物业管理工作手册

目录

一、物业管理工作运行组织构架图

二、物业管理工作流程图

三、部门主要职责

●总经理职责

●物业管理部职责

●水电工程部职责

●保卫部职责

●保洁绿化部职责

●物业管理处职责

四、物业管理处各岗位职责

●管理处主任岗位职责

●内勤员岗位职责

●综合服务管理员岗位职责

●设备设施管理员岗位职责

●安防秩序管理员岗位职责

●保洁绿化管理员岗位职责

●维修技术员岗位职责

●保安员岗位职责

●消防监控值班员岗位职责

●保洁员岗位职责

●绿化员岗位职责

●车管员岗位职责

五、物业接管验收

●物业验收程序

●接管验收检索提交资料目录●物业档案资料移交目录

●物业接收工程项目验收依据

六、业主入伙管理

●业主入伙管理流程图

●业主入伙管理制度

●业主入伙接待规范

●办理用户大件物品放行工作规程七、业主装修管理

●装饰装修管理流程图

●装饰装修管理规定

●装修进场人员管理规定

附）装修安全管理协议书

装修施工责任承诺书

八、业主管理服务

●业主服务管理工作示意图

●业主服务管理制度

●管理处工作细则

●业主报修管理制度

●业主求助服务管理标准

●接待来信来访来电投诉制度

●管理处走（回）访制度

●管理处收费工作说明

●社区文化活动

一、物业管理工作运行组织岗位构架图

三、部门主要职责

1、总经理：负责主持开展公司全面管理经营工作。安排调动公司资源，组织公司各部门开展实施物业管理服务工作，实现公司经营目标，对董事会负责。（副总经理根据总经理的分工协助总经理组织公司各部门开展实施物业管理服务工作。）

2、物业管理部：负责组织公司物业管理资质、物业管理品质的提升与物业管理行业内的交流宣传；负责协调公司各部门制定编写公司物业管理服务规章制度、策划物业管理服务方案；指导督查公司各物业管理处开展物业管理服务工作，组织物业管理知识培训、考核；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。

3、水电工程部：负责组织公司承接管理物业项目的工程质量、设备设施的验收移交并与相关单位协调处理遗留整改问题；负责公司物业建设工程、设备设施维修保养的组织、采购和发包；负责物业维修基金的申报；负责制定编写公司物业管理设备设施管理规章制度；指导督查公司各物业管理处开展物业设备设施的日常管理维保工作，组织维保技工进行设备设施维修保养业务培训、考核；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。

4、保卫部：负责制定编写公司物业管理安保消防管理规章制度和管理方案；指导督查公司各物业管理处开展物业安保消防工作，组织安保、监控人员的业务培训、考核；检查安保消防器械（器材）和监控设备的使用管理；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。

5、保洁绿化部：负责制定编写公司物业管理保洁绿化工作管理规章制度、管理方案制；协助公司办公室统一采购绿化环卫工具、劳保用品；指导督查公司各物业管理处开展物业绿化环卫工作，组织绿化员、保洁员上岗业务培训考核；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。

6、物业管理处：负责在公司物业管理部指导下编写接管物业项目的管理方案及时完成管理方案的年度修订与评审；负责配合公司相关业务部门验收接管物业项目，做好接管物业项目工程技术资料、交接验收资料的建档、管理工作；按照物业管理合同要求及物业管理方案开展实施接管物业项目的业主入伙、装修管理和日常物业管理服务工作，认真解决业主投诉问题，经常回访征询业主意见，改进管理服务方式，提高管理服务质量，争创物业管理优秀荣誉。建立健全、规范管理各类工作档案资料。

四、物业管理处各岗位职责

（一）管理处主任岗位职责

在经理室直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作认真做好工作记录。

1、执行公司制定的各项规章制度，不断提高服务质量，落实奖惩制度，总结工作经验，主动向公司提出管理合理化建议；

2、根据公司年度工作指标，组织制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行情况，按月向经理室上报工作进度；

