九寨沟景区的生态环境管理
九寨沟景区的生态环境管理
九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内,因沟内有九个藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生态环境保持得相当完整,沟内分布一百零八个湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、树正瀑布、诺日朗瀑布等绝佳的风景,还拥有大熊猫、金丝猴、扭角羚、梅花鹿等珍贵动物资源。2007年5月8日,阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。九寨沟曾是一个名不见经传的山沟,今天却以“人间仙境”、“童话世界”的美誉蜚声中外。从20世纪90年代初的年接待游客10余万人,发展到现在的200多万人;景区年经营收入从100多万元提高到现在的6亿多元,九寨沟的旅游资源得到了极大地开发。但是,与其他一些景区的过度开发以至旅游资源衰竭的情况不同,九寨沟坚持以生态旅游为核心理念,努力保护自然环境的秀丽和纯净。九寨沟景区的管理者,坚持以自然旅游资源的科学开发为出发点,全力向中外游客展现一个原始古朴、神奇梦幻的人间仙境,九寨沟旅游开发的巨大成功,是与景区有效的生态旅游管理息息相关的。
一、景区管理理念的生态转型
旅游资源通常可以分为两类,即自然旅游资源和人文旅游资源,自然旅游资源主要是以自然界中的山水树木、鸟兽虫鱼、奇石绝景等为载体。因此,在自然旅游资源为主的景区中,如何保护生态环境的原始、自然和完整,便成为摆在管理者面前亟待解决的问题。九寨沟景区秉承人与自然和谐共处的理念,始终坚持对九寨沟生态环境的强力保护和合理开发,不为眼前的经济利益放弃生态保护的长远目标,为中外游客保存了一个原始古朴的自然环境,从而吸引着越来越多的中外游客前往参观游览。
为了贯彻生态旅游的理念,九寨沟成功地实现了“沟内游、沟外住”的构想。从2001年4月30日起,九寨沟关闭了景区内的所有宾馆;2003—2004年,大规模拆除景区经营性房屋建筑和违章建筑12万平方米,恢复植被2万余平方米,有效遏制了景区城市化现象,维护了世界遗产地的真实性和完整性。同时,景区每年拨专款836万元作为景区居民的生活保障费,组织景区居民入股,建设并运营诺日朗旅游服务中心,优先安排沟内居民从事保护、环卫和相关旅游服务工作,保障居民利益,引导居民致富,有效解决了“保景”与“富民”的世界性难题。
九寨沟景区引入国际标准化管理,确立“绿色旅游”的新理念。九寨沟的“绿色旅游”将保护生态环境和绿色资源、满足“绿色消费”的思想贯穿于整个旅游管理和发展中,主要表现在:科学测定环境承载量,实施“限量旅游”政策,严格控制日进沟游客数量;开通绿色环保观光车,尾气排放达到欧三标准,大大降低了汽车尾气对九寨沟生态环境的影响;拆除景区内的所有旱厕,引入智能型全自动免水冲环保生态厕所和环保型车载式流动厕所,从而实现了景区内污染物零排放;景区内的诺日朗旅游服务中心以旅游咨询、环境教育为主要功能;开发以绿色为主题的原始森林旅游路线等。九寨沟在旅游开发的同时,保证了旅游资源的可持续发展,促进优秀文化精髓的传播,将旅游和自然、文化、人类生存环境结为有机的整体。
二、多元化的环境保护主体
九寨沟管理局认为,景区内居民是景区保护的动力,九寨沟人既然始终坚持“以旅游发展促进生态保护,以生态保护促进旅游发展”的理念,那么就必须想方设法将景区内居民纳入到环境保护的体系之中,使之成为监督、批评和参与的重要力量。为此,九寨沟开创了居民参与景区保护的管理新模式。九寨沟管理局通
过倡导、引导、疏导、指导的方法,使沟内居民认识到保护九寨沟的紧迫感、危机感和责任感,增强其主人翁观念和忧患意识,变被动的、强制的环保为居民自觉主动的参与;同时,不断强化保护环境的相关规章制度,形成一个完善的保护机制,遇到问题有法可依、有法必依,从而大大减少了危害生态环境的问题的产生。
为了杜绝日常生活垃圾的污染,九寨沟管理局严格控制沟内餐厅等服务项目的数量,努力实现服务经营项目向沟外发展的目标,切实地避免景区的日常污染;杜绝外来人口对沟内餐厅、摊位的承包、租赁,限制外来人口迁入沟内,从而使环境保护和创造良好的治安环境落到了实处。为了实现多位一体的环境监管目标,九寨沟景区管理局还以沟内居民为骨干,组建120余人的“3队10站”:护林防火专职消防队、环境卫生队、保护区道路养护队,长海、日则、诺日朗等七个保护站、生物病虫害监测站、环境监测站、泥石流监测站,从而使保护任务落到实处。九寨沟这种以保护为前提和维护居民利益相一致的管理模式,以规范的行政手段、开放的经济手段和严格的法律手段及当地居民的高度自觉,显示出了强有力的生态环境保护功能。
三、精细化的景区管理举措
为了保护生态环境,九寨沟景区从日常工作的细微之处着手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨沟管理局出台了一项新举措——实施精细化管理。要求景区员工做到“六精”(精神、精华、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制),立足于细,扎根于实。通过具体的细节,一方面,可以让游客体会到一流景区的人性化服务,增加对九寨沟的满意度、信誉度、美誉度和忠诚度;另一方面,则可以使生态环境保护的理念真正地落到实处,让每一个管理者、每一个工作人员、每一个景区居民乃至每一个游客都树立起保护自然环境的观念。
“六精”中的“精华”体现了生态理念的内涵。“精华”是指有效地创造、运用、输出景区先进文化精华(九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化)、技术精华、智慧精华等,全面掌握本行业的先进技术,通过不断的科学研究,使其具有处于领先行业地位的核心技术,有力促进景区的全面、快速、健康的发展。这种创造、运用、输出景区先进文化精华的理念,在九寨沟管理文化的实践中得到了鲜明的体现。“五细”之中则包括:细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系,使责权利明确,并落实到位;细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,采取层层目标管理,使之落实到人;细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。在生态旅游管理实践中,九寨沟景区管理者真正地将生态保护的理念融入九寨沟旅游的全过程之中,使游客不仅是生态旅游的消费者和主体,而且也逐渐转变成为生态保护和景区环境工作的监督者、批评者,以此构建一个管理者与游客相互监督的新局面。
