社会心理学(笔记)[1]

第一章绪论

第一节社会心理学的定义和研究范围

*?社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。

*?研究范围：

①个体的社会心理和社会行为

研究人的社会化和自我意识；人的社会动机；人的社会认知；社会态度改变

②社会交往心理和行为

人际关系；人际沟通；社会影响

③群体心理：民族心理；性别差异心理

④应用社会心理学

第二节社会心理学的研究方法

⒈社会心理学的基本方法论→辩证唯物论←从事其它科学研究的最高指导原则

⒉社会心理学的研究常用术语

?自变量

①自变量（独立变量）：它是研究者选用或操纵的变量，用以确定对人的社会心理和社会行为的影响

②因变量（非独立变量）：它是被试者在实验中的行为反应

?效度和信度

效度（内在效度和外在效度）：所测结果必须符合该种测量的目的；

信度：指一个测量所测得分属的稳定性和可靠性

*⒊社会心理学的具体研究方法

?观察法①一般观察法②参与观察法（公开；隐蔽）

?实验法①实验室法②自然实验法③现场实验法：对环境有一定的控制

?调查法①访谈法②问卷法

?档案调查法

实验室研究的内在效度较高，外在效度较低；现场实验则相反

⒋社会心理学研究中的偏向及伦理问题

?偏向问题①研究者的偏向：采用参与观察法、双盲法、用录音带播放指导语

②被试者的偏向：被试者的偏向来自两个方面，即“要求的特征”和“对评价的担心”

*?伦理问题①保护被试者的身心安全②尊重被试者的隐私③保证研究对所有的参与者都没有伤害作用

第三节社会心理学的历史与理论

*一、社会心理学的形成历史：孕育形成确立

?孕育：社会哲学阶段：社会心理学的母体：西欧思辨哲学（史前——18世纪中叶）

?形成：社会经验化：从社会学和心理学中脱离（18世纪下半叶19世纪初——19世纪末20世纪初）

1859年德国人M·拉扎勒斯和H·斯坦达尔创办《民族心理学和语言学》杂志并发表了《民族心理学序言》一文，成为民族心理学创始人，社会心理学进入社会经验阶段

脱离的原因：①社会发展的需要②社会学和心理学的长足发展

1908年6月美国爱德华·罗斯和1908年10月英国威廉·麦独孤分别从不同的学科角度写出了第一本社会心理学的同名教科书，象征社会心理学开始独立

?确立：社会分析论（20世纪20年代至今）

1924年奥尔波特实验社会心理学；乔治·米德：社会学传统“一个人所占据的阶级位置是决定其世界观的最重要因素”

二、近八十年来社会心理学的发展

⒈二战及战后的社会心理学

?30年代美国谢里夫社会规范从众实验

德国勒温群体动力学

?40年代研究偏于信仰、偏见、说服、宣传、态度改变及大众传媒等

?50年代费斯汀格小群体的研究

?60年代几乎涉及到人们行为的各个方面

⒉社会心理学的现状

美国20世纪70年代后出现了一场危机；欧洲的社会心理学成功地打破了美国的霸权地位，与美国在心理学方面并驾齐驱；苏联70年代后得到了进一步的提高；中国在80年代社会心理学进入重建和复兴阶段

三、社会心理学的理论

⒈精神分析理论（核心）（不可估量）

精神分析学派（开山鼻祖）西格蒙特·弗洛伊德

?冰山理论：他将人的精神世界划分为意识和潜意识

前意识可以转化为意识；动力源：力比多（性驱力）

?人格结构理论

①本我：本能的我②自我：现实的我（在两者之间）③超我：原则的我、道德的我

?人格发展理论：

①口唇期（0-1岁）②肛门期（1-3岁）③生殖器期（3-5岁）④潜伏期（5-12岁）⑤青春期(13-20岁)

荣格；阿德勒；霍妮(社会文化学派)；埃里克森（8阶段）

⒉符号互动理论（不亚于精神分析理论）

乔治·米德《意识、自我与社会》

自我：主我与生俱来；客我后天形成

⒊社会学习理论

斯金纳（新行为主义）刺激-反应说

米勒和多拉德（模仿理论）

班杜拉（社会学习理论）

⒋社会认知理论：格式塔理论和勒温的场论

?格式塔理论：人的行为受到情境的影响（情境包括实际情境和自我认知的情境）

打狼的后怕（考夫卡）

*?勒温（场论）B=f(P.E)

