满意度调查表

IT服务满意度调查问卷

部门：姓名：日期：

评分标准：请对您经历过的IT服务评分：

10分：很满意 8分：满意 5分：较满意 2分：不满意 0分：很不满意

Q1：1、您对申请ERP或邮箱或文件共享等帐号时，IT的服务及创建效率评价是：（ )

Q2：2、您对电脑软硬件及相关电脑配件的申购服务评价是：( )

Q3：3、对于IT提供的通用桌面系统支持服务（如新电脑安装、Office、电脑病毒处理），您对IT的服务效率及质量评价是：( )

Q4：4、对于IT提供的企业应用系统支持服务（如ERP等业务系统），您对IT的服务效率及质量评价是：( )

Q5：5、当您的电脑故障告知IT后，总能马上解决，对此您的评价是：（ ）

Q6：6、当您的电脑故障告知IT后，当遇到不能马上解决的问题，IT会告知您问题产生的原因，最后基本都会解决，对此您的评价是：（ ）Q7：7、IT在帮助您解决电脑故障的过程中，会经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对此您的评价是：（ ）

Q8：8、您报修的问题解决后，一个月内没有过相同问题重复发生现象，对此您的评价是：（ ）

Q9：9、您对IT的专业技术知识（如对公司各种应用软件和硬件及其配置熟悉程度）的评价是：（ ）

Q10：10、您对IT的服务态度的评价是：（ ）

Q11：11、您是否知道在哪里能够查到IT的各种申请表格

○ 是

○ 否（原因请注明）

Q12：12、当您为以上问题打分低于3分时，请说明您的理由或您经历的事件经过：

Q13：13、当IT提供的服务不能满足您需求时，您认为是哪些原因造成的？○ 人员的工作积极性（原因请注明）

○ 人员的专业能力（原因请注明）

○ 授权不足（原因请注明）

Q14：14、当IT提供的服务不能满足您需求时，您会采取哪种措施？

○ 寻求公司同事或领导帮助（原因请注明）

○ 寻求外部帮助

○ 暂缓该问题

○ 其他（请注明）

Q15：15、您认为IT在哪些方面有待提高？