电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点第一章电子商务概述通过本章学习，要能够掌握电子商务的概念，了解电子商务的产生及开展过程及今后开展趋势，掌握电子商务的运作方式，熟悉电子商务的分类，了解电子商务的各个应用领域，明确传统商务及电子商务的区别。
1.电子商务的产生及开展技术进步及商务开展需求导致了新型商务模式的出现。
电子商务的起源可以追溯到1839年的电报问世。
90年代以后互联网的出现，极大促进了电子商务的开展。
电子商务开展可以分为两个阶段：一是开场于20世纪80年代中期的EDI电子商务；二是开场于20世纪90年代初期的Internet电子商务。
2.电子商务的概念狭义：电子商务是通过互联网进展的各项商业活动。
广义：利用电子信息技术进展的所有业务活动。
3.电子商务的内涵电子商务的内涵：电子商务的前提是现代信息技术；电子商务的核心是复合型人才；电子商务的根底是电子工具的应用；电子商务的对象是以商品交换为中心的各种经济事务活动。
4.电子商务的分类按照参加主体将电子商务划分为：企业及企业间的电子商务〔或BtoB〕、企业及消费者间电子商务〔BtoC〕、企业及政府间电子商务〔BtoG〕、消费者及消费者间电子商务〔CtoC〕。
5.电子商务的功能与特征功能：广告宣传；咨询洽谈；网上订购；网上支付；电子银行；货物传递；意见征询；业务管理〔交易管理〕特征：技术属性、社会属性6.传统商务及电子商务的区别不管是传统商务还是电子商务都包括三种根本的流，即信息流、资金流、物流。
而电子商务及传统商务的本质区别在于电子商务活动主要是应用各种电子工具。
电子商务是网络化交易、网络化经营、商务自动化。
7.电子商务对社会经济的影响〔1〕电子商务的竞争优势：通信速度、信息交流、本钱降低、改善与用户的关系、交互式的销售渠道、7*24小时的效劳、企业竞争力的增强。
〔2〕对社会的影响：企业业务活动的改变、管理方式的改变、组织构造的变革、人们消费方式的变化、其他影响。
电子商务概论复习重点
目标
产和销售
同时具有多样性，满足每个人的不同需要
稳定的需要统一的市场低成本、质 分化的需求细分的市场低成本、高质量标准
特征
量稳定标准化产品开发周期长产品 生命周期长
化的模块产品开发周期短产品生命周期短
电子商务时代生产模式的特点
• （1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。开发市场 和创新的能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。
企业资源计划（ERP）
• （1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量。 • （2）减少停工待料、时间成本和机会成本。 • （3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度。 • （4）提高产品质量和降低人工成本 • （5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用
创客空间发挥作用的形式
电子商务模式分类:
• 1、运营模式 • 2、赢利模式 • 利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆 • 3、电子商务模式规范
• 卖方集中模式 • 买方集中模式 • 第三方交易模式
B2B模式的细分
B2C模式的细分
• (1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 • (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 • 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
电子商务的分类
• 1． 按照交易主体分类： • (1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子
商务类型 • (2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在
Internet上采购商与供应商谈判、订货、 • 签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 • (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主
电子商务概论复习要点
1-1传统商务和电子商务的主要区别有哪些？（交易虚拟化、成本低、效率高、透明化）1。
交易虚拟化：交易各方通过以Internet 为代表的互联网进行贸易，全部通过计算机网络完成。
交易各方都是通过电子信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付。
整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的.2。
突破了时空限制:电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理限制。
3。
减少流通环节，降低流通费用：与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节,甚至不需要中介参与，电子商务使得“零库存"这一先进经营理念成为可能。
4。
能全方位展示产品和服务：电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品和服务的功能、结构、工艺、使用方法等,不被外形、包装等因素所迷惑，使顾客完全熟悉了商品后再决定购买。
