《如何应对顾客说“网上比较便宜”？》
顾客说再便宜一点我就要了怎样应对
顾客说再便宜一点我就要了怎样应对在一家鞋店里，一位女士拿着一双鞋不愿意放手，她一边翻看鞋子，边跟导购讨价还价。
但是价格已经降到一定程度了，导购也没有权力再降了。
这时顾客甩出一广句：“咱们都谈了这么久了，你就给我个面子，再便宜20块钱我就要了，好不好？”好似自己十分宽宏大量，是在帮助导购尽快结束这场“拉锯战”。
导购真的是很为难，只好默默地摇了摇头。
这位女士见状就把鞋放下，走出了鞋店。
到这种问题，除了让生意泡汤之外，导购难道没有别的办法了吗？这是精打细算型的顾客，他们在购买商品时真正在乎的是价格。
在这个情景中，那位女顾客的消费实力没有那么高，但是她的确看上了那双鞋，所以在价格上，她想能省一点就省一点。
这时候，如果导购把价格和质量的关系跟顾客解释清楚，让顾客知道这样已经最划算了，错过这次购买机会才是不划算，顾客一定会购买这双鞋。
归根结底，顾客并非买不起，而是觉得能够再少花20块钱的话自己的感觉会更好一些。
所以，降不降20块钱不是问题的根本，关键是要让顾客感觉多付20块钱是很值得的。
错误应对我也是打工的，给你降价我会丢工作。
对不起，我们这里是不讲价的。
很抱歉，这已经是最低价了。
以上应对方式都不能促进销售。
第一种应对方式说出了导购自己的苦衷，但对顾客没有任何意义，既没有享受到优惠，又没有得到心理上的安慰。
后两种应对方式都是在暗示顾客“讨价还价是徒劳的”，这与顾客对价格的心理期待是直接冲突的，顾客无法找到心理平衡，很容易就会放弃购买。
正确应对1导购：小姐，很高兴看到您喜欢我们的鞋子。
顾客欣赏我们的商品，是们的荣幸，我们当然应该给顾客面子。
但是，请允许我为您解释一下价格的问题。
是这样的，每个公司采取的价格策略都不一样，我们这儿制定的价格都是实实在在的，是非常公道的，所以这个价格要再低就确实为难我了。
这一点实在要请您多包涵。
其实，买东西关键在于是否实用、是否适合自己。
这款鞋子您的试穿效果这么好，也不必心疼这一个零头。
客服应对议价的必学话术
客服应对议价的必学话术1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！客服：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！2、买家：别人比你卖的便宜呢！你多少也得给点优惠吧！客服：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！客服：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！客服：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！客服：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。
如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！客服：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探一下7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够）客服：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
【销售技巧】网上卖的比店铺便宜,这么做
12-13现如今，很多人在购物前都会上网先查一查产品的价格，尤其是家居产品这种低频次，高单价的，他们更会货比N家。
因此，终端门店在销售过程中，常常会遇到客户抱怨线下的价格比线上贵得多，这时候销售应该怎么做011、针对这种情况，商家一定要了解到顾客说的是哪款产品，并可借机向顾客说明一下，公司通常网上销售的产品，与线下的产品是区分开来的。
2、虽然看起来大同小异的产品，但是在面料、工艺上可能存在着很大的差异。
告诉顾客所有的公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品。
3、互联网上销售的一般都是山谷产品，通常是线下不再销售或者控制销售的产品，真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。
4、商家需要了解互联网了解电商，苏宁易购在倡导线上线下同价，也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少。
5、顾客在网上购买，一般都会有些担忧。
一是担心照片与实物不符，二是担心运输的问题。
