运营商Splunk使用体验
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运营商Splunk使用体验
某运营商用户将BOSS中的重要网络设备日志通过syslog日志方式发送到splunk服务器上，splunk在收集这些设备日志后，可以便捷地搜索出日志中的关键事件，这些甚至是运维人员之前都不曾关注，或是关注后也没有做系统分析的。
通过Splunk的进行运维，一天的工作内容如下：
1、搜索关键字“up OR down”查看日志中存在接口连接情况，splunk将信息转换成时间分布图，使我们更快捷地查看当天或者过去几天设备接口连接状态，同时还可以挖掘接口连接所关联的信息
2、Splunk智能关联出出现状况的接口所对应的设备IP地址，并且将两张图表对比在一起进行查看，在查看接历史信息时可以快速查找出接口频繁up和down的设备地址。
3、搜索关键字“fan error”找到出现风扇问题的设备，在详细日志信息中可以找到设备的IP地址以及风扇编号。
4、搜索关键字“deny”查找核心交换机上丢弃数据包的具体情况，根据这些情况可以统计一些经常出现的被丢弃数据包源头。
5、统计丢弃的数据包的类型，通过长期视图监控分布变化。
6、查看拒绝数据包的源地址或者目的地址时间分布图。
7、查看拒绝数据包的源端口或者目的端口时间分布图，以上视图可以立即组合成仪表台进行长期监控，将冗长的日志信息用最为直观的图表进行展示。
8、搜索关键字“OSPF”查看动态路由协议使用情况，意外地发现其中一天的OSPF事件达到了17件，远远高于其他时间OSPF出现的事件数量，直接在搜索图形中下探查看那天的OSPF事件具体发生的时间。
9、事件集中在凌晨1点至4点，继续查看具体日志内容。
10、发现日志中有一台设备的临近设备反复出现”loading to full,loading done”和“full to down,dead timer expired”，再仔细询问后得知在该时段运维人员对该设备进行过一次割接，splunk通过日志轻松地找到了“故障点”。
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电信运营商的客户的分类以及特点
一、电信运营商的客户的分类 主要分为两个部分：公共客户和大客户。目前国内运行的三家运商都已经成了集体客户部和政企客户部。在这两类市场群体中，公共客户主要以消费者市场为主，而大客户主要以生产者市场为主。 二、电信运营商的客户特点 ①公共客户主要以消费者市场为主，消费者市场是指家庭或者个人为了生活或者工作 方便而购买通信产品的市场。这类市场数目庞大，是整个电信的终点。主要有以下 特征： 1.广泛性 随着经济和进步，人们使用通信产品已经越来越普遍，技术进步使得移动终端 和固定终端快速普及，是我们国家平均有1.14台通话设备。 2.分散性 由于消费者购买的行为几乎由个人掌控，每一个人都有购买的自由，所以公共 客户市场呈现出明显的分散性特征。 3.复杂性 电信运营商的产品分为大客户和公共客户产品。对于公共客户来讲，消费者对 于电信产品的要求受到年龄、性别、宗教、文化、受教程度、收入等因素的影 响，从而导致了消费者对于电信产品的要求和选择千差万别，对于价格的要求 也是多种多样。 4.易变性 公共客户对于电信产品有着求新求异的特点，要求通信方式的手段、形势不断 更新、他们对于新产品具有新奇感，不喜欢一成不变的老样式。期中消费者对 于电信产品需求的变化可能跟技术的更显变化没有必然的联系，它往往只是反 映消费者在消费预期和消费心理上的变化。同时，电信产品的更新以及新产品 的开发也不一定是反映了技术上的变化，更多的是对于形式和花样的变化来满 足消费者的需求。 5.发展性 随着科学技术对的进步和消费者收入水平的提高，消费者对于电信产品的需求 也会体会出由少到多。由低级到高级的阶段变化。这里要区分发展性和易变性， 期中发展性是指客户对于电信产品需求的长期趋势，而易变性则与时代和技术 无关，体现的是消费者的短期行为。 6.情感性 电信产品和其他大多数商品一样，产品种类繁多，但是消费者往往缺乏对于这 些产品的专业人士，他们往往会根据自己的感觉和情感来选择商品，非常容易 受到电视广告和促销手段的影响。 7.伸缩性 消费者对于产品的消费量的大小受到自身的收入、生活方式的变化、电信产品 价格的变化和宏观经济的影响，消费者在购买电信产品的时候容易表现出一定 的伸缩性、随着收入的增加，消费者可能会增加电信产品的消费，收入减少则 有可能会减少电信产品的消费。其他的变量也会表现出对电信产品相似的影响。 8.替代性
日志管理系统功能说明书
日志管理系统功能说明书 日志管理系统是用来实时采集、搜索、分析、可视化和审计系统及事件日志的管理软件，能够对全网范围内的主机、服务器、网络设备、数据库以及各种应用服务系统等产生的日志全面收集，并通过大数据手段进行分析，通过统一的控制台进行实时可视化的呈现。通过定义日志筛选规则和策略，帮助IT管理员从海量日志数据中精确查找关键有用的事件数据，准确定位网络故障并提前识别安全威胁，从而降低系统宕机时间、快速响应，从而提升网络性能、业务系统稳定性、全网的安全性。 一．硬件需求 1．可以采用普通的x86服务器，以集群布署的方式实现高速、低价、稳定、实时的日志管理。 2．配置：2颗CPU，32G内存，Xeon-E5，1T硬盘，7-10台 二．系统技术栈 1.Flume+Kafk：a收集各种类型的日志信息 2.Sparkstreaming：实时处理、分析收集的数据 3.Elasticsearch：实现多维度的搜索、查询 4.HBase、HDFS：实现日志的存储 三．功能详述 1.实时事件关联：预置多种事件关联规则，快速定位网络安全威胁、黑客攻击、内 部违规； 2.多样化的报表和统计图表：允许创建自定义报表，生成多样化的统计图表。
