房地产营销案场守则办法范本
售楼部案场管理制度模板
售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。
2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。
二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。
2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
3. 着装整洁，保持良好的职业形象。
4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。
三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。
2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。
3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。
2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。
3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。
五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。
2. 确保销售资料的准确性和完整性。
3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。
六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。
2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。
3. 定期进行财务审计，防止财务风险。
七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。
2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。
3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。
九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。
2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
房地产销售案场规章制度
房地产销售案场规章制度房地产销售案场规章制度第一章总则第一条为规范销售案场秩序，保证销售活动的公平、公正、公开，提升销售服务水平，制定本规章制度。
第二条本规章适用于本公司销售案场销售人员。
第三条本规章的实施贯彻“为客户服务，为公司效益，为自己发展”的原则。
销售人员必须按照规章的要求严格执行，任何人不得违反。
第四条本规章由公司相关部门制定，负责监督、检查和执行。
第二章规范工作秩序第五条销售人员必须遵纪守法，遵守商务礼仪，尊重客户，不得有不文明、欺诈、诋毁、语言挑衅的不良习惯和不恰当的行为。
第六条销售人员要严格遵守公司的工作时间，不得擅自缺席、早退或晚归。
第七条销售人员要服从公司分配的工作任务，按照公司要求的标准、程序、时限执行。
第八条销售人员在案场销售时须保持良好的心态，积极向客户传递正能量，不得有情绪失控、威胁恐吓、恶意推销、逼迫签约等不良行为。
第九条销售人员应当认真履行工作职责，提高工作效率，以达到公司的销售目标。
第三章提高服务质量第十条销售人员要熟悉公司产品情况，能够为客户提供全面、准确的产品信息，解答客户疑问。
第十一条销售人员要注重客户需求，以客户满意度为基准，通过专业的销售技巧和服务，给客户提供更好的购房体验。
第十二条销售人员要维护公司形象，提高服务质量，对客户在购房过程中的疑问、需求、各种问题及时处理，使客户感受到公司的专业、贴心和优质服务。
第十三条销售人员要认真做好客户档案管理，完善客户信息，保守客户隐私。
第四章要求第十四条销售人员必须符合公司的要求，实现销售目标。
第十五条销售人员须具有较高的专业知识和管理能力，具有良好的心理素质和团队意识。
第十六条销售人员应当积极参加公司组织的技能培训和市场分析会议，增强自身的业务和市场分析能力。
第十七条销售人员应当对所售商品房项目在售状态、面积构成、销售政策等方面有深入的了解，通过不断的学习提高自己的销售业绩。
第五章处罚第十八条若销售人员违反公司规定，不遵守本规章，根据行为轻重，公司或相关部门有权对其实行口头警告、考核不评优、降薪、任免、解聘、追究刑事责任等相应的处理措施。
售楼部案场日常规章制度
售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。
如有特殊情况，需提前向销售经理请假。
2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。
3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。
4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。
5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。
6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。
二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。
2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。
3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。
