医院物管工作总结汇报
医院物业工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗卫生事业的不断发展，医院作为社会公共服务的重要组成部分，其物业管理工作的重要性日益凸显。
在过去的一年里，我们医院物业管理部门在院领导及相关部门的指导下，紧紧围绕“一切以患者为中心”的服务宗旨，积极履行职责，不断提高物业服务质量，确保医院环境整洁、安全、舒适。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 物业管理制度的完善为提高物业服务质量，我们不断完善各项管理制度，确保各项工作有章可循。
主要包括：（1）制定《医院物业管理规章制度》，明确各部门、各岗位的职责和工作标准。
（2）修订《医院环境卫生管理制度》，规范环境卫生工作流程。
（3）完善《医院消防安全管理制度》，提高消防安全管理水平。
2. 环境卫生管理（1）加强病区环境卫生管理。
每日对病区进行清洁、消毒，确保病房环境整洁、舒适。
（2）加强公共区域环境卫生管理。
对医院大门、走廊、电梯间、卫生间等公共区域进行定期清洁、消毒，保持环境整洁。
（3）开展病区绿化工作。
对病区绿化带进行定期修剪、浇水、施肥，营造优美、舒适的就医环境。
3. 安全管理（1）加强消防安全管理。
定期开展消防安全检查，确保消防设施完好，提高消防安全意识。
（2）加强用电安全管理。
定期对医院用电设施进行检查、维护，确保用电安全。
（3）加强医疗废物管理。
严格按照国家规定，对医疗废物进行分类、收集、运输、处置。
4. 设施设备维护（1）定期对医院设施设备进行检查、保养，确保设施设备正常运行。
（2）及时处理设施设备故障，确保医院正常运营。
5. 服务质量提升（1）开展员工培训，提高员工服务意识和服务水平。
（2）设立服务热线，及时解决患者及家属的诉求。
（3）加强与临床科室的沟通，了解患者需求，提高服务质量。
二、工作亮点1. 创新服务模式为提高患者就医体验，我们创新服务模式，开展以下工作：（1）设立患者服务窗口，为患者提供一站式服务。
（2）开展上门服务，为行动不便的患者提供便利。
（3）设立志愿者服务团队，为患者提供生活帮助。
医院物业年终工作总结【三篇】
医院物业年终工作总结【三篇】【总结一】尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，本医院物业管理团队紧紧围绕服务医院的目标，积极开展各项工作，取得了一系列显著成绩。
一、加强安全管理。
针对医院物业工作中存在的安全隐患，我们制定了详细的安全管理制度，加强了对员工的培训和教育，提高了应急处理能力，有效预防了各类安全事故的发生。
二、优化环境服务。
我们注重医院环境的整体卫生与美观，不断完善绿化工作，增加了休息座椅和公共设施，提高了患者及员工的就医与工作环境。
三、节约能源降低成本。
我们积极推进医院的能源管理工作，提高了能源利用率，降低了运营成本。
通过技术手段，优化了照明系统及空调系统，取得了显著的经济效益。
四、完善设备维修保养。
我们建立了设备台账，制定了设备维修保养方案，加强了设备的定期检查与维护，提高了设备的使用寿命和稳定性，为医院的正常运转提供了可靠保障。
五、加强团队建设。
我们注重团队的凝聚力与合作精神，定期组织培训与交流，提高了员工的职业素养与技能水平。
同时，也加强了与其他科室的协作，形成了良好的工作合力。
总之，过去一年，本医院物业管理团队充分发挥了自身的优势，精心组织、高效运作，为医院的正常运转做出了积极贡献。
但同时，我们也要清醒地认识到，仍存在不足之处，如安全管理还需进一步加强，维修保养工作需要更加精细化等。
在新的一年里，我们将进一步完善管理制度，创新工作方式，不断提高工作质量和效率，为医院提供更加优质的物业服务。
最后，感谢领导的关怀与支持，感谢同事们的辛勤付出，希望在新的一年里能够继续携手共进，共同为医院物业事业的发展做出更大的贡献！谢谢大家！【总结二】尊敬的领导、同事们：在过去的一年里，本医院物业管理部门经过全体员工的共同努力，取得了可喜的成绩。
