公关活动影响舆论的途径分析
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。
解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。
2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。
解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。
3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。
解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。
4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。
解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。
5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。
解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。
6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。
解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。
7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。
解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。
8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。
解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。
9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。
解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。
10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。
解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。
11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。
解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。
公共关系学与社会舆论的关系
公共关系学与社会舆论的关系公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它关注着如何通过有效的沟通和互动来建立和维护良好的组织形象和声誉。
而社会舆论则是指公众对于某一事件、问题或组织的看法和评价。
公共关系学与社会舆论之间存在着紧密的联系和相互影响。
首先，公共关系学可以通过战略性的沟通来影响和引导社会舆论。
在信息爆炸的时代，公众获取信息的渠道多样化，社交媒体的兴起更加加剧了信息的传播速度和范围。
公共关系学可以通过有针对性的传播策略，将组织的声音传递给公众，引导公众对组织的看法和评价。
通过精心策划的公关活动、媒体关系管理和社交媒体运营，组织可以主动塑造自己的形象，影响社会舆论的走向。
其次，社会舆论对于公共关系学的实践和发展起到了重要的推动作用。
公共关系学的目的是建立和维护良好的组织与公众关系，而社会舆论是公众对组织的看法和评价的集合，是公众对组织形象和声誉的反映。
通过对社会舆论的分析和研究，公共关系学可以了解公众的需求、关注点和态度，进而调整沟通策略和行为，更好地满足公众的期望，改善组织形象和声誉。
此外，公共关系学和社会舆论的互动还可以促进公共参与和民主决策。
公共关系学强调组织与公众之间的双向沟通和互动，通过倾听公众声音、解答公众疑虑、接受公众建议，组织可以增强公众的参与感和信任感。
而社会舆论的形成和演变往往受到公众参与的影响，公众的意见和态度会在社会舆论中得到反映。
公共关系学可以通过与公众的互动，促进公众参与组织决策的过程，增强民主性和透明度。
最后，公共关系学和社会舆论的关系也受到传媒的影响。
传媒作为信息传播的重要渠道和平台，对于公共关系学和社会舆论的形成和传播起到了重要的作用。
公共关系学需要与传媒建立良好的合作关系，通过媒体关系管理和媒体沟通，将组织的声音传递给公众。
而传媒作为信息的过滤器和传播者，对于社会舆论的形成和演变有着重要的影响力。
公共关系学需要了解传媒的运作规律和传播机制，通过与传媒的合作和协调，塑造组织形象和引导社会舆论。
公共关系舆论的名词解释
公共关系舆论的名词解释公共关系舆论广泛运用于社会和商业领域，用于改善组织与公众之间的沟通和关系，增强公众对组织的认同和支持，以达到更好的公共形象和声誉。
本文将对公共关系舆论进行全面的解释和探讨。
一、公共关系公共关系是一种管理理论和实践，主要关注组织与公众之间的相互理解、合作和沟通。
它是通过有效的公共传播技术和策略来塑造和维护组织与公众之间的良好关系，使组织能够在竞争激烈的社会中获得稳定和可持续的发展。
二、舆论舆论是指公众对某个特定事件、问题或组织的看法、意见和评价。
它代表了公众的态度、情感和价值观，对于组织的形象和声誉具有重要影响。
舆论的形成和传播受到广播、电视、报纸、网络等媒体的影响，同时也受到公众的互动和讨论的影响。
三、公共关系舆论的目标公共关系舆论的目标是建立持久的、彼此信任的双边关系，通过在公众中树立积极形象和声誉，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
通过定期监测舆论，了解公众对组织的态度和看法，从而通过战略性的传播和协调行动，对舆论进行引导和管理。
四、公共关系舆论的策略1. 传播策略：通过有效的传播手段和渠道，向公众传递组织的信息，提高公众对组织的认知和理解。
包括发布新闻稿、组织活动和事件、使用社交媒体等。
2. 监测策略：定期监测舆论，了解公众对组织的看法和意见。
通过舆情分析和调查研究，发现问题和隐患，及时采取措施进行应对。
3. 互动策略：积极开展双向沟通，与公众进行互动和交流。
通过建立热线电话、社交媒体平台等渠道，及时回应公众的疑虑和关切，增强公众对组织的信任和依赖。
4. 危机管理策略：建立危机管理预案，及时应对和解决危机事件。
通过公开、透明的方式处理危机，确保公众获得准确的信息，并采取措施防止类似事件再次发生。
五、公共关系舆论的重要性公共关系舆论对于组织的发展非常重要。
良好的公共关系舆论能够增强组织在公众心中的形象和声誉，提高组织的品牌价值和竞争力。
同时，它可以帮助组织获得公众的支持和信任，为组织的可持续发展创造良好的环境和条件。
餐饮企业危机公关与舆情管理
时效性强、影响范围广、传播速度快、内容多样化和情绪化 。公众意见和反馈往往通过社交媒体、网络平台、口碑等方 式迅速传播，对餐饮企业的声誉和形象产生直接影响。
舆情管理的目的与原则
舆情管理的目的
餐饮企业舆情管理的目的是通过有效的方式和方法，监测 、分析、应对和引导舆情，以维护企业声誉、品牌形象和 客户关系。具体而言，包括以下几个方面
损害消费者利益
福喜集团的做法严重损害了消费者的利益，引发了广泛的抵制和抗议。
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积极改正
