移动虚拟运营商的商业模式刍议
2013年第11期
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欧洲国家面积较小和人口较少，与中国市场不具备可比性，而美国市场无论是在市场规模和区域面积还是在市场竞争方面都与中国比较相似，因此美国案例具
美国移动虚拟运营商项目于1999年正式启动，经过3年的发展达到了0.8%的市场份额。随后迎来一个高速发展期，经过4年的时间市场份额从1.5%提升到5.7%，在此之后进入相对平稳的发展阶段，市场份额处于一个缓慢上升过程中，基本稳定在7%左右。
移动虚拟运营商的市场定位
（1）客户的多样化需求催生巨大的市场空间
信市场占有率逐步达到一个饱和水平，行业的后续发展需要对整个产业链的各个环节进行新的分工，发挥链上各企业优势，满足客户的个性
服务型企业掌握大量的客户资源，特别是拥有客户消费行为信息数据库的企业，如服务品牌、客户资源、营销渠道等，通过与移动通信服务的结合，能够实现对现有客户信息资源的充分挖掘利用，在提供现有服务的基础上提供个性化的移动通信
（2）互惠互利关系促进产业链的完善与市场的发展
通信运营商相比较，虚拟运营商无论从规模、资金还是客户等资源禀赋方面均无优势可言，这就决定了移动虚拟运营商与传统运营商之间的关系主要体现为合作共赢的产业生态关系。移动虚拟
络运营商之间，不是简单的竞争关系，而是一个产业价值链上下游合作的相互依存、互
需要指出的是，这种合作共赢的关系不同于传统的增值服务商（SP），核心区别在于移动虚拟运营商以自有品牌向客户提供各类通信服务，并拥有独立的计费、客服与营销、管理体系。关于虚拟运营商与传统增值服务商的区别，详见表1。
移动虚拟运营商与传统运营商合作可使传统运营商专注于网络建设，加快网络建设速度，扩大网络规
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不同运营类型产生不同商业模式
根据成熟市场的发展经验，目前发展较为成功的MVNO主要有三种模式：终端零售模式、客户资源模式、综合价值模式。下文分别选择台湾地区的两个成功案例与欧洲的一个成功案例进行说明。
（1）终端零售模式：台湾全虹通信
1981年台湾全虹通信成立，2002年成为中国台湾地区手机销售龙头企业，2006年9月租用台湾远传电信网络推出MVNO服务。在提供MVNO服务前，全虹通信门店遍布岛内各大商圈，具有一定的品牌基础、分销渠道及客户规模，此前终端零售阶段与各大运营商有着良好的合作关系，同时也具有一定的开发增值业随着全虹通信MVNO业务的拓展，除了终端零售及储值卡代理等传统业务外，全虹通信开创自有电信品牌Utec，为客户提供移动通信服务，并对业务进行自主定价，获取移动通信业务经营收入，同时向远传对远传电信而言，全虹通信广泛的门店分布、丰富的客户管理经验和深入人心的品牌都是其不可或缺的重要资源。通过并购全虹通信，远传电信能够充分利用全虹的客户信息优势开展客户管理和业务拓展工作，而自己集中精力于业务改善和网络优化。
（2）客户资源模式：台湾家乐福
2008年11月，家乐福获得中国台湾MVNO营业牌照，同年结盟中华电信进军台湾电信市场。台湾家乐福通过直接与中华电信合作，承租电信网络资源并通过自有品牌向消费者销售电信服务。
台湾家乐福进驻MVNO市场，由于投入的新增成本低，可以增加现有客户的边际贡献；另外，在客户同意的情况下，还可以向客户提供商品折扣促销等信台湾地区电信市场竞争激烈，作为台湾地区最大的电信运营商，中华电信拥有广泛的网络覆盖，它与家乐福结盟，能够充分发挥自身的网络优势，借助家乐福的销售渠道和客户管理经验，实现对收入贡献较小的低价值客户的有效转移，最大限度地为低端消费（3）综合价值模式：英国维珍公司
目前移动虚拟运营商中广受认可的最为成功的案例是英国的维珍移动（Virgin Mobile，英国Virgin集团与英国移动网络运营商One2One的合资企业）。维珍移动采用的自建模式、独立计费和客户服务是该公司开展MVNO业务的独特商业模式。
1）建设模式——非核心网络的自建模式
通过与支撑管理系统提供供商合作，自己建设并管理所有室内的非核心网络设备。这种模式的风险、技术门槛在所有MVNO模式中是最高的，但经营规模和潜在收益也是最大的。
2）客户服务——独立计费系统和客户服务机构Virgin Mobile的虚拟性表现在以下几个方面：Virgin Mobile拥有独立的计费结构与结算系统，对话费以及服务价格进行重新打包定价，而不是单纯地跟随One2One。
3）整合创新——整合集团产品与创新服务Virgin Mobile的成功之处在于充分利用了品牌优势，同时充分利用集团品牌原有的销售渠道与服务项目，在移动通信领域引入整合服务打包推广的创新理念。
4 成功运营企业的共同特征
通过总结上述各类别的移动虚拟运营商的运营模式，可以看到不同商业模式但同样成功的移动虚拟运营商所具有的共同特征：
第一，有号召力的品牌。无论是全虹通信，还是台湾家乐福以及英国维珍，它们在开展MVNO项目之前已经具有影响广泛的品牌以及众多的服务客户。由于虚拟运营商是租用网络经营业务，这会导致客户信任感的降低，虚拟运营商需要提供更加贴身的个性化服务才能真正俘获客户的心，因此一个具有号召力的品牌对于虚拟运营商更加重要。
第二，分布广泛的分销体系。移动通信运营作为一个面向客户的服务性行业，不论是行业客户还是个人客户，都无法具有很高的集中度，为了实现各类业务与服务的有效推广，必须有分布广泛的分销体系做支撑。成功案例中提到的，不论是台湾全虹、家乐福