3、熟悉国家有关法规和物业管理规定，配合公司相关部门编写本管理区域物业管理方案，并组织编写本管理处管理报告和各种通知、公函；

4、根据公司规定，负责安排和调整管理处人员和各项工作，检查督促管理处各岗位职责的执行情况，主持日常和定期工作会议，传达学习相关文件、通知及会议精神，研究拟定下一步工作计划，总结讲评管理处员工工作绩效；

5、依据公司物业管理《工作手册》标准，组织实施本管理处管理区域物业接管验收、业主入伙、装修管理、设备设施维修保养、保洁绿化、安保秩序、业住服务等工作；

6、按照公司“管理到户、责任到户、服务到户、收费到户”的要求，督促管理处各工作岗位仔细了解掌握业主情况，认真组织解决好业主投诉，及时收缴各类费项，不断改进服务质量；

7、负责处理本区域内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。

8、加强与公司各部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调，重视建立与物业开发单位、辖区各行政管理部门的工作联系；

9、忠于本职、以身作则、秉公办事、敬业守纪、关心下属，维护公司利益；

10、积极参加公司组织的业务学习和培训，努力提高个人业务能力；

11、认真完成公司交给的其他任务。

（注：管理处副主任岗位职责参照主任）

(二) 内勤员岗位职责

熟悉物业管理法规，内勤员在管理处主任领导下，负责文档资料的保存和管理，各类费项的统计核算与收付结算，做好各项基础性工作，认真做好工作记录。

1、负责管理处管理区域内业主档案资料、物业档案资料、管理服务档案资料的收集、保管、立卷、归档、借阅工作，做好保密工作，防止遗失、损坏，配合公司办公室做好档案管理工作；

2、严格执行公司财务制度，建立管理处收费台帐，统计核算管理处各类应收费项，及时做好现金、支票的收付缴存及相关凭证保管，认真核对各管理人员的收费账目，按时上报各类费项的收付统计汇总报表；

3、负责配合公司做好管理处管理区域内物业经营用房租赁、广告位设置、车库承包等经营性项目的宣传介绍、登记联系工作；

4、负责管理处各类物资的采购、申领、发放、统计和管理，建立物资管理台帐；

5、负责管理处各类通知、公函、报告的收发，协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；

6、协助主任做好管理处员工的考勤、考核管理；

7、协助主任组织开展社区文化服务；

8、团结互助，主动配合帮助其他同事开展工作，主动向各方征询意见，不断改进工作方法，提高工作绩效；

9、积极参加公司、管理处组织的业务学习和培训，努力提高个人业务能力；

10、及时向主任汇报工作情况，完成主任交办的其他工作。

(三) 综合服务管理员岗位职责

掌握物业管理法规及相关知识，在管理处主任的领导下开展辖区内物业管理服务工作，认真做好工作记录。

1、熟悉掌握辖区内业主和物业使用的基本情况，及时建立健全业主、住（租）

户档案；

2、负责办理业主入伙、装修、搬入、迁出手续，配合设备设施管理员管理业主装修事务；

3、掌握辖区内户数和户型面积及各类费项的收缴标准和计算方法，负责水、电表的抄度工作，建立业主缴费台帐，掌握业主缴费动态，及时收取、催缴、交存各类应收费项；

4、负责业主接待与沟通，耐心细致给业主解释说明各项物业管理服务规定，认真收集并向主任反馈业主提出的意见建议；

5、负责接待辖区内业主的投诉、报修事务，做好受理登记，根据实际情况耐心细致的做好对业主的解释说明工作，即时协调安排管理处相关职能人员解决处理投诉、报修事务，并及时回访了解处理结果和业主的满意度；

