2015春季 管理学基础(新)(在线作业一)

《管理学基础》（新）在线作业一

【案例一】

管理者的素质

因磨难而富有，这是著名公关经理人吴兴海从自身的体验中得来的。由于时代的错误，身为记者的吴兴海因冒犯了一方霸主而被错误地送进监狱，开始了长达20年的牢狱生活。20年的炼狱，将一具血肉之躯练成了钢铁，出狱后的他，情依旧，壮志未改，面对着波澜壮阔的市场竞争大潮，毅然投入其中，去追求新的人生价值。

创业之路，坎坷异常。初始，吴兴海筹资40万元成立了新天地广告代理公司，不到3个月就被人骗了个精光。艰苦奋斗4个年头，红红火火办起了《市场信息汇萃》杂志，终因刊物内容的原因被取缔，一夜间30多万元积累全部化作烟云。抖抖身上的尘土，接着再来。勇敢与无畏在此时的吴兴海身上表现得淋漓尽致。仅两年时间，他创办的以提倡使用国产精品、引导转换消费观念、促进民族工业为己任的“中国国产精品推展会”，吸引了世人的目光，并创造了轰动效应。

如今，吴兴海创办的公关策划与咨询公司已由当初的几十人，发展成了一个拥有8家子公司和10多个直属业务部门的集团公司，他自任董事长兼总经理，在上海、深圳、广州、昆明、成都等大城市都设有办事机构。

当有人询问这位公司总裁：“如果你再失败了，将会怎样？”他的回答是：“或者政策有变，或者一场大火烧毁了全部积蓄，但只要我的生命还在，我的精神不倒，我在3个月内又会再中国市场上崛起！”

请问：1.作为管理者应该具备什么素质？2.从吴兴海身上你看到了什么？

【案例二】

通用汽车公司的管理

世界最大的汽车公司——通用汽车公司，以生产众多的世界名牌汽车而著名，并一直在美国工业公司中名列前茅。2003年销售额居美国工业公司的第二位，雇佣员工70余万人，居美国第一位。

创立于20世纪20年代初的通用汽车公司，在最初发展阶段，一直屈居于福特公司之下，福特汽车公司的市场占有率为45%，通用汽车公司只占17%。后来，通用汽车公司副总裁A.P.斯隆建议，公司的经营管理体制必须进行重大改革。斯隆面对通用汽车公司组织混乱、管理无方、纪律松弛非常不满，他认为，像通用这样的大的公司，把过多具体问题集中在少数高级经理人身上，这不仅使他们终日忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，而且还限制了

各级人员的首创精神。其中的关键问题就是没有一整套科学、严格的规章制度。

斯隆提出了“集中政策、分散经营”的改革思路。首先就是制定一整套严格的规章制度。随后他把公司的任务分为两类，即决策任务和执行任务。公司各级各部门都制定相应的规章制度，分工明确，赏罚分明。当时通用汽车公司纪律之刻板在全世界首屈一指。公司规定，没有遵守企业纪律的员工，惩罚就是管理工作者份内的事。

为了避免发生更多的违反公司规定的行为，通用公司的各级经理人员在行使管理职权时，总是采用更加公平、更加严明的行动去纠正违反规定的人。如果不这样，那么当其他有违纪倾向的雇员发现有人能“逃脱”处罚时，他们就会朝此方向发展，纪律的刻板也正在于此。

请问：从管理学史看，通用公司的管理体现了古典管理学代表人物法约尔的管理原则？

【案例三】

每当人们谈起20世纪70年代世界石油危机，至今人心有余悸。1973年秋天由于第一次能源危机的震荡，导致石油价格上升10倍，而且供应不稳定。由于美国各大汽车公司没有预测，毫无准备，因此，无法立刻改变车型并降低汽车价格。而日本丰田汽车公司，在60年代就预见到可能发生能源危机，判断未来的汽车市场将需要大量节油型汽车,于是下决心开发出一种低排量的节油汽车。10年后果然发生了危机。丰田捷足先登，乘机占领国际市场，而且把美国众多的汽车制造公司击垮了。由于以小见长，设计节油并售价低的汽车，是日本车很快就占领了美国汽车市场。

请问：从管理环境角度评论，上述情况说明了什么？

【案例四】

“看板式管理”

