中印软件外包企业客户信任影响因素的对比研究
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析中印服务外包是指中国和印度两国通过跨国合作来提供服务给其他国家的商业模式。
中印两国在服务外包领域都具有竞争优势，但也存在一些差异。
下面对中印服务外包进行对比分析。
中印在服务外包行业中的竞争力有所不同。
印度在软件开发、信息技术和客户服务等领域积累了丰富的经验，并被誉为软件开发的全球工厂。
印度的软件工程师在国际上被广泛认可，并且印度的企业在国际市场上拥有良好的声誉。
相比之下，中国在制造业和物流领域有竞争优势，但在软件开发和技术服务方面还需要进一步发展。
中印在人力资源方面存在一定差异。
印度的人口众多，人力资源丰富，劳动力成本相对较低。
由于语言环境的优势，印度的英语水平较高，使得印度的客服和技术支持服务能够更好地满足国际市场的需求。
相比之下，中国的人口规模也很大，但人力资源的供给和需求之间存在不平衡，一些有经验的技术人才较为稀缺。
中印在商业环境和政府支持方面存在差异。
印度的商业环境相对较复杂，政府监管繁琐，法律体系不够完善。
印度政府提供了一系列的政策支持，鼓励外国投资和服务外包发展。
中国的商业环境相对较好，政府对外商投资和服务外包提供了一系列的支持政策。
中国的市场准入壁垒较高，对外资企业的管理和监管较为严格。
中印在技术创新和品质管理方面也有所不同。
中印两国都在不断加大对科技创新和人才培养的投入，但是印度在技术创新和研发方面相对滞后。
相比之下，中国在技术研发、创新能力和品质管理方面取得了一定的成绩。
中印在服务外包领域中具有自身的竞争优势和差异，印度在软件开发和客户服务方面具有丰富的经验和技术实力，中国在制造业和物流方面拥有优势。
在人力资源、商业环境、政府支持、技术创新和品质管理等方面也存在差异。
中印两国在服务外包中有着不同的发展模式和前景。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析随着全球化的发展，服务外包已经成为全球经济发展的重要组成部分。
而在服务外包领域，中国和印度一直是最主要的服务外包输出国。
两国在服务外包方面的发展水平和模式各有特点，因此对两国进行对比分析，可以帮助我们更好地了解两国的竞争优势和劣势，为相关产业的发展提供参考。
一、产业规模对比中国和印度都是全球领先的服务外包国家，然而两国的产业规模有着明显的差距。
印度是服务外包业的领头羊，据统计，印度的IT和BPO（业务流程外包）产业已经占据了全球的60%市场份额。
而中国在服务外包领域的表现相对较弱，产业规模远不如印度。
二、人才储备对比在人才储备方面，印度一直以来都是全球服务外包业的重要人才输出国。
印度的教育体系较为发达，高校培养出大量的IT和商业人才，为印度服务外包产业的发展提供了充足的人才支持。
而中国在这方面的表现则相对较弱，中国的高校教育和职业培训体系还不能完全满足服务外包产业对高素质人才的需求。
三、技术水平对比技术水平是决定一个国家在服务外包领域是否具备竞争力的重要因素。
印度的IT产业一直以来都备受全球瞩目，印度的软件和技术人才在全球范围内享有盛誉。
印度的软件开发和技术服务水平一直处于领先地位，为其服务外包产业的快速发展提供了有力的支撑。
而中国的IT产业虽然也在快速发展，但与印度在技术水平上的差距依然较大，中国在软件开发和技术服务方面还有待提升。
四、市场定位对比中国和印度在服务外包领域的市场定位也有所不同。
印度主要以提供软件开发和技术服务为主要市场定位，其IT和BPO产业已经在全球市场上占据了重要地位。
而中国在服务外包方面的市场定位则相对多样化，除了IT和BPO服务外包，中国还在金融、医疗、设计等多个领域拥有较大的市场份额。
中国服务外包市场的多样化定位，为中国服务外包产业的发展提供了更多的可能性。
五、政策支持对比政府的政策支持对于服务外包产业的发展至关重要。