在物业管理工作中，我们始终将服务质量和患者满意度放在首位，专注于提升医院的整体形象和品质。
一、加强设备管理。
我们定期开展设备巡查工作，及时发现并解决设备故障，确保医院各项设施的正常运转；同时，我们还积极引进新技术、新设备，提高了医院的医疗水平和服务质量。
医院物业服务中心工作总结（通用3篇）
医院物业服务中心工作总结（通用3篇）医院物业服务中心篇1一、主要业绩：1、确保了小区上半年无安全管理事故。
保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，，全国公务员公同的天地确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。
2、季节性和阶段性得到有效落实。
针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的开展。
3、积极跟进车辆收费的前期准备。
保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。
4、保安管理顺利开展。
根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺利开展。
5、在做好本职的同时，努力发挥“管理员”职能。
保安部在做好日常安全管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.同时保安部积极配合各相关部门的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。
保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全管理外配合各部门所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。
6、管理制度的调整和修改完善。
为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障顺利有序开展奠定了基矗7、内部管理方面的进步。
（1）保安部在4月份将8小时制调整为12小时制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了XX年下半年至XX年3月份长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。
医院物业管理部年终总结(3篇)
第1篇一、前言2023年，在医院领导的正确指导下，在医院物业管理部的共同努力下，我们紧紧围绕医院发展大局，以提升医院物业管理服务水平为核心，以提高患者就医体验为目标，积极创新管理手段，努力提高服务质量，确保了医院物业管理工作的顺利进行。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）加强组织领导，明确工作职责1. 建立健全组织机构：本年度，我们进一步完善了医院物业管理部的组织架构，明确了各部门及岗位的职责，确保了各项工作有序开展。
2. 加强人员培训：组织开展了各类业务培训，提高了员工的专业技能和服务意识，为提升物业管理水平奠定了基础。
（二）强化设施设备管理，确保安全运行1. 设备维护保养：对医院内的各类设施设备进行了全面检查和维护保养，确保设备正常运行，降低故障率。
2. 安全隐患排查：定期对医院进行全面的安全隐患排查，及时整改安全隐患，确保医院安全稳定。
（三）提升环境卫生水平，营造舒适就医环境1. 环境卫生管理：加强医院环境卫生管理，保持医院环境整洁、舒适，为患者提供良好的就医环境。
2. 绿化美化：对医院绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护工作，提高绿化覆盖率，营造优美环境。
（四）加强后勤保障，提高服务水平1. 餐饮服务：加强餐饮管理，确保食品安全，提高餐饮质量，满足患者及医护人员的需求。
2. 医疗废物处理：严格按照相关规定，对医疗废物进行分类、收集、运输和处理，确保医疗废物安全处置。