他认为人的行为是和环境的函数（环境包括自然环境和人文环境）

场论还强调：“当下”（have and now）海德（pox）

第三章社会化

第一节社会化的含义

一、⒈社会化的定义：社会化是个体通过与社会的交互作用，适应并吸收社会的文化，成为一个合格的社会成员的过程。

⒉社会化的任务：①使个体知道社会或群体对他有哪些期待，规定了哪些行为规范②使个体逐步具备实现这些期待的条件，自觉地以社会或群体的行为规范来指导自己的行为

二、社会化的历程（种类）

①儿童期的社会化（基本社会化）②青春期与青年期的社会化（预期社会社会化）③成人期的社会化（发展社会化）

成人期①成年早期②中年期③老年期（成年晚期）

④继续社会化与再社会化

继续社会化很好地说明了社会化是一个持续终生的过程

*再社会化：指有意改变原有的建立新的社会价值观念与行为模式的过程（强制性与非强制性）

⑤反向社会化

*三、社会化的内容：

?政治社会化（一般社会化的核心）：是个体逐步接受并获取被现有政治制度所肯定和实行的政治行为取向与行为模式的发展历程，或者说是个体的政治态度和政治信念形成的过程。儿童的国家意识依三个连续阶段逐渐发展：

①国家象征期②抽象国家观念期③国际组织系统期

?道德社会化：道德是一定社会调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和，将特定社会所肯定的道德规范逐渐内化的过程

?性别角色社会化：社会角色是指社会群体对处于某一特定地位上的个人所规定的一套行为模式

儿童3、4岁时教育他尊重别人的所有物

个人学自己所属文化所规定的性别角色的过程即为性别角色社会化；性别角色特征不是天生注定的而是通过各种的性别行为模式的学习、模仿和认同后形成的。

第二节社会化的因素

一、遗传因素：父母生理、心理特征经过受精作用传递给子女的一种生理变化的过程

遗传决定了以下三件事：

①基本特征：身高体型肤色血型（生理方面）

智力知觉动作（心理方面）

②男女性别③是单胎还是多胎

遗传因素是人社会化的潜在基础和自然前提

二、社会环境因素：

⒈社会文化：文学、艺术、教育、科学等

⒉家庭（社会化重要场所）

原因：①童年期是人一生社会化的关键期②儿童期在生理和心理上对家庭的依赖是一生中最强烈的时期③家庭是社会结构中的一个基本单位，各种社会关系通过家庭这个中介反射到儿童身上

家长的教养方式：①宠爱型②放任型③专制型④民主型

⒊学校“教师期望”