所以如果顾客说网上更便宜，我们要问到具体是在哪个网站上看到的价格，即使顾客一定要去网上购买，也应该去京东、天猫这样大的网站比价。
在了解这些情况后，销售要告诉顾客，大的电商虽然有品质保障，但在价格上不比我们便宜多少。
商家就要抓住这两大痛点，给与消费者“致命一击”。
02我们可以这样去说服顾客：首先，网店的商品感官体验不足，只能看见目测，没有实物，没有触觉，真实感不足。
小到一只枕芯大到家具家装，亲眼所见亲手摸到测量体验过的才是最保险的，网店显然不能满足这些条件。
其次网店价位低，也是因为实体店为了给顾客更多的体验机会，更真实直观的商品信息。
所以必须承担一部分店面费用，所以整体费用虽然看起来比网店高，但是选到合适商品的风险会降低很多，最终受益者还是顾客。
其次，运输的问题会涉及到两种情况：一是在运输的过程中很可能会造成产品的破损，有些损伤是看得见的，而有些是看不见的。
因为物流公司赚的就是速度的钱，不像我们提供的是专业的送货及试铺服务。
二是有些物流公司会在中途转手，甚至不给你送货上门，送到你所在的城市让你自提。
顾客议价应对话术
顾客议价应对话术1、试探型问：能不能便宜点？能不能优惠点？分析：这类型客户大部分并不是特别会砍价的，只是觉得试探看一下，说不定还有优惠呢？对于这类客户，比较简单，先礼貌的拒绝他们的还价，再进一步观察顾客反应，如果顾客没有再坚持，欣然选购商品，那我们就保住了最大化利润。
如果顾客还继续坚持砍价，我们再进一步针对式应对。
玛络建议参考性话术：A、实在很抱歉，我们的价格本身就很实在了，加上现在店铺还有满299减99的活动，现在购买，真的很划算。
B、如果客户购买的比较多，还是老客户，加上商品利润还很大，可以在促销活动基础上再送一些店铺内现有的小礼品应对砍价。
2、允诺型问：第一次来你们店铺，你看要是便宜点，以后我买衣服，我朋友要买衣服，我都带他们来你们店买。
分析：这样的顾客相信我们都不陌生，但凡顾客这样说，就代表他已经相中我们衣服，下定决心购买了，此时，只要我们应对得当，是非常容易成交的。
玛络建议参考性话术：A、这个已经很便宜了，我们店铺价格一直坚持低价格高品质，所以我们老顾客非常多，这次您购买后，我这边给店长申请一下，给您办理一张VIP卡，我们VIP有哪些哪些优惠政策。
（转移顾客注意力）B、非常感谢您能喜欢我们家衣服，我们家主打客户也是像您这样有身份有地位的精英人士，所以我们公司在商品品质上非常考究，衣服款式面料选择上，都是根据您这样的顾客群的喜好来设计制版的，相信您穿过一次以后就会知道的。
（夸顾客气质形象魅力与我们衣服非常搭，赞美顾客眼光好）3、对比型问：某某店的衣服折扣比你们低，你就也便宜点吧？分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么顾客不买那个便宜的呢？其实这个时候，客户已经比较过了，显然他更青睐我们这个，但是又担心买贵吃亏，那么我们只要增加客户的信任感，坚定他的购买决心。
引导顾客关注性价比和我们的售后保障，价格并非唯一因素。
玛络建议参考性话术：美女，虽然我不知道别家的衣服是不是与我们一样，但是我们的衣服您买回去后，有任何疑问或者问题都可以随时联系我们，我们店已经经营多少年，售后您绝对可以放心。
应对客户说别家便宜的技巧（2）
应对客户说别家便宜的技巧(2)与客户成交的技巧：一、因小失大法因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。
通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。
在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法很多客户在购买之前往往会拖延。
他们会说：“我再考虑考虑。
”“我再想想。
”“我们商量商量。
”“过几天再说吧。
”优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。
您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗?”他们只好认可你的观点。
此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗?”对方会说：“哦，你的公司不错。
”你问他：“那是我的人品不行?”他说：“哦，不，怎么会呢?”你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。
你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。
此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。