同时,九寨沟景区还采取一系列措施加强自然环境保护和管理。景区管理局设置了专门的保护机构,配备专职人员对景区进行科学化管理、维护、调查、观测、监测、研究,遇到有损于生态环境的事情及时处理,并强化保护措施;景区管理局还依法建立健全保护区的规章制度和管理措施,将生态保护的理念细化到一条条具体的规章制度中。
九寨沟景区被誉为“世界最佳生态旅游目的地之一”,其成功的景区管理经验,值得国内其他旅游景区学习和借鉴,是中国生态旅游管理和发展的典范。
旅游景区环境管理程序文件范例(doc 17页)
旅游景区环境管理程序文件范例(doc 17页)
文件名旅游景区环境管理程序文件范例 电子文件编码HJAL004 页码17-1旅游景区环境因素识别与评价控制程序 1.0目的 识别组织的活动、产品或服务中能够控制或可望它施加影响的环境因素，并判定那些对环境具有或可能具有重大影响的因素。 2.0范围 本程序适用于景区行政管辖范围内的环境因素识别与评价。 3.0定义 ●环境：景区各部门活动运行的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、 植物、动物、人，以及他们之间的相互关系。 ●环境因素：景区各项活动中与环境发生相互作用的要素。 ●重要环境因素：具有或能够产生重大影响的环境因素。 ●环境影响：景区内各项活动给环境造成的有益或有害的影响。 4.0职责 ●环境管理者代表负责环境因素识别与评价的领导工作及
文件名旅游景区环境管理程序文件范例 电子文件编码HJAL004 页码17-3 (2)管理科负责对各部门识别出来的环境因素进行汇总、分析和补充，负 责公园通用环境因素及相关方环境因素的识别，并填写环境因素清 单。 ●重要环境因素的评价 (1)管理科负责组织成立环境因素评审小组，小组成员可由环境管理者代 表、总工程师、全体内审员及有关环保专家组成。 (2)评审小组确定重要环境因素的评价准则。 (3)评审小组进行讨论，确定重要环境因素。 ●重要环境因素的确定 (1)重要环境因素的确定要综合考虑以下评价准则： ①不符合环境法律法规及其他要求的确定为重要环境因素； ②发生环境投诉案件或环境污染事故较多的； ③现实或潜在具有重大恶性影响的； ④破坏景区景观的； ⑤影响景区效益及竞争力的。 (2)环境因素评审小组识别和评价的结果要文件化，填写《重要环境因素 清单》，并形成报告。 (3)评审小组组长要向环境管理者代表汇报环境因素识别和评价的结果， 以确保识别出的重大环境因素在制订目标、指标时得以考虑。 (4)环境因素的识别和评价结果应作为管理评审过程的重要内容，在评价 结果的基础上，景区领导应根据消除重大环境影响所需的资金、技术 难度和区域发展的整体
旅游景区如何做好目的地营销
旅游景区如何做好目的地营销 ——在河南省精品旅游景区高级管理人才培训班上的讲演 杨振之 河南省旅游局主办的这个景区高级管理人才培训班旨在提高全省景区管理人员的管理水平，很有意义。我国景区的目的地营销还没有走上科学化的轨道，科学的目的地营销是以完整系统的目的地营销策划以及强有力的管理执行力作保障的。以下结’合我们的理论研究和案例实践讲几个方面的内容： 一、我国景区目的地营销存在的问题 我国景区真正重视营销，是从民营企业介入景区开发以后，但总的说来，景区的目的地营销没有科学化、系统化。目前存在的主要问题是： 1、不明白景区的营销是一个完整的系统工程，将营销与促销混同。景区高级管理人员有一个普遍的认识，以为景区营销只是营销部门的事情，而营销部门也没有将营销工作做完整，主要精力放在景区的新闻、广告、旅游交易会、节庆活动等促销工作上面。 2、景区还没有全员营销的理念，景区应树立人人都是营销者，处处都是旅游产品的理念。 3、以形象营销取代产品营销，景区热衷于做节庆活动，这在经营初期是必要的，节庆活动的直接结果虽然营销了景区的形象，但是，我们不要忘记，营销的目的是将景区的产品卖出去，景区热衷于卖口号是不能持久的。 其实，景区的目的地营销是一个完整科学的景区经营管理理念，目的地营销系统是从景区的全面管理上提升景区的管理效率，不要认为一说到营销就是商业行为。 二、建立景区目的地营销体系 在景区目的地营销策划中，营销策划常常遵循4P营销体系。这一体系目前基本成了国内作旅游营销策划遵循的基本理论体系。也有学者不满足于此，将资源、产品、市场和其他因素组合起来建立理论体系，在服务营销中普遍采用了8P模式，西方有的学者建立了8P 的营销理论体系，如美国Morrison，A．M(2002年)。 但是，无论是4P还是8P，都无法直接应用在景区规划与策划中，它们都没有在理论体系上解决旅游资源、旅游产品、旅游形象、旅游市场、旅游行销之间的相互关系，而景区营销策划必须将以上这些要素统领起来，建立它们相互：之间的逻辑关系，使营销策划形成一个完整的统一体，在这个统一体中，旅游资源调查与评价、市场调查与分析和旅游形象策划、旅游项目和产品的策划是旅游营销策划的重点和难点，是十分重要的核心内容。在长期的营
论旅游景区的营销策略
论旅游景区的营销策略 市场营销142熊静2013250930 作为市场营销的学生，关注的问题永远都是营销策略。所以我这篇论文的内容就是论旅游景区的营销策略。 一、树立正确的营销观念 营销观念是怎样的这对景区未来的发展是有奠基意义的。我觉得树立“以人为本”的营销观念是一个很好的观念。景区营销发展到今天，观念、认识、方法都有了很大提升，但是提的最多的“以人为本”的思想仍没有在景区的营销过程中得到贯彻并且这一口号的无处不在已经冲淡了它的基本含义和有效性。事实上，“以人为本”不仅体现为尊重人（包括员工、游客、销售商），更体现为为游客提供增值的服务。景区的产品可以带给游客超出他（她）期望的体验，他（她）就很满意，然后对他（她）的亲人、朋友或周围的人讲整个游玩的美妙感受，促使他们也来景区消费。这是一种最有效，也最经济的营销方法。景区营销一定要树立这种广义上的“以人为本”认识，以游客为导向设计产品、设计营销策略。 二、有一个好的规划 “规划就是财富”已成为业界共识，很多景区在开发前都做了总体规划、详细规划（包括修规和控规）。但是，这还远远不够。