项目十 掌握连锁经营管理知识
项目十掌握连锁经营的管理知识
[项目目标]
知识目标
1.了解连锁经营的概述；
2. 了解连锁经营的基本原理。
技能目标
1.学会连锁经营的选址方法；
2. 掌握连锁经营的基本管理方法。
[预习思考]
如何运用连锁经营的管理知识。
任务一了解连锁经营的概述
[任务描述]
了解连锁经营的基本知识，为学会连锁经营方法打好基础。
[任务导入]
日本oomiya家居连锁品牌
oomiya是日本较早的家居连锁品牌。在日本已发展到了108家店铺，从北海道至冲绳均有分店，台湾、新加坡也开设有4家店铺，深受人们所喜爱。oomiya作为日式家居的灵魂缔造者，创始人大宫先生本人曾游学欧洲十年，深受北欧匠人精神的影响，我们在oomiya 的产品中隐隐能够看到北欧简约风和对品质的执念。
在品牌创立五年以后遇到发展瓶颈，一时间非常困难，大宫先生在设计上一直无法找到灵感，就去找到当时日本最著名的设计师福田繁雄先生求教，请求福田繁雄在美学设计上为oomiya提供见解。福田敏雄试穿了大宫带去的每一双家居鞋，他尝试着在榻榻米上走，在地毯上走，在花园里走，在温泉池边走.......一个月过去了，福田没有为大宫提供任何意见，于是大宫又去见福田，福田问大宫：你为什么做家居鞋？大宫认真的回答到：因为我喜欢，并且迄今为止我已经做了几十万双鞋子。福田问：你学过心理学吗？大宫疑惑的回答：没有。福田继续问：社会学呢？大宫：没有。福田：人类学呢？建筑学？历史学？大宫如实回答到：没有。福田没有再说什么，大宫也什么都没有问，但是大宫毅然决定游学欧洲，广泛涉及美学、人类学甚至包括建筑学，十年之后，大宫回到日本，重启家居事业。
很多年后，大宫先生回忆说：做家居用品，看似是做产品，但是这些产品最终都是为人所用，所以一切莫不是与人有关。大宫非常感谢福田敏雄当初的提点，其实做任何产品不都是一样吗，只有更好的理解了人与人性，懂得爱与生活，才能够做出真正不一样的好产品。所以oomiya的理念就是：懂你，懂爱，懂生活。
问题：该故事给了我们什么启示？
[任务实施流程]
第一步了解连锁经营的含义。
第二步了解连锁经营的分类与特征。
第三步掌握连锁经营各种业态的策略
第四步掌握连锁企业的组织机构及部门职责。
[基本知识与技能]
一、连锁经营的含义
（一）连锁经营的含义
连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业（分店）、在同一核心企业（总部或总店）的领导下采用规范化经营、实现规模效益的组织形式。
它不是一种商业零售业态，而是一种组织形式。一般认为，1859年美国的大西洋和太平洋茶叶公司是最早的连锁组织。而《美国文献百科全书》、《美国连锁店百年史》：早在公元前200年，中国商人创立了拥有许多分店的店铺。它追求追求规模效益，采用规范化经营专业化分工。
（二）连锁经营与传统经营的区别
1.从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。
2.从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。
3.从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。
4.从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理。而传统商业职能依靠手工操作进行粗放管理。
二、连锁经营的分类与特征
（一）连锁经营的分类
1.正规连锁：正规连锁是指连锁企业的总部通过独资、控股或吞并、兼并等途径开设门店，发展壮大自身实力和规模的一种形式。连锁企业的所有门店在总部的直接领导下统一经营，总部对各门店实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。
2.特许连锁：特许连锁是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
3.自由连锁：自由连锁是指企业之间为了共同利益而采取的合作关系，是现有的独立零售商、批发或制造商之间的横向或纵向的经济联合。这种联合往往通过签订连锁经营合同加以确定，采取总部与具有独立法人资格的门店合作，各门店在总部的指导下集中采购、统一经销的经营模式。根据自由原则，自由连锁体系中的各门店可以自由地加入连锁体系，也可自由退出。
（二）连锁经营的特征
1.网络化：组织形式网络化，连锁经营方式的种种“统一”，恰恰是组织化程度提高的结果。即具有整体性、稳定性和全方位性。连锁店的成功发展在很大程度上得益于电脑和电子技术的广泛应用和连锁经营的组织形式的网络化。
2.规范化：规范化的管理方式，总部各职能部门管理权限的界定与控制、管理制度的建立和管理方法的设定业务环节的专业协作管理、每项业务流程的科学化管理门店的每个人
员、每个岗位合理设定以及每个人员的作业流程的定时、定量的单纯化管理。
3.规模化：规模化的经营方式所带来的规模优势：集中采购的规模优势；低价进货成本；降低了直接采购成本；仓储、配送的规模优势；库存合理；配送及时。还有整体促销的规模优势、研究、开发、培训的规模优势和规模扩大带来的学习优势。
（三）连锁经营的“3S原则”
连锁经营的“3S原则”即：简单化(Simplification)、专业化(Specialization) 、标准化(Standardization)。
1.简单化(Simplification)：简单化，即尽可能地将作业流程“化繁为简”。将财务、采购、物流、信息、管理等各个子系统简明化，去掉不必要的环节和内容，以提高效率，使“人人会做，人人能做”。
2.专业化(Specialization)：管理的专业化，即将连锁经营的各个环节根据不同的经营过程而分成各个业务部门，并使其固定下来。总部的专业分工、门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。总部的职能主要是管理，门店的职责是销售。其专业化主要的表现：首先，专业化表现在连锁经营系统内部与门店之间的职能分工上。总部的作用就是研究企业的经营技巧，并直接指导门店的经营，这就使门店摆脱了过去靠经验管理的营销，大大提高了企业管理水平，其好处是技术共享、成本共摊。
其次，专业化表现在连锁总部设置不同职能部门进行业务管理分工上。
再次，专业化表现在连锁门店依据运营程序与作业特点进行岗位分工上。人尽其才根据实际需要通过招聘或内部培训获得必要的人才，再根据他们的经历、能力、学历将其分配到合适的作业程序上。
3.标准化(Standardization)：连锁经营的标准化是连锁企业适应市场竞争的需要而采取的形式，是为持续性地生产、销售预期品质的商品而设定的既合理又较理想的状态、条件以能反复动作的经营系统。商品的标准化、服务的标准化、企业整体形象的标准化是其主要的表现。其标准化工作步骤是：
首先，科学制定各项作业标准和管理标准。包括企业整体形象标准、商品服务标准化、生产、服务设施和操作工艺标准化、作业流程标准化、考核评估标准化。
其次，通过严格的培训让操作人员掌握各项标准。如通过编写详尽的运营手册，作为培训员工的依据。
最后，通过严格的管理保证标准化的实施。通常的做法是：设立督导员岗位，督导员就是到各个门店去检查、评价运营过程中是否按照标准实施，同时也给相应的指导，或者采用“神秘顾客”的方法，让检查员以普通顾客的身份出现在店中，根据亲身接受的服务对门店进行考核。
三、连锁经营各种业态的策略
（一）超级市场的策略
第一，可以实行生鲜食品细分市场的划块租赁制，将生鲜食品细分成果蔬、鲜肉、活鱼、熟食、净菜、配菜等，按营业面积设定分块租赁给专业性供应商经营，并实行统一的标准化管理和一次性集中付款。
第二，在采购、配送上采用由专业性供应商直送门店的办法，以减少因建立生鲜品配送中心而产生的投资过大、难以消化成本的现象。分店达到一定规模和数量时，再建立生鲜食品配送中心，完成从统一采购、统一加工到统一配送的完整供应链。
（二）大型综合超市的策略
第一，要积极学习国外大型超市的发展经验，在有空间的城市开设大型超市，特别是超大型综合超市。
第二，在空间区域上应与竞争对手保持距离，以免造成恶性竞争。而对目标顾客群要采取近距离发展战略，重点选择在20万人左右的居民区开设大型综合超市。
（三）仓储式商场的策略
第一，运用会员制度牢牢地锁定小商店、小酒店、小服务业及机关、学校等稳定的顾客群，而不必与大型综合超市争夺一般的个体型消费者。
第二，采用法人与个体会员制相结合的仓储式超市，其目标顾客的重点仍应是法人会员。以法人为重点服务对象的目标市场定位策略，实际上就是坚持仓储式商场的批发配销的业态性质。
第三，在目标市场区域确定上，应以交通便利为首要的选择目标，以高速公路为各目标市场之间的物流连接线，而不应该仅以靠近居民区为第一选择目标。
（四）便利店的策略
第一、目前便利店的目标市场应在城市，特别是应集中扩大便利店在大城市的规模。
第二、把年轻人，特别是大学生、中学生和已经进入工作岗位的年轻人作为最主要的目标顾客。
第三、在目标市场的区域布点上，应采取集中布店的策略。
第四、便利店目标市场的布店条件，首要的是人流而不是居民区，两者结合当然是更好。（五）百货商店的策略
第一、注重企业形象。
第二、提供完善的服务。
第三、保证优美的购物环境。
第四、商品结构上注重引进名牌商品，注重消费潮流的引导。
（六）专营店的策略
第一、实现有限种类的专业化。
第二、完善专业的商品销售服务。
第三、采取多域化、候鸟式的商品经营方式。
第四、引导消费、创造需求。
第五、可考虑批发、零售相结合。
（七）专卖店的策略
第一、目标市场定位是突出个性化。
第二、保持信誉优势。
第三、周到灵活的服务。
第四、积极开展特许经营。
四、连锁企业的组织机构及部门职责
（一）连锁企业组织架构
1.正规连锁企业组织架构，见图10-1所示。
图10-1正规连锁企业组织架构
2.