史
学，现任职于中国移动通信集团广东
有限公司东莞分公司，主要从事移动
通信市场研究与管理工作，发表文章
多篇。
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移动虚拟运营商的商业模式刍议
作者：史磊
作者单位：中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司,广东 东莞,523001刊名：
移动通信
英文刊名：Mobile Communications
年，卷(期)：2013(11)
本文链接：https://www.360docs.net/doc/c76947534.html,/Periodical_ydtx201311016.aspx
浅谈移动公司的IDC业务迷局
浅谈移动公司的IDC业务迷局 IDC业务眼下移动公司在国内市场算不上主要角色，IDC在市场格局上主要有三股力量：一、南电信北联通占去大头；二、民营优质第三方IDC如：万国数据、世纪互联、中金数据等瓜分高质企业；三、大量的属地化的小型IDC，填补前两类剩下的中小企业及个人市场。中国移动要大力发展IDC，可以说是前路异常艰难。可是由于IDC的附着性巨大，特别是对于ICT业务转型有着重大支撑作用，发展IDC业务是一个必须趟过的河，所以不论艰难险阻，我们唯有勇往直前。 IDC的业务对于中国移动来说是重要的牵制力量与手段，主要的战场或者说业务收入并不直接来源于此，这个从IDC业务的收入即可知道。几类竞争对手的情况，总体看都不是很理想，大家都在谋求业务的突破。电信与联通其实并没有把重心放在IDC业务上，而主要是通过出售出口流量与专线来收益，而对于纯IDC的业务其实发展的并不好。世纪互联、万国数据、中金数据这一类的大型的且在全国布点的专业化第三方IDC玩家一直在圈地、布点、搞业务推广、谋求合作等动作，也实实在在地吸引了一些用户，但是由于目前政策环境、管理理念、及时机等关系，我认为它们是赚够人气但没有赚够银子，从其放慢扩张的步伐等系列情况可以看出。另一类小IDC则就象中国的山寨手机制造商，我认为是“一直在模仿，从未成主流”，百十来块钱一年的主机，随时有关门的风险，反正正儿八经企业不敢用它们。 中国的IT环境并没有象之前估计的那样把IDC业务弄火，似乎IDC业务一直喊得很响，又很快地被弄成一地鸡毛，它倒是还存在，但是已经没有什么值得注意的价值。我个人分析这是因为时机未到。一、中国企业多数只愿相信自己，所以有实力的企业都希望自己建，它们的领导看到成排的黑色柜子就象看到列队的士兵和武器一样，很爽，很威武。二、这个行业的价值被过度扭曲了，一样的东西贵的好几万，便宜的一两千，说明书的承诺弄得都一样，只靠自己标几个星来说这个好，让用户直蒙头。三、人工便宜服务不值钱，在发达国家，养人成本高，中国则不是，你提说把服务都包给我能节约人力，但是中国这力一算账，大家还是决定自己弄，不麻烦你IDC公司了。四、行业发展秩序和规范失去应有效力，服务履行过程中缺乏真正意义的保障，罚责也不明确，信息也不公开，对于失范的企业也不制裁。 就在这样的环境下，中国移动提出要大力发展IDC业务，要做中国国内领先的IDC业务提供商，要三分天下有其一。这个发展过程正好赶上现在云计算的兴起，云计算对于IDC业务是一个升级换代的契机，中国移动要想达成既定的发展目标，一要充分利用云计算的机会，发挥差异化优势；二要吸取电信、联通及万国数据等公司的教训，从宏观与微观两个层面入手，联合各方着力塑造健康合理的行业发展环境。三要联合力量实现发展，主要是针对行业的大客户不要只看到一个公司应该看到一个行业，不要把东西都拽在手上，大家合作别人一起担当一起谋利。
中国移动营销策略分析
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
世界各国的运营商简介
首先说明电信只不过是中国电话业务的一个运营商。 什么是运营商？ 运营商又名代理商 1.代理商体系的构成 知持科技的代理商分为：战略合作伙伴、核心代理、一级代理、二级代理。 2.代理商的职能 各级代理商承担不同的代理职责，只有成为核心代理及其以上级别才可以发展下一级代理商。相应的享有不同的产品代理价格折扣和支持。详情请与知持科技相关负责人联系。 三、相关政策 1.全国统一售价 实行全国统一的终端市场价格策略，避免各代理商在价格上进行的竞争，充分保障代理商的利润空间。 2.区域保护 在没有得到知持科技正式授权的情况下，代理商均不能跨区域操作业务。 3.客户保护 代理商发展的客户，知持科技将不再与其发生商务层面的联系，包括结算费用款项等。 四、市场监控 知持科技通过严格有效的监督机制，维护OIS在线协同系统市场的健康发展，坚决肃清破坏市场的违规行为，为大家创造一个公平、健康、持续发展的市场。如有代理商进行打折销售或违约跨区操作，一经查实，代理商将会受到严厉的处罚，情节严重的将取消其代理商资格。 世界各国的运营商简介： 一、韩国： SK电讯（以信息通讯产业为核心之一的世界一流企业） LG Telecom（韩国移动业务排名第三） KTF（韩国移动业务排名第二位） KT(韩国电信，固定电话业务第一大运营商) 二、日本： KDDI(日本最大的3G运营商) NTT DoCoMo(日本排名第一的移动通信公司) Vodafone(日本排名第二的移动通信公司) 日本电信 三、美国 Cingular Wireless（美国第一大手机运营商） Sprint(美国第三大电信运营商) Verizon Wireless（美国最大电话通讯公司） AT&T (美国第一大电信运营商，世界顶尖数字通信公司之一)