3.集中的日志采集：持各种协议采集，对不同日志源所产生的日志进行收集，实现 日志的集中管理和存储，支持解析任意格式、任意来源的日志。 4.特定用户监控：收集并分析特定用户活动产生的各种日志。 5.日志搜索：强大的日志搜索引擎，可进行多维度的搜索查询，从海量的日志数据 中检索出所需的信息，进而产成更详细的日志分析报表。 6.实时警告：支持用户自定义告警规则，告警发送模式支持短信及邮件等基本方式。 还可以通过手机APP，和微信公众号的方式实现手机APP和微信的消息推送的方式进行高危告警。 7.日志分析：通过大数据挖掘分析手段，对日志进行深入的挖掘和分析，从而发现日 志中存在的关联性问题或异常。 8.灵活的日志归档：通过自定义方式，提对收集的日志数据进行自动归档处理，以 实现日志数据的长久保存。 9.允许二次开发：提供丰富的开发接口，允许用户进行二次开发，（比如：自定义图表 的展示、日志的截取、分析结果的导出等） 10.安全简单的布署：对现有网络不产生任何影响，安全可靠，采用Docker技术，实 现快速、简使的布署。
运营商集团客户网络分级服务(SLA)规范.pdf
运营商集团客户 网络服务等级协议（SLA）规范 运营商通信有限公司网络部 2010年8月
根据运营商对集团客户实行差异化服务的要求，特制定《运营商集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》（以下简称SLA），对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范，通过显现化的各项措施，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。 本SLA对集团客户按服务级别实施差异化网络服务，包含售前支撑响应、业务开通、投诉与故障处理、信息通告、日常维护等服务环节，各个环节相关标准和规范，将作为集团客户网络服务质量考核依据。SLA适用于运营商所有集团客户的基础通信类业务的网络服务，主要包括数据专线、语音专线、互联网专线、集团E网、集团短、彩信等基础通信类业务，文中所指集团客户及业务均只包含使用以上业务的集团客户。其他业务服务标准应参照相关部门要求。 SLA对各服务环节按照客户服务承诺与内部管理要求制定服务规范标准，其中客户服务承诺作为集团客户部向客户提供标准服务承诺的依据，内部管理要求作为集团客户网络服务质量考核的依据。集团客户网络服务工作是跨部门、跨专业、跨区域的长流程工作，牵涉了集团客户部、工程部门、网络部门、合作单位等多方面，为表述方便文中所指工程部门即包含所有工程建设相关部门，所指网络部门即包含所有网络维护相关部门。 SLA中各等级客户接触节点服务标准将根据各阶段实际情况进行相应调整，疏漏及未完善之处将在实施过程中不断完善。
第1章网络服务等级定义 (4) 第2章售前支撑响应措施 (9) 第3章业务开通服务 (13) 第4章业务变更服务 (23) 第5章投诉与故障处理服务 (25) 第6章信息通告服务 (33) 第7章日常维护服务 (36) 第8章延伸服务 (44) 第9章集团客户网络服务标准 (46) 第10章附件 (52)
图书管理系统功能模块-完整
图书管理系统功能模块 一．系统功能模块 1.登录 2.改密 3.日志管理 （1）、日志生成 （2）、日志查询 4.卡信息管理 （1）、空白卡管理 （2）、卡发放 （3）、卡挂失 （4）、卡补办 5.用户信息管理 （1）、学生 （2）、老师 6.门禁点阅读器管理 二.图书信息管理模块 1.图书编号生成（自动生成） 录入时自动生成， 对于新书的编号，显示添加图书完成后的页面中 2.图书信息修改（即对该类图书总量能修改，包含图书的编号）
数据库操作，根据数据库显示修改之前，后的页面 3.注销（破损图书） 数据库操作，注销页面 唯一编号——检索出先关书籍信息——删除 4.查询 简单查询（直接查询） 书名，作者构成搜索页面 组合查询（模糊查询） 书名、作者、内容、类别构成搜索页面 分类查询 图书分类页面 该模块包括自动完成添加图书后图书总数更新、借出和归还后图书总数更新 三.图书借阅管理模块 1.信息登记 借书前利用卡号查看信息，包括用户身份信息以及借阅图书情况：①已借图书数量；②可借图书数量；③以往借书情况。（该条信息可能表述不清楚，带有时间一起讨论的时候具体给你们讲解一下） 2.外借 a、正常外借 借出后图书剩余数修改，借阅日志（管理员操作） b、借书时间长短：学生：3个月老师：半年
c、借书数量：学生：3本老师：5本 d、还书时间 b、续借 续借延期时间 3.归还 a、到期提醒（短信发送） b、正常归还 修改书籍状态，用户可外借书数量修改 C、异常归还 ①超期 计算超期天数 计算罚款 用户可借阅图书数修改 书籍状态修改 ②破损 破损程度:一般破损,严重破损(破损赔偿方式未定) 计算罚款 用户可借阅图书数修改 书籍状态修改 注销严重破损图书信息 ③丢失
工作日志管理系统规定(试行)