图10-2小规模连锁企业组织架构
3.大规模多种形式连锁企业组织结构，见图10-3所示。
图10-3大规模连锁企业组织架构
（二）连锁经营企业主要部门职责
1.开发部职责：
（1）新开分店或加盟分店的商圈调查；
（2）新开分店投资效益评估、加盟分店销售能力评估；
（3）新开分店自行建设、租、买所需投资预算；
（4）建设新店工程设计审核、工程招标、监督、验收；
（5）新开分店的开店流程与进度控制；
（6）新开分店所需经营设备采购与各店设备维修保养。
2.营运部职责：
（1）制定连锁店总的营运目标和各分店营业目标，推动营业目标实现；
（2）分店经营指导；
（3）编写连锁店营业手册，并检查与监督营业手册的执行情况；
（4）指导分店改善现场作业，派出指导人员对不同连锁店指导并考察其工作情况。
3.统配中心职责：
（1）采购方式的制定；
（2）商品货源的把握、新商品开发与滞销商品淘汰；
（3）商品采购谈判，商品销售价格制定；
（4）制定与实施不同区域不同产品大类商品组合策略；
（5）商品储存、商品配送制度制定与作业流程与控制。
4.财务部职责：
（1）融资、用资、资金调度；
（2）编制各种财务报表、会计报表；
（3）审核进货凭证，处理财物，货款对帐并付款；
（4）统计每日营业额；
（5）发票管理；
（6）税金申报、缴纳，年度预决算。
5.管理部职责：
（1）人事制度的制定与执行；
（2）员工福利制度的制定与执行；
（3）企业奖惩制度、人员招聘、培训；
（4）企业合同管理、企业保安制度的制定与执行；
（5）企业办公用品的采购与管理。
[课堂活动内容与组织]
1.活动内容
（1）要求学生以小组为单位，举例讨论分析本地某连锁企业的特点；
（2）以小组为单位在讲台前陈述本组讨论结果；
（3）要求教师对学生的讨论结果进行评价。
2. 活动组织
（1）组织学生成立小组，3-5人为一组；
（2）教师参与各个小组的讨论；
（3）老师提供有关企业资料。
[职业技能训练]
实训主题：为本地某连锁企业制定主要部门职责。
实训要求：通过实训，要求学生熟练掌握连锁企业的部门职责及相关的知识。
实训内容：连锁企业的组织架构及部门职责。
实训准备：要求学生利用业余时间，收集连锁企业企业的部门职责及相关的知识，为训练做准备。
实训步骤：
第一步：组织学生成立考察小组3-5人一组。
第二步：要求各小组熟悉连锁企业的部门职责内容及组织架构。
第三步：根据所学为企业制定部门职责。
第四步：形成方案。
实训成果：某连锁企业部门职责。
任务二学会连锁的采购管理方法
[任务描述]
熟悉、学会连锁店的采购管理的方法，为掌握连锁企业经营管理的知识打好基础。[任务导入]
尿布与啤酒搭售
在美国沃尔玛连锁超市的货架上尿布和啤酒赫然摆在一起出售，这一举措使貌似风马牛不相及的尿布和啤酒的销量双双增加：尿布+啤酒=更大的效益。原来，美国妇女经常嘱咐丈夫下班时为孩子买尿布，而许多丈夫在买完尿布以后又会买回自己爱喝的啤酒。沃尔玛经过对超市原始交易数据所作的详细分析，发现了这一规律，于是将啤酒和尿布放在一起出售，促动了联合销售。
问题：谈谈你对该则故事的看法？
[任务实施流程]
第一步了解商品采购的概念及分类。
第二步了解商品采购的管理内容及原则。
第三步掌握商品采购的程序与职能。
第四步学会选择商品采购渠道。
[基本知识与技能]
一、商品采购的概念及分类
（一）商品采购的基本概念
企业或者个人为了满足某种特定的需求，以购买、租赁、借贷、交换等各种途径，取得商品及劳务的使用权或者所有权的活动过程，包括国家专控商品采购与自购商品采购等。日常经营活动中，连锁企业商品采购主要是以集中购买方式为主的商品采购活动。
（二）商品采购的分类
1.集中采购：企业设专门的采购机构和专职采购人员统一负责企业的商品采购工作，企业所属各门店只负责销售。
2.分散采购：公司将采购权分散到各个分店，由各门店在核定的商品资金定额范围内，直接向供应商采购商品。
3.内部采购：由零售商自己的员工构成，采购决策由企业的全职雇员作出。
4.外部采购：采用外部机构执行完成采购职能的。
5.驻外采购：办公室通常位于重要的商业中心，并提供有价值的数据和有效的联络内外部采购组织，在很多时候完成具体的采购任务。
6.合作采购：由一组独立的零售商汇聚在一起向供应商大批量购买，可以获得数量折扣的采购。
7.国家专控商品采购：如香烟、食盐、进口酒类等。国家为确保专控商品采购流程的准确性、规范性而制定专控商品采购工作规范。
8.自购商品采购：适用于无固定供应商送货的生鲜商品或因特价促销所需低价大量采购的生鲜商品，包括水产、肉类、水果、蔬菜等。
二、商品采购管理的内容及原则
（一）商品采购的内容
1、数据管理。
2、调查与分析。
3、采购业务。
4、存货管理
5、品质管理
6、滞销品淘汰。
7、新产品开发。
8、厂商（供应商）管理。
9、制定标准及考核。
10、向高层决策部门汇报等。
（二）商品采购管理的原则
1.适宜的价格。
2.信赖性和持续性。
3.大众化和实用化。
4.产品不古老。
5.适当时间、地点、方式。
三、商品采购管理的职能与程序
（一）商品采购的职能
1.商品采购制度的选择：采用集中采购制；门店可据实自行采购；连锁店总部有限授权的分散采购制度。
2.商品采购职能：开发新商品、新供货商；淘汰滞销商品和不良供货商；控制采购付款。
（二）商品采购的程序
1.与供应商进行接洽。
2.采价。
3.议定价格。
4.将商品导入卖场。
5.跟踪管理。
四、商品采购渠道的选择
商品采购渠道是指企业通过何种环节、什么路线将商品采购回来。商品所经过层次越多，渠道越长。反之，渠道越短。
（一）商品采购渠道选择原则
1、精简：尽量压缩进货环节，加快采购速度；
2、就近：在商品价格相近下，就近采购；
3、快捷：尽量减少中转手续，节约时间；
4、节约：从各方面节省采购成本。
（二）商品采购渠道的分类
1.商业系统批发企业。
2.生产企业。
3.批发交易市场。
4.商品配送中心。
5.新的外部供货者。
（三）商品采购经营目录的确定
商品目录包括经营商品目录和必备商品目录。是连锁企业确定了采购范围以后，将各商品品种详细地列出来而形成的商品经营目录。确定采购商品范围时需要考虑一下因素：
1、商店的经营规模及特点；
2、商店的目标市场；
3、产品的生命周期及新产品的开发；
4、竞争对手情况；
5、商品本身的特点。
[课堂活动内容与组织]
1.活动内容
（1）要求学生以小组为单位，讨论、分析本地连锁企业商品采购程序；
（2）以小组为单位在讲台前陈述本组分析结果；
（3）要求教师对学生的讨论结果进行评价。
2. 活动组织
（1）组织学生成立小组，3-5人为一组；
（2）教师参与各个小组的讨论；
（3）学生自选企业或者老师提供。
[职业技能训练]
实训主题：为本地企业设计商品采购方案。
实训要求：通过实训，要求学生熟练掌握商品采购的知识。
实训内容：连锁企业商品采购的知识。
实训准备：要求学生利用业余时间，收集、分析本地企业商品采购的的资料。
实训步骤：
第一步：组织学生成立小组3-5人一组。
第二步：要求各个小组收集、分析本地企业岗位分析的资料。
第三步：归纳整理。
第四步：形成文案。
实训成果：连锁企业商品采购方案。
任务三学会连锁店配送管理方法
[任务描述]
学会连锁店配送管理的方法，为掌握连锁企业管理知识打好基础。
[任务导入]
雅诗兰黛品牌故事
雅诗兰黛夫人一直认为“每一个女人都可以永远拥有美丽和时尚”。由此，她将自己的生活品位和对时尚的敏感度融入雅诗兰黛品牌中，不但重塑了美国化妆品行业的面貌，更影响了全球的化妆品市场。
雅诗兰黛夫人凭借着想为每个女性带来美丽的渴望创立了雅诗兰黛公司。当具有革命性意义的Youth Dew香水被推出之时，雅诗兰黛品牌因其不断追求创新、精于科研开发、优良的品质而赢得广泛美誉。如今，雅诗兰黛的护肤、彩妆及香水产品系列已以领先的科技和卓越的功效闻名于世，在全球130多个国家有连锁店销售。雅诗兰黛从诞生至今有无数的革新和创造。例如，现在已经普遍被众多化妆品品牌采用的营销手段：产品试用、购物送礼、提倡女性为自己选购香水等都是雅诗兰黛最早创新提出的。同时，品牌也在不断地推出专利的科技和成分，用更多更好的产品为每位女性带来美丽。尽管业绩斐然，雅诗兰黛品牌始终坚持创造这个美丽事业时的初衷：为每个女性带来美丽。坚信科学研发的力量；保持积极向上的精神状况；体验护肤品带来的改变；保持与人良好的交流，这些精神至今仍是品牌为女性带来的指引与启迪。雅诗兰黛的品牌精神一直延续至今并成为未来发展的宝贵基础。其与时尚先驱的合作、在科学技术上寻求突破的追求和庞大忠实的消费群是雅诗兰黛成功的原因所在。而雅诗兰黛追求美的旅程也将永远地延续。
问题：雅诗兰黛的成功给我们什么启示？
[任务实施流程]
第一步了解连锁企业配送管理概述。
第二步了解连锁企业配送模式。
第三步学会连锁企业配送中心的规划。
第四步掌握连锁企业配送中心的经营管理知识。
[基本知识与技能]
一、连锁企业配送管理概述
（一）配送的含义
简而言之，配送是指以安全、准确、优质服务和较低的物流费用为目标，按照客户(店铺)的订货需求，在配送中心或物流节点围绕商品组配与送货而开展的接受订货、预先备货、分拣加工、配货装卸、准时送货等一系列服务工作的总称。
（二）配送与一般送货的区别
1.从功能上看，配送是从货源地集货，在特定的地点即配送中心，加以整理然后送达用户的一种特殊的送货形式。
2.配送不是单纯的运输送货，而是包括了集货、分货、配货、配装等难度较大的工作内容。
3.在规模、水平、速度、效率、质量等方面，配送远远超过了一般的送货。
4.一般的送货只是一种销售的手段，是有什么就送什么，只是一种服务方式；而配送则是一种专业化的商品流转组织形式，是按照用户的需求，需要什么送什么。
（三）配送与物流的关系
1.配送的距离较短、辐射的范围较小。
2.从物流整个环节来看，配送是直接与门店相联系的部分，它只是物流的终端，占着很小的一部分，位于供应链的终端，可以称之为“末端运输”、“支线运输”。而物流则涉及到了整个供应链上的所有运输活动。
3.配送处理的物品具有少品种、大批量、少批次的特点；而物流具有多品种、小批量、多批次的特点。
4.配送的主体活动是运输和分拣配货，分拣配货是配送最具特色的活动和要求；而物流的主体活动则是运输和储存。
5.配送是商物合一的产物，物流则是商物分离的产物。
（四）配送的分类
按配送时间及数量，配送可以分为定时配送、定量配送、定时定量配送、定时、定路线配送、及时配送等五种类型。
二、连锁企业的配送模式
（一）自营配送模式
1、自营配送模式的定义：
自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部和外部货物的配送模式。该模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，既可以满足企业内部的元才来哦、半成品的配送需求，又可以满足企业进行外部市场拓展的需要。其缺陷在于，企业建立配送体系的投资规模较大，在企业配送规模较小的时候，配送成本和费用比较高。