（五）积极开展疫情防控工作1. 防控措施落实：严格落实疫情防控措施，加强员工及患者管理，确保医院安全。
2. 防疫物资储备：积极储备防疫物资，为疫情防控提供有力保障。
三、取得的成绩1. 患者满意度提升：通过持续改进服务质量，患者满意度逐年提升，得到了广大患者和医护人员的好评。
2. 设备故障率降低：通过加强设备维护保养，设备故障率明显降低，保障了医院正常运行。
3. 疫情防控成效显著：在疫情防控工作中，医院物业管理部充分发挥了重要作用，为医院安全稳定运行提供了有力保障。
医院物业年终总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转，2022年即将画上句号。
在这一年里，医院物业团队在院领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，秉承“以人为本，服务至上”的理念，圆满完成了各项工作任务。
现将2022年医院物业工作总结如下：二、工作回顾（一）环境卫生管理1. 清洁卫生：全年共进行了365次全院卫生清洁，确保了医院环境卫生整洁。
定期对公共区域、病房、食堂等区域进行消毒，有效预防了传染病的发生。
2. 绿化养护：对医院内的花草树木进行了修剪、浇水、施肥等工作，保持了绿化带的整洁美观。
同时，加强对公共区域的绿化养护，确保绿化面积逐年增加。
3. 废弃物处理：严格按照国家环保规定，对医疗废物、生活垃圾进行分类收集、运输和处理，确保医院环境安全。
（二）设施设备维护1. 设备维修：全年共维修各类设备1200余台次，确保了医院正常运营。
对维修后的设备进行跟踪检查，确保维修质量。
2. 设施维护：对医院内的公共设施、设备进行定期检查、保养，确保设施设备运行正常。
3. 节能降耗：通过优化设备运行参数、推广节能技术等措施，降低了医院能源消耗。
（三）安全管理1. 消防安全：全年共进行了4次消防安全检查，确保了医院消防安全。
对消防设施设备进行定期检查、维护，确保设施设备完好。
2. 治安保卫：加强医院周边巡逻，确保医院安全。
对重点区域、重点时段进行重点监控，预防各类安全事故的发生。
3. 交通安全：加强对医院内部交通的管理，确保车辆、行人安全。
（四）服务质量1. 客户服务：设立客服中心，及时解答患者及家属的疑问，提供热情、周到的服务。
2. 满意度调查：定期开展患者及家属满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。
3. 培训提升：对全体员工进行业务培训，提高员工的服务意识和业务水平。
三、工作亮点1. 绿色环保：在环境卫生管理方面，我们积极响应国家绿色环保政策，提高医院绿化覆盖率，降低能源消耗。
2. 精细化管理：在设施设备维护方面，我们采用精细化管理模式，确保设备运行稳定。
医院物业服务年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2022年已接近尾声，回首这一年，我院物业服务团队在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院中心工作，以提高服务质量、保障医疗安全为目标，全面提升物业服务水平，现将2022年度物业服务工作总结如下：二、工作回顾（一）物业服务质量管理1. 强化服务意识：我们始终坚持以患者为中心，以医护人员满意为标准，以提高患者满意度为目标，强化服务意识，优化服务流程，提高服务质量。
2. 加强培训与考核：针对物业服务人员，我们定期开展业务技能培训，提高服务人员的综合素质。
同时，严格执行考核制度，确保服务质量。
3. 规范服务行为：我们制定了《医院物业服务规范》，明确服务标准，规范服务行为，确保各项服务符合医院要求。
（二）环境卫生管理1. 环境卫生整治：我们严格执行环境卫生管理制度，对医院各个区域进行定期清洁、消毒，确保环境卫生整洁。
2. 绿化养护：加强医院绿化带的养护，定期修剪树枝、清理杂草，保持绿化带美观。
3. 废弃物处理：严格执行废弃物分类管理制度，确保医疗废弃物得到妥善处理。
