3、企业财务战略：指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用，并实现企业总体战略目标所作出的长远性谋划与方略。

4、资本积累战略：指企业依靠自身法定公积金转化为资本，用于扩大生产或投资于其他经营领域的战略。

5、负债经营战略：指企业向商业银行等金融企业或信托公司等非金融企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹资所需要资金用于生产经营活动的一种战略。

6、股份经营战略：是通过建立股份制企业来筹集资金的一种战略。

7、企业投资战略：指企业根据自身发展的需要，对投资的方向、投资的项目等所作出的长远性谋划。

8、资本运营战略：指资本所有者或经营者将投入生产经营活动的中的资本，与其他生产要素相互结合，优化配置，进行有效运营，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划。9、企业成本战略：指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对成本结构、成本水平、成本节约等所进行的长远性的谋划与方略。

10、H标成本战略：指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。节约成本战略：指针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划。

11、企业资金管理咨询：是以确保客户企业资金运用的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。

12、资金安全性分析：指客户企业流动资金能否不断地定额供应和流转，以保证生产经营活动的正常运行的分析和评估。

13、产品成本结构：产品成本结构是指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系，在一定的生产技术和组织条件下，构成产品成本的各个项目之间应有一个合理的比例关系，每个项目应占有一个恰当的比熏。

14、资本运营：是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本，与其他生产要素相互结合，进行优化配置和有效运营，以实现理想的盈利和价值增值。

15、资本结构：是指企业资本的各个组成部分之间，资本的各个不同形态之间质的组合和量的比例关系。16、资本结构优化：要求对资本的各个部分、各种形态之问的关系向着取得理想效益的状态进行质的组合，

形成合理的比例，确保正常运行。

17、流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况。

速兑比率：指速兑资产与流动负债的比率，它反映企业对流动负债的近期偿还能力。 18、总资金利润率：指全部利润与期初期末平均总资本的比率，它反映一定时期内投入资金总额的盈利能力，是综合性最强的一个指标。

第十三章企业形象管理咨询

1、企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合的在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。P457

2、企业形象管理：企业形象管理是指以提高企业家和广大员工素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提, 以提高技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标, 最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

3、技术形象战略：指对企业开发和运用的技术在市场上进行准确的定位，以谋取技术优势，获得先进技术形象所进行的谋划与方略。

4、企业家形象战略：指企业对位企业生存发展、国家发展、社会文明进步作出了杰出贡献的企业家，通过有关方而进行宣传表彰，扩大其在社会公众中的知名度和美誉度，并相应地提高企业在社会上的声誉所进行的长远性谋划。

5、企业职工形象战略：指企业以人为本，形成一流员工队伍，为市场创造适销对路的产品，提供最佳的服务，以展现员工良好的职业道德、较高的文化素养、崇高的精神风貌所进行的长远性谋划和方略。

6、产品形象战略：是指通过产品设计、制造和营销，使其质优和适用，提高其在市场上的知名度和美誉度, 在顾客心目中确定其名牌形象所进行的长远性谋利和方略。

7、职工榜样战略：指企业对为企业发展、国家发展、社会文明进步作出了杰出贡献的优秀员工进行表彰和宣传，树立榜样，以带动更多员工比先进、学先进、赶先进和超先进，以形成企业

优秀员工群体所进行的谋

8、企业员工共同信念战略：指企业为培养企业全体员工共同的理念和信念，形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行长远性的谋划。

9、企业凝聚力战略：是指企业集团内各成员企业，或集团内子公司、分公司团结一致、艰苦创业、迎接挑战，走出逆境所作出的谋划。

10、企业整体形象战略：指以确定员工信念为支柱，以确定企业家形象为核心，以塑造员工榜样、员工形象为基础，以突出技术形象、产品形象为关键，寻求企业发展所进行的全局性谋划与方略。

11、企业识别系统：企业识别系统简称CIS,由三部分组成，即理念识别系统（MI)、行为识别系统（BI)