2、自营配送模式的运作流程，见图10-4所示。
图10-4自营配送模式的运作流程
3、自营配送模式的优势：
（1）反应灵活、速度快
在自营配送模式下，连锁企业对配送业务直接进行管理和运作，配送业务紧紧围绕着企业的销售活动而展开，能最大限度地满足企业销售服务的要求，为本企业连锁店铺提供的配送服务更灵活、更方便，更能满足连锁企业发展的需要，因而其具有较高的服务质量和水平。（2）连锁企业能够有效控制配送系统运的作过程
一方面，自营配送便于各环节的协调配合，在降低交易成本、有效保密商业秘密的同时，能对物流系统的运作的全过程进行有效地控制。另一方面，能够控制或者避免竞争对手对该配送系统的利用，保证企业在物流配送上的优先地位。
4、自营配送模式的劣势：
（1）一次性投资大。
（2）成本高。
（3）适用范围有限。
（二）共同配送模式
1、共同配送模式定义：
共同配送是指多个商业企业联合起来组成物流联盟，为了使整体的物流配送实现合理化，在互惠互利原则指导下，共同出资建设或租赁配送中心，制定共同的计划，共同对某一地区的用户进行配送，共同使用配送车辆，联盟各方通过契约形成优势互补、要素互相流动、风险共担、利益共享的一种的配送模式。
2、共同配送模式的运作流程，见图10-5所示。
图10-5共同配送模式的运作流程
3、共同配送模式的优势：
（1）能够有效提高资源的利用率
（2）能够提高配送效率，降低配送成本
（3）减少投资，提高核心竞争力
（4）有利于节约社会资源
（三）供应商配送模式
1、供应商配送模式的定义：
供应商配送模式，简而言之就是生产企业直接将连锁企业采购的商品，在指定的范围内送到各个门店甚至是货架的物流活动。
2、供应商配送模式的运作流程，见图10-6所示。
图10-6供应商配送模式的运作流程
3、供应商配送模式的优势：
（1）采用供应商配送模式的连锁企业不需要承担运输成本，可以集中精力专注于自身的主营业务。
（2）将风险和责任转移给供应商。
4、供应商配送模式的劣势：
（1）依赖性强，对连锁企业的规模要求高。
（2）在某种程度上削弱了企业讨价还价的能力。
（3）容易导致连锁企业的商品单一化。
（4）适用于大卖场、仓储式综合性超市。
（四）第三方配送模式
1、第三方配送模式定义：
第三方，即为交易双方提供部分或者全部配送服务的那一方。第三方配送模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托或外包给第三方来完成的一种配送模式。
2、第三方配送模式的运作流程，见图10-7所示。
图10-7第三方配送模式的运作流程
3、第三方配送模式的优势：
（1）配送业务外包有利于企业专注于自己的经营，连锁企业将配送业务外包给第三方，可以使企业无后顾之忧，专注于怎样将产品卖出去。
（2）减少固定投资，采用第三方配送，可以使企业减少资金的占用，增强了自身资金周转能力，进而减少企业经营的风险。
（3）第三方配送可以为企业提供多种服务，第三方配送都比较专业，可以根据不同的连锁企业的需求提供不同的配送服务方式。
4、第三方配送模式的劣势：
（1）连锁企业需要与第三方配送企业磨合
将配送外包给第三方配送企业，连锁企业难以直接控制物流，需要向第三方配送企业准确传递企业的需求，需要一段时期的磨合，第三方配送企业才能融合到连锁企业中。
（2）配送服务标准化程度低，难以衡量物流配送费用。
现代物流服务的衡量标准化程度不高，物流配送费用难以衡量。不过随着第三方物流、第四方物流的发展，这种现象将会得到较大的改善。
（3）适用于处理配送能力较低的连锁企业。
三、连锁企业配送中心的规划
（一）配送中心的含义和类型
1、配送中心的含义：
配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型物流据点配送中心与普通的仓库不同。仓库的主要功能仅是长期储存商品。配送中心有仓库的储存功能，但绝不是被动地接受委托存放的商品，它具有流通职能。配送中心起集配作用，它从不同的生产厂家及批发商接受不同的产品，根据用户的订配齐商品，尽快向用户发出。
2、配送中心类型：
（1）按配送中心的设立者分类：制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心四种类型。
（2）按服务范围分类：城市配送中心、区域配送中心二种类型。
（3）按配送中心的功能分类：储存型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心三种类型。
（4）按配送货物的属性分类：可以分为食品配送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化妆品配送中心、家电品配送中心、电子（3C）产品配送中心、书籍产品配送中心、服饰产品配送中心、汽车零件配送中心以及生鲜处理中心等。
（二）配送中心的功能和重要性
1、配送中心的功能，见图10-8所示。
图10-8配送中心功能
2、配送中心在连锁经营中的重要性：
（1）配送中心有力地支持了市场营销体系。
（2）配送中心是连锁的信息中枢。
（3）配送中心实现了物流系统化和规模经济的有机结合。（4）配送中心因拥有大型专业设备而体现专营供货的经济性。（5）配送中心完善了连锁经营体系。
（三）配送中心的业务流程，见图10-9所示。
图10-9配送中心的业务流程
（四）配送中心的设施
1、信息中心。
2、收货区。
3、储存区(保管区)。
4、理货区。
5、配装区。
6、发货区。
7、加工区。
（五）配送中心的规划
1、配送中心系统规划的内容，见图10-10所示。
图10-10配送中心系统规划内容
2、配送中心系统规划的步骤，见图10-11所示。
图10-11配送中心系统规划的步骤
四、连锁企业配送中心的经营管理
（一）进货管理
进货管理涉及到两方面的内容，一是根据合理库存的要求对订货进行管理；二是接收供应商送来的所订购的商品，并对商品进行验收、入库等操作管理。库存管理是配送中心进行物流活动的重要环节和要素，是收货管理的第一道环节而把好商品的入库关是保证超市商品
质量、减少与供应商的纠纷的关键所在；因此，有必要加强这两方面的进货管理工作。
（二）订货过程，见图10-12所示。
图10-12订货过程
（三）巷道和货场的管理
1.巷道设置。
2.货位编号。
3.分区分类的管理。
（四）商品盘点管理
即使在电脑管理的时代，也不能缺少货物盘点这一环节，虽然电脑的使用减轻了部分盘点的工作量，但有些工作并不是电脑能完全替代的。库存商品盘点的内容主要包括点数、检查质量、查保管条件、查仓库安全情况等。在盘点结束时，要进行资料处理，对盘点表进行汇总，得出盘点结果，向上级江报。
（五）库存管理
在使用计算机进行库存管理的现代配送中心中，主要使用定量订货的方法来进行管理。在定量订货管理制度下，每次订货的批量大小是固定的，而两次订货之间的时间是可以变化的，因需求增加、订货延期等条件的改变而改变。这种制度要求库存管理工作经常控制库存水平。当库存量降至订货点时，则按EOQ补充订货，确定合理库存。
（六）出货管理
出货管理是配送中心管理的最后一道环节，目标是把商品及时、准确到各个连锁门店。[课堂活动内容与组织]
1.活动内容
（1）要求学生以小组为单位，讨论、分析本地某连锁企业配送中心的业务流程；
（2）以小组为单位在讲台前陈述本组分析结果；
（3）要求教师对学生的分析结果进行评价。
2. 活动组织
（1）组织学生成立小组，3-5人为一组；
（2）教师参与各个小组的讨论；
（3）老师提供本地企业的资料。
[职业技能训练]
实训主题：为本地连锁企业制定配送中心的规划。
实训要求：通过实训，要求学生学会运用所学知识，为本地企业制定配送中心的规划。
实训内容：连锁企业制定配送中心的规划。
实训准备：要求学生利用业余时间，收集学院所在地连锁企业情况、资料。
实训步骤：
第一步：组织学生成立小组，3-5人一组。
第二步：要求各个小组对所收集企业资料进行分析。
第三步：根据所学知识对本地连锁企业人配送中心进行分析总结。
第四步：制定配送中心的规划方案。
实训成果：某连锁企业配送中心的规划方案。
任务三掌握连锁店的信息管理知识
[任务描述]
学会连锁店的信息管理的基础知识，为掌握连锁企业管理的方法打好基础。
[任务导入]
星巴克创始人舒尔茨的故事
舒尔茨12岁那年当卡车司机的父亲出了车祸，失去了一条腿，变成了一个酒鬼，家庭失去了经济来源。每天的餐桌上，都是母亲捡来的菜叶和打折处理的咖啡，餐餐都难以下咽。圣诞夜，家家灯火璀璨，美食飘香，唯有他的母亲因借不到钱而愁眉不展，父亲大发雷霆，骂他们都是笨蛋。无奈的母亲，只得驱赶他们到街上玩。肚子饿得咕咕叫的3个孩子，发现一家商场门口的促销商品琳琅满目，一个念头瞬间在他心中产生，他让弟弟妹妹先回家，而自己一直注视着那罐包装精美的咖啡，他太想让父亲开心一下了。瞅准时机，他快速拿起那罐咖啡塞到棉衣里，却不巧被店主看到。店主大声喊着抓小偷，他撒腿就跑，并回家将咖啡送给了父亲。父亲很开心，打开那罐咖啡，香浓的气息飘溢而出。还没来得及品尝，店主就追到了家里，事情败露之后，他遭到一顿毒打。
这个圣诞节对他来说是刻骨铭心的，痛苦的滋味，让他发誓努力奋斗，一定要买得起上好的咖啡。为了减轻母亲的负担，他早上送报纸，放学后去小餐馆打工。只是这微薄的收入还有一部分被父亲偷去买酒，这让他对父亲由惧怕变为厌恶，他们之间很少说话。此后的日子，他为皮衣生产商拉拽过动物皮，为运动鞋店处理过纱线，打过无数零工，只是和父亲的矛盾却一直未变。磕磕绊绊中，他以优异的成绩考上了北密歇根大学，为了节省路费，上学期间他从没回过家，所有的节假日都在打工。他每个月都给母亲写信，却从不问父亲的状况。毕业后，他成了一名出色的销售员，拼搏努力的原因，只是想向父亲证明自己的人生选择没有错。有一年，他挣到一笔可观的佣金，破天荒地给父亲买了箱上等的巴西黑咖啡豆。他以为父亲会很开心，谁知却遭到父亲的讥讽：“你拼命上学，就是为了能买得起上好的咖啡?”为了不被父亲看扁，他决心做出更大的成就来向父亲证明。然而父亲没有等到他的证明就去世了，父亲给他留了一封信，上面写着：“亲爱的儿子，作为一个父亲，我很失败，没能提供给你优越的生活环境，但是我也有梦想，最大的梦想就是拥有一间咖啡屋，悠闲地为你们研磨、冲泡香浓的咖啡。这个愿望无法实现了，我希望你能拥有这样的幸福。”昔日的打骂成了珍贵的记忆，悲伤顿时占据了他整个内心。妻子鼓励他说：“既然父亲的愿望是开间咖啡厅，那么我们就替他完成愿望吧!”凑巧的是，西雅图有个咖啡馆想要转让，他毅然辞去年薪7.5万美元的职位，盘下了那家咖啡馆，并用短短20多年时间从一个小作坊发展成跨国公司。这就是日后驰名全球的连锁品牌星巴克。谁努力，上帝就偏爱谁。只要你肯努力，无论多昂贵的梦想都能买得起。
问题：该故事给了我们什么启示？
[任务实施流程]
第一步了解连锁企业常用的信息技术。
第二步了解连锁企业信息系统管理的组成部分。
第三步掌握统配中心管理信息系统。
第四步了解连锁总部管理信息系统构成。