工作日志管理规定（试行） 为进行公司效能建设，规范化管理，培养员工良好的工作作风，利于工作监督检查与总结，经公司领导决定，自7月份开始在公司全体人员中推行工作日志制度。每位员工应按本办法要求坚持执行工作日志制度，如实记录个人的工作进度、落实情况等，并将工作日志作为反映本人工作的第一手资料和考核量化的依据。 一、推行的目的和意义 1、以工作日志为依据，提高工作决策科学性。工作日志可以让各级管理者对每位员工的工作内容、进度和结果等有直接的了解，本人也可以对自己每天每时的工作做客观的自我评估衡量。通过工作日志的开展，可以为公司及各部门安排下一步工作提供决策依据。 2、以工作日志为载体，提升工作能力。建立工作日志是梳理思路、强化执行、查漏补缺的过程，有利于进一步抓好工作落实，总结工作经验，推进工作开展。 3、以工作日志为镜子，提高工作效率。工作日志反映的不仅是工作态度，还能反映出工作能力。建立工作日志有利于员工自我加压、自我督促，在规定时间内完成工作任务，提高工作效率，优化时间管理。 4、以工作日志为平台，促进学习交流。建立工作日志，有利于部门之间以及员工之间加强交流、相互学习，提高工作质量。 5、以工作日志为桥梁，提升组织绩效。工作日志建立了一种以工作事项达成为桥梁的上下级间正式书面沟通方式，方便督促、指导、激励各级员工努力提高业务素质，改进工作方法、提高工作效率，有效达成工作目标，提升组织绩效。 6、以工作日志为记录，加强绩效考核。建立工作日志，有利于更好地掌握员工日常履职情况，为绩效考核提供较为客观、细致、全面的考核依据。 7、以工作日志为工具，提升职业能力。帮助员工学会时间管理，做到事事有计划、有安排，明确工作方向和节奏，加强自我监督，培养自我总结与规划的习惯，提升工作职业能力。 二、工作日志的功能： 1、提醒作用：在实际工作中，我们可能会同时进行多项工作，屡屡有因处理琐碎小事耽误时间而遗忘处理重要事情的事件，查看工作日志有提醒作用。 2、跟踪作用：不同部门从事不同的工作，分管领导必须保证各部门工作的协调和有效。因此，实时查看和了解中层主管的工作日志是跟踪核查的重要手段。
任务及日志管理系统建设方案
XXXXXXXXXXX 任务及日志管理系统 建设方案 2012年8月
四.总体设计 错误！未 概述错误! 未定义书签。定义书签。 "系统安全设计一- 建设内容错误! 未定义书签。?错-误！ 需求分析错误! 未定义书签。未定义书签。**业务需求? **任务登记 **日志登记— **日志采集一 **系统管理— ------------ 4误！未定义书签。 ------------- 错-误！未定义书签。 ------------- 错-误！未定义书签。 ------------- 错-误！未定义书签。 ------------- 错-误！未定义书签。 **统计分析-一 "涉及部门或单位错?误！未定义书签。 "用户角色错?误！未定义书签。 "信息安全耍求错?课！未定义书签。 "运维耍求错?误！未定义书签。 错?误！未定义书签。 误！未定义书签。 **业务流程设计错?误！未定义书签. “业务架构设计■错■误！未定义书签。 “业务功能设计错-误！未定义书签。 “普通用户端功能?……错?误！未定义书签。 "部门领导功能错■误！未定义书签。 -流程定义?错■误！未定义书签。 “系统技术架构设计错■误！未定义书签。 ?错?误！未定义书签。 “ J2EE体系结构- 错-误！未定义书签。 ** AJAX界面开发技术?- 错-误！未定义书签。
XXXXXX目前采用传统的方式记载个人的工作情况，如工作日志、领 导交办的任务、任务办理的情况，领导交办任务采用人工电话通知的方式，每天的工作情况全凭人工记载，领导无法查看交办事情的完成情况, 这种现状己经不能满足机构信息化管理的需求，为进一步加强机构工作的科学管理，提高工作效率，需要建立任务和日志管理系统，此系统系统要根据机构的现实要求和特点，设计一套符合机构系统内部信息流转的体系，通过科学技术手段和网络技术实现任务和日志的集中化、批量化、即时化和电子化，提高工作效率。 1、建设内容 机构“任务和日志管理系统”是一套工作管理系统，记载每天的工作日志情况，包括业务系统的日志信息，以及任务办理情况。具体建设内容包括: 建立机构内部统一的、规范的、信息互享互通平台，实现任务登记、 分配、处理等网络流转功能。 自动采集业务系统中的日志数据。 建立流程管理中的安全体系，实现CA认证登陆。 通过网络流转，实现无纸化办公。 建立各种任务和日志的查询、统计分析功能。
浅析移动运营商集团客户市场营销战略定位
浅析移动运营商集团客户市场营销战略定位 上一篇/下一篇2008-02-28 22:11:55 / 个人分类：行业洞察 查看(481 ) /评论(1 ) /评分(6 / 3 ) 中研博峰咨询有限公司 本文主要观点： 1、集团客户是一个全新的市场，有独立的客户需求和市场特征，集团客户市场的拓展跟大众市场有着本质的不同； 2、集团客户的工作重点就是要立足于移动优势，在集团客户侧集成系统和应用，把信息化应用延伸到手机上，提供端到端解决方案，从而改变客户的工作习惯，实现客户深度绑定，形成在集团客户领域的独特优势； 3、集团客户市场发展要求移动运营商的决策者们必须倒空大众市场和个人大客户的成功运作经验，从全新的角度构建集团客户的市场营销体系。 正文： 移动运营商在“大众市场”的服务营销、内部管理、市场管理、渠道管理、客户管理等诸多方面渐渐形成了较为完善而有效的体系。