电子商务概论复习资料
电子商务概论复习资料(简版)
第一章 电子商务概述电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。
联合国贸发组织（UNCTAD ）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
每2．ISDN ：即是综合业务数字网。
它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。
3．WWW ：它是Internet 的工具。
WWW 的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
4．数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。
三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。
一般业务层包括CA 认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。
1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。
2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。
简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。
3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
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电子商务就是企业利用网络信息技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。
电子商务商业模式包含以下8个要素：价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队。
我国电子商务发展的基本特征:网络基础设施发展迅速，应用环境逐步完善;法律法规、标准条文逐步健全；电子商务教育和培训发展较快；越来越多的企业认知电子商务,并开始起步；部分企业应用较好，开始发挥作用。
促进电子商务发展的政策:完善政策法规环境，规范电子商务发展；加快信用、认证、标准、支付和物流建设，形成有利于电子商务发展的支撑体系；发挥企业的主体作用，大力推进电子商务应用;提升电子商务技术和服务水平,推动相关产业发展；加强宣传教育工作，提高企业和公民的电子商务应用意识；加强交流合作，参与国际竞争.数字商品的特征：1、数字产品的高固定成本、低增量成本特征2、数字产品的易仿性3、信息产品是“经验产品"4、信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5、可共享性和公共产品属性6、增值传输过程和使用中的重新创造过程门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具,以及集成为一体的内容与服务提供者.在电子商务环境下中介和一般中介有所不同.他们建立或者管理在线市场，撮合买方和卖方，提供一些基础设施服务，帮助顾客和卖方开始并完成交易，被称为电子中介或者信息中介。
电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点.长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产,并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖,都会有人买。
这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。
网络社区是有相同指向或者偏好的人组成的有凝聚力的环境，这种环境下可以与他人联系、持续地互动,创造出一种信任与真诚理解的氛围。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。
通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。
复习资料电子商务概论
电子商务概论试题及复习资料。
电子商务概论专升本复习资料一、电子商务复习大纲第一章电子商务概述一、电子商务的发展60年代~90年代：发展主要是基于的电子商务90年代~ 今：发展主要是基于的电子商务英文缩写：（狭义）：特指运用因特网开展的交易（或与交易直接有关的）活动。
（广义）：是指利用整个技术对整个商务活动实现电子化。
电子技术技术技术+其他技术商务活动交易交易+其他与企业经营有关的活动二、电子商务的基本组成基本要素：、、、网络用户、物流配送中心、认证中心、网上银行、网上商店三、电子商务网上购物一般流程网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。
这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
网络商品直销过程可以分为以下六个步骤:①消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；③消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；④在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；⑤在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；⑥消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。
四、电子商务分类：B B(B2B) B C(B2C) C C(C2C) B G(B2G)网上商店销售的商品分为实体性商品和虚拟商品。
实体性商品：是指具有物理形态的物质形态产品，是人可以通过视觉和触觉所能感觉到的。
虚拟商品：一般是无形的，即使表现出一定的形态也是通过其载体体现出来的。
认证中心：承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书并能确认用户身份的服务机构。
五、电子商务的基本功能：1．内容管理功能：管理网上发布的各种信息，充分利用网上信息扩大企业和商家的影响力。
2．协同处理功能：自动处理电子商务的业务流程，支持各种人员协调工作。
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第1章电子商务概述1、电子商务的三片云（电子商务的网络环境）：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）。
2、我国电子商务领域专家学者的理解（1）电子商务的一个重要技术特征是利用Web技术来传输和处理商业信息。
（电子商务=Web+ 商务活动）即电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
（2）实现电子商务的前提条件是电子信息技术；电子商务的基础是互联网络。
（3）“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式。
（4）“Web”与“商务活动”的关系：前者是手段，后者是目的。
应以商务为主，技术为辅，将Web作为实现商务目标的手段。
3、电子商务：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上所进行的企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。