⒋同辈群体：同辈群体是一个由地位、年龄、兴趣、爱好、价值观等大体相同或相近的人组成的关系亲密的非正式群体

5.大众传播媒介：报刊、图书、电影、广播

6.计算机网络

第三节社会化的理论

一、精神分析学说的观点：

1、弗洛伊德

（1）人格是由“本我”“自我”“超我”组成

（2）人的早期经验

*2、埃里克森（新精神理论的代表）

人生有八个阶段：①信任与不信任（0—1岁）

②自主与怀疑和羞怯（2—3岁）③首创性与内疚性（4—5岁）

④勤奋与自卑（6—11岁）⑤统一的角色与混乱的角色（12—18岁）

⑥亲近与孤立⑦创造力感与停滞感(中年期)⑧自我完美感与悲观失望感（老年期）

二、认知发展论的观点：

*⒈皮亚杰

?把人的认知发展水平划分为四个阶段：①感知运动阶段②前操作阶段③具体操作阶段④形式操作阶段

?儿童的道德判断要经历两个发展阶段：

①儿童根据行为的现实后果来判断是非（第一阶段）

②儿童根据行为者的意图开来判断是非（第二阶段）

*科尔伯格的道德发展理论

道德发展的三个水平六个阶段：

?前习俗水平①服从与惩罚定向②工具性的目的与交换

?习俗水平①好孩子定向②维护社会秩序与权威的定向

?后习俗水平①社会制度和良心的定向②普遍的道德原则定向

科尔伯格指出，这六大阶段依照次序开展不能超越，但也不是所有的人都能达到最高水平*社会学习理论

⒈班杜拉：?观察学习①注重过程②保持过程③行为再现个过程④强化和动机过程

?强化①积极的强化②消极的强化*③替代强化:在观察学习中，人们同样可以通过其他人受到的赞赏和惩罚从而得到行为的强化④自我强化

?交互决定论：人与环境之间交互作用

*四、正常成熟论

格塞尔:人的社会化是一个相对独立的自然成熟过程

五、群体社会化理论

哈里斯（注重遗传）

儿童期与青春期的同辈群体；群体社会化理论模型：群体对群体而不是个人对个人

六、解释理论：从符号互动论中分化出来（科塞洛）

*第五章自我意识

第一节自我意识的一般内涵

*一、⒈?自我意识的定义：（一般意义）个人对自己以及自己与周围事物关系的意识

（社会心理学意义）个人对自己身心状况，人-我关系认知，情感以及由此产生的意向（有关自己的各种思想倾向和行为趋向）

?自我意识的三种成分①自我认知②自我感情③自我意向

?自我意识的内容：生理自我、社会自我和心理自我（詹姆斯）

生理自我：对身体健康、容貌的追求，物质欲望的满足，对自己所有物的维护

社会自我：追求名誉、地位，与人交往，与人竞争，争取得到他人的好感

心理自我：追求智慧、能力的发展，追求理想和信仰，注意行为符合社会规范

⒉现实自我与理想自我（罗杰斯）：

现实自我：个人对自己受环境熏陶炼铸，在与环境相互作用中所表现出的现实状况和实际行为的意识

⒊公我意识与私我意识

⒋现在的自我与可能的自我

三、自我觉知与自我意识

?自我觉知

?影响自我觉知的因素①环境因素②个性因素

自然地倾向于关注而非环境，这种更易使人处于自我觉知状态的个性特质可称为自我意识倾向

第二节自我意识的发生与发展

一、生理和心理能力的发展与自我意识的发生

⒈自我意识发生的标志：①物-我知觉分化②人-我知觉分化③有关自我的物的掌握

⒉生理和心理能力的发展与自我意识的发展

二、自我意识在社会互动形成与发展

*⒈：通过他人对自己的评价来认识自我

⒉来源、发展：我们所属的社会群体是我们观察自己的一面镜子

*三、影响自我意识形成与发展的社会因素

第三节自我过程

一、*⒈定义：自我评价指对自己状况所作的肯定与否定的判断，它常常发生在我们希望准确地、客观地描述自我的时候

*⒉自我评价的途径：①社会比较费斯汀格的“社会比较过程”②自我评估③社会上其他人的评价（他人态度）

二、自我增强（自我美化）

⒈定义

⒉自我增强的方式（6种）：

①向下的社会比较②选择性遗忘③有选择地接受反馈④缺陷补偿：当自我角色目标失败时，常常会对相关的社会角色的重要性做重新评价，以此进行自我定义以补偿自己的角色缺陷⑤自我防御性归因⑥自我设障:积极主动预先设置障碍以其作为后来失败的归因，达到保护自尊的目的

三、自我表现：

⒈含义：个体通过自己社会行为的显示以形成、维持、加强或澄清他人对自己的印象的过程

⒉自我表现的原因：自我表现是①出于策略性的考虑②被误解的情况下③希望他人了解一个“真实的自己”

⒊自我表现对社会互动的意义：（戈夫曼）自我表现是社会互动的润滑剂

第六章社会认知

第一节社会认知的概述

一、社会认知的定义：个体在与他人的交往过程中，观察了解他人并形成判断的一种心理活动。个人通过人际交往根据认知对象的外在特征，推测与判断其内在属性的过程。社会认知又称为社会知觉或人际知觉

*二、社会认知的特征：

①选择性②互动性③防御性④认知的完形特征：我们总是无法自相矛盾的判断，桑普森把这种判断的出现称为“认知分离”

