岗位评价方案
岗位评价操作说明
一、岗位评价的意义
岗位评价的重要意义在于得出各个岗位在组织中的相对价值，并依此建议岗位价值序列，以解决薪酬内部的纵向公平性问题。岗位评价打出的具体分数多少意义不大。通过打分法来进行岗位评价是最能体现出科学性和群众性的一种方法。
二、岗位评价的操作流程
1、本次岗位评价所使用的5大因素评价方案是人力资源专家在借鉴国内外权威岗位评价量表基础
上，结合新桥矿业实际情况制定的。岗位评价定义表中的各项因素符合无重复、无遗漏原则。
评价开始前我们将下发此表并进行因素释义，专家组成员对于每项指标的确切含义的理解应该在讨论的基础上得到统一，以防出现对两个因素的理解有交叉的现象。
2、岗位评价专家选取标杆岗位，作为岗位评价对象。标杆岗位的选择原则是：（1）好用：即具有
典型性和代表性；（2）够用：每个层级价值最大和价值最小的岗位一定要选取，且所选岗位不宜过多（3）实用:即易量化。
3、岗位评价专家为各标杆岗位各自独立打分。先打出标杆岗位分数的目的是，基本确定各岗位薪
酬分布的趋势，以后对剩下的其他各个岗位分别进行评价时，要参照标杆岗位的打分，进行相对比较，因此标杆岗位的打分必须准确。
4、打分结束后所有数据由管理顾问收集并进行专业处理，得出各标杆岗位的分值。
5、标杆岗位分数确定后，管理顾问以此为基准对剩余所有岗位进行评价，并对所有岗位按照总分
高低进行排序。
三、岗位评价的注意事项
1、评价的是工作的岗位而不是目前在这个岗位上工作的人。
2、我们讨论的是该岗位的等级分数，即该岗位的相对价值评估，而不是该岗位的最终工资数，从
岗位评价的分数到工资还有很长的路要走，所以打分过程中您不要想“该给这个人发多少钱”。
3、参加岗位评价的专家小组成员必须独立地对各个岗位进行评价，专家小组成员之间不能互相协
商打分，但对于专业性较强或不为所有专家所共同了解的岗位，熟悉该岗位的专家有义务在打分前向其他专家介绍该岗位的事实性信息。
4、参加岗位评价的专家小组成员不允许对岗位的评价结果进行记录，而且打分中使用的文档、数
据结果也要严格保密。
岗位评价因素定义与分级表
因素一：岗位技能因素分级与定义表
1.因素名称：学历水平
因素定义：指完成工作职责最低学历要求。其判断标准为接受高等教育水平。
注：与什么学历的人从事该工作无关。
等级界限说明评分
1 初中及其以下水平； 6
2 高中、职业高中或中专；12
3 大学专科；18
4 大学本科；24
5 硕士及其以上。30
2.因素名称：专业技能
因素定义：指在顺利履行工作职责时需使用专业领域的知识和专业技术要求。
等级界限说明评分
1 基本无专业知识要求，只需具备一般的技能；10
2 要求有简单的专业技术知识，具备初级技能要求；20
3 要求有一般的专业技术知识，具备中级技能要求；30
4 要求具有丰富的专业技术知识，具备高级技能要求。40
3.因素名称：工作经验
因素定义：能够顺利完成岗位工作任务所需具备的实践经验。其判断标准为在相同或相近岗位上的工作年限。
等级界限说明评分
1 1年以下； 6
2 1—2年（包括2年）；12
3 2—3年（包括3年）；18
4 3—4年（包括4年）；24
5 4年以上。30
4. 因素名称：工作的复杂性
因素定义：指工作中履行职责的复杂程度。其判断标准根据所需的判断、分析、计划等水平而定。
等级界限说明评分
1 属于常规性工作，只需简单的提示即可完成工作，不需计划和独立判断，
偶尔亦需考虑自己对别人的妨碍；
10
2 大部分属于常规性工作，偶尔需要进行独立判断或计划，要求考虑如何
工作才不妨碍他人工作；
20
3 工作一大半属于非常规性的，经常进行独立判断和计划，要有相当高的
解决问题的能力；
30
4 非常规性工作，要求积极地适应不断变化的环境和问题。40
因素二：岗位责任分级与定义表
1.因素名称：对管理的责任
因素定义：岗位对管理所负责任的大小。从岗位的指导方式、管理范围等管理指标评价岗位。等级界限说明评分
1 不负指导责任，只对自己的工作结果负责；20
2 需要对自己和所监督的下属工作结果负责；40
3 对整个部门工作结果负责，并对下属工作目标的完成进行监督、检查、
指导和考核；
60
4 对全公司各分管部门负责，并对下属的工作目标进行监督、检查、指导
和考核。
80
2.因素名称：对生产的责任
因素定义：岗位劳动对生产、生产保障（如设备，材料等）所负责任的大小。这里的生产主要指硫铁矿和铜料主产品的生产。
等级界限说明评分
1 为生产、生产保障提供服务的岗位；25
2 与生产、生产保障是辅助关系的岗位；50
3 与生产、生产保障是间接关系的岗位；75
4 与生产、生产保障是直接关系的岗位。100
3.因素名称：对成本的责任
因素定义：指在正确工作态度下，因工作疏忽而可能造成的成本、费用等额外损失方面所承担的责任。其责任的大小由可能造成损失金额的多少作为判断基准。
等级界限说明评分
1 不可能造成成本费用等方面的损失或损失金额很小；24
2 损失较大，会对本部门带来重要影响；47
3 损失很大，对公司经营造成重大影响。70
4.因素名称：对风险控制的责任
因素定义：岗位作业中，可能导致人身、财产、环境等方面出现事故，对此类事故承担的风险控制责任。
等级界限说明评分
1 无任何风险；24
2 有一些小风险，不会造成影响；46
3 有一定风险，一旦发生事故，会对公司造成一定影响；68
4 有很大风险，一旦发生事故，会对公司造成很大影响。90
5.因素名称：对技术的责任
因素定义：岗位对专业技术（如工程技术、维修技术、财会等）的要求。
等级界限说明评分
1 工作中基本不使用相关技术；27
2 工作中偶尔使用相关技术；54
3 工作中频繁使用相关技术；81
4 工作性质就是技术创新。110
6.因素名称：对企业文化的责任
因素定义：岗位对企业文化建设、精神文明的开展所负的责任。
等级界限说明评分
1 岗位是营造企业文化、精神文明；10
2 岗位是承担企业文化、精神文明的宣传工作；20
3 岗位是践行企业文化、精神文明。30
因素三：岗位贡献分级与定义表
1.因素名称：对战略的贡献
因素定义：岗位劳动对企业战略贡献的大小。
等级界限说明评分
1 对企业战略的实现关系一般的具体实施岗位；12
2 对企业战略的实现关系密切的具体实施岗位；24
3 对企业战略关乎部门的一部分负有全面的指导、监督责任的岗位；36
4 对企业战略实施负有全面的指导、监督责任的岗位；48
5 负责制定企业战略的岗位。60
2.因素名称：对部门的贡献
因素定义：岗位劳动对部门达到预期目标的贡献度。
等级界限说明评分
1 对部门能否达到预期目标关系一般具体的岗位；19
2 对部门能否达到预期目标关系密切的具体实施岗位；36
3 对部门预期目标的实现具有一般指导、监督责任的岗位；53
