电子商务概论考点串讲范文
电子商务概述串讲资料
电子商务概述串讲资料1. 引言电子商务（E-commerce）指的是通过电子通信网络进行商业活动的过程。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
本文将对电子商务的概述进行串讲，包括电子商务的定义、发展历程、分类、特点和优势。
2. 定义电子商务是指通过信息网络，利用数字化、网络化和智能化的手段进行商品、服务和资金的交流和交换的商务活动。
它涵盖了电子购物、在线支付、电子商务平台、电子商务解决方案等多个领域。
3. 发展历程3.1 早期阶段电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换系统。
随后，在70年代和80年代，随着计算机和通信技术的不断发展，出现了电子邮件、电子数据交换（EDI）等技术，为电子商务的发展奠定了基础。
3.2 互联网时代随着互联网的兴起，电子商务迎来了爆发式发展。
1991年，美国国家科学基金会开放了互联网商业化的使用权限，使得商业机构可以利用互联网开展商业活动。
随后，在线购物、网络金融、在线支付等电子商务应用不断涌现，电子商务的规模和影响力逐渐扩大。
3.3 移动互联网时代随着移动互联网的普及，电子商务进一步发展。
移动互联网技术的快速发展，使得人们可以随时随地通过手机、平板电脑等移动设备进行电子商务活动，如手机购物、移动支付等。
移动互联网时代加速了电子商务的发展速度，推动了新兴的电子商务模式，如O2O（在线到线下）和P2P（点对点）电子商务。
4. 分类电子商务可以根据不同的标准进行分类，以下是一些常见的分类方式：4.1 按交易主体分类•B2B（Business-to-Business）：企业对企业之间的电子商务，如供应链管理、采购等；•B2C（Business-to-Consumer）：企业对消费者之间的电子商务，如在线购物、电子支付等；•C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者对消费者之间的电子商务，如二手交易平台、在线拍卖等。
电子商务概述串讲资料
电子商务概述串讲资料电子商务的基础设施1、既经济又易于管理的技术在两点之间传输数据，这种模式叫包交换。
2、决定包的路径的计算机通常叫做路由器。
3、确定最佳路径的程序叫做路由算法。
4、包交换的优点：（1）长数据流克分解成易于管理的小数据包，小数据包沿着大量不一致的路径进行传输，避免了网络中的交通拥挤；电子商务的软件与工具1、进行WWW展示并提供电子商务服务关键一个问题是决定是否自营主机，即是否自己来管理主机。
2、WWW平台选择的四个问题：（1）长远打算；（2）在服务器上可能发生的内部与外部的信息访问量或者交易数；（3）硬件决策、操作系统选择与应用服务器软件的选择。
服务器决策的一个最重要因素是服务器硬件是否可升级，有的时候甚至还需要它能无缝联上更多服务器；（4）选择服务器时需要测试各类硬件与操作系统的组合。
3、应用服务器是位于互联网与企业后端服务器中间的软、硬件，包含用于支持前端客户机用户的数据库。
电子结算系统1、（广义）电子结算就是买主与卖主之间的在线资金交换。
交换的内容通常是由银行发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
2、推动电子结算进展的力量来自三方面：技术成本的降低、经营成本与处理成本的降低、在线商务的增加。
3、电子商务进展中的核心问题就是消费者如何用在线方式将货款付给企业。
4、传统结算工具的局限性：1）不能进行实时结算；2）缺乏便利性；3）缺乏安全性；4）使用范围太窄；5）缺乏合格性；6）不能进行小额结算。
5、电子代币支持小额计算，小额结算是推动很多电子代币进展的原因。
6、电子代币是由银行或者金融机构支持的数字结算方式，分为先付代币（实时代币）与后付代币。
7、评价电子代币结算方法时要考虑：（1）某种电子代币适用于哪种交易？小额结算：涉及的交易额特别小。
（2）使用什么结算手段？电子现金、信用卡、支票、电汇。
（3）结算系统的安全、匿名与认证方法是什么？（4）谁在何时承担什么风险？8、目前要紧的三种结算方式：现金、支票、信用卡。
《2024年电子商务概论》范文
《电子商务概论》篇一一、引言电子商务（Electronic Business）是利用计算机、网络和电子通信技术等信息技术手段，实现企业间（B2B）或企业与消费者间（B2C）的商业活动。
