公共关系学
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。
其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。
第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系学
公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系学概述
公共关系是一种管理功能，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系包括内部和外部两个方面，内部公关关注组织内部的沟通和协调，外部公关关注组织与外部公众的沟通和协调。
公共关系活动的目的是通过有效的沟通和协调，提高组织的声誉和形象，促进组织的发展和成功。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律和方法的学科，旨在提高公共关系活动的效果和效率。
形成阶段：20世纪20年代至40年代，公共关系学逐渐形成，主要表现为公共关系理论的提出和公共关系机构的建立。
发展阶段：20世纪50年代至70年代，公共关系学快速发展，主要表现为公共关系理论的完善和公共关系实践的广泛应用。
成熟阶段：20世纪80年代至今，公共关系学逐渐成熟，主要表现为公共关系理论的深入研究和公共关系实践的多样化发展。
真实性：确保信息的真实性和准确性
公正性：对待所有利益相关者公平公正
透明度：公开透明，避免隐瞒和欺骗
公共关系学的实践应用
PART FIVE
公共关系实践的基本步骤
确定目标：明确公关活动的目的和预期效果
制定计划：制定详细的公关活动计划，包括时间、地点、人员、预算等
实施活动：按照计划进行公关活动，包括媒体宣传、公关活动、危机管理等
双向对称模型的应用
双向对称模型：强调公共关企业公关、政府公关、非政府组织公关等
应用方法：通过双向沟通、双向传播、双向反馈等方式实现公共关系的双向对称
应用效果：提高公共关系的效果，增强公众对组织的信任和认同感
公共关系学的基本原则和伦理规范
PART FOUR
公共关系学的基本原则
,
公共关系学概述
目录
Part One
公共关系学的定义和概念
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公关的客体（ 二、社会公众—公关的客体（即公共关 社会公众 公关的客体 系活动的对象） 系活动的对象） 1、名词解释：公众—是指任何因面临 某个共同问题形成的有着某种共同利益， 并为某一特定组织的工作产生互动效应 的社会群体。 2、针对一个企业组织来说，公众可分 为内部公众和外部公众。 内部公众包括股东和企业成员。 外部公众包括融资公众、媒介公众、政 府公众、群众团体、当地公众、一般公 众、企业资源供应者和营销中介等
三、公共关系的方法—管理职能 公共关系的方法 管理职能 公共关系工作对内部公众进行教育和培 训、开展日常公关活动，也就是对内部 公众实施科学的管理方法，以求得其内 部的团结、合作，创造一个和谐的内部 环境 ；对外部公众进行协调、引导，开 展专项公关活动，也就是对外部公众实 施的科学的教育引导与协调沟通工作， 争取社会公众对组织的接纳、支持，以 树立良好的组织形象。这一切都依赖于 管理职能。
公共关系定义的基本特征
1、明确了公共关系的四大要素： 公关的主体—各种类型的社会组织； 公关的客体—社会公众； 公关的手段与方法—管理职能和信息传播。 2、明确了公共关系的基本内涵：是在组织内 部实施有效的管理方法，按照公众的意愿有 计划开展各项公共关系活动；根据双向平衡 的基本要求，引导社会公众对组织的各项工 作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和 爱戴。
公共关系学
第一章 公共关系基本概述
常州电大 曹伟明 主讲
本章学习要求
1、熟练掌握公共关系的含义 和表现形式。 2、重点掌握公共关系的构成 要素。 3、了解公共关系学的研究对 象、范畴及学科的性质。
第一节公共关系概念的基本含义 一、“公共关系” 一、“公共关系”一词的来源和 原意 “公共关系”一词来源于英语Public Relations，原意为公众关系，习惯 译为公共关系。 公共关系是站在一个固定的角度— 社会组织，来分析其所面临的各种 （公众）关系。
二、公共关系的表现形式
1、从静态的角度分析，公共关系表现 、从静态的角度分析， 为一种状态，分为原始的公共关系状态 和良好的 良好的公共关系状态。 良好的 原始的公共关系状态是社会组织不加任 何修饰的公共关系状态；具有单纯性、 自然性和客观性等特点。 良好的公共关系状态是社会组织通过各 项公共关系活动的开展，改变原始的公 共关系状态所要实现的目标状态。具有 主观性、复杂性和多样性等特点。
