电子商务复习

?第一章电子商务概述

?EDI ,电子商务概念、分类，电子商务面临的问题

?EDI

EDI:Electronic Data Interchange 电子数据交换技术

60-70年代EDI的出现，被认为是电子商务的雏形。

80年代EDI商务在80年代获得了较大的发展。

90年代EDI技术已十分成熟

?电子商务概念、

电子商务概念（一般说法）电子商务：通过计算机网络进行商务活动。

政府组织对电子商务的定义：

欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。

美国政府：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动。

世界贸易组织：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。

企业对电子商务的定义：

IBM公司：电子商务=WEB+IT（Information Technology，信息技术）。

HP公司：电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。

IBM公司的电子商务（E-Business）概念就是一个广义的概念，它包括三个部分：内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、电子商务（E-commerce）。E-Business不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E -commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴通过因特网、内联网和外联网结合在了一起，并进一步强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce

学者对电子商务的定义：

西安交通大学电子商务研究所教授李琪博士在其专著《中国电子商务》中指出：“第一，广义的电子商务定义：电子工具在商务活动中的应用。第二，狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。

电子商务与传统商务的关系:产品虚拟化程度,参与者虚拟化程度,过程虚拟化程度?电子商务分类

（一）按电子商务参加主体划分

企业与企业间的电子商务企业与消费者之间电子商务：

企业与政府之间电子商务：涵盖了政府与企业间的各项事务

消费者间电子商务企业内部电子商务：

（二）按电子商务交易对象划分

有形商品交易电子商务：

无形商品电子商务：

按照参与主体来分BtoB, BtoC, CtoC,BtoG, 等

所谓的B，指的是business，即企业；而C，则是customer，

BtoB 指企业与企业之间BtoC 企业与消费者之间

CtoC 消费者间BtoG 企业与政府之间

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台. O2O--宅代洗

?电子商务面临的问题

中国电子商务发展趋势:

专业化：一个新的商人群体——网商专业化：电子商务服务业正在成型

融合化个性化

精准化方法:web3.0 生态化

将大数据时代、智能化生产、无线网络革命称为引领未来繁荣发展的重大技术变革。

大数据的3V:规模性（Volume）多样性（Variety）高速性（Velocity）

一个是Volume，数据容量越来越大，第二个是Velocity，数据量增长越来越快，需要处理的速度和响应的时间越来越快，对系统的延时要求相当高。第三个就是各种各样类型的数据，过去的数据更多的是结构化的，现在越来越多的数据是半结构，甚至是完全没有结构的数据

挑战——大数据技术的运用仍有困难挑战——大数据给信息安全带来新挑战

云计算是大数据的工具

电子商务的五个层次和两个支柱

五层: 1. 网络基础设施2. 多媒体内容和网络宣传3. 报文和信息传播的基础设施

4. 贸易服务的基础设施

5. 电子商务应用

两个支柱：（1）政策法规（2）技术标准

?第二章电子商务商业模式

?电子商务商业模式要素，盈利模式，B2C、B2B电子商务主要商业模式，2/8原则，长尾

理论，

电子商务商业模式必须包含以下8个要素

作为电子商务企业，其在线的业务至少可以通过以下五种方式实现收益：

商务活动——销售产品或者服务给顾客或企业。

广告——销售广告空间给有兴趣的广告客户。

收取费用——向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用。

出售用户信息——收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司。

信用——从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。

二八定律：也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何事物中，最重要的、起决定性作用的只占其中一小部分，约20%；其余80%的尽管是多数，却是次要的、非决定性，因此又称二八法则。

长尾理论:是网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存、流通、展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相当，甚至更大。

B2C电子商务主要商业模式

1 门户网站中国最大的综合性门户网站——新浪网

分类：水平型门户网站和垂直型门户网站(垂直型范围窄,深度高,更专业)