随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，其影响力日益增强，对传统商业模式产生了深远的影响。
本文旨在提供对电子商务的全面理解，探讨其发展、运作方式以及所带来的挑战与机遇。
二、电子商务的发展电子商务自诞生以来，已经经历了从初步尝试到高速发展的阶段。
随着网络技术的不断进步，电子商务的应用领域和深度也在不断扩大。
其发展历程主要分为以下几个阶段：1. 电子商务的起源：早期的电子商务主要依赖于电子邮件和电子数据交换（EDI）技术，实现了企业间的简单信息交流和部分交易。
2. 电子商务的兴起：随着互联网的普及，B2C、C2C等模式的电子商务平台开始兴起，如阿里巴巴、京东等。
这些平台为消费者提供了便捷的购物方式，同时也为商家提供了广阔的销售渠道。
3. 移动电子商务的发展：随着移动互联网的普及，电子商务逐渐向移动端转移，形成了以手机、平板电脑等移动设备为主的移动电子商务。
4. 电子商务的智能化：人工智能、大数据等技术的应用，使电子商务向智能化方向发展，实现了个性化推荐、智能客服、无人仓库等创新应用。
三、电子商务的运作方式电子商务的运作方式主要包括B2B、B2C、C2C等模式。
1. B2B模式：企业间通过互联网进行商务活动，如供应链管理、采购、销售等。
这种模式降低了交易成本，提高了交易效率。
2. B2C模式：企业通过互联网向消费者销售产品或服务。
这种模式为消费者提供了便捷的购物方式，同时也为商家提供了广阔的销售渠道。
3. C2C模式：个人对个人的电子商务活动，如网络拍卖、二手交易等。
这种模式为个人提供了创业和交易的机会。
四、电子商务的挑战与机遇电子商务的发展带来了许多挑战与机遇。
挑战：1. 网络安全问题：电子商务涉及到大量的个人信息和交易数据，网络安全问题尤为重要。
电子商务概论重点难点解析
电子商务概论重点难点解析〔二〕一、电子商务平安隐患目前开展电子商务的主要平安隐患有：1．中断信息系统网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒以及自然灾害都能导致系统不能正常地工作。
因而要对此所产生的潜在威胁加以控制和预防，以保证贸易数据在确定的时间、确定的地点是有效的。
2．窃听交易信息电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业。
电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，维护商业是电子商务全面推广应用的重要保障。
因此，要预防通过搭线和电磁泄露等手段造成信息泄露，或对业务流量进展分析，从而获取有价值的商业情报等一切损害系统性的行为。
3．篡改交易信息电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、统一问题。
由于数据输入时的意外过失或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。
此外，数据传输过程息的丧失、信息重复或信息传送的次序差异也会影响贸易各方的交易和经营策略，保持贸易各方信息的完整性是电子商务应用的根底。
4．伪造交易信息电子商务可能直接关系到贸易双方的商业交易，如何确定要进展交易方正是所期望的贸易方这一问题则是保证电子商务顺利进展的关键。
在无纸化的电子商务方式下，通过手写签名和印章进展贸易方的鉴别已是不可能。
因此，需要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。
5．抵赖交易行为当贸易一方发现交易行为对自己不利时，否认电子交易行为。
例如由于价格的上扬，卖方否认曾容许过协议，或者由于价格的下跌，买方否认曾求购的请求。
因此要求系统具备审查能力，以使交易的任何一方不能抵赖已经发生的交易行为。
二、企业电子商务平安管理对策企业电子商务的平安管理需要一个完整的综合保障体系。
应当从技术、管理、法律等方面入手，采取行之有效的综合解决的方法和措施，才能真正实现电子商务的平安运作。
其主要平安管理对策表达在以下几个方面：〔一〕人员管理由于人员在很大程度上支配着市场经济下的企业的命运，而计算机网络犯罪又具有智能型性、连续性、高技术性的特点，因而，加强对电子商务人员的管理变得十分重要。
电子商务概论教案（完整版）讲解
电子商务概论教案（完整版）讲解教案首页第一节电子商务的基本概念一、电子商务的作用和特点二、电子商务的概念及内涵电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