三、公共关系的定义
公共关系是一门新兴的、综合性的应用科学。 世界上比较有代表性的公共关系学说有五大流 派。 1、以传播信息为公关切入点的“传播沟通 论”。 2、以提高管理水平为切入点的“管理职能 论”。 3、以协调关系为切入点的“社会关系论”。 4、以公关的某种功能或现象为切入点的“现 象描述论”。
3、体现了公共关系工作的基本 特征：是管理的科学与沟通的双 向性。 4、表明了公共关系追求的目标： 扩大社会组织的信誉度，树立良 好的形象。 坚持的原则：实事求是。
公共关系的内涵实质是：传播信息， 协调关系，树立形象，谋求发展。
第二节 公共关系的构成要素 公共关系的构成要素
一、社会组织—公关的主体 社会组织 公关的主体 1、名词解释：社会组织。 2、为什么社会组织必须开展公 共关系活动。 3、为确保组织目标实现的“战 略三角”：战略目标、组织外部 环境、组织内部环境。
Hale Waihona Puke 2、从动态的角度分析，公共关系又 、从动态的角度分析 表现为一种活动；包括日常公共关 系活动和专项公共关系活动。 日常公共关系活动是指大量的例行 性业务工作和临时性琐碎工作；其 中最主要的是日常接待工作和组织 环境形象维护工作。 专项公共关系活动是指确定主题、 目标，由公共关系管理者或公共关 系专家策划，并由公关工作人员运 用各种公共关系技术进行实际操作 的重大公共关系活动。
公共关系的基本手段—信息传播活动的 四、公共关系的基本手段 信息传播活动的 公共关系的基本手段 开展。 开展。 公共关系信息传播包括内部信息传播和外部 信息传播。 内部信息传播包括：上源下向流、下源上向 流、平行信息流、立体交叉信息流。 外部信息传播包括：内源外向流、外源内向 流。 公共关系的四大要素之间是构成了由主体 （社会组织）到客体（社会公众），通过管 理和信息传播这个桥梁，进行双向沟通，以 求得组织平衡发展的良好的公共关系状态。
（三）公共关系学与信息传播学 的关系； 的关系； 信息传播是公共关系的主要手段， 所以传播学在公共关系学中有着广 泛的应用。但公共关系除了运用传 播媒介，还利用无媒介的人际传播 和小组传播等。而且信息传播只是 公共关系的技巧、手段。是公共关 系的两大职能之一，而不是全部。
（四）公共关系学与人际关系学 的关系； ——详见学习指导书P28页 公共关系学是一门新兴的、综合 性的独立的应用科学。具有综合 性、实用性、边缘性的特征和目 的性、社会性、规律性、策略性 的特点。—公共关系学的学科性 质。
第三节 公共关系学的研究范畴 一、公共关系学的研究对象
公共关系学的研究对象反映以下三大方 面的内容： 1、反映组织与公众之间的关系。 2、反映公共关系活动的规律（表现为公 众导向规律、管理职能规律、行为约束 规律、舆论监督规律等四大规律）。 3、反映公共关系活动手段。
二、公共关系学的学科归 属及与相关学科的关系
（二）公共关系与市场营销的关系； 公共关系与市场营销的关系 1、公共关系是市场营销的重要内容，是营销 活动中的一个重要促销手段。 2、市场营销需要公共关系职能的发挥。 两者的区别：A、营销活动的对象是顾客； 公关活动的对象不仅是顾客，还包括内部公 众和其他外部公众。B、市场营销作用是通过 与顾客的物质交换，满足顾客需要，以获得 经济效益；公共关系作用是通过组织与公众 的双向沟通，赢得顾客的好感，树立企业形 象，以获得社会效益和经济效益。C、公共关 系是企业经营促销中的重要手段，但产品促 销只是公共关系的一个目标而不是全部。
（一）公共关系学与经营管理的关系； 公共关系学与经营管理的关系 公共关系可属于经营管理的范畴，是经营 管理中的一个重要职能，但它并不限定在 经管范畴内，两者有三个区别。 1、性质差别。经营管理活动是经济活动， 以盈利为目标；公共关系活动是社会活动， 以赢得声誉为目标。 2、工作对象差别。经营管理活动涉及各生 产要素，公共关系活动对象仅仅是人。 3、范畴差别。经营管理着重在企业内部， 公共关系涉及企业内外沟通；经营管理只 存在与企业，公共关系存在于一切组织。
教材所下的公共关系的定义
P5页：公共关系是一个社会组织与其 社会公众之间建立的全部关系的总和。 它发挥着管理职能，开展着传播活动。 社会组织通过有效地管理，旨在谋求 组织内部的凝聚力与组织对外部公众 的吸引力；通过双向的信息沟通，旨 在争取社会公众的谅解、支持与爱戴， 谋求组织与公众双方的利益得以实现。
三、公共关系学的研究范畴
主要包括三大部分： 1、公共关系的历史 —（第二章） 2、公共关系的理论 —（第三—六章） 3、公共关系的实践应用 —（第七—十一章）
谢谢大家