4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。
5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。
三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。
2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。
3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。
4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。
5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。
四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。
3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。
4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。
五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。
2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。
房地产项目销售案场守则
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
房地产项目销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。
按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写《请假（休假）申请单》向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7.销售人员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售经理存档。
8.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。
房地产案场管理规定守则
案场销售作业流程及规范制度一、上班时间每天上班时间为上午8:30根据具体情况即时调整确认..值班人员;原则上不得少于2人;案场管理岗应在前一周制定好下周的值班人员排班表..午饭时间11:30——12:30晚饭时间17:30——18:00二、轮值制度前台轮值每日安排置业顾问轮流于询岗台站岗;20分钟一岗;站岗时间为早9:00—晚17:30..其余人员坐在前台等待轮值..接听电话当日值班人员轮流接听电话;并做好接听记录..接听电话须及时录入系统;来电客户跟踪有效期见规定第六条进行处理..接待客户案场置业顾问按顺序轮流接待新访客户三、接待规范要求一站岗导台人员要求必须询问客户是否首次来访；之前有没有其他业务员跟其联系过；如确认客户是首次来访;则由排轮人员接待；如了解到客户有其他业务员联系过;则将客户交于原业务员继续跟进..二客户界定1新客源界定客户首次到访;并且没有与任何业务员联系过；客户不记得原接待业务员是谁且已过跟踪期；客户非首次来访;在客户入门后导台销售员或接待销售员没能问清或查明客户所归属的原业务员;则按新客处理2老客户界定已录入系统的客户再次到访且没有过跟踪期；客户到现场直接要求找到对应销售员的；老客户亲自带新客户到现场并指定某销售员接待的；对于认购或签约后发生退定和退房的客户;作为老客户进行认定；3老带新界定老客户介绍新客户到访;如指定业务员接待;则不计入排轮;由指定销售员接待；老客户介绍新客户到访;如未指定销售员接待;则按照排轮进行正常接待；老客户介绍新客户到访;如老客户是多位且未指定销售员接待;新客户算多组新访按排轮顺次接待;计入排轮..4市调客户及非了解项目客户的界定若来访者为其他楼盘市调的;来访时一进门就表明身份的由末尾接待;不得拒接;接待人员必须热情做好接待工作维护好项目与公司品牌形象;但涉及本项目的关键信息如开盘时间、价格等不得透露给他人..若来访者为其他楼盘市调的;但对方来访时没有表明身份且未呈上名片的;业务员在接待过程中才察觉对方为同行进行市场调查的;依然作为有效接待;计一次排轮..三统一说辞销售员必须根据公司确认的统一对外销售说辞进行培训和销讲;严禁销售员随意承诺未经公司确认的各项内容;或在销讲中互相诋毁或争抢客户;一经发现;公司将追究当事人的责任..四、来访客户及业务交叉的认定1、业务员的来访客户归属以录入系统、客户资料登记本;中梁宝中记录为准;每位销售员必须将每组来访客户资料详细录入系统中;包括客户的每一次来访情况、每一次电话回访情况、客户跟进的情况..每个业务员在接待客户完成以后;在当天下班前录入完系统;若因活动或现场销售情况耽误了录入时间;销售员需提前告知上级主管报备;下班后完成录入..若系统中录入客户的初次来访时间超过有效期且中间没有任何跟进记录;则该客户视为新客户处理..2、若客户指定的销售员不在现场或正在接待其他客户;则由末位帮助接待..