结构化面试讲义+结构化模块练习
广西结构化面试辅导班
主讲老师胡冰茹教授简介
副教授，长期教授《文化概论》、《应用写作》等专业课程。2013年6月主持广西教育科学“十二五”规划课题“教育专业学生说课能力的提升与应用”。2005年开始接触公务员和事业单位招考的笔试与面试，在事业单位说课、申论阅卷等方面均具备丰富的社会实践经验；在教师说课、结构化面试、申论辅导等方面有深有研究，其辅导的桂林说课协议班创造了100%过关的好成绩。
目 录
第一章 结构化面试概况 (2)
第二章 言语表达 (6)
第三章 计划组织协调能力 (8)
第四章 人际关系处理能力 (23)
第五章 应急应变能力 (33)
第六章 自我认知能力 (43)
第七章 综合分析能力 (48)
结构化模块训练 (59)
模块一 计划类训练题 (59)
人际沟通模块 (68)
题型：与领导关系 (68)
题型：与同事关系 (71)
题型：与群众关系 (74)
题型：与亲友关系 (76)
题型：与兄弟单位关系 (77)
应变处理模块 (78)
一、 办公应急类 (78)
二、 公共危机类 (81)
自我认知模块（有三种主要类型） (85)
综合分析模块 (89)
第一章 结构化面试概况
一、面试类型
面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。
1.结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。
2.无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术。它通过给一定数目的考生（5-7人一组）一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论。评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。
3.情景模拟是设置一定的模拟情况，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。
4.公文筐测验是测评管理人才的重要工具，这些材料通常是放在文件筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求应试者以管理者的身份，模拟真实生活中的情景，在规定条件和时间内对各类公文材料进行处理，做出一个公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理文件过程中的行为表现和书面报告，测评其计划能力、组织能力、决策能力和沟通能力。
二、结构化面试
结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。
（一）结构化面试的特点
结构化面试有六个显著特征：
1、面试试题标准化
2、考核要素标准化
3、评分标准标准化
4、面试程序标准化
5、面试时间标准化
6、考官构成标准化
（二）结构化面试流程
考生在接到公务员面试通知后，应根据要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进
行资格复审和确认面试。
报到抽签
侯考
面试答题
考生将在工作人员的带领下进入面试室。考生不能自报姓名。落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。
面试指导语
（主考官用）
你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为XX分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。
考生退场
计分审核
公布成绩
（三）结构化面试题型
常见的结构化面试试题题型按模块划分为自我认知与职位匹配类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类。
（四）面试命题依据
各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，所以，试题在编制时要参考《国家公务员通用能力标准框架》，而标准框架中的九大能力在考场上依托于可操作化的测评要素进行衡量。
国家公务员通用能力标准框架(2003 年印发)
(一)、政治鉴别能力
——有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；
——善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；
——具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；
——贯彻执行党的路线、方针、政策。
(二)、依法行政能力
——有较强的法律意识、规则意识、法制观念；
——忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；
——准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；
——依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；
——敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。
(三)、公共服务能力
——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；
——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；
——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；
——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。
(四)、调查研究能力
——坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；
——坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；
——善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；