移动全业务总结归纳
精心整理开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低 个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势
1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5 6 1 2 3 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。
二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动 重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。 （一）专线领域 1、 2 3 4 1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。 2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。
3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。 4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。 1、企 2 三、
中国移动营销策划
中国移动销售策划书
一、前言 中国移动通信集团公司 二、产品介绍 动感地带 神州行 卡和“神州行”本地营销案两大部分。
全球通 G3 动力100 创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。 三、市场分析 1.SWOT分析 优势 1：物力财力技术优势强大。移动用户全球第一，公司资本，人 力技术方面相当成熟。 2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。 3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。 4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。 劣势
因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！ 机遇 1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。 2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。威胁 1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。 2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。 3. 4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。 5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。 2、市场细分 通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加企业的利润 市场细分的条件： （一）可衡量性：划分不同的消费群体，并对消费者的特点和需求给予衡量。 （二）足量行：根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。 （三）可接近性：对细分市场进行有效促销和分销的程度。 （四）独特性：不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。 （五）稳定性：细分出市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。 因此该公司校园产品的目标市场人群是：青年人群
全球 大移动运营商排名
全球20大移动运营商排名 1.中国移动（China Mobile，中国） 用户数：亿（2011年9月数据） 2.新加坡电信（SingTel，新加坡） 用户数：亿（2011年8月数据） 截至2011年9月30日，新加坡电信集团及其联营公司全球移动用户总数达到亿。 新加坡电信的用户数包括其在本土以及全球25个国家的联合公司的用户数。新加坡电信在新加坡交易所是市值最大的公司，该公司由淡马锡控股公司（Temasek Holdings）主要控股。而淡马锡控股公司则是新加坡财政部于1974年出资组建的政府投资公司。 3.沃达丰（Vodafone，英国） 用户数：亿（2011年6月数据） 沃达丰公司是一家总部位于伦敦的全球性通信公司。该公司以营收计，是全球最大的移动通信公司。 该运营商的业务涉及全球30多个国家，并在另外的40多个国家建有合作网络。 4.美洲移动（America Movil，墨西哥） 用户数：亿（2011年6月数据） 美洲移动公司的总部在墨西哥城。