三、社会认知的图式

⒈图式：有关某一概念或刺激的一组有组织有结构的认知、范本、模式。

泰勒和克劳克区分了四种图式：

?人的图式?自我图式?角色图式?社会事件图式

⒉图式在社会认知中的作用：

?图式能帮助记忆

?图式帮助自动化推论

?图式增加信息

?图式包含情感

?图式在社会认知中的启动效应

（重点）第三节社会认知的基本范围

一、对他人的外部特征的认知：外部特征包括一个人的仪表、表情等肉眼可见的特征。

⒈仪表的认知：不仅是单纯的物理认知同时深入到心理

⒉表情的认知：

①面部表情（面部的肌肉变化）

②身段表情（姿势）（点头、招手、鞠躬致意等）

③眼神

④语言表情（音量、声调、节奏、方言）

二、对他人性格的认知

性格包括情绪反应的特征还包括意志反应的特征。

长期的、认真的交往才是实现性格认知的基本条件。

三、对人际关系的认知

?自己与他人的人际关系

?他人与他人的人际关系（互补型）

一个人更愿意和与自己性格相似的人接近

第四节印象的形成

一、?第一印象：也称作初次印象。指两个素不相识的人第一次见面所形成的印象。（称为人们日后交往的依据）

?第一印象的特征：①表面性②片面性③类化④归因

?第一印象的作用：第一印象效应（首因效应）

二、印象形成的一般规则：

?一致性

?评价的中心性

?中心特征作用（热情、冷淡）

?消极否定的信息对印象形成的影响（一票否决）

三、印象形成的基本模式：?平均模式?增加模式?加权平均模式（安德森）

第五节社会认知的归因理论

一、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中认定行为原因并判断其性质的过程。

二、归因的理论

⒈海德的朴素心理学

导致行为发生的两种因素：?外界因素（情境归因）：个人外界环境与人相互作用。奖赏运气

?行为者的内在因素（个人倾向归因）：个人能力、努力、心境等

⒉维纳的归因理论

维纳的归因模式

归因尺度内在的外在的

稳定的能力任务难度

暂时的努力机遇

⒊琼斯和戴维斯的对应推论说

当人们认为一个人的行为与其特有的内在属性相一致

⒋凯利的归因理论：

?归因涉及三个方面（三度理论）：①归因于行为者②归因于环境③归因于客观刺激物?三种资料：

①区别性资料：他人行为是否特殊

②一致性资料：区分他人行为是否与其他人一致对待不同刺激物是否有区别

③一贯性资料：分析他人特殊行为的发生是一贯还是偶然

三、归因偏差

?观察者与行为者归因不一致（过高估计内在因素）

观察者倾向于把行为者本身看作其行为的原因，而行为者归因于外在因素

?涉及个人利益与否会导致归因不同

?忽视一致性信息

?自我预防性归因

第三节影响社会认知的因素

一、认知者本身的特点：

⒈原有经验

⒉价值观念

⒊情感状态

⒋认知偏差：?光环作用（晕轮效应）?社会刻板印象（类化原则）?相似假定作用

?积极偏见?隐含人格理论

指人们对社会上某一事物产生的比较固定的概括的笼统的看法

二、首因效应与近因效应

首因效应：人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释

近因效应：注意对方的“现在”表现，而忘了他在过去给自己留下的印象

三、认识对象因素

⒈魅力：?外貌?性格?个人有无能力

⒉知名度：高积极声名远播高消极臭名昭著

⒊自我表演印象整饬和印象管理

印象整饬策略：?按社会常规模式管理自我?使自己的言行符合角色的社会规范

?隐藏自己?投其所好

四、认知情境因素

⒈空间距离

霍尔人际空间距离（4种）

?亲昵区（3—12英寸）

?个人区（12—36英寸）朋友之间

?社会区（4.5—8英尺）熟人之间

?公共区（8—100英尺）陌生人之间或一般公开的正式交往场所

①保持自己的空间距离②判断他人的人际关系

⒉背景参考（巴克、科尔爱）

第七章社会态度

第一节态度概述

一、⒈态度的定义：态度指个体自身对社会存在所持有的一种具有一定结构和比较稳定的内在心理状态

⒉态度的主体：个体本身态度的客体：社会存在

态度的构成具有一定结构；具有比较持久的稳定性

作为态度的心理状态是内在的态度的对象是社会存在

⒊态度的特征：①态度的社会性：态度不是天生有的是在后天的社会生活中通过学习获得的，受周围环境的影响②态度的协调性③态度的动力性④态度的主观经验性

⒋态度的构成要素：①认知因素②情感因素③行为成分（准备状态）

⒌态度与有关概念的关系