——积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；
——善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
(五)、学习能力
——树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；
——学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；
——掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；
——拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。
(六)、沟通协调能力
——有全局观念、民主作风和协作意识；
——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；
——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
(七)、创新能力
——思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；
——掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；
——对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；
——善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。
(八)、应对突发事件能力
——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
—— 对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；
——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
(九)、心理调适能力
——事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；
——根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；
——自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；
——良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。
（五）面试测评要素
测评六要素包括：
1.综合分析能力
2.信息获得能力
3.计划组织能力
4.人际沟通能力
5.语言表达能力
6.举止仪表
第二章言语表达
一、总体特点及变化趋势
言语表达能力是指个人对语句、词语的理解和使用能力，表达自己观点和向他人介绍信息的能力，以及理解、领会他人的观点和介绍信息的能力。对于公务员来说，言语表达能力更加重要。公务员经常要汇报、提建议、传达指示、做说服教育工作等，必须有较强的言语表达能力，做到口齿清楚、简明扼要、有条不紊、富有逻辑性，才能更好地做工作。
在公务员面试中，言语表达能力为必考能力之一，大多省份是不单独设题目的、把这种能力作为贯穿全场的一项测试。
言语表达题型主要围绕演讲及现场模拟两种考法展开，随着面试题型的不断变化，言语表达题型除了演讲和现场模拟外，还有一种串词的形式，比如请你用“微博、月亮、公交车、航母、美女”五个词编一个励志故事。这种考查形式也要引起考生的重视。
二、题型分析
下面结合吉林省考的真题，为考生介绍一下言语表达题型的破解技巧。
2011年6月24日吉林省公务员面试真题第四题为例：在工作纪律检查时，你发现十几个干部脱岗，最后查明原因是考官组组长带头打麻将。请你针对此事发表一个执纪告知演讲。
【题型分析】
即兴演讲类试题应用性较强，具有综合程度高、现场意识强、压力强度大等特点，答题难度较大，对考生的实践能力和语言能力提出了更高的要求。考生答此类问题时要切记辞约旨达、言简意赅、开门见山、逐层深入、环环相扣、卒章显志。另外，演讲的开篇和结尾也都不可忽视。
【答题思路】
答题时要注意以下两点：
一、演讲的形式、称呼、主题要和题目相互呼应；
二、演讲内容的把握，可以谈谈此次工作纪律检查结果，点出干部脱岗打麻将这件事情，接下来阐述擅离职守的危害以及造成的不良影响，公布相关处理结果，最后可以再次强调工作纪律的重要性和应该遵循的工作条例，希望单位干部和同事都能遵守规定，严格规范自身行为。
三、测试内容
(1)交谈能力。考查考生说话的能力，看其有没有说话的欲望。
(2)理解能力。考查考生能否理解他人的谈话内容和意图，并答其所问。
(3)语言运用能力。考查考生口齿是否清楚，表达是否流畅，用词是否准确恰当，内容是否具有逻辑性。
(4)感染力。考查考生的语音语调是否恰当，语速是否适合，言语是否具有感染力。
(5)反应能力。考查考生在听到指令后的反应能力。
四、答题思路
因公务员结构化面试对言语表达能力不单独设题，谈不上什么答题思路，考生在回答问题时，要坚持以下原则:
1.敢于开口讲话，充分展现自己
面试就是说话的艺术，如果不开口说话，面试就没办法进行下去。很多考生因为紧张甚至害怕，进场很久都不敢开口说话，这种情况是很糟糕的，其实即使你确实不会回答，也不要扭扭捏捏的，
而应大大方方地向考官说出来，同样会受到考官的认可。
2.理解题意，答其所问
一定要听清题意，认真领会，再去作答；没有听清题意时，最好委婉地请考官再重复一遍题目。
3.口齿要清楚，语言要流畅
不要把话含在嘴里，而是要说出来。说得要流畅，不要打顿，更不要结结巴巴、吞吞吐吐。
4.内容要有条理，富有逻辑性
考生不要东拉西扯，将主题漫无边际地展开。为了突出自己的中心论点，考生可采用结构化的语言，回答问题时，开宗明义，先作结论，然后再作叙述和论证，条理清晰地展开主要内容。所谓条理性和逻辑性，最简单的要求是要点式回答，不要漫无边际，要点式回答最基本的答题模式是用“第一，第二……”、“首先，其次，再次，最后”等进行界定。
5.用词准确、恰当，有分寸
五、面试七大语言禁忌
(一)语言重复啰嗦，口头语较多
这不仅降低了语言的流畅性，也影响了语言的逻辑性。
(二)过度谦虚，过于自信
不要过度谦虚，也不要过于自信。过度谦虚的用语，比如“这是我粗浅的看法”，会把消极和否定的信息传递给考官。而过于自信，又会让考官觉得你过于以自我为中心。
(三)语言假大空