该公司是拉丁美洲最大公司之一，也是财富500强公司之一。 该公司由世界首富Carlos Slim Helu所拥有。美洲移动主要在拉丁美洲和加勒比海地区提供服务。 5.西班牙电信公司（Telefonica，西班牙） 用户数：亿（2011年6月数据） 西班牙电信公司是在欧洲和拉丁美洲提供宽带和通信服务的一家通信运营商。 该公司是西班牙最大的固话和ADSL运营商。 6.巴蒂电信（Bharti Airtel，印度） 用户数：亿（2011年9月数据） 巴蒂电信在横跨南亚、非洲和海峡群岛的20个国家提供电信服务。该公司在所有这些国家运营着一张GSM网络，向用户提供2G或3G服务。 该公司是印度最大的移动运营商，截止2011年10月底，该运营商在印度的用户数已超过亿。 7.Orange（法国） 用户数：亿（2011年6月数据） Orange是法国电信的一个关键品牌，是欧洲的主流运营商之一。向用户提供
纵览国际移动虚拟运营MVNO
纵览国际移动虚拟运营 作者：Strategy Analytics无线运营商战略高级分析师杨光和Phil Kendall 日前，工业和信息化部发布了《移动通信转售业务试点方案》（征求意见稿），公开征集社会意见，这标志着移动虚拟运营将逐渐在中国市场启动。自上世纪90年代中后期，移动虚拟运营在全球移动通信市场上已经过了十余年的发展。本文试图梳理移动虚拟运营在全球市场的发展情况，并总结其成功要素，及其与市场环境和监管政策的关系。 1.发展历程 移动虚拟运营商（Mobile Virtual Network Operator，MVNO）在上世纪90年代中后期出现于美国和日本市场，并自上世纪末开始，以英国市场为起点，逐渐在全球移动通信市场建立起了一定的市场影响力。截至2012年10月，全球已有503个公司运营的633个MVNO网络在向用户提供商业服务，尤其在北美和欧洲成熟市场，MVNO的发展更为令人瞩目，下图显示了至2010年的MVNO在全球不同区域市场的用户渗透率情况。 不同市场、不同监管机构对于MVNO有着不同的定义，如美国FCC将MVNO简单定义为移动业务的转售者，而英国OFCOM则将MVNO定义为“向用户提供无线电话业务但不拥有无线电频谱的组织”。相对来说，欧盟委员会对MVNO的定义更为全面精确，MVNO是“没有无线电频谱使用牌照，但能够接入一个或多个无线运营商的无线基础设施，并利用这些基础设施及其自有网络，向用户提供服务的移动运营商”。 不同定义的共同点在于MVNO不拥有无线电频谱资源和无线接入网络的基础设施。而对于是否拥有核心网以及后台支撑系统，不同的MVNO根据自身能力和市场策略，可能会有不同的选择。随着MVNO市场的发展，移动通信市场上还出现了一类新的网络经营实体，即移动虚拟网络提供商（Mobile Virtual Network Enabler，MVNE）。MVNE负责建设一个移动业务运营支撑平台，从移动网络运营商（Mobile Network Operator，MNO）处批量获取网络资源，再批发给MVNO，同时为MVNO提供管理和接入服务，从而降低MVNO的市场进入门槛及实际运行成本。MNO、MVNO、MVNE三者的运营模式关系，可用下图描述。
中国移动技术愿景2020+白皮书
中国移动技术愿景2020+白皮书
目录 1前言 (3) 1.1范围 (3) 1.2趋势 (3) 1.3整体概述 (4) 2万物互联的数字化服务 (4) 2.1人-人：未来通信服务 (5) 2.2人-信息：数字内容及信息服务 (6) 2.3企-企：企业信息化服务 (7) 2.4企-人：行业应用服务 (7) 2.5企-信息：数据能力开放服务 (8) 2.6物-物：智能物联网服务 (9) 2.7物-人：智能家居和家庭关爱服务 (10) 2.8物-信息：社交化物联网服务 (11) 2.9物-企：产业信息化服务 (11) 2.10信息-信息：数据资产运营服务 (12) 3技术愿景 (13) 3.1终端2020 (14) 3.1.1直观沟通，自然交互 (14) 3.1.2百态终端，智感万物 (15) 3.2网络2020 (16) 3.2.1网随人动，用户定制 (16) 3.2.2软化灵动，绿色运营 (18) 3.2.3安全可信、智能运维 (19) 3.3应用2020 (20) 3.3.1深度挖掘，增值共赢 (20) 3.3.2开放数据，价值提升 (22) 4参考文献 (22)
1前言 1.1范围 本白皮书是中国移动提出的在2020年及其之后的若干年内对产业各方面技术发展的构想，包括行业发展趋势，面向万物的数字化服务和对技术发展的看法。希望产业各方能够在此愿景描绘的场景下开展交流、合作，共同实现美好的愿望。 1.2趋势 随着信息产业的发展从有线到无线，从呼叫位置到呼叫个人，从摩尔斯码到语音及短信，从以网络能力提供为主到以用户需求体验为主的移动多媒体业务（视频业务社交媒体，定位服务，融合通信等）的发展，未来信息网络的发展会呈现出三条主线：新型智能终端，超宽带移动互联网以及智能化的应用。2020年的到来，信息通信客户需求将发生怎样的变化？个人消费者，企业客户以及产业革新方面会呈现何种趋势？ ●信息化与工业化融合 到2020年，先进的交互和显示技术将为用户创建数字世界和现实世界的无缝联接(例如：超视听，3D打印，增强现实，体三维等)。用户在消费海量信息的同时，也逐渐成为”微型企业”，生产出大量的个性（iMade）数字信息。 ●企业虚拟化 身处全球各处的企业员工通过身临其境的虚拟网络协作,紧密地工作在一起。公司外包的IT全部依靠云。产业价值链进一步精细划分，多个企业在其中自动、有效的相互作用。 ●产业跨界创新 无处不在的移动宽带网络引发了多个行业新一轮的变革(金融、交通、能源电力、教育、医疗等)，并且创造了新的e行业，如：车联网，e医疗，e物流等。 根据GSMA预测，2020年全球数据消费量增长11倍，全产业价值增长11000亿美元。到2020年，平均每用户每天至少需要消费1G字节流量，网络容量增加至少1000倍；融合的移动通信业务渗透到各行各业，以云和大数据为代表的网络变革满足用户的个性化体验；运营商会在如下领域面临挑战： ●互联网高速发展时期，持续网络建设投入的同时，如何保障稳定增长的收入 ●客户体验成为核心竞争力，如何确保用户在不同场景下的体验一致性，并在此基础 上为客户提供个性化服务
(客户管理)中国移动集团客户营销体系
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
ITU官方全球电信运营商MCC+MNC列表
Annex to ITU Operational Bulletin No. 1056 – 15.VII.2014 INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION TSB TELECOMMUNICATION STANDARDIZATION BUREAU OF ITU __________________________________________________________________ Mobile Network Codes (MNC) for the international identification plan for public networks and subscriptions (According to Recommendation ITU-T E.212 (05/2008)) (POSITION ON 15 JULY 2014) __________________________________________________________________ Geneva, 2014
Mobile Network Codes (MNC)for the international identification plan for public networks and subscriptions Note from TSB 1. A centralized List of Mobile Network Codes (MNC) for the international identification plan for public networks and subscriptions has been created within TSB. 2. This List of Mobile Network Codes (MNC) is published as an annex to ITU Operational Bulletin No. 1056 of 15.VII.2014. Administrations are requested to verify the information in this List and to inform ITU on any modifications that they wish to make. The notification form can be found on the ITU website at www.itu.int/itu-t/inr/forms/mnc.html . 3. This List will be updated by numbered series of amendments published in the ITU Operational Bulletin. Furthermore, the information contained in this Annex is also available on the ITU website at www.itu.int/itu-t/bulletin/annex.html . 4. Please address any comments or suggestions concerning this List to the Director of TSB: Union (ITU) International Telecommunication Director of TSB 5211 730 +41 Tel: 22 5853 730 Fax: +41 22 tsbtson@itu.int E-mail: 5. The designations employed and the presentation of material in this List do not imply the expression of any opinion whatsoever on the part of ITU concerning the legal status of any country or geographical area, or of its authorities.