第五步学会连锁企业管理信息系统的提升。
[基本知识与技能]
一、连锁企业常用的信息技术
（一）POS（Point of Sales）
销售点的管理系统，是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部
调配商品的信息管理系统。
（二）EOS（Electronic Ordering System）
电子订货系统，是指商业环境与批发商、制造商之间的商品定购、运输、调配
等信息控制系统。
（三）EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）
电子数据信息交换系统，是指通过通信网络，按照协议在商业贸易伙伴的计算机
系统之间快速传送和自动处理订单、发票、海关申报单、进出口许可证等规范化的商
业文件。
（四）VAN（Value Added Network增值网络）
增值网络，是指将制造业、批发业、零售业等相关的信息通过计算机服务网络
来互相交换的信息系统。
（五）SIS（Strategic Information System，决策信息系统）
决策信息系统是指提供给经营管理者以做出决策的信息系统。
（六）MIS（Management Information System管理信息系统）
管理信息系统是对连锁企业内部人、财、物的全面管理信息系统，通常MIS没有
统一标准，而是根据本商业环境的管理特征来决定其结构、控制规模等。
（七）CRM（Customer Relationship Management）
客户关系管理。主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户
满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
二、连锁企业管理信息系统的组成
（一）POS机类型
1.一类机是单纯的现金出纳机，只能完成基本记帐、简单汇总。
2. 二类机是具备商品管理能力和联网通信能力的收款机。
3.三类机是即基于PC的POS机，是一种高级智能收款机。
（二）POS系统构成
1.主机。
2.数据库服务器。
3.前台销售终端。
4.后台管理工作站。
5.通讯设备。
6.内部网。
7.公共网。
（三）连锁分店管理信息系统
基于连锁分店的经营情况，小型连锁分店的收款机一般有4~5台，中型连锁分店的收款
机一般有20~30台。条码扫描设备可选用手持式扫描枪、激光平台式条码阅读器。
连锁分店管理系统功能：POS机管理、补货管理、到货管理、在架管理、盘点管理、仓库管理、会员管理、系统管理、货位管理、销售管理、条码打印、生鲜管理、批发管理、商品组合管理。
三、统配中心管理信息系统
（一）统配中心管理信息系统的构成
1.入库系。
2.智能配送管理系统。
3.库存货区管理系统。
4.运输配送系统。
（二）统配中心管理信息系统功能
1.业务管理功。
2.查询统计功能。
3.盘点管理功能。
4.库存结构分析功能。
5.在库商品管理功能。
6.保质期报警功能。
7.货位调整功能。
8.帐目管理功能。
9.条码打印功能。
（三）连锁总部管理信息系统构成
连锁总部管理信息系统主要由：基础资料管理子系统、进货管理子系统、库存管理子系统、销售管理子系统、商品进销存分析子系统、财务会计管理子系统、劳动人事管理子系统连锁总部决策支持系统。
四、连锁企业管理信息系统的提升
（一）第一步建设、加强内部功能。
1.建设、加强企业办公自动化系统。
2.建立、加强整合连锁企业内部各相关系统平台。
3.建立、加强对连锁企业内部数据整理、挖掘工作。
（二）第二步建设、提升外部功能。
1.高效消费者响应(ECR)。
2.顾客关系管理系统(CRM)。
3.建设、加强配送中心管理系统。
4.建设、加强前台售卖系统与金融、税务等单位的数据交换功能。
[课堂活动内容与组织]
1.活动内容
（1）要求学生以小组为单位，举例讨论分析本地某连锁企业统配中心管理信息系统的构成；
（2）以小组为单位在讲台前陈述本组讨论结果；
（3）要求教师对学生的讨论结果进行评价。
2. 活动组织
（1）组织学生成立小组，3-5人为一组；
（2）教师参与各个小组的讨论；
（3）老师提供有关企业资料。
[职业技能训练]
实训主题：为本地某连锁企业制定提升连锁企业管理信息系统方案。
实训要求：通过实训要求学生熟练掌握提升连锁企业管理信息系统的方法。
实训内容：连锁企业管理信息系统的提升。
实训准备：要求学生利用业余时间，收集连锁企业相关的知识，为训练做准备。
实训步骤：
第一步：组织学生成立考察小组3-5人一组。
第二步：要求各小组熟悉连锁企业信息系统相关内容。
第三步：根据所学为企业制定提升连锁企业管理信息系统方案。
第四步：形成方案。
实训成果：某连锁连锁企业管理信息系统提升方案。
[习题与训练]
一、理论自测题
（一）客观题：
1.单选题
①现代意义上规范的连锁经营创建于（）。
A、日本
B、欧洲
C、美国
D、中国
②连锁经营的实质是（）。
A、统一性
B、规范性
C、整体性
D、同步性
③成本领先战略的核心是（）。
A、较低的经营成本
B、薄利多销
C、提高竞争力
④连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。
A、日光灯
B、白炽灯
C、聚光灯
D、彩灯
⑤下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。
A、有奖销售
B、商品特买
C、上门推销
D、折价促销
2.多选题
1. 卖场通道设计的基本原则：（）
A 足够宽和少拐弯
B 笔直和平坦
C 照明比卖场明亮
D 无障碍物
②管理标准的科学性的含义包含：（）
A 具有一定的先进性
B 具有客观的实际性
C 具有系统性
D 具有全局性
③连锁商店商品陈列的基本要求有：（）
A上重下轻，增加稳定 B 显而易见
C 商品满陈列和有说明
D 适应购买习惯，便于顾客选购
④在商品陈列的特殊性要求包括：（）
A 顾客伸手可及
B 先进先出
C 同类商品垂直陈列
D 关联性陈列
⑤连锁商店商品陈列的类型包含（）
A分类陈列法 B 主题陈列法
C 季节商品陈列法
D 综合配套陈列法
（二）主观题
1.简答题
①连锁经营的基本特征有哪些？
②描述连锁企业总部，门店、配送中心的职能？
③商品的分类通常必须遵循哪些基本原则？
④特许经营的基本特性及运营规则？
⑤简答特许经营权？
2.论述题
①试述比较直营连锁、特许连锁、自由连锁的特征、优缺点及适用范围？
②试述连锁企业信息化管理系统的功能与意义？
二、实务自测题
（一）单项业务
业务：归纳总结本地连锁企业的主要业态。
（1）收集本地连锁企业的情况。
（2）归纳总结连锁企业的业态。
（3）分组讨论、分析。
（4）归纳总结。
（5）形成报告。
（二）综合业务
A&P公司的发展历程
连锁业的开山鼻祖，创办于1859年的A&P公司真是高寿。从1936年至1972年，该公司一直是美国连锁超市的前卫，领导超市连锁36载。目前，它仍然是美国五大超市连锁商之一，
(连锁经营)级连锁经营管理专业培养计划
08级《连锁经营管理》专业培养计划 （专业代码：620504） 一、招生对象与修业年限 招生对象：普高毕业生 修业年限：全日制三年 二、培养目标及专业的具体培养目标 1、培养目标：培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高素质技能型专门人才。 2、专业具体培养目标：本专业为连锁经营企业，培养具有一定的经济管理知识，掌握现代商品流通的基本理论，具备连锁经营管理和物流管理知识和技能，胜任连锁企业商品采购、物流配送、信息管理、门店管理、收银管理、理货管理、商品促销等业务岗位的连锁经营管理专业高素质技能型专门人才。 专业定位：立足宁波地区商贸流通服务业发展实际状况，依托纺织服装行业辐射浙江全省，培养面向现代商业流通服务连锁企业的一线服务岗位及基层管理岗位的高素质高技能型人才。 就业范围和岗位（群）：本专业毕业生去向为连锁经营的大中型超市、购物中心、专卖店、加盟店、便利店等零售企业。主要岗位有：（1）连锁企业总部从事店铺开发、加盟管理、人事培训、商品管理、市场情报信息管理、进存货管理等岗位工作；（2）从事商业连锁企业门店店长或店长助理岗位工作；（3）商场商品部业务主管及柜组长岗位工作；（4）连锁企业物流配送中心的管理和技术岗位。 三、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构 （一）人才培养规格要求 1、德育要求 热爱社会主义祖国，坚持中国共产党的领导，拥护党的基本路线，坚持社会主义道路，坚持党的四项基本原则，懂得马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本原理，具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德。 2、智育要求 （1）知识结构：具有理论联系实际，实事求是的科学态度和良好的学风，具有扎实的专业基础和较强的工作能力，不断追求新知识，具有独立思考、勇于创新和吃苦耐劳精神，能适应不同场合不同环境的工作需要。 （2）能力结构：在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事连锁经营企业实际工作所需要的基本能力和基本技能，有志于从事连锁经营管理行业，熟悉国内
项目管理知识点总结
《项目管理》知识点总结进度计划的编制方法： 1.工程网络计划分为：双代号网络计划、单代号网络计划、双代号时标网络计划，单代号搭接网络计划。 2.工作之间的逻辑关系包括工艺关系和组织关系。 3.单代号搭接网络图的几种逻辑关系：STS、FTF、STF、FTS. 4.国际上，工程网络计划有许多名称，如：CPM，PERT，CPA，MPM等 5.工程网络计划按持续时间的特点划分为：肯定型问题的网络计划，非肯定型问题的网络计划，随机网络计划 6.按工作和事件在网络图中的表示法划分为：事件网络和工作网络 7.按计划平面的个数划分为，单平面网络图，多平面网络图。 8.美国多使用双代号网络计划，欧州则较多使用单代号搭接网络计划。 9.总时差最小的工作就是关键工作。当计划工期等于计算工期时，总时差为零的工作就是关键工作。 10.当考虑压缩关键工作的持续时间时，必须考虑下列因素：①缩短时间不能影响质量和安全工作②有充足备用资源的工作③缩短时间所需增加费用相对较少的工作 11.总时差是在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间。 12.自由时差是在不影响其紧后工作最早开始时间的前提下，本工作可以利用的机动时间。 13.本工作的紧后工作为关键工作时，该工作的自由时差等于总时差。项目进度控制方法： 1.建设工程项目进度控制的管理措施涉及管理的思想，管理的方法，手段，承发包模式，合同管理和风险管理等。 2.常见的影响工程进度的风险有：组织风险，管理风险，合同风险，资源风险，技术风险等。 3.重视信息技术在进度控制中的应用。虽然信息对进度控制而言只是一种管理手段，但它的应用①有利于提高进度信息处理的效率②有利于提高进度信息的透明度③有利于促进进度信息的交流④有利于项目各参与方的协同工作 4.建设工