4 负责全面制定部门预期目标的岗位；70
因素四：工作强度分级与定义表
1.因素名称：体力劳动强度
因素定义：劳动者在岗位劳动中的体力消耗。
等级界限说明评分
1 在办公室工作，不需要直接参加体力劳动；8
2 有时需要到现场调查、检查、指导工作，基本不需要参加体力劳动；16
3 经常下基层检查指导工作，偶尔参加体力劳动；24
4 经常下基层检查指导工作，且需要直接参与体力劳动；32
5 常年在现场指导工作，经常参加体力劳动。40
2.因素名称：脑力劳动强度
因素定义：劳动者在岗位劳动中需要脑力、视力、听力专注程度及持续时间长短。
等级界限说明评分
1 作业时注意力平常，基本上无紧张状态；10
2 作业时必须集中脑力、视力、听力的专注程度一般，其时间占全部工作
时间的小部分；
20
3 作业时必须高度集中脑力、视力、听力，其专注时间一般；30
4 作业时必须高度集中脑力、视力、听力，其专注时间占全部工作时间的
大部分。
40
3.因素名称：工作负荷强度
因素定义：指工作的节奏、时限、工作量、均衡性（每天忙闲不均的程度）和工作所需对细节的重视所引起的工作紧迫感。
等级界限说明评分
1 工作的节奏、时限自己掌握，没有紧迫感；或一般没有忙闲不均的现象；15
2 大部分时间的工作节奏、时限自己掌握，有时较紧张，但时间持续不长；
或有时忙闲不均，但有规律性；
30
3 工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到工作紧张；或经常有忙闲不
均的现象，且没有明显的规律性；
45
4 为完成每日工作必须加快工作节奏，持续保持注意力的高度集中，下班
时经常明显感到疲劳；或工作经常出现忙闲不均，而且忙的时间持续很
长，要打破正常的作息时间。
60
因素五：工作环境分级与定义表
1.因素名称：危险性
因素定义：岗位接触毒物、粉尘、噪音、高温或出差的危险性对身体的危害。
等级界限说明评分
1 基本上不接触以上危害条件；15
2 接触危害条件时间很短，对身体影响不大；或偶尔出差；30
3 接触危害条件较长时间，对身体影响大；或经常出差；45
4 长时间接触危害条件，对身体影响特别大；或常进行具有危险性的出差。60
2.因素名称：作业地点
因素定义：作业地点不同，对身体健康的影响不同。
等级界限说明评分
1 非生产性室内作业；10
2 生产性室内作业；20
3 偶尔露天作业或井下作业；30
4 经常露天作业或井下作业；40
5 常年露天作业或井下作业。50
某公司绩效评价工作实施方案
××××公司 效绩评价工作方案 一、评价对象 ××××公司 二、评价目的 探索运用企业效绩评价方法，加强国有企业领导班子的考核管理，服务于国有企业改革，推动企业转换经营机制，建立政府部门与国有企业之间的新型关系。 三、评价年度 2000年1月1日—2002年12月31日 四、评价依据 1、法规政策依据 （1）《关于对中国对外贸易运输（集团）公司等3户中央直管企业（集团）开展效绩评价工作的方案》（2001年）； （2）《国有资本金效绩评价规则》； （3）《国有资本金效绩评价操作细则》；
（4）《国有资本金效绩评价指标解释》； （5）《国有资本金效绩评价计分方法》； （6）《国有资本金效绩评价标准值》； （7）《国有资本金效绩评价评议指标参考标准》； （8）《社会中介机构参与企业效绩评价工作规范》（讨论稿）； （9）《2001年中央直管企业（集团）效绩评价工作程序》（讨论稿）； （10）《关于企业效绩评价工作有关问题的处理意见》（讨论稿）； 2、被评价公司按照本次效绩评价的要求提供的资料； 3、评价工作人员通过现场调查、核实、寻访等方式获取的资料。 五、评价工作程序与时间进度 （一）评价工作前期准备 1、时间：大约10个工作日 2、工作内容：委派工作人员，制定具体工作计划，拟订企业应提供资料清单。 （二）资料与数据的现场采集 1、时间：根据企业规模和评价工作量确定。 2、工作内容：将资料清单下达评价企业，其他内容见第
六条。 （三）综合评价与报告初稿（送审稿） 1、时间：约10个工作日。 2、工作内容：见第七条。 （四）交换意见、定稿与总结 1、时间：约10个工作日。 2、工作内容：将综合评价结果、评价报告和评价分析报告呈效绩评价委托方，并征求专家组与企业意见，修改定稿并进行总结。 六、现场资料采集阶段工作内容 （一）现场工作抽查范围 与委托方商定抽查范围。 （二）基本评价工作现场工作内容 1、关于财务基础数据的完整和真实性 若评价单位已经过年度审计，并且审计意见为清洁无保留意见，本次基础数据核实工作将主要采取抽查的方式进行。重点抽查可能影响企业经营效绩的以下几个方面：（1）有否提前或滞后确认收入的情况：包括但不限于收入挂帐、未达帐项、截止日变动、帐外收入等； （2）有否多进或少进成本的情况：包括但不限于折旧、摊销和计提情况，存货成本核算等。
销售人员考核方案
营销人员考核方案 一、目的: 为对员工的工作绩效进行科学、规范的评价，体现考核、激励与分享的原则，保证公司经营目标的实现，特制定本办法。 二、适用范围：贵州中博感知科技股份有限公司有限公司营销系统除营销总监外所有员工。 三、执行部门： 本制度所指绩效管理的最高机构为绩效考核管理委员会，日常管理由行政人事部负责。销售部、市场部、财务部协助进行。 主任：总裁 副主任：执行总裁 成员：总裁、执行总裁、营销总监、财务总监、行政人事部部长 四、内容： 1．指导原则： 1.1 激励的原则：即加大激励力度，体现奖罚分明；员工绩效由个人主要职能体现； 1.2利润导向与分享原则：即奖励与本部门的利润、公司利润挂钩，员工分享利润； 1.3顾客导向原则：即部门日常工作关注内外部顾客的满意度； 2．考核类别及相关结果运用的关联： 营销系统全体员工考核实行月度和年度考核；月度考核结果与绩效工资、超量提成挂钩，年度考核与年度超量提成、年终奖励挂钩； 3．绩效考核目标及分值系统： 3.1 月度及年度各岗位考核指标及相应分值表
3.2 名词解释与分值评定表
说明：（1）表中控制指标即为评分标准，评分人员可根据各项相应权重进行评分； （2）部长由销售总监进行评分，副部长的评分由部长进行评分； （3）经理由销售部长和副部长共同打分，主管由相应业务区域的经理进行打分，业务代表由该区域的主管进行打分。 （4）被考核人的当月工作总结必须在下月2日前、下月工作计划必须在当月30日前提交考核人，由考核人打分后与5日前报公司行政人事部； 4．考核指标审核及报送流程： 说明：（1）根据公司目标，进行层层分解，逐步落实； （2）每个月末由被考核人的直接主管与被考核人一起，将下个月的考核目标分解落实，并报行政人事部； 5．绩效考核结果运用： 5.1销售部管理人员月度绩效工资运用
