韩国公共外交对国家形象的塑造

软实力在国家发展过程中的作用日益重大，这是国际社会公认的一个事实，文化、价值观等核心因素已经成为国家竞争的重要砝码。作为软实力重要组成部分的国家形象问题成为大国竞相角逐的对象。国家形象即是他国对一个国家的总体印象和评价，因此塑造良好的国家形象是十分重要的，直接影响到国家利益的实现。公共外交作为一种新型的外交方式，正可以利用软实力的方式赢取他国民众的心，因而它在国家外交中的作用凸显，日益成为一个国家改善形象的重要途径。

韩国在二战后发展经济的同时，越来越认识到国家形象的重要性。一改往日宁静的落后国的形象，韩国在国际社会上开始活跃起来。从20世纪70年代至今，韩国的公共外交政策取得了理想的成绩。虽然朝鲜半岛的分裂状态、与朝鲜的敌对关系等给韩国的国家形象蒙上一层阴影，但是俨然已不是韩国的最大阻碍。

韩国的文化抵达了每一寸土地，企业在国际社会上享有盛誉，这些已经带给了韩国极大的转变，活力、动感、热心友好的韩国被世界接受。本文分为三个部分，系统介绍韩国的公共外交对国家形象的塑造。第一部分是文章的先导，介绍概念以及对韩国公共外交和国家形象发展历程进行简要介绍。首先通过介绍前人的研究成果，对公共外交和国家形象的概念进行梳理，分析各自的特征作用等。

接下来分析了两者的关系，公共外交与国家形象是辩证统一的关系。一方面，国家实施正确的公共外交可以改善国家形象，在全球化的今天，公共外交俨然成为大多数国家塑造国家形象的一剂良药。另一方面，国家形象对公共外交的开展也具有反作用。良好的国家形象促进公共外交的开展，相反，充满负面的国家形象则会阻碍公共外交的进行。

最后分别梳理了韩国文化觉醒到文化外交，再转入公共外交的发展历程，以及韩国从“宁静的晨曦之国”到“动感韩国”的国家形象的演变，从宏观上有一个整体认识。第二部分，着重分析了韩国的公共外交对国家形象塑造的具体实践，这也是文章的主体部分。这个部分从韩国举办大型赛事、文化外交开展、企业外交、在国际组织上的表现、援助外交等五个方面进行了细致的分析，突出了韩国的公共外交对塑造国家形象成就。最后，截取英国BBC做的关于国家影响力的民意调查，分析韩国的国家影响力的表现。

第三部分，即文章的落脚点，看透韩国公共外交对国家形象塑造的背后隐藏的成功秘诀和需要注意的一些问题。纵观韩国公共外交对国家形象塑造的全过程，我们可以找到一些特色之处，并探究取得这些成效的原因所在。成功塑造国家形象不是一种力量就能完成的，需要政府发挥主导作用，也需要民众、社会各种力量的全力配合。但是，我们也要看到在具体实施过程中，韩国也面临着一系列问题，例如“反韩流”，示威文化等等，这些问题也是亟待解决的。

最后，在韩国的国家形象塑造过程中，我们可以从中得到一些启示，帮助我们更加顺利地实行公共外交，塑造美好的国家形象。

论公共关系与品牌形象塑造

试论公共关系对品牌形象塑造的影响付昊月内容提要：随着知识经济的发展，越来越多的企业意识到企业形象及其建设对企业的生存与发展具有极其重要的影响，甚至起着关键性的作用，因此近年来，企业形象建设越来越成为企业所关注的课题。然而，正确认识和开展公共关系活动，以塑造良好的企业形象，则是这个关键中的核心部分。关键词：公共关系，企业形象，发展一个国家的民族企业如果没有自主品牌，在国际竞争者就很容易陷入为别人打工，处在产业链底端的状态。另一方面，在信息科技日益发达的今天，商品同质化严重，广告难以再发挥往日的巨大作用，这时公共关系沟通产品与消费者的作用日益凸显，被用于品牌形象的塑造。本文的写作即是为了探讨如何才能成功地建立自主品牌，品牌塑造在哪些方面受到公共关系的影响这两个问题，并希望能为中国的自主品牌创造实践提供理论上的建议。品牌形象是消费者对某一品牌的总体印象和判断。品牌的外在形式是标志符号，其实质内容是消费者对某个品牌的感觉和体验的集合体。消费者的这一集合性印象和判断是在与该产品长期接触的过程中产生的。而企业等组织则通过各种营销与公关手段在消费者群体的心目中构建出符合消费者期望的品牌认知与体验以达到其沟通及塑造品牌形象的目的。据日本专家研究, 企业经营力量会逐步由一轴指向变为三轴指向, 即最初是企业生产力竞争, 只要生产和提供物美价廉的商品就会十分畅销。随后由于技术开发, 大量商品的涌现, 企业除了生产物美价廉的产品, 还要依靠强有力的推销才能在市场上赢得较大的份额, 即处在“生产力+ 销售力”二轴指向时代。然而当市场上充斥了各种商品, 各个企业都使出浑身解数去推销产品时, 只有形象好的企业才能在强手如林的竞争中独占鳌头, 现代企业将处于“生产力+ 销售力+ 形象力”的三轴指向时代。以这种理论来衡量, 我国目前正处于由二轴指向过渡到三轴指向的时期, 市场上企业所生产的产品日益趋向相同, 消费者选择企业和产品的差异将主要体现在企业形象上。很多消费者在选择产品、服务时更加注重提供这些产品、服务的企业形象, 往往会选择一些形象、口碑良好的企业生产的产品、服务。因此, 越来越多的企业开始重视公共关系在品牌形象塑造上的作用，希望通过公关活动与消费者进行有效的沟通，树立品牌在消费者心目中的良好形象，进而与消费群体之间建立长远而稳定的关系。一、品牌资产的构成要素当一个品牌创立之后，通过组织长期不懈地对品牌进行维护与塑造，其品牌的价值会在消费者群体的心目中逐渐累积，然后聚沙成塔。诚如可口可乐总裁伍德拉夫曾经夸口的那样：即是可口可乐公司在全球的工厂一夜之间化为灰烬，单凭可口可乐这块牌子，就能在短期内很快恢复原样。凭什么原料99%都是水的可口可乐能有这么大的神威呢？原因就在于其巨大的品牌资产。那么什么是品牌资产呢？美国的大卫·爱格将其定义为可以为某个产品或服务增加或者减少价值的一系列品牌资源和可靠性特点。简单而言，品牌资产就是与品牌名称（标志及标语）相关并能实现产品或服务增值的诸如品牌知名度、忠诚的顾客、品质认定及品牌联想（如纯净、能漂浮）等一系