四、对比成交法写出正反两方面的意见。
这是利用书面比较利弊，促使客户下决心购买的方法。
销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字的表格。
左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法先买一点试用。
客户说：“再便宜点儿”如何回答才能事半功倍？
客户说：“再便宜点儿”如何回答才能事半功倍？
在我们销售中，这句话绝对是能遇到的，而且遇到的还不少，如果你遇到这句话，那么你一定要清楚一点，就是这名客户绝对是有意向购买的，所以千万不要被你的错误回答，把明明到嘴边的肉，送给别人。
那么当你遇到这句话反而没成单的原因，大多数你应该都是这样回答的。
错误回答一：我给你报的价格就是优惠的价格，已经是最低啦
错误回答二：你确定要吗？确定要的话，我给你申请个折扣
错误回答三：不能便宜了，我们就是给人家打工的，价格是老板定的，我们也做不了主。
错误回答四：您想多少钱买？这样您说个数，行就给你，不行你就再转转。
这些回答，基本都会导致到嘴边的肥肉跑掉，那么今天我就教大家三个回话技巧，助你成功签单。
第一：你就放心吧，保证你买不贵，同等价格咱们质量第一，同等质量咱们价格最低。
第二：我们家的价格是非常稳定的，所以你完全不用纠结价格，也不用担心，今天买了明天降价，我们家基本都是老顾客多，就是因为价格稳定，大家买得放心，用着安心。
第三：这款产品我们同类品牌的价格都在一千三百元以上，我们家标价才标1000块钱，本身就是非常超值啦，一会儿我加你个微信，咱以后就是朋友啦，底下做活动有什么礼品我帮你留一份，您也别忘了我，多帮我介绍介几个客户，我绝对不会亏待你的。
顾客说“别人家的比你家便宜“,最好的应对方法是.docx
顾客说“别人家的比你家便宜“，最好的应对方法是...1 常见的错误应答“您不能单看价格，他们的质量没我们许多好”点评：当顾客已经说明别人家的产品比你家的便宜，导购会通过贬低别人家的产品来应答顾客，但这种做法显然有违同行公平竞争的原则，并且顾客也会觉得导购是在自卖自夸。
重点是，并没有说明为什么价格会出现差异。
“但他们家的另一款产品比我们家的还贵呢”点评：很多导购在面对顾客的价格差异方面的质疑时，会用别人家的另一款产品跟自己家的比较，来证明别人家的比自己的贵，这种做法将重点放错了，或许你家这款产品确实比别人低，但并不是顾客所需要的，而你却并没有提出自家产品的优势。
“我家的是名牌，他们没法比”点评：这也是一种贬低别人产品的方法，并不能影响顾客的判断，更何况“名牌≠价高”。
2 应对难点分析市场上品种繁杂，相似的产品类型、款式但价格却相差甚远，这些情况导购员心中有数，但顾客并不清楚其中缘由。
所以，导购需要在认可顾客观点的前提下，尊重和理解顾客的质疑，然后向顾客说明自家产品的优势，也就是同类型产品的价格会有所不同的原因。
3 如何向顾客说明产品差异化的利益点“是这样的，他们家的产品外观上却是跟我们家的差不多，所以很多顾客会拿来比较，虽然我们的价格贵一点儿，但在比较之后大多数顾客选择了我们的产品...... 光我说好不行，您来亲自体验一下就知道了”结论：作为导购，首先要承认价格差异的存在，其次明确告知顾客自家产品优势，最后鼓励顾客进行亲身体验。
4 应对技巧在面对这类问题时，导购需要告诉顾客即使我们家产品价格比其他店的高，但顾客依旧很多。
这其中的原因顾客自然能够想得到，也就是说，导购可以通过强调自家品牌优势来激发顾客兴趣、引导消费。
不能贬低竞争对手顾客将同类产品作比较是很正常的，但导购不能贬低竞争对手，如果自家产品确实好，这样做没有必要，再者，通过贬低对手来抬高自己，很容易破坏自己在顾客中的形象。
转移顾客注意力导购在面对价格质疑时，可以先认同顾客的说法并接受其善意的提醒，同时告诉他存在价格差的原因，并告知自家产品的优点，转移顾客注意力。
客服如何巧妙应对客户议价
客服如何巧妙应对客户议价Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】客服如何巧妙应对客户议价淘宝议价在某种意义上已经成为让各大卖家虐心的主要问题之一。
针对不同买家的不同议价方式，我们可以采取哪些不同的应对策略呢淘宝议价屡见不鲜，甚至在某种意义上已经成为各大卖家虐心的主要问题之一。
不过，所谓“临危不乱，见招拆招”，当我们面对“虐心棘手”的问题时，建议采取“三步走”战略——第一步，了解的是买家议价的心理是什么；第二步，知道面对不同的买家的不同议价方式，我们应该怎么做；第三步，对常见的买家议价类型进行系统分类。
了解了这三步，再辅以合理的话术，相信就可以一举拿下了！以下，就让小编带领大家学习如何应对淘宝议价吧！一、买家常见的四种议价心理1、爱占便宜型；2、寻求心理平衡型；3、没有诚意的询价比价型；4、诚心想要型。
