事业单位考试公共基础知识：经济法之消费者权益争议的解决
解决消费者纠纷的法律方法
解决消费者纠纷的法律方法消费者纠纷是在购买商品或享受服务过程中可能出现的争议或不满。
为了维护消费者权益，各国都制定了相应的消费者保护法律，并提供了解决消费者纠纷的法律方法。
本文将介绍几种常见的解决消费者纠纷的法律方法。
1. 协商和调解协商和调解是解决消费者纠纷的首选方法。
当消费者与商家之间发生纠纷时，双方可以先尝试进行协商和调解。
消费者可以向商家提出问题并表达自己的诉求，商家在理解消费者要求的基础上，可以给予一定的补偿或解决方案。
双方通过面对面或书面沟通，通过互动，以达成双方都能接受的解决方案。
2. 申诉和投诉当消费者与商家无法通过协商和调解解决纠纷时，消费者可以向相关的行政机关或消费者协会投诉或申诉。
根据不同国家的法律法规，消费者可以向消费者权益保护部门、市场监督管理部门或相关行业协会提交申诉材料。
这些机关会对投诉进行调查，并在认定商家存在违法行为或侵害消费者权益时采取相应的惩戒措施。
3. 仲裁仲裁是一种非诉讼的法律程序，它是通过第三方仲裁机构来解决争议。
当消费者和商家无法通过协商和调解或申诉解决纠纷时，他们可以选择仲裁作为解决的方式。
仲裁机构通常由专业的仲裁员组成，他们会独立公正地审理双方的争议，并做出仲裁裁决。
仲裁裁决的结果具有法律效力，双方必须按照裁决结果履行。
4. 诉讼作为最后的手段，当消费者纠纷无法通过协商和调解、申诉或仲裁解决时，消费者可以选择诉讼来解决争议。
消费者可以通过律师提起诉讼，将争议提交给法院审理。
法院会依法审理案件，听取双方的观点，并做出判决。
一旦判决作出，双方都必须遵守法院的判决。
需要注意的是，不同的国家和地区对于消费者纠纷的法律方法可能有所不同。
消费者在面临纠纷时，应根据本国的法律规定选择适合自己的解决方法，并积极维护自己的权益。
总结起来，解决消费者纠纷的法律方法主要包括协商和调解、申诉和投诉、仲裁以及诉讼。
消费者可以先尝试通过协商或调解解决问题，如果不行再向相关机关投诉或申诉。
消费者权益维护投诉处理与争议解决
消费者权益维护投诉处理与争议解决消费者权益维护一直是社会关注的焦点之一。
随着经济社会的发展，消费者与企业之间的争议和纠纷也越来越多。
为了保护消费者的合法权益，我国出台了一系列法律和政策来规范消费者权益维护投诉处理与争议解决的程序和方式。
一、消费者权益的维护消费者权益的维护是保证消费者合法权益不受侵害的基础，也是维护市场经济秩序的前提。
我国消费者权益的保护体系逐渐完善，主要包括相关法律法规、行政机构和维权组织等。
1.法律法规：我国《消费者权益保护法》作为维护消费者权益的基本法律，规定了消费者的权利和义务，明确了企业的责任和义务，为消费者维权提供了法律依据。
2.行政机构：国家工商行政管理总局及其下属部门是负责维护消费者权益的行政机构，其执法效力在整个国内范围内都具有权威性和公信力。
3.维权组织：除了行政机构，还有一些社会组织，如消费者协会、维权律师事务所等，专门致力于消费者权益的保护和维护。
二、消费者权益的投诉处理当消费者的权益受到侵害时，他们可以选择向相关机构进行投诉，寻求维权的帮助。
在投诉处理过程中，有一些基本的流程和步骤需要遵循。
1.收集证据：在进行投诉之前，消费者需要收集相关的证据，包括购物凭证、合同、发票、通信记录等，以便向相关机构提交合理的投诉材料。
2.选择投诉途径：消费者可以选择向商家、行政机构、维权组织等投诉。
如果是与商品质量有关的问题，可以直接向商家投诉；如果是与市场秩序有关的问题，可以向行政机构投诉；如果是与消费者权益保护有关的问题，可以向维权组织咨询和求助。
3.投诉材料准备：根据不同的投诉途径，消费者需要准备相应的投诉材料，包括投诉信、申请表格、证据材料等。
投诉材料要详细、清晰，以方便相关机构对问题进行调查和处理。
4.投诉处理和回复：一旦投诉材料提交后，相关机构会对投诉进行调查和处理。
消费者需要积极配合机构的工作，提供必要的协助和回复，并及时了解投诉结果和处理意见。
三、消费者权益的争议解决在消费过程中，由于各种原因，消费者与企业之间可能产生争议和纠纷。
消费者权益维权知识点
消费者权益维权知识点随着消费者意识的提高和消费环境的变化，维护自身权益成为了消费者应该具备的一项基本能力。
以下是一些消费者权益维权的知识点，希望能够对大家有所帮助。
一、消费者权益的基本概念消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益。
包括合同自由、知情权、选择权、公平交易权、安全权等。
二、消费者权益的来源消费者权益的主要来源包括法律法规、政府部门的监管、消费者组织的维权活动、企业的自律行为等。
