企业管理复习重点范围

企业管理复习范围

一·选择

1·现代企业制度的主要形式（p49）

公司制是现代企业制度最主要组织形式。主要组织形式有有限责任公司、股份有限公司、股份合作制企业。

2·有限、无限责任公司、股份有限责任公司特点及优缺点（p5）

A无限公司由两个以上的无限责任股东组成，无限责任股东对公司的债务承担连带无限责任，即公司的资产不足以抵偿债务时，各股东须以自己的财产清偿公司债务，直到偿清为止。B无限公司的股东责任太重，资本筹集不易，出资转化困难。

有限责任公司由两人以上有限责任股东出资组成。有限责任公司的股东只对公司以其出资额为限的责任。股东人数有严格限制。公司资本采用内部筹集方式，不发行股票。有限责任公司不论成立，组织结构设立，管理制度制定都比股份公司简单，适合中小企业。

C股份有限公司由有限责任股东组成，全部资本划分为均等的股份，股票可以在社会上公开发行并转让，其成员以其认购的股份金额为限对公司承担财产责任的公司。公司便于吸收社会资金，迅速扩大规模，适合大企业。

3·管理者责任（p10）

企业管理的主体是管理者。企业管理者的责任是管理一个组织，实现既定目标。（1）对本部门主要职能的运作效果负责（2）对下属人员的工作行为负责；（3）对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责。

4·管理二重性（p10）

企业管理一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。

5·泰勒科学管理理论的提出基础、代表作意义（p17）

资本主义从自由竞争向垄断阶段过渡，市场和企业规模不断扩大，生产技术日趋复杂，劳资矛盾日益加深，企业管理面临许多问题。凭经验判断管理企业的方法已不适应，迫切需要新的管理方法来代替传统管理，科学管理应运而生。

代表作1911年《科学管理原理》，标志着科学管理思想正式形成。

6·马斯洛需求层次论

需要层次论是研究人的需要结构的理论。需求层次理论包括生理需要，安全需要，社交需要，自尊需要，自我实现需要。

需求层次理论的基本观点：

（1）人的需要是分等分层的，成阶梯式逐级上升；

（2）需要的存在是促使人产生某种需要的基础；

（3）当某种需要得到满足后，这种需求就失去了对行为的唤起作用。

7·企业组织结构变化趋势（p44）

(1)重心两极化（2）形态扁平化（3）运作柔韧化（4）企业虚拟化

8·直线职能制结构（p41）

直线制与职能制的结合。把企业管理结构和人员分成两套系统：一套按命令统一原则组织的指挥系统，行使决策权和所属下属指挥权；另一套按专业化原则组织的职能系统，作为直线人员的参谋，有权提出建议，对下级进行业务指导，不能进行直线指挥和命令。

优点职责分明，保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，工作效率高，企业有较高稳定性。缺点是各职能参谋部门和直线指挥部门之间易产生矛盾，职能部门主动性和积极性不高，各职能部门之间互通情报少，协作配合性较差。

9·法人治理结构、组成

10·完善的企业产权

（1）出资者的财产所有权——出资者以各种形式对企业投资和投资效益所形成的财产，以及依据法律、法规认定的出资者财产所拥有的权利（2）企业的法人财产权——企业对对财产所有者授权其经营管理的财产所享有的占有、使用和依法处理的权利，成为享有独立民事权利、承担民事责任的经济实体。

11·任务环境、一般环境包含的内容及因素

一般环境：宏观环境或社会大环境，指外界社会中普遍存在的外部环境因素，在一般情况下只对企业发生间接的影响。（是组织的管理者所无法影响和控制的）。包含因素有1、经济环境2、技术环境3、政治和法律环境4、社会和文化环境

任务环境：亦称微观环境。指与企业的宗旨目标相关，对组织活动及其任务的完成直接发生

影响的的环境因素。包含因素有1、供应者2、顾客—市场3、竞争者： 资源竞争（人才、资金、原材料）顾客竞争（愿望、一般、产品形式、品牌）4、公众： 金融公众、媒介公众、政府公众、地方公众、一般群众、企业内部公众等

