银行服务自查报告及整改措施
银行服务自查整改报告
银行服务自查整改报告一、前言我行一直以来高度重视客户服务，承诺为客户提供优质的金融服务。
为了进一步提高服务质量，加强客户满意度管理，本行自主开展服务自查，发现问题并及时整改，现将整改情况报告如下。
二、自查情况1.服务流程不规范针对客户咨询、办理业务等服务中，我行存在流程不规范的情况。
有时候，由于窗口工作人员繁忙或不够熟悉业务流程，导致办理结果不尽人意，给客户带来不必要的麻烦。
2.服务态度不够友好有时候，我行窗口工作人员的服务态度不够亲切、热情，缺乏耐心和细致的态度，给客户带来冷淡、不满意的体验。
3.电子银行系统稳定性不够高我行电子银行系统运行不够稳定，有时候会出现无法正常登录、交易失败等问题，给客户带来诸多不便。
三、整改措施针对以上自查情况，我行提出以下整改措施：1.加强员工培训，规范服务流程，明确职责，完善各项服务流程，确保服务过程的规范和顺畅，并采取科技手段支持。
2.通过多种途径加强员工服务意识、服务态度培养，使员工能够时刻保持良好的服务态度，确保客户享受到优质、亲切、专业的服务体验。
3.加强电子银行系统的维护与管理，修复潜在隐患，完善系统架构，提高系统稳定性。
四、整改成效通过宣传、培训、督促以及持续的复查，我行现已初步改善服务流程不规范、服务态度不够友好、电子银行系统稳定性不够高等问题，并策划更多的改进项目来提升客户的服务体验。
同时也请广大客户悉知，如果遇到故障或不满意的情况，欢迎及时联系我们客服中心进行咨询和投诉。
五、结语在此，我行再次表达对客户的感谢和认真的态度，保障客户的权益是我们永恒的使命，我们将一如既往地把客户服务放在至高的位置上，不断完善服务流程、提升服务能力、优化服务体验，为客户带来越来越优质、便捷的金融服务。
银行整改自查报告（精选3篇）
银行整改自查报告（精选3篇）银行整改篇1为防范化解运营操作风险，根据分行《关于开展20xx年运营业务操作风险排查的通知》的要求，我行成立了以主管行长挂帅的运营业务操作风险排查小组，开展20xx年运营操作风险排查工作，特别针对重点业务、重点环节和重点岗位进行认真仔细的排查，具体如下：一、运营主管履职情况。
通过屏打0307柜员属性与柜员责任制核对，未发现有相冲突现象，能合理确定劳动组合，正确划分柜员业务范围和权限，落实柜员岗位责任制。
保证了ABIS系统安全运行与业务的正常办理。
对查库登记簿所记载情况与监控录象进行核对，未发现有作假现象。
能严格执行网点查库制度，能做到每周查库一次；在日常营业期间，能监督柜员做好“一日三碰箱”；柜员现金箱交接时，能仔细核对现金箱个数。
能按规定及时做好会计监控系统预警信息的核实，组织核查各类会计业务差错、事故和违规行为，分析原因，提出处理意见，督促改进工作。
对本机构内外部检查发现的存在问题能全面落实整改。
二、代客办理业务。
通过对所有人员抽屉突击检查，没有发现有代保管有客户存单、存折、银行卡、身份证件等物品的现象。
通过抽查监控录象，没有发现存在代客办理业务行为；办理挂失解挂、密码重置、存折重写磁条等应客户本人办理的业务是客户本人亲自办理；由他人代理的业务，代理手续齐全规范。
通过查看传票，单位存款转存通过91过渡转个人账户，支票收款人与进账单收款人不一致而进行入账的一象。
三、内外部对账。
经核对对账单回收率比较高，对对账不符处理能及时、规范。
运营主管能按照要求在对账不符对账回执清单上注明核对日期、不符原因及处理结果，并由经办员、运营主管签章后及时反馈对账中心。
印鉴不符的账单对账回执由单位重新加盖印鉴并及时收回，处理手续规范。
没有客户经理派送本人所管户的对账单。
银行上门对账的，能坚持双人办理。
经查能按日打印“核对上下级资金账户余额表”，打印人员及运营主管能按规定每天核对余额并签章确认。
银行服务自查报告（优秀范文五篇）
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第一篇：银行服务自查报告为加强支行安全保卫工作，及时发现和消除安全隐患，支行安全保卫工作领导小组对支行的安全保卫工作、安全保卫制度执行情况、安防设施基本情况、消防知识培训及演练、自助设备、自助银行安全措施、计算机安全管理等方面的工作开展了全面自查，现将自查情况汇报如下：一、高度重视，确保工作落实到位支行成立了安全保卫、案防工作、消防安全、计算机系统安全、突发事件应急工作领导小组等，以加强支行的安保工作领导。
各领导小组由支行行长担任组长，副行长担任副组长，各部门负责人为小组成员，领导小组下设办公室（与综合管理部合署办公），行长为安全保卫工作的第一责任人，并明确了副行长为分管行领导，综合部经理为兼职保卫干部。
二、认真开展自查工作1、签订目标责任书。