经典危机公关案例分析

成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。案例：点评：及时的沟通，真诚的态度，使索尼轻松度过了这次危机，没有造成更大的负面影响，相信很多读者都没听过这个事件吧?这就证明索尼此次的危机公关处理的十分成功，也没有影响到索尼与佳能等合作伙伴的关系。全面快速的真诚沟通是此次事件圆满处理的最大功臣。

公共关系名词解释和简答题讲解学习

公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。二、简答及其它 1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介 2.公共关系基本属性： ①客观性②公众性③相对稳定性（可变性) ④相关性⑤间接性⑥互利性 3.公共关系与庸俗关系的区别 ①两者产生的历史条件不同商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生 ②两者本质和目的不同 ③两者活动方式不同 ④两者的发展前途不同 4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式 ②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织 ③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。 ②目的和方式不同 ③工作范围不同 5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。 6.公共关系职能作用 (1)公共关系对社会组织的作用 ①塑造形象，是最终目标，也是主要职能 ②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料） ③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库） ④传播引导 ⑤沟通协调 ⑥问题管理（危机处理）

2021转正员工工作总结范文

2021转正员工工作总结范文转正员工工作总结一 20__年9月28日，我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。 1、在领导的安排下，与上海设计部积极沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门积极沟通和征询，为方案的顺利进行提供了有效帮助。 2、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把工作计划与工作进度密切结合，使计划和进度有效、有序进行。

3、根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。 4、尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。 5、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了条件。 6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的准备。 7、与土地部门积极沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行提供了有利保障。 8、配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为土地顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的工作。 9、利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热情无怨言。与同事之间___相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。四、存在问题及解决办法： 1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用

公共危机管理案例分析

公共危机管理管理案例分析 8·23菲律宾劫持香港游客事件： 8·23菲律宾劫持香港游客事件发生于2010年8月23日，一辆装载23名（包括22名香港乘客和1名香港领队，其中包括3名儿童）乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察门多萨劫持，经过谈判，6名香港游客于中午前获释。 8月23日晚7时40分左右，菲律宾警方实施突击解救行动，香港游客中8人死亡，6人受伤。香港特区政府于2010年8月24日下半旗向遇难同胞志哀，8月25日菲律宾全国哀悼香港遇害游客。 8月24日，杨洁篪就香港游客被劫持事件与菲律宾外长通电话。杨洁篪表示，中国政府对发生此次事件深感震惊，对多名香港同胞罹难深感悲痛，对劫持歹徒对我无辜游客实施暴行的行为表示强烈谴责。中方要求菲方彻查此事件，尽快通报事件有关详细情况，全力抢救受伤人员，妥善处理善后事宜。 “8.23人质事件”发生后，香港公众对菲律宾当局和警方表示了强烈的愤怒。菲律宾警方承认参与营救行动的警察团队训练不够，团队领导无能，营救行动计划不周。菲律宾政府已经下令对这起事件展开认真调查，并且将派遣一个高级代表团访问香港，作出解释。菲律宾马尼拉人质案香港死因庭2011年3月23日宣判，陪审团裁决，康泰领队谢廷骏等8人皆死于非法被杀。个人提纲：危机概况分析 1.危机的类型： 1）危机类型：社会危机事件 2）归类原因：首先，事件是发生于菲律宾首都马尼拉，是一起菲律宾绑匪劫持香港游客的事件。其次，据相关消息指出，绑匪曾经是菲律宾的一名高级警官，因为涉嫌抢劫、勒索和毒品有关的犯罪活动而被解雇。在谈判过程中，劫匪提出两个要求，一是复职，二是政府补偿他在去职期间的物质损失。就绑匪的意图来看，其目的是实现其个人物质满足的个人目的，并未针对哪一国或哪一种意识形态，并非政治原因。所以，此次事件应归类为恐怖活动。最后，由于政府当局种种措施处理不当，导致了矛盾激化，进而导致惨剧的发生。社会危机事件的定义：主要是由各种社会矛盾引发，如战争、社会动乱、恐怖活动。所以，此次事件归类为社会危机事件。