12·波士顿矩阵各象限特点p66

低

象限I ：明星产品（业务），处在增长的市场环境中，享有很高的相对市场占有率。处在该象限的产品，其在业务增长和获利上有极好的长期机会，需投入大量资金维持明星产品地位。 象限II ：问题产品（业务），处在增长的市场环境下，相对市场占有率低，这类产品，一方面所在行业的市场增长率高，企业需投入大量资金支持生产经营；另一方面，其相对市场占有率低，能产生的资金少。企业需进行分析，判断其转移到“明星产品”所需的投资，研究是否值得投资。

象限III ：金牛产品（业务），处于成熟的市场环境，相对市场占有率很高，企业无需增加投资，反而能为企业提供大量资金。 象限IV ：瘦狗产品（业务），处在静止或衰退的市场环境，相对市场占有率低，可获利润低，不能成为企业资金来源。

13·盈亏公式简单计算p80

销售量计算公式为： 要获得一定的目标利润B 时，其公式为：

练习题：某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。求： （1．）生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？ （2．）产量是多少时能实现60000元利润？ （3．）盈亏平衡点销售额是多少？ （4．）销售额为多少时可实现利润80000元？

14·企业战略管理特点p56

全局性、长远性、竞争性、相对稳定性、风险性、社会性、配置性

15·区分同心多元化、水平多元化、复合多元化

同心多元化：公司增加或生产与现有产品和服务类似的新产品或服务。

1

C 2C P 0x

——单位变动成本 ——销售单价

——

盈亏平衡时的销售量（保本销售量） ——固定成本

102

C B x P C +=

-1

2C x P C =

-

复合多元化：公司增加与现有产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务。

16·市场需求状态特点

17·产品组合p113

是企业生产经营的所有产品项目和产品线的有机组合方式。产品组合包含三个因素：宽度、深度、关联度。

宽度：一个企业有多少产品线。

长度：一个企业产品组合中产品项目的总数。

深度：产品线中的每一个产品有多少花色品种。

关联度：一个企业的各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的密切关联成度。产品组合策略：扩大产品组合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略

18·需求潜量

市场需求潜量是指在一定时期、一定市场区域内、特定的营销环境以及企业促销力度的条件下，某产品可能的最高市场需求量。

企业需求潜量是指某企业经过促销努力，在市场开发达到最高程度的情况下，出现的最高水平的市场需求量。

19·整体产品包含层次p112

三个基本层次：核心产品、形式产品、附加产品

20·PDCA循环

全面质量管理的工作方式——PDCA循环

P---Plan 计划 D---Do 实施

C---Check检查 A---Action 处理

（四个阶段八个步骤）

? Plan阶段：规定必须达到的质量要求和目标。

这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为

4个步骤。

第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；

第二，分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；

第三，从各种原因中找出影响质量的主要原因

第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，

提出执行计划。

?

? Do阶段：执行各项任务以保证计划完成

?按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。（第五步骤）

?

?Check阶段：检查执行结果，发现问题准备改进

?对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。（第六步骤）?Action阶段：处理质量保证过程中发生的问题

?对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。（第七步骤）

?提出这次循环尚未解决的问题。（第八步骤）

21·市场定位方式

避强定位策略：避开强有力的竞争对手的市场定位。

迎头定位策略：与在市场上占据支配地位的竞争对手“对着干”的定位方式。

重新定位策略：对销路少，市场反应差的产品二次定位。

22·定价，撇脂p116

常用的定价方法有：

成本导向定价法：成本加成法

盈亏平衡法

目标利润定价法

需求导向定价法

竞争导向定价法

撇脂定价：撇脂定价法”（market-skimming pricing）又称高价法，即将产品的价格定的较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。一般而言，对于全新产品、受专利保护的产品、需求的价格弹性小的产品、流行产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定价策略。

23·产品生命周期各阶段特点p114

（1）投入期：市场增长率较高，需求增长较快，技术变动较大，很大的不确定性，产品、市场、服务、市场策略余地大，行业特点、竞争状况、用户特点等方面的信息掌握不多，进入壁垒低。

