周健临《管理学教程》(第3版)课后习题-第9章 组织变革【圣才出品】

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管理学第九章课后习题答案

管理学第九章课后习题答案

管理学第九章课后习题答案在管理学的学习过程中,课后习题是非常重要的一部分。

通过解答习题,我们可以更好地理解和掌握课堂上所学到的知识。

本文将为大家提供管理学第九章课后习题的答案,希望能够对大家的学习有所帮助。

第一题:什么是组织结构?它的作用是什么?组织结构是指组织中各个部门、岗位和个人之间的关系和相互联系的方式和形式。

它决定了组织中权力和责任的分配、信息流动的路径以及决策的层次和过程。

组织结构的作用是实现组织的目标和任务,提高组织的效率和竞争力。

第二题:什么是职权集中和职权分散?它们各自的特点是什么?职权集中是指权力和决策集中在组织的高层管理者手中。

这种结构下,高层管理者对组织的各项决策和权力具有绝对控制权,下属只需按照上级的指示执行即可。

职权集中的特点是决策速度快,执行效率高,适用于环境变化较快的情况。

职权分散是指权力和决策下放到组织的各个层级和部门。

这种结构下,下属具有一定的自主权和决策权,可以根据自己的判断和能力来执行任务。

职权分散的特点是灵活性强,适应性好,能够充分发挥下属的创造力和积极性。

第三题:什么是部门化组织结构?它的优缺点是什么?部门化组织结构是指将组织按照不同的职能或任务划分为若干个部门,每个部门负责特定的职能或任务。

部门化组织结构的优点是可以实现各个部门的专业化和分工,提高工作效率;可以便于管理者对各个部门进行监督和控制;可以适应不同的环境和任务需求。

缺点是部门之间的沟通和协调相对困难,可能会导致信息不畅通和决策不一致的问题。

第四题:什么是跨国公司?它的特点和挑战是什么?跨国公司是指在一个以上国家开展业务和经营活动的企业。

跨国公司的特点是具有全球化的视野和战略,可以在不同的国家和市场中获取资源和市场份额;具有多元化的文化和团队,可以融合不同国家和地区的人才和经验;具有全球化的供应链和价值链,可以实现资源的优化配置和价值的最大化。

跨国公司面临的挑战包括文化差异和管理难题,需要处理不同国家和地区的文化差异和管理方式;法律和政策风险,需要遵守不同国家和地区的法律和政策;市场和竞争压力,需要在全球市场中与其他跨国公司竞争。

周健临《管理学教程》(第3版)章节题库-第3章 现代管理理论的发展【圣才出品】

周健临《管理学教程》(第3版)章节题库-第3章 现代管理理论的发展【圣才出品】
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6.系统管理(南开大学 2010 研) 答:系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成,在一定环境下具有特定功能的有 机整体,系统反映了物质世界最普遍的本质联系。 系统管理源于系统理论,它认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理 应从组织整体的系统性出发,按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律,对管理各 方面的前提做系统的分析,进行系统的优化,并依照组织活动的效果和社会环境的变化,及 时调整和控制组织系统的运行,最终实现组织目标,这就是系统管理的基本含义。系统管理 具有五个特点:整体性观点、开放性观点、动态性观点、综合性观点和环境适应性观点。
3.马斯洛需要层次理论(四川大学 2007 研) 答:需要层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的 需要按重要程度,分为五个层次:(1)生理的需要。主要包括人类维持基本生存所需要的 各种物质上的需要,如食物、水、衣着、住所、睡眠等;(2)安全的需要。主要是指人类 免除各种危险和威胁的需要,包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受 威胁的需要;(3)归属的需要。主要是指人类在感情和归宿方面的需要;(4)尊重的需要。 主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定;(5)自我实现 的需要。主要是指人们希望在工作上有所成就,在事业上有所建树,以实现自己的抱负。这 五种需要之间存在递进规律,只有未满足的需要才能影响行动。 马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要,归属需要、 尊重需要和自我实现需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足,高级需要主要从内 部使人满足。
X 理论与 Y 理论的差别在于对工人的需要看法不同,因此采用的管理方法也不相同。按 X 理论来看待工人的需要,进行管理就要采取严格的控制、强制方式;如果按 Y 理论看待工 人的需要,管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境,使人们的智慧、能力得以充 分的发挥,以更好地实现组织和个人的目标。