注意语言的真实性，切忌太假太空的话。比如“为共产主义流血牺牲”，这种回答给人以虚假的感觉。
(四)语言不完整性
保证语言的完整性，一句话要说完整，从容地说出下一句话。如果说到一半就急忙说出了下一句，会使语言缺乏完整性。同时，会是自己显得很紧张。
(五)语言过于极端
语言不可以过于极端。有些考生形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或不确定的词，比如：肯定是……绝对是……，不确定的词比如：可能，大概等。这显得考生做事过于死板，缺少辩证思维。
(六)随便扩大指代范围
不要随便扩大指代范围。比如“众所周知……”，这样的话容易造成考官的逆反心理，“我就不知道……”会令你很尴尬。
(七)说话时有小动作
不要让你的小动作出卖了你。在你与考官交流的同时，身体语言同样向考官不断传递着你的信息。比如手的小动作，可能会让考官认为你非常紧张。
第三章 计划组织协调能力
一、涵义
1.一般定义
对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
2.操作定义
①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；
②看清相互依赖的冲突各方间的关系；
③根据现实需要和长远效果做出适当选择；
④及时做出决策；
⑤调配、安置人、才、物等有关资源。
3.测试内容
在结构化面试中，组织管理类题目是中央及地方各级公务员面试的必出题目，是面试考核的必考要素。根据《国家公务员录用面试暂行办法》，有对于计划组织协调能力的测查，其重点就在于组织管理，主要包括以下五个方面：
1、基层管理：作为基层公务员应该掌握的组织管理能力（调解纠纷、交涉协议、推广贯彻、慰问、下基层）
2、监督管理：在调研、整治、监督等方面的能力（安全管理、调查统计、问题调研、检查整理）
3、经营管理：经营方面的能力也是组织管理能力的一部分（采购、销售、展销）
4、文秘管理：公务员经常从事的文案秘书工作的管理的组织能力（出行、会议、接待、庆典、宣传、学习培训、招聘）
5、综合管理：全方位的综合管理能力（比赛竞技、合理决策、活动策划、志愿者活动、综合能力）
二、答题思路
【作答思路】一个帽子+三（四）个环节
1.帽子：意义+表态。上级交给我这项任务，既是对我的信任，也是锻炼我的工作能力的良好机会，我一定努力圆满完成任务，以不辜负领导对我的期望。我打算从以下几个环节来完成这项任务。
2.计划：了解情况，活动的重要性、必要性、意义、目的、主题、内容、时间、地点、人员、经费、方法、形式、步骤、措施、要求。
3.准备：配置好相应的人、财、物等资源
4.实施：召开会议，落实任务，明确分工，提出要求，拟发通知，检查督促，协调指导，解决问题，请示汇报达到预定目的
5.总结：肯定成绩，找出差距，写好总结，报送领导，以不断提高自己的工作能力，今后更好地做好这方面的工作
【例】假如你是机关工作人员，下周要召开由市各部门主管领导参加的“加强食品药品安全生产监督”工作会议，领导要你来安排，你该怎么做？
【审题】这道题目是计划组织类的会议组织类型试题，此题属于典型的工作会议。你的角色是“机
组织工作会议，此题也应该按照会议组织的基本思路进行解答。
【表态】加强食品药品安全生产监督，有利于保障消费者的身体健康和生命安全，避免事故发生，这是政府工作人员的一项基本职责，我会组织好这次会议，我将这样来安排：
【具体处理】
首先，我会认真领会此次会议的精神，围绕“加强食品药品安全生产监督”这一主题拟定一份会议组织实施方案。同时，就会议的时间、地点、与会领导、会议议程，会议需要的文件材料、资金、设备等事项，制定一份计划草案，报领导批准。
第二，根据计划，做好准备工作。成立会务组，明确分工，责任到人；准备好会议所需文件与材料；安排好与会领导的食宿等后勤工作，布置好会场，调试设备，安排好引导工作。
第三，拟定新闻通稿，下发通知。通知与会部门相关主管领导，并与相关媒体取得联系。
第四，在会议的过程中，做好会议记录。要注意与会务组工作人员保持及时的联系与沟通，防止出现意外情况。
第五，在会议结束后，做好善后工作，整理会议材料，落实会议精神，并及时总结汇报。
【升华】保障食品、药品质量安全、关注人民群众生活健康状况是我们政府的一项基本职责。“人民利益无小事”，我要时刻把人民的利益放在心上，全心全意为人民服务，尽一个公务员应尽的职责。
三、题型与答题技巧
（一）活动型
第一类：会议组织类
会 议 类
准备阶段 （1）请示领导，请教同事，做一个详细的工作计划，包括确定会议主题、时间、地点，经费报领导审批。
（2）发出会议通知，让大家做好充分准备；
（3)购买会议相关物品；落实吃饭、住宿安排。
（4）利用休息时间到现场踩点，检查每一个细节，查漏补缺。
实施阶段 (1)严格按照领导批复的工作计划进行实施，确保每一个环节顺利进行；
(2)我与同事们分工又合作，对活动进行全程跟踪服务、管理、协调。
(3)如果遇有突发情况发生，立即启动应急预案，进行果断处置，把损失和影响降低到最小程度。
总结阶段 (1)对此项活动的经验和不足及时进行总结，形成材料，报领导审阅；
(2)清理会场，清算经费；
(3)所有材料、照片、视频都及时归档管理。
【例】假如你是机关工作人员，下周要召开由市各部门主管领导参加的“加强食品药品安全生产监督”工作会议，领导要你来安排，你该怎么做？
【审题】这道题目是计划组织类的会议组织类型试题，此题属于典型的工作会议。你的角色是
主题组织工作会议，此题也应该按照会议组织的基本思路进行解答。
【表态】加强食品药品安全生产监督，有利于保障消费者的身体健康和生命安全，避免事故发生，这是政府工作人员的一项基本职责，我会组织好这次会议，我将这样来安排：
【具体处理】
首先，我会认真领会此次会议的精神，围绕“加强食品药品安全生产监督”这一主题拟定一份会议组织实施方案。同时，就会议的时间、地点、与会领导、会议议程，会议需要的文件材料、资金、设备等事项，制定一份计划草案，报领导批准。
第二，根据计划，做好准备工作。成立会务组，明确分工，责任到人；准备好会议所需文件与材料；安排好与会领导的食宿等后勤工作，布置好会场，调试设备，安排好引导工作。
第三，拟定新闻通稿，下发通知。通知与会部门相关主管领导，并与相关媒体取得联系。 第四，在会议的过程中，做好会议记录。要注意与会务组工作人员保持及时的联系与沟通，防止出现意外情况。
第五，在会议结束后，做好善后工作，整理会议材料，落实会议精神，并及时总结汇报。