印度政府一直以来都十分重视服务外包产业的发展，出台了一系列扶持政策，包括税收优惠、人才培养、市场开拓等方面的支持措施。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析中印服务外包是指中国和印度两个国家在IT和其他服务行业中，将一部分业务和工作外包给对方国家的公司或个体。
中印两国在服务外包领域具有竞争优势，但也存在一些区别和差异。
以下是对中印服务外包的对比分析。
在人力资源方面，印度具有丰富、廉价的劳动力资源，特别是在IT和软件开发领域。
印度的工程师和程序员受过专业培训，且英文水平较高，具备较好的沟通能力，与跨国企业合作时更具竞争力。
而中国拥有庞大的人口基数，可以提供更多的劳动力资源，在一些特定领域如工程、研发和设计等方面也具备较高的技术水平。
在教育背景方面，印度有着完善的教育体系，特别是在工程和计算机科学等领域。
印度的大学和专业学院培养了大量优秀的工程师和IT专家，成为全球IT人才输出的重要来源。
而中国的高等教育体系发展较晚，尽管近年来有了长足的进步，但在IT和软件开发方面的人才供给相对不足。
在政府支持方面，印度政府积极推动服务外包业务的发展，制定了一系列优惠政策和措施，鼓励国内企业与跨国企业合作，出口服务。
印度政府还设立了专门的机构和部门，负责服务外包业务的发展和管理。
中国政府也重视服务外包业务，在提供法律和政策支持的也加强了知识产权保护和人才培养等方面的工作。
在服务质量和可靠性方面，中国的制造业水平和工艺技术较高，对质量管理和过程控制更加重视。
中国的服务企业通常能够提供高质量、稳定可靠的服务。
而印度的工程师和IT专家更擅长于开发和创新，能够提供更具创意和技术含量的解决方案。
在语言和文化方面，印度的英语水平更高，更适合与全球企业进行交流和合作。
印度的文化也更接近西方文化，企业间合作更加顺畅。
相比之下，中国的英语水平相对较低，语言障碍可能会对与国外企业的沟通和合作产生一定的影响。
中国的文化差异也可能是跨国合作中的一项挑战。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析【摘要】本文主要对中国和印度的服务外包进行了对比分析。
主要从四个方面展开，生产要素、需求条件、相关及支持性产业、企业战略和竞争对手。
【关键词】中印;服务外包;对比分析一、生产要素对比分析（一）人力资源由于“十二五”规划期间对服务外包的大力支持，我国服务外包行业的人才供应量有很大的提升。
2015年我国离岸服务外包行业工作人员增加71.1万人，其中大学（含大专）以上学历48.8万人，占新增服务外包从业人员总数的68.7%。
服务外包行业总共给大学生提供岗位400多万个。
到2015年底，我国有服务外包企业大小共计27701家，服务外包人才数大约599.8万，拥有大学（含大专）以上学历的人有399.9万，占总数的66.8%。
虽然我国高学历人才的绝对数庞大，但是服务外包人才的供给与企业对人才的需求不对应：服务外包企业急需的高端人才极其匮乏。
以软件人才为例，我国基于信息软件技术的服务行业人才结构不合理，中国的软件人才培养模式和企业的实际需求是脱离的，现在的软件人才大部分来自于高校毕业生，虽然有很好的理论基础但是经验少，接触实际业务的机会不多，所以动手能力和实际处理业务的能力比较欠缺，所以企业由于学生的实习不能带来利润反而还要花费时间和精力去培养，所以不能够有效地组织实习。
相反，印度的人才培养方式以高、精、尖为主。
不仅数量庞大，而且水平很高，结构合理。
印度实行的是全民学软件的策略，教育与产业互动密切，重视应用培训，紧跟新技术的发展。
另外政府也是积极推动对服务外包人才的培养。
印度政府在人才的培训上给予了很大的资金支持，政府以实际优惠鼓励和引导软件企业办培训班，从而提高企业员工的专业知识素质。
（二）基础设施对比分析我国的基础设施建设质量高，且规模宏大，这是我国承接服务外包业务的优势之一。