为切实落实安全保卫工作的目标责任，支行逐级签订了《案件防控、安全保卫、消防目标责任书》，即行长与各部门负责人签订责任书，各部门负责人与本部门员工签订责任书，明确了工作中应当承担的具体责任和目标。
支行严格执行“一票否决制”，并将安全保卫工作纳入绩效考核。
2、加强教育培训，强防范意识。
支行每月组织全行员工、驻勤保安开展消防、安全、警示教育学习，并结合支行年初制定的安全学习计划进行安全防范、规章制度、职业道德等知识的培训，20XX年共开展了四次应急演练（一季度消防演练及应急预案知识问答；二季度自助设备区域防抢应急演练；三季度营业部门前群众性骚乱应急演练；四季度防抢应急演练），20XX年一季度开展了消防逃生应急演练。
从而让员工掌握了相关的规章制度、基本防范技能、正确的操作规范和程序，以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用，并使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。
银行服务自查报告及整改措施
银行服务自查报告及整改措施一、自查情况1. 客户信息安全保护在本次自查中，我行侧重对客户信息的安全保护情况进行检查。
通过检查，发现我行整体信息安全保护水平较高，但也存在以下问题：1.1 登记不规范。
在客户信息登记过程中，个别员工存在登记不严谨的情况，如未及时清理无用信息，未按照规定妥善处理早期信息等。
1.2 信息共享不完善。
我行在信用报告和个人征信查询等方面缺乏与外部机构的信息共享，对客户信息保护存在不足，需要加强外部合作和信息安全保障措施。
2. 风险控制2.1 贷款审批过程中存在不严谨的审查问题。
早期检查中，发现我行审批风险管理制度整体合理，但个别人员在操作过程中存在漏洞，未严格根据流程操作，应及时整改。
2.2 风险评估工作落实不到位。
在客户的风险评估工作上，我行存在未及时更新审批流程和审批标准的情况。
本次自查发现，个别员工仍在使用过时的信誉评价标准，需要细化流程操作规定，提高工作效能。
3.1 对于客户的资金管理，本次自查发现我行的资金保险能力整体较高，与业内标准基本一致。
但仍发现少量异常操作的情况，与员工自身工作态度和信用审查标准有较大关系，需要进一步加强意识培训。
3.2 互联网金融服务管理问题。
随着我国互联网金融行业的飞速发展，我行需要注重安全风险控制和内部管理规定的完善，加强对于重点客户的操作和服务管理。
二、整改措施针对以上发现的问题，我行将采取如下措施：1. 客户信息安全保护1.1 加强内部审查。
定期检查员工的工作情况，避免不规范的信息登记和存储等情况。
1.2 设立信息安全保护机制。
建立与外部机构的合作协议，实现外部信息共享，加强客户信息保护。
2. 风险控制2.1 完善内部流程。
更新风险控制管理制度，加强培训，确保个人岗位职责落实到位，督促员工对客户风险实行精细化管理。
2.2 更新标准。
及时更新审批标准和流程，与外部机构的信息互通，加强风险评估工作的精度和效率。
3.1 强化意识培训。
定期开展资金安全保障和防范事项的专题培训，提高员工防范异常操作和资金管理的安全意识。
银行服务自查报告及整改的措施
银行服务自查报告及整改的措施引导文：打造一支训练有素的高素质的服务人才队伍，创造银行优质服成为银行业赢得竞争优势的重中之重。
下面是小编整理的有关银行服务自查报告及整改措施，供大家参考!银行服务自查报告及整改措施1：从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。
由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。
然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真思考。
一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。
现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。
不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。
要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。
在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见!”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。
在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。