5。
延伸了商务的内涵：传统的贸易平台是地面店铺等，而电子商务在办公室、网吧、家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行.1-2简述ICDT模型的含义及其应用：1、含义：ICDT模型是针对互联网技术的商务活动应用将互联网空间分为虚拟信息空间VIS、虚拟沟通空间VCS、虚拟交易空间VTS、虚拟配送空间VDS.2、应用：VIS提供展示、接近公司产品服务等相关信息的新渠道(营销广告);VCS 提供关系建立、概念与意见沟通等活动的新渠道(游说协商）；VDS提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务）；VTS提供开发、执行商业相关交易活动的新渠道（订单付款）1-3如何正确理解电子商务的含义？电子商务是基于internet/intranet或局域网广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。
宏观上是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，设计电子技术、商业交易、金融税务教育等社会各个层面（在网上开展商务活动）；微观上是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动（通过计算机网络来实现商品服务信息的购买销售交换过程）.1-4电子商务的分类标准及其类型1、交易过程的数字化程度：完全电子商务、不完全电子商务；2、交易主体：B2B，B2C，C2B，C2C,B2G，C2G；3、网络类型:基于EDI的、基于互联网的、基于内部网的、移动商务。
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考电子商务（E-commerce）是指通过信息网络进行商品销售、支付、物流等商务活动的一种商务模式。
随着互联网的普及和技术的进步，电子商务已经成为现代商务的重要组成部分。
本文将对电子商务的概念、分类、特点、发展趋势等知识点进行汇总，以供复习参考。
一、电子商务的概念和分类1. 电子商务的概念：电子商务是指通过计算机和互联网等信息技术手段，在全球范围内进行商品和服务的交流、交换和交易的商务活动。
2. 电子商务的分类：a. B2C（Business to Consumer）：即商家与消费者之间的电子商务模式，如在线零售商城、订票网站等。
b. B2B（Business to Business）：即企业间的电子商务模式，如供应链管理系统、电子招投标等。
c. C2C（Consumer to Consumer）：即消费者与消费者之间的电子商务模式，如在线二手市场、共享经济平台等。
d. C2B（Consumer to Business）：即消费者对企业的电子商务模式，如个性化定制商品、电子竞价等。
二、电子商务的特点1. 全球化：通过互联网的连接，电子商务可以突破地域限制，实现全球范围内的交易与合作。
2. 无时无地：电子商务不受时间和空间的限制，可以随时随地进行商业活动，增加了消费者的便利性和灵活性。
3. 信息化：电子商务依赖于信息网络，可以实现大量信息的快速传递和处理，提高了商务活动的效率和准确性。
4. 个性化：通过大数据和人工智能等技术，电子商务可以根据用户的需求和兴趣精准推荐商品和服务，提供个性化的购物体验。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动电子商务已成为电子商务的重要趋势，让人们可以随时随地进行购物和支付。
2. 社交化：社交媒体的兴起，使得社交电商成为新的模式，用户可以通过社交平台分享购物经验和商品信息，增强了互动性和信任感。
3. 跨境化：随着全球化的进程，跨境电子商务成为了新的增长点，消费者可以直接从海外购买商品，商家可以进军全球市场。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。
通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。
电子商务复习知识点(具体)
电子商务复习知识点(具体)电子商务复习知识点
一、电子商务概论
电子商务的定义与特点
电子商务的发展历程
电子商务的影响与优势
二、电子商务基础知识
电子商务的分类与模式
电子商务的主要参与方
电子商务的基本流程
电子商务的法律与政策
三、电子商务技术与基础设施
电子商务的网络与通信技术
电子商务的安全与支付技术
电子商务的信息系统与数据库
电子商务的电子数据交换
四、电子商务平台与应用
电子商务平台的类型与特点
电子商务平台的构建与管理
电子商务的在线购物与拍卖
电子商务的在线支付与结算
五、电子商务的市场营销与推广电子商务的市场分析与定位
电子商务的产品策划与定价
电子商务的渠道管理与推广
电子商务的客户关系与服务
六、电子商务的物流与供应链管理电子商务的物流与配送服务
电子商务的仓储与库存管理
电子商务的供应链合作与整合
电子商务的售后服务与返修
七、电子商务的法律与纠纷解决电子商务的知识产权保护
电子商务的交易合同与责任
电子商务的隐私保护与法律责任
电子商务的纠纷解决与仲裁
八、电子商务的国际化与全球化
电子商务的国际市场与环境
电子商务的国际贸易与支付
电子商务的跨境物流与关税
电子商务的国际合作与发展
结语
电子商务作为一种新型商业模式，正日益深入到人们的生活中。
了
解电子商务的基本概念、技术与应用，对于参与电子商务相关工作的
人员来说至关重要。
本文对电子商务的复习知识点进行了详细的论述，希望能为读者提供帮助。
通过系统地学习与掌握这些知识点，相信能
够在电子商务领域取得更好的发展。