新手站长必须掌握的基础知识
新手站长必须掌握的基础知识 如果自己想建设一个网站的时候，需要掌握哪些知识，这应该是新手站长比较迷茫的地方了，这里上海网站建设公司为你讲解新手站长需要掌握的基本技能都有哪些？ 1）什么是服务器？ 从广义上讲，服务器是指网络中能对其它机器提供某些服务的计算机系统（如果一个PC对外提供ftp服务，也可以叫服务器）。从狭义上讲，服务器是专指某些高性能计算机，能通过网络，对外提供服务。相对于普通PC来说，稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此在CPU、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件和普通PC有所不同。 2）、什么是服务器租赁？ 用户有意于自己网络拥有的服务，无需购买服务器，由IDC机房为用户提供，IDC提供全套解决方案，用户采用租用IDC服务器便可实现所有权。 3）、什么是服务器托管？ 主机托管是企业将自己的服务器放在电信运营商IDC的专用托管服务器机房，利用数据中心的线路、端口、机房设备为信息平台建立自己的宣传基地和窗口。托管用户具有对设备的拥有权和配置权，并可根据用户的需求为用户预留足够的发展空间。 4）、什么是虚拟主机？ 虚拟主机（virtual hosting）利用虚拟主机技术把一台主机分成许多“虚拟”的主机，每个虚拟都可以看成独立的域名，有完整的Internet服务器功能(www、ftp、email)，一台服务器上的不同虚拟主机是各自独立的，并由用户自行管理。但一台服务器主机只能够支持一定数量的虚拟主机，当超过这个数量时，用户将会感到性能急剧下降。在同一台硬件、同一个操作系统上，运行着为多个用户打开的不同的服务器程序，互不干扰；而各个用户拥有自己的一部分系统资源（IP地址、文件存储空间、内存、CPU时间等）。 5）、什么是域名？ 上海网站建设公司企业在互联网上的电子商务，具有唯一性，亦是计算机处理过程中IP地址的助记符。 6）、国际域名与国内域名的区别在哪里？ 国际域名：注册机构选择的名字加顶级类型 国内域名：注册机构选择的名字加顶级类型再加国家域； 两者在功能上没有差别，管理机构上有不同：国际域名为美国商业部授权的ICANN负责注册管理；国内域名为中科院计算机网络中心CNNIC负责注册和管理。 7）、什么是URL及URL转发？ URL：指将一个域名指向到另外一个已存在的站点，域名指向可能是这个站点原有的域名或者网址较复杂难记的，通常用ＵＲＬ指向。URL转发指：通过服务器的技术设置，实现当访问您的域名时，将会自动跳转到您所指定的另一个网络地址（URL）。修改URL生效
语文应考必须掌握的基本知识
语文应考必须掌握的基本知识 一、基本常识 1、文学常识：作家（作家字、号、身世）作品（作品名称、名句、体例、评价）流派与并称（流派主张、风格、代表人、代表作、评价） 2、文体常识：（参考《一分也不能少》P152） A、历史散文：《史记》、《战国策》等 B、诸子散文：《孟子》、《荀子》等 C、议论文体：论、说、辩、原、寓言 D、杂记文体：记、志、笔记体 E、应用文体：序、赠序、跋、书、疏、表、策、告谕、诏令、檄文、移文、铭、墓志铭、碑记、碑文、祭文 3、文化常识：主要掌握古代称谓、年龄、科举、纪时纪年法、特殊地名、节日、合称、并称等。 4、默写文言名篇：三种版本交叉背诵的篇目为：《师说》、《饮酒》、《琵琶行》（第二段）、《梦游天姥吟留别》、《项脊轩志》（第一段）、《六国论》。一定要注意不能出现多字、漏字、改字的现象，一定不能出现错别字，要知道有一个字错了，整个1分就没有了，前功尽弃。 二、基础知识 1、字：语音错别字 2、词：1、词性（词类）：名动形数量代（实），副介连助叹（虚）2、色彩：A、感情色彩：褒义、贬义、中性。B、语体色彩：口头语、书面语。 3、成语 3、词组（短语）：主谓、并列、偏正、动宾、动补 4、句：⑴、单句语法成分：主谓宾（主干成分），定状补（附加成分）⑵、单句句式： A、按语气分：陈述句、疑问句、祈使句、感叹句 B、按动作方向分：主动句、被动句 C、按长短分：长句、短句 D、按运用灵活性分：整句、散句（①长句（单句、复句、多重复句）：附加成分较多，可以把事物间的逻辑关系清楚地表达出来，可起到精确、严谨、细微的修辞作用。②短句：附加成分或联合成分较少，组织结构简单，可以起到简洁、明快、干净、有力的修辞作用。★注意：叙述事实多用短句，论述事例，多用长句。一般情况下应少用长句，多用短句。③整句：（对偶句、排比句、反复句）一对或一组结构相同或相近的句子。形式整齐，声音和谐，节奏鲜明。作用：加强语势、强调语义，适于表达丰富的情感、缜密的思想，给人以深刻的印象。④散句：自由活泼，富于变化作用：可以取得明快、生动的修辞效果。★注意：一般情况下，整句和散句交错运用，有时候比单纯用整句或散句能够收到更好的效果，给人以起伏变化，错落有致的感觉，可使文意表达得清楚有力。）（3）、复句：并列（又…又…，不是…而是…）递进（尚且…何况…，甚至，更）选择（与其…不如…，宁可…也不…，不是…就是…）转折（固然…但…，其实，尽管…却…）因果（既然…就…，以致）条件（只有…才…，除非…才…，无论…都…，尽管…也…）假设（即使…也…，纵然…也…，哪怕…也…） 5、修辞（12种常见修辞方法） ⑴比喻——深入浅出，生动形象⑵比拟——表意丰富，富有情趣⑶借代——婉转曲折，生动活泼⑷夸张——感情强烈，增强联想⑸对偶——表意凝练，有音乐美⑹排比——加强语势，长于抒情⑺设问——引人注意, 发人深思⑻反问——突出强调, 加强语气(9)反复——回环往复, 强化语气(10)对比——好的更好，坏的更坏(11)反语——含蓄委婉，幽默风趣(12)引用——论据充分，强化观点 三、现代文阅读知识 1、说明文（A、准确把握说明中心B、理清说明的顺序［a时间顺序 b空间顺序 c逻辑顺序］C、分析说明的方法［a下定义说明 b举例说明 c引用说明 d分类说明 e图表说明 f数字说明 g比较说明］）
连锁经营管理
连锁经营管理体系由组织系统、运营系统、支持系统与控制系统构成，这四个分支系统构成了管理体系的基本框架。组织系统是连锁经营管理体系的基础，反映连锁企业的资产结构、法律形式、纵横一体化协作水平以及企业内部的专业化分工关系。运营系统是连锁经营管理体系的主要部分，反映连锁企业进销储运各业务营运的系统结构。支持系统是为了保证连锁店的销售活动能够正常展开，需要公司内部人力、财力、物力、信息等资源的支持以及总部对门店的服务支持的系统结构。 目录 编辑本段
编辑本段优势 连锁经营管理的优势是明显的，主要表现在理论和物流管理两个方面: 一、连锁经营管理的理论优势 1、优化资源配置连锁经营的“八个统一”是基本的要素:统一店名， 统一进货，统一配送，统一价格，统一服务，统一广告，统一管理，统一 核算。实现这些统一，就使商业企业在经营管理方面互相协调起来，因而 有利于资源的配置，使得企业资源共享，不会出现浪费现象，既节约费用，又提高工作效率和效益。 2、提高市场占有率连锁经营要想实现规模效益，必须在分店的设置上 多动脑筋在合适的地理环境中，开设数量合适的分店，这样可以扩大企业 的知名度，扩大产品的销售量，从而提高产品的市场占有率连锁经营的规 模效益不容忽视，这是发展连锁经营管理必须重视的关键问题规模效益正 是连锁经营最吸引人的优势。 3、强化企业形象良好的企业形象可以给企业带来巨大的收益，连锁经 营管理企业通常选择统一的建筑形式，进行统一的环境布置，采用统一的 色彩装饰，设计统一的商徽、广告语、吉祥物等，这种形象连锁是一种效 果极佳的公众广告.企业要实现规模效益，就要在各地开设分店不同地区的 顾客，反复接受同一信息的刺激，久而久之，会由陌生到熟悉，再到认可，进而发生兴趣，这对于树立与强化企业形象极其有利连锁经营管理企业的 工作人员，统一着装，包装物上统一印刷图案，这些都能给顾客一种整洁、规范的感觉，使顾客愿意光临，而且通过顾客无意识的宣传，提升企业在 公众心目中形象，为企业赢得良好的社会效益奠定坚实的基础。 4、提高竞争实力连锁经营管理的各分店在资产和利益等方面的一致 性，使得连锁企业可以根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、财 力来实施经营战略，可以对原先独有的销售措施、广告策划、硬件设施进 行不断的改革与创新，使整个连锁企业的经营管理能力始终保持在一个很 高的水准上;同时，灵活的经营管理又使连锁企业的优秀管理制度、方法、经验能迅速有效地在各连锁分店内贯彻实施，这些都大大加强连锁企业的 总体竞争力。 5、降低经营费用连锁经营管理企业以顾客自我选购、自我服务的经营 方式为主，减少售货劳动，因而雇员相对较少，节省成本，节约厂场地费 用在连锁超市中，商品明码标价，顾客可以自由挑选，顾客节省厂购物时间，也节省厂企业的经营成本同时，加快厂顾客的流通速度，增加厂客流 量总之，连锁经营与非连锁经营在总成本费用上的差距很明显我们对同样 数量的两种企业进行抽样调查显示，连锁经营企业的费用较之其他零售商 场约低10个百分点。
IE与项目管理知识点
IE与项目管理知识点 1、美国工业工程师学会(AIIE)于1955年正式提出，后经修订的定义，其表述为：“工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科，它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。” 2、项目是由临时性的组织来完成的。 3、项目必须完成的整个时间段被定义为从预计开始时间到要求完工时间。 4、需求分析是回答系统必须（做什么）的问题 5、里程碑的定义：项目中表示报告要求或重要工作完成的可以辨别的点，主要是对项目达成风险预防的作用。 6、需求管理的过程：（1）需求获取（2）需求分析（3）需求变更 7、对项目来说“临时”的意思是，每个项目都有确定的开始和结束点。 8、项目的要素是：质量、进度和成本。 9、项目的生命周期：项目的启动、项目的计划、项目的实施、项目的结束。 10、用Project软件或网络图安排进度的步骤： （1）把项目分解为小的任务，确定任务之间的逻辑关系，即确定其先后顺序； （2）确定任务持续时间，单位时间内资源需要量等基本数据； （3）计算任务开始和结束时间，确定关键路径，得到初始进度计划方案； （4）对初始方案进行调整和完善，得到优化的进度计划方案。 11、工业工程意识：①成本和效率意识、②问题和改革意识、③工作简化和标准化意识、④全局和整体意识、⑤以人为中心的意识。 12、ECRS四大原则：①取消（Eliminate)、②合并（Combine)、③重排（Rearrange)、④简化（Simple) 13、5S管理中，5S指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养 ①整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品； ②整顿：将寻找必需品的时间减少为零； ③清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态； ④清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化； ⑤素养：对于规定了的事，大家都要遵守执行。 14、工业工程(IE)英文拼写：Industrial Engineering 15、八大浪费:①动作浪费、②管理浪费、③不良修正浪费、④制造过多浪费、⑤加工过剩浪费、⑥库存过多浪费、 ⑦搬运浪费、⑧等待浪费 16、IE的七大手法和用途