海底捞针对问题进行了全面 整改，加强了内部管理和员 工培训，确保类似问题不再 发生。
成功案例二：西贝莜面的危机公关与舆情管理
01
02
03
04
总结词
透明公开、承担责任、积极解 决
透明公开
西贝莜面在面对危机时，主动 公开事实真相，不隐瞒问题，
展现了企业的诚信。
承担责任
西贝莜面承认自身错误，不推 卸责任，向受影响的顾客致以
通过各种渠道积极宣传企业的正面形象，提升品牌知名度和美誉度。
引导舆论
在舆情应对过程中，积极引导舆论，使公众对企业产生正面认知和评价。
有效应对与化解危机
制定预案
制定完善的舆情应对预案，明确应对 流程和责任人，确保在危机发生时能 够迅速应对。
化解危机
采取有效措施化解危机，降低舆情对 企业形象和经营的负面影响。
实施恢复措施
落实恢复计划，逐步恢复企业声誉和业务发展。
04
餐饮企业舆情应对策略
快速响应与透明沟通
及时回应
在舆情发生后，餐饮企业应迅速 作出回应，表明态度和立场，避 免信息的不对称和误解。
公共管理中的公共关系与舆情管理
公共管理中的公共关系与舆情管理公共关系是指政府、组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理方式。
在公共管理中，公共关系的重要性不言而喻。
它涉及到政府与民众之间的互动、组织与利益相关者的协商、企业与消费者之间的信任建立等方面。
舆情管理则是公共关系中的一个重要环节，指的是对社会舆论的引导和管理。
本文将探讨公共管理中的公共关系与舆情管理的相关话题。
公共关系管理在公共管理中扮演着重要的角色，它不仅仅是政府与民众之间的沟通工具，更是建立信任、增加透明度的重要手段。
政府通过建立有效的公共关系，可以更好地传达政策和决策，平衡各方利益，提高公众满意度。
同时，政府还需要与民众建立良好的沟通机制，及时了解民众的需求和意见，以便更好地提供公共服务。
在公共关系管理中，组织与利益相关者之间的协商也尤为重要。
组织需要与各方利益相关者进行有效的对话，了解他们的诉求和需求，从而制定出更符合大众利益的政策和行动。
此外，组织还需要利用公共关系管理的手段来维护自身形象和声誉。
通过积极回应社会关切，及时公开信息，消除误解和质疑，组织可以树立良好的形象，增强公众对其的信任。
企业也需要重视公共关系管理，特别是与消费者之间的关系。
公众对企业的关注不仅仅局限在产品质量和价格上，更注重企业的社会责任和商业道德。
企业应积极回应消费者的需求和批评，提供高质量的产品和服务，倡导环保和可持续发展，并加强透明度，以树立良好的企业形象。
舆情管理则是公共关系中的一个重要环节。
社会舆论的形成和传播对于公共管理具有重要影响力。
恶劣的舆论可能会导致政府声誉受损，企业形象受挫，甚至引发社会动荡。
因此，舆情管理的重要性不容忽视。
舆情管理包括对社会舆论进行监测、分析和引导，以及对危机事件做出及时反应和公关活动。
政府和组织需要通过舆情管理来了解社会对其的认知和评价，及时解决问题，提高公众满意度。
舆情管理还有助于政府和组织建立更好的回应机制。
通过对舆情的监测和分析，政府和组织可以更好地了解公众意见和关切，采取适当的沟通和回应措施，从而避免危机事件的发生。
新媒体时代公关的挑战与机遇
新媒体时代公关的挑战与机遇随着新媒体时代的到来，公共关系行业面临着前所未有的挑战。
传统媒体的衰落和新媒体的崛起，使得公关工作者必须适应新的环境并采取新的策略。
然而，这样的变化也为公关行业带来了巨大的机遇。
新媒体时代的公关挑战主要包括：传媒的碎片化、信息的泛滥、舆论的多元化和公共意见的分散化等。
首先，传媒的碎片化使得公关人员无法像传统媒体时代那样通过少数几家主流媒体来传播信息。
现在，他们必须同时面对各种新兴媒体平台，如微博、微信、抖音等，且每个平台都有自己独特的用户群体，传播效果可能会因媒体的选择而大不相同。
其次，新媒体时代信息的泛滥导致了公关策略的更新速度加快，传统的事前计划可能无法适应信息的迅速传播。