汪克夷《管理学》课后习题组织职能【圣才出品】

汪克夷《管理学》课后习题组织职能【圣才出品】

第六章组织职能案例分析美的集团组织微雕术与国内大多数热爱创造传奇的家电企业不同,一直顶着“乡镇企业”头衔的美的似乎有点过于“内向”,但当“明星们”遭遇重重危机的时候,美的却在冷静、踏实地沿着自己理想的轨速。

一步一个脚印踏雪前行,稳健地迈向1000亿的目标。

战略上,美的一直坚持在自己最擅长的家电行业里深耕,不冒进,不贪心;管理上,庞大的美的有着精细到神经元的分权体系,让组织化整为零,成为一个个反应敏捷的细胞体。

同时,每个独立细胞又时刻牵动着遍布组织内部的信息神经系统,使得整个组织掌控张弛有度,灵敏而不失有序。

化整为零,结构化的弹性此前的美的采用的是从上到下的垂直管理模式,总经理都是既抓销售又抓生产,所有的产品由总部统一生产、统一销售。

在公司发展早期,这样的中央集中控制模式,在行业内十分通用。

到了1996年与1997年时,美的制造着包括空调、风扇、电饭煲在内的五大类近200种产品,但是组织结构还停留在单一产品制,体制性缺陷已经日益明显。

终于,经过美的高层管理团队的反复调研和反复论证,最终决定押宝事业部制,把企业“由大化小”。

何享健一锤定音,事业部制必须实行。

美的开始了全面的组织变革:以产品为中心划分成五个事业部,空调、风扇先后成立事业部,随后美的的厨具、电机、压缩机也都相继成立了事业部。

各个事业部拥有自己的产品和独立的市场,享有很大的经营自主权,实行独立经营、独立核算,既是受公司控制的利润中心,又是产品责任单位或市场责任单位,对销研产以及行政、人事等管理负有统一领导的职能。

此外,各事业部内部的销售部门基本上设立了市场、计划、服务、财务、经营管理五大模块,将以上功能放到销售部门,形成了以市场为导向的组织架构。

而像原来“生产经营部”这样类似“内部计划经济”的机构也渐渐消失了。

美的希望借助事业部制度突破天花板的逻辑很朴素:1996年业绩滑坡时,说明美的的驾驭能力达到30亿销售规模就是一个很难跨越的坎,那么假如把组织切分成更小的个体,这样,每个事业部现有的规模变成5亿,在增长到它们的成长天花板——30亿之前,还有5倍的成长空间。

周三多《管理学》(第3版)-组织设计课后习题详解(圣才出品)

周三多《管理学》(第3版)-组织设计课后习题详解(圣才出品)

第三篇组织第八章组织设计1.组织设计的任务是什么?组织设计受到哪些因素的影响?答:组织设计的任务是设计清晰的组织结构,规划和设计组织中各部门的职能和职权,确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。

影响组织设计的主要因素有:环境、战略、技术、规模和生命周期。

(1)环境。

环境包括一般环境和特定环境两部分。

一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件,这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。

特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件,这些条件对每个组织而言都是不同的,并且会随一般环境条件的变化而变化,两者具有互动性。

(2)战略。

战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标,以及实现这一总目标的路径和方法。

钱德勒的研究认为,新的组织结构如不因战略而异,就将毫无效果。

具体来讲,战略发展有四个不同阶段,每个阶段应有与之相适应的组织结构:数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。

(3)技术。

任何组织都需要通过技术将投入转换为产出。

那么,组织的设计就需要因技术的变化而变化。

特别是技术范式的重大转变,往往要求组织结构做出相应的改变和调整。

(4)组织规模。

布劳等人曾对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究,认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素,即大规模会提高组织复杂性程度,并提高专业化和规范化的程度。

(5)生命周期。

组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征,因此,组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。