2013年移动虚拟网络运营MVNO行业分析报告
2013年移动虚拟网络运营MVNO行业分析报告 2013年5月
目录 一、MVNO的概念与发展史 (4) 1、MVNO的概念与产业链构成 (4) 2、MVNO市场的成因 (5) 3、MVNO市场的区域化特征 (6) 二、MVNO的商业模式、分类与特征 (8) 1、MVNO的业务 (8) 2、MVNO的分类 (9) （1）低成本型MVNO (9) （2）内容型MVNO (10) （3）固移融合型MVNO (10) （4）“部落”型MVNO (10) （5）高端客户型MVNO (11) （6）互联网门户型MVNO (11) 3、传统MVNO：同质化竞争激烈，新模式有待探索 (11) 4、V IRGIN M OBILE:最成功的虚拟运营商 (13) 三、从上游MNO批发业务看MVNO的未来——在协同和转型中谋求发展 (14) 1、移动化+云化，MNO批发业务呈现新发展 (14) 2、全IP网络+新业务，批发业务盈利能力有效提升 (17) 3、MVNO的未来趋势：内容应用+全业务 (18) （1）内容应用方向 (18) （2）全业务方向 (18) 四、中国MVNO市场展望：在与MNO的复杂博弈中前行 (20) 1、中国MVNO的政策演进 (20)
2、博弈视角下的中国MVNO市场展望：有保有压，寻找新机遇 (21) 五、MVNO相关重点公司简况 (23) 1、苏宁云商：品牌+渠道优势，有望显著受益MVNO业务 (23) （1）连锁零售领军者，最有希望获得首批MVNO牌照的公司之一 (23) （2）MVNO将增加公司新的盈利增长点，提升客户体验 (23) 2、天音控股：移动终端分销龙头，有望迎来主题性投资机会 (24) （1）移动终端分销领导者 (24) （2）MVNO牌照将有助公司实现转型 (24) 3、二六三：“统一通信”领导者，潜在的全业务型MVNO (24) （1）中小企业“统一通信”领导者 (24) （2）多点布局，收购上海翰平成发力3G VPN业务 (25) （3）海外VOIP、IPTV业务扩展良好 (25) （4）MVNO牌照将有效助推公司在企业和个人通信市场的成长 (25) 4、天源迪科：电信支撑系统软件领导者，潜在的MVNE (26) （1）中国电信支撑系统市场领导者 (26) （2）有望借助MVNO有效扩大市场空间 (26)
中国移动ICT业务模式战略发展思考
中国移动ICT业务模式战略发展思考来源：《卓望》杂志2010-06-04 16:59:30[ 1242阅读0评论] 分享到139说客 内容摘要：从产品到渠道，从支撑到合作，集客业务需多管齐下——访中国移动江苏公司集团客户部总经理助理戴银桥先生 戴总刚刚病愈出院就热情地接受了我的采访：他谈到中国移动向ICT进行战略转型就是下一片蓝海市场，是未来重要的新的利润增长点。 ICT业务给我们带来的最大好处就是既保有了用户又拓展了中国移动全业务市场；从运营商的发展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道智能化，并进一步向新的行业进行转换，即新的转型。中国移 动要实行新的转型，这是一个非常长远的目标。 《卓望》（以下简称卓）：您能否为我们介绍下中国移动ICT业务诞生的背景及相关信息？ 《戴银桥》（以下简称戴）：我们从市场竞争谈起，我认为在竞争时代，整个市场体系应该只有一个市场，我们把市场区分为集团、个人和家庭，完全是为了进行专业化的分析和研究，从而建立一套整体的市场策略。目前最重要的问题是市场竞争的白热化，导致重复投资现象非常严重。比如中国电信的固定电话网和有线宽带网的网络建设已经是非常完善非常丰富了，但为了全业务的整体竞争，在获得无线业务经营权后在无线网络的建设上仍要投入大量的资源，目的是为了要进入到竞争对手的市场以缓解利润考核压力。这是三大运营商都面临的问题，也是个全国性的问题，这种发展模式势必造成恶性竞争和资源的大量浪费，所以值得工信部和整个管理界去思考。 我们再来谈下业务捆绑。在集团客户市场实行固话和专线捆绑，如某客户有100部固定电话，如果每部电话每月消费都在50元以上则我送你100台移动电话，并且每个月话费可以减免30元。在家庭市场实行固话和宽带的捆绑，如用户每年消费1500元，就可以免去家庭固话的月租费用，并再赠送一部CDMA手机，且每个月减免30元费用。利用这种交叉补贴的方式既可以实现对现有客户的捆绑，同时又可以大力快速地发展新用户。中国电信就是依靠这种捆绑和交叉
ATC模拟移动网络环境搭建及使用
1.移动网络 (2) 1.1.说明 (2) 2.ATC网络模拟 (4) 2.1.ATC简介 (4) 2.2.ATC环境搭建 (5) 2.3.ATC使用配置 (9)
