2018-商场营业员工作总结格式-范文word版 (2页)
商场营业员工作总结格式7篇
商场营业员工作总结格式7篇篇1时光飞逝，转眼间我已经在商场营业员的工作岗位上工作了一年。
这一年来，我在商场领导的正确指导下，在同事们的支持和帮助下，不断学习，努力工作，积极思考，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、思想方面在思想上，我始终坚持以党的十八大精神为指导，不断加强学习，提高自身素质。
在商场组织的各项政治学习活动中，我能够认真参与，积极思考，自觉将学到的理论知识运用到实际工作中去。
同时，我也积极响应商场的号召，参加各种培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。
二、工作方面在工作上，我主要负责商场的营业员工作。
在商场领导的指导下，我能够认真履行职责，做好营业员的本职工作。
在营业过程中，我始终坚持以顾客为中心，积极热情地为顾客服务，耐心解答顾客的疑问，并主动向顾客推销商场的商品。
同时，我也能够严格遵守商场的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工，认真完成各项工作任务。
在商品销售方面，我始终坚持以质量为先、信誉至上的原则，积极向顾客推销优质商品。
在销售过程中，我能够热情介绍商品的特点和优势，引导顾客进行购买。
同时，我也能够认真记录顾客的需求和意见，及时向商场领导反馈，以便商场能够不断改进服务质量和提升商品质量。
三、学习方面在学习上，我始终保持积极向上的态度。
在商场组织的各项培训和学习活动中，我能够认真听讲、积极参与讨论，不断提升自己的业务能力和综合素质。
同时，我也能够利用业余时间自学相关知识，拓宽知识面。
通过不断学习和实践锻炼，我逐渐成长为一名业务能力强、综合素质高的商场营业员。
四、存在不足及改进措施虽然我在工作中取得了一定成绩，但仍然存在一些不足和需要改进的地方。
首先是在服务态度方面还需要进一步提高服务质量和服务水平；其次是在商品销售方面还需要加强学习和提高销售技巧；最后是在团队协作方面还需要加强沟通和协作意识。
针对这些问题我将采取以下措施加以改进：一是加强学习提高服务水平；二是多向同事请教学习销售技巧；三是积极与同事沟通加强团队协作意识。
商场营业员的工作总结（二篇）
商场营业员的工作总结商场营业员工作总结作为一名商场营业员，我通过与顾客的互动和努力工作，取得了很多积极的成果。
通过不断提高销售技巧和服务质量，我积累了丰富的工作经验和人际交往能力。
以下是我在过去一年中的工作总结。
一、工作内容作为一名商场营业员，我的主要工作职责是为顾客提供优质的购物体验，帮助他们选择合适的商品并完成交易。
具体工作内容包括：1. 了解商品信息：熟悉商场所售商品的特点、功能和价格，能够对顾客提出的问题作出准确的回答。
2. 顾客咨询和服务：主动引导顾客到商品陈列区，解答他们的询问，提供专业的购物建议，并提供友好、周到的服务。
3. 商品销售和销售目标：根据商场的销售目标，努力提升销售业绩，积极推销商品并完成销售任务。
4. POS系统操作：熟练使用POS系统，能够快速、准确地办理商品交易并生成销售凭证。
5. 店面陈列和整理：保持商品陈列的整洁有序，及时补充和调整商品，确保店面的美观和舒适。
6. 促销活动：积极参与商场的促销活动，负责促销商品的展示和宣传，吸引顾客。
7. 顾客投诉处理：处理顾客投诉并解决问题，使顾客满意并保持良好的顾客关系。
二、工作成绩在过去一年中，我取得了以下成绩：1. 销售业绩增长：通过积极推销和精准的销售技巧，我成功提升了个人销售业绩，并达到了商场设定的销售目标。
在销售过程中，我注重与顾客建立信任和互动，提高了销售转化率。
2. 顾客满意度提高：通过提供优质的购物体验，我得到了许多顾客的好评和感谢。
顾客对我的专业知识、服务热情和耐心给予了高度评价，有些顾客甚至多次回到商场找寻我提供服务。
3. 团队合作能力：我与同事之间保持积极的合作和良好的沟通，经常互相帮助和学习，共同提高销售业绩。
在忙碌的促销季节，我能够与同事紧密配合，保持高效的工作状态。
4. 解决问题的能力：我具备较强的解决问题的能力。
面对顾客的投诉，我能够冷静应对，倾听顾客需求，并积极寻找解决办法。
经过我的多方沟通和努力，绝大部分的投诉得到了解决，并使顾客感到满意。
商场营业员工作总结范文(三篇)
商场营业员工作总结范文商场营业员是商场的一线销售人员，负责在店内接待顾客并完成销售任务。
我在过去的一段时间担任商场营业员，通过与顾客的交流和销售工作，我得到了一些宝贵的经验和成长。
在本篇文章中，我将总结我的工作经验，并分享一些进一步发展的建议。
首先，作为一名商场营业员，沟通能力是非常关键的。
与不同背景和需求的顾客交流，需要我们能够清晰地表达和理解对方的需求。
在与顾客交流时，我始终保持亲切友好的态度，并用简明扼要的语言解答他们的问题。
此外，我也努力倾听顾客的意见和建议，以便改进服务和满足他们的期望。
通过与顾客的良好沟通，我成功地与顾客建立了信任关系，并提高了销售额。
其次，作为一名商场营业员，产品知识是必不可少的。
顾客来到商场是希望找到他们所需的产品，而作为销售人员，我们必须了解商场中的各种商品。