医院社会评价工作实施方案
**医院社会评价工作实施方案 为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫生部、省卫生厅和市卫生局关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。 二、评议范围 全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。 三、评议内容 医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。 目标层准则层指标层 患者满意度医院服务 总体评价 综合服务质量 费用的合理程度 医护人员 服务质量 主管医生对患者礼貌尊重 医生向患者询问病史详细程度 主管护士对患者礼貌尊重 按床头呼叫器时护士到床头服务的及时程度 护士对患者病痛的关心程度 医护人员 沟通解释 医生清楚解释检查结果、治疗方案、自费项目等 医生解释事务的主动性 护士清楚解释服药方法、专科治疗、健康宣教等
护士解释事务的主动性 医护人员技术质量主管医生诊疗水平 治疗后疾病的改善程度主管护师的技术操作 环境设施诊疗过程中保护患者隐私 门诊或病房、卫生间的清洁程度病房及周围环境的安静程度 病房设施的舒适程度 医院内部标识和指示的清晰程度 服务流程办理挂号、交费、入院、出院等手续的便捷程度门诊或住院，医生、护士及时接诊、接待 排队等候医技检查时间 医技检查结果等候时间 信任度美誉度对该院的信任程度 推荐亲友到该院就医 需要医疗服务时再次选择该院 四、评价方式 （一）问卷调查：对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等各个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。 （二）电话回访：设专人对出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议，及时进行反馈和整改。 （三）患者座谈会：定期召开患者代表座谈会，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改。 （四）社会监督员：定期召开监督员座谈会，不定期通过多种方式与社会监督员沟通，收集监督员反馈的意见并进行整改。 （五）设立意见箱和公布举报电话：医院在门诊大厅、各疗区走廊设立意见箱，由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时
公司人才评价体系方案
公司人才评价方案 一、人才评价目的 建立人才评价体系是对公司人才进行客观的评价，通过评价，准确掌握人力资源数量、质量，为公司人才发展、人才使用、人才储备提供可靠依据，实现人力资源统筹配置、人力资本不断增值，更好地为公司的发展提供人力资源支持。 二、人才评价范围 公司范围内转正后满半年工龄的在职管理族员工、专业族员工、技术族员工、营销族员工、操作族员工。 三、人才评价周期 每半年开展一次。每年1月份、7月份各组织一次。 四、人才评价原则 4.1 客观、公正原则。 4.2 定期化、制度化原则。 4.3 可行性、实用性原则。 五、人才评价组织 5.1 资源管理部 5.1.1制订人才评价体系方案； 5.1.2拟订人才评价工作计划、制定评价标准、组织专业测评、审核评价结果； 5.1.3负责人才评价结果的运用（人才任用、人才培养、人才调配）。 5.1.4与部门负责人沟通，保证人才评价工作开展； 5.1.5负责参与人才评价工作人员的培训、工作指导。 5.2用人部门负责人 5.2.1根据评价方案执行本部门人才的评估； 5.2.2提供本部门各岗位的岗位要求，配合建立岗位素质评价模型。 六、岗位评价模型建立 6.1.1 确定评价指标。设计调查问卷,在公司范围内抽取不同层级、不同岗位的员工进行调查，调查员工对公司企业文化的认同、价值观的理解及表现的行为特征，分析调查结果，找出公司人才的核心素质指标。(如：价值观、个性特质)。通过岗位分析，
对完成岗位工作目标所需要的知识、技能进行分析，提炼出各岗位素质指标。可以从以下几方面考虑： 知识。如完成工作目标所需要的专业知识、行业知识、本部门相关知识等； 能力。如为实现工作目标应具有的操作技能、逻辑思维能力、管理能力、沟通能力等。 职业素养。如员工的工作热情、诚信、职业道德等。 6.1.2 确定评价标准。评价标准是对评价指标进行分等级可测量性的描述，体现在行为特征和目标完成结果。分为优秀、良好、一般、较差。 6.1.2.1在公司范围内找出被评价岗位在职员工中优秀员工、一般员工、较差员工进行调查、访谈，在评价指标中具有哪些素质特征和行为特征及工作绩效。通过分析，找出胜任素质指标及行为特征并进行描述，为确定评价的标准提供依据。 6.1.2.2 找出行业标杆企业岗位员工胜任能力模型进行对比，找出差距，按照企业发展的现状和发展方向对评价标准进行调整。 6.1.2.3 成立专家小组,在分析调查数据的基础上,对评价指标、标准进行修正调整。 岗位评价模型的建立要考虑评价的信度和效度，确保评价的准确性、有效性。 七、人才评价方法、程序 7.1人才评价实行自我评价、360°反馈、专项测评机制。 7.1.1 自我评价。 被评价对象按照《岗位评价指标和标准》所列项目自我评价，采用填写《自我鉴定表》的方法进行。 7.1.2 360°反馈。 根据员工所处的职位，选择其直接领导、下属，平级其他部门同僚（员工）对《岗位评价指标和标准》中的项目进行评价。 360°反馈采取问卷法进行评价。 7.1.3 专项测评。 《岗位素质评价指标》中的专业知识、管理能力、个性特征等项目评价难度较大，由资源管理部按照不同职位类别进行专项测评。 专业知识采取试题考试方式进行测评。管理能力、个性特征利用专业的测评工
绩效管理实施方案(完整版)