1.移动网络 1.1.说明 模拟2G、3G、4G网络： 通过网络带宽、丢包率、时延等指标来定义不同的移动网络场景 2G：最高240Kbps速率 3G：200Kbps到3Mbps 联通HSPA即H+：14.4Mbps 4G：100Mbps 4G LTE：300Mbps 上行75Mbps 得到一份有效的2G/3G/4G网络参考值及更多的现场环境下2G/3G/4G网络值是网络模拟的关键，目前的值都是自己网络搜集整理，欢迎其他人也提供相关的参考值进行完善。 手机网络信号DB值与带宽、丢包率、时延、乱序间关系 推荐配置值（网络搜集整理）：
模拟3G场景： 场景1 丢包率：无误码率：无时延：100 乱序：无重复帧： 无带宽： 下行带宽：3Mbps 场景2 丢包率：1% 误码率：无时延：250 乱序：无重复帧： 无带宽： 下行带宽：2Mbps 场景3 丢包率：2% 以内误码率：无时延：250 乱序：无重复帧： 无 带宽： 下行带宽：1Mbps 场景4 丢包率：2% 以内误码率：无时延：250 乱序： 0---5% 重复帧： 无 带宽： 下行带宽：500Kbps 场景5 丢包率：2% 以内误码率：无时延：250 乱序：无重复帧： 0---5% 带宽： 下行带宽：300Kbps 场景6 丢包率：5% 误码率：无时延：250 乱序： 5% 重复帧： 5% 带宽： 下行带宽：200Kbps 模拟4G场景： 场景1 丢包率：无误码率：无时延：30 乱序：无重复帧： 无带宽： 下行带宽：50Mbps 上行带宽：20Mbps 场景2 丢包率：1% 误码率：无时延：50 乱序：无重复帧： 无带宽： 下行带宽：30Mbps 上行带宽：10Mbps 场景3 丢包率：2% 以内误码率：无时延：100 乱序：无重复帧： 无 带宽： 下行带宽：15Mbps 上行带宽：5Mbps 场景4 丢包率：2% 以内误码率：无时延：100 乱序： 无 重复帧： 无 带宽： 下行带宽：10Mbps 上行带宽：2Mbps 场景5 丢包率：2% 以内误码率：无时延：150 乱序：无重复帧： 无 带宽： 下行带宽：5Mbps 上行带宽：1Mbps 场景6 丢包率：5% 误码率：无时延：200 乱序： 无重复帧： 无 带宽： 下行带宽：3Mbps 上行带宽：1Mbps 注：上图中的误码率、重复帧，ATC中不配置
信息与通讯技术ICT
信息与通讯技术（Informationand Communications Technology，简称ICT）以计算机为核心的ICT 凭借网络飞速发展，渗透到社会生活的各个领域。ICT不同于传统通信概念，它的字面意思是信息通 信技术。ICT产生的背景是行业间的融合以及对信息社会的强烈诉求。ICT作为信息通信技术的全面表 述更能准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身职能和使命的演进。ICT核心指标体系：ICT指标体系包括核心指标体系和影响力指标体系，其中ICT核心指标 体系列表包括ICT基础设施指标、家庭和个人ICT接入和使用指标、企业ICT接入和使用指标三部分， 核心指标体系已经成型，而ICT影响力指标仍处于研究过程中。 ICT业务给我们带来的最大好处就是既保有了用户又拓展了中国移动全业务市场；从运营商的发展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道智能化，并进一步向新的行业进行转换，即新的转型。中国移 动要实行新的转型，这是一个非常长远的目标。 《卓望》（以下简称卓）：您能否为我们介绍下中国移动ICT业务诞生的背景及相关信息？ 《戴银桥》（以下简称戴）：我们从市场竞争谈起，我认为在竞争时代，整个市场体系应该只有一个市场，我们把市场区分为集团、个人和家庭，完全是为了进行专业化的分析和研究，从而建立一套整体的市场策略。目前最重要的问题是市场竞争的白热化，导致重复投资现象非常严重。比如中国电信的固定电话网和有线宽带网的网络建设已经是非常完善非常丰富了，但为了全业务的整体竞争，在获得无线业务经营权后在无线网络的建设上仍要投入大量的资源，目的是为了要进入到竞争对手的市场以缓解利润考核压力。这是三大运营商都面临的问题，也是个全国性的问题，这种发展模式势必造成恶性竞争和资源的大量浪费，所以值得工信部和整个管理界去思考。 我们再来谈下业务捆绑。在集团客户市场实行固话和专线捆绑，如某客户有100部固定电话，如果每部电话每月消费都在50元以上则我送你100台移动电话，并且每个月话费可以减免30元。在家庭市场实行固话和宽带的捆绑，如用户每年消费1500元，就可以免去家庭固话的月租费用，并再赠送一部CDMA手机，且每个月减免30元费用。利用这种交叉补贴的方式既可以实现对现有客户的捆绑，同时又可以大力快速地发展新用户。中国电信就是依靠这种捆绑和交叉补贴的方式轻松进入到移动市场，它一方面通过固网和移动网的捆绑来发展集团用户，另一方面又大力推工作手机，如公安部门的警务通工作手机、工商部门的工商通工作手机、税务部门的税务通工作手机等，通过将客户的工作业务流程嵌入到手
中国移动公司服务营销策略分析
摘要 本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。