我国每年用于基础设施建设的投资力度达20%，使其不断地更新和完善，为我国服务外包业务创造了良好的发展环境。
印度的基础设施建设相对于中国来说是比较落后的。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析随着经济全球化的深入发展，服务外包已经成为全球范围内的重要产业之一。
与传统的制造业外包不同，服务外包更加注重人才的智力和技术水平，对于服务外包的需求也更加注重服务提供者的专业水平和技术能力。
在服务外包领域中，印度和中国一直被视为全球最具活力的服务外包市场，两国在软件开发、客户服务、金融服务等领域都有着较高的竞争力。
本文将对中印服务外包进行对比分析，探讨两国在服务外包领域的优势与劣势以及未来的发展趋势。
一、产业规模对比中国和印度都是世界人口大国，拥有庞大的劳动力资源，对于服务外包产业的发展具有天然的优势。
在产业规模方面，印度一直位居全球服务外包产业的前列。
印度的服务外包产业以信息技术和软件服务为主导，占据着全球市场份额的40%以上，成为全球最大的服务外包产业。
中国在服务外包方面的发展相对较晚，但是近年来中国的服务外包产业也取得了长足的发展。
中国以制造业为主导的服务外包产业已经逐渐向高端服务转型，IT、金融、法律等领域的服务外包也在逐渐增长。
尤其是在人工智能、大数据分析等领域，中国的服务外包产业表现出了强大的竞争力。
二、人才素质对比在服务外包领域，人才是最为重要的生产要素。
印度在人才素质方面有着明显的优势，印度的技术人才储备丰富，拥有大量的工程师和IT专业人才。
印度的科技教育体系发达，每年培养大量的IT从业者，这为印度的服务外包产业提供了强大的专业人才支持。
中国在人才素质方面也不容小觑，中国拥有丰富的工程技术人才和科研院校，尤其在人工智能、大数据、云计算等前沿技术领域，中国的人才储备也相当雄厚。
虽然印度在软件开发方面更具优势，但是中国在硬件开发、电子商务、金融服务等领域的技术水平同样具有竞争力。
三、服务水平对比在服务水平方面，印度在外包服务方面有着悠久的历史和丰富的经验，印度的软件开发、客户服务、金融服务等方面都有着较高的专业水平。
印度企业也在国际市场上建立了良好的口碑，许多世界级的跨国公司选择将其服务外包给印度企业。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析服务外包是一种经济活动，其中一个国家将某些业务功能转移给另一个国家，以降低成本、提高效率和专注于核心业务。
中印两国都在服务外包领域具有竞争力，并且在过去几十年中取得了显著的发展。
以下是对中印两国服务外包行业的对比分析。
1. 商业环境中印服务外包行业的商业环境存在一些差异。
印度在服务外包方面具有较长的历史，并且在政府政策方面具有一定的优势。
印度成立了专门的主管服务外包的政府机构，并推出了一系列的激励措施来吸引外资和外国企业，例如设立特殊经济区和提供税收优惠。
与此相比，中国在服务外包领域的政策和机构支持相对较少，但近年来中国政府也加大了对服务外包行业的支持力度。
2. 语言优势中印两国在服务外包行业具有不同的语言优势。
印度是全球最大的英语国家之一，具有庞大的英语人口，这为印度服务外包企业在英语国家的市场上取得了竞争优势。
中国拥有庞大的汉语人口，这使得中国的服务外包企业在中文市场上享有竞争优势，尤其是在内地市场。
3. 技能和教育水平中印两国在服务外包领域的技能和教育水平也存在差异。
印度在技术和管理方面有着较强的能力，尤其是在软件开发和信息技术方面。
印度的许多大学和教育机构提供与服务外包相关的专业课程和培训，培养了大量的专业人才。
相比之下，中国在制造业和工程技术方面具有较强的实力，但在某些服务外包领域可能还缺乏一些专业技能和资质。
4. 成本优势成本优势是中印服务外包行业竞争的重要因素之一。
印度的劳动力成本相对较低，这使得印度服务外包企业在价格上具有竞争优势。
相比之下，中国的劳动力成本在过去几十年中有所上升，但仍然相对较低。