【拔高升华】保障食品、药品质量安全、关注人民群众生活健康状况是我们政府的一项基本职责。“人民利益无小事”，我要时刻把人民的利益放在心上，全心全意为人民服务，尽一个公务员应尽的职责。
第二类：调研类 （1）请示领导，请教同事，做一个详细的工作计划，包括调查研究的时间、地点（单位）、人员、车辆、经费、调查内容、方法。报领导审
批后，发出通知，让大家做好充分准备；
（2）为确保活动顺利进行，我还制定工作应急预案。
（3）购买活动相关物品，设计、印制调查问卷。
实施阶段 (1)协调相关社区、单位帮助调研； （2）召开座谈会；
（3）进行调查，发放调查问卷
（4）走村（社区）串户，获取第一手材料。
总结阶段 （1）对获得的有效事实、数据、信息进行分析、归纳、整理，撰写出 调研报告，呈送领导审阅，作决策参考；
（2）所有材料、照片、视频及时归档管理
（3）如果调研核实，对方属于违法行为要进行严厉处罚，有法必依，
执法必严，维护人民群众的根本利益。
（4）[负面问题：①明查暗访，掌握真实材料；②隐蔽采访录音、录
像③依靠、求助群众；④取样品。
【例】新劳动法实施，组织上让你调查劳动合同法的执行情况，你怎么做？怎样保证得到的情况准确？
【审题】本题为计划组织类的调查报告类型试题，题目的关键点有二：一是如何调查新劳动合同法的执行情况，二是如何保证调查到的数据及情况属实。因此本题在按照调查报告的基本思路作答时要考虑到调查数据的真实性。
【表态】新劳动法自实施以来解决了不少旧劳动合同法的历史遗留问题，它在维护劳动者的权益问题上更进了一步，针对劳动合同法的贯彻执行情况进行调查具有重要的意义，我决定从以下几点进行调查：
【具体处理】
首先，组织这次活动对我是一个很好的锻炼机会，我会先学习新劳动合同法的有关内容，尽全力做好此次调查活动。
其次，为了保证调查结果的准确性，我会在组织活动时把工作做得更加细致、认真。在组织阶段，我会认真考虑可能影响调查结果准确性的各种因素。如公司为了逃避责任可能故意说谎；如员工因害怕被公司辞退不敢说真话；同时还要注意调查地域、行业、人群涵盖范围要合理等。根据这些情况找出相应的对策，制定出相应的方案。如采用合适的调查方式、根据情况培训调查人员、做好当事人的保密工作等必要措施。
在实施阶段，我会严格要求调查活动的参与人员，密切关注调查活动的进展，并根据情况做出适当的调整，以免使调查结果失真。
在汇总分析阶段。我会先检查所取得的调查结果的可信度，去掉明显不真实的调查结果，然后再根据调查情况认真地做好统计分析工作。
【升华】法律都是经过深入的调查、严格的可行性论证和正当的法律程序制定并颁布实施的，其中往往蕴涵着人类的理性和智慧以及人们对生活现实的理解与经验，遵守法律规则其实也就是在遵守人类的理性。严格执行劳动合同法，按法办事，依法行事，这是每个企业和个人所不能违背的。
第三类：接待类问题
接待安排类问题包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。一般分为接待前的准备工作、接待中和接待结束后的总结等三个阶段。
实施阶段 (1)严格按照领导批复的工作计划去实施。 (2)做好食宿、交通安排 (3)做好会议、考察活动的安排；
(4)安排记者采访报道
总结阶段 (1)送客人走，赠送一些当地土特产，进行宣传； (2)清帐；
(3)写材料报告领导；
(4)材料、照片、视频等归档管理。
【例】我市的XX 大学是世界名校，今年恰逢百年校庆。教育局很重视，特意安排你协助学校领导进行活动安排，而且现在知道有50个港澳校友会参加活动，请问你将如何接待？
【审题】此题是计划组织类的接待安排类型试题。你的角色是“协助者”，工作重点有二：一是对校庆活动进行组织安排；二是制定接待50个港澳校友的方案。这就需要考生对组织活动以及接待安排的基本思路有所了解。
【表态】百年校庆无疑是学校展示教学成果并沟通校友之间感情的一个好机会，因此我会积极努力地配合好领导的工作，并策划好接待校友的方案，既要让他们有重回故里、重温学生时代美好时光的感觉，又要让他们感受到母校乃至整个大陆的发展变化。我将协助学校领导这样组织：
【具体处理】
准备阶段：第一，先协助学校成立校庆领导工作小组，抽调一定数量的人员准备好所需的物资、经费。第二，制定出活动的大致方案和活动日程。然后统计清楚即将回来参加校庆的港澳校友的名单以及工作单位和联系方式，再和他们一一联系，告诉他们这次校庆的一些活动情况和日程安排并征求他们的意见，看看原来的安排有没有什么需要增加或者改进的地方，尽量照顾大多数人的需要。第三，根据接待人数准备好接待所需的人员、车辆、住所、饮食、联谊活动场地等。第四，对校庆工作组的人员分好工，让其各司其职，照章办事。还需要印刷一些校庆时分发的资料，如校友通讯录、校庆日程安排以及学校现在的变化等等，并专门安排港澳校友参观一下这些年大陆的发展成果展览。
正式校庆阶段：让校庆工作组的人员按照原来的计划安排接待来人，举行同学见面会，并通知新闻单位来采访。此外，还要准备相应的应急人员和应急物资储备。
结束阶段：编写校庆活动录，视情况建立永久性的同学联谊组织，以便日后联系。最后，将活动总结交给教育局，向领导汇报工作。
【拔高升华】“十年树木，百年树人。”百年校庆活动不但展示了学校多年来培育莘莘学子的基
业，还加强了与港澳台校友的联系，为母校文化的传播乃至为大陆文化的发扬奠定了基础。
第四类：新闻发布类
新闻发布会是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。新闻传播面广，集中发布（时间集中，人员集中，媒体集中），迅速扩散到公众。
准备阶段 (1)请示领导，请教同事，做一个详细的工作计划，包括确定新闻发布会时间、地点、主题、车辆、经费、主持人、发言人、发言提纲； (2)邀请领导、嘉宾、记者等，报领导审批后，发出通知，让大家做好
充分准备；
（3）为了应对突发情况，我还制定有工作应急预案。
（4）购买礼品及相关物品，比如纪念品之类；
（5）利用休息时间到现场踩点，检查每一个细节，查漏补缺。
实施阶段 (1)按议程开始，严格按照领导批复的工作计划去实施； (2)我与同事们分工又合作，对活动进行全程跟踪服务、管理、协调、
拍照；
（3）如果遇有突发情况发生，马上启动应急预案，进行果断处置，把
损失和影响降低到最小程度。
总结阶段 (1)督处各新闻单位及时见报，播发新闻，广泛宣传； (2)及时整理材料归档管理；
(3)收集社会反馈信息，总结经验。
【例】假如你是机关工作人员，单位要召开一次关于“安全生产突击检查”的新闻发布会，领导让你负责组织这次发布会，你怎么办?