总体规划可以在景区的总体定位、发展战略及景区发展各要素安排上进行总体的部署和安排，营销规划在总规中虽有专门章节，但是毕竟还是粗线条的勾勒，并且满足不了景区营销的动态性特点及要求；修规或控规对景区景观和各项工程建设提出要求，但多是“硬件”的，对于营销、管理等“软件”方面的内容却没有涉及。因此，景区还应该有营销的专项规划。一个科学的营销规划是保证景区营销工作得以有效开展、达到预定目标的必要内容，而且从长远来看，景区做专门的营销规划是一个趋势。这样可以根据景区实际的建设情况适时的进行营销工作，从而避免盲目的、冲动的、无序的开发市场，科学的营销规划可以事半功倍，目标准确，更有效的使用资金，从而带来丰厚的收益。三、景区产品定位 一个好的景区一定是有它特有的、独特的产品的，只有这样景区才能在众多的旅游景点站住脚跟。比如山西省的大寨本来是一个普普通通的山村，由于历史上“学大寨”的事情，山村开始走旅游发展道路。他们以洁净的山泉水、清新的空气、知名的旅游产品（大寨核桃露）、特定的历史人物、历史事件、干净卫生的住房条件，用比市场低得多的价格去占领附近城市的休闲旅游市场和美术院校校外写生市场。 四、景区产品结合 首先要对自己的旅游产品有所认识，根据景区所提供旅游产品的主要内容和特征，组成完备的营销组合，然后再来考虑其营销策略的制定。景区的产品不能仅仅理解为旅游地的风景名胜、人文景观、历史文化等，还应该包括必要的旅游设施、旅游环境、游客观赏和参与的活动项目、景区的管理和各类服务等。景区产品的实质是服务，而不是风景名胜本身。风景名胜不能通过购买发生所有权的转移。景区吸引物就是景区内标志性的观赏物。它是景区旅游产品中最突出、最具有特色的部分。旅游从某种角度讲也可称作“眼球经济”，游客正是观赏景区某一特定物才不远千里、不怕车马劳顿赶来旅游的。这是景区赖于生存的依附对象，是景区经营招徕游客的招牌和幡帘，是景区旅游产品的主要特色显示。没有这个吸引物，游客就不可能来景区旅游消费，尤其在今天旅游市场竞争日益激烈的情况下。吸引物不仅靠自身独有的特质来吸引游客还要有一个良好的形象塑造和宣传才能起到应有的引力效果。五、品牌的宣传 在竞争激烈的旅游市场，品牌形象的建设已成为经营策略的重点。如何通过品
景区绿化环境布置管理
景区绿化环境布置管理 一、环境布置用花计划的制定 1.每年年底前,根据各个景区的用花数量和品种做好下一年度的用花计划,花木基地根据计划进行生产。 2.每月底前,根据需要向花木基地提交下月具体用花数量、品种、日期,若因临时布置增加用花而基地无法供应的,应做好购买计划。 3.花木基地负责人根据计划准备好有关花木材料待用,园艺师或技术员负责设计好摆放方案。 二、花木周期更换 1.所有备换花木在使用前先喷一次广谱性杀虫杀病药,以防将病虫及蝇蚊带入景区。 2.所有备换的花木一定要先将枯枝黄叶、残花、杂草、竹签清理修剪好,并将花盆清洁,大盆植物盆面要铺上一层石米或陶粒、火山岩等覆盖泥面。 3.操作步骤: a.将备换花运到更换地点; b.放好警示牌,将旧花拿出放好; c.清扫原花槽、花缸、花坛; d.将新花摆入花槽、花缸、花坛,摆入时注意植物高低、整齐、疏密的配搭;
e.对于有图案设计的花坛先用少量花将图案的框线摆出来,再按图往框线内填放花; f.调整花木观赏面使其正对客人视线,将有残缺的地方尽量隐蔽至不显眼处; g.将旧花装上车,将现场彻底清理,恢复原样; h.收回警示牌及其他工具,撤旧花离场; i.主管于每次更换花木均应要到现场检查工作质量,并做好记录。 三、绿化景区布置 1.由园艺师或技术员设计确定景区图案及植物材料。 2.将所用材料运到现场,摆放好工作警示牌。 3.先将大型主景植物或石块栽植摆放好,再摆放其他次要材料。 4.调整局部细节及总体效果,注意草坪及假山石块的块与块之间衔接自然,无明显拼凑痕迹。 5.一切妥当后清洁现场,并将植物上的泥尘清洗干净后收回警示牌离场。 6.绿化景区布置质量标准: a.植物材料形态美,生长健康,与景点格调协调; b.品种间搭配合理,有层次,具韵律感; c.整体效果突出,符合时令要求;
旅游景点市场营销策划书方案(1)
旅游景点市场营销策划书方案(1) 一、销售目标： 信息传播最大化 媒体覆盖最大化 经济效益最大化 二、销售策略： 我们把目标市场定为珠江三角洲地区，深圳本地和港澳地区为第二市场，而外省游客主要在春节期间出现，靠本地宣传提高来访量。 我们应当采取以下策略进行销售： 1、确定目标市场并划分主要的区域，根据不同的时期、不同的人群对兵马俑产生吸引的不同角度，采用平面宣传、文化挖掘、巡回展示等方式，进行市场营销。 2、借助兵马俑对香港市场的特殊吸引（特别是香港人、学生对中国古文化的向往），选择一至两家旅行社，通过合适的合作方式（让对方进行宣传和推广），打开香港市场。或采用合适的宣传
方式（和媒体合作），打开香港市场。 3、细分市场，根据每块市场的特点和不同节令特点，区分营销、宣传受众的不同需求，采用不同的方法、相应的宣传策略，进行宣传和营销。 4、在价格方面，提高价格虽然能提高利润，但也可能因此减少客流，我们可以在稳定原价格的基础上，采用提高入园人数来提高收入，同时可通过让利等方式借助中间商的宣传拉动，达到市场覆盖最大化。 三、市场分析： 1、市场选定： 1珠江三角洲 2广州 3深圳 4香港 2、市场评估： 1珠江三角洲：营业额546万， 2广州：营业额1049万， 3深圳：营业额664万， 4香港：
注：a以上数据来自02年总入园人数106万人，营业额万元人民币。 的基础，有效细分的要求； b历史数据并没有香港市场，习惯将其和深圳市场划归一起。在这里将香港市场单另列出，是考虑到兵马俑在香港市场可能产生较好高效应，所以进行针对性的市场开拓。 3、现状分析： 1广州： ◆客源总量： 人口810万人，港澳侨胞135万人 ◆人均收入： 万元。年人均消费万元 ◆市场特点： 团队组团分为散客，企业团体、地接团三大块。 散客出游多以旅行社组织出游为主要形式。时间上为一日游或二日游。 企业团体出游形式上有旅行社和自行出游两种方式。时间上也以一、二日为主。
景区营销管理者应该具备那些素质