盈利模式：多种，如广告费、订阅费、交易费等。

竞争策略：1、品牌竞争、2、战略联盟、3、增值服务

2 电子零售商网上图书大卖场——当当网

特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。

3内容提供商

4 交易经纪人

5 社区服务商天涯社区，豆瓣网

B2B电子商务主要商业模式

1 电子市场有时称为B2B交易中心阿里巴巴

2.电子分销商直接向各个企业提供产品和服务的企业美的

3.B2B服务提供商我的钢铁网

4.信息中介

含义：以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。面向供应商模式可以分为：受众代理和商机制造者。赢利模式：信息费用和数据挖掘后的咨询费用等。

C2C商业模式

含义：消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。

C2C平台盈利模式：

交易提成，广告收入，首页黄金铺位推荐，网站提供增值服务

如：免费策略打造C2C航母——淘宝网

新的电子商务模式

移动商务博客的应用与发展电子商务在IPTV中的推广虚拟社区

?第三章网络营销与管理

?网络营销技术，网络营销业绩评估的方法

?网络营销技术

1.网站事务日志:记录用户活动,分析用户行为,以此优化网站结构

2.数据仓库及数据挖掘

数据仓库:全面的信息管理并进行信息分析

数据挖掘:指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。

3.广告网

专业的营销公司被称为“广告网”,用以帮助电子设备网站充分利用和发挥Internet 的强大追踪能力和营销潜力。

客户关系管理（CRM）系统是另一种重要的网络营销技术,是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。

?简述网络广告效果的两种主要评价方法。网络营销业绩评估的方法

CPM(每千人成本)，是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。

CPA(每行动成本/广告效果计费)，是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单等等定义效果来计费，而不限广告投放量。

网站推广方法:搜索引擎注册在线推广,其他网络推广形式,离线广告推广

网络广告的形式:旗帜广告按钮广告赞助式广告关键字广告

其他网上广告形式1)文字广告2)插入式广告3)邮件列表广告

4)链接赞助广告5)墙纸式广告6)互动式游戏广告

网络广告的特点: 从时空有界转变为时空无界从间接接触转变为直接接触

从单向宣传转变为双向互动从泛向传播转变为定向传播

网络营销策略: 品牌策略定价策略渠道策略促销策略

?第四章电子商务支付系统与网上银行

?三种电子支付方式，电子现金性质，SET的概念、安全技术及优缺点，第三方支付概

念及第三方支付平台了解

?三种电子支付方式

1）银行卡借记卡和信用卡

2）电子现金智能卡和硬盘形式的电子现金

3）电子支票

?电子现金性质电子现金（E-Cash）又称为数字现金

属性: 1）货币价值2）可交换性3）可存储性4）重复性

电子现金的优点:(1)匿名性(2)不可跟踪性(3)减少实物现金的使用量(4)支付灵活方便

电子现金的存在问题:(1)目前的使用量小(2)成本较高(3)存在货币兑换问题

(4)可丢失性(5)不排除出现电子伪钞的可能性

?SET的概念、安全技术及优缺点

SET（secure electronic transaction）是安全电子交易的简称，它是Visa、Master两大国际卡组织和多家科技机构共同制定的进行在线交易的安全标准

SET的安全技术:1）消息摘要2）数字信封3）双重签名

SET主要是为了用户商家和银行通过信用卡交易而设计的。用以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持有人的合法身份以及互可操作性

?第三方支付概念及第三方支付平台了解

所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。

第三方支付平台:

1.免费第三方支付平台: 支付宝、财付通、贝宝

2.收费第三方支付平台: 网银在线、快钱、环迅IPS、首信易、云网、YEEPAY

3.政府的: 银联支付

环球银行金融通信系统（SWIFT）是环球银行金融通信协会（Society for Worldwide Interbank Financial Telecomunication）为实现国际银行间金融业务处理自动化而开发的