银行服务自查报告及整改措施2：一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
银行服务质量自查报告及整改措施
银行服务质量自查报告及整改措施1. 背景本报告旨在对银行的服务质量进行自查，发现存在的问题，并提出相关整改措施，以提高客户满意度和服务质量。
2. 自查内容我们对银行的服务质量进行了全面的自查，主要包括以下内容：- 服务态度：工作人员是否友好、热情，对客户的问题是否能及时回应和解决。
- 服务效率：办理业务过程是否迅速高效，是否能够提供对客户需求的准确解答。
- 产品与服务质量：银行的产品和服务是否符合客户的期望和需求。
- 投诉处理：银行的投诉处理流程是否及时、公正、有效。
3. 自查结果基于以上自查内容，我们发现了一些问题和改进的空间：- 服务态度方面，部分员工在应对客户问题上缺乏主动性和耐心。
- 服务效率方面，部分业务办理速度较慢，客户等待时间长。
- 产品与服务质量方面，部分产品的费用定价不够透明，服务质量不稳定。
- 投诉处理方面，部分投诉未能及时得到解决，对客户造成了一定的困扰。
4. 整改措施为了改进银行的服务质量，我们将采取以下整改措施：- 提升员工培训：加强对员工的服务意识和态度培养，提高沟通能力和解决问题的能力。
- 优化业务流程：优化各项业务流程，提高办理效率和响应速度，减少客户等待时间。
- 完善产品和服务：对现有产品进行细化和优化，增加产品的透明度和稳定性，提高客户满意度。
- 加强投诉处理：建立更加完善的投诉处理机制，确保投诉能够及时得到解决并给予客户合理的回应。
5. 结论通过本次自查，我们发现了服务质量方面存在的问题，并提出了相应的整改措施。
我们将致力于不断改进，提升客户的满意度和服务质量，以提供更好的银行服务。
银行服务质量情况自查报告3篇
银行服务质量情况自查报告3篇银行服务质量情况自查报告11. 背景根据银行监管要求，我行自查服务质量情况，旨在发现问题并提出改进措施。
2. 自查范围本次自查主要涵盖了以下方面的服务质量情况：- 柜面服务- 电子银行服务- 信贷业务服务- 投诉处理服务3. 柜面服务情况经过自查发现，柜面服务人员态度友好，能够及时回应客户需求。
然而，柜面服务人员对产品知识的掌握程度有待提高，有时无法提供详细的产品咨询。
4. 电子银行服务情况我行的电子银行服务相对较为完善，客户可通过各种渠道进行转账、查询余额等操作。
然而，自查中发现部分客户在使用某些功能时遇到了困难，需要增加相关操作指引。
5. 信贷业务服务情况信贷业务服务存在一定问题。
自查中发现，部分客户提交贷款申请后，处理时间较长，影响了客户的借贷需求。
建议加强内部协同，提高信贷业务的处理效率。
6. 投诉处理服务情况我行的投诉处理服务较为规范，能够及时处理客户的投诉。
然而，自查中发现一些客户的投诉并未得到妥善解决，需要加强投诉处理的质量控制。
7. 改进措施基于以上自查结果，我行拟定了以下改进措施：- 开展员工培训，提高柜面服务人员的产品知识水平；- 完善电子银行服务的操作指引，帮助客户顺利使用各项功能；- 提高信贷业务处理效率，缩短审批时间，满足客户的借贷需求；- 强化投诉处理的质量控制，确保客户投诉得到妥善解决。
8. 结论我行在服务质量方面表现较好，但仍存在一些问题需要改进。
通过本次自查，我们将针对问题制定相应的改进措施，以进一步提升我们的服务质量水平。
银行服务质量情况自查报告21. 背景根据银行监管要求，我行自查服务质量情况，旨在发现问题并提出改进措施。
2. 自查范围本次自查主要涵盖了以下方面的服务质量情况：- 存款业务服务- 贷款业务服务- 信用卡服务- 网银服务3. 存款业务服务情况经过自查发现，我行的存款业务服务较为优秀。
柜面人员可以熟练处理各类存款业务，包括存款、取款、查询等。
银行服务自查报告及整改的措施
银行服务自查报告及整改的措施1. 引言作为一家面向大众的金融机构，银行在发展过程中承担着诸多社会责任和义务，其中最基本的任务就是向客户提供安全、高效、便利的金融服务。
因此，每家银行都应该注重服务质量的提升，并对服务过程进行自查，以发现存在的问题并及时加以整改，提高顾客满意度和信任度。
2. 自查情况概述本行自2019年12月份开始，针对近期客户投诉和反馈的问题，组织了全面的服务质量自查活动，收到了良好的效果。
我们发现了部分问题和缺陷，主要集中在客户服务流程、服务满意度和服务质量方面。
具体问题如下：•客户服务流程方面：–针对某些客户，服务人员的专业知识不足，导致无法给出准确和满意的答案；–在疫情防控期间，银行客户经理开展的客户走访工作协调不够，没有避免交叉感染；•服务满意度方面：–部分客户反映银行窗口人员没有礼貌，态度冷漠；–客户对线上服务的满意度并不高，存在着流程繁琐、操作难度大等问题；•服务质量方面：–部分客户反映银行的信息披露存在不透明现象，以及服务条款使用受限的问题；–在高峰时间，客户排队等待时间过长，严重影响服务质量和满意度。