含义：（1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑（4）电子商务不等于商务电子化第二节电子商务的分类一、按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型：1.企业与消费者之间的电子商务2.企业与企业之间的电子商务3.企业与政府方面的电子商务二、按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。
1.间接电子商务2.直接电子商务三、按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有3种形式:第一种形式是EDI（电子数据交换）商务，第二种形式是互联网（internet）商务，第三种形式是intranet（内联网）商务第三节电子商务的基本组成电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等。
电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的‘流’，即物流、资金流和信息流。
一、企业与消费者之间的电子商务（一）网上商场（二）物流配送（三）支付结算目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。
（四）安全认证采用B2C模式电子商务的企业大致可分为经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。
二、企业间的电子商务企业间的电子商务（简称B2B模式）即企业与企业之间，通过网络进行产品交易或服务的经营活动。
目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。
第五节企业电子商务的基本框架一、EDI的概念EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有3个方面的内容是相同的。
电子商务概论教案(完整版)讲课讲稿pdf
电子商务概论教案(完整版)讲课讲稿pdf 教案：电子商务概论教学内容：本节课将讲解电子商务概论，主要涉及电子商务的基本概念、特点和类型。
教材的章节为第一章，具体内容如下：1. 电子商务的定义与发展历程2. 电子商务的特点和优势3. 电子商务的类型和应用领域教学目标：1. 学生能够理解电子商务的基本概念和特点。
2. 学生能够掌握电子商务的类型和应用领域。
3. 学生能够了解电子商务的发展历程和趋势。
教学难点与重点：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的特点和优势。
3. 电子商务的类型和应用领域。
教具与学具准备：1. PPT课件2. 笔记本电脑3. 投影仪4. 教学大纲5. 教材教学过程：一、引入（5分钟）1. 引导学生思考：什么是电子商务？2. 学生分享自己的理解和观点。
二、讲解（20分钟）1. 讲解电子商务的定义和发展历程。
2. 讲解电子商务的特点和优势。
3. 讲解电子商务的类型和应用领域。
三、案例分析（15分钟）1. 给出一个电子商务的案例，让学生分析其类型和应用领域。
2. 学生分组讨论，分享自己的分析结果。
四、随堂练习（10分钟）1. 给出几道关于电子商务的题目，让学生在课堂上完成。
2. 学生自主完成题目，教师进行讲解和解答。
2. 强调电子商务的重要性和应用前景。
板书设计：电子商务概论定义与发展历程特点与优势类型与应用领域作业设计：1. 请简述电子商务的定义和发展历程。
答案：电子商务是指通过计算机技术和网络通信技术进行的商务活动。
电子商务的发展历程可以分为三个阶段：1.0阶段，主要以信息发布和交流为主；2.0阶段，开始出现在线交易和支付功能；3.0阶段，电子商务与互联网深度融合，形成全新的商业模式。
2. 请列举三个电子商务的特点和优势。
答案：电子商务的特点包括：1. 跨越时空限制，可以随时随地开展商务活动；2. 降低交易成本，减少中间环节；3. 提供个性化和定制化的服务。
电子商务的优势包括：1. 提高企业的市场反应速度；2. 扩大企业的市场范围；3. 增强企业的竞争力。
电子商务概论重点难点解析
电子商务概论重点难点解析电子商务（e-commerce）是指利用互联网技术和信息网络，以电子方式开展各类商务活动的总称。