6、熟悉辖区物业环境布局，负责巡视辖区内物业使用情况，及时协调处理违章、突发事件并及时向主任汇报重大违章、突发事件；

7、负责督查辖区内维修、保安、环卫、绿化人员的工作质量，征询业主意见，及时向主任反馈督查结果；

8、团结互助，主动配合帮助其他同事开展工作，主动向各方征询意见，不断改进工作方法，提高工作绩效；

9、积极参加公司、管理处组织的业务学习和培训，努力提高个人业务能力；

10、及时向主任汇报工作情况，完成主任交办的其他工作。

(四) 设备设施管理员岗位职责

熟悉物业管理法规，掌握物业设备设施维修保养专业知识，在主任的领导下，负责辖区内的公共设备设施维修保养管理工作，认真做好工作记录。

1、负责维保技术员工的管理，督促检查公司各项规章制度的落实，及时了解维保技术员工的思想和生活动态，解决疑难问题，确保设备设施维修保养管理工作稳定有序开展；

2、根据管理处领导的要求和意图，严格按公司《设备设施维保工作手册》标准，结合实际情况，以身作则，带领维保技术员工实施辖区内的公共设备设施维修保养工作，配合公司做好辖区物业公共设备设施的验收移交工作

3、熟悉辖区物业公共设备设施布局，掌握主要设备的运行技术状况，坚持周而复始的设备维修保养制度，及时发现问题隐患立即组织处理，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好），督促做好各项检查记录；

4、实地检查维保技术员工维修保养工作质量与工作效率、岗位纪律及精神状态，发现问题及时采取纠正措施，现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度；

5、负责制定辖区设备系统运行方案，审阅运行报表，掌握所属设备系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；

6、负责制定所管辖设备系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处主任审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，严把工作标准、保证工作质量、提高工作效率；

7、针对维保技术员工的技术状态和思想状况，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和组织专业技术知识学习；

8、做好技术档案管理工作，督促维保技术员工做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月汇总装订后交管理处内勤员整理归档；

9、掌握科技发展动态，认真推广新技术，在公司业务主管部门的组织下协助改造辖区不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，监督施工，验收施工质量；

10、负责业主装修管理中改变物业结构、移动设备设施的审查和验收，督促维保技术员工认真检查装修情况，发现有违章行为应即时纠正确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求；

11、负责协调处理辖区职责范围内的违章、突发事件，并及时向主任汇报重大违章、突发事件；

12、团结互助，主动配合帮助其他同事开展工作，主动向各方征询意见，不断改进工作方法，提高工作绩效；

13、负责做好维保技术员工宿舍的内务检查管理，杜绝火灾、触电、疾病传染等隐患；

14、积极参加公司、管理处组织的业务学习和培训，努力提高个人业务能力；

15、及时向主任汇报工作情况，完成主任交办的其他工作。

熟悉物业管理法规，掌握安防秩序专业知识，在管理处主任的直接领导下，负责辖区内安保消防、公共秩序维护工作，认真做好工作记录。

1、负责辖区内保安队伍的全面管理，督促检查公司各项规章制度的落实，确保安保队伍稳定有序的上岗执勤；

2、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况，做好全体队员的法制教育和职业道德教育，指导队员正确处理好工作中的各种问题，帮助下属解决实际困难；确保队伍的战斗凝聚力和工作热情；

3、根据管理处领导的要求和意图，依据公司《保安工作手册》标准，结合实际情况，指挥调动保安人员对辖区内的安全防范、消防监控、车辆交通、公共秩序维护工作实施全面落实；

4、熟悉辖区物业环境布局，经常定期不定期检查个班次保安队员的工作情况，掌握各岗位工作状态，做好监督、检查和考评工作，严格管理，有效落实岗位职责和奖惩条例；

5、经常指导培养所属保安班长，不断提高他们的组织指挥能力和管理水平，按季度制定学习训练计划，认真组织队员学习业务知识和形体仪表、体能训练，提高全体队员的整体上岗执勤素质；，