********** 绩效管理实施细则 第一章总则 第一条目的 （一）战略实施目的 通过绩效管理将员工行为、工作业绩与公司战略目标紧密结合起来，逐级传递压力，确保公司战略目标实现，实现企业和员工共同发展的双赢。 （二）文化导向目的 在绩效管理中促进管理者与员工之间的交流与沟通，凝心聚力，形成良好的沟通机制和统一的价值观，提高工作效能，形成争先创优的文化氛围。 （三）管理优化目的 通过绩效管理提高公司的管理水平、提升员工的工作绩效，激发员工的主观能动性和创造性，促进公司向智慧型发展。 （四）人才开发目的 通过工作绩效进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据；促使员工不断提高执行力和工作效率，不断开发自我潜能，提升自我素质。 第二条原则 （一）量化考评原则 考评指标用财务性指标量化，反映员工工作业绩；行为方面准确描述每种绩效表现和对应的奖惩幅度，从而使考评者能够准确把握绩效标准，公正的对被考评者做出评价。 （二）公开公正原则 考评标准的制定是各中心讨论完成的，考评的标准是客观的，考评过程是公
开透明的，考评结果对员工公开，反映工作实际情况。 （三）客观原则 对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观的反映实际情况，坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差。 （四）反馈原则 考核结果要及时反馈给被考核本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向。 （五）时效性原则 为准确反映员工的工作业绩，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩。 第二章组织机构及职责 第三条组织机构 （一）绩效管理委员会成员构成： 组长：总经理 副组长：高级顾问、副总 组员：副总监、部长、主任（科长） （二）绩效管理办公室成员构成： 成员：高级顾问、综合办公室主任、人力资源人员、各部门绩效考核专员 （三）运行方式： 1、绩效管理委员会每月10号召开一次绩效考评会议。 2、各部门应指定绩效考核专员，负责本部门绩效数据收集及日常事务工作。 第四条机构及成员职责 （一）绩效管理委员会职责 1、公司绩效管理方案的设计、完善、考核、评估和执行；
党风廉洁建设社会评价的工作方案
党风廉洁建设社会评价的工作方案 为切实做好我乡X年度党风廉洁建设社会评价工作，持续提升群众对党风廉洁建设和反腐败工作的满意度，以反腐倡廉的实际成效取信于民。根据《X区X年度提升党风廉洁建设社会评价工作方案》（X 委廉办〔X〕4号），结合我乡工作实际，制定本工作方案。 一、正视问题短板 从全区通报X年度党风廉洁建设社会评价结果反馈情况看，我乡在全区综合排名第一，表明我乡党风廉洁建设社会评价工作和反腐败斗争形势与往年相比有一定的提升，但是也反应出了一定的问题。例如：X村、X村饮水问题未得到妥善的解决，X村、X村、X村X高速赔偿问题、X村、X村、X村三个贫困村产业发展都可能产生新的问题。 二、明确工作目标 紧紧围绕党风廉洁建设社会评价“重视度、遏制度、廉洁度、信心度”等主要指标体系和要求，通过抓实干部作风，解决群众诉求，维护群众利益，广泛宣传X区和我乡经济社会发展成果及党风廉政建设工作成效，着力提升全乡老百姓对我乡党风廉洁建设评价工作的知晓度、参与度和满意度，大力引导全乡老百姓积极参与、客观评价我乡党风廉政建设工作，力争X年我乡党风廉洁建设社会评价工作排名进入全区前5位，为建设“活力X，宜居之乡”提供强大的舆论支持和精神动力。
三、强化工作举措 全乡党员干部要着力通过抓实干部作风、解决群众诉求、维护群众利益等有效途径，周密部署、精心组织，扎实开展相关工作，努力提高党风廉洁建设工作群众满意度，持续提升党风廉洁建设群众“获得感”。 （一）进一步改进工作作风，提升党员干部廉洁度 1.扎实推进“阳光村务”。进一步推进“阳光村务微权清单”五十条制度，切实强化村级组织和村干部规范用权的意识,确保村级各项事务，特别是“一事一议”项目、村级运行资金、扶贫资金、项目实施过程规范操作、公开透明，阳光有序推进。 牵头领导：X 牵头科室：乡纪委、党政办 2.切实解决群众身边的不正之风和腐败问题。围绕落实中央八项规定、省委省政府十项规定、市委市政府及区委区政府相关规定，持续深化正风肃纪，针对群众反映最强烈、最集中的工程项目建设、干部作风、教育医疗等方面的突出问题，大力开展工程建设领域、“止懒治庸”升级版、扶贫资金和涉农资金管理使用、城乡低保等专项整治，严肃查处发生在群众身边的不正之风和腐败问题，切实维护群众利益。 牵头领导：X 牵头科室：乡纪委
岗位评价方案
岗位评价方案 1. 0 目的 通过科学、公平的岗位分析与评价划分岗位级别，根据岗位级别与岗位评价得分确定岗位工资标准。 2. 0 原则 1）就事评价原则，即评价必须客观真实。 2）评价因素一致性原则，所有评价岗位必须运用同一套评价方法。 3）完整性原则，评价因素尽量列举全面。 4）结合企业特性原则，评价标准必须以本企业经营管理方针相统一。 3. 0 岗位评价因素 岗位评价因素主要从责任因素、知识技能、努力程度及工作环境四个方面评价岗位的价 值。 3. 1 责任因素 岗位责任是评价岗位价值大小的重要因素。主要从风险控制、成本控制、指导监督、内部 协调、外部协调、工作结果、人事组织、法律法规、经营决策九个责任点进行评价。 3. 2 知识技能 知识技能因素是文化知识与工作技能的结合，文化知识是完成相应工作的理论指导；工作 技能是指运用有关知识，顺利地完成工作任务的一种机体活动方式或智力活动方式；知识 技能因素从学历要求、知识结构、写作能力、管理能力、创新能力、灵活性六个点进行评 价。 3. 3 努力因素 努力因素是指为达成工作目标，在掌握相关知识技能的基础上需要付出的其他因素；努力因素从工作压力、精神集中力、体力、紧张程度、工作均衡性五个点进行评价。 3. 4 工作环境 工作环境是指在从某项事工作期间，长期处于的一种环境；工作环境从工作时间、危险 性、舒适性三个点进行评价。 4. 0 岗位评价方法 本次岗位评价采用评分法，评分法是最常用的一种评价方案，也是比较科学的评价方法, 本次岗位评价因素较多，覆盖面大，运用评分法更为恰当。
5. 0 岗位评价因素权重 本次岗位评价中责任因素、知识技能、努力程度、工作环境四大因素权重分配比为 500: 300: 300: 100,评价总分为1200分。具体权重分配如下： 5. 1 权重分配 5. 1.1 责任因素权重分配（总分500分） 6. 0 岗位评价标准 6. 1 责任因素 6. 1. 1风险控制责任 风险控制责任是指在不确定的条件下，为保证投资、开发及其他项目顺利进行所担负的责任。 风险级别 1）仅有一些小的风险，不会给企业造成影响。 2）有一定的风险，会给企业造成的小范围的影响。
岗位价值评估方法