二、常见议价：六种议价类型及其解决方法1、允诺型买家：太贵了，第一次来买你给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。
话术1：亲，咱家的会员制度是XXXXX，只要交易成功后，下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦（欢快状）！话术2：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲（哭，为难状）！2、对比型买家：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？话术1：抱歉哦亲，咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况，但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲，请您放心购买哦（害羞状）！话术2：亲亲，一分钱一分货了啦，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢（奋斗状）！3、武断性买家：其他什么都好，就是价格太贵了！话术1：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。
话术2：亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不（害羞状）！4、威逼利诱型买家：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。
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我们的产品同系列或同型号出现线上线下价格不一的原因分 2 种：一种是网上价格相差大的是 非优等品/假冒产品；另一种是不同区域代理商优惠政策不一样; 既然我们已经清楚顾客的疑虑及造成线上线下价格不一致的原因，接下来我们就要针对以上的 几个点，设计一套话术做引导和介绍！ 线上线下价格差异大之一：非正品/假冒 我们首先针对产品质量/真伪这个点来给顾客做引导。 【应对话术】对，我知道网上也是有很便宜的，比如曾经有一位用户在网上花了 2/3 的价格买 了同款产品，还不到 2 年，不仅使用空间有色差，还渗污特别厉害，个别区域还出现凹凸不平整的
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无补。另外，如果您购买的量不足，或者非免费送货入户区域，需要补相应配送费；当然您可以选 择上门自提，但请车费、搬运费算下来也不便宜，您说是吗？在我们店里购买，只要达到 4999 元， 不但可享受免费送货入户，而且非加工、非调货产品，您今天下单我们明天送达，如果你收货不方 便我们可按你需要另行安排送货时间，您说是不是更省心省力？ 铺贴指导，轻松无忧 【应对话术】网上购买的瓷砖送到家里后，您还得亲自与铺贴师傅沟通：产品的使用区域、铺 贴方式等等 ；而我们店里提供铺贴指导服务，在您家准备铺砖前，我们会有专业人员上门与您家的 铺贴师傅沟通铺贴注意事项。 您看中的这款产品铺贴的时候需要留 3mm 缝铺贴的， 只要购买 10000 元以上我们就会提供免费填缝服务，填缝做得好，才能网聚天下财嘛！您说，在我们店里购买是不 是比网上购买更轻松更实惠？ 保养服务，售后更舒心 【应对话术】在我们店里买瓷砖，我们都是专人提供后续的服务的，除了送赠瓷砖清洁剂外， 我们还会为老客户每年免费提供一次瓷砖保养服务，渗污处理、砖缝清洁等，让您家瓷砖历久常新。 您请清洁工还得 1-2 百一天呢，而我们每年为您服务却不需要您花钱，您说每年得为您家省下多少 钱？ 我们针对顾客普通认为“网上买便宜”要求实店同价的问题，跟大家分享了各种应对话术，主 要是突出实店在售前、售中、售后各个环节中的优势，逐渐打消顾客“网上买不放心，店里买不甘 心”的想法。当然还可以收集一些对应的新闻报道，门店的服务承诺等增加话语的说服力。 互联网飞速发展的时代，网上购物突破了传统商务模式的障碍，无论对消费者、企业还是市场 都有着巨大的吸引力和影响力。因此我们在经营好实体店服务的同时，也要积极打造网购平台和开 展电子商务业务，以求通过线上线下引流销售实现产品的销售增长。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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问题。您想想，现在的非合格品、假货都在哪里卖？