6、经常点验检查安保器械、消防器材，保持其良好使用性能；

7、熟悉掌握消防和其他应急预案，协助主任做好辖区内安全消防宣传教育工作，防患于未然；负责组织保安应急分队，协助主任处置重大灾害事件；

8、负责协调处理辖区职责范围内的突发事件，重大治安问题和事故及时向主任汇报，并采取果断措施，控制事态发展；

9、团结互助，主动配合帮助其他同事开展工作，主动向各方征询意见，不断改进工作方法，提高工作绩效；

10、负责做好保安队伍宿舍的内务检查管理，杜绝火灾、触电、疾病传染等隐患；

11、积极参加公司、管理处组织的业务学习和培训，努力提高个人业务能力；

12、及时向主任汇报工作情况，完成主任交办的其他工作。

熟悉物业管理法规，掌握保洁绿化专业知识，在主任的领导下，负责辖区内的环境卫生保洁、园艺绿化养护管理工作，认真做好工作记录。

1、负责保洁、绿化员工的管理，督促检查公司各项规章制度的落实，及时了解保洁、绿化员工的思想和生活动态，解决疑难问题，确保保洁绿化工作稳定有序开展；

2、根据管理处领导的要求和意图，严格按公司《保洁绿化工作手册》标准，结合实际情况，安排调动保洁、绿化员工实施辖区内的环境卫生保洁、园艺绿化养护工作；

3、熟悉辖区物业环境布局，坚持每天巡视住宅区3次，有效制止住宅区乱贴乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，引导培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导环境保洁工作；

4、对住宅区环境保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，合理配置保洁人员和清扫工具的数量，做到任务划定清楚、责任明确，检查、考核标准公开，奖惩对象明确，确保辖区内不留卫生死角；

5、负责制定绿化养护计划，定期检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，现场督导绿化养护工作；

6、严格要求、细致检查，现场及时纠正保洁员，绿化员的工作失误，每天定时集中讲评当日环境保洁、绿化养护工作情况，不断促进工作质量提高；

7、负责协调处理辖区职责范围内的违章、突发事件，并及时向主任汇报重大违章、突发事件；

8、积极参加公司、管理处组织的业务学习和培训，努力提高个人专业水平，掌握绿化养护管理的知识和技能；

9、团结互助，主动配合帮助其他同事开展工作，主动向各方征询意见，不断改进工作方法，提高工作绩效；

10、负责做好保洁员，绿化员宿舍的内务检查管理，杜绝火灾、触电、疾病传染等隐患；

11、及时向主任汇报工作情况，完成主任交办的其他工作。

（七）维修技术员岗位职责

掌握物业设备设施维修保养专业知识，在分管管理员的安排下，实施设备设施维修保养工作，认真做好工作记录。

1. 严格执行公司的各项规章制度，履行岗位职责，安全作业，防止事故发生；

2. 能熟悉本岗位的工作职责和范围，爱护和正确使用各种工具和各种设备；

3. 热情礼貌、认真负责的为业主服务；

4. 负责房屋建筑共用部分的养护和维修；负责住户水、电管道维修；

5. 持证上岗，严格按照各项操作规程对共用设施、设备进行维护和保养，确保各项设施、设备能正常运行，严禁带故障工作；

6. 负责配套建筑和设施的养护、维修和管理，包括会所、办公用房、停车场等；

7. 妥善管理各种材料及配件，遵守公司“出入库登记制度”，换下的报废材料及配件由主管领导实行核销制；

8. 对于业主提出的各种维修问题，属于保修期内的，应予以登记，维修人员应热情、主动及时地加以解决：按公司有关规定：小问题12小时、大问题24小时解决，特殊情况除外，一定要给住户满意的结果；

9. 接到报修要认真填写“维修登记表”，完成维修后一定要请住户签署意见，并将维修登记表回执联妥善保存、归档；

10. 加强住户装修管理，严格按装修前的检查项目认真检查记录，并督促业主及相关人员签字，并随时检查装修情况，发现有违章行为应即时纠正；

11. 不属于公司维修范围的，应耐心给予解释，业主要求帮助维修、安装的，应按公司的有关收费标准进行收费；

12. 上班时间不能饮酒，以避免出现意外，违章者严肃处理；

13、参加公司、管理处组织的业务学习和培训，努力提高个人业务能力；

14、及时向分管管理员汇报工作情况，完成上级交办的其他工作。

（八）保安员岗位职责

掌握物业安保专业知识，在分管管理员的指挥管理下，实施物业辖区安保工作，认真做好工作记录。

1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况，熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局；

2、严格遵守公司规章制度，坚守岗位、服从命令、听从指挥、文明执勤，保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