?第五章电子商务物流管理

?物流的定义及构成要素，物流的种类，自营物流、物流外包的概念及优缺点，几种

物流信息技术

物流：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。

构成要素:运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动

种类:供应物流企业生产物流(生产周期内) 销售物流逆向物流（企业废弃物物流)

自营物流:指企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。

优势：掌握控制权，降低交易成本，避免商业秘密泄露，提高企业品牌价值，增加利润来源不足：成本增加，由于业务分散物流专业化程度有待提高，难以形成规模效应

例子：卓越亚马逊，京东商城，凡客诚品，红孩子，新蛋中国

物流外包(第三方物流3PL)以签订合同的方式在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业就物流公司来完成。

优势：（1）可以使电子商务企业集中力量于自己的核心能力，取得更大的竞争优势，且利于

企业的柔性化。2）电子商务企业可以获得较低的物流运作成本。（3）实施物流外包能改进客户服务，加速销售。（4）分散风险

潜在风险：（1）信息共享会带来信息安全问题。（2）难以对物流供应商进行监督和控制。（3）物流外包可能会降低客户的满意度。(4)外包依赖控制程度

（1）物流信息识别技术：条形码技术、无线射频技术RFID

（2）物流信息跟踪技术：全球定位系统GPS、地理信息系统GIS、

( 3) 物流信息系统(仓储管理系统、GPS货物追踪系统)

?第七章电子商务安全技术

?电子商务安全技术解决的安全问题，两种密码体系的优缺点，SET协议的优点，数字证

书的分类，数字证书的内容

安全问题:信息的保密性信息的完整性交易者身份的真实性不可抵赖性系统的可靠性

两种密码体系的优缺点：

（1）对称密钥密码体系的优点：加密、解密速度很快(高效)。缺：密钥难于共享，需太多密钥。

（2）非对称密钥技术的优点：易于实现，使用灵活，密钥较少。弱点：在于要取得较好的加密效果和强度，必须使用较长的密钥。

SSL:安全套接层协议（会话层）SET:安全电子交易协议（应用层）

SET协议的优点：（1）SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取。

（2）SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。（3）SET可以用在系统的一部分或者全部

数字证书的分类：（1）个人证书：它仅仅为某一个用户提供数字证书。

（2）企业（服务器）数字证书：它通常为网上的某个Web服务器提供数字证书。（

3）软件（开发者）数字证书：它通常为因特网中被下载的软件提供数字证书。

数字证书的内容：（1）证书的版本信息（2）证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号（3）证书所使用的签名算法（4）证书的发行机构名称，命名规则一般采用X.500格式（5）证书的有效期，现在通用的证书一般采用UTC时间格式，它的计时范围为1950-2049；（6）证书所有人的名称，命名规则一般采用X.500格式（7）证书所有人的公开密钥（8）证书发行者对证书的数字签名

6、数字信封图、数字签名及验证过程图：

?第八章电子商务系统建设

?电子商务网站设计要素，生存周期法各阶段内容，电子商务开发的几种主要技术了解，

域名

1、电子商务网站设计要素：（1）下载时间（2）安全性（3)商品（含服务）质量（4)功

能完备（5）信息量大（6）冗余导航（7）购买、退订方便（8）支持多种浏览器（9）简单的图形界面（10）文本清晰

2.电子商务系统建设的方法:

1）瀑布模型法（生存周期法）

（1）电子商务系统规划阶段（2）电子商务系统设计阶段

（3）电子商务系统实现阶段（4）电子商务系统实施阶段

2)原型开发模型

3、电子商务开发的几种主要技术了解：

（1）、HTML语言是用于在WWW上发布超文本的标记语言。

（2）网页制作工具：两大而可视化编辑器：FrontPage、reamweaver

（3）网页设辅助工具：图像设计专家Photoshop、图像制作新锐Fireworks、动画利器Flash （4）ASP介绍：SP是一种服务器端脚本编写环境，可以用来创建和运行动态网页或Web应用程序。