三、消费者权益维权的途径1. 直接与商家协商解决：消费者可以直接与商家进行沟通，提出自己的问题和要求，寻求解决办法。
2. 寻求消费者组织的帮助：消费者可以向消费者组织投诉，寻求法律援助或者维权支持。
3. 向相关部门投诉举报：消费者可以向工商部门、质监部门等相关部门投诉举报，要求其依法进行调查处理。
4. 通过法律途径解决：消费者可以通过法律途径解决争议，例如提起诉讼、申请仲裁等。
四、消费者权益维权的注意事项1. 保留相关证据：在购买商品或接受服务时，消费者应尽量保存相关凭证、合同、发票等证据，以便在维权时能够提供有力的证据支持。
2. 注意维权时效：根据不同的维权事项，存在不同的时效要求，消费者应及时行动，避免错过维权时效。
3. 合理选择维权方式：消费者在维权时应根据具体情况选择合适的维权方式，避免走弯路或浪费时间和精力。
4. 防止二次伤害：在维权过程中，消费者应注意自身言行，避免情绪激动或过激行为，以免造成二次伤害。
五、常见的消费者权益维权问题及解决方法1. 商品质量问题：消费者在购买商品后发现质量问题，可以要求商家退换货、修理、赔偿等。
2. 服务质量问题：消费者在接受服务过程中遇到问题，可以要求商家重新提供服务、退还费用等。
3. 虚假宣传问题：消费者在购买商品或接受服务前被虚假宣传误导，可以要求商家退款、赔偿等。
4. 不合理条款问题：消费者在签订合同时发现存在不合理的条款，可以要求商家修改或撤销相关条款。
【国家司法考试】2020司法考试备考背诵知识点：经营者与消费者法律争议的解决
2020司法考试备考背诵知识点：经营者与消费者法律争议的解决【本文概要】九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。
备考的路上，哭过、累过、笑过，但只要坚持向前走，终将会拿到属于我们的证书。
以下是本文整理的“2020司法考试备考背诵知识点：经营者与消费者法律争议的解决”！祝大家备考顺利！经营者与消费者法律争议的解决(一)销售者的先行赔付义务(1)消费者在购买、使用商品、接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
(2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
(二)虚假广告引起的纠纷的解决1.盘点虚假广告中涉及的主体【案例】台湾艺人小S(徐熙娣)在电视广告中使用佳洁士双效炫白牙膏，说“只需一天，牙齿真的白了”，画面中突出显示代言人使用牙膏后的美白效果。
经上海市工商局调查，该美白效果系通过电脑修图软件过度处理产生，并非广告牙膏的实际使用效果，当事人的行为构成虚假广告，被工商部门处罚款603万元。
(1)广告主，是指为推销商品或者服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的自然人、法人或者其他组织。
在本案例中为广州宝洁有限公司。
(2)广告经营者，是指接受委托提供广告设计、制作、代理服务的自然人、法人或者其他组织。
(3)广告发布者，是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的自然人、法人或者其他组织。
本案例中广告发布者为特定的电视频道。
(4)广告代言人，是指广告主以外的，在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织。
本案例中的广告代言人是徐熙娣。
2.法律责任承担(1)“无主”虚假广告――广告经营者、发布者的先行赔付义务广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。
经济法解读保护消费者权益的法律规定
经济法解读保护消费者权益的法律规定保护消费者权益是经济法的核心目标之一。
在市场经济条件下，消费者作为经济主体之一，享有一定的消费者权益。
为了确保消费者的合法权益能够得到有效保障，国家制定了相关的经济法律法规。
本文将解读保护消费者权益的法律规定，以帮助人们更好地了解自身权益和维权途径。
一、消费者权益的定义和保护范围消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益。
包括但不限于：产品质量、服务质量、健康安全、知情权等。
保护消费者权益的法律框架由《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律组成。
根据消费者权益保护法的规定，消费者有权获得合理的商品和服务，有权获得真实、准确的商品和服务信息，有权依法维护自己的合法权益等。