随着市场的发展和竞争的深入，移动运营商开始关注“个人大客户”市场，然而几年下来，尘埃落定，效果似乎并不理想，同时渐觉对个人大客户投入似乎并不符合移动通信行业的特点。虽然注意到集团客户的显著市场效应，移动运营商对企业客户的关注逐渐升温，并在集团客户方面投入很多人力、物力、财力，但效果并不明显，没有形成像大众市场那样有效而清晰的模式和体系。本文试图从集团客户市场与大众市场的区别入手，阐述集团客户市场在营销战略中的定位。 一、集团客户是一个全新的市场，有独立的客户需求和市场特征，集团客户市场的拓展跟大众市场有着本质的不同 集团客户在移动运营商市场的战略地位及重要性，越来越显现出来。在集团客户的发展初期，中国移动利用vPMr内部通话免费或降低资费的方式捆绑、渗透集团内的客户，通过“摸底”、“圈地”的方式，将集团客户作为维系、发展和防止客户离网的重要手段。发展过程中，集团客户表现出来的“两高一低”(即集团客户内部个人客户的ARPU值高，集团内高价值个人客户所占比例高，集团客户内个人客户离网率低)特性，在移动客户大进大出的形势下，显得尤为重要。当前，集团客户市场往集团移动信息化应用方向发展，满足集团客户移动信息化的需求，移动运营商争取将集团客户的集团信
资产管理系统功能设计
资产管理系统功能设计 一、概述 众所周知，我国电网集团公司是典型的资产资金密集型企业，资产作为电网集团公司一种重要的企业资源实现集中管理、统一监控、优化配置，对于提高集团企业的整体管理水平和工作效率、规范资产管理的业务体系、避免日常管理工作漏洞和弊端都有着非常的意义。 xxFMIS资产管理系统是其FMIS整体系统中的一个核心业务子系统，系统建立了集团化资产全周期管理模型，建立了完善的财务和核心业务的一体化业务蓝图。完全避免了单独的资产管理系统的运行，从而完全避免了新的信息孤岛产生。系统业务总揽图如下： 实施xxFMIS资产管理系统，可实现如下目标： 实现资产全生命周期管理：系统可实现从资产的计划、采购、安装到资产的日常使用、维护、修理、改造，到资产变卖、清理、报废的全过程管理。系统可对变动事项进行全面记录，实现资产调拨、检修维护、拆除更新等业务的变动全过程记录，为资产的实物管理提供全面、及时的信息保障，为资产整个生命周期管理提供支持。 实现省公司范围内资产统一管理：系统可提供省公司统一管理的资产目录供各下级单位引用，对资产目录的管理（增、删、改）权限集中在省公司，实现资产的统一管理。系统要实现财务部门在此基础上进行价值管理，并统一建帐，供所有相关部门查阅、统计、分析，保证在企业内所有涉及资产管理部门的资产信息是唯一的和及时的。在系统中通过共享此资产目录，各下级单位在可以直接查询、引用，确定资产的目录名称的同时确定该类资产的年折旧率、折旧年限和净残值率，并要根据资产目录实现按资产的分类对数据进行归集汇总，实现资产数据信息的分类核算、查询、分析。 提供丰富的资产管理信息：系统可以根据国家、外部、自身管理需要提供所需的信息形式，并可以按照这些信息进行各种口径的分类统计、查询、分析。系
(客户管理)集团客户业务全攻略
（客户管理）集团客户业务 全攻略
集团客户业务全攻略 -----访易观国际高级副总裁张鹰先生 EAGLE是易观国际的合伙人，高级副总裁，是个经验丰富、视野开阔的咨询专家。3月14日下午，我就集团客户话题对他进行了第二次采访。嫠呶疑掀凇蹲客ㄑ丁贩⒈砹怂宰杂幸滴裼淖ǚ煤笤谝到缫鹆撕艽蠓聪欤簧俣琳吒 虻缁胺⒂始徊教致郏灿凶腋植煌饧匾庹业剿薪涣鞅缏郏低ü蹲客ㄑ丁氛飧銎教ê颓朗迪钟胍到缤实慕涣鳎源俳鲂幸档姆⒄褂谢囊庖澹虼苏獯嗡卜浅Ｔ敢庥牍愦蠖琳叻窒硭约趴突侍獾乃伎迹Ｍ鸬脚鬃┮竦淖饔谩?SPANlang=EN-US> 移动运营商重视集团客户市场的发展，这个战略选择非常正确 主要观点：集团客户是到达市场另外壹个有效的途径和管道；有甄别、有策略、有选择的去做集团客户市场，反而是巩固和深挖高价值用户的很好的壹个手段；“客户生命周期价值”概念和“产品生命周期”概念是俩个视角；集团客户业务既是对存量市场的巩固又是对增量市场的挖掘；3G的开放对于移动运营商有壹个好处是，至少提供了壹个比原来强的做高速数据业务的能力和平台；3G的到来意味着全业务运营竞争的开始；移动运营商做集团客户业务产品必须想办法筑高壁垒，以短彩为例，不能把它沦为壹个群发通道，必须得想办法往后去推进、去整合。 EAGLE首先从存量市场、增量市场和竞争压力三个方面剖析了集团客户业务市场的战略重要性。他说，先不考虑增量市场，就谈话音业务本身，假如仍是人和人打电话，集团客户本身是到达市场的另外壹种非常重要的通路。移动运营商习惯于做“大市场”，于大市场里面我们有非常成熟和系统化的体系，包括业务的开发、细分市场的梳理、消费者品牌的架构，那是壹个到达市场的通路。可是这个
系统日志检查管理
系统日志检查管理 一.对各项操作均应进行日志记录，内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。各级维护部门维护人员应每日对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并每周形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核。安全日志应包括但不局限于以下内容： １、对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志； ２、对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志； ３、对于数据库系统，包括数据库登录、库表结构的变更记录。二、系统的日常运行维护由专人负责，定期进行保养，并检查系统运行日志。 1.对于应用程序级别的备份需要有运维部制定工程师做每周的备份，重大变更前要整体做备份。 2.对于操作系统的日志备份要通过定制计划任务定期执行，并有制定人员检查运行情况，并登记在案。 3.对于数据库系统的日志备份有DBA制定计划任务定期执行，并有DBA人员检查运行情况，并登记在案。 三. 各级维护部门应针对所维护系统，依据数据变动的频繁程度以及
