优秀店长培训

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顾客的满意度:
你做好顾客就能: 1.顾客推荐顾客 2.介绍你公司\产品 3.让你赚他的钱
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顾客不满意：
顾客不满意
不再购买 潜在的客源流失 销量减少 效益降低 企业陷入恶性循环 信誉下降 品牌受挫 传播流言
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客户抱怨歌
你说过有空来看我 一等就是一年多 三百六十五个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺
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进行…. 将要进行….
第三单元
店面规划及产品陈列
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感恩的心
我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱; 我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我; 天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦, 我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输! 感恩的心,感谢有你, 伴我一生,让我有勇气做我自己; 感恩的心,感谢命运, 花开花落,我一样会珍惜!
成功的格言:
每天进步一点点,每天快乐一点点; 思想每天为零,每天为海绵状(空杯子思想). 今天的成功是每天成功一点点的累计!每时每刻不做低能人.
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学习指 学习指南
请调整成愉快的心情学习 ! 学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !
1.手机禁音 2.勿开小会 3.举手发言 手机禁音. 勿开小会. 举手发言.) (请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.)
行 动 重 复 21 次 变 成 习 惯
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生命在于行动
行动是快乐的源泉
我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范
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学习的精义
光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 修正行为， 真正的学习 修正行为 也就是修行、修练之意。
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现代教练与传统管理者的区别 现代教练与传统管理者
传统管理者的特点 说话的时间多 给予指示 补救 预设立场 控制 命令 和员工保持距离 要求解释 现代教练的特点 聆听的时间多 发问 预防 发掘可能性 承诺 激励挑战 和员工关系密切 要求成果
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IQ
知识 接受教育 逻辑推理 科技
EQ
情绪 换位思考 人际关系 影响力
1.脸笑(微笑) 2.嘴甜(赞美) 3.腰软(弯腰\尊重) 4.手脚快(敏感度\换位思考) 多为顾客想,顾客就会照顾你.
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☼
请将自己烙印在客户心上
★ 生日 ★ 学历 ★ 获奖 ★ 擅长
建立一份高效率的客户资料卡： 建立一份高效率的客户资料卡：
1. 基本资料 2. 教育情报 3. 家庭情报 ★ 家人生日 4. 人际情报 ★ 交友情况 5. 事业情报 ★ 就业经历 6. 生活情报 ★ 健康状况 7. 内涵情报 ★ 个性分析
人员四大思想态度要素:
1.工作是为自己干,而不是为老板\公司干的 2.工作做不好不是能力的问题,而是态度的 问题 3.在这里干不好,到别处也干不好 4.会创造自己的工作价值
循环式的引导理念,(每2月5个语录式句子,不停的重复)
让员工看的更远,看到十年后的前景 __留住员工方发\方式
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公关四大要决
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领导的定义
领导者能够激励， 领导者能够激励， 激励 并带领他人一起去实 现大家共同的目标 共同的目标。 现大家共同的目标。 领导者鼓舞士气， 领导者鼓舞士气，领 导指引大家展望未来 展望未来。 导指引大家展望未来。
领导的付出\回报:
员工要求: 学习\发展\成功\有钱 作为领导应给于:美好愿景\要求标准\回报 一个领导的速度,代表一个企业速度; 一个领导的步伐,代表一个企业步伐. ____比尔.盖茨
《第五项修练》 第五项修练》
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进行…. 将要进行….
第一单元
店长的职责
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优秀店长的职责
目标：销售与领导 目标： 功能：销售目标完成与团 功能：销售目标完成与团队成长管理 过程：销售、目标、授权、控制、激励、 过程：销售、目标、授权、控制、激励、培训
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讨论: 讨论
店长的职责有那些? 店长的职责有那些
管理第二戒: 管理第二戒:一言堂
因为我们忽视了人人都有被肯定的需求! 因为我们忽视了人人都有被肯定的需求!
管理第三戒: 管理第三戒:双重标准
因为我们忽视了人人都有被公平对待的需求! 因为我们忽视了人人都有被公平对待的需求!
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建立高绩效团队的四个阶段
一、初始期的团队：完全的监督 初始期的团队： 二、过度期的团队：监督与协调 过度期的团队： 三、有经验的团队：旁观与指导 有经验的团队： 四、成熟期的团队：独立与决策 成熟期的团队：
一言堂 双重标准 结党营私
管理者最有价值的能力是：1. 发现並解決问题 管理者最有价值的能力是 2. 協助部屬成长
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我们有太多忽视(不知道 们有太多忽视 不知道)….. 不知道
因为我们的情商不够好! 因为我们的情商不够好!
管理第一戒: 管理第一戒:事必恭亲
因为我们忽视人人都有追求成就的需求! 因为我们忽视人人都有追求成就的需求!