企业公关中的形象

企业公关中的形象 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

企业公关中的形象、信誉和情感要素塑造形象是企业公关的出发点企业形象是公众对企业综合认知後形成的总体印象和评价。现代竞争，可以说就是形象的竞争，谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。因此塑造良好的企业形象是企业最基本的目标之一，而塑造与传播形象正是企业公关的基本目标和任务。要塑造企业良好的形象，首先要做好形象定位工作。企业可通过个性张扬、优势表现、公众引导、形象层次、对象分类定位方法设计一个有个性、易识别、易记忆且新颖的企业形象。如奥迪汽车以“突破科技，启迪未来”的独特定位来表现组织哲学；PG以“宝洁公司，优质产品”来表现其优势形象；海尔以“真诚到永远”来求得消费者与企业情感上的共呜。而无论采取何种方法，设计的企业形象都应达到给公众留下明确、清晰而深刻印象的效果。设计好形象之後还应注意采取适当的模式将设计的企业形象传播给社会公众，达到塑造形象的最终目的。选择和使用恰当的传媒和沟通方法是做好企业形象传播的第一步，选择时应考虑形象传播的具体目标和要求、目标观众的特点，传播内容的具体特徵、企业自身的经济能力以及企业的组营范围和性质等。其之，还应根据形象信息传播的要求选择适当的公关工作业务类型，可根据实际情况从宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、徵询型公关等方式中选择一种方式或几种方式组合。另外，还要根据企业所处的发展阶段和公共关系具体状态，采取不同的方法。信誉是企业公关的基础认知度与美誉度的建设是企业公关的重要目标，而企业的认知度和美誉度则是以企业的公关众信誉为依托。公众信誉是在企业的良好的产品、服务质量的基础上建立起来的，一旦建立则应细心呵护，以强劲的内功取信於民。南京冠生园“陈馅事件”践踏了自己近70年公众信誉，最终导致了南京冠生园食品厂解散的悲剧，值得每个企业反思。要建立企业的公众信誉，首先就必须为公众提供优质的产品与服务，树立正确的产品质量观念，处理好性能质量与适应质量，内在质量与外在质量、个别产品质量与全部产品质量的关系，使产品与服务既能适合消费者差异的需求和变化的需求，又能在功能、使用寿命、牢靠性、可靠性、经济性、安全性等方面达到设计标准，既有过硬的内

公共关系与企业形象的塑造

公共关系与企业形象的塑造目录一、序言 (1) 二、良好企业形象的作用 (1) （一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。 (1) （二）良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。 (2) （三）良好的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。 (2) 三、塑造企业形象的原则与方法 (2) (一)塑造企业形象的原则 (2) 1.整体性原则 (2) 2.竞争性原则。 (2) 3. 简洁化原则 (3) (二)塑造企业形象的方法 (3) 1、珍视信誉，美化形象 (3) 2、加强双向沟通，实现内外结合 (4) 3、平等相待，互利互惠 (4) 4.建设企业文化，参与公益活动 (4) 四、企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用 (5) （一）企业公共关系的基本职能 (5) 1、收集信息，监测环境 (5) 2、宣传引导，传播推广 (5) 3、咨询建议，形象管理 (6) 4、沟通交际，协调关系 (6) 5、解决矛盾，处理危机 (6) （二）公共关系在塑造企业形象中的作用 (6) 1、帮助企业及时了解各种影响企业形象的舆论与信息 (6) 2、良好的公共关系有助于传播企业或品牌的良好形象 (7) 3、有帮助于企业统筹决策 (7) 4、能使企业产生巨大的竞争力、吸引力、辅射力和增值力 (8) 5、危机公关 (8) 五、总结 (9) 参考文献： (9)

公共关系与企业形象的塑造【摘要】“公共关系”与“企业形象”是两个密不可分的概念，而我们要塑造良好的企业形象就必须运用公共关系这一手段。现代社会中良好的企业形象是企业最重要的无形资产。【关键词】公共关系企业形象塑造一、序言公共关系在社会企业的形象塑造过程中有举足轻重的地位。作为社会企业的一部分，企业也非常的关注自己的公众形象。在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的竞争也越来越大，公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用？公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作来塑造与发展企业的良好形象。企业形象是社会公众包括企业员工心目中对企业整体的评价。它是公众对企业的发展史、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务等的总体认知，反映了公众对企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。塑造良好的企业形象，建立良好的信誉，不但能够帮助企业为社会公众所理解和接受，进而赢得信任和支持，而且还能取得良好的经济效益，有效促进企业目标的实现。因此，人们常把良好的形象和信誉称为企业“无形的财富”。随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体之间的公共关系。公共关系的价值与意义逐渐被企业所认可和重视。二、良好企业形象的作用（一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。在竞争对手不断增多的大环境中，企业需要争取社会公众对自己的信赖与支持、需要金融机构的帮助、需要协作单位的有力配合、需要政府提供的各种方便等等，以此形成竞争的优势。凡此种种都需要企业有良好的、鲜明的企业形象。这就如同我们常看到的现象：形象好的人，人际关系就好。人际关系好可以形成一个人的良好的“生存环境”，办事就容易一些，可以免去不少麻烦与障碍，做