?态度的理论：①强化论的观点②知识论观点③功能理论④态度改变的三阶段理论（科尔曼①服从②认同③内化）

?态度与价值观：价值是态度的核心，价值观是指一个人对周围的客观事物的意义重要性的总评价和总看法

世间各种事物，具有如下几种价值（6种）

①理论的价值：力图在知识体系中发现新的东西

②实用（经济）的价值：生活的主要目的是财政的得失

③审美的价值：把美作为人生的意义

④社会的价值：认为最有益的工作是增进福利

⑤权力的价值：人生的目的在于支配他人

⑥宗教的价值：应该把精力放在追求神秘的东西上

?态度与信念：信念往往是高于价值之上并影响价值的，它为人们进行判断和决策提供了基本的依据

①生活信念②理想信念

第二节态度的形成

一、个体的学习

?强化学习对个体的影响

强化：环境刺激的重复

?模仿与观察学习

二、态度形成的影响因素

?经验的情绪后果?需要的满足?知识（知识水平不同，对同一事物的理解不同）

?家庭的影响（父母教育方式）?参照群体（心中榜样的目标不同，态度不同）

第三节态度的改变

一、态度改变的含义：个体已经形成或原先持有的态度发生了变化

①质的改变（方向上的改变）②量的改变

二、态度改变的主客观方面的影响因素

⒈态度改变的情境模型：传达者----沟通信息-----态度主体-----周围环境

⒉影响因素

?态度主体：既有的态度系统的自我防卫倾向：①心里的惯性②保留面子

本身特征：①高强度的态度难以改变②有强烈情绪基础的态度不易改变③与个人的需要关联密切的态度不易改变④高（向中度）的态度不易改变

个人个性：①智力因素②性格③个人自我防卫倾向

?传达者：①传达者的个人威信②传达者的个人立场（站在个人牺牲的立场上容易使个人态度改变，反之，站在自我的立场上则不易改变）③传达者的目标指向④传达者个人的吸引力

?沟通信息：①信息的差异②信息对情绪的唤起（强烈）③信息的倾向性④信息提供的方式（越直接效果越好，口头传递比印刷好，面对面的演讲比大众传媒好）

?周围环境①注意力分散（比较容易改变态度）②情境的强化因素（送礼效应）

三、态度改变的方法

?劝说宣传法?角色扮演法(让嗜烟的女大学生扮演肺炎患者) ?团体影响法（参照群体）?活动参与法?逆反心理的避免和应用（逆反心理：个人用反方向的态度和行为来对外界的劝导做出反应的现象①超限逆反：过度接受某种刺激而出现的反应②禁果逆反：即潘多拉效应，越不允许干的事情越想干）

四、有关态度改变的理论

⒈海德的平衡理论---POX理论

P（person）O(others) X(第三者事或物)

认的认识和社会关系之间是相互平衡的

四种平衡状态：

四种不平衡状态：

⒉费斯汀格的认知失调理论：相关的认知之间存在失调

消除失调状态的方法：①改变认知②改变行为③增加新的认知改变失调的状况

第四节偏见

⒈偏见：是对某一个人或团体所持有的一种不公平、不合理的消极否定的态度

⒉偏见的特征：①偏见是一种刻板印象②偏见有过度类化的倾向③偏见含有先入为主的判断

第五节社会态度的测量

一、测量方法

⒈直接测量

?量表法（自我评定法）：

①里克特的总加量表法（设计问题被试答题整理结果-----分数相加）

②奥斯古德的语义（双极形容词）分化量法

?问卷法

①开放式：由研究者提出问题，但不提供任何可供选择的答案

优点; 充分作答，思考问题；了解的内容多

缺点：不方便统计要求被试者有文化程度费时被试者可能应付

②封闭式：由研究者提出问题，同时提供可能的几种选择答案

⒉间接测量法

?投射法：一种心理测量方法，间接了解人们内潜的心理活动

①主题统觉测验（摩根，默里）

②罗夏的墨迹（渍）测验

③造句测验

④画人（画画）测验

?行为观察法：通过外在的行为推测内在状态

①任务完成法：让被试者完成一项任务，通过后果任务来推测态度

②社会距离（人际距离是态度上亲疏好恶的表现）

?生理反应法：根据被试者生理反应的变化来推测变化

呼吸急促，脉搏加快，瞳孔放大。

第八章人际关系

第一节人际关系概述

*一、⒈人际关系：人们在共同生活中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系。

*⒉人际关系的特征：?个体性：具体的个人互动?直接性和可感性：面对面?情感性：心理距离远近

二、人际关系产生的社会心理学基础

?亲和需要阿特金森认为影响人们社会交往的动机有两种：亲和需要、亲密需要沙赫特有一个著名实验：在一个没有窗户但有空调的房间，里面出了一张床、一个马桶、一盏灯外什么也没有，测被试者能呆几天，忍耐过度的能力。