3、门岗负责做好物业辖区的大门或门厅的安保工作，对大宗物品出物业辖区的进行管理，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

4、巡逻岗负责巡查物业辖区各公共场所和通道，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止，巡查发现设备设施受损和公共卫生保洁脏乱情况要及时上报，加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

5、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题，树立强烈的责任感，对物业辖区的治安、消防、车辆事故、以及住户求援、报警等突发事件要挺身而出，依法维护业主合法权益；

6、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法，熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

7、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作；

8、参加公司、管理处组织的业务学习和培训，努力提高个人业务能力；

9、及时向分管管理员汇报工作情况，完成上级交办的其他工作。

附：当班保安班长职责

当班保安班长根据《保安员岗位职责》督促协调当班保安的各项工作，依据公司《安保工作手册》标准，处理当班期间的突发事件，重大治安问题和事故应立即向分管管理员汇报，并采取果断措施，控制事态发展。

（九）消防监控值班员岗位职责

掌握消防监控设备使用知识，在分管管理员的指挥管理下，实施消防监控设备操作，认真做好工作记录。

1、值班人员不得随意离开消防控制室，不得睡岗，每天及时做好值班记录；

2、未经上级领导批准，不准任何无关人员进入监控室查阅，做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施；

3、监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班保安，出现报警信号，立即核查信号真伪情况；

4、对异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录；

5、监视电梯运作，收听电梯内警钟对讲电源，有情况及时报告有关部门，并与电梯维修人员联系；

6、当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡逻岗值班保安到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中，对重大险情严格按规定预案程序处置；

7、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

8、负责设备的日常巡视、情况记录；

9、保持机房干净、整洁，严禁危险品入内；

10、参加公司、管理处组织的业务学习和培训，努力提高个人业务能力；

11、及时向分管管理员汇报工作情况，完成上级交办的其他工作。

（十）保洁员岗位职责

在分管管理员的安排管理下，负责物业辖区的环境卫生保洁工作。

1、遵守公司制定的各类规章制度；

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。；

3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

5、按照服务内容和《保洁绿化工作手册》标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

6、垃圾日产日清，不能长时间的积存堆放；楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土；平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃；

7、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

8、对保洁范围内物业的异常情况及时向管理员或保安员汇报；

9、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

10、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿；

11、及时向分管管理员汇报工作情况，完成上级交办的其他工作。

（十一）绿化员岗位职责

在分管管理员的安排管理下，负责物业辖区的绿化养护保洁工作。

1、遵守公司的规章制度；

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；

3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向管理员或保安员汇报；

10、管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修；

11、妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品；

12、参加公司、管理处组织的业务学习和培训，努力提高个人工作技能；

13、及时向分管管理员汇报工作情况，完成上级交办的其他工作。

（十二）车管员岗位职责

1、在管理处主任的领导下，负责小区车场、车辆的管理，行驶、停放和安全工作。

2、熟悉车库环境、车辆状况，熟记车牌、车号、车主，对出入车辆认真检查，指挥车辆按规定路线行驶和规定车位泊车，保证通道畅通。

3、认真履行值班制度和车辆登记、收费制度。要热情周到服务车主，按照有关规定收费，账目清楚。同时每天坚持对车辆的检查，发现漏油和其他异常情况应及时处理，消除隐患于萌芽状态，确保车辆、车库、财产安全。

4、配合值班保安人员，做好安全防范工作、消防管理工作，禁止无关人员进入车场。如发生火灾或盗窃，应立即报警，并保护好现场。

5、保持停车库的清洁卫生，灯光明亮，泊车有序、安全。

6、严禁在车库内使用明火，保护好车库消防措施。

7、完成主任交办的其他任务。

五、物业接管验收

（一）物业验收程序

一、目的

规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。

二、适用范围

适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发单位的交接。

三、职责

1.公司接到房地产开发单位验收的通知后,总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。

2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。

3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。

4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。

5.由总经理指定负责主管人员跟房地产开发单位办理接管手续。

四、工作程序

1.验收的准备

验收小组根据房地产开发单位提供的竣工图纸资料,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。

2.验收的实施

(1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。

(2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。

(3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。