业务数据重要性制定备份计划，经过上级维护主管部门批准后组织实施。 四. 备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志。 五.重要系统的运行日志要定期异地备份。 说明：出在本地备份，每天晚上同步到异地机房。 六.对系统的操作、使用要进行详细记录。 七.各级维护部门应按照备份计划，对所维护系统进行定期备份，原则上对于在线系统应实施每天一次的增量备份、每月一次的数据库级备份以及每季度一次的系统级备份。对于需实施变更的系统，在变更实施前后均应进行数据备份，必要时进行系统级备份。 八. 各级维护部门应定期对备份日志进行检查，发现问题及时整改补救。 备份操作人员须检查每次备份是否成功，并填写《备份工作汇总记录》，对备份结果以及失败的备份操作处理需进行记录、汇报及跟进。 九.备份介质应由专人管理，与生产系统异地存放，并保证一定的环境条件。除介质保管人员外，其他人员未经授权，不得进入介质存放地点。介质保管应建立档案，对于介质出入库进行详细记录。对于承载备份数据的备份介质，应确保在其安全使用期限内使用。对于需长期保存数据，应考虑通过光盘等方式进行保存。对于有安全使用期限限制的存储介质，应在安全使用期限内更换，确保数据存储安全。
最新信息系统日志管理办法
陕西煤业化工集团财务有限公司 信息系统日志管理办法 第一章总则 第一条随着公司信息系统规模的逐步扩大，越来越多的主机、应用系统、网络设备加入到系统网络中，日志安全管理变得越来越复杂。为了规范公司信息系统运行过程中的日志安全管理，为系统运行监控、安全事件跟踪、系统审计等提供真实的日志数据，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司信息系统日志安全管理过程。 第二章日志产生管理 第三条为了实时有效的产生必须的日志信息，应开启网络设备、安全设备、操作系统、数据库系统、应用系统等系统日志功能。 第四条一般需开启的日志功能项： （一）记录用户切换产生的日志； （二）系统的本地和远程登陆日志； （三）修改、删除数据； （四）为了掌握系统的性能开支，必须开启系统统计，周期性收集系统运行数据，包括 (CPU utilization, disk I/O等) ，管理人员应经常性查看系统负荷和性能峰值，从而判断系统是否被非法使用或受到过攻击。 第五条安全设备需开启的日志功能项： （一）流量监控的日志信息； （二）攻击防范的日志信息； （三）异常事件日志缺省为打开，可发送到告警缓冲区。 第六条本地日志文件不可以全局可写，通过修改日志的默认权限提高日志系统的安全性，防止非授权用户修改日志信息。 第七条安全日志最大值设置。安全日志最大值:>100MB。 第三章日志采集管理
第八条为了更好的保存日志和后续的处理，应创建专门的日志采集服务器。 第九条在指定用户日志服务器时，日志服务器的IP地址，日志服务器应使用1024以上的UDP端口作为日志接收端口。 第十条日志信息按重要性可按级别、用户、源IP、目的IP、事件、模块进行信息过滤。 第十一条日志要统一考虑各种攻击、事件，将各种日志输出格式、统计信息等内容进行规范，从而保证日志风格的统一和日志功能的严肃性。 第十二条网络设备的管理，配置网络设备的日志发送到日志采集服务器，日志采集服务器对其日志进行格式化、过滤、聚合等操作。 第四章日志审计 第十三条对公司敏感信息操作的相关日志，应对其加大审核的力度和频率。 第十四条网络设备、安全设备的系统和报警日志由安全管理员进行至少每月一次的安全审核，并填相关的网络设备日志审核记录，以及时发现问题，并根据问题采取相应措施。 第十五条重要服务器操作系统的操作记录由系统管理员根据操作系统记录文件对用户操作时的用户识别符、登陆时间、注销时间、操作结果等要素进行至少每月一次的安全审核，并填相关的服务器操作系统日志审核记录。 第十六条数据库的直接访问修改操作通过人工记录填写相关的数据库访问修改操作审核记录，并由数据库管理员对用户操作时的用户识别符、登陆时间、注销时间、操作结果等要素进行至少每月一次的安全审核。 第十七条应用系统管理员应根据应用系统自身的日志记录，对应用系统用户操作时的对用户账号、权限的增加、修改、删除，用户识别符、登陆时间、注销时间、操作结果等要素进行每月一次的安全审核，并填制相关的应用系统日志审核记录。 第十八条相关管理员配合安全管理员对系统日志进行定期审计。 第十九条审计日志中的记录不允许在日志中包含密码，具体审计策略由安全管理员协调并配合各管理员制定。 第二十条要保护审计的日志程序和文件，严格控制访问权限。 第二十一条系统管理员的行为（如UNIX中的su）要做日志记录。 第二十二条用户的登录事件要做日志，重要的事件要进行审计跟踪。
日志管理制度