随着中国劳动力市场的逐渐成熟，劳动力成本的优势正在减弱。
5. 市场多样性中印两个国家都具有庞大的国内市场，这为服务外包企业提供了广阔的业务机会。
由于文化差异和市场需求的不同，中印两国的市场多样性也存在差异。
印度作为英语国家，更容易进入英语市场，并且在联系和交流方面具有优势。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析中印服务外包是当前全球最受关注的服务外包在中印两个国家间开展的模式之一。
随着全球服务外包市场的快速发展，中印两国作为服务外包的重要行业，各有优劣势。
本文将从服务外包产业发展现状、人力资源、资本和技术和文化等方面对比分析中印服务外包。
首先，中印服务外包产业的发展现状有所不同。
随着国家对服务业的重视程度不断提高，中印服务外包产业都在快速发展。
但是，中印服务外包的市场规模上存在很大差异。
据统计，印度服务外包市场规模远超中国市场。
印度服务外包产业的总收入，预计将从2018年的1580亿美元增长到2022年的2590亿美元,年复合增长率达到13.2%。
而中国服务外包产业的市场规模预计将保持较稳定的增长，2020年中国服务外包市场规模约为860亿美元。
其次，人力资源方面，印度服务外包的劳动力成本相对较低，人才储备和技能水平较高。
而中国的劳动力成本和生活成本正在逐步升高，但是拥有大量学历较高的技术人才。
另外，印度服务外包业的人才储备更加广泛，从IT、金融、娱乐产业到医疗、教育等服务的各个领域，但是中国在人力资源的多样性上有所欠缺。
在当今服务外包市场上，中国的劳动力成本、生活成本都存在着比较大的优势，并且政府还在积极扶持各行业的人才培养和人力资源管理。
第三，资本和技术方面，中印两国存在很大差异。
印度服务外包业在国际外汇、政府政策和种种职业认证等方面都有着良好的支持和规范，同时也吸引了大量的外资。
而中国服务外包行业的资本和技术方面还有待加强。
尽管中国的出口管理局、出口信贷系统，以及在全球中文或其他非英语语言云计算、大数据等一些领域上已经有很大进展，但是在其他领域上如Fintech、VR，在国际资本、政策和认证方面仍存在一定难度。
最后，中印两国的文化差异在服务外包行业中也产生了影响。
印度服务外包业的文化因素是其成功的关键之一。
印度人在英语的基础上，还有优秀的逻辑思维和语言咬字的能力，这种“印度代表”能力使得印度的服务质量极高。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析随着全球化的深入发展，服务外包在全球范围内逐渐成为一种流行的商业模式。
中国和印度是目前世界上最大的服务外包国家之一，两国在服务外包领域的竞争也日益激烈。
本文主要对比分析中印两国服务外包的发展状况、优势和短板，并探讨双方在服务外包上相互竞争的现状和趋势。
一、发展现状中国和印度是世界上最大的服务外包国家之一，两国都在服务外包领域取得了长足的发展。
目前，中国已成为世界上第二大服务外包市场，印度则是全球最大的服务外包市场之一。
就服务外包市场规模来看，印度因为地处英语国家，拥有成熟的商业管理体系和人才优势，从20世纪80年代开始发展服务外包，现在它的服务外包市场绝对地位仍然存在，且市场份额稳步增长。
截至2020年，印度服务外包市场规模已经达到了2000亿美元以上。
中国的服务外包市场则是在21世纪初逐渐兴起的，由于政府鼓励和支持，加上全球客户对中国市场的巨大需求，中国服务外包市场快速增长。
但是由于起步相对较晚，市场仍存在许多不足之处，服务品质和技术含量等方面需要进一步提升。
二、优势和短板1. 人才优势印度因口音清晰、英语熟练、文化渊源等多方面原因，具有极高的英语普及率和良好的服务态度，形成了相对完备和具有潜力的人才体系。
印度人才的技能水平和专业技能非常高，除了信息技术服务之外，还拥有强大的金融、会计、法律、设计等行业的服务才能。
中国也具有优秀的人才资源，尤其是在信息技术和生产制造方面。