《经济生活》必须掌握的基础知识
《经济生活》必须掌握的基础知识 第一单元 1．商品是用于交换的劳动产品。商品的两个基本属性是使用价值和价值。使用价值是价值的物质承担者，二者统一于商品中，缺一不可。 2．货币是从商品中分离出来固定的充当一般等价物的商品。货币的本质是一般等价物。 3．货币具有价值尺度和流通手段两种基本职能。还具有贮藏手段、支付手段、世界货币的职能。 4．纸币是国家（或某些地区）发行的、强制使用的价值符号。纸币本身没有价值，它只是代替金属货币执行流通手段和支付手段的职能。没有价值尺度和贮藏手段的职能。 5．信用卡、汇票、支票是经济往来结算中经常使用的信用工具。 信用卡可以集存款、取款、消费、结算、查询为一体，能减少现金的使用，简化收款手续，节省交易费用，方便购物消费，增强消费安全，给持卡人带来极大便利。 6．外汇是用外币表示的用于国际间结算的支付手段。汇率又称汇价，是两种货币之间的兑换比率。 通常用100单位外币兑换多少本币来表示。如果100单位外币可以兑换成更多的人民币，说明外币的汇率升高，人民币贬值；反之，则说明外币汇率跌落，人民币升值。 7．供求影响价格：供不应求，价格升高；供过于求，价格下降 8．价值决定价格： ①在市场经济中，价格最终是由价值决定的。价值是价格的基础，价格是价值的货币表现。 ②单位商品的价值量由社会必要劳动时间决定的，二者成正比。 ③单位商品的价值量与社会劳动生产率成反比。 9．价格变动对人们生活的影响：商品的价格上升，需求量减少；互补商品需求量也减少；替代品需求量增加。 价格变动对生活必需品需求量的影响比较小，对高档耐用品需求量的影响比较大。 10．价格变动对生产经营的影响（价值规律的作用）：归到一点就是促进资源的优化配置和经济效益的提高。
项目管理重点总结
一、名词解释 1、项目沟通管理项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通的一系列过程。（第九章PPT） 2、费用基线费用基线是一项面向阶段时间的预算，主要用于测量和监控项目费用执行情况，这是将按阶段估算的费用汇总后制定的，一般用S 曲线表示。（第五章PPT） 3、责任矩阵责任矩阵是一种将项目所需完成的工作落实到项目有关部门或个人、并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种方法和工具。（第八章PPT） 4、项目质量规划确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。（第六章PPT） 5、项目干系人是指项目所涉及的或受项目影响的一些个人和组织，他们积极地参与到项目之中，或者他们的利益会由于项目的实施或完成而受到正面或负面的影响，同时，他们反过来也可以对项目及其结果施加影响。（第一章PPT） 6、项目项目是为了创作某一独特的产品或服务所做的一次性的努力。（第一章PPT） 7、项目可行性研究 是项目投资决策前对项目进行技术经济论证的阶段，是在决策一个项目之前，进行详细、周密、全面的调查研究和综合论证，从而制定出具有最佳经济效果的项目方案的过程。（第二章PPT） 8、项目生命周期所有项目阶段的集合被称为项目的生命周期，项目生命周期用于定义一个项目的开始和结束。（第一章PPT） 9、项目价值分析项目价值分析是从企业的角度来分析项目的财务收益，借以判断项目的盈利情况及价值水平。价值分析是项目可行性研究的核心内容。（第二章PPT） 10、项目时间管理 又称进度管理，指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理。（课本66 页） 11、项目成本管理项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。（第一章PPT） 12、项目阶段 项目阶段是项目工作阶段的划分，以一个或多个可交付成果的完成为标志。（第一章PPT） 二、简答 1、简述项目风险的特点（没有现成答案，根据课件修改） （1）普遍性：风险普遍存在，特别在项目实施过程中，项目组织普遍处于内外部不确定环境下，风险的存在就具有普遍性。 （2）随机性：项目风险的发生是偶然事件，发生的时间、地点、形式和内容都不可准确预知。 （3）相对性：同一种项目风险对于不同的组织、项目、不同的人，危险、处置、结果和承受能力都是不同的。 （4）可变性：在不同的组织和项目，对于风险的承受能力、处置能力的不同，风险就会发生变化。 （5）可管理性：风险作为一种事件，也是可预测、可识别、可分析、可跟踪和可管理的。 2、项目目标与企业目标的关系（第三章PPT 1.企业发展战略目标确定之后，才能决定企业实施项目的类型与大小。 2.企业项目与项目目标是主从关系，项目目标服从于企业目标，实现企业目标需要
英语学习必须掌握的基础知识
英语基础知识_背熟会对你的学习很有好处一 Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday 二、一年十二个月 January February March April May June July August September October November December 三、一年四季 1. spring 2. summer 3. autumn 4. winter 四、亲属称呼 1. daughter (女儿) 2. niece (女性晚辈) 3. nephew (男性晚辈) 4. cousin (同辈兄弟姐妹) 5. aun 辈) 6. uncle (男性长辈) 五、以下动词加-ed或-ing要双写最后一个字母 1. regret (regretted, regretting) 后悔 2. control (controlled, controlling) 控制 3. admit (admitted, admitting) 承认 4. occur (occurred, occurring) 出现 5. prefer (preferred, preferring) 宁愿 6. refer (referred, referring) 提到 7. forget (forgetting ) 忘记 8. permit (permitted, permitting)允许 9. equip (equipped, equipping) 装备 注意：quarrel, signal, travel中的l可双写（英国英语）也可不双写（美国英语） 六、部分过去式和过去分词不规则变化的动词 1. broadcast (broadcast, broadcast) 广播 2. flee (fled, fled) 逃跑 3. forbid (forbade, forbidden) 禁止 4. forgive (forgave, forgiven) 原谅
高职院校连锁经营管理专业
高职院校连锁经营管理专业学生技能考核标准
目录 一、专业名称 (1) 二、考核目标 (1) 三、考核内容 (1) （一）专业基本技能 (2) 模块一门店商品管理 (2) 1．信息系统操作 (2) 2．商品陈列 (2) 3．商品盘点与质量控制 (3) 模块二门店营销管理 (4) 1．促销计划执行 (4) （二）岗位核心技能 (5) 模块一报表分析 (5) 1．报表分析 (5) 模块二团队管理 (5) 1．排班 (5) 2．会议组织 (6) 模块三顾客管理 (7) 1．顾客投诉处理 (7) （三）跨岗位综合技能 (8) 模块一商圈调查 (8) 1．商圈调查方案设计 (8) 模块二团队建设 (8) 1．组织架构与人员配备 (8) 模块三卖场布局 (9) 1．卖场布局 (9) 四、评价标准 (10) 1．评价方式 (10) 2．分值分配 (10) 3．技能评价要点 (10) 五、考核方式 (13) 1．学校参考项目确定 (13) 2．学生参考项目确定 (13) 3．试题抽取方式 (14) 4．考核内容与考核方式 (14) 六、附录 (15)
高职院校连锁经营管理专业学生技能考核标准 一、专业名称 专业名称：连锁经营管理（630604）。 二、考核目标 本专业技能考核基本覆盖连锁企业小型门店店长及大型门店部门主管等专业主要目标岗位所要求的通用技能。具体通过设置信息系统操作、商品陈列、商品盘点与质量控制、促销计划执行、报表分析、排班、会议组织、顾客管理、商圈调查方案设计、组织架构与人员配备、卖场布局等11个技能考核项目，测试学生门店商品管理、门店营销管理、报表分析、团队管理、顾客管理、商圈调查、团队建设、卖场布局等能力以及从事连锁经营管理工作所需的理解能力、分析能力、逻辑思维能力、执行力、时间管理能力、语言表达能力等职业素养。引导各高职院校连锁经营管理专业准确定位人才培养目标，加强教学基本条件建设，深化课程教学改革，强化实践教学环节，提高专业教学水平，促进学生技能水平的提高与专业培养目标的实现。三、考核内容 连锁经营管理专业学生技能考核内容包括门店商品管理、门店营销管理、报表分析、团队管理、顾客管理、商圈调查、团队建设与卖场布局8个模块共11个项目。
软件项目管理知识点整理好