信息系统日志管理 第一章总则 第一条随着公司信息系统规模的逐步扩大，越来越多的主机、应用系统、网络设备加入到系统网络中，日志安全管理变得越来越复杂。为了规范公司信息系统运行过程中的日志安全管理，为系统运行监控、安全事件跟踪、系统审计等提供真实的日志数据，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司信息系统日志安全管理过程。 第二章日志产生管理 第三条为了实时有效的产生必须的日志信息，应开启网络设备、安全设备、操作系统、数据库系统、应用系统等系统日志功能。 第四条一般需开启的日志功能项： （一）记录用户切换产生的日志； （二）系统的本地和远程登陆日志； （三）修改、删除数据； （四）为了掌握系统的性能开支，必须开启系统统计，周期性收集系统运行数据，包括 (CPU utilization, disk I/O等) ，管理人员应经常性查看系统负荷和性能峰值，从而判断系统是否被非法使用或受到过攻击。 第五条安全设备需开启的日志功能项： （一）流量监控的日志信息； （二）攻击防范的日志信息； （三）异常事件日志缺省为打开，可发送到告警缓冲区。 第六条本地日志文件不可以全局可写，通过修改日志的默认权限提高日志系统的安全性，防止非授权用户修改日志信息。 第七条安全日志最大值设置。安全日志最大值:>100MB。 第三章日志采集管理 第八条为了更好的保存日志和后续的处理，应创建专门的日志采集服务器。
第九条在指定用户日志服务器时，日志服务器的IP地址，日志服务器应使用1024以上的UDP端口作为日志接收端口。 第十条日志信息按重要性可按级别、用户、源IP、目的IP、事件、模块进行信息过滤。 第十一条日志要统一考虑各种攻击、事件，将各种日志输出格式、统计信息等内容进行规范，从而保证日志风格的统一和日志功能的严肃性。 第十二条网络设备的管理，配置网络设备的日志发送到日志采集服务器，日志采集服务器对其日志进行格式化、过滤、聚合等操作。 第四章日志审计 第十三条对公司敏感信息操作的相关日志，应对其加大审核的力度和频率。 第十四条网络设备、安全设备的系统和报警日志由安全管理员进行至少每月一次的安全审核，并填相关的网络设备日志审核记录，以及时发现问题，并根据问题采取相应措施。 第十五条重要服务器操作系统的操作记录由系统管理员根据操作系统记录文件对用户操作时的用户识别符、登陆时间、注销时间、操作结果等要素进行至少每月一次的安全审核，并填相关的服务器操作系统日志审核记录。 第十六条数据库的直接访问修改操作通过人工记录填写相关的数据库访问修改操作审核记录，并由数据库管理员对用户操作时的用户识别符、登陆时间、注销时间、操作结果等要素进行至少每月一次的安全审核。 第十七条应用系统管理员应根据应用系统自身的日志记录，对应用系统用户操作时的对用户账号、权限的增加、修改、删除，用户识别符、登陆时间、注销时间、操作结果等要素进行每月一次的安全审核，并填制相关的应用系统日志审核记录。 第十八条相关管理员配合安全管理员对系统日志进行定期审计。 第十九条审计日志中的记录不允许在日志中包含密码，具体审计策略由安全管理员协调并配合各管理员制定。 第二十条要保护审计的日志程序和文件，严格控制访问权限。 第二十一条系统管理员的行为（如UNIX中的su）要做日志记录。 第二十二条用户的登录事件要做日志，重要的事件要进行审计跟踪。
后台日志管理系统需求规格说明书1(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 后台日志管理系统 软件需求分析说明书V1.0 编制人： 编制日期：2011年8月10日
目录 1. 引言 (3) 1.1.编写目的 (3) 1.2.文档约定 (3) 1.3.预期读者和阅读建议 (3) 1.4.产品范围 (3) 2. 综合描述 (4) 2.1.产品的状况 (4) 2.2.产品的功能 (4) 2.3.运行环境 (5) 3. 外部接口需求 (6) 3.1.用户界面 (6) 3.2.硬件接口 (6) 3.3.软件接口 (6) 3.4.通讯接口 (7) 4. 系统功能需求 (7) 4.1.业务流程 (8) 4.1.1. 应用系统日志采集流程 (8) 4.1.2. 手机操作日志采集流程 (8) 4.1.3. 日志查询统计流程 (9) 4.1.4. 其他系统登陆日志采集 (9) 4.2.系统功能说明 (10) 4.2.1. 系统管理 (10) 4.2.2. MAS基础服务 (10) 4.2.3. 手机登陆日志 (10) 4.2.4. 系统应用日志 (10) 4.2.5. 平台操作日志 (11) 4.2.6. 应用日志统计 (11) 4.3.输入／输出数据 (11)
5. 其它非功能需求 (11) 5.1.性能需求 (11) 5.2.业务规则 (12) 6. 数据定义 (12) 7. 分析模型 (12) 1.引言 1.1.编写目的 本文旨在为MOA日志后台管理系统的设计开发提供一个明确的功能需求说明，用于定义、界定系统开发的功能范围，并且作为后续系统设计和开发的指引性文件，本文的主要阅读者是系统开发工程师、设计工程师及相关负责人。 本产品需求分析报告是为MOA日志后台管理系统软件产品编写的软件系统设计开发指引，说明开发这个软件产品意义、作用、以及最终要达到的意图。通过这份软件产品需求分析报告详尽说明了该软件产品的需求规格，包括修正和(或)发行版本号，从而对该软件产品进行准确的定义。 1.2.文档约定 编写本文档时，正文文件的编写标准及各种排版约定遵循以下规则：
任务及日志管理系统建设方案