*影响亲和需要的因素：①恐惧与亲和需要（增加）②焦虑与亲和需要（减少）

*?人际关系的报酬：（魏斯）

人际关系能提供给个体的6种重要报酬：

①依赖②社会融合：团体归属感③价值确定：得到别人的支持④可靠同盟感：需要时有人帮⑤得到指导：有价值的指导⑥照顾他人的机会：被需要和自我需要的感觉

*?摆脱寂寞

寂寞：人们的社会关系欠缺某种重要特征时所体验到的主观不适。

①情绪性寂寞：缺少亲密的依恋对象②社会性寂寞：缺乏团体归属感

三、人际关系的建立于发展

⒈人际关系的状态：①零接触②单向注意③双向注意④表面接触⑤轻度卷入⑥中度卷入⑦高度卷入（相互作用水平由低到高）

⒉人际关系的发展与自我暴露

?人际关系的发展过程（奥尔特曼和泰勒）：①定向阶段②情感探索阶段③情感交流阶段④稳定交往阶段

米尔格拉姆“六度间隔理论”又称“小世界现象”要建立任何两个人的联系最多需要6个人?自我暴露

?自我分层与自我程度相对应得是自我层次理论（鲁宾）

（了解）自我（4层）：①自我最表层水平：兴趣爱好②对事物的看法和态度③自我的人际关系与自我概念状况④自我的最深层次，属于一个人的隐私部分

第二节人际关系（人际吸引）

*一、原则：?互惠原则?得失原则阿伦森人际吸引的增减规律:全肯定，全否定，先否后肯（效果最好），先肯后否?联结原则（联想）

*二、人际吸引的影响因素

⒈熟悉性“曝光”效应每个人都比较喜欢看到次数多的面孔

⒉接近性接近会增加喜欢

⒊相似与互补

?相似性同龄、同性、同社会地位、态度、价值观等

?互补性需要的互补表面的互补实质是深层的相似

⒋人的特征：①能力②外表吸引力美丽的辐射效应③致命吸引力最初吸引人的个性往往变成致命的缺陷④个性品质

第三节人际关系的理论

一、人际关系的三维理论舒茨（兹）P197表

①包容需要：个体想与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要

产生沟通、相容、相属等肯定性的特征

②控制需要：个体控制他人或被他人控制的需要

③情感需要：指个体爱他人或被他人所爱的需要

人们对这三种基本的人际需要有主动表现和被动表现两种形式，因而形成了六种人际关系的取向

二、社会交换理论（霍曼斯）

⒈社会交换即人与人的交往

交换有成本和回报。成本包括：体力、时间消耗、放弃享受、经受折磨、精神压力

回报包括：心理财富（精神奖励或享受）、社会财富（金钱、地位）

?回报大于成本时，交往继续?回报小于成本时，减少或终止交往

⒉遵循分配公平原则回报于成本之比为一定比例

?回报小于成本时，愤怒、抱怨?回报大于成本时，内疚：①设法采用补偿行为②无以为报，选择逃避

第四节人际关系的改善

一、对待不满的策略

?真诚：希望对方谅解?忽视：转移话题?退出：主动的破坏性的方式?表达：主动地建设性的方式

二、建设性争吵分歧---争吵---区别---融合

⒈争吵：

?破坏性争吵：不分对错、逃避、攻击、威胁

?建设性争吵：①私下吵不让孩子知道②就事论事③表达积极或消极的情绪

④说出同意什么反对什么⑤提出一些能让对方表示关心的问题

⑥等待自然和解，不要妥协⑦积极建议

三、T小组训练法（勒温）：通过参加训练，学习交流倾听（他人和自己的感受），反思自己，了解自己内心，了解他人及感受、动机。

第九章人际沟通

一、含义：社会中人与人之间的联系过程即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程，也是人与人之间的信息交流过程。

