大厅服务员考核
政务大厅窗口工作人员年度考核细则(四篇)
政务大厅窗口工作人员年度考核细则主要包括以下几个方面：1. 服务态度：考核工作人员的服务态度是否热情、亲切、周到，是否能够耐心倾听、解答群众咨询，并为群众提供便捷的服务。
2. 工作效率：考核工作人员办事效率是否高，是否能够快速处理各类业务，提高办事效率。
3. 业务知识与技能：考核工作人员是否掌握业务知识，是否能够熟悉窗口工作流程，并具备处理突发事件的能力。
4. 窗口纪律与规范：考核工作人员是否遵守窗口服务规范，是否能够严格落实制度，保障办事的公正、公平。
5. 群众满意度：通过获取群众的满意度调查结果，考核工作人员在群众中的形象和好评程度。
以上细则可以根据实际情况进行具体细化和量化。
考核结果可以用来评优、评奖，对高分者给予奖励，对低分者进行警示或培训。
同时，考核结果也可以作为干部选拔、晋升的重要依据，进一步推动政务大厅窗口服务的改善和提升。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二）第一章总则第一条为了加强丰镇市政务服务中心的规范管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，特制定本办法。
第二条各部门应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到县政务服务中心部门窗口工作。
派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满____年的，原则上不能调整。
第三条对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。
德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守政务服务中心规章制度情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。
第四条年度考核实行百分制倒扣分与奖励附加分结合的方法。
第二章考核细则第五条思想品德(____分)1、无故不参加市政务中心组织的政治和业务学习的，每____次扣____分；2、不服从政务服务中心管理的，未及时报送中心所需材料的，协调办理事项未积极主动配合，每次扣____分；3、在岗期间言行举止不雅，有吸烟、使用电脑玩游戏、看电影，后台会客等行为的，每次扣____分；4、违反规章制度不服从管理、拒不改正的，每次扣____分；5、未按规定佩证上岗或未按规定统一工作服装的，窗口办事指南未按规定位置摆放或断档的，每次扣____分；6、办公桌面资料摆放杂乱，本办公区域卫生不干净整洁，每次扣____分。
政务服务大厅无差别综合受理窗口工作人员考核管理制度
政务服务大厅无差别综合受理窗口工作人员考核管理制度一、总则根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发（2022） 5号）《XX省政务服务“一窗受理”服务规范（试行）》≪XX省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于规范政务服务无差别综合窗口建设及运行工作的通知》（X政公［2022） X号）要求，为进一步规范我市无差别综合窗口建设，切实加强综窗工作人员管理，特制定本制度。
二、考核形式（一）考核工作在市政务服务和公共资源交易中心党组领导下进行。
成立考核小组，由分管领导担任组长，现场监督科、服务科、综合科、网管科、机关纪委负责人、人事干部任成员，其中现场监督科具体负责考核管理相关工作，其余科室积极配合协助。
（二）考核分月度考核和年度考核，分别于次月5日和次年1月上旬前完成。
月度考核基础分为100分，月考核得分的平均分为年度考核得分。
（三）综窗各小组根据本制度结合本小组各项工作完成情况及组员平时表现提出初步评定意见，中心考核小组结合各小组初评意见和平时掌握情况进行综合评定。