（2）成长期：市场增长率高、需求增长快、技术渐趋稳定、竞争状态和用户特点比较明确，进入壁垒提高，产品品种和竞争者数量增多。

（3）成熟期：市场增长率不高，需求增长不快、技术成熟，行业的竞争状况及用户特点非常清楚,竞争激烈,进入壁垒很高。

（4）衰退期：市场增长率下降，需求下降，产品品种和竞争者数目减少。

24·市场调研方法p98

询问法（面谈法、电话调查法、问卷调查法）、观察法、实验法

25·指数平滑公式计算

Ft+1=aXt+（1-a）Ft

Ft+1——第t+1期预测值

Xt——第t期实际值

Ft——第t期预测值

a——指数平滑因数

例：某公司10月份预测销售额为100万元，而该月实际销售额为106万元，现要预测该公司11月份的销售额．指数平滑因数为0.678.

二·简答和论述

1·领导的概念，三个主要领导理论及观点

领导概念：

名词，指领导人或领导者；动词，指领导活动。管理学研究中多指后者。

传统观念：组织赋予一个人职位和权力，以率领其下属实现组织目标。

现代观念：认为是一种影响力，是对人们施加影响，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。

三个主要领导理论：（1）特质理论：领导是天生的。（2）行为理论：领导是可以培训的。（3）权变理论：领导的有效性依赖于情景因素。

2·全面质量管理定义及特点p163

定义：全面质量管理是以质量为中心，以全员的参与为基础，目标在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益，而达到长期成功的管理途径。

特点：集中体现在“全”，即“四全”。（1）全面质量的管理（2）全过程的质量管理（3）全员参与的质量管理（4）全面的质量管理方法

3·4P、4C的内容及根本导向区别p109

麦肯锡的4P说——营销管理得到基本框架

4P分别指产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销（promotion）。

4C指消费者（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）。

4P与4C的根本区别: 前者是企业导向，即以企业为中心。后者是顾客导向，即以顾客为中心。

4·技术经济分析可比原则

需要可比原则：产量的可比、质量的可比、品种的可比

消耗可比原则

价格可比原则

时间因素可比原则

5·战略管理理论发展4个阶段及主要观点

（1、）传统的战略管理思想：核心思想：

a.企业战略的出发点是适应环境

b.企业战略目标是为了提高市场占有率。

c.企业战略的实施要求组织结构的变化与之相适应。

（2、）竞争战略理论(产业结构理论): 波特的竞争战略理论的基本逻辑是：

a.选择有吸引力的、高潜在利润的产业（产业结构是决定企业盈利能力的关键要素）。

b.在已选择的产业中确定自己的优势竞争地位。企业可以通过选择和执行一种基本竞争战

略，影响产业中的五种力量（即产业结构），以改善和加强企业的相对竞争地位，获取市场竞争优势。

（3、）核心竞争力理论

三大基本假设：

a.每个组织是独特资源和能力的结合体，他们是战略的基础，也是利润的源泉。

b.企业具有不同资源，开发了独特的能力，同样，在特定的行业竞争中的所有企业不一定拥有相同的战略资源和能力.

c.资源不能在公司间流动。

在此基础上，该理论认为一个企业的资源可分为三类：物力、人力和组织。

（4、）超越竞争的新战略管理模式与发展：制定战略应着眼与创造新的微观经济和财富，即以发展新的循环以代替狭隘的以行业为基础的战略设计。

6·市场营销观念包括的观点及主张

市场营销观念――企业在市场营销活动过程中处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和价值观念。

7·事业部制组织结构特点、适用范围及优缺点

特点：集中决策，分散经营

适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团

优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才

缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向，增加了高层经营管理的困难

8·竞争战略理论主要观点

波特认为，企业的市场绩效是企业所处产业结构的函数，由于产业结构决定企业行为，进而影响企业的市场绩效，因此企业的市场绩效是由产业结构直接决定，企业的竞争优势来源于企业所处的产业结构和企业在该产业中的相对市场竞争位势。