景区营销管理者应该具备那些素质 景区营销管理者应该具备那些素质 营销是景区经营的命脉，是景区发展的生命线。景区产品供应和营销的倒挂，决定了营销工作必须由景区一把手亲自抓，才能保证 景区营销的良性闭合循环。只是为了操作需要，一把手才在实践中 任命一名营销负责人推进营销工作。景区营销的重心在品牌而不是 销售，一个好的景区营销应该具备这样几个素质： 一、高于主流的审美。 我们都知道，眼见为实。判断一个景区的逼格，视觉占了很大一部分。而且氛围、情调是靠什么打造出来的?我觉得就是无数细节的 堆叠，有的时候一把椅子可能就往左挪五厘米，整体效果就完全不同。 二、善于让别人赚钱。 景区在商业活动中的本质不是产品而是平台，我们要做的是让这个平台更有吸引力。越是能让别人利用你的平台赚钱，平台本身的 价值就越大。 三、向上社交的能力。 营销老总的圈子很重要，天天跟社区代表混，你的客源就是低端老年团。天天跟旅行社混，你的客源就是99块一日游。我重视所有 的'渠道，我也知道短期内靠任何一个渠道景区都能生存，但景区一 旦被定格为低端首选，再想翻身就难了。这就是品牌和销售的区别。 四、平常心。 景区营销是个聚沙成塔的过程，这个过程中，可能没有什么值得拿出来大书特书的案例，可能没有一个轰轰烈烈的节点。不要妄想
着短期内有成效，有个事件能引爆游客和领导的眼球。平淡、琐碎才是常态。 景区的营销人就一个孩子，披着超人的斗篷，其实弱小的很。但我相信只要纯粹、坚持、淡然，即使没有超能力，也会变得强壮。 景区营销与其他行业的营销一样，万变不离其宗，4P理论将与市场经济共始终，也将伴随旅游营销的整个历程。如果你的产品适应市场需求，那么就审慎考虑价格、渠道、促销等要素的构建;如果你的产品不适应市场需求，努力找出来其中适应市场的要素，重新进行产品组合。
景区游览环境管理制度
景区游览环境管理制度 7.1 总则 7.1.1 通过对景区卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境。 7.1.2 本制度适用于景区公共场所环境卫生及卫生间的管理。 7.2 职责 7.2.1 场务管理部门 7.2.1.1 负责景区卫生的清理； 7.2.1.2 负责景区公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情况。 7.2.1.3 负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生； 7.2.1.4 负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理； 7.2.1.5 负责环卫设施（卫生间设施及垃圾桶）的维护； 7.2.2 各部门负责本部门门前“三包”范围内的卫生。 7.3 工作程序 7.3.1 公共场所的卫生 7.3.1.1 场务管理部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。 7.3.1.2 场务管理部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。 7.3.1.3 场务管理部门的环卫人员实行分片包干，按景区卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。 7.3.1.4 广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上，还要对舞台、观众席的座椅进行定期清扫。 7.3.1.5 场务管理部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。 7.3.1.6 场务管理部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。 7.3.1.7 各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。 7.3.2垃圾清运 7.3.2.1 景区垃圾由景区环卫人员装袋放在指定地点，统一运出景区。
7.3.2.2 场务管理部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。 7.3.2.3 垃圾车使用完毕，应清理干净。 7.3.3 卫生间管理 7.3.3.1 公共卫生间设专人管理，其主要内容是：卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。 7.3.3.2 下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。 7.3.3.3 卫生间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修；管理员无法修理时，应报有关管理部门进行维修；不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂“设备维修，暂停使用”的标志，同时申请更换。 7.3.3.4 场务管理部门负责人应经常检查卫生间的环境，按“卫生间的管理规定”奖优罚劣。
景区营销管理知识汇总
景区营销管理知识图书大全 作为管理者，你如何应对旅游景区在开发和管理过程中出现的问题，以下为您推荐的书籍反映了旅游景区最新的研究动向和开发热点。内容丰富，取材广泛，论述有力，分析透彻。不仅系统地阐述了成功的旅游景区在开发和管理过程中所涉及到的每一个重要方面，而且通过大量案例说明了不同种类的旅游景区所具有的独特性以及需要注意的事项。 1、旅游景区营销 内容简介:本书吸收和参考了国内外营销学界的基本理论和最新成果，研究和采用了国内众多著名旅游目的地和景区的成功营销经验。作者创新性地提出了4P CRs营销策略体系，精心构思了景区营销36计，遴选了71个案例。本书充分体现了营销的科学性与艺术性、知与行的结合．对于旅游营销的研究和实践工作具有很强的参考价值。 作者简介:刘锋，著名青年旅游规划专家。现为国务院发展研究中心副研究员、清华大学博士后，东京亚洲开发银行研究所访问研究员。主持承担了大连市、天津市、山西省、青海省、宁夏回族自治区、宁波市、威海市等50多个省、地、市（县）级的旅游发展总体规划。发表论文100余篇，出版有专著《中国西部旅游发展战略研究》等。兼任中国徐霞客研究分会学术委员、中国旅游地学与地质公园专业委员会委员以及青海省、昆山市、泰安市、文登市、白银市等政府顾问。荣获2001年度中国旅游业十大风云人物提名奖。 2、网络整合营销兵器谱 内容介绍：古有百晓生做兵器谱，今有刘东明造网络整合营销兵器谱。互联网改变了世界，互联网改变了营销的模式和方法。作为国内第一本全面、完整介绍网络营销的各种主流工具（兵器）和实战方法的图书，本书围绕作者依靠多年实战经验研究总结出的网络整合营销4I原则（Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则）对网络营销界常用的网络硬广告，网络视频营销，IM营销，Widget 营销，博客营销，IGA，搜索引擎营销，网络社区营销，网站建设和无线营销等目前最主流的十大网络营销利器进行了全方位，系统，透彻的介绍，同时结合大量鲜活的案例，使作者的多年研究心得彰显无遗。这是一本必将震撼国内网络营销界的经典之作。从事网络营销行业的您不可错过！ 作者介绍：刘东明，清华大学总裁班、北京大学总裁班特聘网络营销专家、中国电子商