同时，消费者应当履行相应的义务，如遵守商品和服务的合理使用要求，保护商家的合法权益等。
二、明确违法行为和维权途径在保护消费者权益的法律规定中，对于违法行为进行了明确的界定，并为消费者提供了多种维权途径。
以下是一些常见的违法行为和相应的维权途径。
1. 假冒伪劣商品：根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求退还货款并获得相应的赔偿，还可以进行投诉举报，由相关部门进行调查处理。
2. 虚假宣传和欺诈行为：消费者在购买商品或服务前，有权要求商家提供真实、准确的宣传信息。
如果商家虚假宣传或欺诈行为导致消费者受损，消费者可以要求退款、索赔，并可以向消费者协会或其他相关部门投诉。
3. 违反约定或强制交易：如果商家在交易过程中违反合同约定或采取强制交易行为，消费者可以要求解除合同并要求赔偿。
此外，消费者还可以向消费者协会或相关行政部门投诉。
4. 不正当价格和捆绑销售：消费者有权拒绝不正当的价格要求和捆绑销售行为。
对于价格不合理或存在捆绑销售的情况，消费者可以要求商家调整价格或拆分销售，并且可以投诉有关部门。
三、建立有效的消费者权益保护机制保护消费者权益需要建立完善的机制，确保法律规定的执行和监督。
公共基础知识：消费者权益保护法核心考点3篇
公共基础知识：消费者权益保护法核心考点3篇公共基础知识：消费者权益保护法核心考点1公共基础知识：消费者权益保护法核心考点随着中国经济的逐步发展，消费力也随之不断增强，消费者保护问题也日益成为社会关注的热点。
消费者权益保护法作为我国第一部专门保护广大消费者权益的法律，其重要性不言而喻。
在各种考试、招聘等领域中，涉及到消费者保护相关知识的考点也越来越多。
因此，本文将从消费者权益保护法的核心考点出发，为大家详细介绍相关内容。
一、法律适用范围《消费者权益保护法》规定了本法适用的范围，包括我国境内经营商品或者提供服务的生产者、经营者以及从事商品或者服务销售、代理或者引进的贸易商等。
同时，本法规定了“消费者”的含义，即指购买、使用、受益、接受服务的个人、单位。
二、消费者权益保护的基本原则《消费者权益保护法》以保护消费者合法权益为宗旨，规定了多项基本原则。
其中最基本的原则就是“保障消费者的人身、财产安全和合法权益”，而这一原则还表现在以下几个方面：（一）公开、公正、公平《消费者权益保护法》规定了公开、公正、公平原则，要求生产者、经营者应当公开商品或者服务的真实情况，并不得虚构或者隐瞒其质量、性能、用途、产地、生产日期等信息。
（二）先责任原则《消费者权益保护法》规定了“先责任原则”，即当商品或者服务存在质量、性能、安全等问题时，经营者应当承担相应的赔偿责任。
（三）诚信原则《消费者权益保护法》要求生产者、经营者应当遵守合同约定和商业道德，不得欺诈消费者，制造虚假宣传和虚假广告等。
三、消费者保护措施为了更好地保障消费者的权益，消费者权益保护法还规定了多种消费者保护措施。
（一）质量保证生产者应当保证其生产的商品符合国家安全、环保、健康等标准；如果产品出现质量问题，生产者应当承担相应的赔偿责任。
（二）商品信息公开经营者应当在醒目位置公示商品的名称、产地、规格、售价、生产日期等基本信息，并标明是否存在质量风险。
（三）设置消费者投诉处理机构经营者应当建立投诉处理机构，并及时回应消费者的投诉和建议。
司法考试经济法重点讲义之消费者权益保护法
司法考试经济法重点讲义之消费者权益保护法司法考试经济法重点讲义之消费者权益保护法。
司法考试复习是一个艰苦的旅程，法律教育网深知考生的艰辛，为考生整理了司法考试基础知识，供大家参考。
（一）销售者与生产者之间的责任归属1.销售者先行赔偿制度。
2.销售者与生产者之间连带赔偿制度。
（二）营业执照持有人与租借人的赔偿责任使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
（三）展销会举办者、柜台出租者的特殊责任消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
（四）虚假广告的广告主要与广告经营者的责任广告主严格责任；广告经营者明知应知连带；否则，没有责任，但有义务指出广告主，否则全部责任。
（五）（1）检验机构及认证机构的法律责任：①伪造检验结果或者出具虚假证明时承担行政责任；②出具的检验结果或者证明不实，造成损失的，应当承担相应的赔偿责任；造成重大损失的，撤销其检验资格、认证资格；③对不符合认证标准而使用认证标志的产品，未依法要求其改正或者取消其使用认证标志资格的，对因产品不符合认证标准给消费者造成的损失，与产品的生产者、销售者承担连带责任；情节严重的，撤销其认证资格。