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了当代商业领域的热门话题。
本文将对电子商务概论中的重点和难点进行解析，以帮助读者更好地理解和应用电子商务。
一、电子商务的定义和特点电子商务的定义较为简单明了，即通过互联网技术进行商务活动。
其特点包括以下几个方面。
首先，电子商务突破了时空限制，消除了地理距离的限制，使得商务活动更加便捷和高效。
其次，电子商务具有开放性和共享性，能够促进各行各业的合作和交流。
再次，电子商务强调信息的流通和共享，以信息为基础进行商业活动，推动了商业模式的创新和演进。
二、电子商务的交易模式电子商务的交易模式丰富多样，常见的包括B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等。
B2C模式是指企业直接面向消费者进行销售，B2B模式是指企业之间进行商品或服务的交易，C2C模式则是消费者之间进行二手交易等。
这些交易模式各有特点和适用场景，了解和运用它们可以帮助企业更好地开展电子商务。
三、电子商务的发展趋势随着互联网的不断发展和技术的不断进步，电子商务也在不断演化。
未来的电子商务将呈现以下几个趋势。
首先，移动端的崛起将成为电子商务的重要驱动力，人们可以通过移动设备随时随地进行购物和交易。
其次，大数据和人工智能技术的应用将为电子商务带来更多的商机，通过对用户行为和偏好的分析，实现个性化推荐和定制化服务。
再次，社交媒体的兴起将促进社交电商的发展，用户可以通过社交媒体平台进行购物和分享购物心得，实现更加真实和直观的购物体验。
四、电子商务中的安全问题在进行电子商务时，网络安全问题是一个不可忽视的难点。
电子商务的安全问题主要包括以下几个方面。
首先，身份认证：如何确保用户的身份信息不被冒用，是一个重要的安全问题。
其次，数据保护：如何保护用户的个人信息和交易数据，防止被黑客攻击和泄露，需要电子商务平台和企业加强数据安全管理和加密措施。
电子商务概论(高教版)教案电子商务的实现要点
03
电子商务税收法律制 度的完善
包括完善税收立法、加强税收征管以 及推进国际税收合作等方面。
电子商务道德规范
电子商务道德概述
包括道德的基本概念、道德规范以及道德在电子商 务中的作用等。
电子商务道德问题
主要涉及隐私权保护、信息安全、网络欺诈以及消 费者权益保护等方面。
电子支付方式
01
网上银行支付
通过网上银行进行转账、汇款等 支付方式。具有方便、快捷、安 全等特点。
02
03
第三方支付
移动支付
通过第三方支付平台进行支付， 如支付宝、微信支付等。具有多 样化、便捷性等特点。
通过手机、平板电脑等移动终端 进行支付。具有随时随地、方便 快捷等特点。
电子支付安全
支付密码安全
主要的电子商务物流法律法规
《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名 法》、《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》等 。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与道德规范
电子商务法律法规概述
电子商务法的调整对象
电子商务法主要调整以数据电文为交 易手段而形成的商事关系。
电子商务法的基本原则 电子商务法的渊源
电子商务道德规范的建立与完善
包括加强道德教育、制定行业自律规范以及推进社 会监督等方面。
THANKS
感谢观看
02
CATALOGUE
电子商务技术基础
互联网技术
TCP/IP协议
01
传输控制协议/网际协议，是互联网的基础通信协议，确保数据
的可靠传输。
域名系统
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电子商务概论考点串讲第一章．电子商务概述1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是A．互联网在工业上的应用B．互联网在商业上的应用C．互联网在军事上的应用D．互联网在农业上的应用2.电子商务解释3.是电子商务的灵魂。
A．贸易活动 B．交易活动 C．商务活动 D．经济活动4. 电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有A．TCP/IP B．ISDN C．WWWD．ISDM E．FTP5.电子商务系统特点。