第七章 旅游景区环境管理(11).ppt.Convertor
第七章旅游景区环境管理 【案例引入】世界遗产的环境问题 中新网布拉格6月25日电由于坚持建造一条有争议的桥梁，德国德累斯顿易北河谷被从《世界遗产名录》中除名，成为自从名录设立以来继阿曼阿拉伯羚羊保护区之后第2个下榜的景观。 德国德累斯顿易北河谷长18公里，风光秀丽，古老建筑保存完好，2004年被列入《世界遗产名录》。德累斯顿政府以缓解交通堵塞为由，不顾联合国教科文组织的反对和批评，于2007年底开始在河谷内建造一条长635米的桥梁，计划2011年竣工通车。联合国教科文组织认为，桥梁会破坏河谷的整体景观，建议用河底隧道替代。去年他们把易北河谷列入受到威胁的世界遗产红色名单，向德国发出除名警告。 德国易北河谷被世遗除名，该国媒体对此的评价是“难看、丢脸”。尽管当地建桥有助于改善城内交通拥堵状况，而且大部分居民也同意修建，但是建桥破坏了以河岸草地为主要特征的自然风光，被联合国教科文组织“挥泪斩马谡”。那么，我们该如何看待德国易北河谷被世遗除名的警示作用呢？ 笔者以为，德国易北河谷被世遗除名的首要原因是对实用主义的警告，更是对单一考量利益因素进行申遗的善意提醒。就我国而言，近年来，一些地方热衷申遗，意不在保护，而是为了争取国家下拨的保护经费，也有的是为了发展当地旅游产业，把文化遗产开发成一个个旅游项目，经济利益因素是主要考虑目标。 张家界武陵源风景区世界自然遗产因旅游设施泛滥，曾受到联合国专家的批评，故宫等名胜的游客数量远超接待能力，频频拉响警报。正因为如此，笔者以为，必须改变那种踊跃申请世界文化遗产，却不愿意投入金钱和精力进行保护世界文化遗产，反而把世界文化遗产当做摇钱树的做法。当下，我国的一些世界文化遗产已经不堪重负，不过，在利益驱动下，管理者罔顾世界文化遗产的安危，有的世界文化遗产已经遍体鳞伤，近乎病入膏肓。当“中国南方喀斯特”和开平碉楼入选世界遗产名录时，我国就有六处世界遗产被黄牌警告，尤其是“三江并流”，如果得不到有效整治，其称号很可能被吊销。 联合国专家专门针对“三江并流”提出过警告：“希望中国享有世界遗产的
旅游景区营销管理
旅游景区营销管理
浅谈旅游景区经营策略 目前全国范围内的景区已有2万余家，各种新的景区又层出不穷，不断涌现，导致市场竞争日趋激烈。如何在众多的景区中脱颖而出，吸引游客？通过学习教材和查阅有关资料，得出以下几点。 一、树立科学的营销观念 树立“以人为本”的营销观念。景区营销发展到今天，观念、认识、方法都有了很大提升，但是提的最多的“以人为本”的思想仍没有在景区的营销过程中得到贯彻,并且这一口号的无处不在已经冲淡了它的基本含义和有效性。事实上，“以人为本”不仅体现为尊重人（包括员工、游客、销售商），更体现为为游客提供增值的服务。景区的产品可以带给游客超出他（她）期望的体验，他（她）就很满意，然后对他（她）的亲人、朋友或周围的人讲整个游玩的美妙感受，促使他们也来景区消费。这是一种最有效，也最经济的营销方法。景区营销一定要树立这种广义上的“以人为本”认识，以游客为导向设计产品、设计营销策略。
小型群众性盛事和游乐项目。景区活动的内容是非常丰富的，如文艺、体育表演、比赛，民间习俗再现，各种绝活演艺，游客参与节目，寻宝抽奖等等。这些活动不仅是景区旅游产品的一部分，而且还可作为促销活动的内容。 （3）景区管理与服务。 景区产品表达形式尽管呈多样化，但其核心内容仍是服务。服务的特点就是它的提供与消费常常处于同一时间，每一次服务失误就是一个不可“回炉”修复的遗憾的废品产出。在服务过程中的管理尤显重要。实际上管理就是最核心的服务。景区管理包含两个层面，一是对员工的管理，二是对景区的管理。不管是哪种服务，都要以最大限度满足游客需要为宗旨，为游客服务。 （4）景区可进入性 可进入性指的是景区交通的通达性。由于很多景区处在交通不方便的偏僻地区，使得游客进出景区大受限制，甚至交通成为营销瓶颈。景区的产品销售过程与有形商品销售不同，是景定人动，游客必须来到景区享受服务，经营要靠大量的客流。 五、景区如何选择市场
第七章-旅游景区环境管理业务
第九章旅游景区环境管理业务 教学目的：熟悉旅游景区环境管理基本理论，了解旅游景区环境质量认证；理解旅游景区环境保护的措施、熟悉旅游景区卫生管理 教学重点、难点：旅游景区环境管理基本理论；旅游景区环境保护的措施；旅游景区卫生管理 第一节旅游景区环境概述 一、旅游景区环境的概念 旅游业的生存与发展以及人们的旅游活动总是在一定的空间范围内、在一定的环境下实现的。旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。旅游景区环境则是指所有能影响旅游景区建筑物的质量及其旅游业发展状况的各类因素，包括A的要素以及物的要素。旅游景区环境是景区旅游价值的重要组成部分。一个拥有良好的旅游环境的景区必然具有较大的旅游价值以及对游客有较_大的旅游吸引力。 二、旅游景区环境的构成及其特点 1．旅游景区环境的构成 旅游景区环境是一个系统，它主要由下列要素构成： 1)旅游吸引物。旅游吸引物是景区环境的中心要素，馋是旅游景区环境系统_中的重要因素，是旅游景区发展旅游业的基础。旅游吸引物包括自然旅游资源和人文旅游资源两种。在旅游景区环境中，旅游吸引物是相对变动的要素，它容易受到各方面的影响，而且当旅游吸引物受到的损害超过临界点后，它会反过来作用于旅游环境系统中的其他要素。 2)旅游者。旅游者是旅游景区环境系统中最活跃的因素之一。可以说。景区的所有工作都是围绕旅游者展开的。旅游者进入景区后要与环境系统中的各种要素发生关系，如旅游经营者，当地居民等。当旅游者的数量超过环境容量时，它会引起旅游景区环境的破坏。 3)旅游经营者。旅游经营者是旅游景区的主要的旅游服务提供者，他们在旅游景区资源的开发和利用过程中，其开发的方式和程度及经营历年都会对景区环境产生影响。旅游经营者的经营行为是为了追求经济利盆，而经济利益的最大化必然会增加旅游景区资源的利用强度，从而对景区的环境造成～定的损害。 4)当地居民。当地居民是旅游景区的原始居住者，其中有些居民在旅游景区开发后或参与景区经营活动，或从事与旅游业相关的活动，他们与其他利益群体的关系会对景区环境的好坏产生直接影响。 5)当地政府。在我国，当地政府是旅游景区的主要管理者，而非主要经营者。政府制定的旅游法规和政策对旅游业的可持续发展和旅游环境的保护产生重要而长远的影响。政府应当在鼓励当地旅游业发展的同时，应该首先做好旅游业的总体规划、旅游景区的开发和环境保护规划，并制定以保护为主的旅游景区资源开发及保护措施。 6)自然突变。自然突变主要是指自然界中所发生的突发事件。这些突发事件可能会改变景区的景观特征。如地震、泥石流、洪水、山体滑坡等。自然突变的发生可能使景区环境发生重大变化，甚至不再适合旅游业的发展。 2．旅游景区环境的特点