第1章、 1、什么是项目 项目（Project），是指一系列独特的，复杂的并相互关联的活动。这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。 2、软件项目的特征 （1）复杂性：了解软件产品中每一美元、没一英镑、每一欧元是如何花费的，要比其它工程制品更复杂。 （2）一致性:通常，传统的工程师会用物理系统，以及水泥、钢铁这样的物理材料来工作，这些物理系统有一定的复杂性，但都服从一定的物理定律。而软件开发者，必须与客户需求保持一致。不仅因为从事该工作的人员可能不是同一个人，而且对于组织来说，由于集体记忆会有差错、内部交流不够通畅，决策也会有失误。 （3）可变性：软件可以方便的修改，这是软件的长处之一。然而。软件系统一旦与物理系统相连，一有必要，就要改变软件来适应其它组件，而不是改变其他组件来适应软件。所以，相对于其他组件，软件系统可能要经常变更。 （4）不可见性：有形制品（比如桥）的建造过程，可以立即看到，而软件的进展不能立即可见。 3、课本第八页的重要概念 （1）检查点：指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际现状与计划之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点视作一个固定采样的时间点，时间间隔，根据项目周期长短不同而变化，频率过小失去意义，频率过大增减管理成本。常见的间隔，每周一次，项目经理需要召开例会并上交周报。 （2）里程碑：是完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。在软件项目的生命周期里，重要的里程碑节点是相同的，如项目立项、项目启动、需求分析、系统设计、软件编码、系统试运行、项目验收这些阶段完成时间均可作为里程碑。 （3）基线：指一个、一组配置项在项目生命周期的不同时间点上，通过正式评审进入正式受控的一种状态。软件项目中，需要的基线、配置基线等都是一些重要的项目阶段里程碑，但相关交付物要通过正式评审并作为后续工作的基准和出发点。基线一旦建立，变化要受到控制。 4、SMART原则 （1）绩效指标必须是具体的（Specific） （2）绩效指标必须是可以衡量的（Measurable） （3）绩效指标必须是可以达到的（Attainable） （4）绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic) （5）绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound） 5、PMBOK 项目管理知识体系，指项目管理知识体系的意思，具体是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述 PMBOK的5个阶段：项目启动、项目规划、项目执行、项目监控与项目收尾 PMBOK的九大知识领域：项目集成管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目质量管理、项目采购管理
连锁经营管理练习题_及参考答案
《连锁经营管理》练习题 一、填空题 1．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。 2．连锁经营这一经营模式最早出现在___________ 3．___________的关键在于总公司特许权的授予。 4．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。 5．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。6．商品的成本一般可分为________和________． 7．很多店铺是24小时营业的业态是___________ 。 8．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。 9．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由 _____ 个以上门店组成。 10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。 11．我国零售业态的主要分为___________和___________ 。 1．正规连锁 2．美国 3．特许经营 4．自愿连锁 5．商圈 6．固定成本、可变成本 7．便利店 8．条形码 9．10 10．专卖店 11．有店铺零售业态、无店铺零售业态 二、判断题 12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．× 17．√18．√19．√ 20．√21．√ 22．√ 23．× 24．× 25．√ 26．√ 27．√ 28．√ 29．√ 30．×、改正为：第一磁石点 31．√ 32．×改正为：定期盘点和临时盘点。 12．连锁经营这一经营方式最出现在日本．（） 13．直营连锁又称为正规连锁．（） 14．自愿连锁也称合同连锁．（） 15．特许连锁也称加盟连锁．（） 16．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（） 17．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（） 18．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（） 19．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）20．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（） 21．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（） 22．如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（） 23．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。 ( ）
商务管理专业介绍
商务管理专业介绍 国际商务管理专业 程度大学专科大学本科 学制三学年四学年 主修课程15门27门 知识目标 (1)具有管理理论的基本知识; (2)具有本专业必需的英语口语知识; (3)具有计算机应用及电子商务基础知识; (4)具有经济法基本知识; (5)具有连锁经营与管理技术的基本知识与专业知识; (6)具有会计的基本知识与专业知识; (7)具有企事业单位人力资源管理及行政方面的基本知识与专业知识; (8)具有企业运营管理流程知识及ERP信息工程相关模块知识与专业知识。能力目标 (1)能够运用理论知识分析员工和顾客的心理活动; (2)具有一定的口头表达能力，能熟练地与人进行交际与谈判; (3)能熟练地进行公文的写作与处理; (4)能够进行会计基本业务的处理; (5)能够了解连锁商店的运营; (6)具有熟练的office软件操作水平;
(7)能进行办公室日常事务处理，掌握相关办公技能; (8)能明确企业经营管理运作流程，熟练运用ERP模块软件。 素质目标 (1)思想道德素质：热爱祖国，拥护党的基本路线，懂得中国特色社会主义理论体系的基本原理，具有爱国主义、集体主义精神和良好的思想品德;能树立正确科学的人生观与价值观，文明礼貌、遵纪守法、诚实守信; (2)文化素质：理解国家有关的法律、法规，具有较为丰富的人文知识;具有扎实的管理学学基本理论、基础知识和熟练的专业技能，并具备较高的语言水平和熟练的计算机操作能力; (3)身心素质：有健康的体魄，良好的心理素质，有吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度; (4)责任意识：有良好的职业道德，具有高度的责任感，形成严谨、认真、细致的工作作风; (5)协作精神：具有团队精神和合作意识，具有一定的协调工作的能力和组织管理能力。 就业方向 本专业培养商务系统紧缺的高级技术应用型专业人才，强化多重复合型人才的培养。学生毕业后适合在贸易、金融、商业、物流等部门，从事企业管理、商业服务、金融、保险、销售等工作。适合在跨国公司、外资、国外驻华商社或中外合资企业等各类涉外商务机构和外经贸部门工作。也适合在企事业单位从事涉外商务管理等工作。也能胜任商贸经营、信息处理、会展、营销、广告、品牌销售及策划等一般业务的实际工作。
项目管理知识点
项目的优先级排序则取决于风险、资金和与组织战略规划相关的其他考虑。 项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。项目管理通过合理运用与整合47 个项目管理过程得以实现。可以根据其逻辑关系，把这47 个过程归类成五大过程组，即： 启动 规划 执行 监控 收尾 管理一个项目通常包括（但不限于）： 识别需求。 在规划和执行项目时，处理干系人的各种需要、关注和期望。 在干系人之间建立、维护和开展积极、有效和合作性的沟通。 为满足项目需求和创建项目可交付成果而管理干系人。 平衡相互竞争的项目制约因素，包括（但不限于）：
○范围 ○质量 ○进度 ○预算 ○资源 ○风险 建立一个新的通信卫星系统就是项目集的一个实例，其所辖项目包括卫星与地面站的设计、卫星与地面站的建造、系统整合，以及卫星发射。
1.4.2 项目组合管理 项目组合是指为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或直接相关。例如，以投资回报最大化为战略目标的某基础设施公司，可以把油气、供电、供水、道路、铁路和机场等项目混合成一个项目组合。在这些项目中，公司又可以把相互关联的项目作为项目集来管理。所有供电项目合成供电项目集，所有供水项目合成供水项目集。如此，供电项目集和供水项目集就是该基础设施公司企业级项目组合中的基本组成部分。 项目组合管理是指为了实现战略目标而对一个或多个项目组合进行的集中管理。项目组合管理重点关注：通过审查项目和项目集，来确定资源分配的优先顺序，并确保对项目组合的管理与组织战略协调一致 1.7.1 项目经理的责任与能力 总体来说，项目经理有责任满足以下需求：任务需求、团队需求和个人需求。项目管理是一门很重要的战略性学科，项目经理是战略与团队之间的联系纽带。项目对于组织的生存与发展至关重要。项目可以用改进业务流程的方式创造价值，对新产品和新服务的研发不可或缺，能使组织更容易应对环境、竞争和市场变化。因此，项目经理的角色在战略上越来越重要。但是，仅理解和使用那些被公认为良好做法的知识、工具和技术，还不足以实现有效的项目管理。要有效管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力以外，项目经理还需具备以下能力： 知识能力——项目经理对项目管理了解多少。 实践能力——项目经理能够应用所掌握的项目管理知识做什么、完成什么。 个人能力——项目经理在执行项目或相关活动时的行为方式。个人态度、主要性格特征
护士必须掌握的50个基础护理知识