完成此客户的接待工作后;接待销售员须将客户接待的情况向原销售员说明;若在接待过程中遇见原业务员;且原业务员正好空闲;则接待销售员可把客户交由原销售员处理..3、销售员离职的;由公司对其客户资源进行分配..4、客户指定的销售员必须为在职销售员;若指定销售员已离职;原则上客户由公司重新分配的销售员接待..5、若来访客户遗忘了销售员姓名;则由轮排销售员接待;接待完客户后;在录入系统中发现该客户已录入;则按照保护期进行判定；如未过保护期;该业务员须将客户移交原销售员;并告知当天的接待情况；如已过保护期;则视为新客户;由现销售员继续跟进接待;并报备上级主管进行客户归属修改；如客户须移交的;此次接待以无效接待处理;该销售员获得补接待一次..6、客户在重新分配后已过保护期;由公司重新分配的;首次到访时若明确指定某销售员接待;则由该销售员负责接待及后续跟进;客户亦归该销售员所有；若客户未明确指定销售员;则视为新客户;由负责排轮的销售员接待;客户归排轮销售员所有..7、客户及其直系亲属仅限于客户的父母或子女或夫妻视为一组客户;该组客户中;按电脑系统登记到访时间顺序界定且未过保护期;该组客户由第一个接待的销售员负责跟进；如已过保护期;则由后面一个销售员负责跟进..8、停岗员工、未着工装的员工;禁止参与正常轮排接待..接待客户一律着工装;如发现三次在现场有不着工装接待客户的调离本案场..9、若新客户到访;销售员用老客户的信息来顶替新客户的;第一次发生停岗三天;第二次发生停岗一周;第三次发生调离本案场..10、早上8:30前和晚上20:00以后的客户;如只有某一位销售员在案场;则由该销售员接待;接待不计入当天或第二天接待客户轮序；如案场有多人同时在场;则延续正常轮序进行接待;不在案场的销售员跳过..11、客户归属基本原则以系统界定为准;重新分配的客户首次到访时;接待的销售员必须在系统中及时录入相关客户信息;以此作为客户归属判断依据..五、案场管理相关惩罚制度1、业务员须热情接待进入售楼处的客户..在接待客户的过程中销售员须相互监督;不得插队、争抢或放弃客户..若有以上现象发生;违规者停止接待一周..2、如客户未过保护期;销售员为了私利不告知原销售员;被原销售员事后查出;视为抢单;客户将归原销售员所有;若客户已成交则业绩、佣金归属原销售员所有;违规销售员停岗3天且停休1周;安排在售楼处做公共事务；情节严重者可取消其在案场工作资格..3、若销售员被客户投诉服务态度和质量有问题;经公司查证情况属实的;被投诉业务员取消3天的客户接待权..若销售员被客户投诉累计5次;公司予以开除处理；4、若客户进门时指定销售员不在;其他销售员不接待客户或在接待过程中对客户不热情;草草了事;公司接到客户投诉后;取消违规销售员1天客户接待权..5、现场任何人不得在案场对客户说脏话、爆粗口、说出做出侮辱人格的言语和动作或参与打架;一经查实;立即开除..6、现场禁止出现任何抢客情形;如经界定为抢客行为;第一次停岗3天;连续三次开除处理；在销售员接待客户期间;其他人员不得打断;或对其接待工作进行干扰..如出现该类现象;该销售员停岗1天;如同一销售员出现三次及以上类似情况;公司予以开除处理..7、若出现故意引导夫妻一方以新名字认购的如之前老婆看房记录清晰;其他销售员鼓动按照老公名字成交;录入系统;视为故意行为;归还业绩;停岗7天;且停休1月;在案场做公共事务..直系亲属同上；直系亲属视为同一组客户；8、客户维护的判定必须具备真实性;客户回馈信息要详细；若出现特殊交叉情况;提交名单由公司进行判定；若判定为虚假维护录入;则该销售员停岗3天;且停休;在案场做公共事务..9、销售员不得私下操作房源;一经发现立即开除处理..10、如现场出现客户归属争议;由公司进行裁定..任何人不得以任何形式直接或间接找到对方当事人理论;不能以任何形式和手段干扰或中断正常的销售接待流程;如现场主动发起理论并造成现场秩序混乱、正常销售流程被中断、引发客户投诉以上任一情形出现的停岗3天;在案场做公共性事务..11、站岗导台人员须在5分钟内补充;空岗超过5分钟;值班人员罚款处理..12、若一方老客户到访;另一方有质疑的;当事一方需马上无条件地配合对方查询;如当事方不配合则视为新客户..并停岗一天..六、认购及签约1. 销控由公司监管;销售员必须严格依照销控表进行销售;卖房前须向上级主管查询房源是否可售;严禁出现“一房两卖”;违者重罚..2. 各销售员必须严格按照“一房一价表”执行;所有折扣审批需要一事一议进行上报;公司签字确认后方可执行..严禁私自发放折扣给客户..七、项目惩罚具体措施1.炒作楼号、帮客户倒房2.员工不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司3.禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为..4.客户投诉5.前台一座一人;并且不得穿便装坐前台、在前台吃零食含口香糖、睡觉6.客户来电来访信息填写不完整;未在当天录入系统7.未经公司同意;接受媒体采访的8.未能对离职销售员所属客户做好后期跟踪及服务9.销售现场发生恶性吵架、打架事件八、备注本制度作为原有案场管理制度的补充及修正;如本制度未有规定的;则参考原制度规定进行执行;在职人员有权在合理范围内对本制度进行建议..。
售楼处案场管理制度简洁范本
售楼处案场管理制度简洁范本第一章基本原则第一条为了规范售楼处案场管理，维护购房者、公司和员工的合法权益，提高售楼处案场的管理效能，制定本管理制度。
第二条售楼处案场通过本制度的规定，加强对售楼处案场的日常管理，确保工作有序进行，实现业务目标。
第三条所有售楼处案场的员工必须遵守本管理制度，严格执行售楼处案场的工作和服务流程。
第四条售楼处案场将按照公司的要求，制定详细的工作计划和目标，定期进行评估和总结，并根据情况进行调整和改进。
第五条售楼处案场在开展工作时，要注重团队合作，共同协作，保障售楼处案场工作的顺利进行。
第六条售楼处案场的员工应遵守公司的职业道德和行为准则，不得从事任何违法犯罪行为和损害公司利益的行为。
第二章工作内容第八条售楼处案场应确保购房者能够充分了解楼盘的信息和销售政策，提供真实、准确的房产资料和相关文件。
第十一条售楼处案场应保持良好的服务态度，尽量满足购房者的合理需求，提供专业、优质的客户服务。
第十二条售楼处案场应加强与相关政府部门和第三方机构的沟通与合作，及时了解楼市政策和市场动态。
第三章工作流程第十三条售楼处案场的工作流程主要包括接待客户、了解需求、提供信息、现场参观、价格告知、谈判、签约等环节。
第十四条每天开场前售楼处案场应开展例会，安排当天的工作任务，并对前一天的工作进行总结和评估。