2.何谓部门化?部门化的形式有哪些?这些不同形式有何特征?答:组织部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内,然后配以专职的管理人员来协调领导,统一指挥。

组织部门化的基本形式与特征比较:职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的,而其余几种则是按工作的结果标准来划分的。

周健临《管理学教程》复习笔记和课后习题详解(11-16章)【圣才出品】

周健临《管理学教程》复习笔记和课后习题详解(11-16章)【圣才出品】

第11章管理与领导11.1复习笔记一、领导者和管理者1.领导与领导者的定义(1)领导的定义领导是引导人们行为,从而使人们情愿地、热心地实现组织或群体目标的艺术过程,是一种影响力。

(2)领导者与被领导者的关系①在领导工作中,领导是领导行为的主体,但千万不要把领导者与被领导者对立起来。

实际上领导者与被领导者是各以对方的存在而存在的,没有被领导者当然也就无所谓领导了;②在领导行为过程中,领导者当然会影响被领导者,但此时被领导者也同样会影响领导者;③领导工作的完成,离不开与他人的交流和沟通;领导并不仅仅是单向的,它是一种双向的动态过程,即除了领导者通过指导、激励等影响被领导者外,被领导者也给领导者以信息来修正领导者的现在和未来行动。

④人们的感受、能力与心态是在不断变化的,领导者与被领导者的关系也必须不断修正,行动必须持续调整,领导是一种动态过程。

2.领导与管理的区别(1)在平稳时期,管理者的核心任务是维持现行的活动,但在变革时代和动荡环境中,领导的作用更显重要;(2)管理强调的是计划和预算、组织各项资源与控制和解决问题。

领导强调的是提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力,以及激励和鼓舞人;(3)典型的管理者采用有组织、有条理的方法和严格控制的办法,给组织带来正常的秩序和一致性。

典型的领导者采取灵活、创造性的方式,在组织中倡导变革和提供前景;(4)领导是管理的一个方面,但除了领导,管理还包括其他内容,如计划、组织、控制等。

二、领导特性理论1.斯托格迪尔的领导个人因素论斯托格迪尔在全面研究了关于有效领导应具备的素质方面的文献后,总结了与领导有关的个人因素如下:(1)五种身体特征,如精力、外貌、身高、年龄、体重等;(2)两种社会性特征,如社会经济地位、学历等;(3)四种智力特征,如果断性、说话流利、知识渊博、判断分析能力强等;(4)十六种个性特征,如适应性、进取心、热心、自信、独立性、外向、机警、支配力、有主见、性急、性慢、见解独到、情绪稳定、作风民主、不随波逐流、智慧等;(5)六种与工作有关的特征,如责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、对人的关心等;(6)九种社交特征,如能力、合作、声誉、人际关系、老练程度、正直、诚实、权力的需要、与人共事的技巧等。

《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第九章 领 导

《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第九章 领 导

第九章领导一、单项选择题1、在菲德勒模型中,下列哪种情况属于好的领导环境()。

A.人际关系差,工作结构复杂,职位权力强;B.人际关系差,工作结构简单,职位权力强;C.人际关系好,工作结构复杂,职位权力弱;D.人际关系好,工作结构简单,职位权力强;2、管理方格图中,9.1型对应的是()领导方式。

A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型3、管理方格图中,9.9型对应的是()领导方式。

A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.团队型4、在人际关系好,工作结构简单的环境中,宜采取()的领导方式。

A.高LPC型领导方式B.低LPC型领导方式C.管理方格D.领导方式的连续统一体5、如果一个领导者决断力很强,并且信奉X理论,他很可能采取()的领导方式。

A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导 D、不确定6、王先生是某公司的一名年轻技术人员,一年前被调到公司企划部任经理,考虑到自己的资历、经验等,他采取了较为宽松的管理方式,试分析下列()情况下,王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果。

A.企划部任务明确,王先生与下属关系好但职位权力弱B.企划部任务明确,王先生与下属关系差但职位权力弱C.企划部任务不明确,王先生与下属关系差且职位权力弱D.企划部任务不明确,王先生与下属关系好且职位权力强7、领导方式可以分成专制、民主、放任三种,其中民主型领导方式的主要优点是()。