中国人才的数量大，素质不断提高，且工作态度严谨，能够提供稳定的高品质服务，是许多国际客户信赖的选择。
但是，中国在服务外包人员的英语水平上要略逊一筹，该领域的人才培养需要进一步加强。
2. 信息技术水平由于服务外包是基于互联网的协作，所以高水平的信息技术是服务外包能否成功实现的关键。
印度作为服务外包的领先国家之一，其信息技术水平已经非常高，尤其是在软件开发、IT技术和电脑服务方面，处于世界领先地位。
中国在信息技术方面也取得了许多进展，例如，在中高端软件开发、人工智能、大数据等领域，有较高的研究水平和工业化生产能力。
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科技情报开发与经济SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY2010年第20卷第11期全球产业结构调整，促进了软件服务外包产业的快速发展。
近年来，不少中国企业投入到软件服务外包行业中寻找商机，而海外客户也越来越看重将中国作为离岸软件服务外包的承接地。
但是，目前实际发往中国的订单，尤其是来自于欧美等国际发包大国的订单数量却是非常有限，一个重要的问题是海外客户对将其部分软件服务业务移交至中国外包提供商还存在一定程度上的信任缺乏。
而印度是世界排名第一的软件外包接包市场，印度软件的出口额占全球市场份额的20％。
研究中国和印度建立客户信任的影响因素，对提升我国软件外包的整体竞争实力具有重要的现实意义。
在软件服务外包领域，接发包双方的合作关系较传统供应链的关系更为密切，更加趋向于与服务提供商建立持久的战略合作关系而非仅仅只关注一次性的交易。
越来越多的外包服务提供商开始重视与客户建立长期关系，而能否让客户建立起对外包服务提供商的信任，是外包服务提供商取得订单的关键。
在软件服务外包领域，从服务提供商角度研究客户信任的建立还是一个比较新的课题，因此对其展开研究具有学术及现实意义。
1研究方法本研究在以往文献研究的基础上，选取西安市26家软件外包企业进行访谈调研，这26家企业名录来源于西安市高新区政府所提供的高新区软件园TOP50的典型软件服务外包企业。
这些外包企业在本行业已步入正轨运作2～7年，具有成功的连续接单经验，能够提供合理程度信任。
通过案例研究得出影响中国企业承接软件外包、建立客户信任的关键因素，并结合文献研究所得与印度软件外包企业建立客户信任的影响因素进行对比，从而为中国软件外包企业赢取客户信任提供对策和建议。
2客户信任影响因素的对比2.1行业发展概况全球外包市场正在呈指数式增长。
市场研究公司Gartner预测，包括IT服务在内的全球信息技术外包总收入将在2012年达到8290亿美元，相比之下2007年是5920亿美元。
印度仅经过短短10年的时间，便成为当之无愧的世界第二软件大国。
我国软件业销售总额虽与印度不相上下，但大部分面向国内市场，在全球软件市场中所占份额不到5％。
据印度全国软件和服务公司联合会（NASSCOM）统计，不包括印度国内大型软件公司，2008年印度服务外包业相关从业人员约为70万人，总产值约为110亿美元。
在2003年到2007年期间，印度服务外包业发展迅速，产值年均增长35％。
印度服务外包如此迅速地发展，得益于以下几大优势：人力资本优势、地理位置优势、健全的法律法规优势、行业自律组织优势。
根据中国商务部提供的相关统计显示，截至2008年8月底，全国共有服务外包企业1800多家，就业人员33万人，取得各类国际资质认证的服务外包企业450多家。
中国作为新兴的服务外包承接国，服务外包发展速度非常快。
其主要有以下优势：国内市场规模优势、人力资源优势、良好的政治环境和基础设施优势、一定的地缘优势（日韩市场）。
2.2客户分布从全球的软件外包市场来看，目前美国和日本是主要的软件外包市场，占据了全球市场的主要份额。
美国是世界第一大软件产业与服务需求国，每年软件订单的规模有1400亿美元，大约有20％的软件订单需要发往国外委托加工。