电子商务概论复习要点
电子商务应用有三类：企业间（B2B）的电子商务、企业内部的电子商务、企业与消费者间（B2C）的电子商务。企业间电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理以及结算管理。企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括工作组的通信、电子出版、提高销售队伍生产率等应用。在企业内部的电子商务中增长最快的领域就是企业内部网的开发。在企业与消费者间的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统购买产品，并通过网络接收信息商品。从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财、购买产品和信息。另外还有一种新的形式称为中介。在线中介包括设备提供商、接入提供商、信息访问提供商、结算/交易处理商、金融中介、网站提供商和设计者、信息目录提供商和信息排名服务商等类型。它的职能随不同的经纪类型而不同。
（七）电子商务与价值链
价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。
企业的关键活动包括：（1）寻找顾客：帮助企业寻找新的顾客或寻找向老顾客提供新服务的活动，包括市场调查和顾客满意度调查；（2）设计：从产品概念到制造之间的活动，包括产品概念调查、工艺设计和试销；（3）购买原材料和配件：采购活动，包括供应商选择、资格认定、协商长期供货合同、监督交货的质量和及时性；（4）制造：把原材料和劳动力转化成最终产品的活动，包括制造、组装、完工、测试和包装；（5）上市销售：选择销售渠道并诱导顾客购买的活动，包括广告、促销、推销人员管理、定价、寻找并监督销售和物流渠道；（6）运输：储存、配送和运输最终产品的活动，包括仓储、材料处理、协商运费、选择承运人、监督货物的及时运达；（7）提供售后服务和技术支持：与顾客保持持续关系的活动，包括安装、测试、维护、修理、包换担保和零配件的更换。
电子商务概论期末复习重点
《电子商务概论》期末复习提纲一、（1）什么是电子商务？利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提？商务信息化（3）核心？商务（4）物质基础？现代化电子工具的应用（5）具体参与对象？指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以与政府管理部门一、（1）现代经济社会“三流”具体指的是？信息流、资金流和物流（2）三者之间的关系和区别?以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
二、（1）电子商务体系平台的构成？这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分(网上资料)（2）四个支柱具体是指？公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容？公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信与互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。
法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指？应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5）了解每个层次包括的应用内容？网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
三、（1）电子商务发展的环境包括？电子商务发展的外部环境和内部环境。
（2）外部环境有哪些内容？①信息基础设施②金融电子化水平③网络安全保障④电子商务的法律规范⑤电子商务的标准化体系建设⑥保证电子商务发展的物流配送系统（3）内部环境的内容？①企业领导的重视程度②企业信息化水平③人员素质四、(1)电子商务按照参与对象的分类有？①企业与消费者(B C或B2C) ②企业与企业(B B或B2B) ③消费者与消费者(C C或C2C) ④企业与政府(B G 或B2G)(2)每种分类的具体内容？①企业与消费者(B C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
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目录目录 (1)第一章电子商务概述 (4)学习目的和要求 (4)一、学习目的 (4)二、学习要求 (4)学习要点 (4)一、知识要点 (4)二、关键概念 (6)习题 (6)名词解释 (6)练习题 (6)场景练习题 (7)第二章电子商务的基础设施 (8)学习目的和要求 (8)一、学习目的 (8)二、学习要求 (8)学习要点 (8)一、知识要点 (8)二、关键概念 (12)习题 (13)名词解释 (13)练习题 (13)场景练习题 (13)第三章电子商务的软件和工具 (14)学习目的和要求 (14)一、学习目的 (14)二、学习要求 (14)学习要点 (14)一、知识要点 (14)二、关键概念 (17)习题 (17)名词解释 (17)练习题 (17)场景练习题 (18)第四章电子商务的安全 (20)学习目的和要求 (20)一、学习目的 (20)二、学习要求 (20)学习要点 (20)一、知识要点 (20)二、关键概念 (28)习题 (28)名词解释 (28)练习题 (29)第五章电子结算系统 (31)学习目的和要求 (31)一、学习目的 (31)二、学习要求 (31)学习要点 (31)一、知识要点 (31)二、关键概念 (36)习题 (36)名词解释 (36)练习题 (36)场景练习题 (36)第六章在线零售 (38)学习目的和要求 (38)一、学习目的 (38)二、学习要求 (38)学习要点 (38)一、知识要点 (38)二、关键概念 (40)习题 (41)名词解释 (41)练习题 (41)场景练习题 (42)第七章网络营销 (43)学习目的和要求 (43)一、学习目的 (43)二、学习要求 (43)学习要点 (43)一、知识要点 (43)二、关键概念 (45)习题 (46)名词解释 (46)练习题 (46)场景练习题 (47)第八章顾客关系管理 (48)学习目的和要求 (48)一、学习目的 (48)二、学习要求 (48)学习要点 (48)一、知识要点 (48)二、关键概念 (51)习题 (51)名词解释 (51)练习题 (51)场景练习题 (51)第九章供应链管理 (53)学习目的和要求 (53)一、学习目的 (53)学习要点 (53)一、知识要点 (53)二、关键概念 (54)习题 (55)名词解释 (55)练习题 (55)场景练习题 (55)第十章实施电子商务的商业计划 (56)学习目的和要求 (56)一、学习目的 (56)二、学习要求 (56)学习要点 (56)一、知识要点 (56)二、关键概念 (58)习题 (58)名词解释 (58)练习题 (59)场景练习题 (59)第一章电子商务概述学习目的和要求一、学习目的本章简要介绍了电子商务的有关内容。
从中可粗略了解电子商务的概念，发展历程、主要结构和类型、传统商务与电子商务间的差异。
有了对电子商务的初步认识后，我们才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面，可以说，本章是学习其余章节的基础。
二、学习要求学习本章后，学生应该：1. 了解电子商务与技术的关系。
2. 了解电子商务的定义。
3. 了解电子商务的历史。
4. 掌握电子商务的推动力量。
5. 电子商务的优势与劣势。
6. 掌握电子商务行业的构成和相关的内容。
7. 掌握电子商务的类型和商业应用。
8. 电子商务对经济问题（组织结构、价值链和管理）的影响。
9. 掌握管理者在电子商务中面临的新问题以及如何处理这些问题。
学习要点一、知识要点（一）站在企业的立场上，从不同的角度理解电子商务的概念。
(1)从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。
(2)从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。
(3)从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。
(4)从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
（二）电子商务发展简史电子商务的存在已经有很多年了。
企业需要更有效地应用计算机技术以改善顾客交互、业务流程和企业内部及企业之间的信息交换，这一需求使得电子商务从无到有，逐步发展到今天的规模。
电子商务的发展历程可分成四个时期：第一阶段：EFT时代。
70年代，银行间电子资金转账（EFT）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。
第二阶段：电子报文传送技术。
从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换）的形式在企业内部得到推广。
电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。
电子数据交换（EDI）使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单）。
对于组织内部和组织之间的非结构化的沟通来说，电子邮件也发挥了相当重要的作用。
第三阶段：联机服务。
80年代中期，一种完全不同的电子商务技术以联机服务的方式风靡消费者，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。
这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉，逐渐形成了“地球村”的概念。
同时，信息访问和交换的成本已降得很低，范围也在空前扩大，全世界的人都可以相互沟通。
第四阶段：WWW。
90年代中期到现在，互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。
WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。
WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。
WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。
（三）电子商务的优劣势电子商务的优势就是可以为企业带来利润。
对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。
企业可以通过电子商务送达在地理上极为分散的一个狭小的目标市场。
企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低销售询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。
电子商务也增加了买主的购买机会。
企业在采购时利用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。