公司岗位评估办法 为正确评价各个部门、职位在集团公司的相对重要性，从而促进员工数量、质量的提高、激励员工的工作积极性，使公司获得最大限度的回报，特制定本办法。 员工岗位价值由七大要素进行评定：1、对公司的影响；2、解决问题；3责任范围；4监督；5：知识经验；6：沟通；7：环境风险。每一要素由二级子要素组成，二级子要素又可能由部分子要素组成，根据各个分子要素的权重标定相应的分值。这些所有的分子要素分值加和总分为100分。集团公司所有岗位按照因素影响大小进行评定。 一、对公司的影响（40%，40分）：指本岗位工作结果给集团公司带来的影响程度，包括基本影响和成长促进两方面的二级要素。 1、基本影响（60%，24分）：包括收入、成本、质量三方面的影响“关系到” 是指直接的影响；“领域”指某个专业职能；“区域”指某个事业部；“地区”指事业部中的几个公司。 A、收入（50%，12分）：按岗位对公司收入的影响程度分为六级。 B、成本（费用）（30%，7.2分）：按成本费用管控范围的弹性对公司的影响 分为五级。 C、质量（20%，4.8分）：指产品、工作质量责任大小分为六级。 具体见下表： 基本影响要素分值表 15
2、成长促进（40%，16分）：指该岗位对公司战略及中长期发展的贡献或对公司整体运营风险的控制。根据贡献大小程度分为八级，无贡献为0。 成长促进要素分值表 15
二、解决问题（权重20%，20分）：指本岗位经常面临并要解决的专业业务问题的复杂性和创造性，故影响岗位问题解决难度要素的子要素有两个即：复杂性和创造性。 1、复杂性（50%）：指本岗位有解决问题本身的性质、管理幅度和难度决定 的工作内容、工作过程和方法的复杂程度。分为五级： 1级—问题已经确定： 工作内容或问题确定（很少有其他选择），基本属于个别、具体环节的操作，工作步骤和过程是例行的，即该岗位在工作中经常面临问题的解决具备明确的操作步骤及方式的，例如：缺货处理等。 2级—问题需要一定的方法判断： 工作内容或问题比较确定，但涉及若干方面的操作，可以进行工作步骤、过 程、方法的选择，基本上相对独立地工作，即问题需要依据常规的方法判断，例如：质检等。 3级—问题需要深入研究确定： 工作内容或问题有一定的不确定性，涉及较复杂的专业业务问题，通常要从 其他问题的相关性入手加以解决。拟订工作步骤和方法及实施过程可在他人指导下或参考有关资料和借鉴他人经验独立完成，即通过大量信息数据的搜集并进行进一步分析，讨论后判断，例如下：市场策划、技术研发。 4级—问题判断有一定明确概率： 15
(完整版)绩效评价工作服务方案
绩效评价实施方案 一、绩效评价对象 绩效评价的对象包括纳入政府预算管理的资金和纳入部门预算管理的资金。按照预算级次，可以分为本级部门预算管理的资金和上级政府对下级政府转移支付资金。 二、绩效评价工作目标 1、预期提供的公共产品和服务：即产品和服务的数量、质量、时效成本等目标以及服务对象满意度目标等。 2、达到预期提供的公共产品和服务所必须的资源 3、支出的预期效果：即经济效益、社会效益、环境效益和可持续影响等 4、了解财政资金使用情况和取得的效果，总结项目管理经验，发现项目管理存在的问题，进一步加强和规范项目资金管理，完善资金管理办法，指导预算编制和申报绩效目标、优化财政支出结构提供决策参考和依据。 根据设定的绩效目标，运用科学、合理的绩效评价指标、评价标准和评价方法，对财政支出的经济性、效率性和效益性进行客观、公正的评价。 三、绩效评价应当遵循的基本原则 1、坚持真实、科学、公正的原则。绩效评价应当严格执行规定的程序，按照科学可行的要求，采用定量与定性分析相结合的方法；绩效评价应当符合真实、客观、公正的要求，依法公开并接受监督。 2、坚持综合绩效评价的原则。
3、坚持定量分析与定性分析的原则。 4、坚持绩效评价与项目支出管理相结合的原则。 5、分级分类原则。绩效评价由各级财政部门、各级预算部门根据评价对象的特点分类组织实施。 6、绩效相关原则。绩效评价应当针对具体支出及其产出绩效进行，评价结果应当清晰反映支出和产出绩效之间的紧密对应关系。 四、绩效评价的基本内容 1、绩效目标的设定情况； 2、资金投入和使用情况，财务管理状况，资产配置、使用、处置及其收益管理情况； 3、为实现绩效目标制定的制度、采取的措施； 4、绩效目标的实现程度以及影响目标实现的因素，包括是否达到预定产出和效果，提供的产品和服务在数量、质量、效率方面与绩效目标实现程度，项目产生的经济效益、社会效益、生态效益、可持续影响、社会公众或服务对象满意度等； 5、绩效评价的其他内容。 五、绩效评价实施方案 （一）获取绩效评价的主要依据 绩效评价的主要依据应涵盖以下几个方面内容 1、国家相关法律、法规和相关制度； 2、相关行业政策、行业标准及专业技术规范；预算管理制度、资金及财务管理办法、财务会计资料；
销售部各职务详细岗位职责
销售部各职务详细岗位职责描述 1．销售总监 (销售主管) 直接上司：总经理 主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 岗位职责：（具体工作） （1）协助总经理建立全面的销售战略； （2）制定并组织实施完整的销售方案； （3）与客户、同行业间建立良好的合作关系； （4）引导和控制市场销售工作的方向和进度； （5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； （6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； （7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； （8）有效地管理全国的经销商； （9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； （10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； （11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； （12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； （13）完成总经理临时交办的其他任务。 职位要求： ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。2．销售经理 直接上司：销售总监 主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 岗位职责：（具体工作） （1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标； （2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； （3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； （4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； （5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作； （6）制定、调整销售运营政策； （7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； （8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；