日本是世界第二大软件产业与服务需求国，每年约有800亿美元的软件订单，统计调查约93％的企业需要委托加工，已有83％的日本公司形成向国外进行软件发包的定式。
美日是主要的需求国，印度是主要的供给国，承接了全球市场约43％的业务。
通过对近年来中国和印度在美、日、欧3个主要市场占有率的比较发现，印度在美国和欧盟市场的占有率比中国具有优势。
其中，印度在美国市场的优势明显，市场占有率为80％；而中国在日本市场的优势明显，中国占65％，印度占6％。
但是，由于日本企业自身管理上的特点，少有项目整体发包到中国，一般都是其作为总承包方分解出来的子模块，技术含量相对较低，致使中国软件外包业“来料加工贸易”的性质比较明显，不利于中国软件业技术水平的提升。
2.3初次赢得客户信任的影响因素在软件外包市场上，外包客户与服务提供商的合作往往是建立在以往的合作基础上逐层加深的，因此对于外包提供商与客户初次合作关系的建立就显得非常重要。
对国内外包提供商的调研结果显示：所有被访企业高层领导都认为，服务提供商的文章编号：1005－6033（2010）11－0101-03收稿日期：2010－03－05中印软件外包企业客户信任影响因素的对比研究常静（西安石油大学经济管理学院，陕西西安，710065）摘要：在软件外包领域，越来越多的外包提供商开始重视与客户建立长期关系，能否让客户建立起对外包服务提供商的信任，是外包服务提供商取得订单的关键。
通过实证调研比较，介绍了研究方法，分析了中印软件外包产业客户信任的影响因素，并对中国软件外包企业开拓海外市场，建立客户信任提出了对策和建议。
关键词：软件外包；客户信任；影响因素中图分类号：F273.7文献标识码：A101信誉是在软件外包中建立信任的最关键因素。
他们还提出，作为服务提供商赢得信誉可以通过多种途径，例如从以往合作客户那里得到的良好评价，还有一些诸如CMM、CMMI或ISO等认证，或者被有名望的中间机构/海外华人进行推介，而大部分被访者认为向印度学习获得重要机构的认证对于初次建立客户信任是非常有益的。
调研结果还向我们传递了一条信息，那就是有效沟通和对客户敏感信息的保密，67％的被访企业高层领导认为这是建立信任的另外两项关键因素，语言／文化和工作标准的差异影响我们与客户合作时的有效沟通。
针对这两个方面，被访企业管理者强调：在提供外包服务时，除了要重视与我们文化近源的日韩客户之外，建立国际标准的工作流程及工作方法是达到有效沟通的一个途径。
另外，由于知识产权等法律的不完善，对客户敏感信息的保密成为国外客户对我国外包服务提供商建立信任的关键影响因素。
我们的调研结果显示，并列排在第三位的建立信任的重要因素是：示范项目的完成，企业外包行业的工作经验以及文化理解。
在调研中我们注意到，大部分企业在接到正式大量的订单之前，都会给客户先做一个示范项目，这成为一个服务提供商能力的证明。
对于一些潜在客户，如果还在犹豫是否能够信任提供商，那么在和他们签订订单时，一个示范项目的顺利完成通常可以令客户放心签约。
而其他被服务提供商提及的初次建立信任的重要因素还有：工作能力、硬件设施以及公司财政能力。
针对同样的问题，印度外包提供商的调研结果显示：对于初次赢得客户信任的重要因素，排在首位的是以往客户提供的参考意见。
这些参考被提供商们看作是初次建立信任的重要资源，它可以告诉客户自己有能力完成外包工作。
印度的服务提供商们经常在洽谈初次合作事项时，拿出一长串以往合作的公司名单，并有针对性地挑选同客户业务相类似的公司，以赢取客户的信任。
而排在第二位的重要因素是长期从事外包项目的工作经验。
位列第三的重要因素是在市场中的声誉，这种市场声誉的建立来自于CMM等质量认证、市场盈利、品牌以及印度软件业内的软件公司排名。
印度有很多软件公司在国际市场中拥有知名品牌，这些都是它们赢取客户信任的关键因素。
被调研的近1/4提供商还认为客户的参观访问在初期阶段是建立信任的一个关键因素。
这样可以让客户了解到服务提供商是如何组建资源和流程来完成客户工作的。