公共危机处理的案例分析

公共危机处理的案例分析 ——厦门市人民政府应对二甲苯化工项目（PX）危机案例分析 2011级MPA班袁泉一、案例背景一个投资高达108亿、年产80万吨、可能给一座城市带来800亿元年GDP的“手续完备、程序合法”的工业项目，在科学家、政协委员和广大民意的推动下，最终“暂缓建设”。沸沸扬扬的厦门二甲苯化工项目（下称“PX项目”）事件于2007年5月30日有了实质性进展：5月30日上午，厦门市文化宫八楼，厦门市常务副市长丁国炎正式宣布了缓建“海沧PX项目”（PX，又称对二甲苯，化工原料，属危险化学品和高致癌物）的决定，并称市政府已委托新的权威环评机构在原先的基础上扩大环评范围，进行整个化工区区域性的规划环评。二、案例描述 1、PX项目的立项审批 1990年1月，经国家批复，厦门海沧开发区确定了化工产业区。台商王永庆欲在此投资一电厂，后来几番论证，因为担心酸雨造成环境破坏，尤其怕影响以鼓浪屿为代表的旅游产业，最终投资未能如愿，电厂后来迁到漳州。海沧化工开发区因此在相当长一段时间内处于待开发状态，仅有翔鹭化纤等少部分化工企业进驻，化工业未充分形成气候。 2000年前后，海沧成为厦门地产的新热点，地方政府加速了海沧地块的地产开发，着力要将其打造成厦门的“浦东”，政府背景的海沧投资发展有限公司开发的“未来海岸”楼盘，直接起了带动作用。 2001年，翔鹭化纤向厦门市提出在海沧建设80万吨PX项目，该项目自2004年2月经国务院批准立项后，历经国土资源部建设用地的预审、国家环保总局于2005年7月审查通过项目的环境影响评价报告，而项目环评期间，厦门市并未进行全市公开听证，环评也没有公众参与。国家发改委将其纳入“十一五”PX产业规划7个大型PX项目之中，并于2006年7月核准通过项目申请报告。2006年11月17日，项目正式开工建设，预计2008年建成投产。 2、政协提案引发的PX项目争议海沧PX项目刚刚动工，就遭到了中国科学院院士、厦门大学教授赵玉芬等人的反对。今年“两会”期间，赵玉芬等105名全国政协委员联名提交“关于厦门海沧PX项目迁址建议的议案”，对PX项目的选址与安全隐患表示了质疑，这使PX项目进入了公众视野。这份全国政协头号议案指出，海沧PX项目离居民区仅1.5公里，距离厦门市中心和国家级风景名胜区鼓浪屿均只有7公里。作为危险化工原料的PX在距离主城区之近的海沧，如此大规模生产，将会直接影响到厦门的生态环境，必须紧急叫停项目并迁址。

公共关系与企业形象塑造

摘要：企业作为社会经济活动的基本单位，企业本身及其生产经营活动必然会在社会公众心目留下一定的印象并获得相应的评价。这些印象与评价就构成了企业形象。企业形象反映着社会公众对企业的认可程度，体现了企业的声誉和知名度。迅速摆脱“产品力”竞争和“促销力”竞争的束缚，塑造完美的形象力，是企业直面竞争，迎接挑战的制胜战略，而运用“公共关系”手段，妥善处理企业与社会公众的种种利害关系，维系企业经营发展的和谐环境，是实现这一战略的核心技术。关键词：公共关系；企业形象；社会公众随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，在竞争加剧的社会、经济环境条件下，企业形象已经成为企业竞争优势不可分割的一个方面。一个企业要想在对手如林的激烈的竞争中生存和发展，就必须在社会各界公众心中塑造良好的企业形象。简单的说，企业形象就是指社会公众对企业的认识和评价。由于企业在经济活动中表体现的社会责任意识高下之分、所提供的产品和服务的不同以及社会公众对企业的了解和认识程度上的差异，社会公众会对企业做出不同的评价，即企业形象会存在差异。所谓企业形象良好，就是企业诸多方面得到了社会公众的好感和信赖，反之我们就说这家企业形象不好。而公共关系作为企业外部和内部的沟通机制，作为企业开展对外交流、合作的平台，也日益成为塑造企业形象的一个重要手段。公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。