3. 整改措施针对自查中的问题和隐患，我们立即采取了一系列的措施，将问题及时解决，以提升服务水平和客户满意度。
具体措施如下：•加强员工培训–加强员工技能培训，提升员工的专业知识和服务水平；–增加员工针对疫情防控知识的学习，充分培养员工的疫情防控意识；•完善服务流程–对客户关键环节部门(如业务办理、开户登记等)开展优化升级，提高服务效率；–针对疫情期间客户走访服务协调工作不足的情况，加强相关部门协调、规范工作流程；•提升服务满意度–加强客户满意度管理，通过个性化服务和提高服务质量等方面来提升客户满意度；–通过优化网络渠道的设计和发布，提高线上服务的使用便捷性；•提升服务质量–完善信息披露标准，优化信息披露渠道，做到客户权益和服务条款的充分披露；–通过增加服务窗口，提高服务效率，缓解高峰期间的服务压力。
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银行服务自查报告及整改措施
??对账单由专人保管
3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号
三、进一步加强内控管理的措施和安排
1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。
提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。
提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。
提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。
加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。
对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。
自查报告二：一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有
亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。
对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。
把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。
比如：同样是推荐我们XX银行网上银行功能。
如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。
”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的U盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。
”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。
那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。
而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。
一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。
”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。
而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系
卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。
在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。
当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。
我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。
在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。
在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。
同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。