三、考核内容及评分细则月度基础分为IOO分，结合其他加扣分项目形成月度考核得分，月考核得分的平均分为年度考核得分。
（一）工作纪律（30分）工作人员要严格遵守考勤制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度等一系列相关制度。
L上班时间擅自离岗超过半小时，1次扣0.5分；2.迟到或早退，1次扣1分；3.上班期间从事与工作无关的事项，1次扣1分；4.无故旷工半天以上，1次扣5分；5.政治理论学习、业务培训、工作会议无故缺席，1次扣1分;6,请假弄虚作假，不履行请假手续，1次扣2分。
（二）窗口形象（30分）工作人员应遵守窗口日常行为规范，自觉维护窗口秩序, 保持窗口干净整洁。
L言行举止不文明，与办事群众及窗口工作人员间争吵, 1次扣1分；6.工作台不整洁，穿戴不整齐，1次扣1分；7.资料不规范或资料遗失，1次扣2分。
便民服务中心工作人员考核（推荐五篇）
便民服务中心工作人员考核（推荐五篇）第一篇：便民服务中心工作人员考核汤道河镇便民服务中心工作人员考核实施细则为加强便民服务中心工作人员的规范化管理，强化工作责任，提高工作效能，特制定本实施细则。
一、考核的形式与程序对中心工作人员的考核分为半年考核和年度考核，实行民主评议与考核领导小组评定相结合，日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
二、考核内容考核内容分为业务技能和工作纪律两部分（基础分100分，加分项目10分）（一）业务技能50分（有下列行为的扣分，扣完为止，下同）1．不能熟练掌握工作业务，办理业务出现差错，每次扣2分，2．即时办理的事项未能及时办理或限办事项超过承诺期限的，每次扣2分；3．受理的审批事项未能及时受理或转达，材料提交不及时的，一次扣2分；4.在受理、承办、回复等办理环节，未实行一次告知的，每次扣责任人2分；5.计算机操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣2分；下班不关机、不切断电源，每次扣2分；6.不能顾全大局，不主动配合其它工作人员的，每次扣2分；（二）工作纪律（50分）1．迟到、早退、擅自离岗，每次扣0.5分；2．旷工、空岗半天，每次扣2分； 3．病假、事假每月累计7天扣2分；4．工作时间内在大厅嬉闹、串岗聊天、玩电脑游戏、看影视剧、吃东西、睡觉等行为，中心督查组检查出现上述行为时，每人扣2分；遇有上级检查或暗访出现上述行为时，每人扣10分，并予以通报批评，情节严重的予以纪律处分；5．不服从中心领导小组管理，不参加中心组织的政治学习、业务培训、集体活动等，没经过领导批假每缺一次扣0.5分；6．未经中心领导小组批准，擅自在办公电脑上安装软件，对网络系统造成影响的扣3分；7．未按规定关闭门窗、电灯电源，存在安全隐患的，每人扣0.5分；8.工作中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣5分；9．出现群众投诉、举报等，经核实确属承办人责任的，每次扣5分；（三）加分项目（个人每季度最高加分10分）1．为中心建设献言献策，提合理化建议经采用后取得明显成效的每一条加2分；2．采取切合实际的方法提高工作效率并取得实际效果的，一次加2分；3.被服务对象表扬（感谢信、送锦旗），给相关个人加2分；三、考核评定办法1．对工作人员的考核评定分为优秀、良好、一般、较差。
怎么考核服务员的标准
怎么考核服务员的标准
服务员绩效考核标准通常涉及以下几个方面：
1. 服务质量：这是最重要的标准之一。
考核服务员是否能准时、准确、高效地完成工作，是否能满足客人的需求和期望。
2. 服务态度：服务员的态度是否友好、专业，是否能积极解决问题，以及是否尊重客人。
3. 专业知识：服务员是否熟悉业务知识，包括餐厅的菜单、酒水、服务流程等。
4. 工作效率：服务员是否能迅速、有序地完成工作任务，是否能够有效利用时间。