4、广义电子商务：电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到Internet等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。
（电子商务EB—Electronic Business）5、狭义电子商务：主要是指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动。
即仅指互联网上在线销售式电子商务。
（电子交易EC—Electronic Commerce）6、广义电子商务与狭义电子商务比较7、电子商务主体、客体及电子手段商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。
第一类客体：人。
第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）即电子商务的三种基本“流”8、电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对政府的电子商务（B2G）、消费者对政府的电子商务（C2G）、消费者对消费者的电子商务(C2C)。
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电子商务概论复习资料一、填空题1、电子商务系统的主要参与者包括：B2C、B2B 、C2C 、B2G、B2E、O2O。
2、电子商务运作框架的两大支撑框架是社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。
3、基于Internet的B2B电子商务可分为Commerce One、BuySite和MarketSite三种解决方案.4、常见的B2C交易模式有电子经营、电子直销、电子零售、网上预订.5、以计算机网络分布区域的大小，将计算机网络分为局域网、广域网和城域网.6、OSI参考模型分为：物理层、数据链路层、网络层、传输层、话路层、表示层、应用层.7、TCP/IP协议分为：应用层、传输层、网络层、网络接口层。
8、数据管理技术的发展大致可分四个阶段：人工管理、文件系统、数据库系统和高级数据库技术。
9、EDI参与者所交换的信息客体称为邮包.10、EDI系统结构包括5大功能模块,分别是: 用户接口、内部接口、报文生成及处理、格式转换、通信模块。
11、电子支付是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。
12、电子支付架构中，认证中心是核心部分.13、主要的电子支付工具有电子现金、信用卡、借记卡等。
14、目前我国比较领先的第三方支付有支付宝、财付通、快钱等。
15、电子商务的安全问题一般可以分为两类：一类是：计算机网安全；一类是商务交易安全。
16、安全的电子商务系统应满足的基本要求有：有效性、机密性、完整性、可靠性、即时性、身份认证。
17、加密体制分为公钥和私钥,各自的典型算法是DES 和RSA。
18、防火墙的基本类型有：边界防火墙、个人防火墙、混合防火墙。
19、入侵检测系统的结构包括：事件产生器、事件分析器、响应单元、事件数据库.20、入侵检测系统的检测分析技术主要分为两大类:异常检测和特征检测。
21、AH和ESP的两种使用模式分别是隧道模式和传输模式。
22、SSL的两层结构为记录协议和握手协议。
电子商务概论 复习
第一章电子商务理论1、电子商务的概念狭义的电子商务也称电子交易（E—commerce），主要包括利用网络进行的商品交易活动。
E-Commerce指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，从覆盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：是一种过技术的集合体，包括交换数据、获得数据、自动捕获数据等。
广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。
广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN 等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有与商务有关的活动——如商务信息、商务管理和商品交易等，都称为电子商务。
包括：狭义的电子商务（EC）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）。
E-Business指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，包括网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等外部流程，企业资源计划、管理信息系统、人力资源管理等企业内部的业务流程，通过内联网，外联网以及互连网将企业的业务合作伙伴充分整合。
2、企业电子商务和电子商务企业是两个不同的概念。
电子商务企业是指那种新型的、其主营业务在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司.企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。
3、电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体．企业、中间商、客户、银行、政府管理部门等。
4、电子商务的研究对象则包括电子商务活动的全部流程以及构成要素。
指电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流和物流。
三个流之间在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。
信息流：信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
资金流：资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
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《电子商务概论》综合复习资料命题教师：陈熙妍试题类型及其结构：名词解释题：15% （3×5）单项选择题：20% （2×10）多项选择题：15% （3×5）判断题题： 20% （2×10）简答题： 30% （10×3）一、名词解释题：1．网络营销管理网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称，它主要包括网络市场调研、网络营销策略实施以及网络测试等。
2.电子商务电子商务是企业或个人基于信息技术，在法律允许范围内，运用电子化手段进行的各种商务活动的总称。
3、B2B电子商务B2B电子商务是指企业与企业之间，通过网络进行信息、产品、服务的4．数字签名所谓"数字签名"就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章的验证而无法比拟的。
5、快速反应策略快速反应策略是指零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间和地点为客户提供适当的产品和服务，即最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略6．防火墙所谓防火墙，是指一种将内部网和公众访问网如Internet分开，它实际上是一种隔离技术，防火墙是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度7、无卡支付无卡支付是指无须开通网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持卡人完成互联网支付的支付方式8．商务交易商务交易是商务活动的主体为了实现价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合9．经营战略经营战略又称“经营单位战略”。