此外，舆论的多元化和公共意见的分散化意味着公关工作者需要更加敏锐地捕捉和应对不同群体的需求和关切，这需要更为全面和精确的数据收集和舆情分析。
然而，新媒体时代的公关挑战也给公关行业带来了机遇。
首先，新媒体的快速发展提供了更多的传播渠道，公关人员可以通过社交媒体和移动互联网等新兴平台与受众进行直接沟通和互动，建立更加紧密的关系。
其次，新媒体时代用户参与度大大提高，用户可以通过点赞评论、分享转发等方式积极参与到公关活动中，传播效果更加广泛。
再次，新媒体时代的数据分析技术和工具使得公关活动的效果可以更加精确地评估，从而可以根据数据反馈做出及时的调整和优化。
面对新媒体时代公关的挑战和机遇，公关人员需要采取一系列策略和措施来应对。
首先，他们需要加强对新媒体的学习和了解，不仅要熟悉大众使用的社交媒体平台，还需要掌握新媒体传播的规律和特点。
其次，公关人员需要注重媒体资源的整合，将传统媒体与新媒体相结合，形成全方位、多渠道的传播体系。
同时，也需要更加注重内容的创新和高品质，才能吸引受众的关注和参与。
此外，公关人员还需要提高数据分析的能力，将数据转化为有用的信息，为公关决策提供科学依据。
在新媒体时代的公关工作中，公关人员还需要增强危机公关和危机应对能力。
对舆情引导的认识
对舆情引导的认识
舆情引导是指通过各种手段和方法对公众舆论进行引导和影响的行为。
舆情引导的目的通常是为了塑造或影响公众对特定事件、人物、组织或问题的看法和态度。
舆情引导的认识可以从以下几个方面进行：
1. 目的性：舆情引导往往有明确的目的和意图。
引导的目的可以是为了推动某个议程、宣传某种观点、维护个人或组织的利益等。
通过引导舆情，可以达到塑造公众视角、影响公众舆论、导向公众行为的目的。
2. 手段多样：舆情引导的手段多种多样。
常见的手段包括新闻报道、社交媒体传播、公关活动、网络水军、网络炒作等。
这些手段可以通过有意识地选择报道角度、刻意控制信息传播途径、操纵网络舆论等方式来实现舆情引导的效果。
3. 影响力：舆情引导往往具有一定的影响力。
通过对公众舆论的引导和影响，可以改变公众的看法和态度，进而影响公众的行为和决策。
舆情引导往往集中在影响公众的关注度、认知水平、情绪态度等方面，通过舆论的引导来达成所希望的结果。
4. 应用范围广泛：舆情引导在社会各个领域都有应用。
政治领域、商业领域、社会事件等都可能会使用舆情引导来达到某种目的。
政府部门、企业组织、公益机构等都可能会利用舆情引导来推动自身利益或事务的发展。
总之，舆情引导是一种常见且广泛应用的行为，对公众舆论的引导和影响具有一定的目的性、手段多样、影响力强等特点。
了解舆情引导的认识，有助于公众对舆情的分析和判断，保持辨别能力和理性思考。
企业舆情公关工作方案
企业舆情公关工作方案1. 背景企业作为社会的一份子，其声誉和形象受到公众关注的影响。
舆情公关工作作为企业的重要一环，需要全面、及时的了解外部声音和情况，及时回应和解决问题，以及积极主动引导公众对企业的认知和评价。
因此，制定一份合理可行的企业舆情公关工作方案对企业的发展至关重要。
2. 目标•了解公众对企业的关注点、热点和舆论导向；•建立稳定和公正的与公众互动的渠道；•及时发现和解决企业的负面信息，避免对企业造成不良影响；•积极引导公众对企业的认知和评价。
3. 具体工作方案3.1 舆情监测舆情监测是企业舆情公关工作的核心内容，通过对不同渠道和媒体的监测和分析，了解公众对企业的态度、看法和反应，掌握关注点、焦点和舆论导向。
具体工作如下：•建立舆情监测系统，包括网络新媒体、传统媒体、社交媒体等；•针对各种类型的媒体和渠道进行不同深度和广度的监测，重点关注企业形象、产品、服务、管理等方面的信息；•收集和整理各类舆情信息，分析和研判收集到的舆情数据，制定应对策略。
3.2 公关活动策划和执行通过各种类型的公关活动和沟通，及时回应和处理企业的舆情事件，引导公众对企业的认知和评价。