景区废弃物管理制度
龙川景区废弃物管理制度 第一章总则 第一条为加强龙川景区固体废弃物管理，保护和改善环境，保障人民身体健康，根据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》结合龙川景区实际，制定本办法。 第二条本办法适用于龙川景区范围内所有单位、个人和寺庙。第三条风景区环境保护行政主管部门对风景区内固体物污染环境的防治工作实施统一监督管理。 第四条产生固体废物的单位、个人和寺庙，应当采取措施，防止或者减少固体废物对环境的污染。 第五条收集、贮存、运输、利用、处置固体废物的单位和个人，必须采取防扬散、防流失、防渗漏或者其他防止污染环境的措施；不得擅自倾倒、堆放、丢弃、遗撒固体废物。禁止任何单位或者个人向河流、渠道、水库及其最高水位线以下的滩地和岸坡等法律、法规规定禁止倾倒、堆放废弃物的地点倾倒、堆放固体废物。 第六条农业主管部门要推广使用易降解的农用薄膜。使用农用薄膜的单位和个人，应当采取回收利用等措施，防止或者减少农用薄膜对环境的污染。 第七条从事畜禽规模养殖应当按照国家有关规定收集、贮存、
利用或者处置养殖过程中产生的畜禽粪便，防止污染环境。 第八条环卫行政主管部门对收集、贮存、运输、处置固体废物的设施、设备和场所，应当加强管理和维护，保证其正常运行和使用。 第二章生活垃圾污染环境的防治 第九条龙川景区管委会统筹安排建设城乡生活垃圾收集、运输、处置设施，提高生活垃圾的利用率和无害化处置率，促进生活垃圾收集、处置的产业化发展，逐步建立和完善生活垃圾污染环境防治的社会服务体系。 第十条龙川景区环境卫生行政主管部门组织对城市生活垃圾进行清扫、收集、运输和处置，可以通过招标等方式选择具备条件的单位从事生活垃圾的清扫、收集、运输和处置。 第十一条对风景区生活垃圾应当按照环境卫生行政主管部门的规定，在指定的地点放置，不得随意倾倒、抛撒或者堆放。第十二条清扫、收集、运输、处置风景区生活垃圾，应当遵守国家有关环境保护和环境卫生管理的规定，防止污染环境。第十三条龙川景区环境卫生主管部门对风景区生活垃圾应当及时清运，逐步做到分类收集和运输，并积极开展合理利用和实施无害化处置。 第十四条龙川景区规划环卫等部门应当统筹规划，合理安排收购网点，促进生活垃圾的回收利用工作。
论旅游景区环境管理.doc
论旅游景区环境管理.doc
库车县旅游景区环境管理研究（塔里木大学旅游管理系新疆，阿拉尔843300） 摘要：本文陈述了库车县旅游景区环境管理的现状,从景区利益相关者与景区环境承载力的角度就目前库车县旅游景区环境管理过程中存在的问题给出解决对策,力求将环境管理全面纳入旅游景区的整体管理体系之中,进行环境与发展的综合决策，以库车王府为例。 关键词：旅游景区环境管理;内容；现状;解决措施;研究 1.旅游景区环境管理的概念 所谓旅游景区环境管理,是指综合运用法律、经济、行政、规划、科技、教育等手段,对一切可能损害旅游景区环境的行为和活动施加影响,协调景区发展同环境保护之间的关系,从而使景区旅游发展在满足游客需求的同时,保护旅游资源,防止环境污染和破坏,实现经济效益、社会效益和环境效益的有机统一。 2.景区环境管理的内容 2.1内部环境管理 2.1.1.自然环境管理 树立环境保护为主的理念, 引导自然环境
保护、利用和培育三者的和谐统一。良好的自然生态环境是景区健康持续发展的基本保证, 这应是景区旅游开发的一个基本理念。库车王府旅游景区可开发应以自然生态保护和培育为基础, 从而达到综合效益的最佳化。当开发与保护发生冲突时, 开发利用应让位于保护和培育。建立合理的环境功能分区, 明确不同分区内的旅游开发行为和保护力度。根据需要, 划定自然保护区、生态敏感区和风景名胜区等环境功能分区, 明确各区的控制标准, 进一步明确各分区内的旅游开发行为和保护力度。同时在自然生态类型的景区中, 还应划分出相应的核心区、缓冲区和实验区, 从而确定相应的保护目标。将游人生活消费区与游览区分开, 生活消费区域要相对集中。在一些自然生态比较脆弱的旅游景区, 游人生活消费区要相对集中于游览区外,在游览区除一些最基本的生活消费外, 景区不配备餐饮、住宿等生活设施。对景区周边等地加强自然生态培育, 绿化美化环境。以旅游景区为中心, 构建区域绿化网络,区域绿色通道网络和城镇绿地系统。 2.1.2.历史文化环境管理
国内景区精细化营销管控五大体系
2011年，全球经济陷入新一波经济周期危机，衰退开始从发达经济体向新兴经济体，从金融经济向实体经济蔓延，局部振荡期可能会持续1至2年，预计2012年，全球经济增长速度放慢。2011年，中国经济在抑制通胀和拉动内需的两难困境中度过，通胀压力有所舒缓但内需泛力仍是经济增长的主要问题，2012中国经济依然是稳重求进。世界经济和中国经济的不利环境，对国内旅游业始终会有一定的影响。经济危机过后，才知道谁在裸泳。中国景区发展与世界经济和中国经济发展密切相关，在大环境不利好的条件下，景区要想做到基本利润下的规模最大化，要完成既定的销售目标，必须对景区提出营销精细化管控的战略管理要求。 2011年度受国家及地方旅游政策推力相对减弱、相关建设、管理成本、运营成本上涨、中国经济复苏等客观元素的影响，以及相关景区年度预算管控执行，完成销售目标，景区精细化营销管控势在必行!“精细化营销管控”不应该是一种操作方式、或态度，它应该是一个体系，是实现景区“团队、网络、产品、政策、推广”等多方面合力达成的营销管控体系。本文通过对当前中国景区营销管控问题的探讨，梳理景区在市场营销中存在的问题，并提出相应的对策，同时希望这些分析能为中国景区的精细化营销管控提供有益的参考，对中国景区未来的营销管理改革起到一定的推动作用。 一、团队精细化管控 受于体制、机制等因数影响，虽然部分景区的团队人才素质优良，但团队的精细化管控能力相比其它行业显得较弱。总体而言，存在以下几大问题：团队整合能力太弱，责任目标不明确;目标不够具体，缺少完成目标的工作指引;责任感不强，道德感不紧迫，工作中部分人员存在违规操作、虚报或瞒报信息等造成景区领导决策失误;团队绩效考核相对简单，