（三）安全保障1. 消防安全：加强消防安全管理，定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。
2. 门禁管理：严格执行门禁管理制度，确保医院内部安全。
3. 监控设备维护：定期检查、维护监控设备，确保监控无死角。
（四）设备设施维护1. 设备巡检：对医院设备进行定期巡检，发现问题及时维修，确保设备正常运行。
2. 设备更新：根据医院发展需求，及时更新设备，提高设备使用效率。
3. 节能降耗：加强设备节能管理，降低能耗，减少医院运营成本。
三、工作亮点1. 服务质量提升：通过加强培训、优化流程等措施，患者满意度显著提高。
2. 环境卫生改善：医院环境卫生状况得到明显改善，受到患者和医护人员的一致好评。
3. 安全保障有力：医院内部安全得到有效保障，未发生重大安全事故。
4. 设备设施完善：设备设施运行良好，为医院诊疗工作提供了有力保障。
医院物业管理的年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我院物业管理部在院领导的正确领导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕医院发展大局，以“以人为本，服务至上”为宗旨，全面提升物业管理水平，为医院创造了良好的工作、生活环境。
现将本年度医院物业管理工作总结如下：二、工作回顾1. 制度建设与完善本年度，物业管理部紧紧围绕医院发展需要，不断完善各项规章制度，形成了较为完善的管理体系。
主要包括以下几个方面：（1）修订了《医院物业管理规定》，明确了物业管理工作的范围、职责和考核标准。
（2）制定了《医院环境卫生管理规定》，规范了环境卫生管理，确保医院环境卫生。
（3）完善了《医院消防安全管理规定》，加强消防安全管理，确保医院消防安全。
（4）修订了《医院绿化管理规定》，提高绿化管理水平，营造优美的医院环境。
2. 环境卫生管理（1）加强病区、公共区域环境卫生管理，定期进行清洁、消毒，确保环境卫生。
（2）开展病区卫生检查，发现问题及时整改，提高病区卫生质量。
（3）加强绿化养护，保持医院绿化带整洁美观。
3. 安全管理（1）加强消防安全管理，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
（2）加强用电安全管理，定期检查用电设备，确保用电安全。
（3）加强治安管理，确保医院内部治安秩序良好。
4. 设施设备维护（1）加强设施设备巡查，发现问题及时维修，确保设施设备正常运行。
（2）定期对电梯、消防设施等关键设备进行保养，提高设备使用寿命。
（3）对医院内部设施设备进行更新改造，提升医院整体形象。
5. 服务提升（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平。
（2）开展优质服务活动，提升患者满意度。
（3）加强与各部门沟通协调，确保医院各项工作顺利进行。
6. 其他工作（1）积极参与医院大型活动保障工作，确保活动顺利进行。
（2）协助医院开展节能减排工作，提高资源利用效率。
（3）加强与其他部门的协作，共同推进医院各项工作。
三、工作亮点1. 加强团队建设，提升员工素质本年度，物业管理部注重团队建设，通过开展各类培训、交流活动，提高员工综合素质。
医院的物业年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，医院物业管理工作在大家的共同努力下，取得了显著的成效。
在这一年中，我们始终坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，不断优化物业服务，为医院创造了一个温馨、舒适、安全的就医环境。
现将医院物业管理工作进行如下总结：二、工作回顾1. 环境卫生管理（1）严格执行环境卫生管理制度，定期对医院公共区域进行清扫、消毒，确保环境整洁。
（2）加强绿化养护，保持医院绿化带的整洁美观，提升医院整体形象。
（3）增设垃圾分类投放点，提高医院垃圾分类处理效率。
2. 安全保卫工作（1）加强24小时巡逻，确保医院内部安全。
（2）定期对消防设施进行检修，确保消防设备完好。