具体工作如下：•设计和开展各类公益活动，为公众提供有益的信息和服务；•主动开展媒体沟通和发布会，及时回应和解决公众关注的问题；•组织各类宣传和联合推广，扩大企业的品牌影响力。
3.3 社交媒体运营通过社交媒体及时发布企业新闻和动态，积极回应公众关注和咨询，引导公众对企业进行正确的评价和认知。
具体工作如下：•设计和维护企业官方社交媒体账号，如微信公众号、微博等；•及时发布企业新闻和动态，加强与公众的交流和沟通；•对公众反映的问题，做到及时回应和处理，积极引导公众对企业进行正确评价。
4. 总结舆情公关工作是企业公关工作的重要组成部分，对企业形象和声誉的维护和发展至关重要。
通过舆情监测、公关活动策划和执行、社交媒体运营等有效手段，企业能够更好的了解公众关注点、避免危机事件、引导社会对企业的认知和评价，提高企业的舆情应对能力、品牌影响力和公信力。
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公关活动影响舆论的途径分析—以圣元奶粉“激素门”危机事件为例摘要：舆论环境对一个组织的生存和发展有着重大的影响，利用各种公关活动来对舆论进行引导已成为了现代社会组织必备的一项活动，尤其是在组织遭遇危机时显得尤为重要。
圣元奶粉危机事件中，圣元公司从事实和价值两条途径出发运用一系列公关活动对舆论进行了引导，其中从事实层面而言，对公众进行信息公开、对有关疑问进行疏导，并借助权威信息改变舆论的策略取得了一定成功，在价值层面，以真诚的态度向公众道歉、对权威信息发布者的感谢以及针对“性早熟”患儿的慈善捐赠也从另一方面化解了舆论危机。
论文关键词：公关活动,舆论,圣元奶粉,危机事件一、舆论：公关活动的重要对象1、舆论舆论，即Public Opinion，又译为“民意”、“公论”、“公众意见”，就是公众的议论、意见和呼声。
著名学者陈力丹曾指出：“舆论是公众关于现实社会以及社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和，对社会发展及有关事态的进程产生影响，其中混杂着理智和非理智的成份。
”[1]可见，公众是舆论的主体，从社会组织和个人的角度而言，公众就是面临共同利益或共同问题的社会群体。
一般而言，公众的关注与兴趣，并不总是一种散射光，而是经过种种调整，聚光于那些他们认为是重大的事件或与他们切身利益相关的事件上。
因此，从意见的客体而言，区别出这样一些事件也就将舆论同一般意见区别开了，舆论的客体就是指公众关切的任务、事件、现象、问题和观念。
因此，从舆论的主体、客体、特征等要素出发，我们可以将舆论定义为，舆论是公众对其关切的人物、事件、现象、问题和观念的信念、态度和意见的总和，具有一定的一致性、强烈程度和持续性，并对有关事态的发展产生影响。
在此次圣元危机事件中，公众舆论指的是公众对奶粉含激素一事所持的观点和意见。
在危机爆发初期，公众舆论一致指向圣元公司，据凤凰网有关报道和专题里的民意调查结果显示，近80%的网友认为导致女婴性早熟的原因是奶粉含有激素，且60%以上的网友认为圣元奶粉含有激素。
尽管圣元公司在其官网一再发表声明表示其产品质量过硬，但公众的质疑声仍高涨不消。
媒体舆论虽然没有明显倾向，但各大媒体高度关注激素门事件，并不断爆出河南郑州、广东广州、湖南株洲等地多名女婴有“性早熟”特征的新闻，这无疑成为了圣元危机事件的助推器。
2、公关活动由于舆论对组织有着重要的影响，舆论引导则成为了组织在谋求发展的过程中规避舆论负面影响或借用舆论造势的重要方法。
舆论引导实质上是组织通过对有关信息的判断、选择、解释、加工和制作来影响公众舆论朝有利于组织的方向发展变化的一种社会过程。
在这样一个过程中，公共关系就应运而生。
公共关系是组织有目的、有计划地运用传播手段协调公众关系、影响公众舆论、塑造组织形象的管理活动，是公关状态、公关活动和公关观念的有机统一。