A.纪律严格,管理规范,赏罚分明;B.组织成员具有高度的独立自主性;C.按规章管理,领导者不运用权力;D.员工关系融洽,工作积极主动,富有创造性8、张教授到某企业进行管理咨询,该企业总经理热情地接待了张教授,并介绍公司的具体情况,才说了15分钟,就被人叫了出去,10分钟后回来继续,不到15分钟,又被叫出去。

这样,整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多,使得企业情况介绍时断时续。

这说明()。

A.总经理不重视管理咨询B.该企业可能这几天遇到了紧急情况C.总经理可能过度集权D.总经理重视民主管理9、某公司销售部经理被批评为“控制的太多,而领导的太少”,据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么()。

周健临《管理学教程》(第3版)配套模拟试题及详解(一)【圣才出品】

周健临《管理学教程》(第3版)配套模拟试题及详解(一)【圣才出品】

周健临《管理学教程》(第3版)配套模拟试题及详解(一)一、概念题(每题3分,共15分)1.管理的二重性2.学习型组织3.集权与分权4.组织变革5.激励二、简答题(每题10分,共60分)1.泰罗的科学管理理论包括哪些内容?其贡献是什么?2.简述理性决策的基本过程。

3.管理跨度正在朝着什么方向演变?影响管理跨度的因素有哪些?4.影响有效沟通的障碍包括哪些?5.简述控制的程序。

6.豪斯的路径—目标理论中的四种领导方式是什么,在选择领导方式时主要考虑何种因素?三、论述题(每题15分,共45分)1.现代企业管理理论强调企业管理者的在职培训,试问对管理人员进行在职培训的主要途径包括哪些?2.论述阿尔德弗的ERG理论,并说明与马斯洛的需要层次理论的异同。

3.试分析全球经济一体化背景下网络型组织结构的特点和发展趋势。

四、计算题(共10分)某企业为生产一种新产品,提出了两种方案:甲方案是投资290万元建大厂,乙方案是投资120万元建小厂。

两方案的使用期均为10年,所面临的自然状态、概率和条件如表1所示。

表1甲、乙两方案的条件收益表(1)根据上述资料,采用决策树法计算各方案的期望值并做出抉择。

(2)现提出第三方案,即先建小厂,若销路好3年后再进行扩建,投资160万元;扩建后有效期7年,所得收益与建大厂相同。

此时,应从三个方案中选择哪一方案?五、案例分析题(共20分)1998年8月8日是A集团公司10周年大庆的日子。

而此时此刻,关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知。

从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄,再到1997年的产值降至2亿元和上市股票仅值9分钱,变化之大确实令人扼腕。

在此期间,其管理体制经历四次大的“地震”:1990年董事长L先生“杯酒释兵权”。

在保持待遇不变的情况下,原与其一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。

他们中间没有一个是大学生。

与此同时,一批年青的管理者脱颖而出,挑起了大梁。

周健临《管理学教程》(第3版)配套题库【课后习题+章节题库(含考研真题)+模拟试题】

周健临《管理学教程》(第3版)配套题库【课后习题+章节题库(含考研真题)+模拟试题】

周健临《管理学教程》(第3版)配套题库【课后习题+章节题库(含考研真题)+模拟试题】目录第一部分课后习题说明:对周健临《管理学教程》(第3版)教材每章的课后习题进行了详细的分析和解答,并对个别知识点进行了扩展。

课后习题答案多次修改,质量上乘,特别适合应试作答和临考冲刺。

第1章管理的挑战第2章古典管理思想的演进第3章现代管理理论的发展第4章组织环境和组织文化第5章计划工作与目标的设置第6章战略管理第7章有效的决策第8章组织工作的基础第9章组织变革第10章人力资源管理第11章管理与领导第12章激励第13章沟通第14章控制第15章创新第16章新世纪的管理第二部分章节题库说明:严格按照周健临《管理学教程》(第3版)教材内容进行编写。