目录 前言 一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
2021年全球20大移动运营商排名
全球20大移动运营商排名 1. 欧阳光明（2021.03.07） 2.中国移动（China Mobile，中国） 用户数：6.34亿（2011年9月数据） 3.新加坡电信（SingTel，新加坡） 用户数：4.16亿（2011年8月数据） 截至2011年9月30日，新加坡电信集团及其联营公司全球移动用户总数达到4.24亿。 新加坡电信的用户数包括其在本土以及全球25个国家的联合公司的用户数。新加坡电信在新加坡交易所是市值最大的公司，该公司由淡马锡控股公司（Temasek Holdings）主要控股。而淡马锡控股公司则是新加坡财政部于1974年出资组建的政府投资公司。 4.沃达丰（V odafone，英国） 用户数：3.8172亿（2011年6月数据） 沃达丰公司是一家总部位于伦敦的全球性通信公司。该公司以营收计，是全球最大的移动通信公司。 该运营商的业务涉及全球30多个国家，并在另外的40多个国家建有合作网络。 5.美洲移动（America Movil，墨西哥） 用户数：2.36亿（2011年6月数据） 美洲移动公司的总部在墨西哥城。该公司是拉丁美洲最大公司之一，也是财富500强公司之一。
该公司由世界首富Carlos Slim Helu所拥有。美洲移动主要在拉丁美洲和加勒比海地区提供服务。 6.西班牙电信公司（Telefonica，西班牙） 用户数：2.2732亿（2011年6月数据） 西班牙电信公司是在欧洲和拉丁美洲提供宽带和通信服务的一家通信运营商。该公司是西班牙最大的固话和ADSL运营商。7.巴蒂电信（Bharti Airtel，印度） 用户数：2.2704亿（2011年9月数据） 巴蒂电信在横跨南亚、非洲和海峡群岛的20个国家提供电信服务。该公司在所有这些国家运营着一张GSM网络，向用户提供2G或3G服务。 该公司是印度最大的移动运营商，截止2011年10月底，该运营商在印度的用户数已超过1.7373亿。 8.Orange（法国） 用户数：2.173亿（2011年6月数据） Orange是法国电信的一个关键品牌，是欧洲的主流运营商之一。向用户提供移动和宽带互联网服务。 9.挪威电信（Telenor，挪威） 用户数：2.03亿（2010年12月数据） 挪威电信集团是一家国际化无线运营商，在斯堪的纳维亚、东欧和亚洲以Telenor为品牌名称提供服务。 Telenor以“Telegrafverket”为名自1855年开始创立，当时它提供的是电报服务。
用移动虚拟网络运营优化国际漫游的探讨.doc
利用虚拟移动网络运营优化移动国际漫游An approach to Improve International Roaming Service through Mobile Virtual Network Operation 董育萍华信邮电咨询设计研究院有限公司工程师 传统的移动国际漫游业务主要通过运营商间的合作来实现，即拜访地运营商根据与归属地运营商签订的国际漫游协议为移动国际漫游用户提供移动通信服务。基于GSMA、CDG 等国际组织制定的标准化的国际漫游协议和流程，这种实现方式迄今为止取得了巨大的成功，以中国移动为例，截至2009年10月28日，中国移动已与237个国家和地区的398家运营商开通了GSM国际及港澳台地区漫游业务，与181个国家和地区的269家运营商开通了GPRS国际及港澳台地区漫游业务。 但是，随着移动国际漫游业务从高端用户向中低端用户渗透，从简单的话音和短信业务向复杂的移动数据业务扩展，传统国际漫游实现方式逐步暴露出资费偏高，用户漫游体验不佳和不一致的问题。科威特移动运营商Zain在其拥有移动网络的中东和非洲24个国家推出了“一个网络”（One Network）业务，为改善国际漫游用户体验提出了较好的解决方法，提升了其在中东和非洲地区的竞争力。对中国移动运营商而言，仅中国移动在中国香港和巴基斯坦、中国电信在中国澳门运营境外移动网络，短期内不太可能采用Zain的方式改善国际漫游用户体验。比较可行的方式是在国际漫游业务量较大的目的地国家和地区开展虚拟移动网络运营，使国际漫游用户享受到与在国内相同质量的移动通信服务。 1.什么是虚拟移动网络运营 随着移动通信的发展，人们在移动通信上的要求越来越高，需求越来越细，拥有移动网络的大运营商无法全面而周到地服务于各种人群，尤其是用户对多种多样增值业务的需求。而具有品牌优势、客户资源和强大销售渠道的公司，可以根据自己的优势弥补大的移动运营商的不足，在内容和形式上来满足移动用户的各种需求。由此产生了虚拟移动网络运营商（MVNO：Mobile Virtual Network Operator），他们没有无线频谱资源，也没有移动网络基础设施，但通过租用当地移动网络运营商（MNO：Mobile Netwok Operator）的移动网络资源，针对细分市场提供移动通信服务。