波特的竞争战略理论的基本逻辑是：

（1）选择有吸引力的、高潜在利润的产业（产业结构是决定企业盈利能力的关键要素）。（2）在已选择的产业中确定自己的优势竞争地位。企业可以通过选择和执行一种基本竞争战略，影响产业中的五种力量（即产业结构），以改善和加强企业的相对竞争地位，获取市场竞争优势。

（3）价值链活动是竞争优势的来源，企业可以通过价值链活动和价值链关系（包括一条价值链内的活动之间及两条或多条价值链之间的关系）的调整来实施其基本战略。

9·目标市场营销战略

无差异市场营销：指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。

差异市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各子市场的需要。

集中市场营销：是指企业集中所有力量，以一个或几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。

三·计算题

1·决策树（一级）

构成（三点两枝）：

决策点：代表最后的方案选择

状态点：代表方案将会遇到的不同状态

结果点：代表每一种状态所得到的结果

方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。

概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。

期望值

例题：某企业要生产一种全新商品，有三种方案，生产 期为3年，请用决策树法进行决策。数据如下：

2·名义利率、实际利率区别及二者关系

计息期，又称计息周期，为用以表示利息计算的时间间隔单位，计息期有年、季、月、日等。 名义利率，即表面上或形式上的利率，指与计息期不一致时的年利率，若与计息期相一致，则名义利率等于计息期实际利率。

计息期实际利率，是按计息期实际计息时所取的利率。若名义利率为r ，一年内计息次数为m ，则计息期实际利率为r/m

实际利率，与计息期实际利率等效的年利率，常记为i 。 按复利计算时，名义利率与年实际利率有关系式 i=（1 + r/m ）m - 1 练习题： （1）、年利率 6%。本金 100元。 求：相应的实际利率；

每半年计息一次； 每月计息一次。 （2）、年利率 18%。本金 2000元,半年复利一次，试求8年后的本利和。

3·等值公式

一次支付终值公式：F = P （1+i ）n = P （F/P ，i ，n ）

一次支付现值公式：P = F []= F （P/F ，i ，n ）

年金终值公式:

偿债基金公式:A= F. i/ 〔(1＋i)n-1〕= F （ A/F ，i ，n ）

资金回收公式:

）

，，（）（n i A F A i i A F n

/11=-+=），，（）（）

（n i P A P i i i P A n

n /1

11=-++=

习题：张某为女儿上大学筹划资金，从其女儿5岁生日开始，每年生日存储300元，直至15岁生日，年利率为10%，其女儿18岁上大学，大学四年每年年初等额提取生活费，试问其女儿每年平均生活费是多少？

某项目贷款２００万元，投资在开始时一次投入，建设期二年，第三年开始营运，年净收益为４０万元，若年复利率为１０％，在投资后多少年能回收全部投资？

多找些题算，熟悉公式

4·内部收益率计算过程

内部收益率,就是净现值为零时的折现率.

内插法求解IRR 计算实例 例：拟建一容器厂，初始投资为5000万元，预计在10年寿命期中每年可得净收益800万元，第十年末残值2000万元，若基准收益率为10%，试用方法IRR 评价该项目。

5·净现值法NPV ，不同寿命周期方案选优

例：某项工程三年建设完工，每年年初投资，第一年投资1万元，第二年投资2万元，第三年投资3万元，第四年初投产，预计可用十年，采用直线折旧，期末残值为2000元，利率为12%，投产期间每年净利1万元，用净现值或内涵报酬率法分析此方案是否可行。

有几个题没找到，老师说答疑时可以问，有发现不对的地方请及时指出，好让大家更正，复习时尽量和书本结合，进行扩展，论述题从简答题中选出，要结合案例分析，老师提到论述题可能是领导概念和市场营销。亲们，考试时间老师说是大致定在十八周周四，背的东西多，大家抓紧时间O(∩_∩)O

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t i CO CI NPV 0

01现金流入现值和 现金流出现值和

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