【审题】这道题是计划组织类的新闻发布类型，你的角色是“组织者”，组织内容是关于“安全生产突击检查”的新闻发布会。本题属于典型的计划组织类试题，可以按照计划组织的新闻发布试题的基本思路作答。
【表态】安全生产历来是政府高度重视、人民群众极为关心的问题 ，我会竭尽全力做好这次新闻发布工作。具体来说，我将从以下几个方面开展：
【具体处理】
准备阶段：确定新闻发布会日期、地点、新闻主题、组织者与参与人员，选定合适的主持人和发言人；撰写新闻发布议程、发言提纲、新闻通稿及宣传辅助材料；确定参加新闻发布的领导、嘉宾、记者及相关人员并进行通知；做好预算，购买礼品及相关物品；对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演；确定安全人员并做好安全预案，进行处置突发事件的预演；安排好饮食、娱乐等相关事项。
实施阶段：新闻发布会开始后，要做好以下工作：来宾签到、贵宾接待、发放相关资料、引导就座；按议程开始；做好发言的引导及维持好会场秩序。
总结阶段：新闻发布会结束后，及时整理记录材料并立卷归档；搜集各媒体报道资料，追踪媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时纠正；评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。
【升华】“忽视安全抓生产是火中取栗，脱离安全求效益如水中捞月”。组织安全生产突击检查新闻发布会，能够促使企业把安全生产工作放在首位，实现企业负责、行业管理、国家监察、群众监督的目的。
第五类：晚会类
晚会是某组织通过文艺会演、诗歌朗诵、体育活动等形式进行的集体活动。晚会可以是文艺联
欢晚会，也可以是联谊舞会、烛光晚会、篝火晚会等。通过组织晚会，一方面能够丰富个人的业余文化生活，起到娱乐的效果，另一方面通过这种集体活动能够增强团队的协作意识。此外，晚会还是进行内部总结、表彰先进的良好形式，其终极目标是在娱乐的同时增强团队的凝聚力。 间、地点、人员、主持人、演出节目、车辆、经费、记者等等，成立
筹备小组，确定人员分工。报领导审批后，发出通知，做好充分准备。
为确保活动效果，我建议晚会时间选在周末或节假日晚上进行，安排
些有奖竞猜互动节目，活跃气氛。参加人员可以扩大到离退休干部职
工、家属、上级领导。为了安全起见，制定一个工作应急预案。
(3)邀请嘉宾，确定观众范围，做好晚会宣传；
(4)进行晚会彩排、联排，及时纠正晚会中出现的问题。摆放、购买晚
会的相关物品，如矿泉水水、雨衣、证书、荧光棒等；
(5) 利用休息时间到现场踩点，检查灯光音响，电源、场地布置等
及时查漏补缺。
(1)严格依照节目单进行演出，确保晚会圆满进行； (2)我与同事们分工又合作，对活动全程进行跟踪服务、管理、协调； （3）及时处理突发的意外情况，果断处置，消除不利影响；
(4)做好晚会摄影、录像等工作。
(1)整理晚会现场，清理归还各种物品； (2)结算经费；
(3)整理文字材料，照片视频归档。举行一次图片展览，
【例】领导安排你组织一个单位的春节联欢晚会，你怎么把这个活动落到实处。
【表态】春节是我国的传统节日，领导让我组织一次春节联欢晚会，对于弘扬我国的传统节日，增进单位同事间的感情，愉悦气氛起到了非常好的促进作用。为了更好地把这个活动落到实处，我会从以下几个方面来展开：
【具体过程】第一，严格按照领导的指示贯彻和落实，确定晚会举办的时间和地点，做好通知和宣传工作，调动大家的积极性，确保各部门、各科室都能献策献力，表演节目。根据此次活动的规模，我会准备好晚会需要的相关物品，如音响设备、食品、小礼品、会场布置的条幅、名签等，进而做好财政预算，报领导审批。
第二，为了保证方案的落实，我会将晚会的工作人员划分为宣传组、演员组、保障组和协调组。明确各小组的负责人及相关职责后，我将组织召开晚会的筹备动员大会。会上，我会着重强调此次晚会的筹办意义和工作原则，使每位工作人员都能统一精神，保质保量的完成任务。在职能划分方
面，由宣传组负责晚会的前期宣传和通知，由演员组负责节目编排和排练，由保障组负责晚会的秩序维护与安保，由协调组负责相关人员的沟通与联络。
第三，在晚会进行的过程中，作为负责人，我要协调好各职能小组之间的工作衔接，一旦出现突发的情况，要及时采取适当措施，尽可能不影响晚会的顺利进行。涉及到工作权限和重要问题时，我会第一时间向领导请示，汇报具体情况。
【升华】想要保证一项活动的顺利完成，我们必须事前做好充分的准备，在组织实施的过程中确保计划得到贯彻和落实，并根据可能出现的突发因素，采取灵活有效的应对措施。在活动进行的各个环节，各职能小组要通力配合，明确分工，只有这样，才能最终保证活动落到实处，取得实效。
第六类：旅游参观类
旅游可以加强学习，也可以进行休闲，以有利于更好的工作。参观学习是组织或个人通过交流互动的方式来加强该组织的凝聚力或提升个人的发展空间的活动，它不仅有利于参观主体的学习，还有利于其业务素质的提高，是一种积极的学习形式。参观学习活动可以包括：业务参观学习、旅游参观学习等。 旅 游 参 观