xxxxxxxxxxx 任务及日志管理系统 建设方案 2012年8月
四、总体设计-------------------- ---------------------------------------------------------------错误！未定义书签。** 系统安全设计 ----------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。一、概述-----------------------------------------------------------------------------------------错误！未定义书签。 二、建设内容-----------------------------------------------------------------------------------错误！未定义书签。 三、需求分析-----------------------------------------------------------------------------------错误！未定义书签。 ** 业务需求------------------------------------------------------------------------------------错-误！未定义书签。 ** 任务登记 ----------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 日志登记 ----------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 日志采集 ----------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 系统管理 ----------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 统计分析 ----------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 涉及部门或单位--------------------------------------------------------------------------错-误！未定义书签。 ** 用户角色------------------------------------------------------------------------------------错-误！未定义书签。 ** 信息安全要求-----------------------------------------------------------------------------错-误！未定义书签。 ** 运维要求-----------------------------------------------------------------------------------错-误！未定义书签。 ** 技术要求-----------------------------------------------------------------------------------错-误！未定义书签。 ** 设计原则-----------------------------------------------------------------------------------错-误！未定义书签。 ** 业务流程设计-----------------------------------------------------------------------------错-误！未定义书签。 ** 业务架构设计 ----------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 业务功能设计 ----------------------------------------------------------------------------错-- 误！未定义书签。 ** 普通用户端功能 -------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 部门领导功能 ----------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 任务提醒 -----------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 查询统计功能 -----------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 系统管理 -----------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 流程定义-----------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 系统技术架构设计-----------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** 技术路线 ----------------------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** J2EE 体系结构 ---------------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。 ** AJAX 界面开发技术---------------------------------------------------------------错- 误！未定义书签。