第十五条售楼处案场员工在接待客户时应礼貌热情，提供准确的房产信息，解答购房者的问题。
第十六条售楼处案场员工应了解购房者的需求，提供合适的房源和项目方案，并根据实际情况进行价格告知。
第十七条若购房者有意向购买房产，售楼处案场员工应与之进行进一步的谈判和沟通，确保双方达成一致。
第十八条当购房者确认购买意向后，售楼处案场员工应协助购房者完成购房手续和签订销售合同。
第十九条售楼处案场应及时向购房者提供售后服务，解决购房者的问题和需求，保障购房者的权益。
第四章绩效考核第二十条售楼处案场员工的绩效考核与案场的整体业绩密切相关，考核内容包括但不限于销售额、签约率、服务质量等。
房地产营销案场守则办法
房地产营销案场守则办法1. 简介房地产营销案场守则办法是在房地产项目销售中对案场工作人员的行为规范和要求的一系列制度和办法。
它旨在规范案场营销活动，提高房地产项目的销售效率和客户满意度。
本文将介绍房地产营销案场守则办法的内容和意义。
2. 任务与责任在房地产营销案场中，每个工作人员都有明确的任务和责任。
这些任务和责任包括：•接待客户：案场工作人员应热情接待客户，提供准确的信息，并解答客户的问题。
•环境整洁：案场工作人员要保持案场的整洁和卫生，营造良好的销售环境。
•营销宣传：案场工作人员要宣传房地产项目的优势和特点，吸引客户的关注。
•销售办法：案场工作人员要熟悉销售策略和销售技巧，以达到销售目标。
3. 客户服务客户是房地产项目的重要组成部分，他们的满意度直接影响项目的销售和口碑。
因此，在案场营销中，客户服务至关重要。
以下是案场工作人员在客户服务方面应遵循的原则：•主动接触：案场工作人员应主动接触潜在客户，了解他们的需求和意向。
•细致入微：案场工作人员应对客户关心的问题进行细致入微的解答，有效地解决客户疑虑。
•耐心倾听：案场工作人员应耐心倾听客户的需求和建议，积极改进工作。
•善于沟通：案场工作人员应善于沟通和协调，保持与客户之间的良好关系。
•周到服务：案场工作人员应提供周到的服务，为客户提供全方位的帮助和支持。
4. 销售流程房地产项目的销售流程是一个复杂的过程，它包括市场调研、客户开发、销售谈判和签约等环节。
以下是案场工作人员在销售流程中应注意的事项：•市场调研：案场工作人员应了解目标市场的需求和竞争情况，制定相应的销售策略。
•客户开发：案场工作人员应通过各种渠道积极开发客户资源，扩大项目的知名度。
•销售谈判：案场工作人员应善于销售谈判技巧，与客户进行有效的洽谈和沟通。
•签约管理：案场工作人员应确保签约过程的顺利进行，遵守法律法规和合同条款。
5. 信息管理在房地产项目的案场营销中，信息管理是至关重要的一环。
房地产项目销售案场管理制度范文（二篇）
房地产项目销售案场管理制度范文第一章总则第一条本制度是为了规范房地产项目销售案场管理，保证销售工作的顺利进行，维护公司和客户的权益，提高销售效率和客户满意度而制定的。
第二条本制度适用于公司所有的房地产销售案场。
第三条案场经理是销售案场的主要负责人，负责组织、协调和指导案场销售工作。
第四条销售团队由案场经理任命的销售顾问组成。
第五条案场销售工作必须遵守法律法规，尊重客户权益，遵循合理竞争原则，不得有针对性地误导客户。
第六条案场销售工作必须遵守公司的销售流程和规定，不得擅自改变或跳过步骤。
第七条案场销售人员应具备良好的职业道德和专业知识，接受公司定期的培训和考核。
第八条案场销售人员必须保守客户的个人信息和公司内部的商业机密，不得泄露或滥用。
第二章销售案场管理第九条案场销售案场应设立明显的标识，方便客户辨识。
第十条案场销售案场应设立完善的销售展示区，展示楼盘的户型、价格、装修标准等信息。
第十一条案场销售案场应设立舒适的接待区，提供良好的接待服务。
第十二条案场销售案场应设立销售办公区，提供充足的办公设施和工作环境。
第十三条案场销售案场应设立销售数据中心，将客户信息和销售数据进行分类和管理。
第十四条案场销售案场应设立销售监控中心，监测销售工作的进展和效果。
第十五条案场销售案场应定期进行销售数据分析和销售策划，提出改进销售工作的建议。
第三章销售流程管理第十六条案场销售工作必须按照公司的销售流程进行，包括客户咨询、项目介绍、现场参观、签约等环节。
第十七条案场销售人员必须对客户进行详细的项目介绍，包括楼盘的位置、配套设施、交通情况等。
第十八条案场销售人员必须准确记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
第十九条案场销售人员必须与客户保持良好的沟通，回答客户的问题，解决客户的困惑。
第二十条案场销售人员必须提供真实有效的销售数据，不得故意夸大销售成绩或隐瞒信息。
第二十一条案场销售人员必须按照公司的签约程序进行，确保签约的合法性和可行性。
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内部管理系列编号：FS-ZD-04020房地产营销案场守则办法
Rules and Regulations on Real Estate Marketing Cases
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。
房地产营销是一个综合行为，能否使一切最优化的配置切实执行，决定了整个销售过程的成败。
现场销售执行是其中必不可少的重要环节，案场守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。
希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。
条例如下:
一.考勤制度
1、严格按照排班表上所示时间准时上班，基本规定如下:
(1)案场人员正常工作时间:08:30
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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