每章都精心挑选经典常见考题(含名校考研真题),并予以详细解答。

熟练掌握本书考题的解答,有助于学员理解和掌握有关概念、原理,并提高解题能力。

第1章管理的挑战第2章古典管理思想的演进第3章现代管理理论的发展第4章组织环境和组织文化第5章计划工作与目标的设置第6章战略管理第7章有效的决策第8章组织工作的基础第9章组织变革第10章人力资源管理第11章管理与领导第12章激励第13章沟通第14章控制第15章创新第16章新世纪的管理第三部分模拟试题周健临《管理学教程》(第3版)配套模拟试题及详解(一)周健临《管理学教程》(第3版)配套模拟试题及详解(二)本书是周健临《管理学教程》(第3版)教材的学习辅导书,主要包括以下内容:第一部分为课后习题及详解。

本书包括周健临《管理学教程》第3版的课后习题,并给出了详尽的答案详解。

第二部分为章节题库(含考研真题)及详解。

严格按照周健临《管理学教程》(第3版)的章目编排,精选与各章内容配套的习题并进行解析,按照题型分类,精选重点院校考研真题,所有试题均有详尽答案。

所选试题基本涵盖了每章的考点和难点,特别注重理论联系实际,突显当前热点。

第三部分为模拟试题及详解。

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第9章组织变革
1.当何种事件发生时说明组织需要变革了?你主张渐进变革还是激进变革?为什么?
答:(1)组织变革前通常会有体现一些征兆,通常组织结构体现需要变革的征兆有:
①企业经营成绩的下降。

如市场占有率下降,产品质量下降,消耗和浪费严重,企业资金周转不灵等。

②企业生产经营缺乏创新。

如企业缺乏新的战略和适应性措施,缺乏新的产品和技术更新,没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。

③组织机构本身病症的显露。

如决策迟缓,指挥不灵,信息交流不畅,机构臃肿,职责重叠,管理幅度过大,扯皮增多,人事纠纷增多,管理效率下降等。

④职工士气低落,不满情绪增加。

如管理人员离职率增加,员工旷工率,病、事假率增加等。

(2)在变革理论中,管理学界存在两大基本观点——渐进观与激进观。

渐进观认为变革应当以组织保持一定程度的稳定性为前提,而激进观则认为变革是不断的、持续的行为。

两种变革观都有其利弊,要根据各个行业不同的情况而定,不能说哪种变革观好哪种变革观坏。

渐进变革观比较适合那种客观环境比较稳定的行业。

例如,汽车制造、石油勘探行业等。

如果在这些稳定的行业,持续不断的变革,反而会影响企业绩效。

但是处于这种环境状态下的行业数量正在急剧地减少。

特别是像时装行业、计算机行业、信息行业等,它们将长久地处于无法预料的环境变化之中,企业产品的生命周期将变得很短。

那么激进变革观就比较适合行业,否则很容易被市场淘汰。

2.在组织中通常由谁来充当变革推动者?
答:当一个组织要进行变革时,管理者要考虑的一个最重要问题之一便是谁充当此次变革的推动者——此人来自组织内部还是组织外部。

变革推动者可能是上层管理者本身,也可能是受聘的顾问(他往往是某一领域的专家);他可能进行一些较为宽泛意义的变革(如改变整个组织的文化理念),也可能实施较窄范围的变革(如设计并实施一个项目)。

作为一个成功的变革推动者,他必须具备专门的技能,这些技能包括:决定一项变革该如何展开,解决变革带来的相关问题,熟练使用行为科学的工具去适当影响员工,能准确估计有多少员工能承受此项变革等。

其中,估计员工承受力是最为重要的一项技能。

一般来说,管理者应选择一位在管理的各方面都有着高超技能以及丰富经验的人作为变革推动者。

让一个没有足够技能及经验的人去推动变革是不会取得理想效果的。

3.什么是组织发展(OD)?常用的OD技术有哪几种?
答:(1)组织发展
组织发展(0D)就是一种侧重于对人的变革,以改变人的行为,组织成员间的工作关系,促进组织成员的发展,提高组织成效为目标。