医院社会评价工作实施方案
建湖建阳眼科医院 社会评价工作实施方案 为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫计委、省、市卫计委关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。 一、指导思想 以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。 二、评议范围 全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。 三、评议内容 医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，定期更新设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。详见《社会评价质量控制体系》。 四、评价方式 （一）问卷调查： 对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、
廉洁行医等各个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。 （二）出院病人随访： 设专人对出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议，及时进行反馈和整改。 （三）患者座谈会： 定期召开患者代表座谈会，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改。 （四）社会监督员： 定期召开监督员座谈会，不定期通过多种方式与社会监督员沟通，收集监督员反馈的意见并进行整改。 （五）设立意见箱和公布举报电话： 医院在门诊二楼侯诊大厅设立意见箱，由办公室专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。同时公布监督电话、医院网站及邮箱，随时接受社会各界和患者的监督。 五、基本原则 （一）坚持公平、公正、公开的原则，严密实施，严谨操作，严格要求。 （二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害群众利益的服务质量问题及行业不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。
绩效评价工作方案
绩效评价工作方案 绩效评价工作方案 为进一步规范财政资金管理，强化财政支出绩效理念，加强部门责任意识，切实提高财政资金使用效益，根据财政部《财政支出绩效评价管理暂行办法》(财预〔XX〕285号)、《湖南省人民政府关于全面推进预算绩效管理的意见》(湘政发〔XX〕33号)、《湖南省财政厅关于开展XX年度省级财政资金绩效自评工作的通知》(湘财绩〔XX〕2号)精神，湖南省商务厅委托湖南新星会计师事务所有限公司对XX年度开放型经济发展专项与流通产业促进专项共两块专项资金实施绩效评价。为确保绩效评价工作顺利开展，特制定本方案。 客观公正地评价XX年度开放型经济发展专项资金与流通产业促进专项资金的绩效目标实现程度、资金使用效率和社会经济效益，为该两项资金预算安排提供重要依据;及时总结经验，分析存在问题及原因，采取切实措施进一步改进和加强财政专项资金管理，不断提高财政专项资金管理水平和使用效益。 1.项目立项论证的充分性、规范性; 2.绩效目标设置的完整性、科学性; 3.保障措施的充分性，包括组织架构、制度措施等。 1.项目资金管理，包括资金的落实情况、使用情况以及
财务管理的规范性; 2.项目组织实施，包括项目单位实施管理的规范性和项目主管部门监督管理职责的履行情况。 1.项目实施的进度和质量水平; 2.项目预定绩效目标的完成数量和质量; 3.项目实施产生的经济社会效益。 按照《财政支出绩效评价管理暂行办法》的要求，XX年度开放型经济发展专项资金与流通产业促进专项资金绩效评价工作实行"整体委托、统一实施，分工负责、合力推进"的管理模式，由湖南省商务厅将绩效评价工作整体委托湖南新星会计师事务所有限公司具体实施，湖南省商务厅、各市州商务主管部门、各资金使用单位、湖南新星会计师事务所合力推进绩效评价工作。具体职责分工明确如下：负责按要求向湖南新星会计师事务所有限公司提供绩效评价有关政策文件、资料，组织做好绩效自评工作。具体包括： 1、省商务厅财务处主要职责：布置、指导和督促市级资金主管部门、省商务厅各专项资金主管业务处室按规定开展项目资金使用绩效评价工作、按时按质报送评价资料;收集整理、审查核实、汇总分析专项资金使用绩效评价基础信息和其它有关资料，一并提交湖南新星会计师事务所有限公司;根据湖南新星会计师事务所评价结果，提出加强开放型
营销人员素质测评设计方案
营销人员素质测评 设计方案
营销人员素质测评设计方案 1 营销人员素质测评要素构成 2 营销人员素质测评方案范例 基于招聘目的的销售人员素质测评 一、组建测评小组 经过分析企业的人才需求和销售人员的工作职责，了解实施素质测评的必要性。由此出发，组建本次素质测评小组。一般来说，素质测评小组是由招聘小组成员外加外请的测评专家组成。 对于没有人员素质测评经验的工作人员，需要事先进行培训。 二、收集销售人员胜任素质 经过工作分析、文献资料查找和行为事件访谈，确定知识水
平、人际敏感性、人际亲和力、情绪控制能力、应变能力、意志力、说服与沟通能力、倾听与反馈能力这八个素质为销售人员的胜任素质要素。 三、选择测评方法，编制测评工具 意志力是销售人员必备的重要素质，采用心理测试单独施测，可事先淘汰部分意志力不强的应聘者，从而提高招聘效率。其余七个测评要素可采用面试法来评定。 （一）意志力测试 意志力强的人会想方设法克服困难，把工作做好；意志力弱的人则会浅尝辄止。意志力也是聘用销售人才的重要考虑因素。该测评量表能够帮助测量被测人员的意志力水平。 下表即是意志力测评量表的具体内容。 意志力测评量表
下表则是意志力测评量表的计分方法及评价标准。 意志力测评量表的计分方法及评价标准 （二）面试法 1．建立面试的评价体系 （1）调查胜任素质要素的相对重要性 可运用问卷调查法组织测评人员独立地对要素进行重要程度