旅游景区营销管理
浅谈旅游景区经营策略 目前全国范围内的景区已有2万余家，各种新的景区又层出不穷，不断涌现，导致市场竞争日趋激烈。如何在众多的景区中脱颖而出，吸引游客？通过学习教材和查阅有关资料，得出以下几点。 一、树立科学的营销观念 树立“以人为本”的营销观念。景区营销发展到今天，观念、认识、方法都有了很大提升，但是提的最多的“以人为本”的思想仍没有在景区的营销过程中得到贯彻,并且这一口号的无处不在已经冲淡了它的基本含义和有效性。事实上，“以人为本”不仅体现为尊重人（包括员工、游客、销售商），更体现为为游客提供增值的服务。景区的产品可以带给游客超出他（她）期望的体验，他（她）就很满意，然后对他（她）的亲人、朋友或周围的人讲整个游玩的美妙感受，促使他们也来景区消费。这是一种最有效，也最经济的营销方法。景区营销一定要树立这种广义上的“以人为本”认识，以游客为导向设计产品、设计营销策略。 二、做一个科学的营销规划 “规划就是财富”已成为业界共识，很多景区在开发前都做了总体规划、详细规划（包括修规和控规）。但是，这还远远不够。总体规划可以在景区的总体定位、发展战略及景区发展各要素安排上进行总体的部署和安排，营销规划在总规中虽有专门章节，但是毕竟还是粗线条的勾勒，并且满足不了景区营销的动态性特点及要求；修规或控规对景区景观和各项工程建设提出要求，但多是“硬件”的，对于营销、管理等“软件”方面的内容却没有涉及。因此，景区还应该有营销的专项规划。一个科学的营销规划是保证景区营销工作得以有效开展、达到预定目标的必要内容，而且从长远来看，景区做专门的营销规划是一个趋势。这样可以根据景区实际的建设情况适时的进行营销工作，从而避免盲目的、冲动的、无序的开发市场，科学的营销规划可以事半功倍，目标准确，更有效的使用资金，从而带来丰厚的收益。 三、景区产品科学定位 景区要想在纷争的旅游市场中取得优势，就得在信息传递中把自己的突出特色宣扬给广大消费者，并能牢牢抓住消费者，让自己的产品占据一定的市场地位。景区可以采用的
国家有关旅游景区管理的相关法律法规规范及标准
旅游景区设施设计与管理相关的法律、法规、规范、标准 一、旅游综合类 [1] 《旅游规划通则》（GB/T 18971-2003）。中华人民共和国国家旅游局，2003。 [2] 《中国优秀旅游城市检查标准》（2007修订本）。中华人民共和国国家旅游局，2007。 [3] 《中国旅游强县标准（试行）》。中华人民共和国国家旅游局，2007。 [4] 《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）。中华人民共和国国家质量监督检验检疫总 局，2003。 [5] 《中国森林公园风景资源质量等级评定》（GB/T 18005-1999）.中华人民共和国国家质量技术监 督局，1999. [6] 《海洋自然保护区类型与级别划分原则》（GB/T 17504-1998）。中华人民共和国国家质量技术监 督局，1998。 [7] 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）。中华人民共和国国家旅游局，2003。 [8] 《民族（民俗）文化旅游点规划建设与管理规范》。中华人民共和国国家旅游局，2005。 [9] 《国家旅游度假区》。中华人民共和国国家旅游局2006。 [10] 《国家生态旅游区》。中华人民共和国国家旅游局2006。 [11] 《风景名胜区规划规范》（GB 50298-1999）.中华人民共和国建设部，1999。 [12] 《园林基本术语标准》（CJJ/T 91-2002）. 中华人民共和国建设部，2002。 [13] 《风景园林图例图示标准》（CJJ 67-1995）. 中华人民共和国建设部，1995。 [14] 《历史文化名城保护规划规范》（GB 50357-2005）.中华人民共和国建设部，2005。 [15] 《中华人民共和国城乡规划法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，2007。 [16] 《中华人民共和国文物保护法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，2007。 [17] 《中华人民共和国国境卫生检疫法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，2007。 [18] 《中华人民共和国道路交通安全法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，2007。 [19] 《中华人民共和国森林法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1998。 [20] 《中华人民共和国水法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，2002。 [21] 《中华人民共和国建筑法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1998。 [22] 《中华人民共和国环境噪声污染防治法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1996。 [23] 《中华人民共和国环境保护法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1989。 [24] 《中华人民共和国水污染防治法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1996。 [25] 《中华人民共和国海洋环境保护法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1999。
旅游景区环境卫生管理方案及预案