和视觉识别系统（VI)。其中MI是CIS的灵魂，BI和VI是MI的外在表现形式。

12、理念识别：指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特

13、行为识别：行为识别简称BI,是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现的与其

他企业的差异性。

14、视觉识别：指与其他企业相区别的厂名、标志物、标准色的特征。

二、简答题

第一章企业管理咨询概论

1、企业管理咨询是如何产生的？

是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。

2、企业管理咨询的发展？

首先产生的国家是美国，发展主要表现在：

咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问_到请专业的咨询组织

咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等

咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询

咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理高层次的战略管理咨询

咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。

3、企业管理咨询的含义和性质？

含义：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

性质：管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性的企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。正确认识和把握管理咨询的性质须掌握以下要点：（1)管理咨询是一种服务性活动，咨询人员以知识和经验为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务。（2)管理咨询的客体是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。（3)管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识与经验的专业人员组成的咨询组织。

4、简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具体工作？P12

答：企业管理咨询的具体任务是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为了完成咨询的具体任务需做好以下具体工作：（1)搞清客户行业的特点（2) 了解客户企业的特点（3)判明咨询课题的性质（4)正确选择咨询工作的方式

5、简述企业战略咨询的基本程序P63

答；进行战略咨询，一般应遵循以下四个步骤：（1)分析企业战略管理现状（2)判断企业战

略管理方面的主要问题（3)确定战略咨询的课题（4)设计战略管理的改善方案并指导实施6、简述企业使命咨询的具体内容P64

答：企业使命咨询的具体内容包括以下六个方面：（1)关于企业性质的咨询（2)关于企业成长方向的咨询

(3)企业经营目的的咨询（4)企业经营哲学的咨询（5)企业经营方针的咨询（6)企业的社会责任咨询。

7、企业管理咨询的特点：科学创造独立的艺术、系统合作艰苦和机动性。

8、管理咨询的一般任务和具体任务：

一般任务是：为实现企业管理咨询的目的从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决问题的方式与方法，在实践中正确判断企业的症结所在，并采取适宜的方式帮助企业解决问题。

具体任务：一般传统的需求：提供信息（介绍引进新理论、方法）解决问题、通过咨询重新确

定问题、建议 (提出改善方案）帮助实施方案。现代咨询的要求：帮助企业形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织的效率

9、咨询工作课题性质的判断：

健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战略问题、专业与综合问题、常规与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题

10、咨询工作方式的选择：引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。

11、咨询工作的作风类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参与式的工作作风。

12、咨询工作作风选择考虑的因素：客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。

13、咨询的类型：按咨询的内容分：专题性咨询、综合性咨询；按参与管理咨询主体的不同分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；按咨询的时限不同分：短期、中期、长期咨询；按咨询的对象分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询。

14、咨询的基本程序：接洽阶段（初步接洽、研究恢复、深入商谈）、预备咨询阶段（预备调查、确定课题、签署协议）、正式咨询阶段（深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告）、方案实施阶段（指导实施、总结工作）。

第二章企业管理咨询的主体与客体

1、咨询组织机构设计遵循的原则：服从公司的发展战略、适合公司的发展阶段、保持高度的适应性、考虑人员的素质能力关系等问题。

2、咨询工作规范：指的是咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。

具体包括：具有正确的政治观点、必须严格遵守国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的机密、必须坚持公正的立场采取科学的态度从事工作、必须保持正派的作风、坚持以接受邱

娥的利益为自己工作的出发点、谦虚谨慎平等待人。

3、咨询人员的素质：政治思想和道德思想品质方而的素质（敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的

责任感和负责精神、创新精神、作风正派）、智力素质（一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高的智商）、技术能力、身体心理素质。

4、咨询人员的管理：招聘（标准、方式）、培训（原则因人实教突出重点注重实践能力、内容、方式）考核奖惩。

5、考核奖惩的内容：考核主要是对工作人员的工作数fi、质S和绩效的考核包括：参与咨询

的工作项目数、参与咨询的态度、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的

程度、在咨询工作中做出的业缋。

6、管理咨询客体的特点：作为咨询客体得企业是社会经济的承担者、既有欢迎咨询的愿望又有对咨询者医术的怀疑性、他是以人为主体的多种要素相互联系相互作用的有机整体。

7、咨询客体的分类：

按所有关系分（公有、私营、中外合资）、按企业的组织形式分（单厂、多厂、公司制、集团企业）按企业的经营规模：大中小、按照涉外经营成都划分：单纯国内经营企业和涉外企业、按企业的成长阶段分为由不成熟到成熟5个阶段（第一阶段容易产生领导和内部秩序危机一创造、第二阶段专制危机和战略危机一指导、第三阶段控制危机一授权、第四阶段丧失活力危机一综合协调、第五阶段一协作创新）。