(1)确定旅游主题，确定旅游方式（单位自己组织还是选旅游团）(2)确定参加旅游人员，了解参加人员的身体素质，确定组织工作人员到事前通知的地点集中，清点人数，讲清注意事项。 (3)确定旅游目的地，选择旅游线路，确定旅游时间及期限。 (4)选择合适的交通工具，合适的食宿标准。
(5)确定好经费的来源(自出还是单位出或两者结合)。
(6)了解目的地的景点情况、风土人情、语言交通、天气变化等情况。
(7)准备好旅游医疗防护、雨具、摄影器材等相关后勤保障工作。
(8)拟定线路图、注意事项、行程安排、安全预案、通知等文字材料。
(9)购买好旅游车票或机票，提前通知参加旅游人员相关事项。
实施阶段
(1)按事前行程组织旅游，安排好“吃、住、行、游、购、娱”等事项。(2)确保旅游途中的安全，及时处理意外情况。(3)安排好旅游的后勤保障、摄影等事项。(4)确定返程机票或车票。 总结阶段 (1)征求参加大家意见并将其安全送回，及时向领导汇报。 (2)结算经费，处理旅游物品，冲洗照片及搜集文字材料。 (3)撰写旅游总结。
【例】单位准备组织老干部外出旅游，由你负责，你该怎么组织？
【审题]
此是计划组织类的旅游参观学习类型试题。你的角色是“组织者”，组织内容是老干部的外出旅游。出题者主要想通过考生对老干部外出旅游的组织策划能力来考查其计划组织协调能力的强弱，本题应按照计划组织题型中的旅游参观学习的基本思路作答。
【参考答案]
〈表态〉老干部曾经为我们单位的发展做出巨大的牺牲与贡献，能够组织老干部的外出旅游活动我感到无比的荣幸。因此，我会仔细策划好这次旅游活动，让老干部们游得开心、玩得放心。
〈具体处理〉准备阶段：组织老干部旅游可以采用自行组织的形式，也可采用旅行社组织的形式，具体采用哪种形式要根据本单位的具体情况、领导的意见、老同志的意见决定。
首先，我会征求老干部的意见，选择合适的旅游地点，要求环境清新优雅，交通方便快捷，既保证老干部们玩得开心，又避免长途跋涉。其次，需要安排合适的活动内容，考虑到老干部的身体健康状况，因此活动内容的安排要避免过于激烈的运动，而应安排运动量小又能娱乐身心的活动。再次，要对后勤服务保障工作进行认真的安排，并做到责任到人。根据工作内容划分为交通、安全、食宿三大工作小组，指定专门的负责人切实担负起相应职责。并要对各个小组的工作实施情况进行监督和检查，保证不遗漏任何一个细节。尤其需要做好老干部安全应急预案，避免此次旅游活动中安全事故的发生。最后，要请老干部和领导审定我的计划。向他们简要汇报计划内容，征求他们的宝贵意见，并报领导批准。
实施阶段：制作参加旅游老干部的花名册，把每个老干部的详细情况：姓名、性别、年龄、职务、爱好、健康状况、家庭住址、联系方式等汇总成册；联系每一位老干部，以便帮助老干部做好准备工作；与景点、交通部门、宾馆、医疗部门做好协调工作；向财政部门申请专项资金；对工作人员进行培训。在旅游的过程中，务必保证老干部的人身安全与健康，保证老干部玩得舒心、玩得健康，既娱乐心情，又强健身体。同时做好工作人员的协调工作。
总结：在旅游结束后，按计划在老干部们充分休息之后，组织老干部返程。对于行动不便的老干部，尤其要平安送到家。最后将工作总结及时汇报给领导。
〈升华〉随着生活节奏的加快，人们也越来越追求精神方面的疗养。尤其在社会高度发展的今天，关注老年人的身心健康更显得尤为重要。多给老年人一份关照，也就多给了社会一份进步的力量，为我们的生活创造了和谐发展的氛围。
第七类：培训类问题
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间上侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范和标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的提高水平的目标。
培训活动一般是由政府、社会机构组织或参与，符合社会实际需要，为达到社会进步和福利的改善而开展的各类学习活动。全国各地开展的促进农民工再就业培训活动就是典型的例子。考生必须对培训活动的概念有一个清楚、正确的认识，方能以更加积极的态度参与其中。
（3）如果遇有突发情况，马上启动应急预案，进行果断处置，消除不利影响；
（4）督促媒体及时采访报道
总结阶段
(1)清理场地
(2)结算经费；
(3)撰写培训总结并向领导汇报；
（4）将培训材料、照片、视频进行归档管理。
【例】单位要组织一次培训，领导把这项工作交给你来做，你怎么开展？
【参考答案】
（1）单位组织的培训贴近我们日常工作，能够使我们以最快的速度熟悉工作内容与流程，进入工作角色，是难得的学习机会，我会认真贯彻领导的意图，把这次培训工作做好。
（2）我根据培训的目的和领导建议确定培训的主题和内容，确定培训的人员，我会选择一些有过相关培训经验的人参与组织，请单位有经验的老同志、领导或者相关专家担任主讲工作，培训地点根据参与培训的人数来确定，可以选择单位的大会议室，准备好培训材料、话筒、纸、笔等相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分教学组组、教务组、设备组、后勤组等各个工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。通知好培训人员、布置好场地，准备好物资。