一．公共关系的概念界定美国著名的公关权威海伍德教授将公共关系定义为“公共关系是维持企业最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持。‘简而言之’，公共关系就是经营企业形象的一门科学”。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象，以诚实信用为原则，以持续顺畅沟通为手段，以提升企业形象为目标的管理活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态——和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动——积极主动的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存，谋发展的经营哲学，是企业内求团结，外树形象的工作艺术。新时期，公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己与公众建立双向沟通、互相了解和互相适应的关系，以达到内求团结、外求发展的一种活动或职能。它的根本目的是通过持之以恒、深入细致的传播活动，塑造企业的良好形象，以取得社会公众的理解和接受，从而赢得信任和支持，而良好形象的建立，又会带来促进企业目标的实现和利益的获得。二．企业形象的概念界定所谓企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业整体的印象和评价。日本著名公关专家八卷俊雄指出，“环绕着企业各层次的关系者对公司的看法、观念，构成了该公司的企业形象。内部、外界对公司的看法、观念，应合乎企业实态，若不尽相合，就必须加以修正。换言之，企业实态应接近形象状态。当形象状态优于企业实

《政府公共关系》读书笔记

《公共关系学》读书笔记（1）此书由张克非所主编，他是兰州大学历史文化学院教授、近代中国研究所所长，《兰州大学学报》（社会科学版）编委，中国近代史专业硕士研究生导师。 1997年4月至2009年6月，兼任兰州大学出版社总编辑 2006年至2009年，负责主编兰州大学百年校史现为中国中共党史学会理事、甘肃党史学会副秘书长、甘肃省史学会常务理事、中国高等教育学会高校校史研究会理事，《兰州通志》总纂。学术研究侧重中国近代政治思想史、西北区域史、社会文化和公共关系。全书共分为九章：1.现代社会的变迁与公共关系的形成、发展；2.公共关系的基本理论；3.社会组织的公共关系；4.公共关系的对象——公众；5.公共关系调查研究；6.公共关系策划与创意；7.公共关系策划方案的实施及效果评估；8.公共关系人员的日常工作；9.公共关系机构与从业人员。在现代化进程中形成的现代文明包含着复杂化的关系和多元化的利益，在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，需要寻求其他的手段。于是，主要通过信息沟通来协调组织与公众之间相互关系的活动即公共关系工作便应运而生。可以说，现代市场经济中突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织中的核心和主体地位，使公众成为组织生存发展中最具决定性因素；现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等；而现代科技，尤其是信息传播技术的发展，为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证。 “公共关系”源于英语“Public Relations”（缩写为PR）。也被译为“公众关系”。人们常说的“公共关系”，主要有四层意思：社会组织与其公众之间客观存在的关系（公共关系状态），专门为协调这些关系而进行的活动与工作（公共关系活动），由此而形成的一种现代社会意识（公共关系意识），以这些关系及其沟通协调工作为对象所进行的科学研究（公共关系学科）。直到20世纪初，公共关系才实践的中形成较明确的内涵，并作为一种社会职业和工作而开始倾向成熟。公共关系工作的特征有：（1）以组织的自我完善为前提；（2）以真实﹑真诚为原则；（3）以协调利益为基础；（4）以信息沟通为主要手段；（5）以创造和谐的组织环境为目的。公共关系工作的功能有：（1）监测环境；（2）管理信息；（3）协调利益；（4）塑造形象；（5）营造组织文化。社会组织是公共关系的主体。根据组织的社会功能，组织的公共关系可分为：企业的公共关系，政府的公共关系和教科文卫等组织的公共关系。公共关系的工作对象就是公众。公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组织。他具有共同性、可变性和多样性。一个组织应积极主动地影响公众，进而改善组织的环境，那就要了解公众，服务公众，劝说公众和引导舆论。带有普遍性和重要性的公众对象有：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。公共关系工作具有相对统一的程序：调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是其中的四个关键步骤。其中，调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，评估反馈是总结。公共关系人员的日常工作总的来说有：搜集和管理信息，宣传引导，与公众交际和进行各种专题活动。公共关系从业人员应具有的心理素质：开放的心理，热忱的态度，执着的精

公共危机管理瓮安案例分析

关于瓮安县群体事件分析摘要：2008 年贵州瓮安县“6·28”事件是一起群体性事件，是当地民众与其政府管理部门互信度不高，民众对政府的各种不满情绪长期积聚的爆发。该案例从事件聚集、围观、参与人数、事件的剧烈、破坏程度来看，可以称得上是我国较典型的群体性危机事件。瓮安县的此次危机事件的后果严重，影响广泛并且社会关注度高。本文对此次事件发生的背景，过程，政府部门处理程序及其处理工作中的成功之处和不足之处进行分析，总结经验，并对政府部门提出相关建议以改善、提高我国公共部门管理公共危机事件的工作、能力。关键词：“6·28”事件群体性事件公共危机管理一、瓮安县“6·28”事件发生的背景（一）经济落后，民众生活水平低瓮安县坐落于中国最贫穷省份之一的贵州省腹地，是一个农业大县，全县农业人口占总人口的83.25%，第一产业比重占GDP的38.6%。瓮安县水利资源丰富，正在建设的有国家重点工程构皮滩电站，同时瓮安也是矿产资源的富集县，全县煤炭总储量10.64亿吨，磷矿总储量6.5亿吨，铁矿藏量1500万吨，锌矿藏量60万吨以上。农业县、水电站、矿产，在中国可以分别将它们理解为贫穷、移民、暴富阶层，因此瓮安是一个贫穷的县城，瓮安县群众长期以来对县经济发展缓慢，收入太低，生活艰难十分不满。 (二) 政府与民众矛盾突出