（2）社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任。
（六）三包和双罚1对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。
在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
国家公务员考试法律常识（消费者权益保护法）练习题及答案解析
国家公务员考试法律常识（消费者权益保护法）练习题及答案解析一、概述消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
所谓消费者，是指为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民。
此处的居民是自然人或个体社会成员。
消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。
《消费者权益保护法》的适用范围是：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受该法规范。
此外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。
二、消费者的权利根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利主要包括以下内容：1．安全保障权。
（1）安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
（2）具体包括两方面：一是人身安全权；二是财产安全权。
2．知悉真情权。
知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3．自主选择权。
自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
该权利包括以下内容：（1）自主选择提供商品或服务的经营者的权利。
（2）自主选择商品品种或者服务方式的权利。
（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利。
（4）在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。
4．公平交易权。
公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。
5．依法求偿权。
依法求偿权是指消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
求偿的内容包括：（1）人身损害的赔偿，不论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
事业单位考试公共基础知识：经济法之消费者权益
争议的解决
【导读】
中公事业单位招聘考试网为各位考生提供2015年事业单位招聘考试公共基础知识备考复习资料，希望可以帮助考生有效备考，顺利通过笔试，一举成功!
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。
1.与经营者协商和解。
当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。
2.请求消费者协会调解。
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
3.向有关行政部门申诉。
政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。
4.提请仲裁。
由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。
消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。
不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议(或书面仲裁条款)。
在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。
因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。
5.向人民法院提起诉讼。
消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。