5. 团队合作：服务员是否能和其他团队成员有效协作，共同达成团队目标。
6. 个人形象：服务员的外表和穿着是否整洁、专业，符合餐厅的形象要求。
7. 沟通能力：服务员是否能清晰、准确地表达信息，是否善于倾听。
8. 创新性：服务员是否能提供新颖、有创意的建议和服务方式。
9. 问题解决能力：服务员是否能独立或与团队一起解决问题，当遇到困难时是否能找到合适的解决方案。
10. 客户满意度：通过客人的反馈来评估服务员的服务质量。
每个餐厅或企业对服务员考核标准的侧重点可能有所不同，可以根据实际情况调整上述标准。
同时，考核标准应公平、公正、公开，让服务员清楚了解并遵循。
银行大堂服务人员综合测评考核办法[2020年最新]
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银行大堂服务人员综合测评考核办法[2020年最新]ⅩⅩ银行大堂服务人员综合测评第一章总则第一条为了进一步加强营业厅大堂服务人员的管理，为广大客户提供统一、标准、规范、专业、满意的银行服务，提升我行服务和品牌形象，特制订本办法。
第二条本办法根据《ⅩⅩ银行营业厅服务管理办法》与《ⅩⅩ银行上海分行营业厅规范化服务实施细则》等有关规定对支行大堂服务人员的工作进行管理考核。
第三条本办法适用于ⅩⅩ银行大堂主管、大堂助理、引导员岗。
第二章岗位职责和任职资格第四条大堂主管为营业厅销售和服务的负责人，直接管理营业厅内的所有销售人员（包括大堂助理、引导员、低柜理财专员），调度各类服务资源，组织本网点的阵地营销，负责整个营业厅的销售和服务管理，提升客户满意度。
第五条大堂主管的岗位职责包括：（一）决策落实配合分管行长落实网点服务管理和销售目标，负责组织每日晨会、每月销售点评会，并根据销售业绩统计簿、客户意见簿、工作日志、日常监控抽查和营业厅设施检查等，撰写月度各岗位产品销售报告和服务质量分析报告，经支行领导签字后报分行零售银行部。
（二）服务管理现场监督和管理营业厅总体服务质量，对各岗位服务中的不良现象及时制止、纠正，负责营业厅的服务考核。
根据业务峰值协调窗口数量，降低客户排队等待时间，维护营业厅良好秩序。
遇到客户投诉和其他突发性服务事件，负责第一时间受理并妥善处理，将影响程度控制在最小范围。
与客户保持良性的接触，了解客户的意见、建议和有价值的信息。
负责每日定时查阅客户意见簿，并及时回复与处理。
（三）销售管理负责对引导员、大堂助理、低柜理财专员和合作单位驻点人员的管理。
负责各个销售环节的衔接和业务指导，提升销售效率。
为每个销售人员制定工作任务，督促其形成计划并指导其销售行为，保证销售目标的实现。
每日对销售人员的目标完成情况进行统计，并对销售人员进行具体的绩效考核。
第六条大堂主管任职资格（一）教育背景：本科或以上学历，金融、服务或营销类及相关专业（特殊情况可适当放宽）。
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法包括以下几方面的考核内容：1. 工作态度考核：考察工作人员对待用户的服务态度，是否热情、耐心、礼貌，并且能够主动帮助用户解决问题。
2. 服务质量考核：考察工作人员的工作效率和准确性。
是否能够及时准确地办理用户的业务，提供正确的咨询和指导。
3. 业务知识考核：考察工作人员对便民服务中心所在领域的相关法律法规、政策规定、业务流程等方面的了解程度，以及是否持续学习和更新知识。
4. 团队合作考核：考察工作人员与他人合作的能力，包括与同事之间的协作能力，以及与其他部门之间的沟通与配合能力。
5. 纪律遵守考核：考察工作人员是否遵守便民服务中心的各项规章制度，是否按照工作要求进行办公，并且是否具备保守用户隐私的能力。
考核方法可以采用以下方式：1. 考核记录：针对每个工作人员，建立档案记录其工作表现，包括用户的满意度、办理速度、错误率等数据。
2. 客户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，以了解工作人员的服务质量。