瓮安县政府和瓮安县人民之间有深刻的矛盾。该县治安长期不好，安全指数极低，群众的幸福感也低，少数公安人员涉黑严重。因此，县公安局和政府有关部门在群众中丧失了公信力和权威性，在“6·28”事件发生之前，2007年9、10月，瓮安县城连续发生了四起爆炸案，至今未破案，此事让当地居民人心惶惶，一些居民直言根本不信任警察。有的领导干部和公安民警长期以来失职渎职，对黑恶势力及严重刑事犯罪、群众反映的治安热点问题重视不够、打击不力，刑事发案率高、破案率低，导致社会治安不好，群众对此反应十分强烈。 (三) 少女之死贵州省黔南州瓮安县三中初二(六)班学生李树芬于2008年6月22日凌晨溺水死亡。当日7时40分许，经雍阳镇责任区刑警队现场勘查、尸检、DNA鉴定，认定李树芬系跳河自杀。死者家属不能接受，认为有被奸杀嫌疑。6月25日，黔南州派法医复检，结论仍为溺水死亡。死者家属要求公安部门责令当时在场人员王某、刘某、陈某等人赔偿50万元。6月26日，经县工作组多次做工作，死者家属表示同意县工作组的协调意见，答应在6月28日签订协议了结此事。二、瓮安县“6·28”事件演变过程（一）危机前阶段 6月21日晚，李树芬在刘某做俯卧撑的时候“被水淹了”。十几名消防队员打捞半个多小时未果，撤走。 22日，家属请求将王某等三人带回派出所询问。派出所未做笔录就将人放走。家属怀疑死者系他杀，请求刑侦。公安局鉴定死者系溺水死亡，未予立案。 23日，家属对结果怀疑，向黔南州公安局申述、提出再次尸检要求。公安局认定死者溺水死亡系自杀，并向死者家属送达了《不予立案通知书》和《尸体处理通知书》 24日，家属对公安机关结论不服，拒绝领回尸体处理。维稳办组织双方调解，失败。 26日，黔南州公安局再次进行尸检，仍维持溺水死亡结论。家属则坚持奸杀嫌疑。调节依旧失败。

黄。浅谈公关礼仪中个人形象的塑造

现代公关礼仪论文浅谈公关礼仪中个人形象的塑造摘要：对于一名社会成员来说，公关礼仪的显著作用是塑造和展示其个人形象。个人形象是一个人在别人认知中的结果，也是别人对自己的一种评价，个人形象是个人在社会交往中所得到的整体的评价，是一个人的形象系统。关键字：礼仪个人形象塑造礼仪作为社会学的一门分支，以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象，是一门人文应用学科、操作性学科、综合性学科，同时它在与不同学科的交叉中产生了不同的分支学科，例如与公关关系学的结合即形成了公关礼仪。这种结合不仅仅是将公关关系与礼仪的内容进行简单的整合，还具体的体现了公关活动与实务中的一系列特殊的规定性。公关礼仪是将礼仪的具体要求在公关关系的管理中作了具体的运用，这种运用既表现对公关从业人员的礼仪规范的要求和公关人员个人形象的塑造，同时也表现在公关活动中一些基本工作程序，也可以说是公关关系管理的礼仪要求。礼仪与公关的结合体现了一种内在追求与外在形式的一致性。公关是塑造组织文化的基本手段，而礼仪是展示一个组织文化的基本渠道与方式。从管理的主体来看，公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一部分而存在的，更高和最终的目的是塑造组织形象。礼仪它的侧重点是在个人形象上，但是它也不回避组织形象。因此，可以这样说，公关礼仪和礼仪的目的和对象上不完全相同，但两者间存在着一定的因果联系，结合点在于都关注形象。无论何时何地，当个人注重自己形象的塑造时，其主要目的都是希望与别人交往时能被人认同和受人欢迎，所以说公关礼仪在对我们的个人塑造中是不可缺少的。经过公关礼仪所塑造出来的个人形象能产生一种晕轮效应，因为作为礼仪的表情、语言、体态与一般的表情、语言、体态的区别，在于前者是自觉的、规范的，它不仅能满足审美的要求，更重要的是在人际交往中如果不慎有失礼仪，会对个人形象受损。借用一个企业整体形象识别（corporate identity system，CIS）的使用习惯，我们将个人的整体形象识别用“PIS”来表示，即personal identity system。公关礼仪在个人形象的塑造上讲究的是整体性，它追求的同样是整体大于部分之和的效果。一般来说，一个人应该从以下六个方面来表现其完整的个人形象。一：内在品质。内在品质的要求是个人形象的本质所在。外在美食暂时的，永恒的美来自内心，在处理人与人的关系上，它的要求很简单，无非就是希望能将个人与社会、小我与大我的关系摆好。任何人在与他人交往时最难以克服的就是对别人的种