（3）培训阶段，与各个部门小组保持沟通，协调工作，教学人员做好教学工作，会务组做好材料收发，学员签到工作，设备组保障培训期间设备的正常运行，后勤组安排好整个培训团队的食宿事宜；随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整，及时向领导汇报，使领导掌握培训的进程；对整个活动过程进行控制，保证活动顺利进行。同时还要对突发情况做好控制，做好应对突发事件的准备。并对本次活动的重难点做好把控，由于本次活动是一次培训活动，那么动员宣传和效果的维护就成为要把控的重难点。
（4）培训结束后组织一次考核，对培训效果进行检查。培训结束后，如实向领导汇报培训的实际情况，并写好工作总结。总结自己在本次活动取得成绩与不足，以查漏补缺，不断提升自己的计划组织能力。
第八类：比赛类问题
狭义上的竞赛指比赛，其目的是争取优胜。而广义上的竞赛所包括的内容则更广泛些，例如：知识竞赛、体育竞赛、有奖征文比赛、演讲比赛、劳动竞赛等等。竞赛活动，因其大众好胜心强的心理以及易于操作、能灵活变通的特点，所以具有了独到的作用和效果。
书，以备不时之需。
实施阶段 (1)严格按照工作计划进行比赛，确保比赛公平、公开、公正进行；
(2)我与同事们分工又合作，对活动全程进行跟踪服务、管理、协调； （3）如果遇有突发情况，马上启动应急预案，进行果断处置，消除不利影响。
总结阶段 (1)进行颁奖仪式，存档获奖作品、照片、视频、材料；
(2)结算经费，清理物品；
(3)撰写比赛总结并向领导汇报；
（4）举办一次图片展，扩大宣传。
【例】要举行一次农村运动会，如果由你来组织，你会从哪些方面来组织？组织过程中会遇到哪些问题？
【审题】这道题为计划组织类的竞赛类型题。此题通过让考生组织一次农村运动会来考查考生的计划组织协调能力。本题答题有两个要点：一是对农村运动会的组织策划；二是对组织过程中遇到问题的预测。在作答时要抓住这两个要点，分条作答。此外本题侧重的是农村运动会，那么就要突出农村的生活特点，策划方案要充满乡村气息。
【表态】体育的本质是以竞技强健体魄、培养教育人的品格、促进人的自我超越和全面发展。开展农村运动会不但能达到上述效果，还能丰富人们的业余生活。所以能够组织本次农村运动会我感到无比的荣幸，我决定从以下几个方面进行组织：
【具体过程】
准备阶段：①时间地点：既然是农村运动会，我们需要充分考虑农村的现状，因地制宜，开展一些适合当地群众需要的活动。运动会应该在农闲时期开展：一方面不误农时，另一方面可以带动当地的体育文化建设。地点可选在当地小学。在选择日期时注意与当地气象部门取得联系，尽量把比赛日期选择在天气晴朗的日子。②确立比赛项目时，除了传统的田径比赛，也可适当引入一些有当地特色的比赛，比如插秧比赛、收割比赛、提水比赛等项目，以调动村民的积极性和参与热情。
③确定了运动会的时间、地点后，要做好宣传工作以吸引多数人参与。要让当地农民知道，运动会不仅是少数人参加的竞技项目，更是希望大多数人参与进来的群众活动。
实施阶段：落实场地，准备好奖品、喇叭、运动器械、饮用水等相关物品。成立组委会，落实裁判员、后勤人员等人事安排。准备常用、外用药物以及相关应急预案。进行开幕式、闭幕式的彩排预演工作。针对组织过程中会遇到的各种问题及时做好预防工作，建立应急预案。
会后总结：运动会进行中要注意和各小组保持通畅的联络，及时解决可能出现的问题。结束后要做好总结，吸取经验教训，向领导进行工作汇报。
组织过程中会遇到的问题：
（1）天气变化对运动会的影响； （2）运动员生病、受伤问题；（3）安全保护问题、服务质量问题；（4）赛事不公平导致的争端问题；（5）运动会秩序维护问题。
【升华】希望大家都能从运动会中深刻体会到奥运更高、更快、更强的体育精神。树立友谊第一、比赛第二的风格，以农村运动会为契机，把全民健身的活动深入开展下去。
第九类：宣传（展销）类
宣传是一种专门为了服务特定议题的讯息表现手法。宣传主要的作用有：宣布传达；向人讲解说明，进行教育；传播，宣扬。
咨询是征求意见，多指行政当局向顾问之类的人员或特设的机关征求意见。作为一项具有参谋、服务性的社会活动，在军事、政治、经济领域中发展起来，已成为社会、经济、政治活动中辅助决策的重要手段，并逐渐形成一门应用性软科学。 方式如网络、电视、广播、报纸、晚会、条幅、板报等；报经领导审批（2）制订一个工作应急预案，应对突发情况。
（3）编写、制作宣传材料，准备宣传工具和物品；
（4）利用休息时间到现场踩点，检查灯光音响，电源、场地布置等，及
严格按照工作计划进行宣传，确保比赛活动顺利进行； 我与同事们分工又合作，对活动全程进行跟踪服务、管理、协调；
如果遇有突发情况，马上启动应急预案，进行果断处置，消除不利
影响；
（4）督促新闻单位及时采访报道，扩大宣传效果。
(1)撰写工作报告，总结经验不足，送领导审阅； （2）所有材料、照片、视频都及时归档管理
【例】你是一个新进的公务员，领导安排你组织一场以节约资源为主题的宣传活动，请问你怎么组织?