任务及日志管理系统建设方案
任务及日志管理系统建设方案 xxxxxxxxxxx 任务及日志管理系统建设方案2012年8月一、概述------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2 二、建设内容------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3 三、需求分析------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4 业务需求--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 任务登记------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 日志登记
---------------------------------------------------- 5 日志采集------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 系统管理------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 统计分析------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 涉及部门或单位----------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 用户角色--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 信息安全要求-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 运维要求---------------------------------------------------
运营商集团客户流量经营思路
移动也是生产力--运营商集团客户流量经营思路 移动互联网时代，智能终端与互联网的高速发展，带来巨大流量，运营商面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是运营商开拓的重点。在云计算、大数据和移动化的推动下，一个属于集团市场的流量经营时代已经来临。 一、一个双赢的经营策略 从集团客户看，IT应用建设正逐步转向移动平台，经营、管理、决策等应用有从现有IT系统延伸到移动终端上的趋势。艾媒咨询有个调查，在受访企业中，96%希望将业务部署到移动终端，93%希望实现移动办公。“碎片化”时间应用，对提升集团的生产效率和管理水平非常有帮助。 从运营商角度看，集团市场的流量经营，是语音对收入贡献持续降低时的新利润增长点，可以摆脱只做“通道”的尴尬困境，是集团客户保有的最佳方式。在深度参与客户运营、满足客户深度需求后，更能形成长期战略合作伙伴，有利于企业可持续发展。 二、抓住集团客户的移动化需求 引用《商业价值》的观点：“移动设备和应用在企业业务中的角色正在逐渐发生改变，从过去的边缘化的角色，演变为在移动时代提升企业业务价值的生产力工具。” 在开展客户的流量营销时，首先要做好功课，通过对客户组织所处的环境洞察与策略分析来明了其驱动因素。比如，这个客户处在行业价值链的哪一个环节，发展到了什么阶段，是需要重新设计一个移动应用项目，还是原有IT应用在移动终端上的延伸？商业动机是什么？如果是事业单位客户，其的目的是什么，是政绩亮点的需要，还是单位负责人工作经历推动的结果？在营销过程中，其实是很忌讳就业务而谈业务的，也不仅仅只是“酒桌文化”可以解决的。只有洞察了客户的需求及背后的驱动因素，才更能够透过深层次地把握客户的需求内容、预算范围、关注重点与服务模式，从而帮助客户以移动应用达成商业战略，真正与客户结成深层次合作伙伴。 很多传统的企业级应用，比如OA、CRM、ERP、SCM等，都已经能够在移动平台实现，更多具有行业特征应用也已经具备了向移动平台迁移的条件。以可口可乐公司为例，作为快速消费品行业典型代表的饮料企业，在销售数据和库存管理方面是其经营关注重点。“移动销售系统”“物流短信系统”可以提高管理效率和控制成本。而在物联网应用上，可以借鉴ScanLife公司用二维码，在西班牙为可口可乐公司打造的“移动营销”和“移动条码管理”，促进与客户的双向交流。把相关内容印制在易拉罐上的代码，日渐普及的手机二维码阅读器应用装置可以扫描，获得信息（如欧足联的2012年欧锦赛视频和SmileWorld的可口可乐在线社区）。 三、集团市场流量经营的三个着力点 1、有“移动互联网基因”的移动化行业产品 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。