为了使所有的人了解公司的方向，每一季英特尔都为所有的员工举行公司的营运会议。在会议中，英特尔公布公司营运以及市场上的竞争状况，还有当季事业计划的完成度等等，英特尔也在会中讨论公司下一季的主要目标。这样的会议无非是希望每个人不受限于自己的工作范围，而能够着眼公司整体的状况，并对未来的方向有一致的脚步。如此一来，才有可能凝聚每一分力量，完成公司整体的目标。

英特尔习惯于为各个组织设定那种乍看之下让人觉得无法达成的“高目标”。然后，格洛夫再和相关的小组密切讨论，找出合理的标的，并且对市场的需求和公司的资源作合理的评估。1993年，英特尔订立PCI晶片组的业绩目标就是一个典型的例子。葛洛夫觉得英特尔能够把晶片组的业务提升到100万套；但是部门经理依照他的经验，预估当年的业绩是20万套。葛洛夫向他指出，PCI将会广泛地被业界接受，所以100万套的业绩并非天方夜

谭。但是部门经理提出了不同的看法，认为ＰＣＩ的市场还需要一些时间才能成熟起来。最后，一致同意60万套是一个可接受的目标。经过一年的努力，在不停推到PCI规格与新产品之后，终于在年底达成了预定的目标。

第二年，同一个经理人、同样的团队，提出了500万套的销售目标，这可是远超过葛洛夫的预期。小组积极自发地设定了高目标，当然，他们再次实现了预期目标。

“看板式管理”是驱动所有成员往同一个目标前进的最佳工具。英特尔把进度张贴在会议室。每天，每个人都为各种进度而雀跃不已，英特尔也终于在年底达到了这个目标。对生产部而言，进度非常明确，产量、库存量、成本等等是最具体的指标。而对业务部门而言，接单、出贷以及即将敲定的案子，同样是清晰可见的标注着。

除了生产与业务之外，组织上的产值就没有那么容易评估了。通常，大部分的公司都不去评估市场营销部门的产值，因为市场营销的成果很难量化。早期，英特尔是用“用以设计”来判定市场营销的成果。一旦一家公司投入资源，以英特尔微处理器展开设计，比如说购买英特尔的开发系统，英特尔就认定这是一个“用以设计”，因为客户投入资金和人员，相当于对英特尔的一种承诺。一旦厂商采用英特尔的系统老设计，在产品量产之后自然会转化为订单，变成可见的业绩。在80年代推动“制胜”计划时，英特尔每周检查“用以设计”状况，随着数量节节上升，英特尔知道“制胜”计划奏效了。当英特尔推动“Intel Inisde”媒体计划时，英特尔以市场的曝光率和使用者的喜好度作为成果的指标，英特尔直接搜集世界各地使用者的意见，这是使用者对英特尔最直接的评分。随着指数上升，葛洛夫相信“Intel Inisde”逐步达成了原先期望的市场效果。

对开发产品的设计部门而言，产品是否能即时上市，就是最好的指标。评估的标准可以是由制定规格直到产量的种种阶段，或者是由送样到出货100万个晶片所需的时间。英特尔最早期的成果是486D2X晶片，从完成样品到100万个晶片出货，只用了52周的时间。后来，英特尔更是一次又一次打破这个记录。

请问：英特尔运用什么计划原理？为什么会取得取得成功？

【案例一】

1991年9月，约翰逊药业公司遭到了不少媒体的负面报道。原来不久前，有顾客使用了该公司出产的一种药品而发生了中毒。约翰逊药品公司闻讯后，迅速成立了专案组解决问题，采取了周密的应变策略，全力推行危机管理，制定了“终止死亡，找出原因，解决问题、通告公众”的重要决策。在获悉第一个死亡消息一小时内，公司人员立即对这批药品进行了化验，结果表明为正常的阴性，但他们还是花费大量经费通知45万个包括医院、医生、批发商在内的用户，请他们停止出售并立即回收，同时撤销所有的电视广告，把事实真相以及公司所采取的对策迅速向公众告知。通过这一系列的补救措施，约翰逊药品公司终于消除了公众的误解，几个月后就恢复了生机。但是，面对类似的问题，台湾海霞王食品公司由于反应迟钝，导致了该公司的信誉一落千丈，营业额也狂降到了原来10%。

请问：从决策的角度看，约翰逊药业公司的做法给了我们什么启示？