（3）开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。
3. 设备设施维护（1）定期对医院设备设施进行检查、保养，确保设备正常运行。
（2）及时处理设备故障，减少设备停机时间。
（3）加强电梯、中央空调等关键设备的维护保养，提高设备使用寿命。
4. 患者服务（1）设立便民服务台，为患者提供咨询、指引等服务。
（2）加强志愿者队伍建设，提高患者就医体验。
（3）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进服务工作。
5. 后勤保障（1）加强食堂管理，确保食品安全、卫生。
（2）优化员工宿舍环境，提高员工生活品质。
（3）加强车辆管理，确保医院内部交通秩序。
三、工作亮点1. 提升服务质量通过加强培训，提高员工服务意识，使员工在服务过程中更加注重细节，为患者提供更加温馨、周到的服务。
2. 创新管理模式引入智能化管理系统，提高工作效率，降低管理成本。
3. 强化团队建设开展团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队执行力。
4. 树立良好形象积极参与社会公益活动，树立医院物业良好形象。
四、存在的问题与不足1. 服务意识有待提高部分员工服务意识不强，对待患者态度不够热情。
2. 设备设施维护难度大医院设备设施种类繁多，维护难度较大，有时难以满足医院发展需求。
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医院物管工作总结汇报医院物管工作总结汇报2014年一分公司工作总结尊敬的医院领导：首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台，感谢您一直的信任和关怀！2014年公司在医院领导的关心和支持下，在医院相关业务部门的指导下，坚持“诚信、专业、规范、高效”的质量方针和“真诚、融合、互利、共赢”的合作理念，秉承“为病人服务、为医院服务”的服务宗旨，按照“抓培训，夯基础，促服务，保安全”的思路，狠抓各项工作落实，较好地完成了医院物业管理服务工作。
现将2014年我公司物业管理服务工作情况报告如下：一、提供服务的基本情况（一）、管理项目：一医院A、B、C、E区。
服务内容：公共安全、清洁保洁、电梯驾驶、洗浆、勤杂、护工、B区公共设施设备的维护。
（二）、新增人员：一医院新增清洁、护工17名，保安3名，中央运输员工14名（药品配送组12人，物资下送2人），洗浆工5名，医疗垃圾收集工1名，生活垃圾收集员工 3名送氧工1名，管道工1名，增加45名.（三）员工人数：一医院A区共计208人，B区78人；E区清洁工护工共计6人，第一分公司总人数292人。
二、主要指标2014年，xx第一分公司按照年初制定工作的工作指标，紧抓指标落实，一是本年度无重大安全责任事故，二报修及时率达到100%，三投诉处理率达到100%，四服务满意率达95%。
三、、工作的方式。
为了方便监督、指导和管理，在医院肖副院长的总体管理协调下，各相关处室的业务指导和管理下。
公司在一医院设立了一分公司，聘任了李平经理代表公司负责总体协调和管理，保证沟通、协调、管理，我们提出了“融合、理解、互动、共赢”的合作方式：融合：就是医院把物业公司当成医院的组成部分，物业公司也积极融入医院，以医院为家，把医院之事为已之事，不分份内份外。
理解：医院是救死扶伤的地方，医护职工的职责，也是物业公司的职责，想医院之所想，急医院之所急，不计小利，不计得失，理解拉近距离，理解和畅合作。
互动：物业公司的服务，在接受公司监督管理的同时，主动接受医院的监督管理，双方监管，双方管理，实现互补，确保质量。
共赢：为了一个目标，达到一个目的，用我们的服务，促医院的发展；用医院的发展，促进公司的发展。
四、开展的主要工作（一）、加强培训，提高员工素质。