还不都是在网上卖，您又看不到实物，只能是 图片，根本就看不出是真是假。您想想，房子至少住上 10 年，如果为了省几个钱买的劣质产品，而 导致日后不断修补，代价还更高，您说是吗？ 线上线下价格差异大之二：不同区域优惠政策不一样 这样的应对话术主要是针对网上劣质/假冒产品而设计的，但是现在的顾客很多时候会懂得货比 三家，通过评价来判断真伪。所以我们可以重点从异地价格差异来作应对。 对于异地代理商价格比我们优惠，我们可以用这样的句式：“对，您在网上看到的售价确实比 我们的低，可不见得比我们的实惠。。。” 接下来我们就我们可以从售前、售中、售后服务的优势来进行话术应对了。 一、售前 上门量房，用量更精准； 【应对话术】您在网上买，客服人员给您计算的用量会有误差，万一要补货，却找不回同一批 次导致铺贴后出现色差，大大地影响了美观，您说是吗？如果买多了，虽然网上也是可以退货的， 但来回运费、搬运费就得您自行处理，整体算下来，花费更大了，您说对不对？我们店里提供上门 量房服务，用量计算更精准，如果出现退补货问题，我们将免费上门为您服务 ，不仅为您节省了金 钱费用，还为您节省了时间成本，你说是不是更实惠？ 个性设计，效果可视化； 【应对话术】单从产品的金额看，您在网上买，确实更省钱，可是，这产品是不是真的适合您 呢？是不是符合您家家具的风格吗？如果东西价格虽然便宜一点，但买回去后发现并不适合自己， 这样的话其实反而买的更贵，您说是吧？我们店里提供个性化方案设计，会根据您喜欢的风格，哪 怕您挑的只是单品，我们也可以通过不同的铺贴方式，让您家呈现出与别的用户家不一样的效果， 难道您不希望客人来访时对你的独特品味大为称赞吗？ 二、售中 优惠活动，总价更实惠； 【应对话术 1】但是您在我们店里买的话，您不光是买了一款瓷砖产品，您还可以参加我们店 里的优惠活动，现在消费满 5000 元，即可参加抽奖活动，特等奖可享受免单优惠，相当于是 0 元 购，最低奖项是送价值 500 元高级花洒一套。您说，这样的优惠力度是不是比网上更大？我来给您 介绍一下我们的优惠内容吧。 【应对话术 2】我们虽然都是同一品牌，但每个公司制定促销政策会综合考虑很多因素，有的 是清理库存、有的是回馈老客户，您看中的这款产品虽然我们店里售价高一点，但我们店里同款产 品 800 规格售价是 79 元，相当于 123 元/方；而您算一下，网上这款 600 规格售价 49 元，相当于 136 元/方；您说到底哪个更优惠？而且我们还经常有回馈活动，比如抽奖啊、节日礼品啊，真诚答 谢老客户； 三、售后 送货上门，省心省力 【应对话术】由于瓷砖属大件重物，必须发物流，通常是发货后 4-7 天才可到达，而且大部分 物流公司目前暂时还没有办法做到互联网查询跟踪信息，除非您家用砖不急，否则你干着急也于事
课程：《如何应对顾客说“网上比较便宜”？》 正文 2016 年 11 月 11 日 11 时 18 分，优衣库官方微博发声：“官方旗舰店的双 11 活动商品已经 售罄，顾客如有需求，请前往优衣库实体门店选购精选优惠商品，11 月 12 日 凌晨开始官方旗舰店 将逐步补货上架并恢复正常营业。” 这是优衣库有史以来首次出现天猫旗舰店内所有商品售罄的情况，消费者进入店铺后搜索不到 任何商品。11 日 12 时 13 分，优衣库官方微博表示，优衣库线下各门店已经排起了长龙。本次双 11 优衣库首次采取部分商品网店、门店同价（同步五折）的战略，部分网上售罄的商品可到线下选 购，同时，消费者在线下店使用支付宝买单可获现金抵用券。 12 时 50 分，优衣库仍占领女装交易指数排行榜第一位。 随着网络的普及，“网上购物”已经成为了一种趋势。越来越多的年轻人甚至中老年人爱上了 网购，不论是珠光宝气的富人、时尚的企业白领还是普通的工薪阶层，大部分人都有过网上购物的 经历。 我们在销售过程中经常会碰到的问题：顾客到店前先在网上查同类产品的价格，然后再到店里 挑选产品，甚至拿着网上的价格来实体店进行讨价还价。这个时候，该怎么谈？ 当我们遇到顾客说“你们的产品在网店卖的价格比你们实体店要便宜！”的时候，不少销售人 员回应“网上看产品，看不清摸不着，实体店里可以”，或是回答“网店售后麻烦，实体店简单不 坑人”等来辩解 ，但效果一般般。 为什么顾客明明已经在网上看过款式，了解过产品的规格、卖点、使用空间，可以说比我们的 销售人员还专业，也就是说都已经挑选好了，既然知道网上的售价为什么不直接买而还要来店里要 求同价购买呢？我们先来分析一下客户是处于什么心理，因为什么原因来到店里的？ 既然知道网上的售价为什么不直接买而还要来店里呢？ 顾客的心理其实并不复杂，归纳起来普遍就是： 1、 2、 3、 4、 不放心，怕网上的是假货； 等不及，非同城交易，到货时间 3-4 天，影响施工进度； 想体验实物 担心售后和质量。