（5）XML介绍：XML 就是可扩展标记语言(Extensible Markup Language, XML) ，

4、域名：是一种用于在互联网上识别和定位计算机的地址结构，是企业的一种无形资产

?第十章电子商务法律问题

?电子商务法的任务、特征，知识产权的概念及包括类别，虚拟财产

1、电子商务法的任务：A为电子商务发展创造良好的法律环境；B保障电子商务交易安全；C鼓励利用现代信息技术促进交易活动

2、电子商务法的特征：程式性、技术性、开放性、复合性

3、知识产权的概念：知识产权是指人们对其创造性的智力成果依法享有的专有权利。知识产权包括著作权、商标权、专利权，既包括相关的人身权又包括经济权利。

4.知识产权的类别：知识产权属于民事权利，是基于创造性智力成果和工商业标记依法产生的权利的统称。

（1）著作权与工业产权它有两类：一类是著作权（也称为版权、文学产权），另一类是工业产权（也称为产业产权）。知识产权书籍知识产权书籍（一）著作权（二）工业产权

（2）人身权利与财产权利（一）人身权利（二）财产权利

5.虚拟财产：是指狭义的数字化、非物化的财产形式。包括长时间虚拟生活中形成的人物形

象，这点是不能转换到现实生活中的虚拟财产以及狭义的数字化、非物化的财产形式，它包括网络游戏、电子邮件、网络寻呼等一系列信息类产品

?选择题1*25

?填空题1*25

?简答题5*6=30

?材料分析20

?简述网络广告效果的两种主要评价方法。

?简述网络广告效果的两种主要评价方法。网络营销业绩评估的方法

CPM(每千人成本)，是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。

CPA(每行动成本/广告效果计费)，是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单等等定义效果来计费，而不限广告投放量。

?简述电子现金支付方式的优点和存在问题

?电子现金的优点:(1)匿名性(2)不可跟踪性(3)减少实物现金的使用量(4)支付灵活方便?电子现金的存在问题:(1)目前的使用量小(2)成本较高(3)存在货币兑换问题

?(4)可丢失性(5)不排除出现电子伪钞的可能性

?简述物流外包的定义及优点和潜在风险.

?物流外包(第三方物流3PL)以签订合同的方式在一定期限内将部分或全部物流活动委托

给专业就物流公司来完成。

?优势：（1）可以使电子商务企业集中力量于自己的核心能力，取得更大的竞争优势，且

利于企业的柔性化。2）电子商务企业可以获得较低的物流运作成本。（3）实施物流外包能改进客户服务，加速销售。（4）分散风险

?潜在风险：（1）信息共享会带来信息安全问题。（2）难以对物流供应商进行监督和控制。

?（3）物流外包可能会降低客户的满意度。(4)外包依赖控制程度

?SET协议使用哪几种安全技术来保障交易过程安全？并简述SET的优点.

?SET的安全技术:1）消息摘要2）数字信封3）双重签名

SET协议的优点：（1）SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取。

（2）SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。（3）SET可以用在系统的一部分或者全部

?简述对称密钥密码体系和非对称密钥密码体系的优缺点.

（1）对称密钥密码体系的优点：加密、解密速度很快(高效)。缺：密钥难于共享，需太多密钥。

（2）非对称密钥技术的优点：易于实现，使用灵活，密钥较少。弱点：在于要取得较好的加密效果和强度，必须使用较长的密钥。

?B2B电子商务的主要商业模式有哪些.

1）电子市场

含义：有时称为B2B交易中心。一个电子市场就是一个数字化的市场形态，供应商和商业采购均可以在此进行交易。

2 ）电子分销商

含义：直接向各个企业提供产品和服务的企业

3 ）B2B服务提供商

含义：为企业级采购、分销等供应链过程提供服务。

4 ）信息中介

含义：以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。

面向供应商模式可以分为：受众代理和商机制造者。