临床医生必须熟悉的150知识点 1、一般在服毒后几小时内洗胃最有效？4-6 小时内 2、重金属中毒时用下列哪一种解毒药效果最好 ?二巯丁二钠 3 、抢救巴比妥类中毒所致呼吸衰竭的首要措施是什么？保持呼吸道通畅，人工辅助呼吸 4 、银环蛇咬伤致死主要原因？呼吸衰竭 5 、毒蛇咬伤最有效的早期治疗方法？单价抗蛇毒血清 6 、毒蛇咬伤最有效的局部早期处理是？胰蛋白酶局部注射或套封 7 、哪一种食物中毒以神经系统症状为主要临床表现，且病死率高？肉毒杆菌食物中毒 8 、对溺水所致呼吸心跳骤停者，其紧急处理措施是？人工呼吸和胸外心脏按压 9 、重度哮喘时，应采取哪些措施？吸氧，改善通气、支气管解痉、控制感染、纠正水和电解质平衡失调，应用糖皮质激素 10 、重度哮喘是指严重哮喘发作至少持续时间是多少？24 小时以上 11 、重度哮喘时，每日氨茶碱静脉滴注的剂量不宜超过？1.5g 12 、重度支气管哮喘，一般抢救措施是什么？静脉滴注氨茶碱，静脉滴注糖皮质激素，氧气吸入，静脉补充液体 13 、支气管哮喘发作期禁用？吗啡 14 、支气管哮喘的临床特征是？反复发作阵发性呼气性呼吸困难 15 、急性肺脓肿的治疗原则？积极抗感染，辅以体位引流 16 、急性原发性肺脓肿特征性的临床表现是？大量脓臭痰 17 、肺结核小量咯血（痰中带血丝）的处理是？安静休息，消除紧张情绪 18 、抢救大咯血窒息时，最关键的措施是？立即采用解除呼吸道梗阻的措施 19 、肺结核大咯血，最危险的并发症？窒息 20 、浸润型肺结核大咯血采取？患侧卧位
21 、慢性支气管炎急性发作期治疗最主要的措施是？控制感染 22 、突然发作的吸气性呼吸困难，临床上最常见于？气管内异物或梗阻 23 、哪一种疾病，最易发生呼吸衰竭？阻塞性肺气肿 24 、高血压患者发生心力衰竭的最早症状是？劳力性呼吸困难 25 、诊断急性肺水肿，最有特征意义的表现是？严重呼吸困难伴粉红色泡沫痰 26 、诊断右心功能不全时，最可靠的体征是？颈静脉怒张，肝颈静脉回流征阳性 27 、呼吸困难最常见于？左心功能不全 28 、哪种情况产生急性肺水肿时，宜用吗啡？急性心肌梗死伴持续性疼痛 29 、心源性哮喘与支气管哮喘主要不同点是？心脏扩大伴奔马律 30 、心功能不全最早的体征是？舒张期奔马律 31 、左心衰最严重的表现是？肺水肿 32 、右心衰竭的主要临床表现是？体循环静脉淤血及水肿 33 、急性肺水肿最有特征性的表现是？咯大量粉红色泡沫痰 34 、产生左心衰竭的临床表现，主要是？肺淤血、肺水肿 35 、呼吸困难最早出现于？左心衰竭 36 、室上性心动过速最多发生于什么？无器质性心脏病 37 、用刺激迷走神经的方法，可以纠正的心律失常是？阵发性室上性心动过速 38 、预激综合征最常伴发？室上性心动过速 39 、预激综合征最主要的特征是？QRS 波群开始部粗钝 40 、诊断室速最有力的心电图证据是？出现心室夺获或室性融合波 41 、表现为心动过缓 - 心动过速综合征的患者，最好选用？安装按需型人工心脏起搏器 42 、室速伴严重血流动力学障碍时，终止发作首选措施是？电复律
连锁经营管理的人才培养模式
连锁经营管理的人才培养模式 ［摘要］随着市场经济的快速发展，连锁经营成为一种新型的经营模式，其通常是指以特殊的形式把同一产业不同规模的企业联系在一起，管理集中化，分工专业化，运行规模化，从而实现共同发展，共同进步。如今，连锁经营在市场中占据的比例越来越高，因此需要对连锁经营管理给予高度的重视，尤其是连锁经营管理专业人才。文章将会对高职院校连锁经营管理专业人才培养模式进行分析，以期更好地推动连锁经营的发展。 ［关键词］高职院校;连锁经营;管理专业人才;培养模式 随着市场经济结构的优化和调整，使我国商业业态发生了翻天覆地的变化，而连锁经营异军突起，其连锁门店数量和销售额增长速度较快。但是，连锁经营管理专业人才相对比较匮乏，在一定程度上阻碍了连锁经营行业的发展，因此需要对连锁经营管理专业人才培养工作给予高度的重视。而高职院校需要注重对该方面专业人才培养模式的创新，以期更好地提高管理专业人才的综合水平，为连锁经营行业的发展奠定良好的基础。 1连锁经营管理专业人才培养的重要性 通常情况下，连锁经营涉及的内容比较多，尤其是管理工作几乎涵盖了连锁经营运行的各个层次、各个环节，全面性、系统性的连锁经营管理不仅可以确保连锁经营的高效性、稳定性，而且还可以准确地预测连锁经营阶段潜在的风险，从而实现连锁经营发展的条理化、系统
化。在连锁经营管理阶段，需要对各个时期的运行信息和数据进行有效的记录，这些信息和数据不仅能够为管理工作的开展提供依据，而且还可以为连锁经营方案的制定和未来发展决策提供参考依据，更好地推动连锁经营行业的发展，提高连锁经营的整体经济效益和社会效益。因此，加大培养连锁经营管理专业人才的力度具有非常重要的作用。然而，目前连锁经营管理工作正在面临管理专业人才缺乏、管理能力有待提升、管理人员综合素质不高等问题，这些不仅会导致管理工作无法顺利地开展，而且还会影响连锁经营行业的发展，此时作为高职院校需要注重对连锁经营管理专业人才的培养，根据实际情况来制定针对性的管理教学方案和培养模式，以期更好地提高连锁经营管理工作效率，推动连锁经营行业的健康、可持续发展。 2连锁经营管理专业人才培养模式分析 2.1交换模式 交换模式在高职院校培养连锁经营管理专业人才过程中，得到了广泛的应用，其通常是指经营内容相同的连锁经营机构采用交互式来对连锁经营管理人员进行培训和教育，以确保连锁经营管理人员学习其他机构的管理方式、管理模式和管理内容，并对其优秀的地方进行吸收。交换模式下，连锁经营机构需要根据对方的特点制定针对性的培训方案，并签订相应的合同，避免管理内容及管理技术外泄，对于培训结果与预期结果差距较大，还需要提供相应的金额培养，如果所培训的管理人员可以更好地促进该连锁经营机构的发展，则需要该连锁机构为培训方提供额外收益的10%～20%。因此，交换模式不仅可以增加
QC需要掌握的基本知识
QC需要掌握的基本知识 各国用电压及频率 中国220V/50Hz 英国240V/50Hz 西班牙230V/50Hz 韩国220V/60Hz 墨西哥127V/60Hz 美国120V/60Hz 巴拿马110V/60Hz 日本100V/50Hz 塑胶孔与配合螺丝 塑胶孔与与螺丝配合时一样满足以下换算关系: Φ孔/0.8=Φ螺 温度断路器（用于电暖器） 分类：自动复位和手动复位 自动复位：堵风测试跳断后不需拔掉电源，待器具的相应部位冷却后，能自动接电运行，TH10CA061 表示自动复位 手动复位：堵风测试跳断后，需更换零件或拔掉电源才能复位，TH11 CA041 表示手动复位 一端为白、一端为绿的发热丝为手动复位，两端均为白色的为自动复位。 单股线打端子后拉拔力标准 螺丝的分类 1.按颜色：五彩白锌黑色镀镍等
2.按长度：6mm，8mm ，9mm，10mm，12mm，14mm ，16mm，20mm，25mm，30mm，45mm等 3.按直径：Φ2.6mm，Φ2.8mm，Φ3.0mm，Φ3.5mm， Φ4.0mm 4.按螺丝头形状：托十圆头梅花头沙拉头排十 附华司工字头（H型）喇叭等 5.按尾部形状：尖尾平尾割尾束尾三角牙等 6.按牙纹方向：左牙右牙 扇叶直径公制与英制尺寸对比：
深圳杰出品质检验员QC培训班 【课程描述】 ☆☆企业需要大批优秀的质量检验员——IQC、PQC、IPQC、QA、O QC！在生产型企业中，质量检验是客观需要，不论过去、现在和今后，严格质量检验制度，加大质量检验和质量监督工作是保证产品质量不容忽视、不可缺少的重要环节。质量检验和质量监督人员担负着把好产品质量关的重要任务，持续对他们进行技术培训，提升他们的技术素养，是把好产品质量关的前提。而目前质量检验队伍的生力军多数由熟练工人提升而来，工作实践体会少，技术素养跟不上质量检验工作进展的需要。因此，对他们进行质量教育和技术培训，提升他们的技术素养，就成为企业的当务之急。德信诚为了提升质量检验员的适用能力，做好真正意义上的质量检验员，特常年举办质量检验员的实战运作训练营。 【课程关心】 如果你想对本课程有更深入的了解，请参考>>> 德信诚杰出品质检验员QC手册 【课程对象】 质量检验负责人、技术人员、质量检验员和质量监督人员、有志于从事质量治理工作的人员。
连锁经营管理专业毕业实习报告范文
连锁经营管理专业 毕 业 实 习 报 姓名：杜宗飞 学号：2011090118 专业：连锁经营管理 班级：连锁经营管理01班 指导教师：赵建明 实习时间：XXXX-X-X—XXXX-X-X 20XX年1月9日
目录 目录 (2) 前言 (3) 一、实习目的及任务 (3) 1.1实习目的 (3) 1.2实习任务要求 (4) 二、实习单位及岗位简介 (4) 2.1实习单位简介 (4) 2.2实习岗位简介（概况） (5) 三、实习内容（过程） (5) 3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。 (5) 3.2适应连锁经营管理专业岗位工作。 (5) 3.3学习岗位所需的知识。 (6) 四、实习心得体会 (6) 4.1人生角色的转变 (6) 4.2虚心请教，不断学习。 (7) 4.3摆着心态，快乐工作 (7) 五、实习总结 (8) 5.1打好基础是关键 (8) 5.2实习中积累经验 (8) 5.3专业知识掌握的不够全面。 (8) 5.4专业实践阅历远不够丰富。 (8) 本文共计5000字，是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。欢迎同学们下载，助你毕业一臂之力。
前言 随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的连锁经营管理专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在连锁经营管理专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。 刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习连锁经营管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为连锁经营管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的连锁经营管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名连锁经营管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。 一、实习目的及任务 经过了大学四年连锁经营管理专业的理论进修，使我们连锁经营管理专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求： 1.1实习目的 ①为了将自己所学连锁经营管理专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过连锁经营管理的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力 ②通过连锁经营管理专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社