[2]其基本职责是促成组织内外、上下的意见交流，促进组织与公众间的相互理解和信任。
可见，建设一个公众间相互理解和信任的舆论环境，正是时代赋予公共关系的使命。
在正常舆论环境下，组织在推广自己形象时可广泛利用各种公关活动来改善舆论环境，对内增强内部人员的凝聚力，对外增加外部公众的信任和理解。
在危机事件频发的社会，组织要随时做好处理危机舆论的准备，因为在危机状态下，组织面临的舆论具有剧烈性、趋利性、畸变性等特点，这些特点对组织在危机状态下利用公关活动对舆论进行引导提出了更大的挑战，同时，也体现了舆论引导中公关活动的重要性。
此次圣元奶粉危机事件中，在危机初期发表声明是圣元迅速反应的体现，道歉在一定程度上缓解了舆论压力，但圣元企图利用起诉凤凰网凤凰卫视来证明自己的清白则加剧了舆论的讨伐声。
所幸圣元迷途知返，在检测结果公布之后又采取了设立一千万元专项慈善基金的公关策略，这在舆论的浪潮中无疑起到了力挽狂澜的作用。
可见，公关活动对舆论有着重要的影响，而因舆论的易变性，公关活动影响舆论的途径也千差万别，多种多样，从以下对圣元危机事件中公关活动对舆论的具体影响的分析就可窥见一斑。
二、圣元奶粉激素门危机公关影响舆论的途径自从7月26日武汉某媒体首先发出质疑圣元奶粉导致女婴性早熟的消息后，由于公众、媒体的质疑和权威信息发布的滞后，圣元陷入了“激素门”“奶源门”和“公关门”等系列危机中。
期间，圣元公司则采取了一系列的公关策略来扭转舆论倾向，化解舆论危机，其具体策略可以从事实和价值两个层面去分析。
事实与价值的二元层面最早是从哲学层面而言的，任何事件都可以从事实和价值这两个维度去分析。
以此为视角，我们在透过复杂多变的危机表象而探求其本质时就会发现：任何危机都内在地包含事实和价值两个层面的要素。
事实层面的要素包括危机导火索、危机发展进程、危机造成的财产损失、利益相关者的不满和对抗等；价值层面的要素则有危机对道德、信用、形象、品牌、尊严和公共准则的冲击等。
鉴于此，我们可以分别从事实和价值两个方面来进行公关应对和舆论引导。
1、事实导向途径事实导向的舆论引导即从危机的事实要素出发，在正确认识、了解和评估危机事实的基础上采取有效的沟通方式，面向利益相关者澄清事实、告知真相，积极控制和改变事态的发展。
圣元公司在事实导向层面做足了公关工作，并赢得了一定的舆论支持。
（1）告知：针对公众和媒体公开信息危机事件一旦爆发，公众舆论和新闻媒体往往都会聚焦于此，若组织不能迅速提供正常的传播渠道或发布相关信息，就会造成危机传播中的信息真空，公众就会用想象来填满所有的疑问，谣言或传闻就会在顷刻间蔓延膨胀。
因此，面向内部和外部利益相关者适时发布信息、告知真相，是组织的首选策略。
告知的具体方式有对外公告、投放新闻稿件、新闻发布会、座谈会、开通网站和热线电话等，公开信息的内容包括技术信息、原材料信息、产品信息、财务信息以及法律信息等。
在“激素门”危机事件爆发后，圣元奶粉立即引起了公众和媒体的高度关注，奶源问题迅速成为人们关注的焦点。
产品说明中的奶源地与其官网公布的信息不一致引起了公众的质疑，“奶源门”危机由此而形成。
针对此种舆论压力，圣元公司在8月11日晚在其官网上就奶源地发表说明称“圣元牌系列产品中所有使用的全脂奶粉目前全部来自新西兰Fonterra 公司”。
8月12日，圣元又在其官网发布了一条更为详尽的关于乳品原料的说明。
[3]这种公关策略在全面分析事实的基础上，对公众的疑问做了详细解答，在一定程度上了消解了公众的怀疑，缓解了舆论压力。
（2）疏导：针对利益相关者答疑解惑疏导是指针对利益相关者对危机事实层面的质疑和误解，通过有效沟通来“答疑解惑”。
危机爆发初期，各种事态都处于猜测和悬疑中，公众或利益相关者就会萌生出一系列的疑问，若这些疑问得不到清晰准确的回答，各种猜测、误解和批评便可能风生水起。
圣元奶粉危机事件爆发后，最关注此事的公众群体就是“奶爸奶妈”们了，期间，不断有家长打电话到圣元公司咨询相关信息，圣元公司都一一予以了解答。