二、人际交往的工具

?语言符号系统?非语言符号系统：①表情、体态、动作②空间距离③目光接触、眼神

④音调、音频、语速与口音等

*三、人际沟通的必要条件：

?信息源?信息接收者?信息?信道?反馈?环境?障碍

*四、影响人际沟通的因素：

⒈反馈作用：信息交流的过程，减少误会

分为：?正反馈：信息的接收者，接受并理解信息

?负反馈：信息源发出的信息没被接受、理解

?自我反馈：当人们发现自己所说的话不够明确或写出的句子难以理解，人们自行进行调整。

⒉沟通的背景：

?沟通参与者的心理背景（心境与态度）

?沟通时的物理背景：①听众的物理密度②圆形的座位排列方式有助于沟通③心理咨询室环境的安排

?社会背景：?不同角色关系有着不同的沟通模式?是否有他人在场

?文化背景：沟通者出生以来长时期的文化积累转化为价值观与行为习惯。

?历史背景：上一次的谈话（过去经历的事）会成为理解的背景。

⒊*障碍

?地位障碍：由于地位不同，价值观、道德理念方面不同

?组织结构障碍：庞大的结构影响沟通；组织氛围会促进或抑制沟通

?文化障碍：语言不同、社会习俗

?性格障碍：说谎

?社会心理障碍：沟通恐惧心理、不会倾听、偏见

五、人际沟通的功能

?协调作用：协调人与人的关系?保健作用?形成和发展社会意识?社会和谐氛围第二节人际沟通的分类

一、按照沟通线路的分类

?单向沟通和双向沟通（反馈）

?上行沟通、下行沟通和平行沟通（团体结构中）

二、按照沟通方式分类

①语言沟通和非语言沟通②口语沟通和书面沟通③正式沟通和非正式沟通

非语言沟通：①动态无声性：目光、表情、动作、手势、身体运动②静态无声性：姿态、空间距离、衣着打扮③非语词的沟通：重音、声调的变化

三、按照沟通网络的分类（美国）莱维特

①轮式沟通②环式沟通③链式沟通④丫式沟通⑤全通式沟通

第三节人际沟通的艺术

一、人际称呼

二、说话的艺术：富于感情，处处表现出善意

①问候：目光注视对方、面带微笑②告辞：谦逊、诚挚③说话态度要诚恳④说话时目光正视⑤说话不要喋喋不休⑥说话的语音、语调要恰当⑦说笑话要掌握分寸⑧说话时用词必须准确、通俗⑨配合必要的手势语⑩不要轻易打断对方的谈话

第十章侵犯与利他

第一节侵犯行为

一、⒈侵犯行为：个体违反了社会规范，有动机的伤害台人的行为

⒉侵犯行为的分类：?是否违反社会规范（西尔斯）①反社会的侵犯行为②亲社会的侵犯行为③被认可的侵犯行为?按行为目的（伯克威茨）①工具性②手段性③报复性④目的性?侵犯行为方式①语言侵犯行为②动作侵犯行为

三、侵犯行为的理论：

?本能性：弗洛伊德“死亡本能”①自虐、自残②侵犯他人洛伦兹：从研究动物上发现侵犯是一种本能，并将其推及人

?侵犯的生理基础：激素、怒中枢、神经递质

?挫折-侵犯理论多拉德和米勒

早期：多拉德认为人侵犯行为是因个体遭受挫折而引起的；*后期

挫折-侵犯理论的修正：（伯克威茨）

四、社会学习理论

*五、侵犯行为的转移和消除：?宣泄?习惯的抑制①社会规范的抑制②移情能力的培养③对报复的畏惧?置换：与他人遭受挫折的相似的人（不是随便找个人）?找替罪羊替罪羊的特征：①软弱性②特异性?去个性化的避免（匿名性）：当个人的身份被弱化后、会出现匿名化现象、自己对自己的内部控制肯北欧弱化?大众传媒的控制

第二节利他行为

⒈含义：个人出于自愿而不计较外部利益地帮助他人的行为

亲社会行为和利他行为互相包含，有共同点但有区别

⒉利他行为的特征：

①帮助他人②不期望有回报③自愿④利他者可能有损失

两种动机的利他行为①纯利他行为（助人是唯一的目的）②自我利他行为（有功利的，以利他行为为手段）

⒊利他行为的理论：

?决策理论（拉坦内·达利）

任何的利他行为都要需要复杂的社会认知

?社会学习理论（班杜拉）

①强化：人格方面的赞扬比一般赞扬更有效②观察学习：榜样的作用

?社会交换理论（霍爱斯）

助人：接受者得到帮助；利他者得到内在、外在回报（内在：缓解消极情绪；外在人们的赞誉、友谊）

?社会规范理论：①社会责任②互惠③公平

?社会生物学的理论：利他行为可以通过遗传留给后代，利他行为是一种个体或群体生存的本能

第三节影响利他行为的因素

*⒈助人者因素：?情绪?移情?其它个人因素：性别、年龄、个人性格特征

⒉受助者因素：?受人喜欢的人（外表吸引力；与自己相似的人）?值得帮助的人?求助者本身的特点：社会形象

⒊情境：?他人在场①他人的榜样作用②他人的抑制作用?物理环境：天气、人口的密度、噪音?时间压力?社会文化因素

第十一章相符行为

第一节从众

?含义：个体在群体压力下，改变知觉、判断、信仰或行为，使之与群体中的大多数人一致的一种倾向。

?分类：?真从众：外线行为与内心一致，均认同于群体?权宜从众：行为与群体一致，但内心怀疑?不从众：个体不受群体左右（假不从众：表面不从众，内心接受；真不从众：行为和心理都与群体不一致）?反从众：独立性较强，自己的所作所为不受别人左右，藐视群体行为