经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。
它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划的基础10．虚拟货币虚拟货币是指一种用于支付网上虚拟商品的支付工具。
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一、名词解释
1．电子商务：企业或个人通过互联网或其他计算机网络，在法律允许范围内，以电子化手段，进行的各种交易及交易相关活动能够的总称，其范畴主要是经济活动中的商业活动。
2．电子商务营销：是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，以便更有效地促进个人和组织交易活动的实现。
3．搜索引擎促销：是指通过搜索引擎网站来吸引用户访问网站的营销方式。
4．网络广告投放：是指在门户网站或者其他具有特定属性客流的网站上投放自身网站活动或产品广告，然后将用户导入到自有网站或店铺的营销方式。
5．电子支付：是指通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。
6．网络交易规则：指不同类型的网络交易市场对交易主体、交易方式、交易行为、交易价格、交易秩序等的规范。
7．无卡支付：是指无需开通过网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持证人互联网支付的支付方式。
8．电子钱包：是用集成电路芯片来存储电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购买小商品时常用的一种新式钱包。
二、填空题
1．电子商务的主体是（），（）是手段。
商业活动、电子信息技术
2．物联网的基本特点主要表现在（）、（）、（）。
全面感知、可靠的信息传递能力、高效的信息应用能力
3．电子商务的一般流程与传统商业活动的一般流程类似，包括（）、（）、（）、（）和评价五个环节。
配对、支付、发货、收货
4．消费者在B2C电子商务商城的购物过程包括需求的诱发、（）、（）、购买决策、（）。
信息搜集、比较选择、购后评价
5．B2C电子商务一般以（）为主，主要借助于互联网开展（）活动。
网络零
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售业、在线销售
6．企业资源计划系统由（）、（）、分销管理、（）、（）和内控内审循环等子系统组成。
制造管理、财务管理、人力资源管理、质量管理
7．无卡支付主要有（）（）两种方式。
认证支付、快捷支付
8．电子支付系统可以分为三类：（）（）（）。
大额支付系统、脱机小额支付系统、联机小额支付系统
三、单项选择题
1．（ D ）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A．正向拍卖 B．询价拍卖
C．电子交易方式 D．逆向拍卖
2．网络市场调研间接调研的方法有（ A ）。
A．利用网络数据库信息 B．网上观察法
C．网上实验法 D．专题讨论法
3．（ B ）是一个集合较多的网址并按照一定条件分类的一种网址网站。
A．搜索引擎 B．网址导航网站
C．广告促销 D．社会化促销
4．（ C ）的突出特征是用户之间具有一定的社会关系，因此企业的营销推广很容易借助此类媒体形成广泛传播。
A．搜索引擎 B．网址导航网站
C．社会化促销 D．广告促销
5．电子商务信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施、信息服务方法，其中核心是（D ）。
A．信息用户 B．信息服务者
C．信息服务设施 D．信息产品
6．以下对电子商务特点的描述，不符合实际的一项是（ B ）。
A．打破了产品价格信息的不对称性 B．提高交易价格
C．全球性影响定价 D．有利于个性化定价
7．联机小额支付系统是指（A ）。
A．销售点电子资金转账和自动柜员机系统
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B．自动清算机和自动柜员机系统
C．销售点电子资金转账和自动清算机
D．自动清算机和定期借记卡
8．储蓄卡支付方式不允许透支，属于先存款后消费的（C ）类。
A．本息还款 B．延迟付款
C．预先付款 D．等额还款
9．未来电子商务营销服务重点是（C ）。
A．推动网站流量转化和第三方营销平台
B．提供网站推广和重视客户关系管理
C．推动网站流量转化和重视客户关系管理
D．提供网站推广和第三方营销平台
10．社会性网络服务所依据的主要理论是（ B ）。
A．网络理论 B．六度分割理论
C．长尾理论 D．人际关系理论
四、多项选择题（每小题至少有一项答案正确，请将正确答案的字母按题号写在答题纸上，多选或少选均不得分。
每小题3分，共15分）
1．下面电子商务的“三流”包括（BCD ）。
A．数据流 B．信息流
C．物流 D．资金流
2．下列（ AB ）都是提供小额外贸服务的B2B电子商务平台，服务对象定位于海外小采购商。
A．敦煌网 B．易唐网
C．阿里巴巴 D．慧聪网
3．按照商业模式划分，B2C电子商务可以分为（ ABCD ）。
A．直销模式 B．商城模式
C．平台模式 D．团购模式
4．网络广告付费方式有（BCD）。
A．CAA B．CPT
C． CPC D．CPA
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5．网络市场调研直接调研的方法有（ ABCD ）。
A．网上问卷调研法 B．网上观察法
C．网上实验法 D．专题讨论法
6．下列那些（ACD）属于第三方支付平台。
A．eBay的安付通 B．京东的支付宝
C．淘宝的支付宝 D．拍拍网的财付通7．我国电子商务立法的重点内容（ABCD）。
A．身份认证 B．电子合同
C．电子支付 D．安全保障
8．社会化促销策略主要包括（ ABCD ）。
A．网络论坛营销 B．微博营销
C．即时通信营销 D．社会性网络服务营销五.简答题（每小题10分，共30分）
1．B2C电子商务团购的特点？
答：（1）买方议价得以增强；
（2）买方总效用得以增加；
（3）降低了买卖双方的加以费用；
（4）有利于消费者维权和厂商售后服务；
（5）有利于商品信息资源的开发和利用。
2．电子商务定价策略？
答：（1）免费策略；
（2）高价策略；
（3）低价策略；
（4）个性化定价策略；
（5）动态定价策略；
（6）联盟定价策略；
（7）捆绑定价策略；
（8）版本定价策略；
（9）网上拍卖策略；
（10）折扣定价策略。
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3．我国电子商务信用信息服务与管理体系是什么？
答：我国电子商务信用信息服务与管理只要是为电子商务交易的参与主体提供信用信息服务和信用管理。
包括：1个机构、2个机制，3个体系。
（1）1个机构：电子商务企业聘请一个独立、权威的第三方信用评价、认证和管理机构，与企业内部的信用管理机构或相关部门建立无缝链接关系。
（2）2个机制：对电子商务平台及其关联企业的信用进行全程跟踪管理，即建立电子商务信用监测评价机制、小芬纠纷先行赔付机制。
（3）3个体系：电子商务平台由3个组成体系，即网店/安全/IDC技术体系、在线支付体系、物流配送体系。
4．电子现金支付的优点？
答：（1）低成本；
（2）可以匿名使用，使用过程具有不可追踪性；
（3）支付过程不必每次都经过银行网络，成本低，适合小额支付；
（4）安全性高；
（5）可分性；
（6）不可重复性。
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