公关活动影响舆论的途径分析—以圣元奶粉“激素门”危机事件为例时间：2015-11-18 作者：杨朝娇摘要：舆论环境对一个组织的生存和发展有着重大的影响，利用各种公关活动来对舆论进行引导已成为了现代社会组织必备的一项活动，尤其是在组织遭遇危机时显得尤为重要。
圣元奶粉危机事件中，圣元公司从事实和价值两条途径出发运用一系列公关活动对舆论进行了引导，其中从事实层面而言，对公众进行信息公开、对有关疑问进行疏导，并借助权威信息改变舆论的策略取得了一定成功，在价值层面，以真诚的态度向公众道歉、对权威信息发布者的感谢以及针对“性早熟”患儿的慈善捐赠也从另一方面化解了舆论危机。
论文关键词：公关活动,舆论,圣元奶粉,危机事件一、舆论：公关活动的重要对象1、舆论舆论，即Public Opinion，又译为“民意”、“公论”、“公众意见”，就是公众的议论、意见和呼声。
著名学者陈力丹曾指出：“舆论是公众关于现实社会以及社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和，对社会发展及有关事态的进程产生影响，其中混杂着理智和非理智的成份。
”[1]可见，公众是舆论的主体，从社会组织和个人的角度而言，公众就是面临共同利益或共同问题的社会群体。
一般而言，公众的关注与兴趣，并不总是一种散射光，而是经过种种调整，聚光于那些他们认为是重大的事件或与他们切身利益相关的事件上。
因此，从意见的客体而言，区别出这样一些事件也就将舆论同一般意见区别开了，舆论的客体就是指公众关切的任务、事件、现象、问题和观念。
因此，从舆论的主体、客体、特征等要素出发，我们可以将舆论定义为，舆论是公众对其关切的人物、事件、现象、问题和观念的信念、态度和意见的总和，具有一定的一致性、强烈程度和持续性，并对有关事态的发展产生影响。
在此次圣元危机事件中，公众舆论指的是公众对奶粉含激素一事所持的观点和意见。
在危机爆发初期，公众舆论一致指向圣元公司，据凤凰网有关报道和专题里的民意调查结果显示，近80%的网友认为导致女婴性早熟的原因是奶粉含有激素，且60%以上的网友认为圣元奶粉含有激素。
尽管圣元公司在其官网一再发表声明表示其产品质量过硬，但公众的质疑声仍高涨不消。
媒体舆论虽然没有明显倾向，但各大媒体高度关注激素门事件，并不断爆出河南郑州、广东广州、湖南株洲等地多名女婴有“性早熟”特征的新闻，这无疑成为了圣元危机事件的助推器。
2、公关活动由于舆论对组织有着重要的影响，舆论引导则成为了组织在谋求发展的过程中规避舆论负面影响或借用舆论造势的重要方法。
舆论引导实质上是组织通过对有关信息的判断、选择、解释、加工和制作来影响公众舆论朝有利于组织的方向发展变化的一种社会过程。
在这样一个过程中，公共关系就应运而生。
公共关系是组织有目的、有计划地运用传播手段协调公众关系、影响公众舆论、塑造组织形象的管理活动，是公关状态、公关活动和公关观念的有机统一。
[2]其基本职责是促成组织内外、上下的意见交流，促进组织与公众间的相互理解和信任。
可见，建设一个公众间相互理解和信任的舆论环境，正是时代赋予公共关系的使命。
在正常舆论环境下，组织在推广自己形象时可广泛利用各种公关活动来改善舆论环境，对内增强内部人员的凝聚力，对外增加外部公众的信任和理解。
在危机事件频发的社会，组织要随时做好处理危机舆论的准备，因为在危机状态下，组织面临的舆论具有剧烈性、趋利性、畸变性等特点，这些特点对组织在危机状态下利用公关活动对舆论进行引导提出了更大的挑战，同时，也体现了舆论引导中公关活动的重要性。
此次圣元奶粉危机事件中，在危机初期发表声明是圣元迅速反应的体现，道歉在一定程度上缓解了舆论压力，但圣元企图利用起诉凤凰网凤凰卫视来证明自己的清白则加剧了舆论的讨伐声。
所幸圣元迷途知返，在检测结果公布之后又采取了设立一千万元专项慈善基金的公关策略，这在舆论的浪潮中无疑起到了力挽狂澜的作用。