评分。《销售人员胜任素质要素重要程度调查表》的样式如下表所示。 调查结束后，运用算术平均法计算每个要素的平均得分，由此计算各要素的权重。先将所有要素的平均得分累加，再以每个要素的平均得分除以累加分，得数即为每个要素的权重。 销售人员胜任素质要素重要程度调查表 请按要素对销售人员胜任工作的重要程度，给每个要素进行评分：认为某要素“较重要”的评1～2分，认为某要素“重要”的评3～4分，认为某要素“最重要”的评5分。请在相应栏目下方格内填写具体的分数。 （2）描述素质的胜任行为，建立评价体系 查阅素质词典，描述素质要素的胜任行为，为评价被测人员在面试中的表现或行为提供评价依据。《销售人员面试评价体系表》分别对以下七种素质进行了简单地描述。 销售人员面试评价体系表
党风廉政建设社会评价工作宣传方案
党风廉政建设社会评价工作宣传方案 为进一步提高我市党风廉政建设社会评价群众满意度，提升群众幸福指数，在全市范围内形成人人参与、人人支持、人人知晓的浓厚氛围，特制订本宣传方案。 一、组织领导 党风廉政建设社会评价，是衡量我市党风廉政建设成效的重要标准，着力开展党风廉政建设社会评价宣传，是当前我市一项十分紧迫的任务。各级各部门党政“一把手”要亲自抓、负总责，纪检监察组织负责人要积极协助抓好具体工作。 二、具体任务 （一）多层面开展宣讲活动。按照“属地负责、层层宣讲”的原则，集中1个月（10月）时间在全市范围内开展党风廉政建设社会评价知识宣讲，各级各部门要成立专门机构、确定责任领导和专职人员，负责本辖区、本系统内的党风廉政建设社会评价知识宣讲。市级部门要对下属单位负责人和机关干部进行宣讲，部门下属单位要对单位职工和部分服务对象进行宣讲，单位职工要对亲属和朋友进行宣讲；乡镇（街道）要对机关、站所、村（居）干部进行宣讲，村（居）要对辖区村（居）民进行宣讲，单位职工要对亲属和朋友进行宣讲。 一是明确宣传对象。这次宣讲对象为全市党政机关和事业
单位职工、村（居）社区干部群众、在校学生、医院工作人员、工地民工等群体。 二是明确宣传方式。市级部门及部门下属单位要利用服务对象座谈会、职工会、机关支部会等会议形式开展宣讲；乡镇（街道）要利用单位职工会、机关支部会、村社干部会、坝坝会等会议形式进村入户开展宣讲。 三是明确宣传内容。各级各部门要围绕我市经济社会发展和党风廉政建设取得的成效、社会评价主要项目和具体内容、评价方式方法、如何理性评价等内容，扎实开展宣讲工作，确保党风廉政建设社会评价知识家喻户晓。 （二）多手段开展宣传教育。各级各部门要充分利用电视、网络、报刊、广播、宣传标语等多种载体宣传党风廉政建设社会评价知识，形成横向到边、纵向到底的立体宣传网络。市广电局每周要在市电视台《名城廉政》专栏播放1—3条党风廉政综合信息，每天播放1则廉政公益广告片；市委宣传部要在《阆中报》、阆中市人民政府网站和阆中廉政网开设社会评价宣传专栏；市纪委要通过《阆中廉政手机报》适时向全市42万手机用户发送党风廉政建设社会评价知识、在高速公路连接线处设置大型廉政公益广告并及时更新巴都大道廉政道旗广告、在全市部分出租车、公交车和人口聚集的商业中心led屏上滚动播出党风廉政建设社会评价标语。各乡镇（街道）要结合实际，利用电视、“村村通”
绩效评价工作方案
绩效评价工作方案 根据《海南省财政厅关于开展2018年预算绩效管理工作的通知》（琼财绩〔2018〕218号）要求，制定省审计厅审计业务项目绩效评价工作方案。 一、成立项目绩效评价工作小组 省审计厅成立审计业务项目绩效评价工作小组，由厅办公室组织开展厅2017年预算绩效评价工作，并按时将自评材料报送省财政厅。工作小组成员名单如下： 组长：贺庆华； 成员：刘志清、张雨薇、赵一嘉。 二、制定评价指标 2017年绩效自评项目为“审计业务”，相应评价指标如下：一级指标分值二级指标分值三级指标分值 项目决策20 项目目标 4 目标内容 4 决策过程8 决策依据 3 决策程序 5 资金分配8 分配办法 2 分配结果 6 项目管理25 资金到位 5 到位率 3 到位时效 2 资金管理10 资金使用7 财务管理 3 组织实施10 组织机构 1 管理制度9 项目绩效55 项目产出15 产出数量 5 —1—
产出质量 4 产出时效 3 产出成本 3 项目效果40 经济效益8 社会效益8 环境效益8 可持续影响8 服务对象满意度8 三、收集评价资料 2018年5月8日前收集汇总如下评价资料： （一）审计项目实施方案、报告； （二）厅党组会议、厅长会议纪要及相关的法规政策依据； （三）财政资金分配方案、支付管理情况； （四）其他相关证明材料。 四、开展分析评价 2018年5月8-11日，将收集汇总之后的资料，对照评价指标进行详细的分析评价，逐项打分。 五、撰写并报送评价报告 2018年5月11日起撰写评价报告，5月18日前将非涉密项目绩效自评报告通过项目库绩效管理模块上报，同时在5月底前将非涉密项目绩效自评报告在海南省政府网站或本单位外网公开，接受社会监督，并将公开网址在项目库绩效管理模块中录入以备核实。 —2—
销售人员薪酬激励方案
销售人员薪酬激励方案 为实现公司销售人员薪酬激励方案为实现公司销战略目标，本着“以人为本”原则，建立公平、公正、合理的、销售人员薪资管理，充分发挥销售人员的积极性，特制定本规定。 一、激励原则 1.综合绩效原则：各区域的综合绩效来自区域内销量、销价、市场占有率、终端建点、渠道维护及雷区激励等内容的综合考评。 2.公平公开原则：所有执行人员和标准制定、审核人员必须公平、公正、公开。 3.长短相结合的激励原则：每月进行各区域绩效综合考评，即时激励，同时进行年度综合测评，长期激励。 薪酬模式 4.总体收入=基本工资（按公司规定）+绩效奖金+津贴补助。 5.实际收入=总收入—扣除项目。 6.绩效奖金=销售奖金+渠道奖金。 7.津贴补助：话费补助、差旅补助等。 8.扣除项目：个人所得税、社保个人支付部分、雷区激励部分及其他应扣款项等。 二、薪酬模式说明 1.绩效奖金：公司销售业绩达到一定标准，为奖励员工辛勤工作而设立的薪资项目，绩效奖金分为月度奖金和管理奖。
2.津贴补助：此处是指对营销人员在工作过程中所产生的费用给予一定的补助。 3.销售奖金：根据区域销售业绩给予的一种激励奖金 4.渠道奖金：根据销售区域内的渠道管理业绩及新的渠道开发数量给予的一种激励奖金 5.设置原则：奖金高于基本工资，公司通过高奖金的形式鼓励区域经理提高工作积极性，增加产品销量，让销售业绩突出者实现高奖金高收入。 三、绩效奖金 计算公式：绩效奖金=销售奖金+渠道奖金。 销售奖金计算公式 销售奖金=基准奖金×销售达成率 公式说明： 1.基准奖金：公根据司规定的各区域任务达标量计提 2.销售达成率：（销售达成率=实际销售额/目标销售额*100%），在一定周期内同一区域实际销售额与目标销售额的百分比称为销售达成率；销售达成率的区间为[0-150%]，销售达成率在区间内按实际值计算，当销售达成率大于150%时按150%计算。 3.目标销售额：是在对市场销售情况进行综合调研及切实评估后经公司批准后确定销售金额，目标销售额是在充分遵循市场规则的前提下制定的，不同的销售区域其目标销售额可能不一样，就是同一销售区域因不同阶段其目标销售额也可能不一样。