1、加强管理人员的培训，提高管理人员的管理水平每周三按公司的培训内容培训管理人员，管理人员坚持每周三培训，一年来共培训 30次，培训内容有《向毛泽东学管理》、《员工管理规定》、《物业管理实务》、管理办法，差旅管理办法、保密管理规定、会议制度、服装管理规定、财产管理规定、财务管理制度、成本控制、物资采购管理规定等，经过学习，管理人员在团队建设和管理水平上有了明显提高；坚持每周一次管理人员的例会统一管理人员思想，增强团队的凝聚力，为共同的目标而奋斗；经过一年的运作，管理人员在分公司管理中起了一定的带头作用。
例如跟班学习，发现工作中存在的问题，及时调整和整改，优化工作流程；特别是在三甲复评工作中管理人员无论是三甲检查应知应会、冲洗地面都冲锋在前，自己先学会再培训员工和员工一起工作，鼓舞士气，激励员工完成工作目标。
2、抓好员工教育学习，增强员工爱岗敬业精神。
员工的思想意识，服务态度，是搞好物业管理服务的前提，只有解决好员工的思想意识，端正员工的服务态度，才能保障物业服务质量。
重点是抓班组建设。
在员工队伍中树立先进并大力宣扬，让先进典型发挥模范带头作用，让员工给自己树立个人目标，做好本职工作，忠于自己的职业，在工作中虚心学习，不懂就问，不会就学，努力提升自己。
通过较长时间的了解分析，反复研究、讨论，本着从实际出发，一切为了便于工作的顺利开展分公司共建立班组22个，其中A区14个（内科班组、外科班组、门诊班组、电梯工班组、洗浆班组、药房班组、他手术室班组、供应室班组、医技楼班组、勤杂班组、中央运输班组、保安队(三个班组）；B区8个（门诊班组、住院部班组、维护班组、电梯班组、E区班组、保安队三个班组）。
每月组织召开一次优秀员工、忠诚员工、骨干会议，学习优秀员工的标准、优秀员工的作用，怎样当好优秀员工。
通过每月召开一次优秀员工和骨干员工的会议，让他们开展批评与自我批评，讲讲他们在日常工作中起到那些带头作用，那些是做得比较好的及工作中的不足之处，下一步的改进等讨论，从而让他们发挥应有的带头作用，通过部分优秀的先进典型员工，去带动所有员工。
要求要对身边对公司和医院不良的言论，行为要制止，要正确引导身边的人和事。
3、加强员工培训，建设一支专业化队伍。
专业化的员工队伍，是搞好物业管理服务的基础，公司为建立一支专业化的员工队伍，实施岗前培训，在岗培训，按照公司的总体培训方案，分门别类，逐个执行。
岗前培训不合格的不能聘用，思想汇报专题上岗后服务水平、操作技能不达标、经过培训的不合格的，采取调整岗位，调整工种，或解聘。
根据年度培训计划，每月组织一线员工学习一次，各部门培训员工10次（培训课题有：灭火器的主要使用方法、初起火灾扑救和火灾事故共应急预案、学习《电工安全技术》、培训企业文化、员工管理规定、服务意识、技巧、礼仪，标准礼仪站姿练习、如何做一个懂感恩守规矩担责任的员工、职业要求、责任意识和主人翁意识、职业暴露与安全防护、院感知识、火灾预防与初期火灾的扑救、团队协作、、工作技能、心肺复苏等三甲检查应知应会知识）。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，加强了员工的工作责任心，激发了员工团结合作，展现了更好的工作作风和精神面貌，大大提高了服务质量。
主要表现在：（1）1月7日药房员工龙云英在搬药时不慎把腰部扭伤，该员工自己到骨伤科看病，而且还带病工作，未向公司申请报销医药费和休假（2）特别在5.12公交车爆燃事件处置中，管理人员、保安队员、保洁人员、护工、勤杂工、氧气工克服所有困难团结一致，有些员工在未接到通知的情况下就已经投入到救援队伍中，勤杂工、内科班组一直战斗到凌晨，当晚转运伤员26名，共计安排加班人员45人次，全力做好5.12事件的后勤保障工作，受到医院领导的高度赞扬，为公司和医院展示了良好的社会形象。
（3）6月21日，内科电梯在晚上9：40左右出现故障，当时消化内科有一危重病人马上要转移到ICU病房，勤杂组员工邹代请接到电话后，马上和木匠曹玉明赶到科室，将病人转移到ICU病房。
（4）A区门诊大厅清洁工黄元莲在使用多功能洗地机后，对洗地机的管理非常到位，洗地结束后清洗机子，在公司给A区增加配置一台洗地机时，发现少了充电器，就马上报告（现一台机子闲置，担心会影响洗地机使用功能）。