在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便捷，因为WWW 可以高效地传递报价。
电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。
与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多的选择。
买主可以考虑更多卖主的产品和服务。
买主每天24小时都可以与卖主接触。
电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少，而且可以立即得到所需的信息。
有些产品（如软件、声音和图像等）甚至可以直接通过互联网传递。
这样就减少了买主的等待时间。
电子商务的好处可以惠及整个社会。
互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。
另外，电子支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。
由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。
今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。
随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。
对电子商务进行投资时，企业很难计算收益，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算，而且也很难招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。
另外，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。
（四）电子商务的推动因素经济力量、顾客交互和受技术驱动的数字化融合共同推动了电子商务的发展。
1.经济力量首先来源于对经济效率的渴望，既有外部力量，也有内部力量。
无论是企业外部集成还是内部集成，协调信息传输的能力都非常重要，而且企业必须找到合适的业务流程设计方法，改变数据生成、操作和分布的方式。
2.市场营销和顾客交互。
电子商务可为企业提供营销渠道，选定目标市场，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。
3.技术和数字融合。
融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。
技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。
融合有两个方面：内容的融合和传送技术的融合。
经济和市场营销力量和数字融合已经影响到行业如何重新定位，如何利用新机会，如何为现存产品开发新市场以及为在线环境开发新的基于信息的产品。
（五）电子商务行业结构电子商务行业结构分为五个层次，最基础的一层是网络基本结构；在上面是多媒体内容和网络出版基本结构；然后是信息传送基本结构；再上一层是公共的商业服务基本结构；居于最高层的是电子商务应用。
围绕在主体框架周围的是公众/政策/立法和隐私问题以及文件、安全和网络协议的技术标准。
（六）电子商务的类型电子商务应用有三类：企业间（B2B）的电子商务、企业内部的电子商务、企业与消费者间（B2C）的电子商务。
企业间电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理以及结算管理。
企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。
这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括工作组的通信、电子出版、提高销售队伍生产率等应用。
在企业内部的电子商务中增长最快的领域就是企业内部网的开发。
在企业与消费者间的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统购买产品，并通过网络接收信息商品。
从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财、购买产品和信息。
另外还有一种新的形式称为中介。
在线中介包括设备提供商、接入提供商、信息访问提供商、结算/交易处理商、金融中介、网站提供商和设计者、信息目录提供商和信息排名服务商等类型。
它的职能随不同的经纪类型而不同。
（七）电子商务与价值链价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。
企业的关键活动包括：（1）寻找顾客：帮助企业寻找新的顾客或寻找向老顾客提供新服务的活动，包括市场调查和顾客满意度调查；（2）设计：从产品概念到制造之间的活动，包括产品概念调查、工艺设计和试销；（3）购买原材料和配件：采购活动，包括供应商选择、资格认定、协商长期供货合同、监督交货的质量和及时性；（4）制造：把原材料和劳动力转化成最终产品的活动，包括制造、组装、完工、测试和包装；（5）上市销售：选择销售渠道并诱导顾客购买的活动，包括广告、促销、推销人员管理、定价、寻找并监督销售和物流渠道；（6）运输：储存、配送和运输最终产品的活动，包括仓储、材料处理、协商运费、选择承运人、监督货物的及时运达；（7）提供售后服务和技术支持：与顾客保持持续关系的活动，包括安装、测试、维护、修理、包换担保和零配件的更换。
除了这些关键活动外，企业还应包括了一些支持活动，这些支持活动是关键活动的基础。