6.11.3 (昌江县)探索建立第三方开展社会评价的工作制度,以确保社会评价结果的客观公正。
xx人民医院 二级甲等医院评审资料 第六章医院管理 十一、医院社会评价 评审标准编号：6.11.3.1 6.11.3探索建立第三方开展社会评价的工作制度，以确保社会评价结果的客观公正。 6.11.3.1 【C】 1.建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库。 2.社会评价方案设计科学，有质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。 3.有指定的部门负责本项工作，职责明确。 【B】符合“C”，并 1.有数据库管理和应用的相关制度。 2.充分运用数据分析，评价和改进医院工作。 【A】符合“B”，并 开展第三方社会调查与评价。6.11.3.1 【C】 1.建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库。 注：
第三方评价制度 2.社会评价方案设计科学，有质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。 注： 医院社会评价实施方案 3.有指定的部门负责本项工作，职责明确。 注： 成立满意度评价管理委员会及建立工作职责。 【B】符合“C”，并 1.有数据库管理和应用的相关制度。 注： 医院数据库管理制度 【A】符合“B”，并开展第三方社会调查与评价。 注： 发放调查问卷表和汇总表。医院第三方评价制度 一、医院建立评价体系的指导思想 随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“群众对医院工作满意度问卷调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。 二、建立评价体系的目的
在《二级综合医院评审标准（2012年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。 制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。 三、评价的管理 在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。 四、评审的标准 1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。 2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。 3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。 五、调查结果分析，建立评价数据库 1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制： 实行分片负责制，二级督导负责制。 3、复核内容： 按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。
岗位评价方案
岗位评价方案 一、职位评价原则 1、在实际评价前必须对评价委员会的成员进行培训，以求达到对各项因素 的一致理解，避免在实际评价中对意思理解的偏差。 2、评价的是职位的等级分数，而不是该职位的最终工资数。 3、参加职位评价的委员必须独立地对各个职位进行评价，绝对不允许互相 串联，协商打分。4、对于职位评价的结果及时反馈到评价委员会成员，以便他们了解某职位的评价情况、产生偏差的原因以及其它成员的观念，以调整自己的思路，加深对评价表表中各项要素的理解。5、为了保证结果的及时反馈，数据处理应与评价委员会的工作同步运行，使评价工作提高效率。 6、职位评价评价结果在一定时间内处于保密状态。 7、在职位评价时，参与评价工作的人员与原来工作暂时隔离，以提高职位 评价的效果。 二、评价程序 职位评价分两个阶段实施。第一阶段是在各分厂内部进行初步评价（为第二阶段评价提供参照）；第二阶段是由公司人劳处职位评价委员会进行评价（参照第一阶段评价结果，从全局的角度进行平衡和再评价）；公司高层根据第二阶段的评价结果进行审定。各阶段评价程序如下。 （一）各分厂内部范围的评价： 各分厂由员工或员工代表、带班班长、段长对内部职位进行评价。要求参与评价人员在进行评价时站在第三方的立场上公正地进行评价。评价的方法采用排序法（根据各岗位职能的重要性进行排序），排序结果由处长签字后交人劳处职位评价委员会。 （二）人劳处职位评价委员会的评价 采用积分制表决方法，将所有职位排列排列在一起，将评分表和评分因素定义提交给参加评价人员，参与评价的人员在评分卡中写下自己的评价结果，有人劳处统一进行计算处理。
（三）支持需求 ⒈各分厂对本分厂工种和工作岗位说明书 ⒉公司组织成立岗位评价委员会 （四）应重点做好的环节 1、评价委员会的组建 评价委员会是职位评价工作的主体，部门内部的评价是为职位委员会的评价提供参考点。委员会委员的素质和构成情况直接影响职位评价工作的质量。职位评价委员必须能够客观地看问题，这是衡量职位评价工作好坏的重要指标。职位评价委员必须对整个公司的职位有较为全面的了解，在群众中有一定的影响力，只有这样才能使最终的评价结果具有权威性，成员的构成应对工作性质和职能划分明显不同的情况有所反应，同时适当考虑基层工作人员（职工代表）。 2、评价因素表的设计及对各项指标的理解 评价委员会成员对评价表各项指标理解的差异，会直接影响职位评价的质量，因此必须与委员就具体指标进行充分的讨论，以取得充分共识。 3、岗位评分细则的确定 职位评价中，委员对各个职位的各项评价指标的理解是不同的，因此误差的存在是必然的，必须事先确定一个明确的方差值作为标准，评价结果的方差低于这个标准即认为通过，如高于方差，如平均分合理，则不予讨论，否则予以讨论和重新打分。 4、基准职位的选定 基准职位的选定是做好职位评价工作的另一个重点。为公司的职位繁多，工作性质和工作内容很不一样，可通过选定基准职位为评价提供一个参照系。基准职位通过职位评价委员会共同讨论后集体确定 5、需要注意的细节 A.保密和后勤保障工作 B.准备阶段，清理职位，列出职位名称目录 C.打印职位说明书 D.评价前的准备工作 E.培训阶段与评价委员会成员讨论评价表的因素设计和权重分配