(2)常见的组织发展的方法
常见的组织发展的方法有敏感性训练、调查反馈、过程咨询、团队建设和组间发展等。

①敏感性训练:这是一种通过非结构化群体的相互作用、相互影响来改变人的行为的一种方法。

实证研究表明,敏感性训练能迅速改善参与者的沟通技能,提高成员认识的准确性以及个人参与的积极性。

②调查反馈:调查反馈是指通过问卷调查等形式分析组织的各项工作,对组织成员的态度进行评价,确定其态度与认识的差距,并将整理好的调查信息反馈给有关组织成员,帮助
其消除差距的一种方法。

③过程咨询:这是通过外部咨询专家帮助管理者对其必须处理的过程事件形成正确的认识、理解和行动的能力的一种方法。

④团队建设:与过程咨询不同,团队建设是依靠组织成员自己来实现组织发展。

通过工作团队的成员在互动中了解他人是怎么想和怎么做的,通过高强度的互动(如通过小组讨论、角色分析、过程分析等方式),团队成员学会相互信任和开诚布公,加强成员间的合作。

团队建设方案的活动包括团队目标的确定,团队成员之间人际关系的开展,明确各成员任务和职责的角色分析以及团队过程分析等。

⑤组间发展:组间发展试图改变不同小组成员之间的相互看法、认识和成见。

4.组织变革中会产生哪些阻力?如何克服之?
答:(1)一个组织系统总是会有一个相对稳定的状态。

在这个状态下,各层人员形成既定的关系及利益,组织内部的价值观也就逐渐形成,历史越长的企业,其内部文化理念、价值观越稳定,组织员工越不愿意破坏这种既定的状态。

变革的阻力主要包括包括:
①个体和群体方面的阻力。

个体对待组织变革的阻力,主要是因为其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认识存有偏差等而引起。

群体对变革的阻力,可能来自于群体规范的束缚,群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏等。

②组织层次的对组织变革的阻力。

它包括现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变革对现有责权关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁,以及追求稳定、安逸和确定性甚于革新和变化的保守型组织文化等。

③外部环境的阻力。

(2)降低阻力的措施
①教育与沟通。

采取个别会谈、小组讨论、报告会等形式帮助员工们进行沟通,使劳工和管理部门双方建立相互信任的关系。

②参与。

一个人要是参与了变革的决策,他就不容易形成阻力,因此,在实施变革之前,可以考虑让持反对意见的人参与决策。

③帮助与支持。

管理人员可以提供一系列支持性、便利性措施减少因员工对变革的恐惧和忧虑而产生的阻力。

④谈判。

就是以某种有价值的东西换取他对变革的支持(或不反对)。

⑤强制与威胁。

强制就是管理人员运用手中的合法权力直接控制自己的下属,命令其服从,如调换工作、不升职等。

管理者还可以威胁使用某种强制措施要求下属员工服从安排。

⑥进行人事调整。

即将反对者(特别是持反对意见的高层管理人员)撤职,由支持者取而代之。

5.什么是企业再造?它与组织结构有何关系?
答:(1)企业再造又称流程再造,迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮给再造下了这样的定义:再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展”。

在这个定义中最重要的关键问题是“流程”二字。

它是企业再造的核心的内容。

根据哈默的流程定义,业务流程,是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点,到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。

(2)企业再造与组织结构是影响和被影响的关系,企业再造对组织结构具有的巨大影响主要表现在:
①职能部门变为流程执行小组。

传统的分工理论把一项工作分割成一个个简单的操作,企业再造的目标就是以流程观念,将工作回复到原先的模样,也就是说,由几个人合在一起,组成流程执行小组,去完成整个业务流程,取代以往的职能部门。

②小组成员由受控制转变为授权。

公司管理层将完成整个流程的责任交予流程执行小组,盘就必然授权给该小组。

这样小组成员可以独立思考,相互沟通,独立判断,作出决定。

这样管理方式对公司员工的整体素质提出了很高的要求。

③组织层次精简。

业务流程组成工作小组之后,许多工作问题可以在小组的正常工作进程中得以解决,不需要像过去那样各部门管理人员频频集中会晤、开会,把各项工作“重合”起来,由于负责流程工作的是流程执行小组,上下级之间的信息传递就显得毫无必要。

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