6. 是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
A．普遍性B．交互性C．低成本D．虚拟性7.简述电子商务产生的原因8. 电子商务产生的时代是A．20世纪90年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．21世纪初9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括A．B2C B．B2B C．B2GD．EDI E．Internet10. 按照网络接入方式电子商务可分为A．网站电子商务B．移动电子商务C．语音电子商务D．B2C E．B2G11.达维多定律第二章．Web技术1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以为主。
A．商家B．消费者C．网站对消费者D．消费者之间2.Web解释3.是一种信息聚合技术。
A．Ajax B．RSS C．Track back D．Tag4.电子商务支付技术解释5. 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于A．SET B．SSL C．握手协议 D．消息加密协议6.我国发展电子商务支付系统的现有条件。
7.电子商务的安全隐患有哪些？8. 电子商务的安全要素主要体现在几个方面。
A．有效性B．开放性C．保密性D．完整性E．可靠性9. 电子商务系统的安全技术包括A．信息技术B．加密技术C．统计技术D．通信技术E．安全认证技术第三章．EDI与电子商务1.EDI解释2. EDI工作系统组成要素包括A．商业文件B．EDI软件C．通信网络D．数据标准化E．EDI硬件3.EDI的特点4. EDI的优势包括A．降低成本B．减少错误C．减少库存D．改善客户服务E．费用低5.传统EDI的局限性6.是电子单证的基本单元。
A．标识B．数据C．数据元D．数据段7. 接收和处理过程是发送过程的过程。
A．正向B．双向C．单向 D．逆向8. EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下几种方式A．Mail方式B．点对点（PTP）方式C．多对多方式D．增值网（V AN）方式E．MHS方式9.EDI与电子商务的关系第四章．电子商务系统1. 电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指A．物流B．信息流C．资金流D．客户流E．商流2.电子商务系统的构成3. 连接要素和系统的中间环节的是A．结构B．系统C．功能D．技术4.Internet信息系统的主要作用5.电子商务的主体要素有哪些。
6. 电子商务活动的核心要素是A．企业B．政府C．消费者D．服务商7.中介组织的要素有哪些8. 采用物流中心的服务，电子商务企业不能获得的好处是A．分散主业B．节省费用C．减少库存D．集中主业9. 电子商务系统的框架结构包括A．网络层B．信息发布/传输层C．以办业务服务层D．公共政策和法律E．技术标准和网络协议第五章．电子商务流程1.商务流程解释2. 电子商务标准是指由指定的，具有约束力的电子商务行为规范。
A．工商局B．国家或国际组织C．个人 D．以上都不正确3.电子商务流程解释4. 在电子商务系统中，信息的交流通常是通过双方的来完成的。
这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。
A．电话B．网址和主页C．信箱 D．邮件5.网络商品直销的流程6.企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现的四大趋势。
7.企业流程重组英文缩写第六章．电子商务模式1. 解决企业做什么、怎么做的电子商务模式是A．商务模式B．赢利模式C．服务模式 D．运营模式2. 设计电子商务的赢利模式要素一般包括A．利润点B．利润对象C．利润源D．利润屏障E．利润杠杆3.B2B模式的细分4. 一个卖家与多个买家之间的交易模式是A．卖方集中模式B．买方集中模式C．网上模式D．第三方交易市场模式5.B2C模式细分6.门户网站的细分详细解释7. 拍卖者的起始价格相当高，拍卖过程中此价格不断向下调整的拍卖方式是A．荷兰式拍卖B．英氏拍卖C．秘密竞标D．反拍卖8.是Web2.0时代的创新模式。