我不仅熟悉商场中所有商品的特点和功能，还了解它们的价格和优惠活动。
这样我就可以在与顾客交谈时，向他们推荐适合他们需求的产品，并告知他们关于价格和优惠的信息。
而且，我还通过不断学习和了解市场趋势，不断更新我的产品知识，以保持我在商场中的竞争力。
此外，作为一名商场营业员，服务态度是至关重要的。
我始终以热情和礼貌的态度接待顾客，并竭尽全力帮助他们。
我对每一个顾客都保持耐心和专注，并尽力为他们提供满意的购物体验。
当顾客遇到问题或有特殊需求时，我始终乐于协助他们，并尽可能地解决问题。
通过良好的服务态度，我赢得了许多顾客的称赞和好评，也为商场赢得了更多的回头客。
在整个工作过程中，我还发现了一些需要改进的地方。
首先，我发现我在与一些挑剔或难以满足的顾客交流时，有时会变得有些焦虑和不耐烦。
这时，我意识到我需要保持冷静和耐心，尽量用积极的态度去应对他们的要求和抱怨。
其次，我也发现我有时会忽视一些细节，比如商品的摆放和整理。
这可能让顾客对商场的整体印象产生负面影响，并影响销售额。
因此，我意识到我需要更加细心和专注，确保商场内的每个细节都得到妥善处理。
商场营业员工作总结范文5篇
商场营业员工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为商场营业员，本着顾客至上的服务理念，尽职尽责地完成各项工作。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以梳理工作成果，发现存在问题，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的一年中，我积极参与商场的各类促销活动，努力提升销售额。
通过热情周到的服务，成功完成了商场制定的销售任务，个人销售业绩在同事中名列前茅。
2. 顾客服务（1）优化服务流程：我积极关注顾客需求，根据实际情况调整服务流程，提高服务效率。
（2）提升服务水平：我始终保持微笑服务，对顾客耐心解答疑问，积极解决顾客投诉，受到顾客的好评。
（3）强化售后服务：我重视售后服务工作，积极跟进顾客反馈，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 商品管理（1）商品陈列：我根据商场的陈列要求，合理布置商品，使商品陈列美观、整齐。
（2）库存控制：我关注商品的销售情况，根据销售数据调整库存，避免商品积压。
（3）商品维护：我定期检查商品的完好情况，确保商品质量。
4. 团队协作与沟通（1）与同事保持良好沟通：我积极与同事分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
（2）协助领导完成工作：我积极完成商场领导交办的各项工作任务，为商场的发展贡献力量。
三、工作不足及改进措施1. 专业知识学习不足我在商品知识和业务技能方面还存在一定的欠缺，需要进一步加强学习，提高自己的专业水平。
改进措施：积极参加商场组织的培训活动，利用业余时间自学，提高专业知识水平。
2. 服务态度需进一步提高尽管我始终保持微笑服务，但在面对一些棘手问题时，有时态度可能显得不够耐心。
改进措施：加强自我修养，提高服务意识，学会换位思考，为顾客提供更加优质的服务。
3. 创新能力有待加强在商品陈列和促销活动策划方面，我的创新能力还有待提高。
改进措施：学习先进的陈列和策划理念，结合实际情况进行实践，提高自己的创新能力。
四、展望未来1. 继续努力提升业务水平在新的一年里，我将继续努力，提高自己的专业知识水平和业务技能，为顾客提供更加优质的服务。
商场营业员工作总结格式版(6篇)
商场营业员工作总结格式版时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。
商场营业员工作总结格式8篇
商场营业员工作总结格式8篇篇1一、引言在过去的一年里，本人作为商场营业员，始终秉持顾客至上的服务理念，尽职尽责地完成了各项工作任务。
本报告旨在全面回顾和梳理过去一年的工作内容，总结经验教训，明确未来工作目标。
二、工作内容概述1. 商品陈列与展示：根据公司的营销策略和商场的布局要求，对商品进行合理陈列，确保商品摆放整齐美观，吸引顾客目光。
2. 顾客服务：提供优质的客户服务，包括解答顾客咨询、引导购物、处理售后问题等，确保顾客满意。
3. 销售业绩达成：根据商场的销售目标，积极推销商品，完成销售任务。
4. 营业数据管理：准确记录销售数据，定期上报，分析销售情况，为商场管理层提供决策依据。
5. 促销活动策划与执行：参与公司组织的各类促销活动，制定活动方案，提升销售效果。
三、重点成果1. 商品销售额增长：通过有效的销售策略和优质的客户服务，成功推动商品销售额稳步增长。
2. 客户满意度提升：加强顾客服务，提高服务质量，有效提升了客户满意度。
3. 促销活动成效显著：成功策划并执行了多次促销活动，有效刺激了销售业绩。
4. 团队协作与沟通：积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通与合作，共同推进商场销售工作。
5. 个人能力提升：通过不断学习和实践，提高了自身的销售技巧和服务水平。