3. 考核测试：定期组织考核测试，测试工作人员的业务知识掌握程度，以及工作中出现的一些常见问题的解决能力。
4. 业绩考核：对工作人员的工作量和办理效率进行统计，按照业绩进行排名，以激励和竞争的方式对工作人员进行考核。
通过上述的考核方法和内容，可以全面评估工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并进行针对性的培训和提升，进一步提高便民服务中心窗口及便民代办点的服务质量和用户满意度。
为了确保考核的公正、客观和有效性，需要设立明确的考核标准和评分规则。
具体的考核内容和评分标准可以根据便民服务中心的具体情况进行调整和制定。
下面是一些可能的考核内容和评分标准的示例：1. 工作态度考核：- 根据用户反馈和直接观察，评估工作人员的服务态度，包括礼貌用语是否得体、表情是否友好、声音是否亲切等。
- 考核结果可以从优秀、良好、合格和不合格等等方面来评定，根据评分结果进行奖励或惩罚措施。
大厅日常考核管理制度
大厅日常考核管理制度一、总则为了规范大厅日常工作考核管理，提高工作效率，激励员工积极性，特制定本制度。
二、管理范围本制度适用于大厅工作人员的日常工作考核管理。
三、考核内容1. 出勤情况：按时出勤、请假情况2. 服务态度：主动积极、礼貌热情、沟通能力等3. 工作效率：完成工作任务的效率和质量4. 团队合作：与同事的合作情况、团队意识等5. 知识技能：对工作内容的熟悉程度、业务能力等6. 工作纪律：遵守规章制度、执行各项规定等四、考核方式1. 每月考核：由领导向员工直接反馈日常工作表现，给予积极的指导和鼓励。
2. 季度考核：集中安排对员工的综合考核，评定绩效等级，并制定相应奖惩措施。
3. 年度考核：根据全年工作表现，对员工进行综合考核，制定个人发展规划和奖惩措施。
五、考核标准1. 出勤情况：每月不得迟到早退超过3次，无无故请假情况。
2. 服务态度：主动积极、礼貌热情，能有效沟通，服务态度良好。
3. 工作效率：按时完成工作任务，工作质量符合要求，反馈速度快。
4. 团队合作：善于与同事协作，团队意识强，能有效地推动团队工作。
5. 知识技能：对工作内容熟悉程度高，具备专业知识和技能，并能不断提升。
6. 工作纪律：严格遵守规章制度，服从领导安排，工作态度端正。
六、奖惩措施1. 优秀员工：表现优秀者，可获得奖金、荣誉证书等奖励。
2. 表现一般：工作表现一般者，应接受领导的指导，以改进工作表现。
3. 工作不称职：工作表现差者，可根据情况给予警告、降职等处罚。
七、工作绩效考核1. 每位员工的绩效等级，将作为晋升、加薪、晋级等决定的重要依据。
2. 绩效考核结果将被记录在员工档案中，作为未来升迁晋级的依据。
3. 员工可以根据自身绩效情况，提出改进建议，接受领导的指导和帮助。
八、工作改进建议员工有权提出工作改进建议，领导应认真听取并加以考虑，给予积极的反馈。
九、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释和执行，并不定期进行修订。
服务大厅窗口考核评分细则
服务大厅窗口考核评分细则服务大厅窗口考核评分细则1. 接待态度（40分）a. 专业素质：工作人员应熟悉业务知识，能够提供准确、及时的解答和帮助。
（10分）b. 语言表达：工作人员应使用礼貌、规范的语言与客户沟通，态度亲切、友好。
（10分）c. 处事效率：工作人员应迅速、高效地处理客户的需求，减少等待时间，提高满意度。
（10分）d. 解决问题能力：工作人员应善于分析问题、解决问题，并主动提供合理化建议。
（10分）2. 服务质量（30分）a. 服务规范：工作人员应按照规章制度和服务流程操作，确保服务的规范性和一致性。
（10分）b. 知识储备：工作人员应对各项业务内容掌握充分，确保提供正确、准确的服务。
（10分）c. 客户需求：工作人员应了解客户需求，根据不同情况提供个性化服务。