二、从众的经典研究：

*?谢里夫：社会规范形成

实验：似动错觉（诱动错觉）

?阿希的线段实验①知觉歪曲②判断歪曲③行为歪曲

三、从众的心理原因

?行为参照→信息性社会影响

?对偏离的恐惧→规范性社会影响

四、从众的影响因素：

⒈群体因素?群体一致性?群体规模?群体凝聚力?个体在群体中的地位

⒉个体因素?个性特征：智力水平、自信心、自尊心、社会赞许需要?知识经验：人们对刺激对象越了解越不容易从众?性别与年龄：与性别关系不大；年龄越小越容易从众?个人自我卷入水平：关系密切从众行为少

第二节服从

一、服从概述：

*⒈含义：由于外界压力而使个体发生符合外界要求的行为

外界压力来自①他人②规范

*⒉服从与从众的异同

相同点：都是社会影响下的产物，因压力而产生

不同点：①压力来源：外界；内心②发生方式：被迫的；自发的③后果不同：惩罚；内心不

安、失衡

⒊对权威的服从：①权威的特点：职位高、权力大、知识丰富、能力突出、年龄较大

②权威包括：领导、专家、师长、知名人士

③服从权威的原因：对权威的敬仰；对权威的惧怕

⒋不服从的表现形式：

?抗拒：行动上拒不执行任务；口头上抗议；主观上产生对立情绪

?消极抵抗|：表面服从，暗地里对抗

?自由主义态度

5.对服从的影响因素：?他人支持?行为后果的反馈?个性因素：被试的道德水平（负相关）；个性特征（具有权威主义倾向）

6.对米尔格拉姆服从实验的评价

第三节顺从（依从）

一、依从概述：在他人的直接请求下按照他人的要求做的倾向，即接受他人请求，使他人请求得到满足的行为。

*二、诱导人们依从的策略：

⒈登门槛效应：先提小要求，再提大要求

⒉低球技巧（技术）：先提小要求，马上提大要求

两者的不同之处：①登门槛效应小要求与大要求提出时间间隔大②灯门槛效应大、小要求之间没有联系，低球技术上大小要求之间有联系

⒊留面子效应：先提大要求，后提小要求

⒋过度理由效应：

外在理由：报酬、奖励、避免惩罚；内在理由：精神奖励、避免内疚

在潜移默化的过程中，用外在理由替代为内在理由，将外在理由抽走，行为失去存在理由，行为中止

5.折扣技巧

6.引起注意技巧

第十二章群体心理

第一节群体心理的概述

一、群体的含义：成员间相互依赖，彼此间存在互动的集合体

⒈构成群体的条件：①频繁的互动②有共同的目标与利益

⒉持续时间：长久；临时

⒊群体规模：①群体最小为二人②社会心理学所研究的主要是2~50人

二、群体的分类：

⒈正式群体和非正式群体：正式群体有明确的规章、成员地位和角色，权利和义务都很清晰；非正式群体是指自发形成的，物明确规章的

⒉成员群体和参照群体①提供一个比较标准②渴望晋升的群体③价值观与观念作行为准则

⒊大群体和小群体

三、群体的功能

?对成员：满足成员的各种需要

?对群体：完成群体的目标（任务）

*四、群体对个体的影响①社会助长作用②社会懈怠③去个性化

第二节群体规范

一、含义：?群体成员共同认同、共同遵守的行为规范

?制定过程：①领导人根据情况制定②自发形成

?分类：①正式规范和非正式规范②一般社会规范和反社会规范

?群体规范的作用：①引导行为的指南②统一认识的标尺③维系群体的支柱

二、竞争与合作：群体中最重要的两种互动方式

第三节群体的维持

一、群体效力：

⒈全球通成员的效力需要的满足

⒉群体认为完成情况

二、群体凝聚力：群体凝聚力也称内聚力，是指群体在其规范的基础上，使全体成员情感共鸣，价值定向相同或行为保持一致的内在聚合力量

?影响群体凝聚力的因素：

①目标整合：将群体目标与个体目标统一起来②群体成员同质性或互补性③效力相容：互相尊重、互相包容、互相吸引、彼此支持④外界的压力和威胁

三、群体决策

⒈冒险性转移：原来倾向于谨慎从事的个体集合成群体后倾向于冒险的现象

转移的原因：①责任扩散化②文化价值论③领导者影响论

⒉?群体极化：群体讨论倾向于使群体成员的初观念得到加强

?表现：①保守→更加保守②冒险→更加冒险

?产生偏见的原因：①社会群体间的利益冲突②社会化③个体的人格和心理因素

?结果：①自我实现的预言②性别角色③疏离

?消除：①消除刻板印象②增加平等的接触③共同命运和合作奖励④制定有助于消除偏见的社会规范