文化教学读书笔记

文化教学读书笔记国际汉语教学是语言教学，也是文化教学。尽管如此，国内在培养国际汉语教师时大多只注重于语言教学方面的指导，对专门的文化课问题却提出的比较少。如何上好文化课对于教师们而言其实是一个很大的挑战，因此本文主要是针对文化教学这个方面来说的。一、现状语言教学应与文化教学相结合，这是一个普遍的共识。对外汉语中的文化教学，包括了两种形式：一是语言课中的文化因素教学，一是独立于语言课之外的文化教学。近十年语言课中的文化教学研究成果还不是很多，内容也比较分散。大家的基本认识是：要注重文化教学的层次性，要根据初中高级不同阶段、不同课型的学习内容和学生的接受水平，选择不同的文化教学内容和有效的教学方法。从总体上说，此类方面的研究还不是很成熟。独立于语言课之外的文化课教学课程已经在相当多的院校中设立，不过对此类文化课程的研究也还处于起步阶段，其成果主要是一些教师根据自己的体会提出的一些看法。近十年来，也出版了不少专门性的文化教材和一些可做教材用的文化知识书籍，但是有关教材的研究却比较少。总体来看，文化教材有不少新成果，但是有关研究不是很多，微观研究则更为缺乏。近十年文化教学也取得了一些成绩概括如下： 1.进一步确立了文化教学在汉语作为第二语言教学中的地位，确定了文化教学的性质，树立了文化教学的观念； 2.汲取了跨文化交际研究的营养，为文化教学研究开阔了事业，特别是在中介文化系统研究，文化混融情境的教学等方面的研究，受到了广泛关注； 3.超越概念的纠缠，探索更加深入，尤其是文化因素的研究、语言与文化结合方式的探索，为文化大纲的出台奠定了基础； 4.对接受主体的学习理论研究逐步加强，开始注重文化教学的师生双向互动研究。体现了文化教学研究向深度发展，开阔了研究思路，增强了研究的现实性。二、对外汉语文化教学的方式与手段对外汉语文化教学在不同阶段有不同的内容，每一阶段的汉语文化教学都要有与内容相适应的方式和手段。由于语言教学是有分工的，每一类型的课所包含的文化内容不同，教学方式各异。比如，在对外汉语教学的初级阶段，口语课所出现的文化语言要多于汉语教程课。因为这阶段首先要解决基本的交际能力，而交际语言、交际方式又是异质文化间差别较大的文化层面。在交际语中，具有国俗意义的词语、俗语、句子特别多，而且词语的国俗语义比实体词汇意义更为重要。比如汉语中习用的招呼语“吃了吗”、“干什么去”等，字面意思和打招呼人的实际意思有很大差别，如果不给留学生介绍清楚，就会产生交流障碍。因此在口语课中，介绍、说明、示范、练习是传递汉语文化的基本方式。与口语课相比，初级阶段的韩语课以传授知识语言、知识文化为主。对于留学生来说。了解和掌握汉语的音、字、词、语法的规律更为重要。所以此段教学，语言以外的文化内容少一些为好。即便遇到具有国俗语义的词语，也不宜采用介绍和说明的方式，而应采取简单注解的方式，尽可能不分散学生对语言规律的注意力。中级阶段，口语课和汉语课的文化内容都有增加，但教学方式仍然不通。口语课可以继续采用介绍、说明、示范乃至带到社会上去实践的方式，而汉语课则要多采取注释、归纳、提供使用范例等方式，加深学生的理解。所以，中级阶段汉语课的文化内容，对教材提出了更高的要求，即中级汉语教材，除了考虑字、词、语法等方面与初级及高级教材接轨外，还要照顾到文化内容的系统性，把系统的语言知识和系统的文化内容有机的结合起来，使二者互为表里，同步上升。

公共关系学论文-塑造企业形象

我国加入WTO和北京申奥成功双喜临门，给我国企业带来了前所未有的机遇和挑战。随着外国资本纷纷登陆我国市场，市场竞争越来越白热化，竞争在技术、管理、人才、产品、价格和企业形象等方面已经硝烟四起。在消费者日趋追求多样化、个性化的今天，企业形象和品牌已经成为市场竞争中重要法码，企业形象和产品形象对消费者的冲击力日益彰显。塑造良好的企业形象，用以增加企业凝聚力和竞争力，已成为推动企业发展的一种动力。一、塑造良好的企业形象是企业发展的迫切要求企业在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对企业形象的认识理性化，而且在实践中要吧企业形象的策划纳入管理范畴。企业形象管理好了，才能赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。企业形象的正确定位那么什么是企业形象？企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。企业形象的构成企业形象的构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象组成要素产品形象质量、款式、包装、商标、服务组织形象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力人员形象领导层、管理群、员工文化形象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪环境形象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化社区形象社区关系、公众舆论、企业形象的分类企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类；（1）企业内在形象和外在形象。这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。（2）企业实态形象和虚态形象。这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经