（10分）3. 问题处理（20分）a. 投诉处理：工作人员应积极应对客户投诉，迅速解决问题并及时反馈。
（10分）b. 紧急情况：工作人员应具备应对突发紧急情况的能力，如火灾、抢劫等，从容处理并保障客户安全。
（10分）4. 客户满意度（10分）a. 反馈调查：工作人员应主动征询客户对服务质量的意见和建议，并认真整理，及时改进。
（5分）b. 客户评价：根据客户的反馈评价，进行自我反思和提升。
（5分）总体评分标准：- 90-100分：优秀，工作人员表现出色，能够提供高质量的服务，很好地解决客户问题，赢得了客户的高度满意度。
- 70-89分：良好，工作人员表现较好，能够提供符合要求的服务，解决客户问题较为顺利，得到客户的较高满意度。
- 50-69分：合格，工作人员基本胜任工作，但还需提升服务技能和解决问题的能力，以提高客户满意度。
- 0-49分：不合格，工作人员表现差，无法满足客户需求，工作效率低下，客户满意度很低。
以上考核评分细则可用于评估服务大厅窗口工作人员的工作表现，促进其提供更优质的服务，提高客户满意度。
同时，也能为工作人员提供明确的目标和改进方向，帮助其不断进步。
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10 10
ห้องสมุดไป่ตู้
5 5 5 5 5 5 100
实际得分：
备注：A级：90分以上 B级：80-89分 C级：60-79分,评分方式：考核领班、主管负责考评打分，每月5号前将考核评分表汇总到考勤专员处统计和考勤一起附上交人事部。
味蒸老火锅服务员绩效考核评分标准
单位：包谷岭酸汤鱼大厅服务员
考核项目 考 核 标 准
姓名：
考 核 记 录
年
月
日
标准 分值 5 5 10 10 20 上级评分
参照《服务人员仪容仪表规范要求》进行考核，每一处不合格扣减 1 分，依次类 仪容仪表 推，扣完为止。 礼貌礼节服 参照《服务人员礼貌礼节规范要求》进行考核，做到客来有迎送声、服务有礼貌 务语言 用语，未使用礼貌用语一次不合格扣减1分，依次类推，扣完为止。 餐前准备及 参照服务部个人、餐具、用具、环境、设施设备、清洗间等卫生质量标准进行考 核，每一处不合格扣减0.5分，依次类推，扣完为止。 卫生 参照《餐中服务质量检查表》托盘、加单、斟酒等基本技能娴熟，操作标准规 操作技能 范，每一处不标准或操作失误扣减1分，依次类推，累计扣完为止。 参照《餐中服务质量检查表》主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到、真诚、微 笑服务，餐中服务及时，主动为顾客上菜、报菜名、搅拌锅底、添加茶水、开纸 服务质量 巾、套防盗椅套、开关电磁炉等，每一处不达标，扣减1分，每引起投诉一次扣减 5分，依次类推，累计扣完为止。每得到顾客表扬一次加1分，如捡到顾客遗留物 品不及时上交者，发现一次扣2分。严重者取消当月评分和当月绩效考核奖金。 顾客对服务的满意度为100%，每一次顾客不满意，扣减1分，依次类推，扣完为 顾客满意度 止。每顾客点名重大投诉一次，扣除5分。 顾客用餐大厅服务员应及时为顾客套上防盗椅套，并提醒客人保管好自己的随身 顾客安全 物品，若自己的区域发生顾客被盗事件，一次扣5分，若发生跑单，一次扣除2.5 分。 自觉维护集体的利益，自觉遵守各项管理规章制度和劳动纪律及规定，服从领班 劳动纪律 的管理与安排，每违反一次，扣减1分，依次类推，扣完为止。 积极主动参加培训，认真学习专业知识和业务技能，不断进步，每一次未参加培 参加培训 训或培训考核不合格扣2.5分，依次类推，扣完为止。 积极性 服从性 态度 责任心 团结心 考核评价 优A级:( 店长签字： 非常好（5分）很好（4分）一般（3分）差（2分） 非常好（5分）很好（4分）一般（3分）差（2分） 非常好（5分）很好（4分）一般（3分）差（2分） 非常好（5分）很好（4分）一般（3分）差（2分） ) 良B级：( ) 中C级： ( ) 被考核人签字： 考核人签字：