8、企业咨询课题的主要方向：

从企业投入转换产出的结果中去发现系统运行的症结即从人财物信息中寻找突破口、从要素流和各转换功能活动中寻找系统的症结、从系统的总体管理和局部专业管理中寻找系统运行的病因、从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中寻找系统运行的病因。

9、咨询主体与客体的基本关系：

服务与接受服务的关系、变革的内因与外因的关系、主客体之间的经济关系工作关系人际关系。

10、各阶段主客体关系及处理的问题：

接洽阶段：树立咨询形象（务实、耐心、积极、机灵）判断客户的诚意、衡量受理的条件；

预备咨询阶段：要研究客户企业的各种资料了解客户企业的全而情况明确经营管理的关键问题和症结所在确定咨询课题并签订咨询协议具体包括做好事前准备、打开调查局而（释疑、安排、自律）明确问题的实质、确定咨询的课题（协商定题、确定介入方式、确定咨询费用）

正式咨询阶段：围绕咨询课题深入调查研究（沟通、亲躬、审核）、拟定若干解决问题的方案（方案的形成、方案的评价、方案的确定）、提出咨询并组成果报告（报告准备、预备发表、正式发表、决策）、

方案实施阶段：引导变革的欲望（引起注意、发生兴趣、产生愿望、采取行动）、排出实施的

障碍（避免反复、防止倒退、抵制）、培训人员（培训目的、培训方式、培训内容）。

第三章企业战略管理咨询

1、企业战略管理的特点：高层性、目的性、适应性、竞争性、风险性、整体性和综合性、科学性和民主性、长期性和全程性。企业战略管理咨询是管理咨询组织及咨询人员根据客户企业的生存和发展的要求通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息为企业高级管理层制定、实

施、评价战略方案，后修改战略方案提供对策建议或提供完整的战略方案。

2、战略管理的作用：有利于促进企业提高战略管理水平、有利于推动企业合理配置资源增强竞争优势、有利于推动企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。

3、战略管理咨询的特点：鲜明的目的性、咨询信息的广泛性、设计改善方案的困难性、设计战略改善方案的创新性、咨询时间以及实施去的成果的困难性。

4、战略管理咨询的内容：战略问题的判断（问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性）、咨询问题的分类（四类问题三个层次）关于企业使命和战略目标的咨询是企业最高层次的战略课题；关于企业总体经营战略的咨询是属于企业战略体系中高层次的战略咨询课题；企业经营单位战略咨询对大中型的企业二级经营单位事业部、子公司分公司的战略咨询；企业职能战略咨询对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询属于第三层次的咨询课题。

5、战略咨询的基本程序：分析企业战略管理的现状、判断企业战略管理方而的主要问题、确定战略管理咨询的课题、设计战略管理的改善方案并指导实施。

6、战略管理咨询的课题：

①企业使命与战略目标的咨询（战略目标的咨询：企业目标体系的咨询内容层次时间、战略目标水平的咨询、重点战略目标）

②企业总体经营战略咨询（企业经营态势战略咨询：企业根据经营现状和未来的产销变化趋势结合企业战略目标的要求而对企业的发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略有发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略；企业规模经营战略：小大中超大；企业经营事业战略：单一化经营、多样化、全领域经营战略；企业经营空间战略咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略）

③企业经营单位战略咨询（基本竞争战略：成本领先、差异化、重点化；投资战略：积极投资开发期、追加投资成长期、不投资或少投资成熟期、负投资衰退期）

④企业职能战略（市场战略：按实力与市场吸引了组合不同分成长型市场战略、维持型和退出型；按产品开发与市场的组合不同分：市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型；按市场的方位不同分：全方位、单方为、多方位；按地理区域划分：本地市场、地区市场、区际市场、全国市场、国际区域市场、全球市场等；产品战略：按产品的寿命周期分：投入期有以新领先新产品完善新品形象、成长期有：生产扩大化、新品名牌战略；成熟期有：改进或改革、优质低价、产品差异化战略、衰退期有集中化、收益战略、减产或淘汰战略；按产品开发的新颖度分：全新型产品开发、换代型、改进型；按开发的范围水平分：地区级、国家级、国际级世界级；按开发方向分：产品功能化开发、规格化开发、精密对开发、节能开发、特色开发；