【审题】这道题是组织计划类的宣传咨询类型。你的角色是一名宣传活动者，你的任务是以“节约资源”为主题，组织宣传活动。考生在审题中应注意关键词“新进的”、“以节约资源为主题”、“宣传活动”。所以首先要表示有组织好活动的决心，再围绕主题“节约资源”展开各种宣传活动。
【表态】作为一名新进的公务员，领导让我组织这次宣传活动是对我的锻炼和栽培，同时在全面建设资源节约型社会的形势下，开展一次以节约资源为主题的宣传活动是十分必要的，我一定高度认真负责、加倍努力完成任务。
【具体过程】
做好事前准备工作：第一，成立宣传小组，分工协作。认真学习当前党的关于节约资源的方针政策，本着节约的原则来开展此次宣传活动。就宣传涉及到的专业知识向有关专家请教，咨询曾经组织过宣传活动的同事，请同事传授成功经验及注意事项。与兄弟单位交流，借鉴成功举办经验，并且询问是否能够借到宣传用具。联系媒体予以报道。第二，就活动举办的具体时间、地点、邀请的专家及其他嘉宾、报道的媒体单位、开展形式、资金预算等做出计划，呈报领导审批。第三，落实好活动资金。联系宣传场地和宣传用具，如桌椅、宣传栏等。发送邀请函。准备宣传内容，印发宣传册子。
实施阶段：第一，按照计划有条不紊地开展宣传活动。邀请知名专家做主题报告，开展征文活动，布置宣传栏，发放印有资源节约的方针政策和节约知识的小册子，开展现场互动活动，充分调动大家的积极性，包括请观众上台讲自己在生活和工作中是如何做到节约资源、存在疑问等，最后提出倡议，倡议从生活中的每一滴水、每一度电、每一张纸做起，共同建设资源节约型社会。第二，活动开展的细节要处处体现节约，否则此次宣传就会流于形式。具体比如，宣传用纸可以采用双面打印或是用以前的废纸打印，节省用电，空调调制适当温度，温度不可过低或过高等等。
结束阶段：活动结束后仔细清点宣传用具，归还原处。整理宣传材料，认真总结此次活动的经验教训，形成报告并一同上报领导。
【升华】地球是人类之家。大自然是同我们生死相依的朋友。人类的生活和生产活动都必须依靠大自然提供自然资源，自然环境遭到破坏必然会危及人类自上而下的发展。因此我们既要合理利用自然资源，又要加大宣传力度，使人们更好地保护环境，谋求人与自然的和谐发展。这也是我国建设资源节约型社会的必由之路。
第十类：慰问类问题
捐助慰问活动体现了党和政府对人民群众高度负责的精神，目的是为了解群众疾苦、为群众办实事、密切党和政府与群众的联系、构建和谐社会，以送慰问金、慰问品等形式，深入基层、深入群众、尤其深入到困难群众中，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
捐助慰问活动一般包括以下几个方面的落实工作：捐助慰问主题、捐助慰问活动时间及地点、捐助慰问对象、捐助慰问资金物品标准、捐助慰问方式，捐助慰问活动要求。在这里值得注意的是捐助慰问方式通常有很多种：物资慰问、义演慰问、去电慰问，慰问信等。总之，不同形式、不同主题的慰问活动在具体细节上会有差别，考生在考试过程中应该引起重视。
准备阶段 （1）对老同志（或留守儿童、孤儿院、敬老院、特困党员、村干等）进行节目慰问，是党和政府对他们的关心与帮助，关注民生，将更加密切干群关系、党群关系，因此我一定安排好落实；
（2）首先我请示领导请教同事，做一个详细的工作计划，包括确定慰问时间、地点、对象，参加慰问活动人员，车辆、经费，邀请媒体记者等，慰问方式，我建议召开座谈会、举行文艺节目互动等形式，报领导审批后发出通知，通知有关人员做好准备。
（3）设计好慰问线路、程序；
（4）采购好有关慰问物品，如慰问金、花生油、猪肉、面条、棉被、书包、文具等等，多备些物品，防止被动。
实施阶段 （1）严格按照领导批复的工作计划进行慰问，确保每个环节顺利进行；（2）做好慰问物质交接工作，走访慰问对象，做好记录；
（3）督促新闻单位及时采访报道，影响、带动有爱心的单位、个人都来参与关爱活动。