（5）6月24日，B区一病人家属不慎将包遗失在门诊2楼候诊椅上，监控室唐跃群经过调集大量监控资料，终于发现一产科病人拾走那个丢失的包，并在门诊2楼女卫生间找到此包，但里面装有几千元的财物和银行卡的钱包不见了；下午，捡包的产科病人在检验科取报告时，被唐跃群在监控室发现，通知班长及时上去询问捡包的女子，经过做大量的工作和协调，该女子承认捡拾失主财物一事并交还财物和钱包，失主为此非常感激，也受到业主的好评。
（6）12月8日B区为一患有老年痴呆症的老人，通过派出所出警，为老人寻找家人。
正是他们这种高度工作责任心和严谨的工作态度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的就医环境。
（二）抓规范，提高服务质量。
质量是企业的生命，规范管理是确保质量的前提。
医院是人才密集，学者云集的地方，大都具有较高的学历和较高的素养，自然养成了良好的生活习惯和工作作风，对生活工作环境要求很高，标准也很高；专业，严谨的工作态容不得物管人员半点马虎和丝毫随意，此是其一。
二是病患选择了一医院，就希望有一个良好的就医环境和更好的服务，医护人员和医患者的需求就是我们的工作，医院的特点就是我们工作的重点。
如何满足医院后勤服务的需求，适应这些特点的需要。
我们主要做了以下工作：1、建立规范的岗位工作流程。
公司结合医院各个岗位的工作内容、特点，按ISO质量管理认证标准，先后制定了《第一人民医院保安工作文件》、《第一人民医院清洁、保洁工作文件》、《第一人民医院清洁保洁操作流程》、《各类突发事件应急预案》；修订保洁、洗浆、电梯的工作流程，整合资源，优化管理，增加了员工的休息时间，减少员工对公司的不满情绪，增加员工对公司的认知度，提高员工的工作激情，根据各个作业文件的工作标准及要求，制定了相应的监督、检查、测评的程序文件，把各种物业管理服和活动纳入专业化，标准化管理，规定了行业标准，统一了物业服务工作流程，满足医院物业管理服务的需求。
2、建立“三级服务质量跟踪制”和“三位一体服务质量考核制”。
“三级服务质量跟踪制”：即各项业务主管为第一级管理责任人，负责跟踪检查本部门的工作标准执行情况和工作质量的达标情况，分公司经理为第二级管理责任人，负责管理监督各工种工作标准，工作质量履职达标情况；公司为第三级管理责任人，定期不定时的检查，回访测评。
“三位一体服务质量考核制”：即医院、患者、公司三方对物管服务进行考核。
医院相关处室每月按照合同约定的标准对一线服务考核打分；公司每季度走访相关处室和患者对物管服务给予综合评价；公司每季度进行内审，综合评估、考核。
发现问题和不足，及时整改，不断提高，确保质量。
每月由相关科室对我们的每位员工进行考评，对考评表上不满意的员工，进行说服教育并做出相应的考核，做好科室的回访工作，促进工作质量的提高；分公司落实每月检查制度，主管落实日检于周检相结合，落实每一位员工的考评制度和评比制度，清洁工考评考核细则进行统计扣分并对90分以下科室员工下发整改通知书和黄星警告，如连续三月下发整改通知书的进行解聘处理，这样既能统一标准进行评比，又能做到公平的考核，这样，既能调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；又能有效的制止员工的懒惰、拖沓思想。
一年来，各处室的综合评价满意率为95%。
3、抓典型、树榜样，配合考核，兑现奖惩。
为了建设一支意识超前、务实能干、热爱学习的新型管理团队，管理处及时调整充实了管理人员。
并严抓部分员工工作散漫现象,对工作不合格的员工及时进行纠正、处理，奖勤罚懒，提高员工的工作责任心；为了激励先进，鞭策后进，认真落实公司和部门的奖惩制度。
使得管理人员、员工的收入与承担的责任、创造的价值、取得的工作成绩紧密的结合在一起，充分调动广大员工的积极性和工作热情。
每月经理全面检查，对检查存在的问题要求管理人员写出原因分析和整改的方法及整改措施，提升管理人员的管理水平，一周后对存在的问题进行复检，如还整改不到位查明原因，再进行整改，如再次未整改，按公司管理人员考核办法进行考核，全年因服务质量不合格共考核了46名员工，考核金额2410元，奖励三人次。
通过此举措，使得员工服务质量有了一定的提高。