★ 特殊纪念日 ★ 子女教育 ★ 人际观点 ★ 事业目标 ★ 现职态度 ★ 餐饮喜好 ★ 休闲习惯 ★ 运动喜好 ★ 成就感 ★ 宗教信仰 ★ 个人禁忌 ★书与电影的喜好
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顾客满意：
顾客满意
经常购买 成为忠实顾客 销售提升 效益增加 企业进入良性发展循环 传播产品优点 产生新客源 认可度提高 成为名牌
培训课 优秀店长 培训课程
思 想 决 定 命 运 来
日期： 日期：2008-6-11 地址： 地址：河南驻马店 主讲： 主讲：吕香港
现 在 决 定 未
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梦想------钱
成功人: 方 法: 结 果: 失败人: 方 结 法: 果:
学习 \ 发展 \ 成功 \ 未来钱 不计较眼前的钱而计较未来的钱 赚大钱 不学习\不发展 \ 不成功 \ 眼前钱 \耍小聪明\偷懒\浪费光阴 不计较未来的钱而计较眼前的钱 赚大钱
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不惑之年的體會
學習 + 變革
(自我成長) 自 (不斷改善) 不
競爭力 = 競爭力
(成就.地位 财富 成 地位 财富) 地位.财富
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命运的主人告诉我们?
人生的旅程没有回程票:
未来是一个梦,也是一个美景;今天的努力如果不是为进入美好的 明天做准备,那就是走回头路.
努力不等于成功:
努力的人不一定成功,但是成功的人一定努力过.
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思想决定命運; 思想决定命運;现在决定未来
播種思想,收穫態度！ 播種思想,收穫態度！ 播種態度,收穫行為！ 播種態度,收穫行為！ 播種行為,收穫習慣！ 播種行為,收穫習慣！ 播種習慣,收穫性格！ 播種習慣,收穫性格！ 播種性格,收穫命運！ 播種性格,收穫命運！
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行为循环
思维
结果 ACTION 态度 习惯
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店长十诫
1. 会批判经营者的店长 2. 关心“谁是对的?”胜过“什么是对的?”的店长 ( 作到对事不对人,不做对人不对事). 3. 自己不做决定的店长 4. 不替自己设定高标准的店长 5. 喜欢独占成果的店长 6. 不能理解组织基本运作的店长 7. 不会培育部下的店长 8. 没有具备基本知识的店长 9. 只会提出对自己有利情报的店长 10.只注意他人缺失而不發掘他人优点的店长 14
1. 顧客(社区)关系的管理 2. 组织管理 3. 员工管理 4. 商品的管理 5. 銷售的管理 6. 事务管理 7.目标管理
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讨论: 店长应具备的能力有那些? 讨论 店长应具备的能力有那些
1. 领导的能力 2. 教育指导的能力 3. 计算管理的能力 4. 目标责任的达成能力 5. 判断能力 6. 获得职务知识的能力 7. 服务顾客的能力 8. 企划的能力 9. 改善业务的能力 10.自我成长的能力
( 即使很抢手 要不没发展,要不坐不住 ) 即使很抢手,要不没发展 要不坐不住 要不没发展 要不坐不住!
4.创造自己的工作价值…… 4.创造自己的工作价值…… 创造自己的工作价值
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30天改善计划 30天改善计划
改掉3个坏习惯 1.改掉 个坏习惯 2. 养成 个好习惯 养成3个好习惯 3. 用?方法来提高工作效率 方法来提高工作效率 4. 用?方法来增进家庭和谐 方法来增进家庭和谐 5. 用?方法来自我成长 看書 交友 思考 方法来自我成长(看書 交友.思考 方法来自我成长 看書.交友 思考) 6.30天看什么 多少 书 天看什么(多少 天看什么 多少)书 7.30天交多少朋友 天交多少朋友 8.每天用 分钟考虑一天对与错 每天用10分钟考虑一天对与错 每天用
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建立 坚定的工作信念
1.工作是为自己做的!而非只是…… 1.工作是为自己做的!而非只是…… 工作是为自己做的 2.工作做不好,不是能力问题!而是…… 2.工作做不好,不是能力问题!而是…… 工作做不好
有人能做好;社会责任感;换位思考……) ( 有人能做好;社会责任感;换位思考……)
3.在这做不好, 3.在这做不好,换到任何地方也做不好 在这做不好
我没忘记你 你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的钞票还给我 把我的钞票还给我
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进行…. 将要进行….
第二单元
提升领导力
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管理的八字真言
管事理人 ; 先理后管
__要用科学化管理事,要用激励法管理人.
管是管理,理是领导 管是管理 理是领导
领导是把事做好 管理是把事做对,领导是把事做好
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如何做好情商:
1.如何做好一个好的管理者:
如何 给老板分担解忧 如何把部属带起来 2.换位思考法: 多考虑对方的想法 多考虑对方的需求 多考虑对方的困难
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