另外还有两个重要因素被提及：投资情况和员工的教育工作背景。
一些服务提供商指出对客户项目的投资意向可以帮助他们在外包关系的初始阶段从客户那里赢取信任。
3维持客户信任的重要影响因素虽然在外包关系发展的初期，建立信任是一个很好的开始，但是我们绝不能就此认为是理所当然的，而在后期减少了重视程度。
信任是一种心理活动，需要双方在合作之前以及合作的过程中展示充分证据以证明他们的可信度。
对于一个服务外包提供商而言，不仅需要维持客户对其工作能力的信任，还要加强合作中的商业关系的信任。
我们研究的目的是从这些成功的服务外包提供商那里分析得到加强客户与服务提供商之间信任的因素。
针对我们提出的对维持客户信任起关键作用的因素有哪些这一问题，国内的被访者确认了如下几个因素：77％的被访者认为按时按质量完成合同是维持信任关系的最重要因素（见表1）。
服务外包在我国还是一个新兴行业，大多数的服务提供商处在一个发展初期，客户信任的建立是一个通过重复博弈方能巩固加强的过程。
而现阶段双方都处在一个互相了解及磨合的阶段，因此对于中国的外包服务提供商而言，按时按质地完成合同是维持信任关系的关键点。
被访者的从业经验告诉我们：对客户具有一定的透明度，以及提供信息共享和反馈是另外两个维持信任的关键因素。
另外还有31％的被访者提到对客户敏感信息保密也是一项维持信任的重要因素。
对印度外包服务提供商调研的结果显示，大部分的提供商都认为透明度是与客户维持信任的关键因素。
他们认为，透明应该体现在开展的流程中、与客户的沟通中以及展示项目成果等几个方面。
还有一半的服务提供商指出示范说明的能力、诚信和标准的流程都是在外包关系中获取信任的关键因素。
定期的沟通也被近一半的受访服务提供商认为是维持客户信任的关键因素，客户与服务提供商之间必须有充分的沟通才能促进他们关系中的信任。
除此之外，对外包项目和双方关系所做的约定和承诺对于服务提供商而言也是非常重要的。
提供商们要考虑通过分配的资源、付出的努力以及对客户的服务来表现他们的承诺和约定。
最后还有少于半数的受访提供商认为：持续性、理解力、保密和执行力是维持信任的关键因素。
表2说明了维持客户信任的重要影响因素对比情况。
4阻碍客户信任建立的因素对印度服务外包提供商的调研结果显示，文化差异非常影响双方的良好关系。
文化差异包含了工作习惯，关于文化的沟通、理解方式，交易中的态度。
语言是外包关系中的另一个阻碍。
另外在初始合作阶段，客户对于外包项目的过度监控也是影响外包关系发展的一个问题。
对于客户对中国服务提供商不信任的主要因素的调研，我们在软件外包企业中寻找的访谈对象都是经常与客户直接接触的人员，他们在与客户沟通的过程中，对客户所表达的疑惑及产生不信任的因素都非常了解。
研究结果表明：客户需求的理解差异是影响客户信任建立的重要因素。
而导致客户需求理解差异表1初次赢得客户信任的重要影响因素对比影响因素按时按质量完成合同对客户具有一定的透明度对客户敏感信息保密提供信息共享和反馈百分比/%77353127影响因素透明度示范说明能力诚信标准流程百分比/%56505050中国外包提供商印度外包提供商影响因素信誉有效沟通客户敏感信息保密文化理解外包行业从业经验示范项目的完成百分比/%1006767505050影响因素老客户参考意见行业经验市场声誉客户参观员工背景投资意向百分比/%785033282222中国外包提供商印度外包提供商表2维持客户信任的重要影响因素对比情况常静中印软件外包企业客户信任影响因素的对比研究本刊E-mail:bjb＠sxinfo．net经济论坛102科技情报开发与经济SCI -TECH INFORMATION DEVELOPMENT ＆ECONOMY 2010年第20卷第11期影响因素客户需求理解的差异知识产权等相关法律保护问题文化差异语言百分比/%70381916影响因素文化差异语言监视过度控制百分比/%32261616中国外包提供商印度外包提供商的因素有：文化差异、沟通方式、语言差异、工作习惯等。