《中外公关案例宝典》读书笔记

《中外公关案例宝典》读书笔记新闻传播学院10广电班黄露1006010138 公关课程开课至今快一个学期了。这半年来学到了不少的东西，比如，知道了公关并不只是一种职称，它更是一种社会生存法则；知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理，还包括个人与社会关系处理的个人公关；知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关，学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗，还能拓宽我们的就业渠道。但也老实说，对于书本上很多理论性强的，比较深奥的内容还是似是而非，似懂非懂的。为了能将这些理论知识弄清楚，我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书，这本书是先讲实例，对案例进行评价，探索公关事件的得失，从而总结出理论部分的。之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中，我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。第一，处理好组织的内部关系，才能打造出一个无坚不摧的集体。哲学上说：“内因才是决定事物运动发展的因素。”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时，都会只看到它是如何处理对外关系，而忽略组织的内部调节。怎样协调好组织内部的关系，书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”，即人的需要从低级到高级的依次为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系，实质上讲，就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。比如，惠普公司刚创立时，就打破了“用人时雇佣，不用时解雇”的用人模式，而是将员工固定下来，就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。再比如，惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的，因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产，就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信，使得员工之间，员工与领导之间的关系十分融洽。如此一来，员工们不仅甘愿为公司奉献自己的才智，公司的很多问题也在谈话中轻松解决了。第二，日常生活中我们所说的处理好公共关系，很大部分指的就是处理好与顾客的关系。顾客是组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织传播沟通的重要目标对象，如何才能处理好与顾客的关系呢？书中也举出了许多例子。比如浙江省特种设备检验中心就下属员工检测电梯问题失误事件向浙江大学道歉，让我知道诚信才是一个企业的最成功的公关；比如北京的麦当劳食品有限公司在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票，让我知道方便顾客就是方便自己；杭州九百碗老汤面对自己的汤面产品严格控制火候、配料和新鲜状况，将最好吃，最卫生的汤面卖给顾客，这让我知道为自己说话最有力的人就是你的产品；百消丹这个致力于女性健康事业的公司在母亲节免费赠送鲜花，这让我知道“赠人玫瑰，手有余香”，一个企业只有爱自己的顾客，才能得到顾客的爱。第三，谁是21世纪说话最有力的人？毫不疑问，那就是传播媒介。如此一个说话强有力的工具，大多数企业组织都是想利用的，但是很多企业并不是很会利用这么一个工具。针对如何处理好与媒介的关系，书中也通过介绍冠生园这个反面例子告诉了我们处理好与媒体的关系有多重要。20XX年冠生园被《新闻30

公关危机处理案例分析

今年的3?15晚会又再次曝光了一些企业欺骗消费者的行为，其中一部分像麦当劳、家乐福以及中国电信等知名企业也不免涉及其中，再次使得人们的目光聚焦到企业的诚信问题，引起了消费者们一片的质疑声和问责声。当这些企业面临信任危机时，他们都采取了什么样的手段来化解危机呢？本文从危机公关处理理论来探讨这三家企业是如何进行信任危机处理的。首先来了解这三家企业的违信行为：麦当劳——据报道，北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准，存在严重的食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售、过期的甜品更改包装接着卖、保存期只有30分钟的吉士片在4个小时之后依然可以用。家乐福——据调查家乐福超市郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡以次充好以及销售过期食品，欺骗消费者。中国电信——央视315曝光东莞电信、广州电信、上海电信、随州电信等中国电信省公司为了增加收入，都在为垃圾短信的发送提供各种便利。再来看看这三家企业为处理危机所采取的种种措施：麦当劳——（1）公开声明道歉：在3月15日当天晚上9点50分的官方微博上，麦当劳（中国）发表声明称：我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。（2）相关调查处理：第二天的上午，麦当劳中国公关部经理告诉媒体记者：麦当劳已在昨天第一时间对三里屯门店进行了停业整顿

和全面整改，并对涉及整个事件的员工做了详细调查。（3）信用保证：麦当劳（中国）将以此为戒，深化管理，切实保证运营标准在各个餐厅的严格执行，杜绝此类事件的再次发生，以实际行为维护消费者利益。（4）接受监督：欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对麦当劳的监督。家乐福——（1）公开声明道歉：在曝光后第一时间回应，称对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。（2）相关调查处理：家乐福公司对外通报称，公司将立即展开调查，并将严肃处理，家乐福郑州花园路店店长已被留职查看，相关责任人也已被停职处理；家乐福（中国）相关负责人表示：“17日下午，郑州家乐福花园路店接到了当地工商部门的停业整顿通知，家乐福方面将积极配合工商局的行动，另外凡是购买到“问题产品”的顾客，均可凭购物凭证退货，家乐福将依据国家法律规定予以赔偿。” （3）信用保证：家乐福中西区副总经理张震表示家乐福也会以此为戒，在工商部门的要求之下进行认真地整改，欢迎广大消费者进行监督。我们会加强内部的管理，加强对员工的培训，通过内外监督机制，保证我们所有规章制度能合理实施，我们希望用实际行动赢得广大消费者对家乐福的信任。（4）接受监督：家乐福（中国）中西区副总经理张震表示，今后将成立专门团队，每日五次对门店内所售所有食品尤其是生鲜类食