四、遇到的问题和解决方案1. 商品陈列缺乏创新：针对此问题，我通过学习和实践，不断提升自己的陈列技巧，引入新的陈列理念和方法。
2. 顾客投诉处理不当：对于顾客投诉，我积极倾听、耐心解释，并及时反馈至相关部门，完善服务流程。
3. 促销活动效果不佳：针对此问题，我深入调研市场需求，调整活动策划方案，加强与顾客的互动和沟通。
五、自我评估/反思过去一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在客户服务方面，我始终坚持以诚待人、用心服务，但还需在沟通技巧和问题解决能力上进一步提升。
在销售方面，我需要加强市场调研，了解消费者需求，以更好地推动销售业绩。
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商场营业员工作总结模板4篇
本文目录
1.商场营业员工作总结模板
2.商场营业员工作总结
3.商场营业员工作总结
4.商场营业员月工作总结
时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：。
商场营业员工作总结格式5篇
商场营业员工作总结格式5篇第1篇示例：商场营业员工作总结格式一、工作概述作为商场营业员，我主要负责为顾客提供专业的购物指导、帮助他们挑选合适的商品，并确保他们有愉快的购物体验。
在工作中，我注重细节、善于沟通和服务意识强，努力为顾客提供优质的购物服务。
二、工作内容1. 主动接待顾客，耐心倾听他们的需求，并提供适当的建议；2. 熟悉店铺商品的特点和价格，及时更新商品信息；3. 维护店铺的整洁和展示效果，使顾客的购物环境愉快；4. 积极学习行业知识，提升个人销售技能，实现销售目标；5. 与同事合作，共同营造融洽的工作氛围。
三、工作亮点和成绩1. 善于沟通，与顾客建立良好的关系，提高了客户忠诚度；2. 运用销售技巧，促进了商品的销售，并达到了销售目标；3. 在高峰时段能够保持耐心和效率，顺利完成各项任务；4. 与同事协作紧密，提升了团队的工作效率和凝聚力。
四、工作不足和改进1. 在面对复杂问题时，需提升处理能力和解决方案的能力；2. 在推销商品时，需要更加了解产品的特点和优势，提升销售技巧；3. 加强团队协作，主动参与团队活动，实现更好的团队合作精神。
五、总结感悟通过一段时间的工作，我意识到商场营业员工作不仅要具备良好的销售技巧，更要有耐心、细心和服务意识。
在未来的工作中，我将更加努力地提升自己的专业能力，不断学习，努力成为一名优秀的商场营业员，为顾客提供更优质的服务。
第2篇示例：商场营业员是商场最直接与顾客进行接触的岗位之一，他们的工作内容主要包括商品的销售、顾客的咨询、商品陈列等。
作为商场的一员，营业员的工作总结非常重要，不仅可以总结过去的工作，还可以为将来的工作提供方向和参考。
下面是一份关于商场营业员工作总结的格式，希望对大家有所帮助。
一、工作内容总结1. 商品销售情况总结- 哪些商品销售较好？销量如何？- 哪些商品销售情况较差？销量低的原因是什么？- 如何提升商品销售？制定了哪些策略？2. 顾客咨询服务情况总结- 顾客咨询的主要内容是什么？- 如何回答顾客问题？是否有满意度反馈？- 是否存在顾客投诉问题？如何处理？3. 商品陈列情况总结- 商品陈列是否合理？是否符合季节和主题要求？- 商品摆放位置是否合适？是否容易吸引顾客？- 是否存在陈列不合理的问题？如何改进？1. 工作态度- 是否认真负责？是否热情周到？- 是否有明显的服务意识？是否能主动为顾客解决问题？2. 工作技能- 产品知识是否熟练？是否能够准确回答顾客问题？- 沟通能力如何？是否能与同事和顾客有效沟通？3. 团队合作- 是否与同事合作融洽？是否能够积极配合完成任务？- 是否愿意分享经验和技巧？是否善于学习他人优点？1. 工作中存在的不足- 是否存在工作中的疏漏和失误？如何避免？- 是否存在不适应的工作环境？如何调整自己？- 是否有能力不足的地方？如何提升自己的能力？2. 工作中的收获- 从工作中学到了哪些知识和技能？- 从顾客和同事中得到了哪些启发和帮助？- 在工作中积累了哪些宝贵的经验？四、工作展望和计划1. 未来的工作目标- 未来希望在工作中取得哪些成就？- 未来希望提升哪些能力和技能？- 未来希望做到怎样的服务和管理？2. 工作计划- 制定未来的工作目标和计划- 定期检查和总结工作进展和效果- 持续学习和提升自己的专业素养以上是一份关于商场营业员工作总结的格式，希望能够帮助到大家。
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商场营业员工作总结格式
商场营业员工作总结
转眼之间，20**年已接近了尾声，回顾过去的三个月，自己得到了快速地
成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。
取得这一成绩不仅得
益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。
能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。
下面简要概述一下四季度的几个工作重点：
一、参与大型特卖活动
亲身参与部门组织的XX大型主题促销活动。
面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：
1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常
行为，总结前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况;
2)抓好卖场劳动纪律。
杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规
现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的
口头警告或违纪处罚;
3)做好货品陈列与标价。
不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作
的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏
标的商品;
4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延
迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己最大的努力确保销售。
经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门
下达的销售任务。
二、当好主管的好助手
本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：
1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。
商场的一个重要特点就是直接面
对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，
造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。
而
作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动
中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予
制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。
只有坚持深入一线的走
动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。
2)标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新货上柜十分频繁，但是漏标、少标的情况时有发生，所以每天我都会去各家检查货品的标价签是
否标价准确，字迹清晰，标示醒目，如有缺失，要求营业员立即申请，我会在
第一时间打印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对位;
3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇到的一些暂时
处理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力提高自身的业务水平。
三、主动学习
只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。
这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平
低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就
这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。
以上是对第四季度工作的小结，我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最
有效的途径。
我作为一名大学生在今后工作中要加强学习，不断提升自己，同
时也希望领导给予我们更多锻炼的机会，请相信我们年轻人会随着中央商场的
发展迅速成长。
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“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。
春冬之时，等风来，
等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑
意和光，让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交
叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感觉到
了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。
依然先
是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读
石柱上的对联，做若有引动之状。