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 旅游景区环境卫生管理方案及预案 旅游景区环境卫生管理方案及预案 为切实保障全乡旅游景区优美清洁的环境，全面改善旅游景点及山庄的环境卫生，从而提升旅游景区的整体形象，经研究决定制定如下管理方案： 一、工作目标 以创建国家级生态县为目标，以洁化、清新、有序为标准，重点解决旅游景区环境卫生存在脏、乱、差的问题，进而打造环境优美、卫生整洁、服务优良、健康文明的旅游景区，促进全乡旅游业健康发展。 二、工作要求 各旅游景点及山庄产生的生活垃圾，要求纳入城乡垃圾一体化处理。即进行垃圾分类袋装堆放在指定地点，再由垃圾清洁车运至乡垃圾压缩中转站进行处理。严禁景区范围内随意乱丢乱堆垃圾旅游景区环境卫生管理方案及预案。要求各旅游景点及山庄严格执行，并形成长效管理机制。届时由乡政府牵头，协调各旅游责任单位与垃圾清运车的垃圾清运工作。 三、时间安排 垃圾清运时间从x月1日至10月15日旅游景区环境 1 / 6
卫生管理方案及预案。 四、责任要求 各旅游责任单位要有高度的责任意识，保护和爱护好我们的旅游环境乡政府将会定期不定期地进行环境卫生督查，如一经发现有随意倾倒垃圾，随处可见垃圾现象，决不姑息，责令停业整改，待整改达标后再开业。 延伸阅读： 旅游景区验收工作致辞 尊敬的旅游局（庆国庆,迎中秋联欢晚会主持词及主持演说词）各位专家： 在这初冬的季节，我们迎来了国家旅游局景区评定专家组来*验收4A级景区创建工作，在此我谨代表*市委、市政府向国家旅游局两位专家莅临*检查指导表示热烈欢迎旅游景区环境卫生管理方案及预案。 *市以培育壮大支柱产业为重点，构建具有较强竞争力的产业体系。初步形成了以奇瑞为代表的汽车及零部件产业、以海螺为代表的新材料产业和以美的为代表的电子电器等三大支柱产业。在大力提升传统产业的同时，现代服务业的产业竞争力不断增强。 旅游景区环境卫生管理方案及预案end# *历史悠久。早在春秋时，吴国在此建都设邑，鸠兹邑
旅游景区环境管理论文
旅游景区环境管理论文 摘要 对于快速发展的旅游业，旅游景区的环境是其赖以生存和发展的基础，本文通过分析目前中国旅游景区环境破坏的因素，针对旅游景区环境保护的重要性，提出了加强旅游景区的环境保护的系列措施。 关键词 旅游；景区环境；环境保护 正文 一、中国旅游景区环境破坏的因素分析 随着我国经济的快速发展，人们的生活水平也逐渐提高，现代化的人们在满足物质需要的同时，更注重精神的需要，人们对旅游的需求日益增加，很多人将旅游作为休闲、娱乐、陶冶情操的一种生活方式，对旅游环境的要求也越来越高。但是在我国很多旅游景区的环境却随着旅游人员的增加而破坏日益严重，造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，但最主要的是自然因素和人为因素。 （一）旅游景区破坏的自然因素 1、由于自然灾害给旅游景区带来的破坏 如地震、火山喷发、飓风、海啸、洪水、泥石流、塌方、滑坡等自然灾害，会突然直接改变一个地区的自然面貌，毁掉部分或全部的旅游资源和环境。例如：2021年，一场突如其来的灾难让中国旅游资源大省四川遭遇了前所未有的考验。四川省旅游局局长张谷接受记者采访时透露，截至目前，汶川地震已造成四川旅游业损失达624亿元，相当于去年四川省全年总收入的一半。据四川省旅游局数据显示，在此次汶川地震中，四川省4000多个旅游景区被损坏了568个，累计损失达278。40亿元。四川两处世界遗产地都江堰――青城山、大熊猫栖息地卧龙景区受到了严重的损坏。都江堰景区二王庙等大部分古建筑倒塌，而通往卧龙景区的所有道路全部断裂受阻，彭州银厂沟、什邡欢乐谷、平武猿王洞、北川小寨子沟和安县千佛山等景区在地震中均受到不同成都的破坏。 2、景区的风化腐蚀、生物变化等自然原因也给旅游景区带来了破坏 自然界的风化侵蚀，生物变化会慢慢地改变景观的形态，严重的破坏景区的环境。如山西云冈石窟、甘肃敦煌莫高窟、河南洛阳龙门石窟和重庆大足石刻在内的中国岩石雕像都在不同程度地受到风化和渗水作用的严重困扰。由于长期风化，许多雕像已经“面目全非”，有的石像脸部五官残缺，有的四肢脱落，上面留下被水侵蚀的印痕。而洞窟顶部的
旅游景区产品策划与市场营销管理.docx
智慧景区产品策划与市场营销管理 一、旅游景区市场营销管理的程序与过程 游客需求管理：就是针对不同游客的不同需求提出不同的营销方案，以实现景区的营销目标。 二、市场需求八种状态 三、市场调研流程和内容
●调研流程：定义内容、确定目标——调研设计——收集数据——分析数 据——形成结论 ●调研内容：市场环境调查、调查游客需求，基于景区自身的调查（SWOT 分析），调查竞品状况（经营状况、营销策略4ps） 市场调研流程的11个步骤 1.确定市场调研的必要性 2.定义问题 3. 确立调研目标 4.确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9.收集资料 10.分析资料 11.撰写调研报告 调研流程：调研计划撰写——调研问卷设计——调研问卷实施——调研问卷收集、整理——分析数据——调研报告撰写 四、市场调查分析(数据收集) ●分析景区市场的地域结构：本地及周边地区；省内或邻近省份，国内或 国际。 ●分析景区的时间结构：季节性、节律性和高峰性 ●分析景区的游客市场结构：地域构成（地理区域、气候因素、人口密度）， 人口学特征构成（年龄、性别、学历、收入、职业、家庭规模等）心理 因素（心理需求、生活方式、兴趣等。常见的有个性性格、习惯和价值 关灯。）以年龄为标准来划分，有儿童旅游市场、青年旅游市场、中年 旅游市场、老年旅游市场等；按职业、文化程度划分，有商务旅游市场、职工旅游市场、科教旅游市场等。 ●分析景区的消费行为构成：按照旅游者出游时间、旅游目的、出游次数
和频率以及旅游后的感受来划分；按旅游目的可分为度假旅游市场、观 光旅游市场、教育旅游市场和探亲访友旅游市场等；按旅游购买方式可 分为团体旅游市场、散客旅游市场；按旅游消费者所追求的利益细分， 可分为经济型、享受型、时髦型等。 五、目标细分市场评估、选择、策略 评估标准 从细分市场方面 ●有一定的市场规模和发展潜力 ●细分市场（结构）具有良好的吸引力 ●符合旅游景区的目标和资源能力 从旅游景区方面进行评估分析(SWOT分析) 找出旅游景区的优势、劣势、机会和威胁，进行综合考虑，选出能体现自身优势、弥补自身劣势、机会最大、威胁最小的市场 ●距离客源地的距离。旅游景区距离客源近，吸引力就大；距离客源远， 吸引力就小。 ●与相邻旅游景区的关系 ●与中心城市的距离 ●交通条件 ●资源质量，包含资源特色、资源功能价值、资源品位等几个方面 ●资源的种类和数量的多少称为旅游资源的规模 成本、销售潜力、服务能力、竞争状况 选择步骤 ●依照需求选定产品市场范围（卖到哪--WHERE）初步筛选 ●分析现有和潜在顾客的不同需求