A．论坛 B．邮件 C．博客 D．视频9.博客的盈利模式有哪些10.长尾理论解释及基本原理11.电子商务的主要赢利模式有哪些？12.广告赢利模式13. 网站向用户提信息和服务，并且向用户收取访问其所提供的内容的费用的赢利模式是A．广告B．销售C．订阅D．会员制14. 通过网站的在线新闻、数据库获得收入的赢利模式是A．广告B．商务C．咨询D．内容第七章．电子商务战略1. 按照主体划分，电子商务战略的主体有A．政府B．行业协会C．组织D．电子商务协会E．企业2.电子商务战略从空间考虑，表现的构成要素。
3. 抢先控制市场的战略是A．抢占快车道战略 B．人才风险战略C．另辟蹊径战略D．隐形进攻战略4.只关注企业某一方面业务或者业务环节的战略被称为A．企业战略B．发展战略C．经营战略D．竞争战略5．是企业战略的出发点。
A．外部环境 B．内部环境 C．长远目标 D．企业收益6.企业选择发展电子商务发展战略的意义。
7. 对外部环境进行分析的常用分析工具是A．SWOT B．五力模型C．Pest D．波士顿矩阵法8. 从横向考察来看，电子商务战略不包括要素。
A．目标B．评估C．方针D．力量9.外部环境是企业战略的出发点。
10.五力模型解释以及模型内容11. 五种竞争力对电子商务企业赢利能力的影响12.波士顿矩阵中产品类型分类第八章．电子商务生产1. 电子商务产品是A．有形产品B．无形产品C．数字产品D．三者都是2. 数字产品最大的价值就是A．可比性B．经验产品C．公共物品D．可低成本复制3.电子商务产品的发展趋势4.大规模定制解释5. 大规模定制模式的市场法则是A．“守着产品找顾客”B．“围着顾客找产品”C．“以顾客为中心”D．“一对多”6. 电子商务的生产模式是A．大规模生产B．大规模定制C．先生产后销售D．先销售后生产7.电子商务时代生产模式的特点8.定制生产的好处？9.企业资源计划英文缩写10. 简述有形产品生产定制化的好处。
第九章．电子商务市场1.定义市场的四种结构类型2.论述电子商务市场的结构3. 的市场只有一个卖者，它是价格的制定者。
A．完全竞争B．垄断C．垄断竞争D．寡头垄断4.进攻型战略解释5. 避实就虚、以强克弱的进攻方式是A．侧面进攻 B．正面进攻 C．保卫进攻 D．迂回进攻6.就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。
A．成本领先战略 B．差异化战略C．集中化战略D．服务领先战略7.市场进攻的各种战略理解8.电子商务定价原则有哪些？9.简述电子商务定价的特点10.论述电子商务定价的策略。
11.卓越网的定价策略第十章．网络营销1.网络营销解释2.网络营销与传统营销的比较3.是网络营销的重要内容和基本职能。
A．市场调研B．网上产品和服务策略C．网上价格营销策略 D．网上渠道选择4. 网络广告中最早和最常见的方式为A．按钮型广告B．旗帜型广告C．主页广告 D．分类广告5. 良好的是网络营销取得成效的必然条件。
A．顾客服务 B．渠道建设 C．顾客关系 D．销售促进6. “4Cs”模型包括A．内容B．方便C．交流D．定制服务E．成本第十一章. 电子商务的客户关系1. 市场营销的客户关系管理的基础环节是A．赢取新客户B．维持老客户C．把握消费者心理和购买行为的特点D．沟通和了解客户2.客户关系管理将诶是3.客户关系管理的各个要素4. 顾客价值的二八法则是A．20%的顾客是VIP客户，80%是忠诚客户B．20%的顾客是主要客户，80%是小客户C．20%的顾客提供80%的利润D．20%的顾客购买80%的货物5.CRM的实现应该从哪两个层面进行考虑6.数据挖掘解释7.Web数据挖掘的来源有哪些8. 又称为日志挖掘的是A．Web使用模式挖掘B．Web内容挖掘C．Web结构挖掘D．Web页面挖掘9.是网络营销的重要内容和基本职能。
A．市场调研B．网上产品和服务策略C．网上价格营销策略D．网上渠道选择第十二章.电子商务采购1.电子商务采购的优势2. 全球化采购的基本模式是A．电子商务采购B．部门综合采购C．进货型采购D．定制采购3. 按实施主体划分，企业的电子商务采购模式可以分为A．买方电子商务采购模式B．战略支援型采购模式C．定制采购模式D．卖方电子商务采购模式E．第三方电子商务采购模式4.电子商务采购模式，按照采购职能与企业战略关系划分第十三章.电子商务物流1.简述电子商务和物流的关系2.电子商务和传统物流的不同点3. 电子商务物流配送要保证用户的商业机密不被泄露，注重A．服务性B．低成本C．快捷性D．安全性4. 下列不属于企业自营物流的是A．美国联邦快递公司B．美国联合包裹服务公司C．海尔电子商务物流 D．通用汽车电子商务物流5.第三方物流。